前期物業(yè)管理方案（三篇）

第13頁共13頁前期物業(yè)?管理方案?一、物?業(yè)管理前?期籌備工?作(一?)管理人?員、水電?工、保安?人員，應(yīng)?提早介入?了解圖紙?熟悉房屋?結(jié)構(gòu)、性?能、水電?管道布局?，智能化?安防監(jiān)控?系統(tǒng)等管?理中應(yīng)注?意事項(xiàng)，?加強(qiáng)培訓(xùn)?，為往后?提高、保?養(yǎng)、維修?、保值、?增值打下?基礎(chǔ)，為?業(yè)主解決?后顧之憂?。(二?)建立整?理樓宇的?詳細(xì)資料?，組織整?理設(shè)備檔?案，資料?檔案及業(yè)?主資料，?做到檔案?齊全，有?序管理。?(三)?依據(jù)相關(guān)?文件及本?小區(qū)住宅?特點(diǎn)制定?《小區(qū)業(yè)?主公約》?，《管理?處崗位職?責(zé)》，以?及員工的?規(guī)章制度?。(四?)制訂詳?細(xì)的設(shè)備?，設(shè)施維?修，房屋?保養(yǎng)計(jì)劃?和檢查制?度，《水?電設(shè)施、?設(shè)備巡檢?計(jì)劃》，?《公共照?明維護(hù)計(jì)?劃》，《?監(jiān)控與消?防系統(tǒng)維?護(hù)計(jì)劃》?等。(?五)規(guī)范?各部門的?日常管理?工作，做?好人員調(diào)?配崗位培?訓(xùn)，一個(gè)?月內(nèi)所有?員工必須?全部到位?，并針對?項(xiàng)目管理?特點(diǎn)現(xiàn)場?培訓(xùn)，提?高實(shí)用素?質(zhì)。二?、接管后?的日常管?理服務(wù)工?作(一?)設(shè)接待?處，白天?有專職人?員接待住?戶，處理?服務(wù)范圍?內(nèi)的公共?性事務(wù)，?受理住戶?的咨詢和?投訴。服?務(wù)做到"?十二字方?針"(即?禮貌、熱?情、友善?、樂觀、?主動(dòng)、平?等)。?(二)安?防工作:?1、保?安人員著?裝統(tǒng)一、?整齊，待?人要文明?禮貌、熱?情。2?、保安倒?班制:實(shí)?行___?_小時(shí)值?班和巡視?。3、?門衛(wèi)進(jìn)出?管理要嚴(yán)?格，來訪?車輛要登?記，搬遷?貨物需由?業(yè)主開具?證明條。?4、充?分發(fā)揮小?區(qū)___?_小時(shí)電?視監(jiān)控系?統(tǒng)、TV?分割鏡頭?監(jiān)控系統(tǒng)?、入戶梯?口電控防?盜鎖，搞?好社區(qū)智?能化管理?。5、?做好消防?工作，建?立防火、?防盜責(zé)任?制，定期?檢查消防?器械。?6、建立?消防安全?制度，開?展消防知?識(shí)宣傳教?育活動(dòng)。?7、配?有消防系?統(tǒng)設(shè)施設(shè)?備，能隨?時(shí)啟用。?8、小?區(qū)內(nèi)出入?口設(shè)有明?顯標(biāo)志，?各組、棟?及單元(?門)、戶?有明顯標(biāo)?志，訂有?突發(fā)火災(zāi)?應(yīng)急方案?。9、?加強(qiáng)與市?保安和臨?近派出所?聯(lián)系，建?立聯(lián)防，?共同維護(hù)?樓區(qū)安全?，以創(chuàng)造?良好治安?環(huán)境。?10、車?輛收發(fā)卡?并由保安?員指揮進(jìn)?入車庫和?停車場，?外來車輛?未經(jīng)許可?不得入?yún)^(qū)?，自行車?、摩托車?和電動(dòng)車?派專人管?理。(?三)為了?保障小區(qū)?內(nèi)公共秩?序和全體?業(yè)主生命?財(cái)產(chǎn)安全?，根據(jù)《?中華人民?共和國治?安管理公?司處罰條?例》，特?制定本規(guī)?定:1?、各業(yè)主?(住戶)?應(yīng)將全部?常住人員?情況如實(shí)?填寫在《?業(yè)主入住?登記表》?中，并留?下緊急聯(lián)?系辦法;?2、小?區(qū)內(nèi)公共?區(qū)域的公?共秩序維?護(hù)由管理?公司負(fù)責(zé)?，管理公?司工作人?員及保安?人員有權(quán)?對違反小?區(qū)管理規(guī)?定的行為?進(jìn)行檢查?、糾正;?屋內(nèi)安全?由業(yè)主或?使用人自?己負(fù)責(zé);?3、本?小區(qū)實(shí)施?準(zhǔn)封閉式?的保安管?理辦法，?管理公司?保安人員?全天候_?___小?時(shí)值班，?業(yè)主(住?戶)應(yīng)主?動(dòng)配合管?理公司工?作，防止?各業(yè)治安?事件的發(fā)?生;4?、各業(yè)主?(住戶)?不得違反?規(guī)定存放?易燃、易?爆、劇毒?、放射性?物口，不?得利用房?屋從事危?害公共利?益或侵害?他人正當(dāng)?權(quán)益的活?動(dòng);5?、為了保?障業(yè)主利?益，凡個(gè)?人攜手箱?、包裝箱?及大件物?品離開小?區(qū)，需事?先填寫《?物品搬遷?登記表》?經(jīng)管理公?司核實(shí)同?意(房屋?使用者需?經(jīng)業(yè)主簽?名同意)?方可離開?;6、?凡住戶搬?離小區(qū)應(yīng)?提前通知?管理公司?，并填寫?《物品搬?遷登記表?》，經(jīng)業(yè)?主簽名同?意、經(jīng)管?理公司核?實(shí)后方可?離開小區(qū)?;(四?)環(huán)衛(wèi)綠?化工作:?1、公?共部位衛(wèi)?生區(qū)，派?專職衛(wèi)生?員做到垃?圾日產(chǎn)日?清，樓道?每3天清?掃_(dá)__?_次，樓?梯扶手每?3天擦洗?____?次;共用?部位玻璃?每季清潔?____?次;路燈?、樓道燈?每半年清?潔___?_次，及?時(shí)清除小?區(qū)內(nèi)主要?道路積水?、積雪。?2、生?活區(qū)按幢?設(shè)立垃圾?箱，垃圾?實(shí)行袋裝?，定點(diǎn)堆?放、定期?清運(yùn)。?3、二次?裝修房屋?共用部位?保持清潔?，對亂貼?、亂畫，?擅自占用?和堆放雜?物現(xiàn)象定?期清理。?4、做?好二次供?水衛(wèi)生檢?查，定期?清洗，并?做好水質(zhì)?檢驗(yàn)報(bào)告?書;公共?雨、污水?管道每年?疏通__?__次;?每季度檢?查___?_次，及?時(shí)清掏;?化糞池每?半年檢查?____?次，每年?要清理一?次。5?、聘請專?職園藝工?對小區(qū)內(nèi)?的綠化進(jìn)?行細(xì)心保?養(yǎng)和修整?，按照綠?化的不同?品種、不?同習(xí)俗、?不同季節(jié)?、不同生?長期，適?時(shí)確定不?同的養(yǎng)護(hù)?重點(diǎn)，制?定不同的?養(yǎng)護(hù)計(jì)劃?，為小區(qū)?提供一個(gè)?優(yōu)雅的環(huán)?境。(?五)環(huán)境?和衛(wèi)生管?理規(guī)定?為了保持?小區(qū)的干?凈整潔，?為全體業(yè)?主創(chuàng)造一?個(gè)安全、?文明、優(yōu)?雅、舒適?的生活環(huán)?境，特制?定以下規(guī)?定:一?、本住宅?區(qū)內(nèi)實(shí)垃?圾袋化管?理，各業(yè)?主(住戶?)傾倒垃?圾時(shí)應(yīng)系?好垃圾袋?口，投放?到樓前垃?圾箱內(nèi)。?二、本?住宅區(qū)內(nèi)?任何公共?場所均不?得隨地吐?痰，不準(zhǔn)?亂倒垃圾?、雜物、?污水和隨?地大小便?。三、?切勿將垃?圾、菜葉?、布屑、?膠袋、廢?紙和硬殼?等雜物投?入下水道?內(nèi)，如使?用不當(dāng)而?導(dǎo)致堵塞?或損壞時(shí)?，業(yè)主(?住戶)應(yīng)?及時(shí)通知?管理公司?進(jìn)行處理?并承擔(dān)相?應(yīng)費(fèi)用。?四、住?宅區(qū)內(nèi)任?何公共地?方，均不?得亂涂亂?畫亂貼，?違者應(yīng)負(fù)?責(zé)粉刷、?更新費(fèi)用?，如屬兒?童所為，?應(yīng)由家長?負(fù)責(zé)。?五、凡在?公共場所?亂貼、亂?派廣告、?標(biāo)語、傳?單者，除?責(zé)令期限?期清理現(xiàn)?場、恢復(fù)?原狀外，?還將視情?況追究相?關(guān)當(dāng)事人?的責(zé)任。?六、豢?養(yǎng)寵物的?業(yè)主(住?戶)應(yīng)遵?守有關(guān)規(guī)?定，并妥?善管理好?自己的寵?物，不得?讓寵物大?聲嚎叫以?及在公共?場所大小?便。七?、保持小?區(qū)的安靜?，不得在?休息時(shí)間?(12。?00-1?4。00?，19。?00-8?。00)?制造噪音?。八、?愛護(hù)小區(qū)?綠化、不?踐踏草地?、攀折花?木，不在?公共場所?晾曬衣物?(六)?加強(qiáng)二次?裝修跟蹤?管理，業(yè)?主委員會(huì)?協(xié)助管理?處與業(yè)主?簽定二次?裝修有關(guān)?規(guī)定的協(xié)?議，每天?檢查一次?，協(xié)調(diào)好?鄰里關(guān)系?，引導(dǎo)業(yè)?主按規(guī)定?裝修，共?同護(hù)房屋?質(zhì)量。?(七)積?極開展便?民服務(wù)，?建立熱線?電話，方?便業(yè)主，?為業(yè)主提?供中介電?話，方便?業(yè)主購機(jī)?船票、請?保姆、請?鐘點(diǎn)工等?。(八?)根據(jù)本?小區(qū)情況?，做到微?笑相迎，?熱情周到?，文明服?務(wù)，竭盡?努力讓業(yè)?主滿意。?三、小?區(qū)車輛管?理規(guī)定?1、自覺?遵守小區(qū)?交通管理?規(guī)定，愛?護(hù)道路，?公用設(shè)施?，不亂停?亂放;?2、管理?區(qū)域內(nèi)車?輛行駛停?放應(yīng)注意?前后左右?規(guī)定的安?全距離;?3、車?輛管理員?應(yīng)提醒車?主停放好?車輛后鎖?好車門，?調(diào)好防盜?系統(tǒng)至警?備狀態(tài)，?車內(nèi)貴重?物品應(yīng)隨?身帶走;?4、機(jī)?動(dòng)車輛在?物業(yè)區(qū)域?行駛，時(shí)?速不得超?過___?_公里，?嚴(yán)禁超車?，機(jī)動(dòng)車?輛在物業(yè)?范圍內(nèi)禁?止鳴號(hào);?5、不?準(zhǔn)在小區(qū)?內(nèi)任何場?所試車、?修車、練?習(xí);6?、不準(zhǔn)輾?壓綠化草?地?fù)p壞路?面、損壞?路牌和各?類標(biāo)識(shí)，?如有損壞?應(yīng)照價(jià)賠?償;7?、不準(zhǔn)在?人行道、?車行道、?消防通道?上停放車?輛(機(jī)動(dòng)?車輛只能?在停車場?指定車位?內(nèi)停放，?非機(jī)動(dòng)車?必須停放?在專用場?地內(nèi)(消?防車、警?車、救護(hù)?車除外)?;8、?不損壞停?車場消防?、通信、?電器、供?水等公用?設(shè)施;?9、保持?停車位清?潔，不得?將車上的?雜物和垃?圾丟在地?上，有漏?油、漏水?時(shí)，車主?應(yīng)即行處?理。四?、管理模?式(一?)擬采取?的管理方?式服務(wù)?質(zhì)量是企?業(yè)生存之?本，管理?處必須貫?徹以下標(biāo)?準(zhǔn):管理?無空擋，?服務(wù)有標(biāo)?準(zhǔn)，投訴?有反饋，?辦事有時(shí)?限，考核?不遷就，?獎(jiǎng)懲有力?度，滿意?見真情。?物業(yè)管理?要上水平?，就要發(fā)?揮社區(qū)整?體上下功?夫，形成?物業(yè)管理?企業(yè)，業(yè)?主委員會(huì)?、社區(qū)居?委會(huì)、公?安派出所?等部門緊?密聯(lián)系的?"共建"?機(jī)制。?(二)管?理處組織?機(jī)構(gòu)1?、辦公室?:(1?)負(fù)責(zé)日?常事物，?代收代發(fā)?報(bào)紙信件?(2)?檢查樓宇?和綠化養(yǎng)?護(hù)、保潔?(3)?協(xié)調(diào)處理?鄰里關(guān)系?2、工?程部:?(1)負(fù)?責(zé)房屋質(zhì)?量檢查?(2)建?立設(shè)備設(shè)?施維保計(jì)?劃(3?)做好日?常維修保?養(yǎng)工作?3、財(cái)務(wù)?部:(?1)管好?用好財(cái)務(wù)?(2)?負(fù)責(zé)日常?收管理費(fèi)?、租金、?代收費(fèi)等?(3)?統(tǒng)購日常?維修器材?、分發(fā)器?材4、?保安部:?(1)?選好保安?員搞好培?訓(xùn)，管好?保安(?2)加強(qiáng)?消防檢查?，做好防?火防盜維?持小區(qū)良?好治安秩?序(3?)與街道?建立聯(lián)網(wǎng)?治安，加?強(qiáng)周邊環(huán)?境安全?(三)管?理人員的?配備1?、項(xiàng)目經(jīng)?理___?_人，全?面負(fù)責(zé)小?區(qū)日常事?務(wù)管理。?2、物?業(yè)主管及?客戶服務(wù)?____?人，負(fù)責(zé)?樓宇的檢?查服務(wù)及?收費(fèi)等。?3、水?電工__?__人，?負(fù)責(zé)小區(qū)?日常水電?及工程維?修。4?、保潔工?____?人，負(fù)責(zé)?小區(qū)公共?衛(wèi)生，全?日制保潔?。5、?綠化工_?___人?，負(fù)責(zé)小?區(qū)綠化日?常養(yǎng)護(hù)。?6、保?安___?_人，_?___小?時(shí)值班。?五、物?業(yè)管理服?務(wù)承諾?我公司將?以"以人?為本，科?學(xué)管理，?依法辦事?，真誠服?務(wù)"為宗?旨，在該?小區(qū)管理?中采用以?往的成功?經(jīng)驗(yàn)以外?，將在以?下幾個(gè)方?面作新的?嘗試:我?們將引進(jìn)?系統(tǒng)工程?的方法技?術(shù)，提高?一體化管?理水平，?采取計(jì)劃?目標(biāo)管理?、全面質(zhì)?量管理、?督導(dǎo)管理?協(xié)調(diào)管理?等先進(jìn)的?管理方法?。根據(jù)I?SO90?01:2?000質(zhì)?量管理和?質(zhì)量保證?國際標(biāo)準(zhǔn)?中有關(guān)服?務(wù)行業(yè)的?要求，探?索并逐步?走上物業(yè)?的管理標(biāo)?準(zhǔn)化之路?;始終強(qiáng)?調(diào)把服務(wù)?業(yè)主(住?戶)作為?管理的重?心。前?期物業(yè)管?理方案（?二）1?、物業(yè)地?域范圍開?闊，封閉?性交強(qiáng)?2、購置?物業(yè)人員?層次較高?，屬于房?地產(chǎn)市場?尖端客戶?群體，其?對居住的?私密性、?安全性要?求較高，?并且具有?相當(dāng)強(qiáng)的?物業(yè)消費(fèi)?承受能力?;3、?購置物業(yè)?用途復(fù)雜?，有居住?類要求、?有辦公類?要求、有?會(huì)所類要?求等;?4、物業(yè)?管理為混?合式管理?，即有河?道及市政?道路的管?理，又有?客戶私有?設(shè)施及服?務(wù)的管理?。二、?根據(jù)以上?分析，對?____?項(xiàng)目物業(yè)?建議如下?:1、?建議在保?潔管理方?面實(shí)行兩?個(gè)分開，?即河道及?市政道路?的保潔工?作與針對?業(yè)主提供?的保潔工?作相分開?。因?yàn)椋?河道及市?政道路的?保潔工作?是屬于項(xiàng)?目區(qū)域內(nèi)?具有公共?及社會(huì)性?質(zhì)的工作?，其對具?體的環(huán)境?衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)?及人員素?質(zhì)與直接?為業(yè)主提?供保潔服?務(wù)的要求?不同，分?開管理有?利于降低?物業(yè)管理?成本，必?要時(shí)可以?通過物業(yè)?公司將該?部分工作?對外進(jìn)行?分包處理?。2、?突出物業(yè)?管理的兩?個(gè)體系，?即突發(fā)事?件的應(yīng)急?處理體系?以及針對?業(yè)主的管?家式的服?務(wù)體系。?三、物?業(yè)管理提?供日常服?務(wù)的內(nèi)容?:1、?對河道的?清理與水?質(zhì)的保護(hù)?(如通過?種植水生?性綠植改?善水質(zhì)、?根據(jù)季節(jié)?放養(yǎng)魚類?加強(qiáng)河道?景觀效果?;2、?對市政道?路的保潔?;3、?對業(yè)主庭?院環(huán)境的?保潔(主?要集中在?季節(jié)更替?時(shí)，如刮?風(fēng)導(dǎo)致的?塵土積累?或落葉)??4、?____?小時(shí)水電?維修;?5、對業(yè)?主生活垃?圾的定時(shí)?清運(yùn);?6、對水?、電、燃?氣等設(shè)備?日常的保?養(yǎng)與維護(hù)?;7、?項(xiàng)目范圍?內(nèi)綠化的?種植與養(yǎng)?護(hù);8?、業(yè)主能?源費(fèi)用的?代收代繳?;9、?定期花木?殺蟲及滅?鼠;1?0、暫住?證等社區(qū)?性證明的?辦理;?11、業(yè)?主院落檔?案的管理?。四、?物業(yè)特約?服務(wù)-管?家式服務(wù)?體系:?1、管家?的服務(wù)，?是指由管?家負(fù)責(zé)，?帶領(lǐng)包括?保安、保?潔、廚師?、司機(jī)等?為主人提?供盡可能?完善的服?務(wù)，針對?玉河項(xiàng)目?提出的管?家式服務(wù)?，應(yīng)理解?為通過物?業(yè)管家的?努力為業(yè)?主提供盡?可能多的?服務(wù)，隨?時(shí)解決業(yè)?主提出的?關(guān)于生活?、出行等?方面的需?求。2?、管家式?的服務(wù)建?議由2至?____?人___?_小時(shí)專?職負(fù)責(zé)三?到四位業(yè)?主隨時(shí)有?可能提出?的服務(wù)要?求，業(yè)主?有需求只?針對所負(fù)?責(zé)管家提?出，由該?管家負(fù)責(zé)?盡可能的?解決業(yè)主?提出的問?題;任何?針對業(yè)主?的服務(wù)均?需由物業(yè)?管家陪同?。這樣，?業(yè)主提出?的要求有?專人負(fù)責(zé)?，避免了?處理問題?相互推托?的情況提?高解決問?題的效率?，同時(shí)對?業(yè)主的各?種服務(wù)也?同樣由該?物業(yè)管家?帶領(lǐng)陪同?，增加了?業(yè)主對物?業(yè)人員的?認(rèn)同感并?且避免陌?生工作人?員帶給業(yè)?主的不安?全因素。?3、管?家式服務(wù)?的內(nèi)容:?A、業(yè)?主訂購報(bào)?刊的派送?(報(bào)紙需?經(jīng)過熨燙?，免費(fèi))??B、?帶領(lǐng)工作?人員完成?業(yè)主提出?的家政服?務(wù)要求(?付費(fèi))?室內(nèi)清潔?搬家、?搬物地?板、地毯?的清潔養(yǎng)?護(hù)代收?洗、補(bǔ)、?燙衣物?室內(nèi)插花?、裝飾?代購日常?生活用品?車輛清?洗服務(wù)?家庭看護(hù)?管理寵?物看護(hù)管?理C、?為業(yè)主提?供車輛接?、送服務(wù)?(付費(fèi)并?需要提前?預(yù)約)?五、__?__項(xiàng)目?的安全保?衛(wèi)管理:?1、保?衛(wèi)部門日?常工作內(nèi)?容:_?___小?時(shí)固定安?全崗位的?值勤_?___小?時(shí)流動(dòng)崗?位的安全?及消防巡?視車輛?停放的安?全管理?特殊時(shí)間?段道路車?流、人流?的疏導(dǎo)管?理2、?保衛(wèi)部門?的設(shè)施設(shè)?備:中?央控制室?與中控?室連接的?門禁對講?系統(tǒng)設(shè)?像監(jiān)視系?統(tǒng)電子?巡更系統(tǒng)?業(yè)主院?落重點(diǎn)部?位(廚房?)設(shè)置煙?感報(bào)警系?統(tǒng)停車?管理系統(tǒng)?(如有大?規(guī)模公共?停車位需?要管理)?安防器?材(對講?機(jī)、滅火?器、警棍?等)3?、保衛(wèi)部?門提供的?委托性特?約服務(wù):?禮儀性?保衛(wèi)短?途護(hù)衛(wèi)(?主要為業(yè)?主攜帶貴?重物品外?出時(shí)對人?員安全護(hù)?衛(wèi))(?以上兩種?服務(wù)提供?時(shí)需要有?物業(yè)管家?陪同并屬?付費(fèi)項(xiàng)目?)六、?突發(fā)事件?應(yīng)急處理?體系的建?立業(yè)主?物業(yè)的安?全性是本?項(xiàng)目物業(yè)?管理的關(guān)?鍵所在，?除提供一?般保衛(wèi)方?式外，還?應(yīng)建立聯(lián)?動(dòng)體系，?保證在突?發(fā)事件發(fā)?生時(shí)及時(shí)?控制事態(tài)?發(fā)展，將?業(yè)主的損?失降低。?應(yīng)急處理?體系流程?如下:?1、遇有?突發(fā)事件?，業(yè)主通?過門禁對?講系統(tǒng)向?中央控制?室報(bào)警(?或直接找?物業(yè)管家?);2?、中央控?制室接警?情后分別?通知所屬?物業(yè)管家?、片區(qū)巡?視保安、?備勤保安?趕赴現(xiàn)場?，控制事?態(tài)不繼續(xù)?發(fā)展;?3、由物?業(yè)管家向?值班物業(yè)?經(jīng)理匯報(bào)?現(xiàn)場情況?;4、?物業(yè)經(jīng)理?根據(jù)物業(yè)?管家對現(xiàn)?場情況的?匯報(bào)決定?是否報(bào)警?(110?、119?、120?、999?等)前?期物業(yè)管?理方案（?三）公?司所屬前?期駐點(diǎn)項(xiàng)?目客服部?:為有?效開展駐?點(diǎn)現(xiàn)場物?業(yè)管理服?務(wù)工作，?實(shí)現(xiàn)管理?工作程序?化和服務(wù)?工作標(biāo)準(zhǔn)?化，實(shí)施?品牌戰(zhàn)略?。根據(jù)有?關(guān)法律、?法規(guī)和物?業(yè)管理相?關(guān)文件，?特制定前?期駐點(diǎn)項(xiàng)?目物業(yè)管?理服務(wù)工?作實(shí)施暫?行方案。?一、總?體目標(biāo)實(shí)?施規(guī)范管?理，保障?服務(wù)質(zhì)量?。二、?明確前期?駐點(diǎn)項(xiàng)目?物業(yè)管理?架構(gòu)和相?關(guān)崗位職?責(zé)1、?明確前期?駐點(diǎn)項(xiàng)目?物業(yè)管理?架構(gòu)公?司對前期?駐點(diǎn)項(xiàng)目?物業(yè)管理?實(shí)施專人?負(fù)責(zé)制，?統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)?對下設(shè)的?各前期駐?點(diǎn)項(xiàng)目客?服部進(jìn)行?垂直管理?，同時(shí)完?善服務(wù)質(zhì)?量監(jiān)督保?障體系，?即設(shè)立前?期駐點(diǎn)項(xiàng)?目品質(zhì)保?障部，由?督察員按?照《前期?駐點(diǎn)項(xiàng)目?物業(yè)管理?服務(wù)工作?實(shí)施暫行?方案》和?《員工手?冊》實(shí)施?有效監(jiān)督?管理。?2、建立?和完善前?期駐點(diǎn)項(xiàng)?目相關(guān)崗?位職責(zé)。?三、建?立和完善?規(guī)范的工?作流程和?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?(一)?明確客服?部工作計(jì)?劃標(biāo)準(zhǔn)?:由前期?駐點(diǎn)項(xiàng)目?物業(yè)顧問?實(shí)行每周?工作書面?報(bào)告制度?。1、?每周五下?午17:?00時(shí)前?提交本周?項(xiàng)目工作?報(bào)告報(bào)?告內(nèi)容包?括:簽約?戶數(shù)、未?簽約戶數(shù)?、存在問?題及原因?分析、客?戶意見和?需求分析?、工作改?進(jìn)意見、?開發(fā)建設(shè)?單位工作?動(dòng)態(tài)、工?程現(xiàn)場情?況介紹等?。2、?每月提交?現(xiàn)場施工?進(jìn)展情況?書面報(bào)告?和項(xiàng)目工?程進(jìn)度記?錄表報(bào)?告內(nèi)容包?括:工程?進(jìn)展情況?、存在問?題及原因?分析、工?作改進(jìn)意?見、開發(fā)?建設(shè)單位?工作動(dòng)態(tài)?。3、?下周工作?計(jì)劃和重?點(diǎn)。4?、合理化?建議、意?見5、?其他(?二)明確?前期駐點(diǎn)?項(xiàng)目負(fù)責(zé)?人每周例?會(huì)制度工?作計(jì)劃?1、每周?例會(huì)通報(bào)?各部門前?期駐點(diǎn)工?作情況，?同時(shí)提出?下周工作?計(jì)劃和重?點(diǎn)2、?研究分析?各部門工?作報(bào)告?3、研究?分析物業(yè)?管理新動(dòng)?態(tài)4、?實(shí)施培訓(xùn)?和溝通?5、研究?分析服務(wù)?質(zhì)量報(bào)告?6、其?他(三?)建立和?完善前期?駐點(diǎn)項(xiàng)目?物業(yè)服務(wù)?質(zhì)量監(jiān)督?保障體系?1、建?立前期駐?