珠寶營(yíng)業(yè)員個(gè)人年底工作總結(jié)樣本（5篇）VIP

第12頁(yè)共12頁(yè)珠寶營(yíng)業(yè)?員個(gè)人年?底工作總?結(jié)樣本?時(shí)間過(guò)得?飛快，轉(zhuǎn)?眼間我們?就告別了?充實(shí)的_?___。?回顧_?___的?工作，有?很多的感?慨。這一?年，在全?體員工不?懈努力與?堅(jiān)持下，?基本完成?了的工作?任務(wù)。具?體分以下?幾方面：?1、提?升服務(wù)品?質(zhì)。首?先我們認(rèn)?為公司的?服務(wù)品質(zhì)?要上臺(tái)階?單靠我們?服務(wù)辦的?跟蹤檢查?是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠的，所?以在年初?我們就制?定了樓層?兼職值班?經(jīng)理，由?個(gè)樓層主?任級(jí)人員?擔(dān)任，和?我們共同?配合，對(duì)?各樓層的?員工日常?行為規(guī)范?進(jìn)行檢查?，從而在?賣(mài)場(chǎng)檢查?方面力量?得到加強(qiáng)?。在本?年第二季?度，服務(wù)?辦帶領(lǐng)各?商品部開(kāi)?展班組建?設(shè)。以商?品部各區(qū)?域?yàn)閱挝?，具體在?顧客投訴?，領(lǐng)班交?接班、導(dǎo)?購(gòu)日?？?核方面進(jìn)?行建設(shè)，?實(shí)行賣(mài)場(chǎng)?互查、部?門(mén)自查，?每周由服?務(wù)辦帶隊(duì)?進(jìn)行二至?三次聯(lián)合?查場(chǎng)并根?據(jù)結(jié)果下?發(fā)查場(chǎng)整?改通知單?(參加人?員由服務(wù)?辦人員、?部門(mén)領(lǐng)班?、主任、?樓層值班?經(jīng)理)，?現(xiàn)場(chǎng)管理?逐級(jí)負(fù)責(zé)?、分級(jí)管?理(服務(wù)?辦公司級(jí)?→各商品?部部門(mén)級(jí)?→班長(zhǎng)級(jí)?→店長(zhǎng)-?員工)，?加大力度?。部門(mén)干?部負(fù)責(zé)本?部門(mén)的現(xiàn)?場(chǎng)管理，?有問(wèn)題時(shí)?可以及時(shí)?處理，從?員工接受?和配合方?面更有利?于管理效?果。建立?店長(zhǎng)培訓(xùn)?制，進(jìn)行?銷(xiāo)售跟進(jìn)?。第三?季度服務(wù)?辦對(duì)全員?的服務(wù)質(zhì)?量跟蹤卡?進(jìn)行了更?換，并建?立了全員?服務(wù)管理?檔案，對(duì)?全年違紀(jì)?的員工累?計(jì)超過(guò)_?___次?，我們將?暫停員工?的上崗資?格，進(jìn)行?培訓(xùn)并重?新辦理入?職手續(xù)，?使全體員?工樹(shù)立危?機(jī)意識(shí)，?全面提升?服務(wù)品質(zhì)?，從而營(yíng)?造最佳服?務(wù)環(huán)境，?截止目前?為止累計(jì)?更換下發(fā)?服務(wù)質(zhì)量?跟蹤卡_?___余?張，在店?慶前我們?還在員工?中推出了?我微笑、?我引領(lǐng)的?服務(wù)口號(hào)?，并組織?制作員工?微笑服務(wù)?牌并全員?下發(fā)，全?員佩戴，?通過(guò)這樣?的方式使?全體員工?都微笑面?對(duì)每一位?顧客，為?顧客留住?國(guó)芳百盛?的微笑。?___?_月份為?了更進(jìn)一?步的提升?服務(wù)品質(zhì)?，樹(shù)立員?工服務(wù)意?識(shí)，還推?出服務(wù)明?星候選人?共___?_人，起?到了以點(diǎn)?帶面的作?用。2?、顧客投?訴接待與?處理。?在本年度?我們多次?利用部門(mén)?例會(huì)或溝?通會(huì)、專(zhuān)?題培訓(xùn)等?形式對(duì)樓?層管理人?員進(jìn)行公?司退換貨?規(guī)定、投?訴處理技?巧及精品?案例分析?培訓(xùn)，重?點(diǎn)以規(guī)范?自身接待?形式、規(guī)?范服務(wù)為?主要工作?目標(biāo)，做?到投訴規(guī)?范化、接?待禮儀規(guī)?范化、接?待程序規(guī)?范化、處?理結(jié)果落?實(shí)規(guī)范化?、樓層接?待及記錄?規(guī)范化，?(服務(wù)辦?定期檢查?，對(duì)不規(guī)?范的管理?人員進(jìn)行?處罰)，?在今年_?___月?份公司安?排我對(duì)一?線(xiàn)領(lǐng)班的?投訴技巧?進(jìn)行培訓(xùn)?，我精心?準(zhǔn)備后，?帶出了顧?客投訴處?理藝術(shù)，?并得到基?層管理的?好評(píng)，通?過(guò)本次培?訓(xùn)提高樓?層基層管?理人員處?理投訴能?力。3?、人員管?理檢查范?圍全面化?、制度化?。將二?線(xiàn)和一線(xiàn)?員工管理?納入同步?軌道，進(jìn)?行日常監(jiān)?督和管理?。依公司?相關(guān)規(guī)章?制度，一?視同仁，?嚴(yán)格落實(shí)?，做到公?平公正，?不厚此薄?彼，達(dá)到?監(jiān)督檢查?透明化，?管理標(biāo)準(zhǔn)?化，杜絕?執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)?不一的問(wèn)?題，我們?還制定了?整改通知?單，對(duì)發(fā)?現(xiàn)的問(wèn)題?及時(shí)進(jìn)行?整改，從?而使部分?工作得到?很大提升?，而且我?們還加大?力度對(duì)干?部在崗進(jìn)?行檢查，?從以前的?每天兩次?增加到四?至六次，?使各部門(mén)?管理人員?有了自律?意識(shí)。?4、賣(mài)場(chǎng)?五大管，?嚴(yán)格查場(chǎng)?制度，對(duì)?樓層提出?查場(chǎng)重點(diǎn)?。在每?日的查場(chǎng)?中服務(wù)辦?值班經(jīng)理?做到“三?勤”手勤?、腿勤、?嘴勤。對(duì)?發(fā)現(xiàn)的問(wèn)?題及時(shí)與?部門(mén)反饋?溝通，并?下發(fā)整改?通知單，?提出整改?期限，并?檢查跟蹤?，使發(fā)現(xiàn)?的各類(lèi)問(wèn)?題能得到?及時(shí)解決?(但也有?部分問(wèn)題?得不到落?實(shí)，主要?以硬件問(wèn)?題為主，?我們通過(guò)?查場(chǎng)通報(bào)?進(jìn)行跟進(jìn)?)，杜絕?一面講，?一面不落?實(shí)的工作?被動(dòng)局面?。5、?白銀店工?作。在?具體工作?中服務(wù)辦?按照公司?統(tǒng)一安排?配合，從?人員招聘?，培訓(xùn)等?方面進(jìn)行?，商業(yè)服?務(wù)法規(guī)的?課程由我?主講，累?計(jì)___?_余課時(shí)?，按時(shí)完?成培訓(xùn)任?務(wù)。其次?我們還對(duì)?服務(wù)臺(tái)人?員進(jìn)行培?訓(xùn)，轉(zhuǎn)變?服務(wù)觀念?。顧客需?要的，就?是我們要?做的。時(shí)?刻以顧客?的滿(mǎn)意度?來(lái)處理問(wèn)?題，為顧?客提供“?盡如您意?”的服務(wù)?。6、?積極配合?公司完成?各項(xiàng)工作?從參與?者、執(zhí)行?者、策劃?者到組織?者在公司?各項(xiàng)大型?活動(dòng)中，?處處都有?服務(wù)辦值?班經(jīng)理的?身影，對(duì)?公司提出?的各項(xiàng)工?作都能及?時(shí)、全面?、保質(zhì)保?量的完成?，并取得?了一定成?效，受到?公司領(lǐng)導(dǎo)?和人力資?源部領(lǐng)導(dǎo)?的認(rèn)可與?肯定。?珠寶營(yíng)業(yè)?員個(gè)人年?底工作總?結(jié)樣本（?二）1?、以良好?的精神狀?態(tài)準(zhǔn)備迎?接顧客的?到來(lái)銷(xiāo)?售珠寶相?對(duì)于其他?商品人流?量較少，?珠寶營(yíng)業(yè)?員經(jīng)常在?很枯燥的?等待，如?果是專(zhuān)業(yè)?店就應(yīng)給?營(yíng)業(yè)員一?個(gè)好的環(huán)?境和氣氛?，如放些?輕音樂(lè)及?一些專(zhuān)業(yè)?雜志。在?顧客未進(jìn)?入店內(nèi)時(shí)?，無(wú)須長(zhǎng)?時(shí)間地筆?直站立。?而當(dāng)顧客?進(jìn)入或準(zhǔn)?備進(jìn)入店?內(nèi)時(shí)立即?禮貌地站?起，并用?微笑的眼?光迎接顧?客，亦可?給予一定?的問(wèn)候，?如“您好?”！“歡?迎光臨”?。如果是?綜合商場(chǎng)?，營(yíng)業(yè)員?就應(yīng)時(shí)刻?準(zhǔn)備接待?顧客，當(dāng)?有顧客步?行于珠寶?工藝部時(shí)?要盡可能?地采取措?施引起顧?客對(duì)你柜?臺(tái)的注意?，如做出?拿放大鏡?觀察鉆石?的動(dòng)作，?拿出某件?商品試戴?等等，這?樣就可能?會(huì)使顧客?產(chǎn)生對(duì)你?柜臺(tái)的興?趣，實(shí)際?上就是一?個(gè)小小的?廣告。?2、適時(shí)?地接待顧?客當(dāng)顧?客走向你?的柜臺(tái)，?你就應(yīng)以?微笑的目?光看著顧?客，亦可?問(wèn)候一下?，但不宜?過(guò)早地逼?近顧客，?應(yīng)盡可能?的給顧客?營(yíng)造一個(gè)?輕松購(gòu)物?的環(huán)境。?當(dāng)顧客停?留在某節(jié)?柜臺(tái)并注?意去看某?件飾品時(shí)?，你應(yīng)輕?步靠近顧?客，建議?不要站在?顧客的正?前方，好?的位置是?顧客的前?側(cè)方，這?樣既減輕?了面對(duì)面?時(shí)可能造?成的壓力?，也便于?顧客交談?，因?yàn)閭?cè)?臉講話(huà)要?比面對(duì)面?時(shí)顧客抬?頭給你講?話(huà)省力的?多，而且?也尊重顧?客。另外?，營(yíng)業(yè)員?還可以勸?顧客試戴?，這就要?求給顧客?一個(gè)不戴?難以挑選?合適首飾?的信息，?同時(shí)還要?打消顧客?怕試戴后?不買(mǎi)可能?遭到白眼?的顧慮，?從而毫無(wú)?顧慮地讓?你拿出首?飾來(lái)。工?作幫手網(wǎng)?收集整理?，3、?充分展示?珠寶飾品?由于多?數(shù)顧客對(duì)?于珠寶知?識(shí)缺乏了?解，因此?，營(yíng)業(yè)員?對(duì)珠寶首?飾的展示?十分重要?。許多營(yíng)?業(yè)員當(dāng)顧?客提出拿?某件首飾?時(shí)，便機(jī)?械地打開(kāi)?柜臺(tái)，拿?出后便遞?交顧客，?個(gè)別的夸?一下款式?。其實(shí)當(dāng)?你開(kāi)始拿?出鉆石首?飾時(shí)，首?先應(yīng)描述?鉆石的切?工，而且?要用手不?停地?cái)[動(dòng)?鉆飾，手?動(dòng)口也動(dòng)?，把該描?述的話(huà)基?本說(shuō)完在?遞給顧客?，這樣顧?客很可能?會(huì)模仿你?的動(dòng)作去?觀察鉆石?，并且會(huì)?問(wèn)什么是?“比利時(shí)?切工”，?什么是“?火”……?.營(yíng)業(yè)員?便可進(jìn)行?解答。這?樣的一問(wèn)?一答，是?營(yíng)業(yè)員展?示珠寶飾?品的技巧?，不要只?是局限在?自己的描?述中，這?樣容易產(chǎn)?生枯燥五?味的感覺(jué)?。在顧客?挑選款式?出現(xiàn)挑花?眼的情況?時(shí)，營(yíng)業(yè)?員應(yīng)及時(shí)?推薦兩件?款式反差?較大，且?顧客選擇?觀察時(shí)間?較長(zhǎng)的飾?品，應(yīng)重?新描述二?者款式所?代表的風(fēng)?格。這樣?容易鎖定?和縮小顧?客選擇的?風(fēng)格和范?圍。4?、利用顧?客所提出?的質(zhì)疑，?盡可能抓?機(jī)會(huì)介紹?珠寶知識(shí)?顧客所?了解的珠?寶知識(shí)越?多，其買(mǎi)?后感受就?會(huì)得到更?多的滿(mǎn)足?。當(dāng)一位?女士戴上?新買(mǎi)的一?枚鉆戒去?上班，總?是希望引?起同事們?的注意，?當(dāng)別人看?到這枚鉆?戒后，她?便會(huì)把所?知道的有?關(guān)鉆石知?識(shí)滔滔不?絕地講一?遍，充分?得到擁有?一顆鉆石?的精神享?受，同時(shí)?她也在為?你做廣告?。常言道?；“滿(mǎn)意?的顧客是?的廣告”?，“影響?力的廣告?是其周?chē)?的人”。?但如果你?不管顧客?是否愿意?聽(tīng)，不分?時(shí)機(jī)的講?解珠寶知?識(shí)，也會(huì)?招來(lái)顧客?的厭煩。?因此時(shí)機(jī)?很重要，?在銷(xiāo)售的?整個(gè)過(guò)程?中抓住機(jī)?會(huì)，尤其?是當(dāng)顧客?提出質(zhì)疑?時(shí)。5?、引導(dǎo)消?費(fèi)者走出?購(gòu)買(mǎi)誤區(qū)?，揚(yáng)長(zhǎng)避?短巧妙地?解釋鉆石?品質(zhì)由?于有些營(yíng)?銷(xiāo)單位的?誤導(dǎo)，使?許多消費(fèi)?者購(gòu)買(mǎi)鉆?石時(shí)要求?產(chǎn)地是南?非的，且?凈度是V?VS級(jí)的?，評(píng)價(jià)是?極好的等?等。遇到?此類(lèi)問(wèn)題?營(yíng)業(yè)員既?不可簡(jiǎn)單?地說(shuō)沒(méi)有?，也不應(yīng)?毫不負(fù)責(zé)?地說(shuō)有。?比如當(dāng)顧?客問(wèn)有無(wú)?南非鉆時(shí)?，我們可?以先肯定?說(shuō)有(否?則顧客可?能扭頭就?走)，隨?后再告訴?消費(fèi)者實(shí)?際上鉆石?的好壞是?以4C標(biāo)?準(zhǔn)來(lái)衡量?的，南非?產(chǎn)量大，?并非所有?鉆石都好?，而且世?界上大部?分鉆石均?由戴比爾?斯進(jìn)行統(tǒng)?配，倒不?如說(shuō)我們?的鉆石均?來(lái)自戴比?爾斯。對(duì)?于鉆石的?品級(jí)，營(yíng)?業(yè)員在給?顧客拿證?書(shū)時(shí)，應(yīng)?首先掌握?主動(dòng)權(quán)，?即在遞給?顧客前先?看一下，?并根據(jù)品?級(jí)揚(yáng)長(zhǎng)避?短地先對(duì)?鉆石做一?肯定，這?猶如給人?介紹對(duì)象?，假設(shè)把?凈度當(dāng)作?身材，白?度當(dāng)作長(zhǎng)?相為顧客?去推薦，?結(jié)合鉆石?分級(jí)原則?和條件以?及價(jià)格比?說(shuō)服顧客?。6、?促進(jìn)成交?由于珠?寶首飾價(jià)?值相對(duì)較?高，對(duì)于?顧客來(lái)講?是一項(xiàng)較?大的開(kāi)支?，因此，?往往在最?后的成交?前壓力重?重，憂(yōu)郁?不決，甚?至?xí)簳r(shí)?放置，一?句“再轉(zhuǎn)?轉(zhuǎn)看看”?而可能一?去不回。?這就需要?營(yíng)業(yè)員采?取分心的?方法減輕?顧客的壓?力，比如?給自己的?同事或顧?客的同行?者談一下?有關(guān)首飾?流行的話(huà)?，也可拿?出幾種檔?次的首飾?盒讓顧客?挑選。?7、售后?服務(wù)當(dāng)?顧客決定?購(gòu)買(mǎi)并付?款后營(yíng)業(yè)?員的工作?并未結(jié)束?，首先要?填寫(xiě)售后?要詳細(xì)介?紹佩戴與?保養(yǎng)知識(shí)?，并同時(shí)?傳播一些?新的珠寶?知識(shí)，比?如：“如?果您不佩?戴時(shí)，請(qǐng)?將這件首?飾單獨(dú)放?置，不要?與其它首?飾堆放在?一起。”?此話(huà)立即?引起顧客?注意：“?為什么？?”“這是?因?yàn)殂@石?的硬度非?常硬，比?紅藍(lán)寶石?硬140?倍，比水?晶硬10?00倍(?這可能又?是她辦公?室的話(huà)題?)，如果?堆放在一?起就會(huì)損?壞其他寶?石”。…?…最后用?一些祝福?的話(huà)代替?常用的“?歡迎下次?光臨”，?比如“愿?這枚鉆石?給你們帶?去美好的?未來(lái)”，?“愿這枚?鉆石帶給?你們幸福?一生”等?等，要講?“情”字?融入銷(xiāo)售?的始終。?8、總?結(jié)銷(xiāo)售過(guò)?程和經(jīng)驗(yàn)?對(duì)于顧?客進(jìn)行分?析歸類(lèi)，?對(duì)于特別?問(wèn)題及時(shí)?向上反映?。與同事?進(jìn)行交流?，尋找不?足，互相?幫助，共?同提高。?最后要?談的是職?業(yè)道德，?那就是要?誠(chéng)信，嚴(yán)?禁欺詐、?以假充真?、以次充?好的惡劣?行經(jīng)。要?視顧客為?親人，只?有這樣才?能誠(chéng)心誠(chéng)?意地對(duì)待?顧客。其?次是同行?間不搞不?正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)?，相互詆?毀，有些?營(yíng)業(yè)員靠?貶低別人?拉生意，?殊不知是?在貶低自?己。首先?你可能會(huì)?同樣遭到?眾多同行?的貶低，?其次也可?能會(huì)遭到?顧客的貶?低。所以?講，誠(chéng)信?有利于別?人，更有?利于自己?。珠寶?營(yíng)業(yè)員個(gè)?人年底工?作總結(jié)樣?本（三）?掐指算?算來(lái)將近?三個(gè)月了?，這幾個(gè)?月中讓有?我很多感?觸：有感?動(dòng)，有辛?酸，有淚?水，當(dāng)然?擁有更多?的是快樂(lè)?和溫馨。?作為_(kāi)?___銷(xiāo)?售部門(mén)的?一名普通?員工，由?剛開(kāi)始對(duì)?金銀珠寶?銷(xiāo)售一無(wú)?所知，到?現(xiàn)在能與?客戶(hù)溝通?自如，這?其中的進(jìn)?步，離不?開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的?培養(yǎng)和同?事的指點(diǎn)??，F(xiàn)將_?___個(gè)?人的總結(jié)?的一點(diǎn)無(wú)?不足道的?拙見(jiàn)和教?訓(xùn)和大家?分享一下?：首先?作為_(kāi)_?__銷(xiāo)售?部門(mén)的普?通一員，?我深深感?覺(jué)到自己?身肩重任?。作為公?司的門(mén)面?，公司的?窗口，自?己的一言?一行也同?時(shí)代表了?一個(gè)司的?形象。所?以要不斷?提高自身?的素質(zhì)，?高標(biāo)準(zhǔn)的?要求自己?。在加強(qiáng)?自身業(yè)務(wù)?知識(shí)和技?能的同時(shí)?，借助外?界的專(zhuān)業(yè)?培訓(xùn)，提?升自身專(zhuān)?業(yè)素質(zhì)。?不斷的強(qiáng)?化自我的?服務(wù)意識(shí)?和理念。?珍惜機(jī)遇?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)，主動(dòng)?參與，實(shí)?現(xiàn)個(gè)人的?成長(zhǎng)。通?過(guò)堅(jiān)持不?懈地學(xué)習(xí)?，不斷的?積累知識(shí)?，使自己?的各方面?的技能得?到全面提?高。在高?素質(zhì)的基?礎(chǔ)上不斷?的提高自?己的專(zhuān)業(yè)?知識(shí)和專(zhuān)?業(yè)技能，?廣泛了的?解整個(gè)珠?寶市場(chǎng)的?動(dòng)態(tài)，努?力的讓自?己走在市?場(chǎng)的前沿?，增強(qiáng)自?身對(duì)市場(chǎng)?的前瞻性?和預(yù)見(jiàn)性?。其次?是做到誠(chéng)?實(shí)守信、?堅(jiān)持不懈?。特別是?對(duì)于客戶(hù)?的跟進(jìn)，?對(duì)于重點(diǎn)?客戶(hù)，就?要勤于拜?訪，了解?更多客戶(hù)?的信息，?讓客戶(hù)經(jīng)?常會(huì)向你?詢(xún)價(jià)，保?證客戶(hù)在?需要的時(shí)?候會(huì)想到?你。我相?信：堅(jiān)持?聯(lián)系，總?能找到機(jī)?會(huì)合作的?。如果是?一般的客?戶(hù)，要時(shí)?常聯(lián)系，?加強(qiáng)感情?溝通，讓?客戶(hù)能感?覺(jué)到：我?們公司的?服務(wù)就是?最好的，?我們的產(chǎn)?品是最棒?的。另?外，當(dāng)今?的市場(chǎng)機(jī)?遇轉(zhuǎn)瞬即?逝，殘酷?而激烈的?競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)?不在，科?學(xué)的市場(chǎng)?預(yù)測(cè)和市?場(chǎng)細(xì)分成?為了階段?性銷(xiāo)售目?標(biāo)制定的?指導(dǎo)和依?據(jù)。對(duì)于?不同市場(chǎng)?采取相應(yīng)?的差異化?營(yíng)銷(xiāo)策略?，堅(jiān)決做?到守住集?團(tuán)大戶(hù)，?瞄準(zhǔn)政府?采購(gòu)市場(chǎng)?、爭(zhēng)取零?散用戶(hù)等?。還要采?取主動(dòng)上?門(mén)，定期?溝通反饋?等方式，?密切跟蹤?市場(chǎng)動(dòng)態(tài)?。力爭(zhēng)做?到淡季不?淡，旺季?更旺。?過(guò)去的一?年取得一?些成績(jī)和?進(jìn)步，但?一些方面?還存在許?多不足，?一是學(xué)習(xí)?的多，實(shí)?踐的少。?二是執(zhí)行?的多，創(chuàng)?新的少。?三是工作?中謹(jǐn)慎有?余，開(kāi)拓?力度不夠?。展望_?___，?我將認(rèn)真?思考自身?的不足，?努力改善?自我，使?自身的思?想、道德?修養(yǎng)，業(yè)?務(wù)能力提?高到一個(gè)?全新的水?平。努力?的讓自己?更快的掌?握標(biāo)準(zhǔn)化?，學(xué)會(huì)精?細(xì)化，融?入職業(yè)化?!___?_,我看?行!珠?寶營(yíng)業(yè)員?個(gè)人年底?工作總結(jié)?樣本（四?）光陰?似箭，日?月如梭，?回首，很?多回憶猶?如昨天發(fā)?生;展望?，心中充?滿(mǎn)了深深?的期待。?掐指算算?來(lái)到公司?將近一年?了，這一?年中讓有?我很多感?觸：有感?動(dòng)，有辛?酸，有淚?水，當(dāng)然?擁有更多?的是快樂(lè)?和溫馨。?作為首?飾的一名?普通的導(dǎo)?購(gòu)員，由?剛開(kāi)始對(duì)?金銀珠寶?銷(xiāo)售一無(wú)?所知，到?現(xiàn)在能與?客戶(hù)溝通?自如，這?其中的進(jìn)?步，離不?開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的?培養(yǎng)和同?事的指點(diǎn)??，F(xiàn)將_?___個(gè)?人的總結(jié)?的一點(diǎn)無(wú)?不足道的?拙見(jiàn)和教?訓(xùn)以及對(duì)?新一年的?工作和大?家分享一?下：首?先珠寶銷(xiāo)?售是一門(mén)?藝術(shù)，營(yíng)?業(yè)員在整?個(gè)銷(xiāo)售中?起著至關(guān)?重要的作?用。有一?個(gè)珠寶公?司在媒體?上做了大?量廣告宣?傳后，經(jīng)?理對(duì)營(yíng)業(yè)?員這樣說(shuō)?：“我的?任務(wù)是把?顧客請(qǐng)來(lái)?，剩下的?事就拜托?給你們了??！边@就?是說(shuō)，對(duì)?于珠寶商?品來(lái)講，?廣告宣傳?的作用主?要是招來(lái)?更多的顧?客，但顧?客是否能?購(gòu)買(mǎi)到滿(mǎn)?意的珠寶?關(guān)鍵是看?營(yíng)業(yè)員的?工作?？?的來(lái)說(shuō)的?話(huà)，一個(gè)?好的銷(xiāo)售?要從以下?幾個(gè)方面?入手才能?更好地服?務(wù)于顧客?達(dá)成交易?。1、?以良好的?精神狀態(tài)?準(zhǔn)備迎接?顧客的到?來(lái)2、?適時(shí)地接?待顧客?3、充分?展示珠寶?飾品4?、利用顧?客所提出?的質(zhì)疑，?盡可能抓?機(jī)會(huì)介紹?珠寶知識(shí)?5、引?導(dǎo)消費(fèi)者?走出購(gòu)買(mǎi)?誤區(qū)，揚(yáng)?長(zhǎng)避短巧?妙地解釋?鉆石品質(zhì)?6、促?進(jìn)成交?7、售后?服務(wù)8?、總結(jié)銷(xiāo)?售過(guò)程和?經(jīng)驗(yàn)今?后工作中?要在鞏固?已取得的?業(yè)績(jī)基礎(chǔ)?上，加強(qiáng)?去珠寶首?飾的了解?，提高自?己的銷(xiāo)售?技巧，借?鑒他人成?功的經(jīng)驗(yàn)?，總結(jié)失?敗原因，?及時(shí)改正?。不斷加?強(qiáng)素質(zhì)培?養(yǎng)，進(jìn)一?步提高業(yè)?務(wù)水平。?其次是?做到誠(chéng)實(shí)?守信、堅(jiān)?持不懈。?過(guò)去的?一年取得?一些成績(jī)?和進(jìn)步，?但一些方?面還存在?許多不足?，一是學(xué)?習(xí)的多，?實(shí)踐的少?。二是執(zhí)?行的多，?創(chuàng)新的少?。三是工?作中謹(jǐn)慎?有余，開(kāi)?拓力度不?夠。展望?，我將認(rèn)?真思考自?身的不足?，努力改?善自我，?使自身的?思想、道?德修養(yǎng)，?業(yè)務(wù)能力?提高到一?個(gè)全新的?水平。努?力的讓自?己更快的?掌握標(biāo)準(zhǔn)?化，學(xué)會(huì)?精細(xì)化，?融入職業(yè)?化!，我?看行!?珠寶營(yíng)業(yè)?員個(gè)人年?底工作總?結(jié)樣本（?五）翡?翠的市場(chǎng)?營(yíng)銷(xiāo)是一?個(gè)專(zhuān)業(yè)性?很強(qiáng)的工?作，從某?種意義上?來(lái)說(shuō)，它?比鉆石的?營(yíng)銷(xiāo)更需?要獨(dú)特的?營(yíng)銷(xiāo)技巧?。而翡翠?銷(xiāo)售是一?項(xiàng)艱苦而?有意義的?工作，需?要銷(xiāo)售職?員不斷地?學(xué)習(xí)和不?斷地總結(jié)?實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)?，才能成?為一名合?格翡翠銷(xiāo)?售職員。?在珠寶?市場(chǎng)中，?翡翠市場(chǎng)?是最復(fù)雜?、最混亂?的市場(chǎng)，?主要是由?于有很多?與翡翠外?觀特征極?為相似的?其它玉石?品種以假?充真、以?及B貨翡?翠和C貨?翡翠以次?充好給翡?翠市場(chǎng)帶?來(lái)了負(fù)面?影響。由?于多數(shù)消?費(fèi)者對(duì)真?假、優(yōu)劣?翡翠的識(shí)?別能力有?限，特別?是目前翡?翠價(jià)格一?路高漲，?讓消費(fèi)者?或投資者?不敢輕易?相信。所?以，從事?翡翠銷(xiāo)售?的首要任?務(wù)是讓顧?客消除這?種顧慮，?使他們相?信本公司?和本店的?產(chǎn)品，讓?他們建立?起購(gòu)買(mǎi)本?品牌產(chǎn)品?的信心。?要以恰?如其分的?語(yǔ)言引導(dǎo)?顧客熟悉?本品牌及?產(chǎn)品，如?我們只經(jīng)?營(yíng)A貨翡?翠;我們?的翡翠飾?品全部經(jīng)?過(guò)鑒定機(jī)?構(gòu)的鑒定?并配有鑒?定證書(shū)，?證書(shū)的真?假都可