【彩妝品牌跨境電商平臺營銷策劃9100字（論文）】

彩妝品牌跨境電商平臺營銷策劃方案目錄TOC\o"1-3"\h\u219751.引言 1215972.相關概述及理論 2182212.1跨境電商營銷策劃相關概述 2292492.1.1跨境電商概念 2149542.1.2跨境電商發(fā)展 2189342.2跨境電商營銷策劃相關理論 2221913.美國彩妝品牌“LAGIRL”跨境電商案例研究 4256253.1“LAGIRL”基本情況介紹 4122943.2“LAGIRL”

營銷策劃現狀 47514.市場環(huán)境分析 6278004.1PEST分析法 6136014.1.1政策分析 612554.1.2經濟環(huán)境分析 6111774.1.3社會環(huán)境分析 6324084.1.4科技環(huán)境分析 7214674.2SWOT分析法 7160794.2.1優(yōu)勢 7324884.2.2劣勢 8143834.2.3機遇 8272194.2.4威脅 866404.3分析調查問卷 8228274.3.1介紹所調查的群體范圍 842794.3.2分析群體對于“LAGIRL”品牌消費情況 9112775.“LAGIRL”

營銷策劃中存在的問題 10284285.1產品同質化嚴重 1056895.2跨境支付體系需完善 106765.3跨境物流發(fā)展滯后 10164445.4售后服務能力不足 11176276.“LAGIRL”營銷策劃建議 12279016.1增強產品的創(chuàng)新性 12184436.2完善跨境支付體系 1272206.3健全跨境物流體系 1242696.4提升售后服務能力 1315763結束語 1416481參考文獻 151.引言中國彩妝產品行業(yè)自開始以來就被人們喻為“暴利下的圍城”。然而隨著經濟全球化的不斷發(fā)展及中國加入世界貿易組織，我國的彩妝產品市場越來越多地表現為本土市場國際競爭愈加激烈，從而導致這種暴利的泡沫也正在逐漸消散。目前，我國彩妝產品行業(yè)的高端市場已被以歐萊雅、雅詩蘭黛、資生堂等為首的外資品牌所占領，而我國幾乎所有彩妝產品企業(yè)都只能在中、低端市場搏殺。這樣的市場狀況意味著高利潤空間已成為高端品牌擁有者們的游戲，所有本土品牌卻只能在低端市場里徘徊，而低端市場的低利潤空間及惡化的市場環(huán)境將使得我國彩妝產品企業(yè)的生存愈加艱難。在激烈的市場競爭面前，國內名牌已日趨分化，一些曾經輝煌一時的全國主要品牌或已消亡，或已退縮為區(qū)域性品牌。大多數國內彩妝產品企業(yè)困難重重，正在苦苦掙扎。而以上海家化、北京大寶、深圳麗斯達為代表的注重品牌價值與締造強勢品牌的彩妝產品企業(yè)在市場中得到了較大的發(fā)展，并在中低檔彩妝產品市場上一展身手。

2.相關概述及理論2.1跨境電商營銷策劃相關概述2.1.1跨境電商概念跨境電子商務是在經濟全球化和電子商務快速發(fā)展的基礎上于近年來產生的一種全新的國際貿易新形式，目前已有許多學者和研究人員對此進行了研究，但還未形成通用的標準定義。綜合國內外跨境電子商務市場中發(fā)生的一系列行為來看，跨境電子商務指的是處在不同關境的交易各方，基于互聯網進行溝通、算支付并在線下交付實物的國際商業(yè)活動，與一般意義上的電子商務不同的是，跨境電子商務涉及貨幣結算、海外運輸、進出海關等問題，是一種集計算機技術、現代物流等技術于一體的商務活動。2.1.2跨境電商發(fā)展互聯網技術于1990年對全社會開放，1997年在全球普及，隨后被廣泛應用到商務領域，隨著互聯網技術在國際貿易中的廣泛應用和發(fā)展，傳統(tǒng)的國際貿易與新興的互聯網技術不斷融合，產生了一種新的國際貿易方式，即跨境電子商務。張南雪（2015）提出跨境電子商務是國際貿易的一種新方式，利用網絡平臺進行交易，分屬不同關境的消費者進行線上交易和線上支付，線下物流配送的貿易活動。它是傳統(tǒng)貿易方式處于疲軟沒有活力狀態(tài)，而探索出來的新方向、新出路，也是網絡普遍應用和電子商務全球化的必然趨勢。常廣庶（2017）提出跨境電子商務是一個系統(tǒng)，有具有“云”屬性的信息流、“虛擬金融”屬性的資金流、物權屬性的物流、“人”屬性的主體這四個基本要素構成。于立新（2017）認為中國跨境電商交易規(guī)模大、平臺類型多樣、商品品類豐富和目標市場廣泛的現狀?？缇畴娮由虅帐请娮由虅罩匾慕M成部分，雖然同屬于國際貿易，但它與傳統(tǒng)的國際貿易有明顯的區(qū)別。傳統(tǒng)的國際貿易大多數是通過博覽會、展銷會等尋找交易對象和機會，實現買賣雙方的初步溝通，產品推廣等。跨境電子商務改變了之前傳統(tǒng)國際貿易的流程、貿易主體、操作方式、支付方式和物流方式等，使得國際貿易的成本降低、頻率加快，效率更優(yōu)化，進一步促進了全球經濟的發(fā)展。隨著互聯網技術的不斷發(fā)展和進步的同時，跨境電子商務在國際貿易中的比重越來越大。2.2跨境電商營銷策劃相關理論關于市場營銷，菲利普·科特勒（2017）借用美國市場營銷學會的定義：企業(yè)為從顧客處獲得利益回報而為顧客創(chuàng)造價值并與之建立穩(wěn)固關系的過程。菲利普·科特勒（2017）從營銷的價值導向出發(fā)，定義市場營銷：是個人和集體通過創(chuàng)造產品和價值，并同別人自由交換產品和價值，來獲得其所需所欲之物的一種社會和管理過程。隨著互聯網技術的進步，電子商務尤其是跨境電子商務進入了蓬勃發(fā)展的階段。為滿足網絡消費者的不同需求，激發(fā)其潛在消費欲望，網絡商家們也開展了各種各樣、形式多樣的產品推廣、促銷等各種營銷方式。因此“網絡營銷”也順應時代潮流產生。著名投資人JohnDoerr根據未來電子商務的發(fā)展趨勢，將社交（Social）、移動（Local）和本地化（Mobil）相結合，提出了SoLoMo模式。其本質是利用LBS定位服務，將人類在現實生活中的位移和位移的目的呈現在網絡里，通過網絡服務反作用于人類生活，并帶來便利。應用在跨境電子商務中就是將線上線下相結合，將現實世界的交易、娛樂投放到網絡平臺給大眾互動和分享。促進移動電子商務的發(fā)展，改變消費者的網絡購物習慣和企業(yè)之間的互動方式。企業(yè)通過SoLoMo開展社會化媒體營銷，管理客戶群。3.美國彩妝品牌“LAGIRL”跨境電商案例研究3.1“LAGIRL”基本情況介紹“LAGIRL”是美國的開架品牌，四大開架之王，Beauty21Cosmetics公司旗下品牌。自1985年以來，“LAGIRL”一直為以最實惠的價格提供最高質量的產品而感到自豪。洛杉磯女孩系列的目標是滿足全世界每一人口中女性的不同美容需求。隨著研發(fā)團隊不斷擴大產品線，為消費者提供引領潮流的顏色和款式。通過擴大“LAGIRL”系列，繼續(xù)為“LAGIRL”品牌增添力量和尊嚴。同時，市場營銷部與管理層并肩工作，以保持低價格和高質量，從而保持卓越的客戶滿意度。20多年來，Beauty21cosmetics，Inc.和“LAGIRL”一直在生產優(yōu)質彩妝產品，并在世界各地的美容行業(yè)樹立了聲譽?！癓AGIRL”風格的簡潔、流暢，同時結合含蓄婉韻的特質,溶入豐實的情感與文化內涵,設計經典時尚、簡潔流暢，以莊重、獨立、自信、鮮活為設計原則，既表現濃郁的時代氣息，又體現智慧和表現自我，盡顯當代新女性的風貌，充分展現都市白領優(yōu)雅獨特的生活品位，演繹現代都市時尚女性典雅與自信。3.2“LAGIRL”

營銷策劃現狀“LAGIRL”以電商營銷模式為主，微信代理商是主要的產品營銷主體，消費者主要通過微信好友的朋友圈了解產品的具體情況，包括產品的價格、優(yōu)勢、成分、特點以及使用體驗等信息服務，產品售后等服務也是通過聯系銷售產品的微信好友。同時，公司為了產品宣傳更加專業(yè)、統(tǒng)一，開設了分產品、售后服務、物流服務等的官方微信號，供代理商和消費者聯系溝通。代理商價格根據進入門檻投入的資金不同主要分為四級代理商，不同級別的代理商拿貨的價格不同，若級別越高則拿貨價格越低，但零售價格是公開且一致的?！癓AGIRL”整體的產品零售價格與行業(yè)產品平均價格對比略低，與國外同質產品相比，價格顯得比較親民，是大多數工薪階層人士可以承受的價格，因此通過網絡進行產品銷售，用戶首先從價格層面考慮購買的因素占了很大的比重，很多消費者雖然不曾了解產品的具體信息，又或者在傳統(tǒng)的媒體上沒有接收到產品的宣傳，但是從網絡銷售平臺或者好友微信看到產品廣告時，當看到可以承受的價格時總會抱有試試的態(tài)度去購買。“LAGIRL”之所以在進入國內彩妝市場時首選微信代理商營銷模式，主要是產品的網絡銷售很大程度上是消費者對網絡營銷渠道的信任度，由于在彩妝市場競爭激烈的當下，如果沒有建立用戶之間的信任度，消費者一般難以接收一種新產品，所以“LAGIRL”問世首先通過微信代理商營銷，在好友圈建立起產品信任度，利用微信平臺開展營銷，通過朋友推薦，完成線上銷售，這也是抓住熟人營銷的心理，使消費者能夠信任所購買的產品，同時通過微信營銷建立自己的銷售網絡。4.市場環(huán)境分析4.1PEST分析法4.1.1政策分析一方面，國家政策紅利支持跨境電商發(fā)展。2013年以來，政府對于跨境電商的支持和認可程度不斷加深，各種有關彩妝產品和跨境電商平臺規(guī)范管理的政策的發(fā)布極大地促進了我國彩妝產品跨境電商平臺的發(fā)展。此外政府還出臺了有關監(jiān)管、報關、稅務等措施優(yōu)化通關流程，鼓勵彩妝產品跨境電商平臺的發(fā)展。在2017年3月的兩會工作報告中，李克強總理提出要“適度擴大總需求并提高有效性”，鼓勵跨境電商布局電商供應鏈、建立保稅倉等。另一方面，跨境電商領域相關的法律法規(guī)不斷完善。除正面清單、四八新政等之外，國家仍在探索商品報關、保險、檢驗檢疫、稅務等各個方面的法律法規(guī)以推動我國跨境貿易的發(fā)展。我國彩妝產品行業(yè)跨境電子商務的發(fā)展處于良好的政治環(huán)境中。4.1.2經濟環(huán)境分析1978年改革開放之后，中國與其他國家的貿易往來日益密切。此后，中國的經濟一直保持較高的增長速度。我國彩妝產品起步較晚，改革開放以后才開始發(fā)展，隨著產品質量的提高，新的渠道的開辟，彩妝產品電商的交易額從2014年的845.2億元增長到2020年的1245.5億元。中國經濟經過幾十年的發(fā)展之后增長速度逐漸放緩，但2019年依然保持了6.9%的經濟增長率。與國外相比，國內彩妝產品行業(yè)總體一直保持平穩(wěn)增長，比整個國際彩妝產品市場增長快規(guī)模大，每年銷售額都不斷上漲，彩妝產品跨境電商未來發(fā)展?jié)摿薮蟆?.1.3社會環(huán)境分析跨境電子商務具有全球性、無形性、即時性、無紙化、快速演進等特點，它不僅促進了經濟的發(fā)展，同時也有利于世界貿易的繁榮與變革，為企業(yè)、消費者、政府等都帶來了好處。對企業(yè)來說，跨境電子商務作為一種新型的貿易形式改變了企業(yè)傳統(tǒng)的貿易形式，有效地打破了市場壟斷壁壘，減少了交易的成本，縮短了交易時間，提升了企業(yè)運營的效率。對消費者來說，彩妝產品跨境電商平臺的發(fā)展為消費者提供了來自世界各地的彩妝產品、護膚產品等，使消費者在家就能輕松享受到購物的快樂。對于政府來說，發(fā)展跨境電商涉及稅務、財政、海關等多個政府部門以及多領域的國際合作，這對政府的執(zhí)政能力、管理能力、運作能力提出了更高層次的要求。有利于促進政府以此為契機推動政府各部門資源共享、數據共享、團結協作，由管理型政府向服務型政府轉變。4.1.4科技環(huán)境分析技術是跨境電子商務發(fā)展的重要推動因素，近年來技術的不斷發(fā)展也為我國彩妝產品行業(yè)跨境電商平臺的發(fā)展奠定了基礎，技術對彩妝產品跨境電商平臺發(fā)展的推動作用主要表現在：（1）物流信息化和海外倉建設成為趨勢。物流信息化有利于提升貿易速度，增強消費者購物的滿意度，同時有利于減少跨境貿易中的糾紛與欺詐等行為的發(fā)生。建設海外倉有利于完善跨境電商的產業(yè)鏈布局，降低匯率政策、稅收政策等改變帶來的風險。（2）國際電子支付系統(tǒng)的運用。跨境電子商務涉及國際支付與結算關系國家金融體系的穩(wěn)定和安全，國家對跨境支付非常關注。目前，境外商戶已經可以使用支付寶和微信支付掃碼支付，支付寶、微信支付平臺的發(fā)展等為我國彩妝產品跨境電商平臺企業(yè)提供了更加便捷的支付服務。（3）大數據的運用。數據已越來越成為企業(yè)發(fā)展的核心資源，掌握了數據也就意味著掌握了制勝的法寶。目前，數據分析、數據挖掘以及區(qū)塊鏈技術的發(fā)展，都為我國跨境電商企業(yè)的發(fā)展提供了良好的技術基礎。對于跨境電子商務來說，大數據資源關系企業(yè)在市場競爭中是否有優(yōu)勢。大數據可以幫助商家了解不同地區(qū)、不同市場、不同消費者的消費習慣、消費偏好，進而制定符合市場規(guī)律的發(fā)展戰(zhàn)略，提供符合市場需求的產品和服務。大數據也可以幫助買家了解更多關于要購買商品的具體信息，減少因為信息不對稱而上當受騙的概率。4.2SWOT分析法4.2.1優(yōu)勢“LAGIRL”彩妝產品品類豐富?！癓AGIRL”的彩妝豐富的產品種類以及網紅產品的上線可以吸引各層次的消費者；同時“LAGIRL”產品售價低，甚至比官方店在購物節(jié)的優(yōu)惠價格還便宜，這使得“LAGIRL”的產品價格對消費者非常具有吸引力。隨著用戶的需求增長，“LAGIRL”的產品從最初的彩妝類發(fā)展到現在的全品類銷售。“LAGIRL”其他類產品的銷售不僅可以實現本身的品牌推廣，同時也可吸引更多客戶通過其他產品關注“LAGIRL”彩妝產品，無形中對彩妝類產品進行了品牌推廣。“LAGIRL”在綜合以上電商平臺的傳統(tǒng)優(yōu)勢之上，采用會員制模式，銷售近乎成本價的彩妝產品，這是“LAGIRL”的最大優(yōu)勢。4.2.2劣勢品牌信譽受到質疑。彩妝行業(yè)利潤高、品牌多，但與此同時，彩妝產品市場上假貨現象比較嚴重，彩妝行業(yè)的高利潤催生一些黑心商家使用低廉、劣質的原材料來以假亂真，導致彩妝市場上魚目混雜。近年來，各大電商平臺均被爆出層次不齊的假貨，使得線上平臺的彩妝產品的真假一直受到質疑。同樣，“LAGIRL”作為成本價售賣彩妝產品的電商平臺，其產品的真假也受到部分消費者的質疑。盡管“LAGIRL”對顧客投訴做出回復，并在平臺打出“正品保障，假一賠十”的保證，并有專門的頁面展示與品牌官方合作的憑證以及全程監(jiān)管流程。可見“LAGIRL”還需要在保證產品真假方面上下功夫。4.2.3機遇內容類社交電商則起源于弱社交關系下的社交社區(qū)，通過優(yōu)質內容與商品形成協同，吸引用戶購買。未來隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，有可能涌現出更多社交與電商相結合的創(chuàng)新模式。隨著行業(yè)競爭加劇，社交流量的投入帶來用戶增長的邊際效應將逐步降低，對社交電商平臺精細化運營及供應鏈能力將提出更多挑戰(zhàn)?！癓AGIRL”所采用的會員制電商模式，正是社交電商模式的一種，而社交電商逐漸成為電商行業(yè)的新方向。另一方面，“LAGIRL”所在的彩妝市場從發(fā)展前景上來看十分誘人，“LAGIRL”位于千億彩妝產品市場、自身增長速度迅猛，自然受到了資本的青睞。4.2.4威脅對于“LAGIRL”來說，其競爭壓力不僅來自于網易考拉、聚美優(yōu)品等同類型海淘平臺，還源自京東、天貓等綜合性電商品牌。以聚美優(yōu)品來說，聚美優(yōu)品在彩妝類電商平臺中屬于資歷較老，綜合實力較強的彩妝電商品牌，其品牌知名度、軟件下載次數、會員數量、成交額等各方面均處于同類型電商品牌中上游，是彩妝領域中垂直類電商平臺的領導者。聚美優(yōu)品和“LAGIRL”在部分因素上具有相同之處，但在經營策略、產品來源等因素上具有差異性，但是從長遠來看，來自于其他電商平臺的競爭是“LAGIRL”外部環(huán)境中主要的威脅來源。4.3分析調查問卷4.3.1介紹所調查的群體范圍本問卷針對“LAGIRL”的實際運營情況及目標消費者的購物習慣等設計，希望以此找到“LAGIRL”營銷過程中存在的問題。本問卷包括10個相關問題，回收有效問卷237份。4.3.2分析群體對于“LAGIRL”品牌消費情況（1）產品信息獲取來源在消費者從什么渠道獲取彩妝產品信息的多選題上，81.86%的受訪者選擇社交平臺（如小紅書、微博等），而網紅直播、朋友推薦、官方網站等也是主要的彩妝信息來源。這說明，彩妝產品的營銷要從社交平臺入手，同時利用直播推薦，口碑宣傳，官方平臺等擴大宣傳范圍和力度。圖4.1受訪者獲取彩妝產品信息渠道（2）新品價格傾向受訪者被問及對彩妝新品的價格有什么建議時，認為與一線彩妝品牌價格持平或更低的人占52.74%但也有12.66%的人認為這類產品的價格可以與國際二線彩妝品牌持平，另外有15.61%的人認為價格應該視產品而定，可見國內女性消費者中有一部分人開始形成更為理性的消費觀念。但也有7.17%的人表現對品牌的不認可，這說明我們的彩妝產品市場還有很大的改進空間。圖4.2受訪者對市場新進彩妝品牌價格傾向

5.“LAGIRL”

營銷策劃中存在的問題5.1產品同質化嚴重而互聯網的病毒式營銷則與此不同，一些商家推出一些“網紅爆款”之后，這款產品就會像病毒一樣傳遍整個網絡。一些追求時尚潮流的消費者會爭相購買，跨境電商銷售平臺也會爭相推出同款或者類似產品，好像沒有這款產品就很落伍一樣。產品嚴重同質化導致大量類似的產品涌入彩妝產品市場，面對相同的產品，消費者購物時首要考慮的是價格?！癓AGIRL”為了擴大市場份額，提高各自平臺商的銷量，面對相同的商品打起價格戰(zhàn)。價格戰(zhàn)的最終結果必然是兩敗俱傷。于是企業(yè)這種缺乏企業(yè)文化塑造，追求利益但精神空虛的狀態(tài)持續(xù)下去會使企業(yè)經營利潤降低，致使企業(yè)缺乏足夠的資金改善經營模式，完善產品布局進而形成惡性循環(huán)。這樣下去，彩妝產品行業(yè)跨境電商平臺將失去競爭力與改變的動力。5.2跨境支付體系需完善跨境電商是依托電子商務渠道來實現買賣雙方交易的的，因而支付系統(tǒng)安全問題十分關鍵?？缇辰灰咨婕安煌膰液偷貐^(qū)，不同國家和地區(qū)對于跨境貿易的法律法規(guī)也不盡相同，由于跨境支付體系不是十分完善，對于買家來說在跨境支付過程中也容易遭遇各種網絡支付安全問題包括個人隱私信息被泄露、銀行卡賬戶被盜用、支付賬號丟失、支付信息泄露、信用卡被盜刷、被騙導致資金損失等。此外跨境支付系統(tǒng)還要全天24小時承受來自網絡黑客、犯罪分子的攻擊，不法分子的攻擊會給用戶的數據以及資金安全都帶來嚴重的挑戰(zhàn)。這些問題都反映了目前我國的信用機制不是很健全，還需要不斷完善。5.3跨境物流發(fā)展滯后跨境電商在運營中需要通過電子商務平臺實現商家與消費者的聯系，而物流在這個過程中發(fā)揮著重要的作用。然而在跨境電商的蓬勃發(fā)展的同時，物流配送體系卻沒有取得相應的發(fā)展?？缇澄锪鞒杀靖摺！癓AGIRL”服務的客戶大多數都是個人消費者，購買的產品數量少、總量小、客單價低，這種訂購雖然單次數量少，但是購買基數卻很大，因此商品總銷量大，企業(yè)每天都會出大量的包裹，可能會產生逆向物流成本。（2）物流配送速度慢。根據所采用的物流模式不同，平臺用戶從下單到收到貨物需要的時間也不同，至少需要7天，多的達到30天左右，遇到節(jié)假日或者春節(jié)物流運輸時間會更長。雖然“LAGIRL”跨境電子商務企業(yè)通過設置保稅區(qū)已將跨境物流速度提高了許多，但是相對于境內物流全國1-5天的速度來說還是相對滯后。已經習慣了國內物流的消費者對于跨境購物物流緩慢問題還是有一定的擔憂。5.4售后服務能力不足“LAGIRL”采取周一至周五9:00--17:00上班，且沒有確立相應的調休制度，節(jié)假日期間、非工作時間客服崗無人值守，在客戶需要咨詢時無人反饋，事后又不能進行很好的回訪，阻礙了與消費者的溝通。整體而言，“LAGIRL”的客服溝通方式依然停留在傳統(tǒng)的電子商務溝通層面，未能開發(fā)更為便捷的實時在線溝通方式，客戶在線上瀏覽商品的過程中無法與客服進行高效溝通，加之工作時間相對較短，用戶只能在工作期間的八小時內與客服溝通，溝通受到諸多限制。

6.“LAGIRL”營銷策劃建議6.1增強產品的創(chuàng)新性彩妝產品是更新頻率比較高的行業(yè)，誰能迅速嗅到時下消費者的最新需求，推出新穎的產品，誰就能占領一席之地，因此“LAGIRL”尤其是研發(fā)團隊要具備前瞻性的眼光，根據市場最新需求和自身實際情況，制定生產新產品的策略，不論是產品功能、內部結構，還是產品包裝等都可以進行升級改造，可以選擇一些最新科技、黑科技、綠色環(huán)保的新能源的以此吸引消費者，不斷推出更多更新的產品。6.2完善跨境支付體系完善的跨境支付體系需要政府、銀行和平臺共同創(chuàng)建。（1）加強與瀏覽器和銀聯的安全協作。彩妝產品跨境電商平臺要加強與瀏覽器和銀聯的合作，創(chuàng)建完善的安全規(guī)范系統(tǒng)以保證用戶的信息和支付安全。平臺可以將信息安全責任交給瀏覽器，通過瀏覽器使用加密技術來輸送信息。而銀聯則可以通過使用戶安裝插件來保證支付的安全，從而保證支付系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行。（2）對消費者做好充足的風險警示。首先，消費者在付款前以及付款后可以通過短信、微信等方式向消費者提示風險，使消費者提高警惕不要把訂單信息、支付信息、驗證碼等提供給陌生人。其次，可以在網站上公示交易中的常見的及最新的欺騙手段，使消費者提高安全意識。最后，可以定期提醒消費者對電腦進行殺毒，加大對病毒的防御能力，降低交易風險。6.3健全跨境物流體系完整有效的跨境物流體系是“LAGIRL”能夠在同行業(yè)競爭者中持續(xù)發(fā)展的關鍵性優(yōu)勢，企業(yè)的跨境物流活動與營銷策略的正確運用缺一不可，二者的有序結合才能保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，跨境物流系統(tǒng)才能良好的輔助網絡營銷達到企業(yè)產品銷售的最終目標。改善跨境物流配送體系，可以采集更加全面的產品市場信息，通過大數據的采集和類比更好的分析“LAGIRL”的銷售狀況和客戶意向，有利于企業(yè)增加跨境物流靈敏性?？缇澄锪黧w系要不斷滿足代理商的產品需求，及時、優(yōu)質地配送貨物，才能確保代理商不缺貨，否則會在一定程度上導致代理商和客戶流失，所以，信息資源最大范圍的共享、優(yōu)質的跨境物流服務體系可以提升企業(yè)跨境物流和品牌形象，強化客戶的購買意愿，以此通過“LAGIRL”的市場競爭力。6.4提升售后服務能力鑒于“LAGIRL”目前尚未成立專門的售后服務部門，為了進一步提升其售后服務能力，有必要建立一個專門的售后服務部，由專人處理售后事宜。在業(yè)務開展期間，售后問題必然出現，而公司的售后服務水平對提升客戶滿意以及穩(wěn)定客戶具有重要作用。目前，“LAGIRL”的售前、售后服務均集中在客服部，售前與售后工作均由該部門負責處理，加劇了客服部的工作量。對此，可以開設新的部門，由售后部專職負責售后的一系列事宜，包括處理快遞咨詢、糾紛處理等，以提升溝通效率，確保以最快的速度答復客戶的問題咨詢，解決客戶的售后糾紛，以改善平臺與客戶的關系，提升客戶黏性。在建立專門售后服務部門的基礎上，要著重完善退貨退款服務?！癓AGIRL”的商品主要通過物流的方式發(fā)送給客戶，在運輸期間發(fā)生的貨損、貨差等問題時有發(fā)生，需要“LAGIRL”對此引起重視，當出現客戶因此類情況要求退貨、退款時，應在第一時間做出處理，以免溝通不暢影響處理效率，一旦核實應當及時進行退換貨或退款處理，以此增強客戶好感和信任。

結束語本文對“LAGIRL”跨境電商營銷策略的研究和分析，通過對“LAGIRL”網絡營銷現狀的描述，采用SWOT分析法對彩妝環(huán)境進行分析，我們可以清晰地看到，目前中國的彩妝產品市場潛力巨大，彩妝市場也愈加激烈，國內彩妝產品仍然比不上國際品牌，在今天，國內仍然大面積充斥著國際品牌彩妝產品，國內化妝企業(yè)仍然艱難前行，如果國內彩妝企業(yè)沒有一個完整的前瞻性的規(guī)劃，即使產品不錯也會被淹沒在萬千種類的彩妝產品中，因此國內彩妝企業(yè)要努力從現實出發(fā)，不要東施效顰，對于發(fā)展模式一味的外國的月亮比較圓，而是取長補短，選一條立足于國內市場適合自己的發(fā)展模式。這樣對于企業(yè)的發(fā)展，對于我國在彩妝行業(yè)的發(fā)展并取得相應的競爭都是積極地推動。

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