16-業(yè)務(wù)流程圖完整版課件

業(yè)務(wù)流程圖的繪制什么是流程圖？流程圖=流程+圖10:4721什么流程圖流程：Flow,是指特定主體為了滿足特定需求而進(jìn)行的有特定邏輯關(guān)系的一系列操作過程，流程是自然而然就存在的。圖：Chart或者Diagram,是將基本固化有一定規(guī)律的流程進(jìn)行顯性化和書面化，從而有利于傳播與沉淀、流程重組參考。10:47310:4742如果繪制流程圖業(yè)務(wù)流程圖怎么畫？整個(gè)流程的起始點(diǎn)是什么？整個(gè)流程的終結(jié)點(diǎn)是什么？在整個(gè)流程中，涉及到的角色都是誰？在整個(gè)流程中，都需要做什么事情？（可以是一個(gè)會(huì)議，可以是一個(gè)任務(wù)）這些會(huì)議和任務(wù)是可選還是必選的？分別產(chǎn)出什么文檔？1.調(diào)研2.梳理呈現(xiàn)3.評(píng)審確認(rèn)10:47510:4763流程圖六要素參與者誰在這個(gè)流程中？可以是系統(tǒng)，可以是個(gè)打印機(jī)，更多的指什么角色——一般是有某種工種的人。比如客服同時(shí)有小A和小B兩人，但是若他們的工作性質(zhì)完全一樣，那么在流程圖里只需要寫一個(gè)客服角色就可以了。10:4773流程圖六要素活動(dòng)：做了什么事，比如點(diǎn)餐，結(jié)帳等活動(dòng)。10:478次序：這些事情發(fā)生的前后順序如何，哪個(gè)任務(wù)是其他任務(wù)的前置條件？比如客人不結(jié)帳，就不會(huì)產(chǎn)生送他優(yōu)惠卡的活動(dòng)。10:479輸入：每項(xiàng)活動(dòng)開始取決于什么樣的輸入物或數(shù)據(jù)，比如做飯的師傅開始做菜時(shí)，需要拿到具體的點(diǎn)菜單。10:4710輸出：每項(xiàng)活動(dòng)結(jié)束后，會(huì)輸入什么樣的文檔或數(shù)據(jù)傳遞給下一方，比如師傅做好菜后，如何讓負(fù)責(zé)傳菜的人知道菜已經(jīng)做好？10:4711標(biāo)準(zhǔn)化：采用一套標(biāo)準(zhǔn)化的符號(hào)用以傳遞你的流程圖，從而使受眾更快明白。10:47121.讓涉眾參與，不要閉門造車2.恰當(dāng)?shù)膶哟畏纸?，不要將所有都鋪到一張圖上3.逐漸深入，先抓枝干4.流程一定有開始和結(jié)束5.編號(hào)10:47134業(yè)務(wù)流程圖的注意事項(xiàng)10:47145業(yè)務(wù)流程圖基本圖例

業(yè)務(wù)處理單位或部門符號(hào)表達(dá)了某項(xiàng)業(yè)務(wù)參與的人或事物；數(shù)據(jù)流動(dòng)及方向符號(hào)表達(dá)了的流動(dòng)方向，這個(gè)方向用單箭頭表示；

各類單證、報(bào)表符號(hào)表明了數(shù)據(jù)的載體；10:4715數(shù)據(jù)存儲(chǔ)或文檔符號(hào)也表明了一種數(shù)據(jù)載體，但這個(gè)數(shù)據(jù)是作為檔案來保存的；業(yè)務(wù)功能描述符號(hào)表明了業(yè)務(wù)處理功能，一般用一個(gè)簡(jiǎn)單的祈使句表示。物流業(yè)務(wù)流程分析采用的是自頂向下的方法，首先畫出高層管理的業(yè)務(wù)流程圖，然后再對(duì)每一個(gè)功能描述部分進(jìn)行分解畫出詳細(xì)的業(yè)務(wù)流程圖。

業(yè)務(wù)流程圖繪制圖表圖例說明業(yè)務(wù)處理單位業(yè)務(wù)處理描述表格制作傳遞存儲(chǔ)收集資料（本框內(nèi)容為具體流程）計(jì)劃處銀行技改處各部門各單位局領(lǐng)導(dǎo)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)投資總規(guī)劃更新改造貸款規(guī)模開會(huì)討論報(bào)表審批綜合平衡（討論）批準(zhǔn)下達(dá)各單位各部門正式計(jì)劃計(jì)劃各單位上報(bào)表計(jì)劃處各部門各單位技改處銀行各部門各單位存檔

業(yè)務(wù)流程圖繪制舉例實(shí)例分析某材料倉庫部門的管理業(yè)務(wù)包括三項(xiàng)：入庫、發(fā)料和月底結(jié)帳。1.

材料入庫的具體工作步驟：(1)采購員交材料入庫單；(2）庫工查定貨單，核實(shí)入庫單；(3）材料入庫，庫工驗(yàn)收；(4）庫工填寫交庫單給采購員，并把入庫單存入文件柜留底。10:47186倉庫管理業(yè)務(wù)流程圖10:4719(1)采購員交材料入庫單；采購員入庫單(2）庫工查定貨單，核實(shí)入庫單；訂貨單文件復(fù)核庫工

合法入庫單