組織管理溝通

組織管理溝通溝通、人際溝通、組織管理溝通正式溝通與非正式溝通管理溝通策略與技能主要目的學(xué)習(xí)和了解人際溝通、管理溝通的基本知識學(xué)習(xí)掌握管理者的基本管理溝通策略和技能學(xué)習(xí)和提高與上司、下屬溝通的技巧運用溝通完成組織目標(biāo)和工作任務(wù)主要內(nèi)容人際溝通的基本概念組織管理溝通的基本概念管理者的溝通策略與技能怎樣與上司、下屬進行溝通一、人際溝通的基本概念溝通的定義溝通過程與有效溝通的要素人際溝通的特征溝通障礙分析人際溝通的基本技能溝通的定義一種雙邊的影響行為的過程。在這個過程中，一方（信息源）有意向地將信息碼通過一定的渠道傳遞給意向所指的另一方（接受者），以期喚起特定的反應(yīng)或行動。溝通指信息在人與人之間的傳遞。它是一種通過傳遞觀點、事實、思想、感受和價值觀而與他人相接觸的途徑。溝通過程與有效溝通的要素信息源（信息發(fā)起者）編碼（組織信息）傳送渠道（語言、非語言、溝通技術(shù)）解碼（接受信息并對信息作出解釋）信息接受者反應(yīng)（接受者對信息的理解和態(tài)度）反饋（接受者將反應(yīng)傳回給信息源）溝通環(huán)境（時間、地點、雙方的背景）溝通過程示意圖信息源編碼傳送渠道解碼接受者反應(yīng)反饋溝通環(huán)境人際溝通的特征以人際關(guān)系為基礎(chǔ)人際交往心理及互動作用個人背景對溝通的影響溝通環(huán)境的作用人際溝通的特性社會性選擇性主動性互動性符號性干擾性溝通障礙分析認(rèn)知選擇信息過濾情感、情緒語言本身非語言行為與符號地位和角色非語言行為與符號的類型眼神與面部表情體語與手勢裝飾性符號（衣著、顏色、氣味）近體語副語言（音質(zhì)、音幅、音調(diào)、音色）時間與空間人際溝通的基本技能人際溝通的基本原則和目標(biāo)編碼與解碼語言溝通藝術(shù)非語言行為與符號的運用正確選擇溝通渠道利用反饋、積極傾聽人際溝通的目標(biāo)信息的接受者對信息的理解應(yīng)該與信息的發(fā)送者的意圖一致。保持信息接受者對信息的積極反應(yīng)與反饋。與信息接受者保持良好的關(guān)系案例1假設(shè)：你剛剛被提拔為某部門的經(jīng)理，你很快與你的下屬和同事建立了良好的人際關(guān)系。但是，在你的部門有兩位下屬張三和李四總是把應(yīng)該經(jīng)過你的事情直接報告給你的上司。這兩位職工在公司的時間至少比你長10年，而且非常了解你的上司。你是否要與他們談?wù)摯耸?？你是否要與你的上司談此事？為什么？如果要談，你準(zhǔn)備怎樣談？二、組織管理溝通的基本概念什么是組織組織架構(gòu)與溝通網(wǎng)絡(luò)管理溝通的作用管理溝通的特征和原則管理溝通障礙分析什么是組織組織是指有眾多的個體、群體以有層次的，富有成效的方式組合起來以達到非個體所能勝任和完成的工作目標(biāo)。組織的主要成分包括人（組織成員）、組織結(jié)構(gòu)、組織技術(shù)、組織任務(wù)和組織所在的環(huán)境。組織的系統(tǒng)觀點：組織內(nèi)各個次系統(tǒng)互相依賴，組織與其所在的社會環(huán)境之間互相作用組織架構(gòu)與溝通網(wǎng)絡(luò)組織架構(gòu)與溝通網(wǎng)絡(luò)組織內(nèi)部信息流向（上向、下向、平行）單向溝通與雙向溝通組織內(nèi)部溝通渠道與媒介正式溝通與非正式溝通組織溝通的途徑和媒介發(fā)布指示（文件、通知、指令等）員工手冊、年度報告、規(guī)章制度請示、報告、備忘錄、信件等會議、交談、座談會、接待日、意見箱企業(yè)雜志、報紙、板報、簡報等電視、廣播等溝通技術(shù)：電話、電傳、電子網(wǎng)絡(luò)等管理溝通的作用管理功能與溝通（計劃、組織、協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)和控制）管理者的工作角色與溝通（名義首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者、傾聽者、傳播者、發(fā)言人、企業(yè)家、矛盾調(diào)停人、資源分配者和談判者）管理溝通作用：交流信息、說服、激勵管理溝通的功能：傳達信息、心理保健、形成集體心理管理溝通的特性在正式的組織溝通中，溝通網(wǎng)絡(luò)必須明確地予以規(guī)定，每一組織成員