企業(yè)綜合平衡計(jì)分卡

企業(yè)綜合平衡計(jì)分卡簡(jiǎn)介黃其生2021年5月

命運(yùn)注定要使那些有預(yù)備頭腦的人橫空出世，發(fā)明輝煌。20世紀(jì)90年代初期，哈佛商學(xué)院管理睬計(jì)學(xué)著名教授羅伯特·卡普蘭和著名的咨詢專家大衛(wèi)·諾頓在研討未來的組織績(jī)效評(píng)價(jià)方法時(shí)，敏銳地發(fā)現(xiàn)了這一企業(yè)管理的艱苦缺陷，創(chuàng)建了“平衡計(jì)分卡〞這一全新的衡量方法，并開展成為戰(zhàn)略管理工具。如今，平衡計(jì)分卡已成為家喻戶曉、譽(yù)滿天下的管理工具，先后在<哈佛商業(yè)評(píng)論>評(píng)出的“75年來最偉大的管理工具〞和“80年來最有影響力的十大管理理念〞榜上名列前茅。泰勒-----科學(xué)管理75年前最偉大的管理工具是什么?引言一、綜合平衡計(jì)分卡運(yùn)用現(xiàn)狀二、綜合平衡計(jì)分卡的解讀與認(rèn)識(shí)三、綜合平衡計(jì)分卡的詳細(xì)操作方法四、綜合平衡計(jì)分卡運(yùn)用中應(yīng)留意的問題內(nèi)容提要〔一〕國(guó)際上一、綜合平衡計(jì)分卡運(yùn)用現(xiàn)狀在<財(cái)富>雜志公布的世界前1000位公司中有70%的公司采用了平衡計(jì)分卡系統(tǒng)?！捕硣?guó)內(nèi)一、綜合平衡計(jì)分卡運(yùn)用現(xiàn)狀隨著卡普蘭先生兩度赴華講學(xué)，平衡計(jì)分卡的價(jià)值正被越來越多的企業(yè)所認(rèn)識(shí)，許多企業(yè)曾經(jīng)將它作為主要的管理體系，其中包括華潤(rùn)集團(tuán)、中外運(yùn)集團(tuán)、上海東方有線、中航工業(yè)等著名大企業(yè)，一些中小企業(yè)如廣州有些家政公司也在運(yùn)用平衡計(jì)分卡。〔三〕中航工業(yè)一、綜合平衡計(jì)分卡運(yùn)用現(xiàn)狀中航工業(yè)林左鳴總經(jīng)理將綜合平衡計(jì)分卡上升到“哲學(xué)〞的高度，大力引進(jìn)和推行綜合平衡計(jì)分卡，要求在選集團(tuán)構(gòu)成“言必稱平衡計(jì)分卡〞的氣氛，這是集團(tuán)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和跨越式開展的歷史需求?！踩持泻焦I(yè)一、綜合平衡計(jì)分卡運(yùn)用現(xiàn)狀目前中航工業(yè)成員單位都已開場(chǎng)學(xué)習(xí)和引進(jìn)這一管理創(chuàng)新工具，但掌握和運(yùn)用這一工具的程度參差不齊。作為中航工業(yè)運(yùn)用平衡計(jì)分卡的代表企業(yè)-430，應(yīng)該說此項(xiàng)任務(wù)已全面展開，并在實(shí)際和實(shí)際中都獲得了不錯(cuò)的成果?！惨弧尘C合平衡計(jì)分卡是什么二、綜合平衡計(jì)分卡的解讀與認(rèn)識(shí)是以績(jī)效評(píng)價(jià)為特征的戰(zhàn)略管理工具是一個(gè)戰(zhàn)略管理與執(zhí)行工具是一種先進(jìn)的績(jī)效管理工具是一個(gè)企業(yè)各級(jí)管理者進(jìn)展有效溝通的工具〔二〕綜合平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面〔維度〕二、綜合平衡計(jì)分卡的解讀與認(rèn)識(shí)價(jià)值與目的——財(cái)務(wù)層面客戶與評(píng)價(jià)——客戶層面流程與規(guī)范——內(nèi)部流程層面學(xué)習(xí)與生長(zhǎng)——學(xué)習(xí)生長(zhǎng)層面突破了傳統(tǒng)的只注重財(cái)務(wù)目的的業(yè)績(jī)管理方法〔二〕綜合平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面〔維度〕二、綜合平衡計(jì)分卡的解讀與認(rèn)識(shí)價(jià)值與目的——財(cái)務(wù)層面就是要回答為使股東稱心，我們應(yīng)該到達(dá)什么樣的財(cái)務(wù)目的。詳細(xì)來說，價(jià)值與目的層面戰(zhàn)略目的確實(shí)定，要從增長(zhǎng)戰(zhàn)略〔開源〕、消費(fèi)率戰(zhàn)略〔節(jié)流〕兩個(gè)角度思索。果農(nóng)運(yùn)營(yíng)果園——價(jià)值與目的——獲得金錢〔二〕綜合平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面〔維度〕二、綜合平衡計(jì)分卡的解讀與認(rèn)識(shí)客戶與評(píng)價(jià)——客戶層面就是要回答為到達(dá)我們的財(cái)務(wù)目的，我們應(yīng)該給客戶提供什么樣的效力要從時(shí)間〔交貨周期、效力呼應(yīng)時(shí)間等〕、產(chǎn)質(zhì)量量、效力質(zhì)量和本錢等幾個(gè)方面關(guān)注市場(chǎng)份額以及客戶的需求和稱心程度。果農(nóng)運(yùn)營(yíng)果園——客戶與評(píng)價(jià)——要種蘋果、梨還是其他？〔二〕綜合平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面〔維度〕二、綜合平衡計(jì)分卡的解讀與認(rèn)識(shí)流程與規(guī)范——內(nèi)部流程層面要回答為使我們的客戶和股東稱心，我們應(yīng)該在哪些內(nèi)部流程上優(yōu)益運(yùn)作企業(yè)該當(dāng)挑選出那些對(duì)上面兩個(gè)層面有最大影響的業(yè)務(wù)程序，明確本身的中心競(jìng)爭(zhēng)才干，并把它們轉(zhuǎn)化成詳細(xì)的測(cè)評(píng)目的，內(nèi)部過程是公司改善運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)的重點(diǎn)。象在土壤、水分、陽光等滋養(yǎng)下生長(zhǎng)起來的果樹的枝丫〔二〕綜合平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面〔維度〕二、綜合平衡計(jì)分卡的解讀與認(rèn)識(shí)學(xué)習(xí)與生長(zhǎng)——學(xué)習(xí)生長(zhǎng)層面要回答為到達(dá)我們的目的，我們的組織和員工應(yīng)該如何學(xué)習(xí)和創(chuàng)新企業(yè)該當(dāng)圍繞員工個(gè)體才干提升、團(tuán)隊(duì)建立、信息化建立、知識(shí)管理等無形資產(chǎn)，在學(xué)習(xí)與生長(zhǎng)方面，如何確定戰(zhàn)略目的。象滋養(yǎng)果樹生長(zhǎng)的土壤、水分、陽光等養(yǎng)料〔二〕綜合平衡計(jì)分卡的四個(gè)層面〔維度〕二、綜合平衡計(jì)分卡的解讀與認(rèn)識(shí)四個(gè)層面之間的關(guān)系四個(gè)層面中，各層面的戰(zhàn)略、目的和目的之間都存在因果關(guān)系，上一層是下一層的果，下一層是上一層的因?；橐蚬⑾嗷ケＷC、依次促進(jìn)〔三〕綜合平衡計(jì)分卡在“平衡什么〞二、綜合平衡計(jì)分卡的解讀與認(rèn)識(shí)財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)衡量方法之間的平衡短期目的與長(zhǎng)期目的之間的平衡外部〔股東和客戶〕和內(nèi)部〔內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和生長(zhǎng)〕之間的平衡結(jié)果與過程之間的平衡定量與定性之間的平衡

〔四〕綜合平衡計(jì)分卡中什么是“計(jì)分卡〞二、綜合平衡計(jì)分卡的解讀與認(rèn)識(shí)綜合平衡計(jì)分卡把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略經(jīng)過在“價(jià)值與目的、客戶與評(píng)價(jià)、流程與規(guī)范、學(xué)習(xí)與生長(zhǎng)〞這四個(gè)方面設(shè)立詳細(xì)的目的和衡量目的來表達(dá)，這些詳細(xì)的目的和衡量目的加上與之相匹配的行動(dòng)方案就構(gòu)成了所謂的“計(jì)分卡〞。

〔五〕綜合平衡計(jì)分卡體系的構(gòu)成二、綜合平衡計(jì)分卡的解讀與認(rèn)識(shí)戰(zhàn)略地圖關(guān)鍵績(jī)效目的〔KPI)行動(dòng)方案同戰(zhàn)略、戰(zhàn)略目的和目的跟蹤回想相配套的績(jī)效考核體系

〔五〕綜合平衡計(jì)分卡體系的構(gòu)成二、綜合平衡計(jì)分卡的解讀與認(rèn)識(shí)四部分之間的關(guān)系用戰(zhàn)略地圖〔戰(zhàn)略目的和戰(zhàn)略目的間的關(guān)系〕來描畫戰(zhàn)略；用戰(zhàn)略目的、關(guān)鍵績(jī)效目的〔KPI)和行動(dòng)方案來衡量戰(zhàn)略用同戰(zhàn)略、戰(zhàn)略目的和目的跟蹤回想相配套的績(jī)效考核體系來管理戰(zhàn)略

不能描畫就不能衡量，不能衡量就不能管理二、綜合平衡計(jì)分卡的解讀與認(rèn)識(shí)

二、綜合平衡計(jì)分卡的解讀與認(rèn)識(shí)

IBSC戰(zhàn)略管理表示圖綜合平衡計(jì)分卡的編制步驟三、綜合平衡計(jì)分卡的詳細(xì)操作方法五步法：從企業(yè)戰(zhàn)略到部門目的從部門目的到KPI從KPI到行動(dòng)方案從行動(dòng)方案到考核體系繪制戰(zhàn)略地圖

〔一〕從企業(yè)戰(zhàn)略到部門目的總體要求：從企業(yè)戰(zhàn)略中提煉出要點(diǎn)，得到價(jià)值與目的、客戶與評(píng)價(jià)、流程與規(guī)范、學(xué)習(xí)與生長(zhǎng)四個(gè)層面的戰(zhàn)略目的。

1、確定部門價(jià)值與目的層面戰(zhàn)略目的定性描畫本部門在某個(gè)時(shí)間段的定位和目的〔口號(hào)性質(zhì)的〕對(duì)以上定位和目的進(jìn)展細(xì)分，確定年度價(jià)值與目的提高利潤(rùn)程度；加速貯藏資金周轉(zhuǎn)等〔一〕從企業(yè)戰(zhàn)略到部門目的三、綜合平衡計(jì)分卡的詳細(xì)操作方法

2、確定客戶與評(píng)價(jià)層面戰(zhàn)略目的找出誰是我們的客戶確定“客戶的需求及關(guān)注點(diǎn)是什么〞產(chǎn)品的質(zhì)量、交付、技術(shù)、價(jià)錢、效力等〔一〕從企業(yè)戰(zhàn)略到部門目的三、綜合平衡計(jì)分卡的詳細(xì)操作方法

3、確定流程與規(guī)范層面戰(zhàn)略目的組織研討初選流程與規(guī)范層面的目的填寫<關(guān)鍵流程打分表>細(xì)化關(guān)鍵流程〔什么地方需改良〕在實(shí)踐中，“流程〞比“制度〞更具優(yōu)越性三、綜合平衡計(jì)分卡的詳細(xì)操作方法

流程特別是中心流程的梳理是關(guān)鍵三、綜合平衡計(jì)分卡的詳細(xì)操作方法

某制造企業(yè)梳理出的中心流程三、綜合平衡計(jì)分卡的詳細(xì)操作方法

在實(shí)踐運(yùn)用中，流程比制度更具優(yōu)越性?。≌n后作業(yè)：針對(duì)公司、單位或部門及崗位等不同層面的流程，找出一個(gè)本人以為有必要改善的流程，分析緣由并繪制流程圖。

要求：1、畫出原流程2、文字闡明或分析原流程存在的問題或缺陷3、畫出新的流程圖〔一〕從企業(yè)戰(zhàn)略到部門目的三、綜合平衡計(jì)分卡的詳細(xì)操作方法

4、確定學(xué)習(xí)與生長(zhǎng)層面戰(zhàn)略目的組織研討分析及打分確定分析時(shí)應(yīng)從人力資源〔員工招聘、培訓(xùn)、技藝提升及考核鼓勵(lì)等〕、信息化和知識(shí)管理、組織文化等方面思索?！捕硰牟块T目的到KPI三、綜合平衡計(jì)分卡的詳細(xì)操作方法

1、對(duì)KPI的了解KPI即關(guān)鍵績(jī)效目的，就是一個(gè)目的或一項(xiàng)義務(wù)能否完成的關(guān)鍵影響目的。KPI就是當(dāng)企業(yè)的年度目的和義務(wù)明確后，用來衡量義務(wù)完成好壞的規(guī)范。如定量目的〔設(shè)備完好率、呈報(bào)率〕，定性目的〔不出現(xiàn)艱苦事故、產(chǎn)品合格、帳卡相符等〕從部門目的到KPI，實(shí)現(xiàn)對(duì)部門目的的細(xì)化〔二〕從部門目的到KPI三、綜合平衡計(jì)分卡的詳細(xì)操作方法

1、挑選KPI的原那么該目的能否詳細(xì)該目的能否可衡量該目的能否有可靠的數(shù)據(jù)支持該目的能否可控制該目的能否可低本錢獲取不能描畫就不能衡量，不能衡量就不能管理〔三〕從KPI到行動(dòng)方案三、綜合平衡計(jì)分卡的詳細(xì)操作方法

1、什么是行動(dòng)方案行動(dòng)方案就是在確定戰(zhàn)略目的，選定KPI后，為落實(shí)KPI，企業(yè)應(yīng)該制定什么樣的措施，采用什么方法來是實(shí)現(xiàn)目的。從KPI到行動(dòng)方案，將目的、目的和我們?nèi)粘Ｈ蝿?wù)聯(lián)絡(luò)在一同〔三〕從KPI到行動(dòng)方案三、綜合平衡計(jì)分卡的詳細(xì)操作方法

2、如何制定行動(dòng)方案行動(dòng)方案一定要圍繞企業(yè)的目的來制定，普通包括以下七部分：戰(zhàn)略目的、KPI、KPI的年度目的值、舉措或方案、責(zé)任部門和責(zé)任人、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和資源預(yù)算?！菜摹硰男袆?dòng)方案到考核體系三、綜合平衡計(jì)分卡的詳細(xì)操作方法

結(jié)合企業(yè)實(shí)踐，針對(duì)每條行動(dòng)方案，提出明確的績(jī)效考核措施，納入現(xiàn)有考核體系，進(jìn)一步完善企業(yè)的績(jī)效考核體系〔五〕繪制戰(zhàn)略地圖三、綜合平衡計(jì)分卡的詳細(xì)操作方法

戰(zhàn)略地圖是一個(gè)組織〔企業(yè)〕將一個(gè)階段的義務(wù)和目的以顯性化的方式進(jìn)展管理的表示圖。它能去除地顯示四個(gè)層面戰(zhàn)略目的及戰(zhàn)略目的間的關(guān)系。三、綜合平衡計(jì)分卡的詳細(xì)操作方法

三、綜合平衡計(jì)分卡的詳細(xì)操作方法

〔一〕運(yùn)用綜合平衡計(jì)分卡的現(xiàn)實(shí)意義四、綜合平衡計(jì)分卡運(yùn)用中應(yīng)留意的問題

〔二〕運(yùn)用綜合平衡計(jì)分卡的常見操作誤區(qū)四、綜合平衡計(jì)分卡運(yùn)用中應(yīng)留意的問題

企業(yè)的戰(zhàn)略不明晰就實(shí)施企業(yè)高層注重不夠就實(shí)施沒有必要的戰(zhàn)略管理制度和組織機(jī)構(gòu)作保證實(shí)施過程中不與根底管理體系接軌，與績(jī)效不掛鉤推進(jìn)就是按“四個(gè)層面〞簡(jiǎn)單的層層分解〔三〕企業(yè)引進(jìn)先進(jìn)管理方法遇到的主要妨礙四、綜合平衡計(jì)分卡運(yùn)用中應(yīng)留意的問題

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