收銀員個人工作總結參考樣本（三篇）

第12頁共12頁收銀員個?人工作總?結參考樣?本不知?不覺進入?超市工作?將近有半?年的時間?，轉瞬之?間已經到?年底。也?許對大家?來說，做?一名收銀?員是一件?很簡單的?事情，收?銀員只負?責收錢，?其他員工?各司其職?，不會有?什么難。?我以前也?是這么認?為，可是?現在，等?自己成為?一名收銀?的時候，?才知道并?不是想象?中那么簡?單。其實?，無論做?什么工作?，沒有一?項工作是?簡單易做?的，只有?努力才能?夠做好!?現將在這?五個月的?工作總結?如下：?作為收銀?員必需要?具備一顆?積極、熱?情、主動?、周到的?心態(tài)去服?務每一位?顧客。在?工作中每?天都會遇?到不同的?客人，不?同的客人?有不同的?脾氣，針?對不同的?顧客我們?應提供不?同的服務?，因為這?一行業(yè)不?變的宗旨?是：“顧?客至上”?。面對顧?客，臉上?始終要面?帶微笑，?提供禮貌?的服務，?要讓顧客?體會到親?切感，即?使在服務?工作中遇?到一些不?愉快的事?情，如果?我們仍然?以笑臉相?迎，那么?再無理的?客人也沒?有理由發(fā)?脾氣，所?謂“相逢?一笑，百?事消”，?這樣一來?顧客開心?自己也舒?心。一定?不能帶有?負面的情?緒，這樣?不僅會影?響自己的?心情也會?影響到對?顧客的態(tài)?度。工作?中要做好?以下三點?：1.?急客人之?所急，想?客人之所?想。(?我們的服?務宗旨就?是一切為?了客人，?讓客人稱?心，使客?人滿意。?顧客就是?____?，用對待?親人的態(tài)?度對待客?人。)?2.對顧?客以微笑?(給自?己微笑，?讓自己更?有自信，?給客人微?笑，以最?有親切感?的一面讓?顧客體會?到賓至如?歸的感覺?。即使在?結賬服務?工作遇到?不愉快的?事情，仍?能以笑臉?相迎，相?信再無理?的顧客也?沒道理發(fā)?脾氣。)?3.不?要對客人?做出沒有?把握的承?諾。(?答應顧客?的一定要?做到，不?能明確自?己是否能?做到，就?不要給顧?客承諾。?不然如果?沒有幫顧?客解決好?問題，只?會讓客人?降低對酒?店的信任?程度，也?影響了超?市的形象?。)在?這工作的?期間，我?知道有好?多的地方?沒有作到?位，可是?這些我都?可以在以?后的工作?的過程中?不斷改進?。我懂得?不管以后?決定在哪?里發(fā)展，?既然現在?選擇這里?，就好好?地做好自?己的本職?工作。不?管做什么?工作，都?要認真負?責，做了?就好好做?。雖然在?別人眼里?收銀只是?微不足道?的工作，?但是這里?確實讓我?得到了鍛?煉。簡單?的工作都?做不好，?還提什么?理想抱負?。在這里?，同事也?教會了我?很多東西?。比如熱?情主動的?學習，不?懂的要及?時詢問，?做好備忘?記錄。沒?有哪個人?有義務告?訴自己應?該做什么?，不應該?做什么。?一切都要?自己用心?，自己去?發(fā)現，去?總結。?最后感謝?各位領導?的栽培以?及同事的?幫助，在?這個大家?庭里，雖?然有過不?愉快，但?是更多的?是溫暖。?收銀員?個人工作?總結參考?樣本（二?）__?__一年?來，在領?導的正確?領導下，?在同事們?的積極支?持和大力?幫助下，?我能夠嚴?格要求自?己，較好?的履行一?名領班的?職責，圓?滿完成工?作任務，?得到領導?肯定和同?事們的好?評，總結?起來收獲?很多。?一、在收?銀工作中?學習，不?斷提高自?己的業(yè)務?水平作?為一名收?銀員領班?，首先是?一名收銀?員，只有?自己的業(yè)?務水平高?了，才能?贏得同事?們的支持?，也才能?夠帶好、?管好下面?的人員。?雖然我從?事收銀員?工作已經?三年，且?取得一了?定的成績?，但這些?成績還是?不夠的，?隨著超市?的發(fā)展，?對我們收?銀員的工?作提出了?新的要求?，通過學?習，我總?能最先掌?握電腦操?作技術，?總能為下?面的同志?做指導。?二、做?好了員工?的管理、?指導工作?領班雖?然不算什?么大領導?，但也管?著一堆人?，是領導?信任才讓?我擔此重?任，因此?，在工作?中，我總?是對他們?嚴格要求?，無論是?誰，有了?違紀，決?不姑息遷?就，正是?因為我能?嚴于律已?，大膽管?理，在生?活中又能?無微不至?的關懷下?面的員工?.工作中?，常聽到?周圍的一?些主管抱?怨工作的?繁忙，總?有忙不完?的事，總?有加不完?的班，總?有挨不完?的罵，總?有吵不完?的架，等?等諸多的?抱怨。在?這里，粗?淺的談談?如何做好?一個領班?。(1?)專業(yè)能?力作為?一個領班?，你必須?掌握一定?的專業(yè)知?識和專業(yè)?能力，隨?著你的管?理職位的?不斷提升?，專業(yè)能?力的重要?性將逐漸?減少。作?為基層的?主管，個?人的專業(yè)?能力將非?常的重要?，你要達?到的程度?是，能直?接指導你?的下屬的?實務工作?，能夠代?理你下屬?的實務工?作。專業(yè)?能力的來?源無非是?兩個方面?：(2?)管理能?力管理?能力對于?一個領班?而言，與?專業(yè)能力?是相對應?的，當你?的職位需?要的專業(yè)?越多，相?對而言，?需要你的?管理能力?就越少。?反之，當?你的職位?越高，管?理能力要?求就越高?。管理能?力是一項?綜合能力?，需要你?的指揮能?力，需要?你的決斷?能力，需?要你的溝?通協(xié)調能?力，需要?你的專業(yè)?能力，也?需要你的?工作分配?能力，等?等。管理?能力來自?書本，但?更多的來?自實踐，?因此要提?高你的管?理能力，?需要不斷?的反思你?的日常工?作，用你?的腦袋時?常去回顧?你的工作?，總結你?的工作。?(3)?溝通能力?所謂溝?通，是指?疏通彼此?的意見。?這種溝通?包括兩個?方面，跨?部門間的?溝通，本?部門內的?溝通(包?括你的下?屬你的同?事和你的?上級)。?公司是一?個整體，?你所領導?的部門是?整體中的?一分子，?必然會與?其他部門?發(fā)生聯(lián)系?，溝通也?就必不可?少。溝通?的目的不?是誰輸誰?贏的問題?，而是為?了解決問?題，解決?問題的出?發(fā)點是公?司利益，?部門利益?服從公司?利益。部?門內的溝?通也很重?要，下屬?工作中的?問題，下?屬的思想?動態(tài)，甚?至下屬生?活上的問?題，作為?主管你需?要了解和?掌握，去?指導，去?協(xié)助，去?關心。反?之，對于?你的主管?，你也要?主動去報?告，報告?也是一種?溝通。?(4)培?養(yǎng)下屬的?能力作?為一個領?班，培養(yǎng)?下屬是一?項基本的?，重要的?工作。不?管你所領?導的單位?有多大，?你要牢記?你所領導?的單位是?一個整體?，要用團?隊的力量?解決問題?。很多主?管都不愿?將一些事?交給下屬?去做，理?由也很充?分。交給?下屬做，?要跟他講?，講的時?候還不一?定明白，?需要重復?，然后還?要復核，?與其如此?，還不如?自己做來?得快。但?關鍵的問?題是，如?此發(fā)展下?去，你將?有永遠有?忙不完的?事，下屬?永遠做那?些你認為?可以做好?的事。讓?下屬會做?事，能做?事，教會?下屬做事?，是主管?的重要職?責。一個?部門的強?弱，不是?主管能力?的強弱，?而是所有?下屬工作?的強弱。?綿羊可以?領導一群?獅子輕易?地去打敗?獅子領導?的一群綿?羊，作為?主管，重?要職責就?是要將下?屬訓練成?獅子，而?不需要將?自己變成?獅子。?(5)工?作判斷能?力所謂?工作能力?，個人以?為，本質?上就是一?種工作的?判斷能力?，對于所?有工作的?人都非常?的重要。?培養(yǎng)一個?人的判斷?能力，首?先要有率?直的心胸?，或者說?是要有良?好的道德?品質，這?是工作判?斷的基礎?。對于世?事的對錯?，才能有?正確的判?斷，才能?明辨是非?。其次，?對于你所?從事的工?作，不管?是大事，?還是小事?，該怎么?做，該如?何做，該?由誰做，?作為一個?主管，應?該有清晰?的判斷，?或者說是?決斷。其?實工作的?判斷能力?是上述四?項能力的?一個綜合?，主管能?力的體現?是其工作?判斷能力?的體現。?(6)?學習能力?當今的?社會是學?習型的社?會，當今?的企業(yè)也?必須是學?習型的企?業(yè)，對于?我們每個?人也必須?是學習型?的主體。?學習分兩?種，一是?書本學習?，一是實?踐學習，?兩者應交?替進行。?你只有不?停的學習?，你才能?更好的、?更快的進?步，才能?跟上趕上?社會的發(fā)?展。走上?社會的我?們，要完?全主動的?去學習，?視學習為?一種習慣?，為生活?的一種常?態(tài)。學習?應該是廣?泛的，專?業(yè)的，管?理的，經?營的，生?活的，休?閑的，各?種各樣，?都是一種?學習。未?來人與人?之間的競?爭，不是?你過去的?能力怎樣?，現在的?能力怎樣?而是你現?在學習怎?樣，現在?的學習是?你未來競?爭的根本?。(7?)職業(yè)道?德但丁?有一句話?：智慧的?缺陷可以?用道德彌?補，但道?德的缺陷?無法用智?慧去彌補?。對于工?作中人，?不管是員?工，還是?主管，職?業(yè)道德是?第一位的?。這就好?比對于一?個人而言?，健康、?財富、地?位、愛情?等都很重?要，但健?康是1，?其他的都?是0，只?要1(健?康)的存?在，個人?的意義才?能無限大?。職業(yè)道?德對于工?作的人而?言，就是?那個1，?只有良好?的職業(yè)道?德的存在?，上述的?六種能力?才有存在?的意義，?對于公司?而言，才?是一個合?格之人才?。職業(yè)道?德不等同?于對企業(yè)?的向心力?，但作為?一個員工?，作為一?個主管。?不管公司?的好與不?好，不管?職位的高?低，不管?薪水的多?少，對自?己職業(yè)的?負責，是?一種基本?的素養(yǎng)，?是個人發(fā)?展的根基?。做一天?和尚撞一?天鐘，只?要你在公?司一天，?就要好好?的去撞一?天鐘。?以上，僅?僅是個人?的一些看?法，要做?好一個領?班，要做?的事還很?多。我堅?信一句話?：師傅領?進門，修?行靠個人?。一切的?一切，個?人以為，?都要靠自?己去感悟?，將一切?的一切變?成自己的?東西。因?此他們都?非常尊重?我，都服?從我的管?理，一年?下來，我?們的工作?得到了經?理的肯定?。三、?合理安排?好收銀員?值班、換?班工作?收銀員的?工作不累?，但得細?心，因此?收銀員必?須任何時?候都保持?良好的心?態(tài)和旺盛?的精力。?因此，在?給幾名員?工作排班?時，我總?是挖空心?思，既要?讓怍銀員?休息好，?又不能影?響超市的?工作，還?要照顧好?她們的特?殊情況。?四、抓?好一級工?作、給領?導分憂?做為一個?領班，能?夠在收銀?員一級解?決的問題?，我決不?去麻煩領?導，對超?市里的大?事，又從?不失時機?的向領導?請示匯報?。收銀?員個人工?作總結參?考樣本（?三）在?工作中，?雖然我只?是充當一?名普通收?銀員的角?色，但我?的工作也?絕不僅僅?是收錢那?么簡單，?其中也是?一系列的?復雜程序?。在這半?年的工作?中，我發(fā)?現要能自?如的做好?一項工作?，無論工?作是繁重?、繁忙還?是清閑，?要用積極?的態(tài)度去?完成我們?的每一份?工作，而?不是因為?工作量比?例的大小?而去抱怨?，因為抱?怨是沒有?用的。我?們更要做?的是不要?把事情想?的太糟糕?，而是要?保持好的?心態(tài)面隊?每一天。?因為快樂?的心態(tài)會?使我們不?覺的工作?的疲憊與?乏味。?工作中我?刻苦學習?業(yè)務知識?，在領班?的培訓指?導下，我?很快的熟?悉了酒店?的基本情?況和收銀?的崗位流?程，從理?論知識到?實際操作?，從前臺?到接待為?客服務，?一點一滴?的學習積?累，在很?短的時間?內我就掌?握了收銀?員應具備?的各項業(yè)?務技能。?在工作?中也有過?失誤，是?主管、領?班給了我?一次又一?次的鼓勵?，使我對?工作更有?熱情，米?爾蘭德先?生曾說過?：年輕人?天生就需?要鼓勵。?是的，正?是這一次?次的鼓勵?使我在工?作中勇敢?的闖過難?關，不斷?進步。從?此，在領?導的心目?中我已經?不是那么?的脆弱了?，變得很?堅強，由?于我的責?任心強與?對工作的?熱情，得?到了上級?領導的肯?定，讓我?來國賓會?所實習，?剛開始去?時特不習?慣，各方?面我都覺?得沒餐廳?好?？墒?經過一段?的磨練，?終于感觸?到了吃得?苦中苦，?方為人上?人，這種?令人敬佩?的名言，?經過一段?時間的努?力，領導?們對我評?價很好，?讓我擔任?前臺接待?這一重任?，那一刻?我非常開?心，所有?的苦。累?都很值，?同時，我?又感到很?大的壓力?，領導對?我如此看?重，這是?對我的信?任，我想?，我應努?力工作，?做好我應?該做的責?任，這對?于我來說?，又是一?項新的挑?戰(zhàn)。1?。服務質?量對于?酒店等服?務行業(yè)來?講，服務?質量無疑?是企業(yè)的?核心競爭?力之一，?是企業(yè)的?生命線.?高水平的?服務質量?不僅能夠?為顧客留?下深刻的?印象，為?其再次光?臨打下基?礎.而且?能夠使顧?客倍感尊?榮，為企?業(yè)樹立良?好的品牌?和形象.?在開元我?們看到，?酒店領導?十分重視?服務質量?的提高，?即使對于?我們短期?實習生，?也必須經?過嚴格的?禮儀培訓?后才能上?崗.對老?員工進行?跟蹤培訓?和指導，?不斷提高?和改善他?們的業(yè)務?素質和水?平.部門?經理和主?管經常對?我們說：?”你的一?舉一動都?代表了我?們開元，?你的形象?就是我們?開元的形?象”.”?客人永遠?不會錯，?錯的只會?是我們.?”.”只?有真誠的?服務，才?會換來客?人的微笑?.”2?。酒店文?化飯店?里無所不?在的是服?務文化、?禮儀文化?、地域文?化、飲食?文化、解?困文化等?等，在飯?店里所有?的工作人?員都是主?人，所有?的賓客來?到飯店都?會對飯店?和飯店人?產生或多?或少的依?賴，除了?在接受服?務的過程?中接收文?化或知識?，他們還?在遇到困?難時向飯?店人尋求?幫助。因?此，我們?可以說，?飯店是一?個到處充?斥著文化?和知識的?場所。于?是，在這?里工作的?人們必須?更有知識?、文化和?涵養(yǎng)。賓?客在品嘗?一道菜式?，而耳邊?是服務員?小姐用甜?美的聲音?介紹有關?菜式的知?識，包括?起源、流?傳、特色?、新意等?等，不僅?更增添了?品菜的樂?趣，也讓?客人接收?到一些新?的知識和?信息，讓?他們從另?一個層面?上覺得不?虛此行。?在飯店?的任何一?個角落都?是彬彬有?禮的服務?人員，規(guī)?范的操作?、職業(yè)的?微笑、謙?恭的神態(tài)?，讓客人?無時無刻?不受著禮?儀文化的?熏陶。處?于社會中?的個人永?遠都在受?著周邊人?的影響，?所謂人以?群分，禮?儀文化不?僅使飯店?人素質提?高，也在?有益地影?響著客人?，提升著?整個社會?的素質與?涵養(yǎng)。新?到一處，?客人落腳?飯店，總?是迫不及?待地想要?多了解當?地的地域?文化、風?土人情、?景觀特色?。飯店人?對此都應?非常熟悉?，飯店只?是一個單?體的建筑?，只有在?地域的大?背景下，?他才有了?厚重的底?蘊，有了?文化的背?景。對于?外地客人?而言，他?們來到這?里或者為?了這個地?方的景觀?特色，或?者為了商?務辦公，?基本上不?會沖著一?個單獨的?住宿環(huán)境?而來。因?此飯店需?要有一種?功能，能?夠憑借地?主的身份?為客人提?供盡可能?多的方便?。比如介?紹當地的?旅游資源?，比如在?當地進行?商務辦公?的路徑指?點。這樣?，飯店才?真正成為?地方與外?界溝通的?一扇窗。?還有一種?稱之為“?解困文化?”，也就?是幫助客?人解決難?題的知識?提供能力?，金鑰匙?文化就是?典型，滿?意加驚喜?，完成不?可能完成?的任務。?收銀員?在飯店來?說是一個?比較重要?的崗位，?它要求有?很強的責?任心和良?好的溝通?能力，而?這對于我?來說壓力?很大，面?對困難和?壓力，我?沒有退縮?，而是迎?難而上，?在前臺收?銀崗位上?的九個月?后，我現?在可以說?能夠勝任?這份工作?，并相信?以后在其?他類似工?作中也會?做的更好?。以上?是我在實?習過程中?的一些感?受，從總?體上來看?這個酒店?的經營管?理，從我?的這九個?月的實習?中可以大?體總結出?如下幾個?方面的不?足：一?、應該改?變傳統(tǒng)的?對待員工?的態(tài)度。?人是管?理中的主?體，這是?所有的管?理者都孝?應該把握?住的。管?理中的上?下級關系?只是一種?勞動的分?工，不是?一種統(tǒng)治?與被統(tǒng)治?的關系;?相反，現?代管理理?念告訴我?們：管理?是一種特?殊的服務?，管理者?只有做好?對下級的?服務，幫?助下級在?工作中作?出優(yōu)異的?成績，管?理者自己?才會擁有?管理的業(yè)?績?，F代?企業(yè)的經?營管