銷售客戶管理實踐報告

中國銷售管理專業(yè)水平證書考試證書課程：《銷售客戶管理》社會實踐及調(diào)研論文報告實習單位名稱：實習單位地址：實習單位聯(lián)系方式：實習單位證明人（兩位）：實習起止時間：實踐與論文題目：互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)如何合理進行網(wǎng)上銷售客戶管理學員姓名：準考證號（證書）：助學或培訓單位：企業(yè)評審導師：完成日期：聯(lián)系方式（手機）：（郵箱）：學員實踐及論文報告代碼（評審機構(gòu)填寫）：證書課程實踐課程代碼（）《銷售客戶管理》社會實踐及調(diào)研論文報告實踐過程概述30字左右寒假期間在一家網(wǎng)絡銷售公司負責售后回訪調(diào)查和售后服務，處理售后產(chǎn)品投訴等。調(diào)研論文報告正文2000字左右互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下企業(yè)如何合理進行網(wǎng)上銷售客戶管理在網(wǎng)絡環(huán)境下，傳統(tǒng)的營銷模式發(fā)生了巨大的變化，網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)生促進了以客戶為中心的營銷觀念的產(chǎn)生和發(fā)展。針對自己在網(wǎng)絡營銷實踐過程中發(fā)現(xiàn)了一些關(guān)于網(wǎng)絡銷售客戶管理中存在的問題，提出一些關(guān)于網(wǎng)絡營銷客戶管理的問題與思考。網(wǎng)絡營銷與客戶信息在互聯(lián)網(wǎng)絡的開通與不斷完善，為企業(yè)營銷帶來了新的契機，預示著一場營銷革命即將發(fā)生，網(wǎng)絡營銷時代即將到來。網(wǎng)絡營銷是利用網(wǎng)絡資源展開營銷活動，是目標營銷、直接營銷、分散營銷、顧客導向營銷、雙向互動營銷、遠程或全球營銷、虛擬營銷、無紙化交易、顧客參與式營銷的綜合。其實質(zhì)是利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)和功能，通過信息的交互式流動，在虛擬的市場中實現(xiàn)交易。利用網(wǎng)絡渠道進行直接的網(wǎng)上交易(主要是諸如電腦軟件、電子圖書、電子資料庫等電子化產(chǎn)品，有的可使用電子貨幣)，或配合傳統(tǒng)的送貨上門、結(jié)算完成交易過程；也可通過網(wǎng)絡提供各種售后服務，建立顧客檔案，與顧客進行一對一的雙向互動溝通。由于渠道縮短，業(yè)務人員及管理人員的減少，企業(yè)內(nèi)外部虛擬組織(如虛擬櫥窗布置、虛擬商品、虛擬經(jīng)銷商、虛擬業(yè)務代表)的采用而導致的經(jīng)理、代理及分店、門市數(shù)量的減少或消失，“按單制造，及時送貨”所帶來的庫存成本及風險的減少，交易過程簡化所帶來的高交易效率與低交易成本，勢必會大大降低營銷成本，提高營銷效率、質(zhì)量和效益。2.在實踐中我發(fā)現(xiàn)常見的網(wǎng)絡銷售方法有以下幾種：1.網(wǎng)上頁面廣告主要包括橫幅旗幟廣告，標識廣告(即Logo，它又分為圖片和文字兩類)。2.文字鏈接以及分類廣告等幾種形式。3.搜索引擎加注4.商業(yè)分類廣告如阿里巴巴5.電子郵件6..交換鏈接3.網(wǎng)絡營銷中的客戶信息具有跨時空、交互性、擬人化、超前性、高效性、經(jīng)濟性的特點，可以將企業(yè)和客戶緊密地結(jié)合在一起，真正實現(xiàn)了以客戶為中心的網(wǎng)絡營銷觀念對企業(yè)服務的能動作用。在整個網(wǎng)絡營銷環(huán)節(jié)中，客戶信息發(fā)揮著重要的作用。要求用戶公開個人信息越多，或者是用戶關(guān)注程度越高的信息，參與的用戶將越少，為了獲得必要的用戶數(shù)量，同時又獲取有價值的用戶信息，需要在對信息量和信息受關(guān)注程度進行權(quán)衡，盡可能降低涉及用戶個人隱私的程度，同時盡量減少不必要的信息?；ヂ?lián)網(wǎng)上個人隱私遭到侵犯的事件時有發(fā)生，最嚴重的情形，包括信用卡信息被盜用，造成直接經(jīng)濟損失，或者家庭信息聯(lián)系被人利用，受到騷擾甚至被騙，造成人身傷害等等。4.而在這個大前提下，越來越多的客戶選擇在網(wǎng)絡上購物，也有越來越多的客戶隱私在網(wǎng)絡銷售中或多或少的透漏給網(wǎng)上企業(yè)，而現(xiàn)在網(wǎng)上企業(yè)良莠不齊，客戶的個人隱私很難得到完善的保護，因此，客戶的信息管理將是網(wǎng)絡環(huán)境下銷售的重中之重5.個人信息在營銷中的作用到底如何。網(wǎng)絡營銷的特點之一是可以有針對性地開展個性化營銷，其前提是對用戶信息有一定的了解，比如姓名、職業(yè)、愛好、電子郵件地址等等，但是，并不是每個人都愿意提供詳盡的個人信息，對用戶信息了解越少，個性化服務的效果也越低。為了制訂有效的營銷策略，營銷人員期望掌握盡可能多的用戶信息，但是，商家過多獲取用戶的個人隱私已經(jīng)在某些方面影響到網(wǎng)絡營銷的正常開展，因為用戶對個人信息保護一直比較關(guān)心，尤其是涉及到家庭信息、身份證、銀行帳戶、信用卡號碼之類的資料。用戶對網(wǎng)絡個人隱私的關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)上的個人隱私問題早就引起了關(guān)注，但在有關(guān)網(wǎng)絡營銷的文章中，系統(tǒng)談論個人隱私的并不多，更多的為法律專家所討論，其實個人隱私是網(wǎng)絡營銷中不可低估的制約因素。法律專家研究個人隱私保護往往從現(xiàn)有法律條文的適用性等方面來闡述，而對于個人隱私如何影響經(jīng)營活動則很少提及。隨著用戶個人隱私被侵犯事件時有發(fā)生，用戶的個人保護意識也更加強烈。以美國為例，調(diào)查表明，用戶關(guān)心個人隱私的程度一直處于比較高的水平，僅有5.5％的用戶表示不怎么關(guān)心個人信息。6.個人隱私問題如何影響網(wǎng)絡營銷。我們可能會遇到一些網(wǎng)站要求用戶登記很詳細的個人信息，除非對該服務特別有興趣，很多人可能會選擇放棄注冊，對商家來說，也就意味著失去了一個潛在用戶。一個典型的例子是，正因為用戶對于個人隱私的重視，已經(jīng)成為企業(yè)增加Email營銷預算的主要障礙。另一種情形是，為了獲得某個網(wǎng)站提供的服務，用戶不得不填寫個人信息時，往往會提供一些不真實的信息，通常又難以驗證，這樣根據(jù)用戶在線填寫的信息來開展針對性的網(wǎng)絡營銷服務往往會形成信息的錯誤傳遞，造成效果不佳或者起源浪費。這種現(xiàn)象值得引起重視，即根據(jù)信息適量原則來保證網(wǎng)絡營銷與個人隱私的和諧。項目分項成績評分標準及內(nèi)容滿分值評分社會實踐及調(diào)研論文報告考核封面要求報告封面的單位名稱、地址、聯(lián)系方式、證明人、起止時間清楚、無虛假等（9分）；99正文證書社會實踐及調(diào)研報告格式寫作水平與理論闡述及其應用報告簡明扼要地反映實踐報告內(nèi)容。225標題標題目錄格式規(guī)范。2目錄報告主體報告內(nèi)容或論題，清晰、完整敘述。6寫作水平A手寫字跡規(guī)范、不連體，語句是否流暢，結(jié)構(gòu)是否合理，有否病句、錯別字、表達含糊不清等情況。12B電子版是否與手寫紙質(zhì)版一致3資料搜集A有具體數(shù)據(jù)（3分）及圖表作為支持依據(jù)，資料完備（3分）。B無出現(xiàn)大面積抄襲（2分）836分析比較綜合分析，分析透徹，判斷合理。3理論描述描述準確而詳盡（3分），理解深刻（2分），具備邏輯性（2分）。7理論運用理論的應用正確（2分），分析透徹（2分），論證嚴謹（2分），理論與實際結(jié)合緊密（2分），具有啟示性（2分）10觀點結(jié)論主題突出（2分），觀點鮮明（2分），結(jié)論合理承接論述過程（2分），有創(chuàng)新（2分）。8附加成績理論課程學習過程評價不遲到、不早退530上課聽課情況5平時完成作業(yè)情況5尊師重教情況5班干部積極為班級服務情況5教材與輔導材料利用情況5企業(yè)導師評審簽字分數(shù)：等級評價（在相應欄目內(nèi)打√即可）優(yōu)良及格不及格評審機構(gòu)意見：