第二章營銷人員的個(gè)人形象設(shè)計(jì)

第二章營銷人員的個(gè)人形象設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)目標(biāo)復(fù)習(xí)思考題主要內(nèi)容本章小結(jié)知識(shí)目標(biāo)1.了解個(gè)人形象禮儀的含義及特征；2.理解營銷人員著裝的原則及配色方法；3.掌握營銷人員儀容、儀表、儀態(tài)的具體操作規(guī)范。技能目標(biāo)1.能夠根據(jù)社交、商務(wù)等不同場(chǎng)合進(jìn)行相應(yīng)的著裝設(shè)計(jì)；2.能夠利用所學(xué)知識(shí)展示個(gè)人整體形象，規(guī)范個(gè)人行為禮儀。第一節(jié)個(gè)人形象禮儀概述第二節(jié)營銷人員儀容設(shè)計(jì)知識(shí)點(diǎn)睛第三節(jié)營銷人員儀表設(shè)計(jì)第四節(jié)營銷人員儀態(tài)設(shè)計(jì)隨著社會(huì)交往的日漸頻繁，人們對(duì)個(gè)人禮儀的重視程度日益提高。表面上看，個(gè)人禮儀僅涉及一個(gè)人的儀容、儀表、儀態(tài)等無關(guān)緊要的小事，然而事實(shí)告訴我們，小事之處顯精神，舉止言談見文化。在營銷活動(dòng)中，個(gè)人禮儀不僅影響營銷人員的個(gè)人形象，也影響一個(gè)組織的形象。因此，每一位營銷人員必須加強(qiáng)對(duì)個(gè)人儀容、儀表、儀態(tài)等方面禮儀知識(shí)和規(guī)范的學(xué)習(xí)。第一節(jié)個(gè)人形象禮儀概述三、個(gè)人形象禮儀的重要意義二、個(gè)人形象禮儀的特征一、個(gè)人形象禮儀的含義禮儀是一個(gè)人立足社會(huì)、成就事業(yè)、獲得美好人生的基礎(chǔ)。講究禮儀首先要從個(gè)人形象禮儀做起，良好的個(gè)人形象是社會(huì)溝通的基礎(chǔ)，是邁向成功的第一步。個(gè)人形象，簡稱為形象，是指一個(gè)人在人際交往中留給他人的總體印象，以及由此而使他人對(duì)其所形成的總體評(píng)價(jià)和總體看法。個(gè)人形象在構(gòu)成上主要包括儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物等六方面要素。一、個(gè)人形象禮儀的含義（一）個(gè)人形象禮儀的外在特征個(gè)人形象禮儀的外在特征是指個(gè)人的外表吸引力，它包括個(gè)人靜態(tài)的外表吸引力和動(dòng)態(tài)的言行舉止吸引力。（二）個(gè)人形象禮儀的內(nèi)在特征1.人格魅力——真、善、美；2.知性魅力——才華；3.性格魅力——幽默。二、個(gè)人形象禮儀的特征個(gè)人形象關(guān)系到面試成敗、工資高低、職位晉升等事業(yè)與生活的方方面面。良好的個(gè)人形象可使一個(gè)人魅力無窮、所向披靡；不良的個(gè)人形象使人障礙重重、步履維艱。因此，強(qiáng)調(diào)個(gè)人禮儀修養(yǎng)有著極為重要的現(xiàn)實(shí)意義。1.加強(qiáng)個(gè)人形象禮儀修養(yǎng)有助于提高個(gè)人素質(zhì)，體現(xiàn)自身價(jià)值；2.加強(qiáng)個(gè)人形象禮儀修養(yǎng)有助于增進(jìn)人際交往，營造和諧友善的氣氛；3.加強(qiáng)個(gè)人禮儀修養(yǎng)有助于促進(jìn)社會(huì)文明，加快社會(huì)的發(fā)展進(jìn)程。三、個(gè)人形象禮儀的重要意義第二節(jié)營銷人員儀容設(shè)計(jì)二、營銷人員儀容的修飾一、儀容的含義儀容，主要指人的容貌與儀態(tài)，是一個(gè)人的精神面貌和內(nèi)在氣質(zhì)的外在體現(xiàn)。具體而言，儀容由一個(gè)人的面容、發(fā)式以及身體所有未被服飾遮掩的肌膚所構(gòu)成。在人際交往中，每個(gè)人的儀容都會(huì)引起交往對(duì)象的特別關(guān)注，并且會(huì)影響到對(duì)方對(duì)自己的整體評(píng)價(jià)。它不僅反映著一個(gè)人的精神面貌、朝氣和活力，而且還給接觸對(duì)象以最直接、最生動(dòng)的第一感官信息。一、儀容的含義（一）頭發(fā)的修飾1.頭發(fā)的清潔毛發(fā)健康的前提就是清潔，大量的科學(xué)研究證明，常洗發(fā)能促進(jìn)頭皮部分的血液循環(huán)，令頭發(fā)更富有光澤和彈性，更有利于頭發(fā)的生長并延長其壽命。2.發(fā)型的選擇為了更好地提升個(gè)人形象，營銷人員應(yīng)根據(jù)臉型和體型來選擇相應(yīng)的發(fā)型。（1）與臉型協(xié)調(diào)；（2）與發(fā)質(zhì)協(xié)調(diào)；（3）與體型協(xié)調(diào)；（4）與年齡、職業(yè)協(xié)調(diào)；（5）與服飾協(xié)調(diào)。二、營銷人員儀容的修飾（二）皮膚的護(hù)理健美的皮膚需要科學(xué)的護(hù)理和保養(yǎng)，每個(gè)人必須了解自己的皮膚性質(zhì)，以便選用不同的化妝品，并采用不同的方法護(hù)理。1．肌膚的基本護(hù)理（1）洗臉；（2）面部營養(yǎng)的補(bǔ)充。2．肌膚的特殊護(hù)理按摩肌膚是很有必要的，它能延緩皮膚的衰老。有些人認(rèn)為按摩是產(chǎn)生皺紋的主要原因，其實(shí)過度的按摩才會(huì)對(duì)肌膚造成負(fù)擔(dān)。平常可利用毛孔張開、皮膚柔軟的沐浴時(shí)間，按摩3～5分鐘，這不會(huì)給肌膚帶來任何副作用。二、營銷人員儀容的修飾（三）女士的化妝美麗的容貌令人賞心悅目，但是天生麗質(zhì)的人畢竟是少數(shù)，恰到好處的化妝，可以使女士增添信心，更加美麗和光彩照人。1．“三庭五眼”的美學(xué)原理“三庭”是指上庭、中庭、下庭。“五眼”是指從正面看，右耳到左耳之間的臉部橫向距離，正好相當(dāng)于自己五只眼的寬度。二、營銷人員儀容的修飾“三庭五眼”美學(xué)圖2．化妝的原則（1）化妝要在保持自然美的基礎(chǔ)上增加修飾美，但無論淡妝、濃妝都要自然和諧，恰當(dāng)適度。（2）化妝應(yīng)在出門前化較好。經(jīng)常注意自己的形象效果。補(bǔ)妝時(shí)，不要當(dāng)著別人面進(jìn)行，應(yīng)到洗手間，也不要借用別人的化妝品。（3）化妝時(shí)要對(duì)自己的面容特點(diǎn)、化妝的重點(diǎn)和化妝品的特點(diǎn)了解清楚。3．化妝的步驟（1）把臉部和頸部洗干凈；（2）打底；（3）上底色；二、營銷人員儀容的修飾（4）涂腮紅；（5）描眉；（6）畫眼；畫眼包括畫眼影、畫眼線、夾睫毛三個(gè)內(nèi)容。

二、營銷人員儀容的修飾畫眼影

畫眼線

夾睫毛（7）涂睫毛膏；（8）定妝；（9）涂唇。

4．女士化妝的禁忌（1）忌離奇出眾；（2）忌技法用錯(cuò)；（3）忌殘妝示人；（4）忌崗上化妝。（三）營銷男士美容營銷男士美容的原則其實(shí)很簡單，清潔整齊、精神爽利利即可。1.潔膚；2.護(hù)膚；3.剃須；4.美牙。二、營銷人員儀容的修飾（四）其他部位的修飾1.口部的修飾口部修飾主要是注意口腔衛(wèi)生，堅(jiān)持刷牙，防止產(chǎn)生異味。2.四肢的修飾（1）上肢修飾①上肢的清潔；②上肢的保養(yǎng)；③上肢的妝飾。（2）下肢修飾①下肢的清潔；②下肢的遮掩。

二、營銷人員儀容的修飾第三節(jié)營銷人員儀表設(shè)計(jì)二、營銷人員著裝禮儀一、儀表的含義儀表，即人的外表，包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度、形體、服飾等。這里我們將儀表的外延局限于形體、服裝、飾品三個(gè)方面，其中重點(diǎn)是服飾。在社交場(chǎng)合，儀表不但可以體現(xiàn)一個(gè)人的文化修養(yǎng)，也可以反映出他的審美趣味。穿著得體，不僅能贏得別人的喜歡，給人以良好的印象，而且能夠不斷提高自己的生活信心，使自己充分享受生活的樂趣。一、儀表的含義（一）著裝的原剛1．TPO原則TPO原則是國際上通行的著裝原則：（1）時(shí)間（time）原則；（2）地點(diǎn)（p1ace）原則；（3）場(chǎng)合（occasion）原則。2．整潔的原則3．整體性原則4．個(gè)性化原則總之,穿著打扮要形成自己的風(fēng)格，不要為追求時(shí)髦而不顧及自己的年齡、體型、個(gè)性，也不能因?yàn)榕卤蛔h論而不敢穿充分顯示自己風(fēng)格的服裝。二、營銷人員著裝禮儀（二）不同場(chǎng)合的著裝1．禮服傳統(tǒng)的男士西方禮服有大禮服、小禮服、晨禮服之分。女士禮服可分為大禮服、小禮服和常禮服，穿著場(chǎng)合與男士的傳統(tǒng)禮服相對(duì)應(yīng)。2．男士西裝男士西裝起源于歐洲，是歐美國家的一種傳統(tǒng)服裝樣式，清朝末年傳入中國，目前是世界上比較流行的一種服裝，也是職業(yè)人士在正式場(chǎng)的優(yōu)先選擇。（1）西裝的構(gòu)成。一套合體的西裝與襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋、襪子應(yīng)是一個(gè)統(tǒng)一的整體。二、營銷人員著裝禮儀①西裝的外套。西裝有單件上裝和套裝之分。②西裝的長褲。穿著西褲要考慮兩個(gè)因素：一是大小，二是長短。③襯衫。與西裝配套的襯衫須挺括、整潔、無皺褶，尤其是領(lǐng)口。④領(lǐng)帶。領(lǐng)帶被喻為“西裝的靈魂”，領(lǐng)帶必須與襯衫、西裝和諧。⑤鞋子與襪子。二、營銷人員著裝禮儀（2）男士穿西裝的“三個(gè)三”原則①“三色”原則；②“三一”定律；③“三大”禁忌。2．女士的職業(yè)裝（1）職業(yè)女性套裙的構(gòu)成二、營銷人員著裝禮儀圖2–6女士職業(yè)裝①顏色，一般以是黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗紅色等冷色系為好。②襯衫，白色、黃白色和米色與大多數(shù)套裝都能搭配。③內(nèi)衣。確保內(nèi)衣要合身，既穿得合適，又要注意內(nèi)衣顏色不要外顯。④絲巾。絲巾能起到提亮女士套裙的作用，選擇絲巾時(shí)，要注意絲巾的顏色中應(yīng)包含有套裙的顏色。⑤襪子。女士穿裙子應(yīng)當(dāng)配長筒絲襪或連褲襪，顏色以肉色為最佳。⑥鞋子。在正式場(chǎng)合女士要穿高跟皮鞋，不要穿涼鞋、露腳趾或露腳后跟的鞋。二、營銷人員著裝禮儀（2）套裙的著裝規(guī)范深藍(lán)色套裙是公司制服中使用得最廣泛的，黑頭發(fā)、黑眼睛的東方人，也很適合黑色服裝，黑色除了可以隱藏缺點(diǎn)外，還可使體型看起來纖細(xì)一點(diǎn)，使皮膚顯得白一點(diǎn)。如能選擇開朗、輕柔的粉紅、粉藍(lán)、火黃、草綠系列，則更能顯示女性陰柔之美。（3）職業(yè)女性著裝禁忌①忌過分的時(shí)髦；②忌過分的性感；③忌過分的保守；④忌過分的可愛；⑤忌配飾的亂用。二、營銷人員著裝禮儀3．體型與著裝人的體型差異很大，理想的體型，要求軀干挺直，身體各部分的骨髓都要?jiǎng)蚍Q。若能了解自己的體型缺陷，便可揚(yáng)長避短。（三）飾品的佩戴在社交活動(dòng)中，營銷人員除了要注意服裝的選擇外，還要根據(jù)不同場(chǎng)合佩戴戒指、耳環(huán)、項(xiàng)鏈、胸花等飾品。二、營銷人員著裝禮儀1.帽子帽子是服裝的重要組成部分，它常常與服裝配套。帽子既可正戴，也可歪戴，不同戴法會(huì)產(chǎn)生不同的視覺效果和禮儀效應(yīng)。2.戒指戒指戴在不同的手指上所傳遞的語意是不同的。不同的場(chǎng)合應(yīng)選戴不同質(zhì)地的戒指。3.手鐲與手鏈一般情況下，男女土均可戴手鏈，但僅戴一條，且戴在左手腕上。手鐲、手鏈不能與手表同戴于一只手上，如果手腕、手臂不太漂亮，戴手鐲與手鏈時(shí)則要慎重，不然反而暴露自己的短處。二、營銷人員著裝禮儀4.項(xiàng)鏈項(xiàng)鏈男女均可佩戴，但僅限一條，男士佩戴項(xiàng)鏈時(shí)一般不要外露。5.耳環(huán)耳環(huán)僅為女性所用，并且要成對(duì)佩戴。耳環(huán)的選用與佩戴要與自己的臉型相協(xié)調(diào)。6.胸針胸針作為一種服裝的點(diǎn)綴物，常戴在領(lǐng)口、胸前等位置，其佩戴位置醒目，易被人注意。胸針的材料、造型圖案種類較多，不同的胸針有著不同的寓意，使人顯出不同的氣度。二、營銷人員著裝禮儀第四節(jié)營銷人員儀態(tài)設(shè)計(jì)二、營銷人員的儀態(tài)禮儀一、儀態(tài)的含義儀態(tài)是指人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度，主要包括人的站姿、坐姿、走姿等。姿勢(shì)是指身體所呈現(xiàn)的樣子，風(fēng)度則屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。良好的儀態(tài)是一種修養(yǎng)，人們往往會(huì)憑借一個(gè)人的儀態(tài)來判斷其品格、生活、能力和其他方面的修養(yǎng)程度。儀態(tài)美是一種綜合的美，這種美既是身體各部分器官相互協(xié)調(diào)的整體表現(xiàn)，同時(shí)也是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與外表儀態(tài)的和諧。一、儀態(tài)的含義（一）站姿1．站姿的基本要領(lǐng)（1）全身正直，頭部抬起，雙眼平視；（2）女士站立時(shí)，應(yīng)挺胸、收頜，雙手自然下垂，雙手疊放或相握于腹部，雙腳與雙腿并攏。（3）男士站立時(shí)，一般應(yīng)兩腿平行，雙腳微分開，與肩同寬。（4）如果站立過久，雙腳可以輪流后退一步，身體的重心輪流落在一只腳上，但上身仍需挺直。二、營銷人員的儀態(tài)禮儀二、營銷人員的儀態(tài)禮儀女士標(biāo)準(zhǔn)站姿

男士標(biāo)準(zhǔn)站姿2．不良站姿

（1）全身不夠端正；（2）雙腿叉開過大；（3）手腳隨意活動(dòng)；（4）表現(xiàn)自由散漫。（二）坐姿1．坐姿的基本要領(lǐng)（1）頭部端正，雙目平視，面帶微笑，下巴內(nèi)收，不能出現(xiàn)仰頭、歪頭、低頭、扭頭等情況；（2）軀干挺直，腰部內(nèi)收，不能塌腰，不坐滿椅子或歪坐一邊，通常只坐椅子的l/2或2/3左右；二、營銷人員的儀態(tài)禮儀（3）有扶手時(shí)，雙手可以搭放或一搭一放。無扶手時(shí)，女士右手搭在左手上，可相交放于腹部或輕放于雙腿之上；（4）男士膝蓋可以分開，便不可超過肩寬，女士膝蓋不可以分開；（5）當(dāng)與人交談時(shí)，不能總是轉(zhuǎn)頭，而應(yīng)將整個(gè)上身朝向?qū)Ψ剑允緦?duì)其重視和尊敬。2．幾種典型的坐姿比較正式的場(chǎng)合，可采取如下坐姿：（1）正襟危坐式；

（2）垂腿開膝式；（3）雙腳交叉式；

二、營銷人員的儀態(tài)禮儀（4）雙腿疊放式；（5）雙腿斜放式；（6）前伸后屈式。3．不良坐姿（1）雙腿過度叉開，高架“二郎腿”或“4”字形腿；（2）腿腳抖動(dòng)，左顧右盼，搖頭晃腦；（3）雙手放于上腦后，抱膝蓋或小腿，放于臀部下面；（4）雙腿前伸或腳尖指向他人；雙手撐椅，蹺腿摸腳；坐下后隨意轉(zhuǎn)動(dòng)椅子。二、營銷人員的儀態(tài)禮儀（三）走姿1．走姿的基