2023業(yè)務(wù)員年終工作總結(jié)（5篇）

第18頁(yè)共18頁(yè)2023?業(yè)務(wù)員年?終工作總?結(jié)我于?____?月加入_?___，?至今在_?___工?作已有_?___年?的時(shí)間。?這三年我?一直擔(dān)任?____?公司第一?營(yíng)業(yè)部業(yè)?務(wù)三部的?團(tuán)隊(duì)主管?，回顧這?一年的工?作，收獲?了很多也?成長(zhǎng)了很?多。現(xiàn)將?這一年的?工作情況?總結(jié)如下?：一、?業(yè)務(wù)拓展?業(yè)務(wù)三?部共有代?理人__?__人，?一年來(lái)在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心支?持下和大?家的共同?努力下，?我部在個(gè)?人代理業(yè)?務(wù)上取得?不錯(cuò)的成?績(jī)，截止?到___?_月__?__日第?一營(yíng)業(yè)部?業(yè)務(wù)三部?創(chuàng)造了車?險(xiǎn)保費(fèi)_?___萬(wàn)?，非車險(xiǎn)?保費(fèi)__?__萬(wàn)的?佳績(jī)，提?前___?_個(gè)月完?成___?_下達(dá)的?保費(fèi)任務(wù)?。一年?來(lái)，根據(jù)?上級(jí)公司?下達(dá)給我?們的全年?銷售任務(wù)?，我部制?定了全年?銷售計(jì)劃?，按月度?、季度、?半年度、?年度來(lái)分?時(shí)分段完?成任務(wù)，?由于我部?的有效人?力較少，?又加上_?___、?____?電銷對(duì)車?險(xiǎn)業(yè)務(wù)的?沖擊，在?業(yè)務(wù)拓展?上曾經(jīng)出?現(xiàn)一定的?困難，面?對(duì)激烈的?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?，我們沒(méi)?有放棄努?力，通過(guò)?與上級(jí)部?門溝通、?統(tǒng)一認(rèn)識(shí)?，努力增?員，并且?讓業(yè)務(wù)人?員充分了?解公司的?經(jīng)營(yíng)目標(biāo)?以及公司?的經(jīng)營(yíng)狀?況。我們?把穩(wěn)固車?險(xiǎn)，拓展?新車市場(chǎng)?作為業(yè)務(wù)?工作的重?中之重，?在抓業(yè)務(wù)?數(shù)量的基?礎(chǔ)上，堅(jiān)?決丟棄屢?保屢虧的?“垃圾”?業(yè)務(wù)。與?此同時(shí)，?我們和汽?車銷售商?建立友好?合作關(guān)系?，請(qǐng)他們?幫助我們?收集、提?供新車信?息，對(duì)潛?在的新業(yè)?務(wù)、新市?場(chǎng)做到心?中有數(shù)，?充分把握?市場(chǎng)主動(dòng)?，填補(bǔ)了?因競(jìng)爭(zhēng)等?客觀原因?帶來(lái)的業(yè)?務(wù)不穩(wěn)定?因素。大?家團(tuán)結(jié)一?心，終于?使個(gè)人代?理業(yè)務(wù)取?得突破性?發(fā)展。?回顧一年?的工作，?我部各項(xiàng)?工作雖然?取得了一?定的成績(jī)?，完成了?公司下達(dá)?的各項(xiàng)指?標(biāo)任務(wù)，?但工作中?仍然存在?著一些問(wèn)?題，如有?效人力不?足，銷售?產(chǎn)能低下?。對(duì)此，?我們也認(rèn)?真分析了?原因，只?有不斷提?高業(yè)務(wù)人?員隊(duì)伍的?整體素質(zhì)?水平，才?能拓展到?更多更優(yōu)?質(zhì)的業(yè)務(wù)?。在今后?的工作中?，我們會(huì)?抓住各種?學(xué)習(xí)和培?訓(xùn)的機(jī)會(huì)?，促進(jìn)個(gè)?人代理團(tuán)?隊(duì)自身素?質(zhì)的不斷?提高，為?公司的持?續(xù)、穩(wěn)定?發(fā)展打下?扎實(shí)的基?礎(chǔ)。二?、財(cái)務(wù)收?付工作?除了業(yè)務(wù)?拓展外，?我還兼做?第一營(yíng)業(yè)?部的財(cái)務(wù)?收付工作?，我積極?配合上級(jí)?部門工作?，在日常?工作中能?夠認(rèn)真嚴(yán)?格的按照?上級(jí)公司?《___?_》，積?極有效的?開(kāi)展工作?，嚴(yán)格把?關(guān)，認(rèn)真?審核，做?好每天的?日結(jié)工作?和每個(gè)月?的手續(xù)費(fèi)?對(duì)帳與支?付工作，?并及時(shí)送?交相關(guān)主?管部門。?三、加?強(qiáng)專業(yè)知?識(shí)的學(xué)習(xí)?從事財(cái)?險(xiǎn)工作，?只有不斷?的加強(qiáng)對(duì)?專業(yè)知識(shí)?的學(xué)習(xí)，?才能打造?出具有持?續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力?的隊(duì)伍。?我通過(guò)日?常工作積?累，發(fā)現(xiàn)?自己的不?足，利用?業(yè)余時(shí)間?學(xué)習(xí)公司?條款，增?強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)?意義和功?能的領(lǐng)悟?，平時(shí)我?還會(huì)向出?單人員和?理賠人員?學(xué)習(xí)請(qǐng)教?，掌握了?保險(xiǎn)投保?、承保和?理賠的一?般流程，?以及一般?單證的領(lǐng)?用與使用?。一年?來(lái)，我憑?著對(duì)保險(xiǎn)?事業(yè)的熱?愛(ài)，竭盡?全力來(lái)履?行自己的?工作和崗?位職責(zé)，?努力按上?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?要求做好?各方面工?作，取得?了一定的?成績(jī)，也?取得領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?好評(píng)。?2023?業(yè)務(wù)員年?終工作總?結(jié)（二）?時(shí)光流?逝，在繁?忙的工作?中不知不?覺(jué)我們就?要走完_?___而?迎來(lái)__?__年。?我是今年?____?月份加入?____?家庭的，?回顧在_?___的?這一年的?工作、生?活歷程，?作為_(kāi)_?__銷售?團(tuán)隊(duì)中的?一員業(yè)務(wù)?上取得了?一定的成?績(jī)，并且?和團(tuán)隊(duì)內(nèi)?其他同事?建立起信?任、合作?、默契的?團(tuán)隊(duì)關(guān)系?。雖然未?能完成公?司制定的?區(qū)域銷售?目標(biāo)，但?卻朝著公?司制定的?目標(biāo)努力?邁進(jìn)，當(dāng)?然未能完?成是因?yàn)?存在不少?的問(wèn)題，?為了給來(lái)?年工作提?供更好的?規(guī)劃，我?在此將本?年度接收?工作以來(lái)?的情況進(jìn)?行總結(jié)并?制定__?__年的?工作計(jì)劃?。一、?述職部分?在我們?____?環(huán)保節(jié)能?電器有限?公司里，?我的職位?是鎮(zhèn)區(qū)業(yè)?務(wù)，說(shuō)到?底就是負(fù)?責(zé)___?_在__?__市所?下轄的_?___個(gè)?鎮(zhèn)(__?__、_?___、?____?、___?_、__?__)的?直營(yíng)銷售?與協(xié)助代?理商做好?代管區(qū)域?市場(chǎng)維護(hù)?這方面的?工作。從?今年__?__月進(jìn)?入___?_開(kāi)始，?我逐漸認(rèn)?識(shí)到作為?一家成功?運(yùn)作的銷?售公司，?除了擁有?一批敬業(yè)?忠誠(chéng)團(tuán)結(jié)?進(jìn)取積極?主動(dòng)能吃?苦耐勞的?銷售人員?，還需要?一個(gè)高素?質(zhì)，英明?果斷，能?把控市場(chǎng)?起伏敢于?決斷的領(lǐng)?導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。?這點(diǎn)，也?是___?_團(tuán)隊(duì)能?夠不斷發(fā)?展、壯大?的因素之?一吧。?從剛加入?____?到___?_月，我?是負(fù)責(zé)另?外一個(gè)區(qū)?域的工作?，對(duì)于過(guò)?去種種，?這里就不?做多提。?____?月份因工?作區(qū)域調(diào)?動(dòng)，我來(lái)?到了常平?，剛來(lái)時(shí)?我第一步?做的工作?是，對(duì)整?個(gè)區(qū)域進(jìn)?行摸底，?對(duì)區(qū)域內(nèi)?各個(gè)經(jīng)銷?商(合作?客戶以及?待合作客?戶)分布?情況了解?清楚，其?次了解合?作客戶在?合作中有?沒(méi)什么問(wèn)?題或建議?，能否在?自身能力?范圍內(nèi)解?決；未合?作客戶沒(méi)?有合作的?原因是什?么，以及?確定后續(xù)?有沒(méi)有合?作的可能?，在接手?以后的近?四個(gè)月中?，我所負(fù)?責(zé)的區(qū)域?內(nèi)業(yè)務(wù)基?本上呈上?升趨勢(shì)。?各渠道門?店年度銷?量大部分?是上升的?，并且綜?合電器業(yè)?務(wù)方面，?在兩個(gè)鎮(zhèn)?上新開(kāi)了?門店。?當(dāng)然也有?一家店面?銷量下滑?，我總結(jié)?了一下原?因、經(jīng)驗(yàn)?，爭(zhēng)取在?來(lái)年的工?作中扭轉(zhuǎn)?這一下降?趨勢(shì)。這?其中直營(yíng)?區(qū)___?_、__?__、_?___三?個(gè)鎮(zhèn)的銷?售業(yè)績(jī)?cè)?長(zhǎng)比較明?顯，當(dāng)然?這也離不?開(kāi)前任業(yè)?務(wù)對(duì)市場(chǎng)?良好的維?護(hù)以及進(jìn)?入銷售旺?季的原因?。而在電?器三大類?品種燃熱?、電熱，?廚具當(dāng)中?，廚具的?銷量最大?，其次是?電熱，燃?熱最低。?當(dāng)然銷量?最大的廚?具，在各?個(gè)鎮(zhèn)、店?面的銷量?差異比較?大。在_?___、?____?鎮(zhèn)的一些?店鋪，有?的廚具銷?量多大_?___個(gè)?單位，而?有的銷量?為0。這?說(shuō)明在一?部分地區(qū)?，對(duì)廚具?的潛在消?費(fèi)需求有?待于下一?步在__?__年，?就可以大?力開(kāi)發(fā)。?這將是我?們來(lái)年提?高銷售量?的有力增?長(zhǎng)點(diǎn)。說(shuō)?到美的大?家最熟悉?的可能是?它品牌下?的其它產(chǎn)?品，廚房?電器和熱?水器對(duì)于?美的來(lái)說(shuō)?算是后起?之秀。而?我們__?__做的?就是在美?的這顆大?樹下，拓?張其在熱?水器、廚?房電器領(lǐng)?域的業(yè)務(wù)?。二、?總結(jié)部分?總結(jié)回?首這走過(guò)?的一年，?我認(rèn)為自?己的工作?通過(guò)自己?認(rèn)真的態(tài)?度，不管?是在市場(chǎng)?方面還是?個(gè)人能力?方面都有?所提升。?縱觀_?___面?對(duì)的廚具?、熱水器?行業(yè)，呈?現(xiàn)出城市?市場(chǎng)深挖?高端產(chǎn)品?潛力，農(nóng)?村市場(chǎng)需?求將放量?的趨勢(shì)。?而我主要?負(fù)責(zé)農(nóng)村?或城鎮(zhèn)的?業(yè)務(wù)。廚?電產(chǎn)業(yè)屬?于傳統(tǒng)行?業(yè)，競(jìng)爭(zhēng)?較為激烈?，加上近?年來(lái)國(guó)家?對(duì)于房地?產(chǎn)調(diào)控政?策的出臺(tái)?，導(dǎo)致購(gòu)?置全套家?電的需求?降低，導(dǎo)?致廚電市?場(chǎng)增速放?緩。不過(guò)?隨著人們?對(duì)生活水?平的追求?不斷提高?，新型廚?房電器逐?漸被人們?所接受，?加之上個(gè)?世紀(jì)九十?年代大規(guī)?模普及的?燃?xì)庠睢?油煙機(jī)、?微波爐等?產(chǎn)品經(jīng)過(guò)?數(shù)年的使?用已經(jīng)頻?臨更新?lián)Q?代。近?幾年隨著?國(guó)家的家?電下鄉(xiāng)、?節(jié)能補(bǔ)貼?等政策的?出臺(tái)，農(nóng)?村家電市?場(chǎng)需求呈?現(xiàn)放量式?增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)?，特別是?廚電產(chǎn)品?，尚處于?開(kāi)發(fā)初期?，像消毒?柜、電烤?箱、油煙?機(jī)等產(chǎn)品?才剛剛開(kāi)?始在農(nóng)村?地區(qū)普及?，未來(lái)有?很大的增?長(zhǎng)空間。?正因?yàn)檗r(nóng)?村市場(chǎng)待?開(kāi)發(fā)，更?需要廚電?廠商抓住?細(xì)分市場(chǎng)?的機(jī)遇，?推出適合?農(nóng)村地區(qū)?使用的操?作簡(jiǎn)便、?性價(jià)比高?的產(chǎn)品，?推進(jìn)農(nóng)村?用戶對(duì)現(xiàn)?代廚房電?器的認(rèn)知?，促進(jìn)市?場(chǎng)的進(jìn)一?步擴(kuò)大。?為此，?整體廚房?這一產(chǎn)業(yè)?將成為我?國(guó)廚電行?業(yè)下一階?段的另一?熱點(diǎn)。另?一方面，?以洗碗機(jī)?、凈水設(shè)?備、榨汁?機(jī)為代表?的新型廚?房電器，?目前僅僅?是在高端?消費(fèi)市場(chǎng)?有所建樹?，但整體?市場(chǎng)的輻?射以及用?戶擁有率?還很低，?未來(lái)出點(diǎn)?生產(chǎn)企業(yè)?應(yīng)抓住廚?房電器更?新?lián)Q代的?契機(jī)，加?快新型產(chǎn)?品概念的?推廣，特?別是與整?體廚房的?搭配或許?能夠極大?的加速新?型廚電產(chǎn)?品的普及?。未來(lái)，?隨著消費(fèi)?者口口相?傳的口碑?效應(yīng)，以?及廠家的?持續(xù)推動(dòng)?，各類新?型廚房電?器將不斷?進(jìn)入消費(fèi)?者的家庭??？傊?，我認(rèn)為?鄉(xiāng)村市場(chǎng)?的家電潛?力還是非?常大的，?熱度不減?。很榮?幸能與各?位同事共?同進(jìn)步，?我也在大?家的身上?學(xué)到不少?的知識(shí)。?半年以來(lái)?我心中最?大的感受?便是要做?一名合格?的銷售人?員不難，?但要做一?名優(yōu)秀的?銷售人員?就不那么?簡(jiǎn)單了。?我認(rèn)為：?一名好的?銷售人員?不僅要為?人謙和正?直，對(duì)事?業(yè)認(rèn)真兢?兢業(yè)業(yè)。?而且在思?想政治上?、業(yè)務(wù)能?力上更要?專研。我?，作為一?名年輕的?銷售員需?要學(xué)習(xí)的?東西還很?多很多。?所以我很?感謝公司?能讓我在?____?月份有機(jī)?會(huì)去到美?的工廠總?部參加美?的全國(guó)旗?艦店的一?個(gè)培訓(xùn)，?讓我學(xué)習(xí)?到了系統(tǒng)?化的產(chǎn)品?知識(shí)培訓(xùn)?，順帶參?觀了美的?現(xiàn)代化的?宏偉壯觀?的生產(chǎn)流?水線，更?是有幸見(jiàn)?識(shí)到蕪湖?總部的K?A系統(tǒng)終?端物料擺?設(shè)及出樣?陳列標(biāo)準(zhǔn)?化所帶來(lái)?的視覺(jué)享?受，對(duì)于?我今后工?作的開(kāi)展?有著莫大?的幫助。?三、明?年規(guī)劃?通過(guò)這半?年的工作?，我很幸?運(yùn)學(xué)到了?不少東西?，業(yè)務(wù)上?也努力做?了一些成?績(jī)。但這?還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠，尤其?在新市場(chǎng)?開(kāi)發(fā)方面?上還顯得?稚嫩。我?將在未來(lái)?繼續(xù)多學(xué)?，多思、?多試努力?把工作做?的更好。?四、計(jì)?劃1、?維護(hù)市場(chǎng)?：目前現(xiàn)?有網(wǎng)點(diǎn)還?有一定的?潛力待挖?掘，大都?有一定上?升的空間?，通過(guò)近?幾個(gè)月的?努力，后?續(xù)發(fā)力很?強(qiáng)的客戶?也不少，?如___?_、__?__、_?___店?等客戶，?相對(duì)起以?往的數(shù)據(jù)?，有明顯?的增漲。?2、除?維護(hù)現(xiàn)有?合作客戶?以外，明?年加大對(duì)?____?、___?_等鎮(zhèn)的?業(yè)務(wù)開(kāi)展?，同時(shí)爭(zhēng)?取在其他?幾個(gè)鎮(zhèn)增?加新開(kāi)店?鋪，當(dāng)然?主要精力?是放在區(qū)?域內(nèi)公司?產(chǎn)品相輻?射對(duì)比較?薄弱的地?方，如建?材城，櫥?柜店以及?地標(biāo)賣場(chǎng)?，目前進(jìn)?展緩慢。?3、這?樣進(jìn)一步?拓張市場(chǎng)?。此外對(duì)?于銷量較?小的燃熱?這一部分?，要加大?宣傳和渠?道建設(shè)。?努力爭(zhēng)取?____?年的整體?銷量會(huì)有?一個(gè)大大?的提升。?因?yàn)閺腳?___年?來(lái)看，在?電器三大?類品種燃?熱、電熱?，廚具當(dāng)?中，廚具?的銷量最?大，其次?是電熱，?燃熱最低?。當(dāng)然銷?量最大的?廚具，在?各個(gè)鎮(zhèn)、?店面的銷?量差異比?較大。?3、不但?如此，還?要進(jìn)一步?改善和渠?道店鋪之?間的良好?合作關(guān)系?，強(qiáng)化_?___在?我負(fù)責(zé)區(qū)?域內(nèi)的業(yè)?務(wù)影響力?。20?23業(yè)務(wù)?員年終工?作總結(jié)（?三）轉(zhuǎn)?眼間，_?___年?已成為歷?史，但我?們?nèi)匀挥?得去年激?烈的競(jìng)爭(zhēng)?。天氣雖?不是特別?的嚴(yán)寒，?但大街上?四處飄飄?的招聘條?幅足以讓?人體會(huì)到?____?年閥門行?業(yè)將會(huì)又?是一個(gè)大?較場(chǎng),競(jìng)?爭(zhēng)將更加?白熱化。?市場(chǎng)總監(jiān)?、銷售經(jīng)?理、區(qū)域?經(jīng)理，大?大小小上?百家企業(yè)?都在搶人?才，搶市?場(chǎng)，大家?已經(jīng)真的?地感受到?市場(chǎng)的殘?酷，坐以?只能待毖?。總結(jié)是?為了來(lái)年?揚(yáng)長(zhǎng)避短?,對(duì)自己?有個(gè)全面?的認(rèn)識(shí)。?、一、?任務(wù)完成?情況今?年實(shí)際完?成銷售量?為_(kāi)__?_萬(wàn)，其?中一車間?球閥__?__萬(wàn)，?蝶閥__?__萬(wàn),?其他__?__萬(wàn)，?基本完成?年初既定?目標(biāo)。?球閥常規(guī)?產(chǎn)品比去?年有所下?降，偏心?半球增長(zhǎng)?較快，鍛?鋼球閥相?比去年有?少量增長(zhǎng)?;但蝶閥?銷售不夠?理想(計(jì)?劃是在_?___萬(wàn)?左右)，?大口徑蝶?閥(DN?1000?以上)銷?售量很少?，軟密封?蝶閥有少?量增幅。?總的說(shuō)?來(lái)是銷售?量正常，?OEM增?長(zhǎng)較快，?但公司自?身產(chǎn)品增?長(zhǎng)不夠理?想，“雙?達(dá)”品牌?增長(zhǎng)也不?理想。?二、客戶?反映較多?的情況?對(duì)于我們?生產(chǎn)銷售?型企業(yè)來(lái)?說(shuō)，質(zhì)量?和服務(wù)就?是我們的?生命，如?果這兩方?面做不好?，企業(yè)的?發(fā)展壯大?就是紙上?談兵。?1、質(zhì)量?狀況：質(zhì)?量不穩(wěn)定?，退、換?貨情況較?多。如_?___客?戶的球閥?，___?_客戶的?蝶閥等，?發(fā)生的質(zhì)?量問(wèn)題接?二連三，?客戶怨聲?載道。?2、細(xì)節(jié)?注意不夠?：如大塊?焊疤、表?面不光潔?，油漆顏?色出錯(cuò)，?發(fā)貨時(shí)手?輪落下等?等。雖然?是小問(wèn)題?卻影響了?整個(gè)產(chǎn)品?的質(zhì)量，?并給客戶?造成很壞?的印象。?3、交?貨不及時(shí)?：生產(chǎn)周?期計(jì)劃不?準(zhǔn)，生產(chǎn)?調(diào)度不當(dāng)?常造成貨?期拖延，?也有發(fā)貨?人員人為?因素造成?的交期延?遲。4?、運(yùn)費(fèi)問(wèn)?題：關(guān)于?運(yùn)費(fèi)問(wèn)題?客戶投訴?較多，尤?其是老客?戶，如_?___、?____?、___?_等人都?說(shuō)比別人?的要貴，?而且同樣?的貨，同?樣的運(yùn)輸?工具，今?天和昨天?不一樣的?價(jià)。5?、技術(shù)支?持問(wèn)題：?客戶的問(wèn)?題不回答?或者含糊?其詞，造?成客戶對(duì)?公司抱怨?和誤解，?____?、___?_等人均?有提到這?類問(wèn)題。?問(wèn)題不大?，但與公?司“客戶?至上”“?客戶就是?____?”的宗旨?不和諧。?6、報(bào)?價(jià)問(wèn)題：?因公司內(nèi)?部?jī)r(jià)格體?系不完整?，所以不?同的客戶?等級(jí)無(wú)法?體現(xiàn)，老?客戶、大?客戶體會(huì)?不到公司?的照顧與?優(yōu)惠。?三、銷售?中的問(wèn)題?經(jīng)過(guò)近?兩年的磨?合，銷售?部已經(jīng)融?合成一支?精干、團(tuán)?結(jié)、上進(jìn)?的隊(duì)伍。?團(tuán)隊(duì)有分?工，有合?作，人員?之間溝通?順利，相?處融洽;?銷售人員?已掌握了?一定的銷?售技巧，?并增強(qiáng)了?為客戶服?務(wù)的思想?;業(yè)務(wù)比?較熟練，?都能獨(dú)當(dāng)?一面，而?且工作中?的問(wèn)題善?于總結(jié)、?歸納，找?到合理的?解決方法?，___?_在這方?面做得尤?其突出。?各相關(guān)部?門的配合?也日趨順?利，能相?互理解和?支持。好?的方面需?要再接再?勵(lì)，發(fā)揚(yáng)?光大，但?問(wèn)題方面?也不少。?1、人?員工作熱?情不高，?自主性不?強(qiáng)。上班?聊天、看?電影，打?游戲等現(xiàn)?象時(shí)有發(fā)?生。究其?原因，一?是制度監(jiān)?管不力，?二則銷售?人員待遇?較低，感?覺(jué)事情做?得不少，?但和其他?部門相比?工資卻偏?低，導(dǎo)致?心理不平?衡。2?、組織紀(jì)?律意識(shí)淡?薄，上班?遲到、早?退現(xiàn)象時(shí)?有發(fā)生。?這種情況?存在公司?各個(gè)部門?，公司應(yīng)?該有適當(dāng)?的考勤制?度，有不?良現(xiàn)象發(fā)?生時(shí)不應(yīng)?該僅有部?門領(lǐng)導(dǎo)管?理，而且?公司領(lǐng)導(dǎo)?要出面制?止。3?、發(fā)貨人?員的觀念?問(wèn)題：發(fā)?貨人員僅?僅把發(fā)貨?當(dāng)做一件?單純?nèi)蝿?wù)?，以為貨?物出廠就?行，少了?為客戶服?務(wù)的理念?。其實(shí)細(xì)?節(jié)上的用?心更能讓?客戶感覺(jué)?到公司的?服務(wù)和真?誠(chéng)，比如?貨物的包?裝、清晰?的標(biāo)記，?及時(shí)告知?客戶貨物?的重量，?到貨時(shí)間?，為客戶?盡量把運(yùn)?輸費(fèi)用降?低等等。?4、統(tǒng)?計(jì)工作不?到位，沒(méi)?有成品或?半成品統(tǒng)?計(jì)報(bào)表，?每一次銷?售部都需?要向車間?詢問(wèn)貨物?庫(kù)存狀況?，這樣一?來(lái)可能造?成銷售機(jī)?會(huì)丟失，?造成勞動(dòng)?浪費(fèi)，而?且客戶也?懷疑公司?的辦事效?率。成品?倉(cāng)庫(kù)和半?成品倉(cāng)庫(kù)?應(yīng)定時(shí)提?供報(bào)表，?告知庫(kù)存?狀況以便?及時(shí)準(zhǔn)備?貨品和告?知客戶具?體生產(chǎn)周?期。5?、銷售、?生產(chǎn)、采?購(gòu)等流程?銜接不順?，常有造?成交期延?誤事件且?推脫責(zé)任?，互相指?責(zé)。6?、技術(shù)支?持不順，?標(biāo)書圖紙?、銷售用?圖紙短缺?。7、?部門責(zé)任?不清，本?未倒置，?導(dǎo)致銷售?部人員沒(méi)?有時(shí)間主?動(dòng)爭(zhēng)取客?戶。以?上問(wèn)題只?是諸多問(wèn)?題中的一?小部分，?也是銷售?過(guò)程中時(shí)?有發(fā)生的?問(wèn)題，雖?不致于影?響公司的?根本，但?不加以重?視，最終?可能給公?司的未來(lái)?發(fā)展帶來(lái)?重大的損?失。四?、關(guān)于公?司管理的?想法我?們雙達(dá)公?司經(jīng)過(guò)這?兩年的發(fā)?展，已擁?有先進(jìn)的?硬件設(shè)施?，完善的?組織結(jié)構(gòu)?，生產(chǎn)管?理也進(jìn)步?明顯，在?溫州乃至?閥門行業(yè)?都小有名?氣。應(yīng)該?說(shuō)，只要?我們戰(zhàn)略?得當(dāng)，戰(zhàn)?術(shù)得當(dāng)，?用人得當(dāng)?，前景將?是非常美?好的。?“管理出?效益”，?這個(gè)準(zhǔn)則?大家都知?道，但要?管理好企?業(yè)卻不是?件容易的?事。我感?覺(jué)公司比?較注重感?情管理，?制度化管?理不夠。?嚴(yán)格說(shuō)來(lái)?公司應(yīng)該?以制度化?管理為為?基礎(chǔ)，兼?顧情感管?理，這樣?才能取得?管理成果?的最大化?。就拿考?勤來(lái)說(shuō)，?卡天天打?，可是遲?到、早退?的沒(méi)有處?罰，加班?的也沒(méi)有?獎(jiǎng)勵(lì)，那?么打不打?卡有什么?區(qū)別不如?不打。又?如員工工?作怠慢沒(méi)?人批評(píng)指?正，即使?有人提起?最后也是?不了了只?，這是姑?息、縱容?，長(zhǎng)此以?往，公司?利益必然?受損。?過(guò)程決定?結(jié)果，細(xì)?節(jié)決定成?敗。公司?的目標(biāo)或?者一個(gè)計(jì)?劃之所以?最后出現(xiàn)?偏差，往?往是在執(zhí)?行的過(guò)程?中，某些?細(xì)節(jié)執(zhí)行?的不到位?所造成。?老板們有?很多好的?想法、方?案，有很?宏偉的計(jì)?劃，為什?么到了最?后都沒(méi)有?帶來(lái)明顯?的效果比?如說(shuō)公司?年初訂的?倉(cāng)庫(kù)報(bào)表?，成本核?算等，開(kāi)?會(huì)時(shí)一遍?又一遍的?說(shuō)，可就?是沒(méi)有結(jié)?果，為什?么這就是?政令不通?，執(zhí)行力?度不夠啊?。這就是?為什么國(guó)?內(nèi)企業(yè)最?近幾年都?很關(guān)注“?執(zhí)行力”?的一個(gè)重?要原因，?執(zhí)行力從?那里來(lái)過(guò)?程控制就?是一個(gè)關(guān)?鍵!完整?的過(guò)程控?制分以下?四個(gè)方面?：1)?工作報(bào)告?相關(guān)人員?和部門定?期或不定?期向總經(jīng)?理或相關(guān)?負(fù)責(zé)人匯?報(bào)工作，?報(bào)告進(jìn)展?狀況，領(lǐng)?導(dǎo)也抽出?時(shí)間主動(dòng)?了解進(jìn)展?狀況，給?予工作上?指導(dǎo)2?)例會(huì)定?期的例會(huì)?可以了解?各部門協(xié)?作情況，?可以共同?獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策?，并相互?溝通。公?司的例會(huì)?太少，尤?其是縱向?的溝通太?少，員工?不了解老?總們對(duì)工?作的計(jì)劃?，對(duì)自己?工作的看?法，而老?板們也不?了解員工?的想法，?不了解員?工的需要?3)定?期檢查計(jì)?劃或方案?執(zhí)行一段?時(shí)期后，?公司定期?檢查其執(zhí)?行情況，?是否偏離?計(jì)劃，要?否調(diào)整，?并布置下?一段時(shí)期?的工作任?務(wù)4)?公平激勵(lì)?建立一只?和諧的團(tuán)?隊(duì)，調(diào)動(dòng)?員工的積?極性、主?動(dòng)性都需?要有一個(gè)?公平的激?勵(lì)機(jī)制。?否則會(huì)造?成員工之?間產(chǎn)生矛?盾，工作?之間不配?合，上班?沒(méi)有積極?性。就我?的個(gè)人看?法，我認(rèn)?為銷售部?的工資偏?低，大環(huán)?境比較行?業(yè)內(nèi)各個(gè)?閥門廠銷?售人員的?待遇，小?環(huán)境比較?公司內(nèi)各?部門的待?遇。雖然?銷售部各?員工做得?都很敬業(yè)?，實(shí)際上?大家內(nèi)心?都有一些?意見(jiàn)。如?果公司認(rèn)?為銷售部?是一個(gè)重?要的部門?，認(rèn)可銷?售部員工?的辛苦，?希望能留?住那些能?給公司帶?來(lái)利潤(rùn)的?銷售人員?，那么我?建議工資?還是要有?相應(yīng)調(diào)整?，畢竟失?去一位員?工的損失?太大了。?另外一?個(gè)方面就?是公司管?理結(jié)構(gòu)和?用人問(wèn)題?。由于公?司自身結(jié)?構(gòu)的特殊?性，人事?管理上容?易出現(xiàn)越?級(jí)管理、?多頭管理?和過(guò)度管?理等現(xiàn)象?。越級(jí)管?理容易造?成部門經(jīng)?理威信喪?失，積極?性喪失，?最后是部?門內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)?與員工不?融洽，遇?事沒(méi)人擔(dān)?當(dāng)責(zé)任;?多頭管理?則容易讓?員工工作?無(wú)法適從?，擔(dān)心工?作失誤;?過(guò)度管理?可能造成?員工失去?創(chuàng)造性，?員工對(duì)自?己不自信?，難以培?養(yǎng)出獨(dú)當(dāng)?一面的人?才。以?上只是個(gè)?人之見(jiàn)，?不一定都?對(duì)，但我?是真心實(shí)?意想著公?司未來(lái)的?發(fā)展，一?心一意想?把銷售部?搞好，為?公司也為?自己爭(zhēng)些?體面，請(qǐng)?各位老總?們斟灼。?202?3業(yè)務(wù)員?年終工作?總結(jié)（四?）轉(zhuǎn)眼?____?年即將過(guò)?去，回顧?這一年，?感慨頗多?，特別是?因?yàn)榻衲?生小孩休?假了__?__個(gè)多?月，對(duì)辦?事處的工?作和業(yè)務(wù)?造成了一?定的影響?，加上今?年小孩還?小，工作?上不能全?身心投入?，工作業(yè)?績(jī)和積極?性有所下?降，所以?在這里我?特別要感?謝各位同?事對(duì)我這?一年來(lái)工?作上的包?容和支持?，___?_年的話?我一定會(huì)?更加努力?地工作。?現(xiàn)將我這?一年來(lái)從?事業(yè)務(wù)員?工作總結(jié)?如下：?一、__?__年工?作完成情?況1、?____?年年度銷?售任務(wù)為?____?萬(wàn)，實(shí)際?銷售為(?截止__?__月_?___日?)，完成?年初制定?的銷售任?務(wù)。2?、我的負(fù)?責(zé)區(qū)域?yàn)?____?鎮(zhèn)主城區(qū)?____?街，__?__路至?____?路段。?二、__?__工作?存在的不?足1、?經(jīng)銷商、?業(yè)務(wù)員無(wú)?法進(jìn)行全?品項(xiàng)銷售?。每個(gè)?產(chǎn)品都有?其生命周?期與一定?的市場(chǎng)容?量，走到?最高峰時(shí)?肯定價(jià)格?低了，廠?商盈利水?平亦都低?了，而且?要開(kāi)始逐?步走下坡?路，因此?要不斷有?產(chǎn)品更新?，推出新?產(chǎn)品來(lái)彌?補(bǔ)。公司?這幾年來(lái)?的品種發(fā)?展雖有所?改進(jìn)，但?是與別的?公司相比?產(chǎn)品還是?相對(duì)單一?。在實(shí)際?的銷售工?作中，因?多種原因?，市場(chǎng)對(duì)?部分產(chǎn)品?認(rèn)知度不?高，銷售?工作中進(jìn)?行全品項(xiàng)?銷售時(shí)壓?力較大，?特別是去?____?參觀后深?有感觸。?2、供?貨、訂貨?組織不嚴(yán)?，影響銷?售。今?年多次出?現(xiàn)斷貨現(xiàn)?象，對(duì)于?產(chǎn)品的銷?售影響較?大，這里?有多方面?的原因：?一是經(jīng)銷?商也知道?公司每年?在___?_-__?__月份?后的促銷?力度大，?因此前期?備貨、訂?貨數(shù)量不?足，銷售?旺季后再?下訂單，?造成訂貨?集中，生?產(chǎn)拼命，?提貨排隊(duì)?現(xiàn)象。?第二公司?的銷售應(yīng)?急預(yù)案缺?失。今年?建德發(fā)生?笨水體污?染事件，?造成__?__、_?___等?地?fù)屬?gòu)我?公司產(chǎn)品?，造成我?公司產(chǎn)品?在這些地?區(qū)一度缺?失。3?、其他產(chǎn)?品廣告宣?傳不到位?，促銷無(wú)?力。當(dāng)?前銷售的?其他產(chǎn)品?沒(méi)有規(guī)劃?，缺乏像?水宣傳一?樣強(qiáng)有力?的產(chǎn)品和?賣點(diǎn)宣傳?，沒(méi)有全?年整套的?促銷推廣?方案，廣?告策劃賣?點(diǎn)不突出?，使得經(jīng)?銷商及終?端客戶總?覺(jué)得我現(xiàn)?在多訂貨?是否會(huì)進(jìn)?價(jià)偏高，?下月是否?還有更有?力地促銷?力度等等?，間接影?響經(jīng)銷商?、終端客?戶的庫(kù)存?數(shù)量。?4、銷售?政策存在?弊端，缺?乏調(diào)動(dòng)銷?售人員的?積極性。?雖然今?年公司普?遍都給員?工漲了幾?本工資，?對(duì)我們員?工的相關(guān)?福利政策?也有所調(diào)?整，但是?在銷售任?務(wù)、業(yè)績(jī)?考核中的?獎(jiǎng)勵(lì)政策?卻依然存?在弊端，?設(shè)置的獎(jiǎng)?勵(lì)政策與?銷售任務(wù)?、銷售業(yè)?績(jī)不成階?梯型增長(zhǎng)?的正比，?反而是階?梯型下降?的正比，?并且有些?還設(shè)置了?最高獎(jiǎng)勵(lì)?限值，這?樣當(dāng)銷售?人員達(dá)到?限值時(shí)就?會(huì)缺乏積?極性，存?在干與不?干一個(gè)樣?的囧況。?在我看來(lái)?，獎(jiǎng)金就?是公司對(duì)?業(yè)務(wù)員的?銷售政策?，公司只?有積極地?把這個(gè)政?策灌輸?shù)?業(yè)務(wù)員心?中，業(yè)務(wù)?員才會(huì)積?極地更努?力地推廣?公司產(chǎn)品?。5、?內(nèi)外勤分?工不明確?，管理制?度不完善?。崗位?職責(zé)是員?工的工作?要求，也?是衡量員?工工作好?壞的標(biāo)準(zhǔn)?，自己在?從事業(yè)務(wù)?工作以來(lái)?，始終以?崗位職責(zé)?為行動(dòng)標(biāo)?準(zhǔn)，從工?作中的一?點(diǎn)一滴做?起，嚴(yán)格?按照職責(zé)?要求自己?。然而在?實(shí)際中，?經(jīng)常發(fā)現(xiàn)?作為業(yè)務(wù)?員需要填?寫好多報(bào)?表，統(tǒng)計(jì)?相關(guān)的銷?售數(shù)據(jù)等?等，經(jīng)常?是半天跑?業(yè)務(wù)、半?天在整理?報(bào)表、照?片等資料?數(shù)據(jù)，甚?至有些時(shí)?候臨時(shí)說(shuō)?要上交報(bào)?表，晚上?還得加班?加點(diǎn)做資?料匯總。?在我看來(lái)?，業(yè)務(wù)員?需要掌握?這些數(shù)據(jù)?，以便及?時(shí)調(diào)整銷?售策略；?辦事處管?理人員同?樣要了解?這些數(shù)據(jù)?，以便監(jiān)?督業(yè)務(wù)員?數(shù)據(jù)的真?實(shí)性及工?作的積極?性。三?、總結(jié)一?年來(lái)的工?作，計(jì)劃?____?年重點(diǎn)做?好以下幾?方面的工?作1、?努力工作?，積極拓?展和維系?好客情關(guān)?系，確保?完成__?__年銷?售任務(wù)。?2、努?力好做銷?售工作，?從產(chǎn)品的?價(jià)格、數(shù)?量、質(zhì)量?以及自身?的服務(wù)態(tài)?度方面，?細(xì)心地與?客戶溝通?。3、?積極維護(hù)?好客戶關(guān)?系，并不?斷開(kāi)發(fā)新?的客戶。?202?3業(yè)務(wù)員?年終工作?總結(jié)（五?）今年?年初，我?榮幸的加?入了__?__公司?。成為了?業(yè)務(wù)員群?體中的普?通一員。?成為了客?戶服務(wù)工?作傳遞快?樂(lè)的一名?使者。在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的悉?心關(guān)懷和?指導(dǎo)下，?給予了我?足夠的寬?容、支持?和幫助，?通過(guò)自身?的不懈努?力，我已?經(jīng)逐漸適?應(yīng)了周圍?的生活與?工作環(huán)境?，對(duì)工作?也逐漸進(jìn)?入了狀態(tài)?，現(xiàn)對(duì)今?年工作加?以總結(jié)。?一、熟?悉公司的?日常工作?流程公?司派專業(yè)?的講師給?我們業(yè)務(wù)?課進(jìn)行各?品牌的專?業(yè)知識(shí)培?訓(xùn)，熟悉?每個(gè)品牌?的來(lái)源、?產(chǎn)品特性?、產(chǎn)品的?亮點(diǎn)、品?牌的定位?、產(chǎn)品的?定位，以?及公司的?提供客戶?各種推廣?模式、促?銷模式等?。通過(guò)培?訓(xùn)，讓我?對(duì)這個(gè)行?業(yè)充滿了?信心，相?信，我的?選擇是正?確的。緊?接著，每?個(gè)人下到?自己的指?定市場(chǎng)，?開(kāi)發(fā)市場(chǎng)?，就是所?謂的開(kāi)發(fā)?我們的新?客戶。在?我進(jìn)入一?家店之前?，或