如何有效溝通

如何有效溝通.Somebodysaid,-Youlisten,youforget-Youwatch,youremember-Youdo,youunderstand.培訓(xùn)目的了解溝通的定義和其重要性

了解妨礙有效溝通的妨礙

掌握常用的溝通技巧學(xué)會(huì)與不同對(duì)象的溝通.我們的困惑為什么同樣的說話聽者的結(jié)論完全相反？為什么匯報(bào)同樣的任務(wù)，不同的人得到的支持相差懸殊？為什么指派他人做事，結(jié)果與預(yù)期相差甚大？為什么同樣的事情不同的人去做效果完全不同？讓我們關(guān)注溝通的過程和技巧，讓一切的一切更加開心和順暢.兩個(gè)極端：1、同他打起交道來最容易，溝通起來最輕松，他也最容易被您說動(dòng)，換句話說，您感到和他最合得來，假設(shè)對(duì)他作一描畫，您用哪些詞語。2、這個(gè)人令您感到難纏，溝通或交往起來最難受，您也最摸不清他究竟在想什么，簡言之，要想壓服他，您必需花最大精神，如對(duì)他作一描畫，您用到哪些詞語。.假設(shè)他的同事描畫他，又會(huì)用到哪些詞呢？我是怎樣的人.溝通的重要性信息時(shí)代的到來，使溝通才干更加重要。

信息爆炸信息爆炸信息爆炸無所適從.溝通的過程編碼過程解碼過程信息與通道計(jì)劃發(fā)送的信息感遭到的信息編碼過程反響解碼過程噪音發(fā)送者接受者.溝通的方式言語口頭VS書面非言語肢體言語、間隔、語氣語調(diào).非言語暗示的重要性單用言語缺乏以表達(dá)意思。

能協(xié)助表達(dá)我們的感情

能協(xié)助確認(rèn)他人所說的和他們想表達(dá)的意思一致

能通知我們他人對(duì)我們的看法。.呵斥溝通困難的要素.溝通中的脫節(jié)感知干擾信息錯(cuò)誤的期望自傲太多環(huán)節(jié).溝通的四個(gè)特點(diǎn)隨時(shí)性–我們所做的每一件事情都是溝通

雙向性–我們既要搜集信息，又要給予信息

心情性–信息的搜集會(huì)遭到傳送信息的方式所影響

互賴性–溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q議的.有效溝通的四個(gè)原那么有明確的溝通目的

注重每個(gè)細(xì)節(jié)

要到達(dá)他的至少一個(gè)目的

順應(yīng)客觀和客觀環(huán)境的忽然變化.表達(dá)影響力的比較

1、詞匯是很小的一部分2、語調(diào)、音量、語速、重音3、38%的聽者注重的是表現(xiàn)力.溝通技巧----表達(dá)該當(dāng)與誰溝通正確的溝通對(duì)象——當(dāng)事人正確的溝通對(duì)象——指揮鏈正確的溝通對(duì)象——組織規(guī)定的溝通.溝通技巧----表達(dá)

無效果的表達(dá)〔說〕1、預(yù)備不充分2、表達(dá)不當(dāng)3、不留意聽眾的反響4、時(shí)間地點(diǎn)不恰當(dāng)5、錯(cuò)誤的身體言語6、本身對(duì)內(nèi)容不感興趣.有效表達(dá)〔說〕的要點(diǎn)

1、思索對(duì)方心情

2、準(zhǔn)確、簡明扼要和完好的闡明

3、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)

4、與肢體言語表達(dá)一致

5、不斷檢查對(duì)方了解程度

6、建立互信氣氛.溝通技巧——聽的重要性自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?，兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。--蘇格拉底.傾聽的層次聽而不聞偽裝傾聽偽裝傾聽偽裝傾聽聽而不聞設(shè)身處地地傾聽專注地傾聽選擇性地傾聽.傾聽的要點(diǎn)少說多聽聽對(duì)方的心意鼓勵(lì)對(duì)方發(fā)言要有耐心聽完全程同理心.影響傾聽的要素先入為主自以為是時(shí)間缺乏急于表達(dá)觀念環(huán)境干擾.傾聽的技巧1、去除干擾訊息接納的妨礙；2、積極傾聽：找到有意義的地方，得到益處，提高了解深度。3、反復(fù)思索聽到的訊息；4、勇于發(fā)問，檢查了解力；5、加強(qiáng)記憶：做筆記；6、事先商定時(shí)間和時(shí)限7、目光接觸.溝通技巧----問的技巧

封鎖式問題開放式問題

會(huì)議終了了嗎他喜歡他的任務(wù)嗎他還有問題嗎.溝通技巧——反響反響

是人所做的事，所說的話，這一信息致在使行為有所改動(dòng)或加強(qiáng)反響不是

關(guān)于他人之言行的正面或負(fù)面意見

關(guān)于他人之言行的解釋及對(duì)未來的建議或指示.什么影響了反響

——沒有習(xí)慣——位置的影響——競爭關(guān)系——急于回應(yīng).如何給予反響明確、詳細(xì)、提供實(shí)例正面的和建立性的及時(shí)給予反響集中于可以改動(dòng)的行為對(duì)事不對(duì)人思索接受者的需求.如何與上司溝通1、來自上司的妨礙2、來自本身的妨礙.怎樣與上司溝通

與上司溝通最容易出現(xiàn)的傷心境況是什么？

？為什么.怎樣與上級(jí)溝通上級(jí)需求〔部屬〕 部屬溝通行為支持 執(zhí)行指令 了解部屬情況 為指點(diǎn)分憂 提供信息 .與下屬溝通的妨礙下屬做好是應(yīng)該的習(xí)慣于單向溝通事事溝通缺乏預(yù)期行為.如何與下屬溝通部屬需求〔上級(jí)〕 上級(jí)溝通行為關(guān)懷 支持 指點(diǎn) 了解 得到指令 及時(shí)的反響 給予協(xié)調(diào) .如何與同事溝通本人最重要失去權(quán)益的強(qiáng)迫性組織妨礙與志愿妨礙人性的弱點(diǎn)利益的沖突程度溝通為什么難？.如何與同事溝通同事需求溝通行為

尊重 協(xié)作 協(xié)助 了解 .一切都由我開場

當(dāng)我還年輕的時(shí)候，我決議改動(dòng)世界。在我年長一點(diǎn)的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)這個(gè)志向過于宏大，所以我決議改動(dòng)我的國家。等我更老成的時(shí)候，我又發(fā)現(xiàn)這個(gè)目的也太宏大。所以我決議改動(dòng)我的城市。后來我發(fā)現(xiàn)連這個(gè)也辦不成的時(shí)候，我決議改動(dòng)我的家人。如今，在生命的晚年，我才了解我應(yīng)該先改動(dòng)本人。假設(shè)，我從本人開場，我就能夠會(huì)改動(dòng)我的家人、我的城市、甚至我的國家誰知道，說不定我可以改動(dòng)世界.想成為高手按照高手的思想習(xí)慣〔思想-觀念-行為-習(xí)慣-結(jié)果〕有高手指點(diǎn)和