農(nóng)網(wǎng)配電營(yíng)業(yè)工（綜合柜員）機(jī)考題庫(kù)試題（五）

第頁(yè)農(nóng)網(wǎng)配電營(yíng)業(yè)工（綜合柜員）機(jī)考題庫(kù)試題1.電動(dòng)車常規(guī)充電方式是指采用()傳統(tǒng)充電方式對(duì)電動(dòng)車進(jìn)行充電。A、恒壓、恒流B、恒功率C、恒時(shí)間D、恒方式【正確答案】：A2.消納方式為自發(fā)自用，余額上網(wǎng)的分布式電源項(xiàng)目，會(huì)安裝()塊電能表。A、1B、2C、3D、4【正確答案】：B3.顧客對(duì)某一服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)越多，對(duì)服務(wù)行業(yè)的服務(wù)水平就越了解，會(huì)不斷把較高的服務(wù)水平轉(zhuǎn)變成自己理想的服務(wù)期望，從而形成較高的顧客期望。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A4.觸電傷員脫離電源后，判斷傷員有無(wú)意識(shí)應(yīng)在()s以內(nèi)完成。A、10B、20C、30D、60【正確答案】：A5.掌上電力賬戶注冊(cè)前不可使用的服務(wù)內(nèi)容有()。A、網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)航B、停電公告C、用電查詢D、知識(shí)查閱【正確答案】：C6.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，只要用電地址和用電容量不變，就允許客戶更名或過(guò)戶。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B7.接到客戶咨詢類電話時(shí)，工作人員對(duì)難以答復(fù)的問(wèn)題有引導(dǎo)和匯報(bào)的責(zé)任，并做好記錄。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A8.醫(yī)院電力客戶的電力蓄能技術(shù)裝置，執(zhí)行()二段制分時(shí)電價(jià)。A、一般工商業(yè)及其他B、居民生活C、淘汰類D、限制類【正確答案】：A9.移動(dòng)式照明燈、無(wú)安全措施的車間或工地的照明燈、各種機(jī)床的局部照明燈以及移動(dòng)式工作手燈(也叫行燈)，都必須采用60V以下的低電壓安全燈。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B10.《國(guó)家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》中規(guī)定,供電搶修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間一般不超過(guò)：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠(yuǎn)地區(qū)()小時(shí)。A、1B、1.5C、2D、2.5【正確答案】：C11.觀察客戶要求目光敏銳，行動(dòng)迅速，在與客戶第一次接觸時(shí)，就要準(zhǔn)確地對(duì)客戶的需求作出初步判斷。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A12.10千伏及以下電壓等級(jí)接入，且單個(gè)并網(wǎng)點(diǎn)總裝容量不超過(guò)8兆瓦的分布式電源適用與分布式發(fā)電并網(wǎng)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B13.言談舉止的具體要求是()。A、態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，表情嚴(yán)肅B、不拘小節(jié)，大聲喧嘩C、自然優(yōu)雅，充滿自信D、熱情奔放，毫不拘謹(jǐn)【正確答案】：C14.情緒同步是指工作人員能快速地進(jìn)入客戶的內(nèi)心世界，能夠從對(duì)方的觀點(diǎn)和立場(chǎng)上來(lái)看事情、聽(tīng)事情、感受事情和體會(huì)事情，設(shè)身處地地為客戶著想。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A15.營(yíng)銷收費(fèi)的資金管理包括電費(fèi)資金的管理、營(yíng)銷其他業(yè)務(wù)收費(fèi)資金的管理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A16.當(dāng)抄表人員在現(xiàn)場(chǎng)抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)電能計(jì)量裝置故障時(shí)，對(duì)不屬于自己處理權(quán)限的故障，在保持計(jì)量裝置原有狀態(tài)，通知客戶代表到現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)，應(yīng)設(shè)法通知()到現(xiàn)場(chǎng)處理故障及商定電量退補(bǔ)方案等。A、上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)B、電能計(jì)量人員C、用電檢查人員D、權(quán)限部門的工作人員【正確答案】：D17.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的()。A、生命B、生命線C、基礎(chǔ)D、靈魂【正確答案】：B18.有一只12V120Ah的鉛酸蓄電池()，其最佳充電電流是()。A、10B、12C、20D、36【正確答案】：B19.工業(yè)用單相電熱總?cè)萘坎蛔?kW而又無(wú)其他工業(yè)用電者，其計(jì)費(fèi)電價(jià)應(yīng)按()電價(jià)計(jì)費(fèi)。A、普通工業(yè)B、非工業(yè)C、非居民照明D、大工業(yè)【正確答案】：C20.改善功率因數(shù)的實(shí)質(zhì)問(wèn)題是補(bǔ)償()功率。A、有功B、無(wú)功C、電壓D、視在【正確答案】：B21.根據(jù)《省物價(jià)局關(guān)于印發(fā)江蘇省電網(wǎng)銷售電價(jià)分類適用范圍說(shuō)明的通知》規(guī)定：民政部門所屬的國(guó)家、社會(huì)組織和個(gè)人舉辦的為老年人、殘疾人、孤兒和棄嬰舉辦的社會(huì)福利機(jī)構(gòu)的生活用電經(jīng)民政部門批準(zhǔn)后執(zhí)行()電價(jià)。A、非工業(yè)B、非居民照明C、居民生活D、大工業(yè)【正確答案】：C22.供電質(zhì)量包括電流質(zhì)量與反映供電雙方相互作用和影響中的用電方的權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B23.100kV·A及以下的非工業(yè)用戶不實(shí)行《功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)辦法》。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B24.國(guó)家發(fā)展改革委《關(guān)于電動(dòng)汽車用電價(jià)格政策有關(guān)問(wèn)題的通知》中，2020年前對(duì)電動(dòng)汽車()實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)管理。A、電費(fèi)B、基本電費(fèi)C、報(bào)裝服務(wù)費(fèi)D、充換電服務(wù)費(fèi)【正確答案】：D25.新上臺(tái)區(qū)線損合格指標(biāo)=1個(gè)月內(nèi)新上臺(tái)區(qū)合格數(shù)/1個(gè)月內(nèi)新上臺(tái)區(qū)總數(shù)A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A26.營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)收費(fèi)，客戶交納電費(fèi)時(shí)，需要核實(shí)客戶基本信息、金額及()A、雙屏信息B、用電類別C、用電電量D、計(jì)算機(jī)信息【正確答案】：A27.用戶辦理遷址，原址按()用電辦理，供電企業(yè)予以銷戶。新址用電優(yōu)先受理。A、終止B、暫停C、暫拆D、暫換【正確答案】：A28.抄表人員應(yīng)能正確解答客戶提出的用電問(wèn)題，并做好有關(guān)電知識(shí)的宣傳工作。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A29.合同有效期到期，原合同須廢止，雙方重新簽訂供用電合同。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B30.在檢查電能表運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常時(shí)，如果用手摸表殼有震動(dòng)并且有聲音，表示電表內(nèi)部計(jì)度器機(jī)械傳動(dòng)不平穩(wěn)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A31.對(duì)地方政府所辦福利院、敬老院等為老人提供休養(yǎng)場(chǎng)所的照明用電執(zhí)行()用電電價(jià)。A、其他照明B、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)C、非工業(yè)D、居民生活【正確答案】：D32.收據(jù)、核查票均應(yīng)視同發(fā)票管理，由專人領(lǐng)取、打印、保管。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A33.昆蟲(chóng)及皮毛類動(dòng)物的飼養(yǎng)、繁育、孵化用電，執(zhí)行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A34.分布式光伏并網(wǎng)業(yè)務(wù)自受理并網(wǎng)驗(yàn)收及調(diào)試申請(qǐng)之日起()個(gè)工作日內(nèi)，完成并網(wǎng)驗(yàn)收及調(diào)試。A、2B、3C、5D、7【正確答案】：C35.某自來(lái)水廠在運(yùn)變壓器200kVA和315kVA各一臺(tái)，將其中315kVA變壓器減容8個(gè)月，停運(yùn)變壓器加封后，該客戶應(yīng)執(zhí)行()電價(jià)。A、一般工商業(yè)及其他B、居民生活C、大工業(yè)D、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)【正確答案】：A36.自發(fā)自用，余額上網(wǎng)的分布式電源項(xiàng)目需要安裝兩塊電能表，一塊是發(fā)電電能表，一塊是上網(wǎng)電能表，上網(wǎng)電能表需要()。A、正向計(jì)量B、反向計(jì)量C、雙向計(jì)量D、有功總電量【正確答案】：C37.對(duì)于逾期未交付電費(fèi)的，自交付期結(jié)束之日起計(jì)算，超過(guò)30天，經(jīng)催交仍未交付電費(fèi)的，供電企業(yè)可以按照國(guó)家規(guī)定的程序停止供電。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B38.《國(guó)家電網(wǎng)公司業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作規(guī)范()》規(guī)定，對(duì)受電工程竣工檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，各專業(yè)分別通知客戶整改。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B39.高供低計(jì)大工業(yè)用戶，發(fā)生暫停、減容等變更用電，計(jì)算基本電費(fèi)和變壓器損耗時(shí)，加封當(dāng)日不計(jì)收基本電費(fèi)和變壓器損耗，啟用當(dāng)日計(jì)收基本電費(fèi)和變壓器損耗。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A40.供電企業(yè)應(yīng)在用電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公告辦理各項(xiàng)()的程序、制度和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。A、安裝B、合埋施工C、用電業(yè)務(wù)D、竣工檢驗(yàn)【正確答案】：C41.專線線損管理，以用電信息采集系統(tǒng)為支撐，按照“梳理一線、()一線、監(jiān)測(cè)一線、管控一線”的原則平穩(wěn)實(shí)施。A、平衡B、采集C、合格D、考核【正確答案】：A42.太陽(yáng)電池是利用半導(dǎo)體()的半導(dǎo)體器件。A、光熱效應(yīng)B、熱電效應(yīng)C、光生伏打效應(yīng)D、熱斑效應(yīng)【正確答案】：C43.用電類別按用戶()進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。A、用電量B、電能表類型C、用電性質(zhì)D、地域【正確答案】：C44.根據(jù)《省物價(jià)局關(guān)于印發(fā)江蘇省電網(wǎng)銷售電價(jià)分類適用范圍說(shuō)明的通知》規(guī)定：農(nóng)副產(chǎn)品加工生產(chǎn)企業(yè)，合同容量100kW，其初加工環(huán)節(jié)的用電執(zhí)行()用電價(jià)格。A、居民生活B、農(nóng)業(yè)C、一般工商業(yè)及其他D、大工業(yè)【正確答案】：C45.對(duì)破損、褶皺、污損較嚴(yán)重或難以辨識(shí)的紙幣及硬幣，應(yīng)要求客戶給予更換。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A46.表明態(tài)度會(huì)議，是一種()、決定問(wèn)題的會(huì)議形式。A、商討B(tài)、討論C、商定D、商談【正確答案】：A47.客戶投訴時(shí)，不得隨意打斷客戶的話語(yǔ)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A48.被轉(zhuǎn)供戶折算最大需量時(shí)，照明及一班制每月用電量()千瓦時(shí)，折合為1千瓦。A、180B、360C、540D、270【正確答案】：A49.FAB原則中的F代表的內(nèi)容是()。A、屬性B、作用C、利益D、功能【正確答案】：A50.供電所在高損臺(tái)區(qū)普查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)某動(dòng)力用戶在電能表前接線用電，設(shè)備容量3KW，經(jīng)調(diào)查實(shí)際使用時(shí)間15天，應(yīng)對(duì)該用戶應(yīng)補(bǔ)收電量()kWh。A、270.0B、540.0C、810.0D、1620.0【正確答案】：B51.在現(xiàn)代風(fēng)力發(fā)電機(jī)上，最大電力輸出通常為()。A、100~500kWB、300~1000C、500~1500kWD、1000~2000kW【正確答案】：C52.辦理每件居民客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)的時(shí)間不超過(guò)10分鐘，客戶辦理用電業(yè)務(wù)的等候時(shí)間不超過(guò)20分鐘A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B53.在綜合變臺(tái)區(qū)下，有一客戶無(wú)電()，其故障原因不包括()。A、客戶內(nèi)部故障B、接戶線故障C、變壓器故障D、表計(jì)故障【正確答案】：C54.三相四線有功電能表，抄表時(shí)發(fā)現(xiàn)一相電流接反，抄得電量為300kWh，若三相負(fù)荷對(duì)稱，則實(shí)際用電量應(yīng)為()kWh。A、2000B、1500C、1000D、900【正確答案】：D55.闡述觀點(diǎn)指的是怎么樣把你的觀點(diǎn)更好地表達(dá)給對(duì)方，這點(diǎn)是非常()。A、必要的B、主要的C、首要的D、重要的【正確答案】：D56.個(gè)人或企業(yè)充電卡用戶需要變更實(shí)名制信息可持卡片和有效證件至營(yíng)業(yè)廳變更實(shí)名制信息,實(shí)名認(rèn)證信息變更可以變更（）。A、用戶名B、用戶身份證號(hào)C、手機(jī)號(hào)D、企業(yè)名稱【正確答案】：C解析：可以變更()。57.地市、縣供電企業(yè)()在收到客戶接入系統(tǒng)方案確認(rèn)單后，根據(jù)當(dāng)?shù)啬茉粗鞴懿块T項(xiàng)目備案管理辦法，按月集中代自然人項(xiàng)目業(yè)主向當(dāng)?shù)啬茉粗鞴懿块T進(jìn)行項(xiàng)目備案，備案文件抄送財(cái)務(wù)部、營(yíng)銷部()。A、財(cái)務(wù)部B、發(fā)展部C、營(yíng)銷部D、運(yùn)檢部【正確答案】：B58.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，以變壓器容量計(jì)算基本電費(fèi)的用戶，下列選項(xiàng)中不收取基本電費(fèi)的是()。A、熱備用狀態(tài)的變壓器B、運(yùn)行狀態(tài)的變壓器C、冷備用狀態(tài)未加封的變壓器D、冷備用狀態(tài)并經(jīng)加封的變壓器【正確答案】：D59.基本電費(fèi)可按變壓器容量計(jì)算，具體選擇辦法，由供電企業(yè)報(bào)裝部門確定。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B60.傾聽(tīng)回應(yīng)是指當(dāng)你在聽(tīng)別人說(shuō)話的時(shí)候，你一定要有一些回應(yīng)的()。在聽(tīng)的過(guò)程中應(yīng)適當(dāng)?shù)厝c(diǎn)頭回應(yīng)對(duì)方。A、動(dòng)作B、表達(dá)C、話語(yǔ)D、行為【正確答案】：A61.客戶在營(yíng)業(yè)廳柜面交納電費(fèi)或業(yè)務(wù)費(fèi)用時(shí)，營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)人員應(yīng)告知客戶()、電費(fèi)金額及應(yīng)交納違約金、業(yè)務(wù)費(fèi)用金額等，客戶確認(rèn)后，方可正常收取。A、繳費(fèi)時(shí)間B、電費(fèi)年月C、購(gòu)電電量D、報(bào)戶時(shí)間【正確答案】：B62.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》第二十一條規(guī)定：供電方案的有效期是指從供電方案正式通知書(shū)發(fā)出之日起至受電工程開(kāi)工日為止。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A63.兩部制電價(jià)是我國(guó)基本電價(jià)制度，按《中央定價(jià)目錄》由國(guó)務(wù)院價(jià)格主管部門管理。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A64.在一體化電量與線損管理系統(tǒng)中：臺(tái)區(qū)同期線損率達(dá)標(biāo)率為線損率合格的臺(tái)區(qū)數(shù)/臺(tái)區(qū)總數(shù)()*100()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B65.在溝通的過(guò)程中，一定要注意，盡可能多說(shuō)為什么，盡量少用其他的話來(lái)替代。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B66.在一體化電量與線損管理系統(tǒng)中臺(tái)區(qū)同期線損率達(dá)標(biāo)率為:線損率合格的臺(tái)區(qū)對(duì)應(yīng)的配變總數(shù)/配變檔案總數(shù)*100()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A67.理論線損不可能降到零，因此統(tǒng)計(jì)線損也不可能降到負(fù)值。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B68.除()特別同意的，增值稅發(fā)票嚴(yán)禁拆本使用。A、電力企業(yè)管理部門B、國(guó)家稅務(wù)機(jī)關(guān)C、地方政府D、地方稅務(wù)機(jī)關(guān)【正確答案】：B69.客戶因()等原因申請(qǐng)退預(yù)收電費(fèi)時(shí)，要嚴(yán)格履行逐級(jí)審批手續(xù)。A、移表B、換表C、遷址D、銷戶【正確答案】：D70.購(gòu)置的保險(xiǎn)箱必須在()登記備案。A、審計(jì)部門B、運(yùn)維部門C、財(cái)務(wù)部門D、保衛(wèi)部門【正確答案】：D71.建于用戶內(nèi)部場(chǎng)所的分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目，發(fā)電量可以全部上網(wǎng)、全部自用或自發(fā)自用余電上網(wǎng)，由用戶自行選擇，用戶不足．電量由發(fā)電企業(yè)提供。上、下網(wǎng)電量分開(kāi)結(jié)算，電價(jià)執(zhí)行國(guó)家相關(guān)政策。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B72.進(jìn)一步精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝手續(xù)的工作原則不包括()A、一次告知B、手續(xù)最簡(jiǎn)C、協(xié)同運(yùn)作D、全環(huán)節(jié)管控【正確答案】：D73.銀行解款必須安排三人及以上，確保資金安全。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B74.有功銅損()電量等于按二次側(cè)電能表有功電量乘以銅損系數(shù)。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A75.()電價(jià)是指按用戶用電度數(shù)計(jì)算的電價(jià)。A、基礎(chǔ)B、基本C、電能D、電度【正確答案】：D76.營(yíng)銷業(yè)務(wù)領(lǐng)域中涉及用電營(yíng)業(yè)管理工作的基本內(nèi)容包括()。A、新裝、增容及變更用電管理工作、供用電合同管理、營(yíng)業(yè)稽查管理及供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)。B、新裝、增容及變更用電管理工作、電費(fèi)管理、營(yíng)業(yè)稽查管理及供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)。C、新裝、增容及變更用電管理工作、電費(fèi)管理、供用電合同管理、營(yíng)業(yè)稽查管理及供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)。D、新裝、增容及變更用電管理工作、電費(fèi)管理、供用電合同管理及營(yíng)業(yè)稽查管理?！菊_答案】：C77.電扇、電熨斗、收音機(jī)、電動(dòng)留聲機(jī)、電視機(jī)、電冰箱等家用電器用電,執(zhí)行()電價(jià)。A、居民照明電價(jià)B、大工業(yè)電價(jià)C、一般工商業(yè)及其它電價(jià)D、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)【正確答案】：A78.在對(duì)村()的農(nóng)村低壓線損考核管理中，應(yīng)該采取“全獎(jiǎng)全賠”指標(biāo)承包的方法。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B79.電動(dòng)、電熱等電器使用過(guò)程中若遇突然停電，而此時(shí)離開(kāi)使用電器的現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)斷開(kāi)相應(yīng)的電源，防止突然來(lái)電引發(fā)火災(zāi)或人身傷害。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A80.在用瓦表法檢查電能計(jì)量裝置接線中，用秒表記錄電能表圓盤轉(zhuǎn)10轉(zhuǎn)所需時(shí)間500秒，有功電能表常數(shù)為2000r/kWh,則計(jì)算功率為()W。A、180.0B、18.0C、360.0D、36.0【正確答案】：D81.分戶后需要增容者，應(yīng)另行向供電企業(yè)辦理()手續(xù)。A、增容B、新裝C、臨時(shí)用電D、分戶【正確答案】：A82.客戶對(duì)計(jì)費(fèi)電能表的準(zhǔn)確性提出異議，并要求進(jìn)行校驗(yàn)的，經(jīng)有資質(zhì)的電能計(jì)量技術(shù)檢定機(jī)構(gòu)檢定，在允許誤差范圍內(nèi)的，校驗(yàn)費(fèi)由()承擔(dān)。A、客戶B、臺(tái)區(qū)經(jīng)理C、供電企業(yè)D、當(dāng)?shù)卣菊_答案】：A83.針對(duì)居民新裝、增容業(yè)務(wù)，在裝表接電前，要先受理用電申請(qǐng)，并簽訂合同。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A84.客戶交納費(fèi)用應(yīng)準(zhǔn)確、完整地記錄在營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中，并嚴(yán)格與相應(yīng)業(yè)務(wù)款項(xiàng)類型匹配一致。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A85.單相電能計(jì)量裝置安裝對(duì)測(cè)量?jī)x表的檢查，檢查鉗形電流表、萬(wàn)用表、()V絕緣電阻表的外觀和電氣性能。A、500B、1000C、1500D、220【正確答案】：A86.因()使供電企業(yè)未能實(shí)施拆表銷戶，銷戶業(yè)務(wù)暫緩實(shí)施，待現(xiàn)場(chǎng)具備條件可實(shí)施后再行銷戶。A、供電企業(yè)原因B、供電所原因C、村委會(huì)原因D、客戶原因【正確答案】：D87.為了消除過(guò)電壓的影響而設(shè)的接地叫做()。A、工作接地B、保護(hù)接地C、防雷接地D、過(guò)電壓保護(hù)接地【正確答案】：D88.已銷戶客戶檔案()內(nèi)不得銷毀。A、十年B、二十年C、五年D、十五年【正確答案】：A89.()發(fā)票只限于一般納稅人使用，增值稅小規(guī)模納稅人和個(gè)人不得使用。A、居民B、非居民C、增值稅普通D、增值稅專用【正確答案】：D90.接到客戶咨詢類電話時(shí)，工作人員不能隨意()客戶講話，不做其他無(wú)關(guān)的事情。A、打擾B、打斷C、主動(dòng)與D、事情【正確答案】：B91.《進(jìn)一步精簡(jiǎn)業(yè)擴(kuò)手續(xù)、提高辦電效率的工作意見(jiàn)》()要求供電方案包含客戶用電申請(qǐng)概況、接入系統(tǒng)方案、受電系統(tǒng)方案、計(jì)量計(jì)費(fèi)方案、送電啟動(dòng)方案等5部分內(nèi)容。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B92.有功功率和無(wú)功功率的單位分別為kvar和kW。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：B93.電費(fèi)計(jì)算時(shí)，發(fā)現(xiàn)客戶的()、零電量等情況，應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)或交抄表人員現(xiàn)場(chǎng)核對(duì)。A、電量減少B、電量增減異常C、電量增大D、月用電量在200度以上【正確答案】：B94.電動(dòng)汽車四大器件中將電能轉(zhuǎn)換成機(jī)械能的裝置是()。A、驅(qū)動(dòng)電機(jī)B、動(dòng)力電池C、充電器D、控制器【正確答案】：A95.客戶檔案借閱時(shí)間不超過(guò)()個(gè)工作日。A、15B、7C、5D、3【正確答案】：B96.《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》規(guī)定，居民客戶每日按欠費(fèi)總額的千分之一計(jì)算，電費(fèi)違約金收取總額按日累加計(jì)收，總額不足１元者按１元收取。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A97.現(xiàn)金交費(fèi)時(shí)，營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)人員將收取的現(xiàn)金應(yīng)()放入保險(xiǎn)箱保管。A、按整存金額B、及時(shí)C、次日D、下班解交后【正確答案】：B98.基本電價(jià)是代表電力企業(yè)中的容量成本，即固定資產(chǎn)的投資費(fèi)用。A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A99.故障搶修提供()電力故障報(bào)修服務(wù)，對(duì)電力報(bào)修請(qǐng)求做到快速反應(yīng)、有效處理。A、12小時(shí)B、8小時(shí)C、24小時(shí)D、16小時(shí)【正確答案】：C100.低壓刀閘必須按額定熔斷電流配備保險(xiǎn)絲，嚴(yán)禁用銅、鋁或其他金屬導(dǎo)線代替。()A、正確B、錯(cuò)誤【正確答案】：A1.客戶使用電費(fèi)充值卡后不重復(fù)開(kāi)具()，購(gòu)買電費(fèi)充值卡不開(kāi)具()。A、收據(jù)B、收條C、電費(fèi)發(fā)票D、增值稅發(fā)票【正確答案】：CD2.自2017年8月1日起，受電變壓器()在315千伏安()及以上的()行業(yè)的商業(yè)用戶可選擇執(zhí)行兩部制分時(shí)電價(jià)。A、批發(fā)和零售B、住宿和餐飲業(yè)C、商務(wù)服務(wù)D、倉(cāng)儲(chǔ)物流業(yè)【正確答案】：ABCD3.故障報(bào)修類型分為()。A、高壓故障B、低壓故障C、電能質(zhì)量故障D、客戶內(nèi)部故障【正確答案】：ABCD4.4、15、影響線損的因素是()。A、管理制度不健全B、運(yùn)行方式不盡合理C、無(wú)功補(bǔ)償配置不合理D、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)不合理。【正確答案】：ABCD5.客戶反映因電力施工，導(dǎo)致客戶青苗或客戶其他資產(chǎn)有損害，要求賠償，綜合柜員如何答復(fù)處理？A、安撫好客戶情緒B、詳細(xì)記錄現(xiàn)場(chǎng)情況及客戶地址、聯(lián)系信息等C、聯(lián)系相關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)并規(guī)范處理D、對(duì)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行回訪及跟蹤檢查【正確答案】：ABCD6.涉及保險(xiǎn)箱使用的主要有()等崗位。A、出納B、資金管理C、審核管理D、財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)人【正確答案】：ABCD7.嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)行為，強(qiáng)化95598、營(yíng)業(yè)窗口規(guī)范化建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)()。A、一口對(duì)外B、首問(wèn)負(fù)責(zé)C、一次性告知D、限時(shí)辦結(jié)【正確答案】：ABCD8.下列對(duì)“一口對(duì)外”描述正確的是()。A、把營(yíng)業(yè)窗口建設(shè)成客戶服務(wù)中心B、運(yùn)作遵循內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)的原則C、運(yùn)作遵循外轉(zhuǎn)內(nèi)不轉(zhuǎn)的原則D、公司內(nèi)部傳遞的所有程序均由客戶經(jīng)理牽頭，服務(wù)中心辦理【正確答案】：ABD9.電費(fèi)票據(jù)的()及保管應(yīng)有完備的登記和簽收手續(xù)。A、領(lǐng)取B、核對(duì)C、作廢D、份數(shù)【正確答案】：ABC10.應(yīng)收電費(fèi)的定義是()；實(shí)收電費(fèi)的定義是()；電費(fèi)回收率的定義是()。A、供電企業(yè)根據(jù)用戶電能計(jì)量裝置的記錄，按照國(guó)家核準(zhǔn)的電價(jià)，向用戶應(yīng)該收取的電費(fèi)B、供電企業(yè)向用戶實(shí)際收取的電費(fèi)C、實(shí)收電費(fèi)所占應(yīng)收電費(fèi)的百分比D、未收電費(fèi)所占應(yīng)收電費(fèi)的百分比【正確答案】：ABC11.《國(guó)家電網(wǎng)公司95598業(yè)務(wù)管理暫行辦法》，故障報(bào)修業(yè)務(wù)處理應(yīng)遵循()的原則。加強(qiáng)故障現(xiàn)場(chǎng)信息溝通，努力提高故障搶修速度。A、快速響應(yīng)B、分級(jí)處理C、及時(shí)排除D、服務(wù)高效【正確答案】：ABCD12.電費(fèi)收取應(yīng)做到日清日結(jié)，收費(fèi)人員每日將()交電費(fèi)賬務(wù)人員。A、票據(jù)B、現(xiàn)金交款單C、銀行進(jìn)賬單D、當(dāng)日電費(fèi)匯總表【正確答案】：BCD13.企業(yè)客戶接入系統(tǒng)設(shè)計(jì)審查所需資料有()；隱蔽工程設(shè)計(jì)資料；高壓電氣裝置一、二次接線圖及平面圖布置圖；主要電氣設(shè)備一覽表；繼電保護(hù)、電能計(jì)量方式。A、設(shè)計(jì)單位資質(zhì)復(fù)印件B、若委托第三方管理，提供項(xiàng)目管理方資料（工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、與用戶簽署的合作協(xié)議復(fù)印件）C、項(xiàng)目可行性研究報(bào)告D、接入工程初步設(shè)計(jì)報(bào)告、圖紙及說(shuō)明書(shū)【正確答案】：ABCD14.4、1、國(guó)家電網(wǎng)財(cái)〔2016〕633號(hào)明確要求，為貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院降低企業(yè)用電成本有關(guān)要求，支持()、()企業(yè)轉(zhuǎn)型，明確放寬基本電價(jià)計(jì)費(fèi)方式變更周期限制、放寬減容()期限等要求。A、生產(chǎn)B、停產(chǎn)C、經(jīng)營(yíng)D、半停產(chǎn)【正確答案】：BD15.低壓非居民客戶辦理業(yè)擴(kuò)，提交的申請(qǐng)資料包括()。A、報(bào)裝申請(qǐng)單B、客戶有效身份證明（包括營(yíng)業(yè)執(zhí)照或組織機(jī)構(gòu)代碼證）C、房屋產(chǎn)權(quán)證明（復(fù)印件）D、其它證明文書(shū)【正確答案】：ABCD16.非實(shí)名制卡不需要客戶進(jìn)行實(shí)名登記，不可()，可反復(fù)充值，不能透支。A、解鎖B、換卡C、掛失D、銷卡退費(fèi)【正確答案】：BCD17.客戶在營(yíng)業(yè)廳柜面交納電費(fèi)或業(yè)務(wù)費(fèi)用時(shí)，營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)人員應(yīng)與客戶核對(duì)以下哪些基本信息？()A、用戶戶號(hào)B、用戶戶名C、用電類別D、用電地址【正確答案】：ABD18.文件資料管理包括()。A、可以在個(gè)人微博的文章中公開(kāi)涉及公司重要工作內(nèi)容B、對(duì)外提供文件資料應(yīng)經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人保密審核C、需要銷毀的文件資料應(yīng)送保密部門統(tǒng)一處理，不得擅自處理變賣D、外出參加會(huì)議帶回的文件資料，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系文件管理部門處理【正確答案】：BCD19.客戶的設(shè)備狀況、用電行為、運(yùn)行管理等方面有不符合安全規(guī)定的，或者在電力使用上有明顯違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定的，用電檢查人員應(yīng)開(kāi)具()或()。A、罰款通知書(shū)B(niǎo)、用電檢查結(jié)果通知書(shū)C、停電通知書(shū)D、違約用電、竊電通知書(shū)【正確答案】：BD20.供電所經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析中，線損分析包括()，下一步降損計(jì)劃。A、指標(biāo)完成情況B、10kV高壓線損分析C、分臺(tái)區(qū)低壓線損分析D、降低線損所做的主要工作及存在問(wèn)題【正確答案】：ABCD21.兩部制電價(jià)制度的優(yōu)越性包括可發(fā)揮價(jià)格經(jīng)濟(jì)杠桿作用，促使客戶提高設(shè)備的利用率,減少不必要的設(shè)備容量,()。A、降低電能損耗B、壓低尖峰負(fù)荷C、提高負(fù)荷率D、降低負(fù)荷率【正確答案】：ABC22.降低線損的管理措施有()。A、實(shí)事求是、合理確定低壓線損考核指標(biāo)B、臺(tái)變總表和客戶表計(jì)的準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)C、指標(biāo)分解落實(shí)到人，實(shí)行專責(zé)管理D、強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)工作流程管理，提高安裝工藝質(zhì)量【正確答案】：ABCD23.小電量臺(tái)區(qū)作為白名單處理，判斷標(biāo)準(zhǔn)按照同期線損考核標(biāo)準(zhǔn)，小電量臺(tái)區(qū)為()、()、()三種類型。A、輕載B、空載C、備用D、熱備用【正確答案】：ABC24.混合動(dòng)力汽車指能夠從()儲(chǔ)存的能量中獲得動(dòng)力的汽車。A、車載可消耗的燃料B、混合動(dòng)力汽車C、動(dòng)力勢(shì)能D、反饋動(dòng)能【正確答案】：AB25.購(gòu)置的保險(xiǎn)箱的()必須經(jīng)過(guò)單位保衛(wèi)部門確認(rèn)。A、質(zhì)量B、性能C、功能D、放置位置【正確答案】：ABCD26.接線檢查主要檢查計(jì)量電流回路和電壓回路的接線情況，它包括()。A、檢查接線有無(wú)開(kāi)路或接觸不良、檢查接線有無(wú)短路B、檢查有無(wú)改接和錯(cuò)接、檢查有無(wú)越表接線C、檢查D、TV接線是否符合要求、檢查互感器的實(shí)際接線和變化E、檢查電能表的規(guī)格、準(zhǔn)確度是否符合要求【正確答案】：ABC27.對(duì)于供電企業(yè)查獲得竊電者，下列說(shuō)法正確的是()。A、應(yīng)予制止并可當(dāng)場(chǎng)中止供電B、應(yīng)收集具有法律效應(yīng)的證據(jù)C、竊電者應(yīng)所竊電量補(bǔ)交電費(fèi)，并承擔(dān)補(bǔ)交電費(fèi)三倍的違約使用電費(fèi)D、拒絕承擔(dān)竊電責(zé)任的，供電企業(yè)應(yīng)報(bào)請(qǐng)電力管理部門依法處理【正確答案】：ABCD28.受理客戶反應(yīng)電費(fèi)異常時(shí)，在電量電費(fèi)方面可以通過(guò)()進(jìn)行分析處理。A、詢問(wèn)客戶的用電習(xí)慣是否有變更B、詢問(wèn)客戶空調(diào)、地暖等制冷、制熱設(shè)備的使用情況C、詢問(wèn)客戶是否家庭人員增多D、引導(dǎo)客戶自行檢查是否有內(nèi)部線路漏電等情況【正確答案】：ABCD29.省公司，地市、縣供電企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)部門應(yīng)在國(guó)網(wǎng)客服中心受理客戶投訴訴求后()個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系客戶，(A、1B、5C、6D、1【正確答案】：ACD解析：

)個(gè)工作日內(nèi)處理、答復(fù)客戶并審核、反饋處理意見(jiàn)，國(guó)網(wǎng)客服中心應(yīng)在接到回復(fù)工單后()個(gè)工作日內(nèi)回訪客戶。30.用電采集系統(tǒng)中，在費(fèi)控管理模塊中查詢到()等情況。A、費(fèi)控操作記錄B、用戶余額C、催費(fèi)控制D、費(fèi)控工況信息【正確答案】：ABCD31.低壓非居民客戶新裝、增容業(yè)務(wù)受理，所需資料包括()。A、房產(chǎn)證明B、房屋產(chǎn)權(quán)人身份證明C、經(jīng)辦人身份證明D、授權(quán)委托書(shū)【正確答案】：ABCD32.降低線損的管理措施有()。A、更換變壓器B、制訂線損計(jì)劃C、開(kāi)展線損小指標(biāo)活動(dòng)D、加強(qiáng)計(jì)量管理【正確答案】：BCD33.下列()是計(jì)算高供低計(jì)電能表乘率為1的客戶有功、無(wú)功抄見(jiàn)電量的正確方法。A、有功抄見(jiàn)電量=本月有功電能表示數(shù)—上月有功電能表示數(shù)B、無(wú)功抄見(jiàn)電量=本月無(wú)功電能表示數(shù)—上月無(wú)功電能表示數(shù)C、有功抄見(jiàn)電量=（本月有功電能表示數(shù)—上月有功電能表示數(shù)）×電流互感器變比D、無(wú)功抄見(jiàn)電量=（本月無(wú)功電能表示數(shù)—上月無(wú)功電能表示數(shù)）×電流互感器變比【正確答案】：CD34.供電所同期線損管理的“三分”包括()。A、分壓B、分線C、分用戶D、分臺(tái)區(qū)【正確答案】：ABD35.根據(jù)用電客戶的()等，制定費(fèi)控業(yè)務(wù)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)策略。A、用戶分類B、用電量情況C、策略應(yīng)用時(shí)間D、信用等級(jí)【正確答案】：ABCD36.企業(yè)客戶分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目，220V電壓等級(jí)并網(wǎng)驗(yàn)收調(diào)試申請(qǐng)所需資料()。A、施工單位資質(zhì)復(fù)印件、包括承裝（修、試）電力設(shè)施許可證B、主要電氣設(shè)備技術(shù)參數(shù)、型式認(rèn)證報(bào)告或質(zhì)檢證書(shū)，包括發(fā)電、逆變、變電、斷路器、開(kāi)關(guān)等設(shè)備C、并網(wǎng)前單位工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告（記錄）D、并網(wǎng)前單位工程調(diào)試報(bào)告（記錄）【正確答案】：ABC37.遇有人身觸電事故發(fā)生時(shí)，常用的人工急救方法有()。A、口對(duì)口（鼻）吹氣法B、胸外心臟按壓法C、口對(duì)口吹氣法、胸外心臟按壓法相結(jié)合D、打120等待急救【正確答案】：ABC38.接聽(tīng)電話的基本要求是()。A、語(yǔ)音親切B、語(yǔ)氣誠(chéng)懇C、語(yǔ)音清晰D、語(yǔ)速適中【正確答案】：ABCD39.3、287、資金管理崗位負(fù)責(zé)保險(xiǎn)柜內(nèi)存放的()等的安全。A、銀行空白票據(jù)B、銀行票據(jù)登記簿C、網(wǎng)上銀行客戶證書(shū)D、各銀行賬戶資料【正確答案】：ABCD40.與銀行簽訂《代扣電費(fèi)協(xié)議書(shū)》需要客戶本人提供()。A、本人身份證B、銀行存折或銀行卡C、客戶編號(hào)號(hào)D、代扣電費(fèi)授權(quán)委托書(shū)【正確答案】：ABC41.竊電的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證工作,下列說(shuō)法正確的有()。A、現(xiàn)場(chǎng)封存或提取損壞的電能計(jì)量裝置，保全竊電痕跡，收集偽造或開(kāi)啟的加封計(jì)量裝置的封印；收繳竊電工具B、收集用電客戶產(chǎn)品、產(chǎn)量、產(chǎn)值統(tǒng)計(jì)和產(chǎn)品單耗數(shù)據(jù)C、收集專業(yè)試驗(yàn)、專項(xiàng)技術(shù)檢定結(jié)論材料D、收集竊電設(shè)備容量、竊電時(shí)間等相關(guān)信息【正確答案】：ABCD42.建立健全供電所線損管理組織、指標(biāo)管理體系是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全供電所電力網(wǎng)管理工作，實(shí)行()進(jìn)行考核的基礎(chǔ)。A、分所B、分級(jí)C、分線路D、分臺(tái)區(qū)【正確答案】：CD43.充電卡的客戶類型分為()和()客戶。A、集團(tuán)B、個(gè)人C、居民D、高壓【正確答案】：AB44.一般電力電費(fèi)發(fā)票的主要內(nèi)容有()。A、戶名-戶號(hào)-用電地址-收費(fèi)日期B、計(jì)費(fèi)有功-無(wú)功電能表的起止碼-倍率，實(shí)用電量，線變損電量，功率因數(shù)C、電價(jià)政策D、電價(jià)-實(shí)用電費(fèi)-功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)-應(yīng)收電費(fèi)-附加費(fèi)-應(yīng)收合計(jì)電費(fèi)【正確答案】：ABD45.某10kV供電的機(jī)械廠變壓器容量為560kVA，除生產(chǎn)外還有20kW的食堂、浴室、醫(yī)務(wù)室等生活用電，以下電價(jià)執(zhí)行的有()。A、該廠生產(chǎn)應(yīng)執(zhí)行大工業(yè)電價(jià)。B、食堂、浴室、醫(yī)務(wù)室等生活用電執(zhí)行非居民照明電價(jià)。C、該廠計(jì)費(fèi)容量應(yīng)按變壓器容量收取。D、電度電價(jià)應(yīng)執(zhí)行10kV的標(biāo)準(zhǔn)。【正確答案】：ABCD46.分布式光伏發(fā)電是指在用戶所在場(chǎng)地或附近建設(shè)運(yùn)行，以用戶側(cè)()且在配電網(wǎng)系統(tǒng)平衡調(diào)節(jié)為特征的光伏發(fā)電。A、自發(fā)自用為主B、自發(fā)自用為輔C、多余電量上網(wǎng)D、固定電量上網(wǎng)【正確答案】：AC47.哪些場(chǎng)所不允許安裝電能表A、在易燃、易爆的危險(xiǎn)場(chǎng)所B、有腐蝕性氣體或高溫場(chǎng)所C、有磁場(chǎng)影響D、有灰塵場(chǎng)所【正確答案】：ABCD解析：

高級(jí)工48.農(nóng)村地區(qū)轉(zhuǎn)播臺(tái)()()執(zhí)行非普工業(yè)電價(jià)，不執(zhí)行峰谷分時(shí)電價(jià)。A、監(jiān)測(cè)臺(tái)B、無(wú)線發(fā)射臺(tái)C、廣播電視站D、差轉(zhuǎn)臺(tái)【正確答案】：ABCD49.抄錄各種電能表的讀數(shù)，正確的是()。A、抄讀時(shí)可以估抄,；B、抄讀時(shí)應(yīng)核對(duì)電能表的編號(hào)；C、抄讀時(shí)應(yīng)讀數(shù)正確；D、抄讀時(shí)應(yīng)達(dá)到必要的精度?！菊_答案】：BCD50.國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷〔2012〕1145號(hào)明確要求，民政部門、供電企業(yè)通過(guò)多種渠道廣泛告知政策，低保戶五保戶攜帶()()等到供電企業(yè)營(yíng)業(yè)廳辦理申請(qǐng)業(yè)務(wù)，供電企業(yè)按核對(duì)無(wú)誤并雙方確認(rèn)的低保戶五保戶清單對(duì)所列客戶進(jìn)行居民階梯電價(jià)免費(fèi)用電基數(shù)減免。A、身份和戶籍證明B、客戶編號(hào)信息C、房產(chǎn)證明D、土地證明【正確答案】：AB51.3、114、用戶暫停恢復(fù)應(yīng)按下列規(guī)定辦理()。A、用戶申請(qǐng)暫停恢復(fù)前須在恢復(fù)日前5個(gè)工作日提出申請(qǐng)B、用戶的實(shí)際暫停時(shí)間少于15天者，暫停期間基本電費(fèi)照收C、暫?；謴?fù)后容量再次達(dá)到實(shí)施兩部制電價(jià)規(guī)定容量標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)將暫停時(shí)執(zhí)行的單一制電價(jià)計(jì)費(fèi)，恢復(fù)為原兩部制電價(jià)計(jì)費(fèi)D、用戶同一自然人或同一法人主體的其他用電地址不應(yīng)存在欠費(fèi)，如有欠費(fèi)則應(yīng)給予提示【正確答案】：ABCD52.常用的竊電方法手法是A、欠壓法B、欠流法C、移相法D、擴(kuò)差法【正確答案】：ABCD53.下列關(guān)于保險(xiǎn)箱管理的說(shuō)法正確的是()。A、根據(jù)內(nèi)控制度的要求確定保險(xiǎn)箱個(gè)數(shù)和保管人B、根據(jù)資金安全的要求確定保險(xiǎn)箱個(gè)數(shù)和保管人C、保險(xiǎn)箱必須在保衛(wèi)部門登記備案D、保險(xiǎn)箱必須在監(jiān)察部門登記備案【正確答案】：ABC54.臨時(shí)用電客戶未裝用電計(jì)量裝置的，供電企業(yè)應(yīng)根據(jù)()預(yù)收全部電費(fèi)。A、用電容量B、用電類別C、雙方約定的每月使用時(shí)數(shù)D、使用期限【正確答案】：ACD55.承攬分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目設(shè)計(jì)、施工的單位應(yīng)根據(jù)()具備政府主管部門頒發(fā)的相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的承裝()電力設(shè)施許可證。A、工程性質(zhì)B、工程規(guī)模C、工程類別D、電壓等級(jí)【正確答案】：ACD56.《供電服務(wù)規(guī)范》規(guī)定：對(duì)客戶受電工程的中間檢查和竣工檢驗(yàn)，應(yīng)以有關(guān)的()為依據(jù)，不得提出不合理要求。A、法律法規(guī)B、技術(shù)規(guī)范C、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)D、施工設(shè)計(jì)【正確答案】：ABCD57.客戶可通過(guò)以下哪些方式獲取用電查詢密碼？()A、撥打95598熱線辦理密碼重置B、到小區(qū)代售點(diǎn)辦理密碼重置C、到電力營(yíng)業(yè)廳辦理密碼重置D、到銀行營(yíng)業(yè)廳辦理密碼重置【正確答案】：AC58.POS機(jī)刷卡繳費(fèi)完畢后，營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)人員應(yīng)核對(duì)簽購(gòu)單上的()，并請(qǐng)客戶對(duì)簽購(gòu)單簽字確認(rèn)。A、卡號(hào)B、姓名C、金額D、日期【正確答案】：AC59.以下屬于電能質(zhì)量指標(biāo)的是()。A、諧波B、電壓偏差C、三相電壓不平衡D、供電可靠性【正確答案】：ABCD60.計(jì)量異常包括()。A、竊電行為B、故障隱患C、接線錯(cuò)誤D、不合理計(jì)量方式【正確答案】：ABCD61.重要客戶信息管理中的重要客戶包括()。A、部隊(duì)B、重要政府機(jī)關(guān)C、居民D、工廠【正確答案】：AB62.在《居民用戶家用電器損壞處理辦法》中，平均使用壽命為10年的家用電器有()。A、電視機(jī)B、音響C、電冰箱D、錄像機(jī)【正確答案】：ABC63.低壓居民客戶增容需要提供的申請(qǐng)材料包括()。A、房產(chǎn)證明材料B、房屋產(chǎn)權(quán)人身份證明C、經(jīng)辦人身份證明D、電費(fèi)繳費(fèi)卡或近期電費(fèi)發(fā)票【正確答案】：ABCD64.工作人員接到客戶報(bào)修時(shí)，如判斷屬客戶設(shè)備故障的，也可應(yīng)客戶要求由供電公司代為聯(lián)系有資質(zhì)的()上門維修，但要事先向客戶說(shuō)明該項(xiàng)服務(wù)是()的。A、單位B、電工C、有償服務(wù)D、進(jìn)行收費(fèi)【正確答案】：AC65.低壓零星居民新裝、增容業(yè)務(wù)受理的主要工作內(nèi)容包括()。A、客戶利用掌上電力客戶端辦理用電申請(qǐng)后，綜合柜員在營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)對(duì)生成的工作單轉(zhuǎn)入后續(xù)流程處理B、再次查驗(yàn)客戶材料是否齊全，現(xiàn)場(chǎng)打印電子申請(qǐng)單，并請(qǐng)客戶簽字C、收取業(yè)務(wù)費(fèi)用D、做好實(shí)名制認(rèn)證，確認(rèn)客戶信息聯(lián)系人和聯(lián)系方式【正確答案】：ABD66.若電表已下發(fā)，修改()等相關(guān)參數(shù)后，電表下發(fā)狀態(tài)置為“未下發(fā)”，需要到快速下發(fā)頁(yè)面重新下發(fā)修改后的參數(shù)()A、大類號(hào)、小類號(hào)B、接線方式C、電表規(guī)約D、采集端口號(hào)?！菊_答案】：ACD67.在批準(zhǔn)的期限內(nèi)，臨時(shí)用電用戶使用結(jié)束后應(yīng)()。A、立即拆表銷戶B、結(jié)算電費(fèi)C、正常供電D、可以停電但不銷戶【正確答案】：AB68.電話()服務(wù)的基本要求是:().A、暢通B、方便C、高效D、安全【正確答案】：ABC69.在線路上產(chǎn)生電壓損失的主要原因是()A、供電線路太長(zhǎng)，超出合理的供電半徑B、用戶用電的功率因數(shù)低C、線路導(dǎo)線截面太小D、沖擊性負(fù)荷，三相不平衡負(fù)荷的影響【正確答案】：ABCD70.溝通過(guò)程中，提問(wèn)可以幫助我們了解對(duì)方()、()的信息。A、更多B、更快C、更準(zhǔn)確D、更精確【正確答案】：AC71.在為客戶簽訂費(fèi)控協(xié)議時(shí)應(yīng)與客戶明確()。A、預(yù)警閥值B、停電閥值C、交費(fèi)方式D、明確聯(lián)系方式及人員信息【正確答案】：ABCD72.根據(jù)《省物價(jià)局關(guān)于印發(fā)江蘇省電網(wǎng)銷售電價(jià)分類適用范圍說(shuō)明的通知》規(guī)定：下列免收基本電費(fèi)的大工業(yè)用電有()？A、污水處理生產(chǎn)用電B、發(fā)電企業(yè)因啟動(dòng)調(diào)試、檢修等自身原因向電網(wǎng)購(gòu)買的電量C、向電網(wǎng)經(jīng)營(yíng)企業(yè)直接報(bào)裝接電的經(jīng)營(yíng)性集中式充換電設(shè)施用電D、船舶岸基供電設(shè)施用電【正確答案】：BCD73.營(yíng)業(yè)工作人員在接受高壓電力客戶用電申請(qǐng)時(shí)，必須根據(jù)客戶的用電性質(zhì)，對(duì)資料進(jìn)行審查，特別要查清工程項(xiàng)目是否是已得到批準(zhǔn)，提供的資料是否可以滿足審定()和()、()的要求。A、用電方案B、供電方案C、設(shè)計(jì)D、施工【正確答案】：BCD74.事前準(zhǔn)備是溝通過(guò)程中的第一個(gè)步驟。為了提高溝通效率，應(yīng)準(zhǔn)備哪些方面的內(nèi)容()。A、設(shè)立溝通的目標(biāo)B、制定計(jì)劃C、預(yù)測(cè)可能遇到的異議和爭(zhēng)執(zhí)D、對(duì)情況進(jìn)行分析【正確答案】：ABCD75.心肺復(fù)蘇法支持生命的三項(xiàng)基本措施是()。A、脫離電源B、口對(duì)口（鼻）人工呼吸C、胸外按壓（人工循環(huán)）D、通暢氣道【正確答案】：BCD76.采用并聯(lián)補(bǔ)償電容器進(jìn)行無(wú)功補(bǔ)償?shù)闹饕饔檬?)A、補(bǔ)償無(wú)功功率，提高功率因數(shù)B、提高設(shè)備出力C、降低功率損耗和電能損耗D、改善電壓質(zhì)量【正確答案】：ABCD77.單一制電價(jià)是一種比較簡(jiǎn)單的快速計(jì)算電費(fèi)的方式，其價(jià)格構(gòu)成除電度成本外，應(yīng)當(dāng)包括經(jīng)過(guò)折算后的()和企業(yè)的()。A、電量成本B、容量成本C、豐厚利潤(rùn)D、合理利潤(rùn)【正確答案】：BD78.在()不變的條件下，客戶方可辦理更名。A、用電地址B、用電容量C、用電類別D、用電性質(zhì)【正確答案】：ABC79.有功電能表反轉(zhuǎn)或出現(xiàn)反向計(jì)量的原因()A、潮流方向改變B、電能表接線錯(cuò)誤C、電力客戶功率因數(shù)過(guò)補(bǔ)償D、電源逆相序【正確答案】：AB80.改變電壓的竊電方式有哪些()。A、失壓法竊電。B、欠壓法竊電。C、將電流互感器二次極性接反，使電能表反轉(zhuǎn)竊電。D、將電壓互感器二次相序接反，使電能表反轉(zhuǎn)?！菊_答案】：ABD81.供用電合同應(yīng)當(dāng)具備以下條款：()。A、供電方式、供電質(zhì)量、供電時(shí)間B、用電容量、用電地址、用電性質(zhì)C、計(jì)量方式和電價(jià)、電費(fèi)結(jié)算方式D、供用電設(shè)施維護(hù)責(zé)任的劃分、有效期、違約責(zé)任【正確答案】：ABCD82.考核功率因數(shù)的目的是()。A、改善電壓質(zhì)量B、減少損耗C、減少電費(fèi)支出D、取得最佳經(jīng)濟(jì)效益【正確答案】：ABCD83.居民客戶辦理過(guò)戶業(yè)務(wù)時(shí)，必須上傳()電子檔案。A、戶主身份證B、房產(chǎn)證C、繳費(fèi)卡D、近期發(fā)票【正確答案】：AB84.高壓客戶新裝需要提供的申請(qǐng)材料包括()。A、用電申請(qǐng)報(bào)告B、用電設(shè)備清單C、規(guī)劃平面圖D、營(yíng)業(yè)執(zhí)照或組織機(jī)構(gòu)代碼證【正確答案】：ABCD85.用戶在電e寶平臺(tái)上進(jìn)行身份證認(rèn)證需要提供哪些材料？()A、身份證正面照片B、身份證背面照片C、本人近照D、工作證【正確答案】：ABC86.供電所自行解交電費(fèi)，對(duì)日現(xiàn)金收費(fèi)量較大的營(yíng)業(yè)廳，應(yīng)有哪些要求？A、視現(xiàn)金收取情況可安排多次解款B、配備專業(yè)的現(xiàn)金保管運(yùn)輸箱C、解款人員不得少于2人D、配備一定的防護(hù)用具【正確答案】：ABCD87.單相直入式電能表“一進(jìn)一出”接線方式的主要特點(diǎn)是()。A、接線標(biāo)準(zhǔn)B、安全性高C、絕緣性好D、防竊電【正確答案】：AB88.