培訓(xùn)開(kāi)發(fā)技巧

培訓(xùn)課件開(kāi)發(fā)技巧BBIN5BET.培訓(xùn)目的1、了解課程開(kāi)發(fā)流程和關(guān)鍵技術(shù)2、選擇本人的課程進(jìn)展修正練習(xí)BBIN5BET.培訓(xùn)內(nèi)容企業(yè)培訓(xùn)特點(diǎn)對(duì)課程開(kāi)發(fā)要求崗位才干體系和才干規(guī)范培訓(xùn)課程體系建立培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)流程和開(kāi)發(fā)技術(shù)BBIN5BET.第一單元

企業(yè)培訓(xùn)特點(diǎn)對(duì)課程開(kāi)發(fā)要求一、企業(yè)培訓(xùn)目的與特點(diǎn)二、認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)BBIN5BET.2023/10/15一、企業(yè)培訓(xùn)目的與特點(diǎn)企業(yè)培訓(xùn)目的學(xué)校教育與企業(yè)培訓(xùn)的區(qū)別企業(yè)培訓(xùn)的評(píng)價(jià)規(guī)范BBIN5BET.2023/10/15企業(yè)培訓(xùn)目的1、使員工獲得完成崗位任務(wù)所需的知識(shí)、技藝和態(tài)度。2、使員工了解如何用最正確方法完成其任務(wù)。3、使員工養(yǎng)成正確的任務(wù)習(xí)慣，培育良好的任務(wù)態(tài)度。4、使員工素質(zhì)提高，以盡量發(fā)揚(yáng)其潛能。5、根本目的：提高績(jī)效。BBIN5BET.2023/10/15學(xué)校教育與企業(yè)培訓(xùn)的區(qū)別 學(xué)校教育 企業(yè)培訓(xùn) 目的 獲得根本知識(shí)和技藝提高績(jī)效根底 以個(gè)人為主 以任務(wù)為主功能 開(kāi)展通才 培育專(zhuān)才內(nèi)容根底知識(shí)配合任務(wù)需求方法較單一多樣學(xué)員一致差別大師資學(xué)校教師內(nèi)部講師、主管、專(zhuān)家本錢(qián)較低較高付費(fèi)個(gè)人公司 BBIN5BET.2023/10/15企業(yè)培訓(xùn)評(píng)價(jià)規(guī)范1、現(xiàn)場(chǎng)吸引力：學(xué)員對(duì)內(nèi)容、培訓(xùn)師、設(shè)備與效力的稱(chēng)心度2、內(nèi)容吸收度：學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度3、行為改動(dòng)度：學(xué)員在任務(wù)中的運(yùn)用和行為改動(dòng)程度4、長(zhǎng)期影響力：績(jī)效改善程度BBIN5BET.2023/10/15企業(yè)培訓(xùn)評(píng)價(jià)規(guī)范 正面目的 負(fù)面目的 現(xiàn)場(chǎng)吸引力 準(zhǔn)時(shí)、參與、笑聲中途離席、遲到、早退點(diǎn)頭、鼓掌、贊譽(yù) 無(wú)精打彩、埋怨、抱胸內(nèi)容吸收度 記住、明晰、明白忘記、混亂、模糊講的出來(lái)、做的正確講不出來(lái)、做不正確 行為改動(dòng)度 行為改動(dòng)、新習(xí)慣養(yǎng)成依然故我、毫無(wú)改動(dòng) 長(zhǎng)期影響力 客戶稱(chēng)心、業(yè)績(jī)提高本錢(qián)降低、效率提高花錢(qián)買(mǎi)罪受、沒(méi)有效果BBIN5BET.2023/10/15內(nèi)部課程開(kāi)發(fā)要求針對(duì)性適用性系統(tǒng)性BBIN5BET.二、認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)：態(tài)度、概念、過(guò)程成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)對(duì)培訓(xùn)的影響B(tài)BIN5BET.認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)〔一〕培訓(xùn)=學(xué)習(xí)？學(xué)習(xí)是一個(gè)自動(dòng)而不是一個(gè)被動(dòng)的過(guò)程BBIN5BET.認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)〔二〕什么是學(xué)習(xí)？—學(xué)習(xí)是由于閱歷而發(fā)生的相對(duì)耐久的行為改動(dòng)。學(xué)習(xí)是行為的改動(dòng)！BBIN5BET.認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)〔三〕學(xué)習(xí)=預(yù)習(xí)+練習(xí)+復(fù)習(xí)反復(fù)是學(xué)習(xí)之母。BBIN5BET.上課：口述＋視覺(jué)大約3天后還被記??；大約3個(gè)月后還被記住；上課：口述＋視覺(jué)＋參與大約3天后還被記?。淮蠹s3個(gè)月后還被記??；學(xué)習(xí)的好方法大約說(shuō)了出來(lái)；大約被聽(tīng)到；大約3小時(shí)后被記?。淮蠹s3天后還被記??；大約3個(gè)月后還被記住80%60%40%20%5%50%--60%30%--40%70%--80%60%--70%教師預(yù)備要講的是：100%上課：只用口述：BBIN5BET.成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)有所為而學(xué)針對(duì)性很強(qiáng)聞一而知十與閱歷相聯(lián)知與行合一關(guān)鍵在運(yùn)用喜交流參與重引導(dǎo)啟發(fā)忌單調(diào)枯燥要寓教于樂(lè)BBIN5BET.第二單元

崗位才干體系和才干規(guī)范崗位分析職責(zé)分析義務(wù)分析關(guān)鍵動(dòng)作要素分析確定每項(xiàng)義務(wù)的知識(shí)、技藝和態(tài)度要素制造知識(shí)、技藝和態(tài)度要素匯總表BBIN5BET.崗位分析明確崗位稱(chēng)號(hào)：商場(chǎng)促銷(xiāo)員崗位目的：崗位溝通關(guān)系：外部：內(nèi)部：崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)目的：BBIN5BET.職責(zé)分析崗位職責(zé)工程崗位職責(zé)重要性排序BBIN5BET.義務(wù)分析明確每一職責(zé)需求經(jīng)過(guò)完成那些義務(wù)工程例如：達(dá)成銷(xiāo)售BBIN5BET.關(guān)鍵動(dòng)作要素分析明確完成每個(gè)義務(wù)的關(guān)鍵操作要素例如：達(dá)成銷(xiāo)售BBIN5BET.知識(shí)、技藝和態(tài)度要素例如：達(dá)成銷(xiāo)售態(tài)度要素：

知識(shí)要素：技藝要素：BBIN5BET.第三單元培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)流程與開(kāi)發(fā)技術(shù)一、備學(xué)員二、備內(nèi)容三、備方法四、備課件五、備資料BBIN5BET.一、備學(xué)員－培訓(xùn)需求分析本部分需完成義務(wù)：

確定培訓(xùn)對(duì)象確定培訓(xùn)的技藝確定培訓(xùn)目的BBIN5BET.1、備學(xué)員－確定培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)人群劃分：按等級(jí)分：新員工、在崗普通員工、班組長(zhǎng)、經(jīng)理、總經(jīng)理按專(zhuān)業(yè)分：話務(wù)員、營(yíng)業(yè)員、大客戶經(jīng)理、工程師、財(cái)務(wù)…BBIN5BET.2、備學(xué)員－確定培訓(xùn)的技藝

技藝：掌握和運(yùn)用崗位所需的知識(shí)實(shí)際、操作方法、行為態(tài)度的綜合才干。技藝類(lèi)別：普通技藝：適宜于全體員工通用技藝管理技藝：適宜于管理層管理技藝專(zhuān)業(yè)技藝：適宜于業(yè)務(wù)人員專(zhuān)業(yè)技藝BBIN5BET.常見(jiàn)員工根底職業(yè)技藝工程公司概略產(chǎn)品知識(shí)外語(yǔ)計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用商務(wù)禮儀交流與溝通客戶認(rèn)識(shí)質(zhì)量認(rèn)識(shí)任務(wù)方案時(shí)間管理團(tuán)隊(duì)協(xié)作創(chuàng)新認(rèn)識(shí)BBIN5BET.常見(jiàn)管理技藝工程BBIN5BET.常見(jiàn)專(zhuān)業(yè)技藝類(lèi)別運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)售人力資源產(chǎn)品開(kāi)發(fā)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)證券融資信息管理行政管理消費(fèi)制造等BBIN5BET.明確課程目的的作用：一、有助于制定翔實(shí)的培訓(xùn)方案；二、協(xié)助學(xué)員確認(rèn)培訓(xùn)后應(yīng)學(xué)到的結(jié)果；三、協(xié)助講師和學(xué)員對(duì)培訓(xùn)過(guò)程作出客觀評(píng)價(jià)；確定的目的應(yīng)成為學(xué)習(xí)、教課和評(píng)價(jià)的指南3、備學(xué)員－確定培訓(xùn)目的BBIN5BET.課程目的應(yīng)是在培訓(xùn)終了后，培訓(xùn)師可以“察看〞和“衡量〞到的學(xué)員的行為和表現(xiàn)。普通包括三部分信息：一、條件：行為表現(xiàn)所處的環(huán)境、資料、工具和設(shè)備等。二、表現(xiàn)內(nèi)容：學(xué)員必需表現(xiàn)出的可察看衡量的行為。三、規(guī)范：衡量目的行為的質(zhì)和量詳細(xì)尺度。3、備學(xué)員－確定培訓(xùn)目的bbin6.hk.課程目的舉例一、知識(shí)與智力：完成課堂練習(xí)后，學(xué)員將能按輕重緩急原那么區(qū)分各種任務(wù)的類(lèi)型。二、操作技藝：在規(guī)范鍵盤(pán)上打字，速度80字／分鐘以上。

bbin6.hk.不同類(lèi)型培訓(xùn)內(nèi)容的目的１、實(shí)際與知識(shí)類(lèi):記憶/了解/簡(jiǎn)單運(yùn)用/綜合運(yùn)用/創(chuàng)新運(yùn)用２、技藝類(lèi)了解/模擬/簡(jiǎn)單運(yùn)用/熟練運(yùn)用３、觀念態(tài)度類(lèi)接受/認(rèn)同/行為轉(zhuǎn)化/內(nèi)化為價(jià)值觀bbin6.hk.二、備內(nèi)容本部分需完成義務(wù)：

確定觀念和理念要求確定知識(shí)或?qū)嶋H要求確定技藝工程和技藝規(guī)范bbin6.hk.1、培訓(xùn)內(nèi)容分析內(nèi)容構(gòu)造：WHY／WHAT／HOW1、為什么〔觀念和理念〕：學(xué)習(xí)本部分內(nèi)容的目的與價(jià)值2、是什么：知識(shí)和實(shí)際要點(diǎn)，及其詳細(xì)要求3、怎樣做：技藝工程、實(shí)施步驟和實(shí)施要點(diǎn)bbin6.hk.2、編排內(nèi)容順序編排課程內(nèi)容的原那么：由簡(jiǎn)單到復(fù)雜由普通到特殊由知到未知采用現(xiàn)實(shí)的邏輯順序運(yùn)用崗位任務(wù)流程或次序bbin6.hk.三、備方法本部分需完成義務(wù)：

確定每一部分的培訓(xùn)方法確定需開(kāi)發(fā)的課件目錄bbin6.hk.1、成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)學(xué)習(xí)特點(diǎn)：激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)學(xué)習(xí)積極參與的過(guò)程學(xué)員需求指點(diǎn)和反響提供適用的培訓(xùn)資料提供實(shí)際時(shí)機(jī)多樣化教學(xué)明確學(xué)員學(xué)習(xí)目的因才施教bbin6.hk.2、常見(jiàn)的培訓(xùn)方法講授與講演小組討論演示閱讀練習(xí)案例分析角色扮演現(xiàn)場(chǎng)觀賞與學(xué)習(xí)調(diào)查bbin6.hk.培訓(xùn)方法優(yōu)缺陷優(yōu)點(diǎn)：缺陷：運(yùn)用要求：適用范圍：〔知識(shí)／技藝／觀念〕舉例分析：bbin6.hk.3、選擇培訓(xùn)方法的原那么一、培訓(xùn)內(nèi)容類(lèi)型與目的1、知識(shí)/實(shí)際：閱讀、講授、討論、案例分析2、技藝：講授、錄像觀摩、示范、練習(xí)、角色扮演、模擬練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)觀賞3、觀念態(tài)度：演講、現(xiàn)場(chǎng)觀賞/學(xué)習(xí)調(diào)查、角色扮演案例研討、電影、錄像帶、自我分析bbin6.hk.選擇培訓(xùn)方法的原那么二、培訓(xùn)內(nèi)容特點(diǎn)重要性學(xué)習(xí)難度運(yùn)用頻率三、培訓(xùn)講師〔閱歷、才干〕四、學(xué)員〔數(shù)量、閱歷、才干程度〕五、培訓(xùn)環(huán)境與資源限制〔時(shí)間、經(jīng)費(fèi)〕bbin6.hk.確定培訓(xùn)內(nèi)容類(lèi)型和目的，確定可選培訓(xùn)方法分析培訓(xùn)內(nèi)容特點(diǎn)思索學(xué)員特點(diǎn)列出一切適宜的培訓(xùn)方法思索實(shí)踐情況縮減清單，作出決議選用適宜培訓(xùn)方法的程序bbin6.hk.技藝培訓(xùn)典型培訓(xùn)方法1、認(rèn)識(shí)培訓(xùn)技藝的重要性：提問(wèn)、角色扮演、錄像分析2、講解技藝要點(diǎn)：講授和提問(wèn)3、演示正確的技藝行為：示范4、學(xué)員練習(xí)：角色扮演或模擬練習(xí)5、察看反響6、總結(jié)bbin6.hk.4：確定培訓(xùn)課件目錄小組討論練習(xí)案例分析培訓(xùn)游戲閱讀資料視聽(tīng)資料角色扮演方案實(shí)習(xí)調(diào)查方案bbin6.hk.四、備課件本部分需完成義務(wù)：

選擇課件開(kāi)發(fā)的典型場(chǎng)景制造完好的課件資料bbin6.hk.制造培訓(xùn)課件流程確認(rèn)目的選擇典型場(chǎng)景制造出幾個(gè)方案評(píng)價(jià)選擇制造完成〔目的、背景內(nèi)容、操作要求、講師本卷須知和講評(píng)要點(diǎn)〕試講或試用修正確認(rèn)自創(chuàng)他聽(tīng)過(guò)的課程或公司已有的內(nèi)部課程bbin6.hk.五、備資料本部分需完成義務(wù)：編寫(xiě)演示文件編寫(xiě)練習(xí)手冊(cè)編寫(xiě)學(xué)員教材編寫(xiě)課程大綱編寫(xiě)評(píng)價(jià)文件BBIN6BET.為什么要運(yùn)用視聽(tīng)輔助設(shè)備？一幅圖勝過(guò)千言萬(wàn)語(yǔ)可以生動(dòng)地耐久地描畫(huà)無(wú)法用文字加以表達(dá)的東西省時(shí)提高可信度添加感染力和沖擊力加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果，堅(jiān)持長(zhǎng)久記憶BBIN6BET.運(yùn)用視聽(tīng)輔助設(shè)備的根本原那么每頁(yè)內(nèi)容不要過(guò)多每個(gè)畫(huà)面上都要有標(biāo)題每個(gè)畫(huà)面只包含一個(gè)主題格式一致〔如公司規(guī)定的〕盡量多用幾種顏色〔但不要超越4種〕如能夠，可多運(yùn)用圖表、照片、符號(hào)、圖畫(huà)等BBIN6BET.編寫(xiě)演示文件封面：課程目的：內(nèi)容引見(jiàn)：主體內(nèi)容：提示要點(diǎn)：回想總結(jié)：終了BBIN6BET.編寫(xiě)練習(xí)手冊(cè)練習(xí)目的：練習(xí)資料：練習(xí)步驟：講師講評(píng)要點(diǎn)：本卷須知：BBIN6BET.編寫(xiě)學(xué)員手冊(cè)學(xué)員目的：時(shí)間安排表：