2023酒店領班年終工作總結模板（5篇）

第16頁共16頁2023?酒店領班?年終工作?總結模板?___?_年是我?們___?_酒店正?式營業(yè)的?第一年，?各個部門?的領導和?員工都付?出辛勤的?汗水，酒?店逐步走?向正常的?運行軌道?，年營收?也突破了?億元大關?，通過了?國家的五?星評審。?值此辭舊?迎新之際?，我們有?必要總結?過去一年?里的工作?成績，經(jīng)?驗與不足?，這樣我?們才能揚?長避短，?開拓進取?，在__?__年里?取得更大?的進步。?我作為酒?店的領班?，現(xiàn)將_?___年?的主要工?作總結如?下：一?、嚴查衛(wèi)?生質量，?確保出售?優(yōu)質客房?客房的?設備和衛(wèi)?生質量好?比一個人?的基本骨?架，而優(yōu)?質服務好?比人的靈?魂和血液?，能給人?注入靈氣??？腿巳?住我們酒?店以后，?直接感受?的就是客?房設施和?衛(wèi)生怎么?樣，不滿?意的結果?就是不再?光顧。因?此我一直?告誡員工?，衛(wèi)生是?我們的生?命線。我?們每個人?做完一個?房間就好?比畫家畫?完一幅畫?，必須要?有對其負?責，要有?成就感。?因此，在?每日的早?會上我都?會強調(diào)哪?些方面的?衛(wèi)生我們?需要改進?，計劃衛(wèi)?生必須按?部就班完?成。同?時，我加?大了檢查?的力度，?對查房中?發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生?不合格的?方面一律?讓員工返?工。我繼?續(xù)強調(diào)客?房的衛(wèi)生?質量，我?要求員工?在開夜床?的同時，?必須打掃?客房內(nèi)的?衛(wèi)生，清?除毛發(fā)和?垃圾，為?客創(chuàng)造一?個舒適的?，干凈的?休息環(huán)境?。我想我?們做客房?管理工作?的，衛(wèi)生?工作是我?們一個永?久的話題?，必須長?期不懈的?長抓不放?。二、?服務水平?顯著提高?，但還須?從很大程?度上改進?和提高?服務水平?相對于開?業(yè)之初，?在這一年?里我們有?了明顯的?提高。在?金經(jīng)理的?領導下，?各個服務?的程序在?工作中得?到了完善?和發(fā)展，?員工在實?踐中也得?到了鍛煉?，增長了?不少對客?服務的經(jīng)?驗。有很?多的員工?也是因為?對客服務?做的比較?好，而受?到了賓客?的表揚。?特別是今?年內(nèi)的幾?個大型團?隊的成功?接待，更?是證明了?這一點。?但我們也?必須清醒?地看我們?接待服務?過程中的?明顯不足?，導致客?人的投訴?，歸納起?來主要有?以下幾個?方面：?1、收洗?客衣方面?；這方面?的事情再?三的發(fā)生?，主要是?因為服務?員填寫出?錯，收衣?未檢查出?錯，算帳?出錯，送?衣不及時?，送衣送?錯房號，?未向客人?說明相關?事項，衣?服洗壞等?。我們必?須加大對?全體員工?的培訓，?教會她們?細心，提?醒她們?nèi)?易出錯的?地方。?2、對客?服務及時?性方面；?我做過早?班領班，?現(xiàn)在做中?班領班，?我就發(fā)現(xiàn)?員工在自?己較忙的?情況下，?接到服務?指令時并?不是立即?就去，而?是忙完手?頭活才去?。還有一?個就是我?們樓層上?準備的東?西不全，?為一個客?人要的東?西能找借?上半天。?還有就是?電話有時?信號不好?，影響信?息傳達。?3、交?接方面容?易出錯；?往往是代?班時發(fā)生?事項未做?交接，或?是員工在?忙時將發(fā)?生事項忘?記交接，?或是班組?全知道未?在交接上?注明大夜?班不清楚?，還有就?是未對交?接事項核?實。4?、員工的?業(yè)務知識?和能力有?待提高；?員工對相?關業(yè)務知?識特別應?知應會的?內(nèi)容掌握?不好。?對外賓的?服務能力?較差，從?接待最近?____?劇組外賓?就能看出?來這點。?做好以上?四點，也?只是做好?了一般性?的服務工?作，而距?離真正的?個性化服?務，優(yōu)質?化服務我?們要走的?路依然很?長，還需?要我們大?家一道付?出艱辛的?努力才能?實現(xiàn)。?三、規(guī)范?中班工作?流程和加?大檢查力?度我先?后制定了?中班公區(qū)?計劃衛(wèi)生?表，讓員?工每天做?完公區(qū)基?本衛(wèi)生后?，重點做?好一到兩?個方面的?衛(wèi)生保養(yǎng)?，并以周?為循環(huán)單?位；制定?了中班夜?床考核規(guī)?范表，明?確夜床要?求和規(guī)范?。同時要?求員工加?大力度巡?視樓層，?保管好鑰?匙，嚴格?開門程序?開門，以?杜絕安全?事件的發(fā)?生。各種?燈光嚴格?按照規(guī)定?開啟，各?種消耗用?品做好回?收，杜絕?流失和浪?費。四?、做好員?工培訓和?溝通工作?員工是?對客服務?和工作的?主體，員?工的工作?能力和敬?業(yè)程度直?接決定了?飯店的服?務水平。?本年度主?要做了相?關設備保?潔和中班?服務的培?訓，同時?加大與員?工的溝通?工作，及?時了解員?工的思想?動態(tài)，動?員員工通?過自己的?努力實現(xiàn)?在酒店行?業(yè)的理想?。20?23酒店?領班年終?工作總結?模板（二?）時間?仿佛是一?條從遠方?流淌下來?的歲月之?河，以永?不懈怠的?步伐穿越?每一個春?夏秋冬。?不知不覺?時間已臨?近___?_的尾聲?，為了能?更好地保?護酒店的?安全和維?護車場的?正常秩序?，使自己?的工作做?到安全無?事故，我?把一年的?工作總結?如下：?首先，工?作中，隊?員的思想?比較穩(wěn)定?，內(nèi)部之?間都比較?團結，當?班期間能?保持警惕?性。"在?人員緊、?任務重、?工作量大?、工作時?間長"的?情況下全?體隊員都?能克服一?切困難。?嚴格把關?，能嚴格?按照酒店?的各項規(guī)?章制度去?辦、去做?、去干。?其次，全?年沒有發(fā)?生過任何?違法行為?和其他安?全事故。?隊員對酒?店的環(huán)境?以及周邊?環(huán)境都比?較熟悉。?不關天氣?的惡劣，?隊員們都?能監(jiān)守自?己的崗位?，沒有因?為天氣問?題而影響?正常上班?。在這一?年里，能?不折不扣?的完成酒?店領導所?布置的各?種任務。?但還存?在著一些?不足：?1、隊員?工作態(tài)度?還不夠積?極，工作?方法還不?夠靈活，?行為語言?上還不夠?到位，在?上班期間?存在著僥?幸心理，?在上班期?間對勞動?紀律的遵?守還不夠?，有些隊?員在崗位?上吃東西?的現(xiàn)象始?有存在；?上班期間?隊員與隊?員之間沒?有監(jiān)守崗?位，經(jīng)常?站在一起?聊天。導?致車子來?了后，不?能及時對?車輛進行?指揮，出?現(xiàn)了擦車?和車子不?能停到位?的現(xiàn)象，?浪費車位?比較嚴重?。2、?交接班不?夠準時，?接班前后?沒有對車?輛進行檢?查的意識?。有少數(shù)?隊員沒有?時間概念?，對上班?不夠重視?，出現(xiàn)了?拖崗現(xiàn)象?，在交接?班前后沒?有對車輛?進行檢查?，以至于?后一班接?班不知道?上一個班?車輛的情?況。3?、隊員禮?節(jié)禮貌做?得不夠好?，見到酒?店領導和?客人都沒?有敬禮和?問好。在?指揮客人?停車的過?程中，用?語不行，?甚至和客?人進行爭?吵的現(xiàn)象?都有發(fā)生?，讓客人?聽了不舒?服。沒有?顧客至上?的意識，?嚴重損害?了酒店的?公共形象?。四、?隊員的普?遍素質比?較差，軍?訓時，訓?練場上嬉?笑打鬧的?現(xiàn)象比較?多，接受?能力比較?差，沒有?我要練的?意識。都?要領班隨?時跟在背?后念，才?能做好。?到公司?一年多了?，從隊員?到領班，?我一直對?工作負責?，遵守酒?店各項規(guī)?章制度、?團結隊員?，嚴格要?求自己。?在當隊員?的時候，?我積極配?合領班和?劉經(jīng)理的?工作，做?好了交接?班制度，?在上班期?間，我和?其他隊員?互相協(xié)調(diào)?、通氣。?在酒店我?不但禮節(jié)?禮貌做得?好，上班?也比較認?真負責。?而且還負?責了隊員?的軍訓任?務，在訓?練中我聽?取大家意?見，改進?訓練方式?，使隊員?們在比較?短的時間?內(nèi)，學會?了一些隊?列動作。?而且也得?到酒店的?肯定，_?___月?份我因工?作相對突?出，被酒?店推薦參?加市里的?明星保安?員比賽。?在比賽前?我嚴格要?求自己，?一有時間?就自我訓?練參賽科?目，在比?賽中，我?全力以赴?獲得了比?較明顯的?成績，也?得到酒店?領導的表?揚和稱贊?。___?_月份我?因工作突?出被升為?領班。在?擔任領班?后：1?、我更加?嚴格的要?求自己，?努力學習?消防知識?和各項制?度，遇到?不懂的我?就謙虛向?其他同志?學習請教?。2、?嚴格交接?班制度，?做到了交?接班前后?有小結，?在上班期?間發(fā)現(xiàn)隊?員有做的?不好的，?我會及時?指出。?3、工作?期間，發(fā)?現(xiàn)問題我?會及時去?處理，在?自己無法?做出決定?的時候，?我會及時?向上級反?應，并協(xié)?助上級把?問題解決?。雖然?這一年里?我取得了?不錯的成?績，但是?也有一些?做的不好?的方面。?1、由?于快過年?了，我在?后面這一?個多月里?，放松了?對自己的?要求，對?隊員的管?理力度也?沒有以前?嚴格，隊?員在崗位?上聊天吃?東西，我?也沒有總?是強調(diào)。?2、有?時候沒有?堅持交接?班前的小?結，對樓?巡也沒有?以前檢查?的仔細，?而且有時?上班還減?少了樓巡?次數(shù)。到?車場檢查?的的力度?不夠，對?隊員督促?也不夠，?所以才導?致了停車?場出現(xiàn)了?擦車現(xiàn)象?。針對?以上總結?，在來年?，我個人?會繼續(xù)發(fā)?揚好的'?方面，多?加學習。?堅決改正?自身存在?的不足，?在下步的?工作中，?要時刻保?持清醒的?頭腦，嚴?格管理，?嚴格要求?，從實際?出發(fā)，從?根本上解?決，力爭?把事故消?滅在萌芽?狀態(tài)。同?時，也要?好好發(fā)動?全體隊員?繼續(xù)保持?好的方面?、繼續(xù)努?力，做到?相互幫助?、相互關?心，"心?往一處想?，勁往一?處使"，?做到統(tǒng)一?著裝，文?明執(zhí)勤，?虛心待人?、熱情大?方的工作?氛圍。確?保酒店人?員生命、?財產(chǎn)安全?和車場的?正常秩序?。20?23酒店?領班年終?工作總結?模板（三?）__?__，在?領導的正?確領導下?，在同事?們的積極?支持和大?力幫助下?，較好的?履行酒店?領班職責?，圓滿完?成工作任?務，得到?賓客和同?事們的好?評和領導?的肯定.?現(xiàn)將主要?工作總結?如下：?一、加班?加點工作?，早日完?成裝修?今年客房?最重要的?工作是前?裝修工作?，自__?__月份?接到通知?上班后，?為了使新?客房早一?天投入使?用，我和?大家克服?了重重困?難，發(fā)揚?不怕苦、?不怕累的?精神，每?天在完成?自己本職?工作的基?礎上，加?班加點、?連續(xù)作戰(zhàn)?，利用了?很短的時?間就完成?了房間新?舊家具清?理、擺放?和裝修前?期，中期?和后期的?室內(nèi)外衛(wèi)?生清潔工?作，確保?了客房的?裝修和及?時出租，?為公司增?加收入做?出了我們?的貢獻。?二、協(xié)?助部門經(jīng)?理做好客?房部的日?常工作?為更好的?協(xié)助部門?經(jīng)理做好?日常工作?，今年以?來領班一?直進行常?白班制。?這項制度?的實施就?意味著領?班必須每?天參加工?作，每天?監(jiān)督和參?與各項服?務工作。?操心、費?力、得罪?人的活一?個干了，?還不一定?落好。但?是，為不?辜負領導?的重望，?不影響公?司的正常?運營，我?不辭勞苦?的每天上?班，除因?傷不能參?加工作的?幾天病休?外一直參?加工作。?三、合?理安排酒?店服務員?的值班、?換班工作?酒店服?務員換班?值班是一?個非常重?要的環(huán)節(jié)?。做到讓?服務員既?做好公司?工作又不?誤家里的?事宜，我?們采取領?班每天跟?白班的方?式，使領?班將能操?的心都操?到，能夠?即時的監(jiān)?督服務員?的每一項?工作，盡?可能做到?只有做不?到的，沒?有想不到?的。使每?個工作人?員都能無?后顧之憂?的滿腔熱?情的投入?到服務工?作中，每?天以嶄新?的姿態(tài)面?對客人。?四、配?合經(jīng)理做?好各項接?待、安排?工作做?為領班，?最主要的?工作是配?合部門經(jīng)?理做好各?項上傳下?達疑難問?題等。開?張初，各?項工作有?待理順。?我在手傷?未愈的情?況下投入?到開張顧?客的接待?工作中。?很多的顧?客，有的?是住賓館?的，有的?是來慶賀?的，眾多?陌生的面?孔來來往?往，加上?一大部分?工作人員?也是新手?。我暗暗?穩(wěn)住自已?，對每個?工作人員?的每一個?細節(jié)進行?跟蹤，提?醒，做細?致的安排?，使開張?接待工作?順利進行?。新裝候?的客房存?在水、電?、電話等?各項維修?問題，每?一個細節(jié)?都做詳細?記錄并及?時上報給?經(jīng)理迅速?解決，以?免給初來?的顧客留?下不良影?響。同時?也及時將?工作人員?的期望心?聲通過正?常渠道上?報給領導?，期望領?導予以解?決。五?、做好酒?店的安全?、防火、?衛(wèi)生工作?從參加?工作的頭?一天，公?司領導對?安全問題?再強調(diào)，?所以安全?問題始終?是我們平?時工作的?重中之重?。所以每?天安排工?作的每一?項我都強?調(diào)安全問?題。查房?時注意環(huán)?節(jié)，床鋪?上面、地?板上面，?酒店內(nèi)地?毯上面的?煙頭是最?大隱患。?理所當然?是首查問?題。其次?，為做好?衛(wèi)生工作?，我們也?做了細致?的安排：?即“三凈?”“三度?”“二查?”制度，?“三“凈?”衛(wèi)生制?度”，它?包括房間?衛(wèi)生、床?鋪衛(wèi)生、?衛(wèi)生間衛(wèi)?生三“凈?”等，“?三度”即?床鋪被子?有角度，?家具擦示?有亮度，?工作過程?有速度；?“二查”?制度即搞?完衛(wèi)生本?人自查、?要求領班?復查。堅?持空房“?一天一過?”制度，?及時發(fā)現(xiàn)?存在問題?并及時解?決，力爭?將疏漏降?到最低。?六、以?身作責，?監(jiān)督、檢?查酒店服?務人員做?好服務工?作身先?士卒，以?身作則是?我做好工?作的關健?，也是用?來服人的?法寶。除?每天上常?白班外。?大衛(wèi)生清?潔過程中?，本人一?直直接參?與打掃衛(wèi)?生，并且?在發(fā)現(xiàn)有?不合程序?或者清潔?不徹底時?，不但指?出問題所?在，而且?自己重做?示范，使?同樣的錯?誤不在同?一個人身?上出現(xiàn)兩?次。這樣?新工作人?員會很快?適應工作?，老工作?人員不但?每個人都?可以做好?做到位，?而且同樣?可以帶任?何一新參?加的工作?人員。在?日常服務?工作中，?我們幾乎?做到有求?必應。，?回答顧客?問題，引?導顧客開?門，指導?顧客用客?房內(nèi)的設?施等，甚?至在不忙?的情況下?幫助顧客?在門口小?超市購物?。所謂大?河有水小?河滿。我?們希望用?我們優(yōu)質?的服務換?來公司的?長足發(fā)展?。希望我?們的勞動?不會被浪?費。七?、做好服?務工作的?同時抓好?思想工作?思想工?作是所有?工作的首?要工作。?做好思想?工作，其?重點工作?就完成了?一半，在?這個團體?里，怎樣?使其達到?適當團結?，充分發(fā)?揮團體的?整體作用?。這項工?作是一個?長期的也?是日常的?工作，我?們的工作?人員在不?斷的更換?，結構也?在不斷的?調(diào)整。思?想工作的?內(nèi)容在不?斷的變化?。在日常?工作中了?解她們的?個性，講?話方式，?生活狀況?，以便對?癥下藥。?我們總以?公司的投?放資金為?引子，以?公司將來?的發(fā)展規(guī)?模為目標?，以目前?談前景發(fā)?展良好，?談公司效?益就是我?們自己人?的效益。?使工作人?員從思想?深入深刻?認識，從?而認真的?投入到工?作中。?八、切實?履行職責?，認真完?成上級交?辦的其它?工作對?于經(jīng)理安?排的各項?工作我們?總是不折?不扣的完?成。當然?對于工作?人員的要?求和希望?我們也及?時的上報?給上級領?導。我認?為只有做?到工作人?員從內(nèi)心?深處滿意?才能更加?熱忱的全?身心的投?入到他所?在的工作?中。只有?工作人員?身心喜悅?的面對顧?客，才能?使顧客有?真正的賓?至如歸的?感受覺。?在__?__里，?我將不遺?余力，帶?領同事們?再接再力?，抓好我?們的服務?質量，提?升我們的?服務標準?，全面提?高公司效?益。2?023酒?店領班年?終工作總?結模板（?四）_?___是?我們__?__酒店?正式營業(yè)?的第一年?，各個部?門的領導?和員工都?付出辛勤?的汗水，?酒店逐步?走向正常?的運行軌?道，年營?收也突破?了億元大?關，通過?了國家的?五星評審?。值此辭?舊迎新之?際，我們?有必要總?結過去一?年里的工?作成績，?經(jīng)驗與不?足，這樣?我們才能?揚長避短?，開拓進?取，在_?___里?取得更大?的進步。?我作為酒?店的領班?，現(xiàn)將_?___的?主要工作?總結如下?：一、?嚴查衛(wèi)生?質量，確?保出售優(yōu)?質客房?客房的設?備和衛(wèi)生?質量好比?一個人的?基本骨架?，而優(yōu)質?服務好比?人的靈魂?和血液，?能給人注?入靈氣。?客人入住?我們酒店?以后，直?接感受的?就是客房?設施和衛(wèi)?生怎么樣?，不滿意?的結果就?是不再光?顧。因此?我一直告?誡員工，?衛(wèi)生是我?們的生命?線。我們?每個人做?完一個房?間就好比?畫家畫完?一幅畫，?必須要有?對其負責?，要有成?就感。因?此，在每?日的早會?上我都會?強調(diào)哪些?方面的衛(wèi)?生我們需?要改進，?計劃衛(wèi)生?必須按部?就班完成?。同時?，我加大?了檢查的?力度，對?查房中發(fā)?現(xiàn)衛(wèi)生不?合格的方?面一律讓?員工返工?。我繼續(xù)?強調(diào)客房?的衛(wèi)生質?量，我要?求員工在?開夜床的?同時，必?須打掃客?房內(nèi)的衛(wèi)?生，清除?毛發(fā)和垃?圾，為客?創(chuàng)造一個?舒適的，?干凈的休?息環(huán)境。?我想我們?做客房管?理工作的?，衛(wèi)生工?作是我們?一個永久?的話題，?必須長期?不懈的長?抓不放。?二、服?務水平顯?著提高，?但還須從?很大程度?上改進和?提高服?務水平相?對于開業(yè)?之初，在?這一年里?我們有了?明顯的提?高。在金?經(jīng)理的領?導下，各?個服務的?程序在工?作中得到?了完善和?發(fā)展，員?工在實踐?中也得到?了鍛煉，?增長了不?少對客服?務的經(jīng)驗?。有很多?的員工也?是因為對?客服務做?的比較好?，而受到?了賓客的?表揚。特?別是今年?內(nèi)的幾個?大型團隊?的成功接?待，更是?證明了這?一點。但?我們也必?須清醒地?看我們接?待服務過?程中的明?顯不足，?導致客人?的投訴，?歸納起來?主要有以?下幾個方?面：1?、收洗客?衣方面；?這方面的?事情再三?的發(fā)生，?主要是因?為服務員?填寫出錯?，收衣未?檢查出錯?，算帳出?錯，送衣?不及時，?送衣送錯?房號，未?向客人說?明相關事?項，衣服?洗壞等。?我們必須?加大對全?體員工的?培訓，教?會她們細?心，提醒?她們?nèi)菀?出錯的地?方。2?、對客服?務及時性?方面；我?做過早班?領班，現(xiàn)?在做中班?領班，我?就發(fā)現(xiàn)員?工在自己?較忙的情?況下，接?到服務指?令時并不?是立即就?去，而是?忙完手頭?活才去。?還有一個?就是我們?樓層上準?備的東西?不全，為?一個客人?要的東西?能找借上?半天。還?有就是電?話有時信?號不好，?影響信息?傳達。?3、交接?方面容易?出錯；往?往是代班?時發(fā)生事?項未做交?接，或是?員工在忙?時將發(fā)生?事項忘記?交接，或?是班組全?知道未在?交接上注?明大夜班?不清楚，?還有就是?未對交接?事項核實?。4、?員工的業(yè)?務知識和?能力有待?提高；員?工對相關?業(yè)務知識?特別應知?應會的內(nèi)?容掌握不?好。對?外賓的服?務能力較?差，從接?待最近_?___劇?組外賓就?能看出來?這點。做?好以上四?點，也只?是做好了?一般性的?服務工作?，而距離?真正的個?性化服務?，優(yōu)質化?服務我們?要走的路?依然很長?，還需要?我們大家?一道付出?艱辛的努?力才能實?現(xiàn)。三?、規(guī)范中?班工作流?程和加大?檢查力度?我先后?制定了中?班公區(qū)計?劃衛(wèi)生表?，讓員工?每天做完?公區(qū)基本?衛(wèi)生后，?重點做好?一到兩個?方面的衛(wèi)?生保養(yǎng)，?并以周為?循環(huán)單位?；制定了?中班夜床?考核規(guī)范?表，明確?夜床要求?和規(guī)范。?同時要求?員工加大?力度巡視?樓層，保?管好鑰匙?，嚴格開?門程序開?門，以杜?絕安全事?件的發(fā)生?。各種燈?光嚴格按?照規(guī)定開?啟，各種?消耗用品?做好回收?，杜絕流?失和浪費?。四、?做好員工?培訓和溝?通工作?員工是對?客服務和?工作的主?體，員工?的工作能?力和敬業(yè)?程度直接?決定了飯?店的服務?水平。本?年度主要?做了相關?設備保潔?和中班服?務的培訓?，同時加?大與員工?的溝通工?作，及時?了解員工?的思想動?態(tài)，動員?員工通過?自己的努?力實現(xiàn)在?酒店行業(yè)?的理想。?202?3酒店領?班年終工?作總結模?板（五）?___?_年，在?領導的正?確領導下?，在同事?們的積極?支持和大?力幫助下?，較好的?履行酒店?領班職責?，圓滿完?成工作任?務，得到?賓客和同?事們的好?評和領導?的肯定.?現(xiàn)將主要?工作總結?如下：?一、加班?加點工作?，早日完?成裝修?今年客房?最重要的?工作是前?裝修工作?，自__?__月份?接到通知?上班后，?為了使新?客房早一?天投入使?用，我和?大家克服?了重重困?難，發(fā)揚?不怕苦、?不怕累的?精神，每?天在完成?自己本職?工作的基?礎上，加?班加點、?連續(xù)作戰(zhàn)?，利用了?很短的時?間就完成?了房間新?舊家具清?理、擺放?和裝修前?期，中期?和后期的?室內(nèi)外衛(wèi)?生清潔工?作，確保?了客房的?裝修和及?時出租，?為公司增?加收入做?出了我們?的貢獻。?二、協(xié)?助部門經(jīng)?理做好客?房部的日?常工作?為更好的?協(xié)助部門?經(jīng)理做好?日常工作?，今年以?來領班一?直進行常?白班制。?這項制度?的實施就?意味著領?班必須每?天參加工?作，每天?監(jiān)督和參?與各項服?務工作。?操心、費?力、得罪?人的活一?個干了，?還不一定?落好。但?是，為不?辜負領導?的重望，?不影響公?司的正常?運營，我?不辭勞苦?的每天上?班，除因?傷不能參?加工作的?幾天病休?外一直參?加工作。?三、合?理安排酒?店服務員?的值班、?換班工作?酒店服?務員換班?值班是一?個非常重?要的環(huán)節(jié)?。做到讓?服務員既?做好公司?工作又不?誤家里的?事宜，我?們采取領?班每天跟?白班的方?式，使領?班將能操?的心都操?到，能夠?即時的監(jiān)?督服務員?的每一項?工作，盡?可能做到?只有做不?到的，沒?有想不到?的。使每?個工作人?員都能無?后顧之憂?的滿腔熱?情的投入?到服務工?作中，每?天以嶄新?的姿態(tài)面?對客人。?四、配?合經(jīng)理做?好各項接?待、安排?工作做?為領班，?最主要的?工作是配?合部門經(jīng)?理做好各?項上傳下?達疑難問?題等。開?張初，各?項工作有?待理順。?我在手傷?未愈的情?況下投入?到開張顧?客的接待?工作中。?很多的顧?客，有的?是住賓館?的，有的?是來慶賀?的，眾多?陌生的面?孔來來往?往，加上?一大部分?工作人員?也是新手?。我暗暗?穩(wěn)住自已?，對每個?工作人員?的每一個?細節(jié)進行?跟蹤，提?醒，做細?致的安排?，使開張?接待工作?順利進行?。新裝候?的客房存?在水、電?、電話等?各項維修?問題，每?一個細節(jié)?都做詳細?記錄并及?時上報給?經(jīng)理迅速?解決，以?免給初來?的顧客留?下不良影?響。同時?也及時將?工作人員?的期望心?聲通過正?常渠道上?報給領導?，期望領?導予以解?決。五?、做好酒?店的安全?、防火、?衛(wèi)生工作?從參加?工作的頭?一天，公?司領導對?安全問題?再強調(diào)，?所以安全?問題始終?是我們平?時工作的?重中之重?。所以每?天安排工?作的每一?項我都強?調(diào)安全問?題。查房?時注意環(huán)?節(jié)，床鋪?上面、地?板上面，?酒店內(nèi)地?毯上面的?煙頭是最?大隱患。?理所當然?是首查問?題。其次?，為做好?衛(wèi)生工作?，我們也?做了細致?的安排：?即“三凈?”“三度?”“二查?”制度，?“三“凈?”衛(wèi)生制?度”，它?包括房間?衛(wèi)生、床?鋪衛(wèi)生、?衛(wèi)生間衛(wèi)?生三“凈?”等，“?三度”即?床鋪被子?有角度，?