員工滿意度調查調研報告(范文)

PAGEPAGE1XX房地產開發(fā)有限公司————————————————————-★——————————————————————員工滿意度調查調研報告一、目的深入基層，調查研究；準確把握，了解實情，下情上達，有效解決，不斷改善；盤活人力，增進效益；營造機制，留才用才，人適其事，事得其功；有效溝通，化解矛盾，增進友情，構建和諧。是人力資源開發(fā)與管理的基本原則，也是一項基礎性的工作。只有充分了解員工的所思、所想、所求，并適時地加以引導、改善，才能真正做到所謂發(fā)揮員工的潛能和智慧——創(chuàng)造效益，才能真正實現人力是資源的目的，才能真正體現人人是人才的用人理念。再強大、資本再雄厚的企業(yè)，離開了人，尤其是人才，將一事無成。企業(yè)的“企”字，就是由“人”和“止”組成的，離開了“人”，企業(yè)也就?！爸埂绷?。所以尊重人、用好人、寬容人、留住人、培養(yǎng)人，是一個規(guī)范化的現代企業(yè)經常性的必修之課，是一個企業(yè)做大做強的一種胸懷和境界，也是一個職業(yè)經理人的氣度和魄力所在。二、方法與問題為達到上述目的，公司人力資源部于2011年10月12日至2011年10月16日進行了一次員工摸底調查，了解掌握近期及今后一段時間員工情況，以便歸納總結出一些具有代表性的東西，為提高公司人力資源管理水平和改進、完善公司各方面的制度建設提供依據，為今后工作尋找此次調查活動主要圍繞如下幾個近期較關注的問題進行書面調查，同時配合單獨面談而開展。書面問卷題目是：（1）你理想中的公司是個什么樣的？目的：了解員工希望在什么樣的企業(yè)工作，從而指導管理者打造和營造一個什么樣的企業(yè)而工作，為企業(yè)制定未來管理戰(zhàn)略提供一些參考。（2）你喜歡和什么樣的管理者在一起工作？你對自己的上司有什么希望？目的：管理者的一言一行，直接影響著員工的工作激情和潛能的發(fā)揮。通過此問，可規(guī)范和提高管理者水平，改進管理方法，為企業(yè)加強和提高管理者的工作作風和今后有針對性地進行中高層管理人員的培訓方向提供依據。（3）你認為公司的薪酬福利政策是否完善，還有哪些方面需要改進？目的：了解員工對薪酬待遇的要求，為改善和設計出較符合企業(yè)自身發(fā)展規(guī)模要求和具有市場人才競爭力的薪酬體系提供依據。（4）你認為對管理干部和員工進行定期的培訓以拓展知識，增進觀念轉變有必要嗎？目的：了解員工對培訓教育的認可度和支持度，可看出員工的學習熱情高低，為下一步開展培訓工作打下基礎。（5）你認為當前公司的人力資源管理工作存在的主要問題有哪些？目的：了解員工對人力資源管理工作的要求，以便改善和促進人力資源管理工作的提高。（6）你希望公司用什么樣的方式獎勵你出色的表現？目的：了解員工的需求傾向，從中可看出員工是趨向于經濟人還是社會人。（7）你認為公司目前存在的不足是什么？需要做哪些改進？目的：了解員工對問題的發(fā)現能力，及合理化建議的提出能力，以彌補公司管理者因慣性思維而忽略掉的一些管理漏洞。三、結果與分析現將員工回答問題的主要內容、想法、建議統(tǒng)計結果見表3-1。表3-1員工調查問卷結果統(tǒng)計表所提問題答卷人數回答內容、愿望、建議及所占人數百分比①你理想中的公司是個什么樣的？43有成熟統(tǒng)一、規(guī)范、健全的管理模式和制度；人性化、科學化管理；團結、奮進、創(chuàng)新、有凝聚力、和諧、有自己良好的企業(yè)文化、誠信、按原則辦事、尊重、平等、管理嚴謹。做大、做強、實力雄厚。良好的薪酬待遇、有升職加薪的機會其它占81.39%占11.62%占9.3%6.97%②你喜歡和什么樣的管理者在一起工作？你對自己的上司有什么希望？43以身作則,平等尊重,實事求是,善于溝通,聆聽員工意見,關心體恤下屬,熱情、陽光、務實、正直、幽默風趣，大局為重，身先士卒，為人親和、成熟，識才、惜才，有較好文化素養(yǎng)。高效工作，作風嚴謹、干煉，有責任心，辦事果斷、說到做到。業(yè)務技術強，知識豐富，有才華，熟悉業(yè)務流程。關心員工福利，給員工升職的空間。其它占86.05%占37.2%占20.9%占4.6%0%③你認為比邦的薪酬福利政策是否完善，還有哪些方面需要改進？43完善處于中等,基本完善不太完善,福利政策不清,或沒有做到,待遇低.需要改進,有待完善.希望按法律辦事,辦理五險.希望補貼電話費,中餐費。節(jié)日慰問金,圖個節(jié)氣.其它占2.3%占13.95%占48.8%占58.14%占16.28④你認為對管理干部和員工進行定期的培訓以拓展知識、增進觀念轉變有必要嗎？43非常有必要,可以提高管理者和員工的綜合素質.可以促進溝通,共同進步,開闊眼界,尤其是加強管理方面的培訓,但應有相應的考核測試.有必要,但要適量、定期，有保障。有一定必要組織相應活動，豐富員工生活沒必要占53.48%占44.18%2.3%2.3%2.3%⑤你認為當前公司的人力資源管理工作存在的主要問題有哪些？43沒有太多問題，還可以。錄用應嚴格把關，擇優(yōu)錄用，做到公平、公正，希望更多了解人力力資源知識。工作多，人員少。人員配置不合理。盡快完善薪酬福利體系，用人制度不完善。用人不當，親情關系重，缺乏人性化管理，獎懲不明確，培訓不夠，人員流動大。員工活動少，上下溝通少、交流少。其它占18.6%占27.9%占34.88%9.3%20.9%⑥你希望公司用什么樣的方式獎勵你出色的表現？43物質獎勵精神獎勵物質與精神同時獎勵.升職、加薪.其它占25.58%占9.3%占48.8%16.27%⑦你認為公司目前存在的不足是什么？需要做哪些改進？43部門間配合有待改進,要明確責任,要完善工作流程,要獎罰分明.盡快完善制度,優(yōu)化工作程序工作效率不高,溝通不暢,留不住人,執(zhí)行力不強,管理不到位,企業(yè)文化溥弱,對員工缺乏關心,需要增強凝聚力.部分硬件設備缺乏,文化生活單調,希望配置必要的勞保其它占41.86%占48.83%占25.58%占11.62%分析：從員工回答七個問題的情況看，員工的參與意識和對企業(yè)的關心程度是比較高的，提出的建議和問題是中肯的，表明員工是關心企業(yè)的發(fā)展和前途的，最起碼從一個側面反映了員工對企業(yè)做的好的地方給予認可和肯定，對需要改進的地主給予建議。從回答問題所占人數比例分析，員工最關心的還是企業(yè)的管理機制建設問題，以及對自己的主管領導綜合素質要求比較高的問題，即領導風格、文化素養(yǎng)、綜合技能、人格修養(yǎng)與人格魅力的問題，越是較高素質的員工此項要求和期望越高，這說明員工一旦接受了這個企業(yè)，其心理趨向便從看重待遇轉向看重企業(yè)的軟環(huán)境建設上來及和諧人際關系上來。這給我們現有管理者提出了一個課題——即如何做一個員工擁戴、認可、信賴、信服、并為之可以值得付出努力的合格的管理者。這是關系到企業(yè)整體健康發(fā)展的大事。相反，員工對于絕對純物質利益的需求人數比例不高，而要求物質利益與精神鼓勵雙收益的人數比例較高。說明員工在追求物質待遇的同時，也需要得到精神的鼓勵和肯定，這就對管理者提出更高管理水平的要求。這說明，用金錢鼓勵是必要的，而且是簡單易行的，重賞之下必有勇夫嘛。但絕對不是萬能的，也不是長久的。關于規(guī)范管理，按流程辦事，提高工作效率，主管親力親為，以身作則，說話算數等，員工的要求和愿望也較強烈，所占比例人數不低。說明員工希望在一個有序、規(guī)范、高效、和諧的環(huán)境中工作。另外，員工對培訓的要求也很強烈，說明員工有學習的熱情和激情，這正應了那句“在工作中學習，在學習中工作，在工作與學習中成長”的職場定律。員工在一個企業(yè)工作，除勞動領取看得見的薪水外，個人得到提高、得到拓展、學到技能也是另外一種看不見的薪水，若適時加以引導、給予，必將使員工換發(fā)出巨大的工作潛能，當這種潛能轉化成企業(yè)生產力時，最大的受益者還是企業(yè)。所以，各級管理者正確對待員工提出的問題，并不斷加以改善，逐步落實，讓員工感到自己的建議在逐漸變?yōu)楝F實，并自然有一種受重視的感覺，那么員工對企業(yè)的歸屬感、主人翁意意識就會逐漸建立，就會把企業(yè)當做自己的家，把企業(yè)的事業(yè)當做自己的事業(yè)，而愿意為之付出。否則，員工僅僅是個為生存而不得不掙幾個錢的勞動工具。這樣的員工對企業(yè)來說有多大的價值呢？四、建議與對策調研的目的就是發(fā)現問題、解決問題，為決策提供參考，促進企業(yè)進步。故人力資源部經過調研分析，提出如下建議與對策：（1）培訓——立事先立人，成事先樹人。人興則企業(yè)興，人活則企業(yè)活。加強管理者和員工的培訓工作，形成統(tǒng)一的企業(yè)價值觀，企業(yè)精神和理念，才能上下一心，增強凝聚力，建立和諧企業(yè)。IBM公司有一句企訓：“無論你是什么顏色，或是紅色、黃色，到了IBM都將變成藍色”——（注：藍色為IBM公司企業(yè)的標志色），這就是培訓的潛在力量?，F代企業(yè)對人才的爭奪正在從“搶人”變成“育人”——韋爾奇。培訓分為管理者培訓和員工培訓兩塊，內容分別有所側重和不同。（2）建立有競爭力的激勵獎勵機制和制度。（3）推進規(guī)范化管理模式，各部門應建立標準工作流程。（4）完善薪酬體系，績效考核體系，建立選人用人競爭機制，讓優(yōu)秀者有晉升空間，讓庸者感到危機。（5）推行責任管理運作機制，以崗定責，以責行職，以職擔責，權責分明。（6）逐步構建適合企業(yè)自身發(fā)展需要的企業(yè)文化，以文化促管理，以管理發(fā)展和豐富企業(yè)文化。要著力創(chuàng)造工作的良好環(huán)境，用良好的環(huán)境去影響人、改造人、約束人、開發(fā)人。積極倡導、努力創(chuàng)造勤奮學習、積極向上、努力開拓、團結協(xié)作、樂于奉獻的良好企業(yè)氛圍。搞好宣傳，形成良好輿論導向，開展健康有益的文娛活動，活躍員工的文化生活，努力創(chuàng)造一種用事業(yè)留人、用待遇留人、用情感留人的良好機制。五、結語此次員工調查調研工作得到廣大員工及各部門主管的積極支持，得以順利進行，在此，人力資源部表示衷心感謝。此次調研活動收集了不少意見和建議，得到了人力資管理乃至整個企業(yè)管理的第一手資料和信息，為企業(yè)今后開展經營管理活動提供了依據及方向。此次活動也是一次團結廣大員工、凝聚人心的活動，在調查中，不少員工反映，有此項活動為我們提供了一條說話的渠道、反映問題的渠道、下情上達的渠道，對我們是一種重視，還有人愿意聽我們說說話，很不錯，許多話憋在心理，不說不快。謝謝公司，謝謝向總。當然，員工所反映的問題參差不齊，各有側重，但抓住共性的東西逐步加以解決，必然取得事半功倍的結果。各種意見的提出，對提高我們的管理水平是一種啟示，有需求才有進步，各級管理者應正確對待員工所反映問題，不必深究某某問題到底是誰提的，應有一種平和的心態(tài)看待問題，有則改之，無則加勉，并不斷自