第六章 組織結(jié)構(gòu)

第六章組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)(Organizationstructure）描述組織的框架體系。組織中正式確定的使工作任務(wù)得以分解、組合和協(xié)調(diào)的框架體系。涉及六個(gè)關(guān)鍵要素：部門化、工作專門、指揮鏈、管理跨度、集權(quán)和分權(quán)、正規(guī)化部門化：（為了用同樣多的努力生產(chǎn)出更多更好的產(chǎn)品的一種分工）將若干職位組合在一起的依據(jù)和方式職能部門化-依據(jù)職能組合工作產(chǎn)品部門化-依據(jù)產(chǎn)品線來組合工作地區(qū)部門化-按照地理區(qū)域進(jìn)行工作的組合過程部門化-依據(jù)產(chǎn)品或顧客流來組合工作顧客部門化-依據(jù)共同的顧客來組織工作10-2職能部門化工程經(jīng)理制造經(jīng)理人力資源經(jīng)理采購經(jīng)理工廠經(jīng)理會(huì)計(jì)經(jīng)理10-3將相同性質(zhì)的工作合并在一起。---傳統(tǒng)、最普遍

優(yōu)點(diǎn)：使各部門充分發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)

有利于維護(hù)組織統(tǒng)一

缺點(diǎn)：協(xié)調(diào)困難，各部門易產(chǎn)生“隧道視野”。

適用：組織規(guī)模較小、產(chǎn)品較少產(chǎn)品部門化大宗運(yùn)輸事業(yè)部邦巴迪爾－羅塔克斯公司（維也納）大宗運(yùn)輸事業(yè)部群娛樂和設(shè)施事業(yè)部群娛樂產(chǎn)品事業(yè)部物流設(shè)備事業(yè)部工業(yè)設(shè)備事業(yè)部邦巴迪爾－羅塔克斯公司（甘斯克切）鋼軌產(chǎn)品事業(yè)群部邦巴迪爾公司10-4優(yōu)點(diǎn)：有利于產(chǎn)品改進(jìn)

有利于部門內(nèi)協(xié)調(diào)

缺點(diǎn)：部門化傾向（本位主義）

管理費(fèi)用高（機(jī)構(gòu)重疊）

適用：規(guī)模大、產(chǎn)品多、產(chǎn)品之間差異大。

產(chǎn)品部門化也適用于服務(wù)業(yè)，如會(huì)計(jì)事務(wù)所：稅務(wù)部、審計(jì)部、管理咨詢部等。地區(qū)部門化10-5銷售副總裁西部區(qū)銷售主管南部區(qū)銷售主管中西部區(qū)銷售主管東部區(qū)銷售主管優(yōu)點(diǎn)：針對(duì)性強(qiáng)，能對(duì)本地區(qū)環(huán)境變化迅速作出反應(yīng)。

缺點(diǎn)：與總部之間協(xié)調(diào)困難（不易控制）過程部門化10-6工廠主管切鋸部門經(jīng)理壓邊部門經(jīng)理裝配部門經(jīng)理漆涂和打磨部門經(jīng)理拋光部門經(jīng)理檢驗(yàn)和發(fā)運(yùn)部門經(jīng)理常見于制造業(yè)。如紡織廠的彈花車間、紡紗車間、織布車間等；機(jī)械制造廠的車工車間、銑工車間等。優(yōu)點(diǎn)：提高設(shè)備或設(shè)施的利用率；易于對(duì)人員進(jìn)行管理。缺點(diǎn)：由于分工精細(xì)，要求在時(shí)間和空間上銜接嚴(yán)格，只要一個(gè)環(huán)節(jié)出問題就會(huì)影響整個(gè)生產(chǎn)。顧客部門化10-7銷售經(jīng)理零售會(huì)計(jì)經(jīng)理批發(fā)會(huì)計(jì)經(jīng)理政府會(huì)計(jì)經(jīng)理前提：每個(gè)部門所服務(wù)的特定顧客有共同需求、且數(shù)量足夠多。

如：如一家辦公用品公司的銷售：零售部、批發(fā)部、政府部。

趨勢(shì)

顧客部門化愈來愈得到普遍使用更好的理解顧客并對(duì)其需要作出快速反應(yīng)跨職能團(tuán)隊(duì)越來越受到青睞各專業(yè)領(lǐng)域的專家們組合在一起協(xié)同工作跨專業(yè)領(lǐng)域的彈性化的團(tuán)隊(duì)大型組織通常需要將上述大部分的或全部的部門化方式結(jié)合起來使用綜合兩種特征的一種典型的結(jié)構(gòu)。一個(gè)組織的結(jié)構(gòu)可能同時(shí)強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品和職能，或產(chǎn)品和區(qū)域。施樂公司：產(chǎn)品分部、區(qū)域分部混合式結(jié)構(gòu)第二節(jié)崗位設(shè)定一、崗位設(shè)定崗位設(shè)定就是對(duì)組織內(nèi)兩人以上所從事的類似工作或個(gè)人從事的個(gè)別工作進(jìn)行研究，以確定一定職務(wù)的工作內(nèi)容和工作數(shù)量，研究該職務(wù)所具有的職責(zé)、職權(quán)和所需要的技能。崗位設(shè)定決定組織內(nèi)的工作如何分配，以實(shí)現(xiàn)工作的專門化。崗位設(shè)定的作用：好處：缺點(diǎn)：專業(yè)化程度自主性程度專業(yè)職務(wù)較高的管理職務(wù)日常的低技術(shù)操作職務(wù)管理員、銷售員年輕記者崗位設(shè)定的原則和注意點(diǎn)崗位設(shè)定應(yīng)注意的問題：1、崗位輪換(jobrotation)2、崗位擴(kuò)大化(jobscope)3、崗位豐富化(jobenrichment)4、工作團(tuán)隊(duì)(workteam)第三節(jié)管理層次

一、管理幅度與管理層次管理幅度又稱“管理寬度”或“管理跨度”，指直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量。任何主管能夠直接有效的指揮和監(jiān)督下屬的數(shù)量總是有限的管理層次管理層次是指組織內(nèi)部縱向管理系統(tǒng)所劃分的等級(jí)數(shù)。在組織人數(shù)一定的條件下，管理寬度的限制必然引起多層管理層次的產(chǎn)生。

有效管理幅度的影響因素：

管理者的能力下屬的成熟程度工作的標(biāo)準(zhǔn)化程度工作條件工作環(huán)境兩種基本的管理組織結(jié)構(gòu)形態(tài)管理層次與管理幅度的反比關(guān)系決定了兩種基本的管理組織結(jié)構(gòu)形態(tài)：扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)和錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)。扁平結(jié)構(gòu)就是管理層次少而管理跨度大的結(jié)構(gòu)，而錐式結(jié)構(gòu)的情況則相反。錐形與扁平式組織結(jié)構(gòu)示意圖管理跨度=4管理跨度=8管理層次=7管理層次=5管理人員（1~6）管理人員（1~4）=1365=5851416642561024409618645124096（ａ）錐形組織結(jié)構(gòu)（ｂ）扁平式組織結(jié)構(gòu)扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)

扁平結(jié)構(gòu)形態(tài)是指組織規(guī)模已定、較大的管理幅度而較少的管理層次的一種組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。

優(yōu)點(diǎn)：一方面，由于管理層次少，有利于縮短上下級(jí)之間的距離，同時(shí)信息傳遞快，減少了中間管理層的信息過濾；另一方面，較大的管理寬度需要較少的管理人員，從而降低了企業(yè)的成本開支；最后，由于管理幅度大，上級(jí)對(duì)每名下屬的控制相對(duì)較松，使下屬擁有較多的自主性，從而提高了他們的工作積極性，獲得更多的滿足感。

缺點(diǎn)：上級(jí)對(duì)下屬的控制較松，容易失控；同時(shí)同級(jí)之間的溝通比較困難；影響信息的及時(shí)利用。錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)錐形結(jié)構(gòu)形態(tài)是指較小的管理幅度而較多的管理層次形成高、尖、細(xì)的金字塔式結(jié)構(gòu)

優(yōu)點(diǎn)：中上級(jí)能予下級(jí)更多的指導(dǎo)，上下級(jí)之間溝通方便。

缺點(diǎn)：上級(jí)對(duì)下級(jí)的控制過于嚴(yán)密，遏制了下屬積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性的發(fā)揮；過多的管理層次增加了過多的管理人員，使管理成本上升；延長(zhǎng)了組織中的等級(jí)鏈，使信息溝通的環(huán)節(jié)增多，從而加大了信息失真的可能性；使計(jì)劃的控制工作復(fù)雜化。諸葛亮與臭皮匠用兵不在兵之多寡，在于主將，在于謀臣——而謀臣之術(shù)，用兵之法，在于軍中組織應(yīng)該怎樣布陣：每個(gè)將官能有效管理多少兵士（要設(shè)置適當(dāng)?shù)墓芾矸龋?，這樣才能用兵得法、布兵有陣——而排兵布陣又受官的能力與兵的能力的影響，即“揣能”——古人之善用兵者，揣其能而料其勝負(fù)”第四節(jié)基本結(jié)構(gòu)1.直線制2.職能制3.直線職能制4.事業(yè)部制5.矩陣制6.網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)

（一）直線制

直線人員擁有全部職權(quán)，沒有參謀部門或職能部門。

?優(yōu)點(diǎn)：權(quán)力集中，命令統(tǒng)一。

?缺點(diǎn)：管理人員負(fù)擔(dān)重。

?適用：小型組織（二