某公司交付項(xiàng)目園林景觀移交及養(yǎng)護(hù)管理制度

某公司交付項(xiàng)目園林景觀移交及養(yǎng)護(hù)管理制度xx年xx月發(fā)布實(shí)施xx中國(guó)·xx公司發(fā)布目錄1.編制目的

32、編制依據(jù)

33.適用范圍

34.參與部門及職責(zé)

34.1全階段管理流程34.2全階段職責(zé)劃分35、實(shí)施細(xì)則

65.1項(xiàng)目移交實(shí)施細(xì)則65.2質(zhì)保期養(yǎng)護(hù)管理85.3質(zhì)保期屆滿移交工作105.4日常養(yǎng)護(hù)管理116.附件

111.編制目的園林景觀是項(xiàng)目品質(zhì)體現(xiàn)的重要組成部分。為完善xx公司交付項(xiàng)目園林景觀移交及質(zhì)保期園林養(yǎng)護(hù)管理制度，提升園林景觀的養(yǎng)護(hù)品質(zhì)，提高客戶滿意度，增強(qiáng)公司品牌影響力，從項(xiàng)目實(shí)際情況出發(fā)，根據(jù)現(xiàn)有制度進(jìn)行補(bǔ)充修訂，特編制本制度。2、編制依據(jù)（1）《工程體系內(nèi)控制度》（2015版）（2）xx【2014】紅頭035號(hào)關(guān)于下發(fā)《項(xiàng)目移交管理辦法（2014版）》的通知（3）《工程保修協(xié)議》3.適用范圍適用于xx公司所轄項(xiàng)目。4.參與部門及職責(zé)4.1全階段管理流程參見(jiàn)附件1.xx公司交付項(xiàng)目園林景觀移交及養(yǎng)護(hù)管理流程圖。4.2全階段職責(zé)劃分4.2.1項(xiàng)目移交階段參與部門職責(zé)地產(chǎn)公司項(xiàng)目公司監(jiān)督施工單位完成合同約定內(nèi)容；負(fù)責(zé)制定問(wèn)題整改方案，跟進(jìn)施工單位進(jìn)行整改回復(fù)，督促施工單位進(jìn)行整改落實(shí)；對(duì)無(wú)法整改問(wèn)題進(jìn)行匯總，組織項(xiàng)目公司工程管理部、項(xiàng)目客服部及物業(yè)公司制定處理原則及統(tǒng)一說(shuō)辭；對(duì)交付評(píng)估未達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目，項(xiàng)目公司申請(qǐng)并組織公司平臺(tái)工程管理中心、客服部、景觀部以及物業(yè)公司對(duì)移交前問(wèn)題整改情況進(jìn)行復(fù)驗(yàn)；負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)的園林景觀實(shí)物和資料的及時(shí)完整移交；負(fù)責(zé)項(xiàng)目移交驗(yàn)收相關(guān)費(fèi)用承擔(dān)。工程管理中心督促項(xiàng)目公司進(jìn)行整改回復(fù)及整改落實(shí)；參與項(xiàng)目公司組織的園林景觀移交前的復(fù)驗(yàn)工作；當(dāng)復(fù)驗(yàn)結(jié)論存在爭(zhēng)議時(shí)，組織第三方進(jìn)行復(fù)驗(yàn)。項(xiàng)目客服部參與項(xiàng)目公司組織的園林景觀移交前的復(fù)驗(yàn)工作；組織物業(yè)公司成立移交驗(yàn)收組，委托物業(yè)公司進(jìn)行移交驗(yàn)收工作，對(duì)移交驗(yàn)收過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與檢查；參與移交驗(yàn)收過(guò)程中質(zhì)量問(wèn)題整改方案的制定、審核；督促項(xiàng)目公司落實(shí)移交驗(yàn)收問(wèn)題整改。平臺(tái)客服部參與項(xiàng)目組織的園林景觀移交驗(yàn)收前的復(fù)驗(yàn)工作；支持管理審核項(xiàng)目客服部相關(guān)工作。景觀部對(duì)項(xiàng)目最終竣工圖紙、苗木清單進(jìn)行確認(rèn)簽字；對(duì)園林景觀整個(gè)移交驗(yàn)收過(guò)程提供技術(shù)支持；參與項(xiàng)目公司組織的園林景觀移交前的復(fù)驗(yàn)工作。物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)中心成立移交驗(yàn)收組，制定驗(yàn)收計(jì)劃；審核竣工圖紙、文件資料的完整性、準(zhǔn)確性；主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)移交驗(yàn)收實(shí)施，并將驗(yàn)收問(wèn)題上報(bào)項(xiàng)目公司；落實(shí)驗(yàn)收問(wèn)題整改情況及驗(yàn)收問(wèn)題統(tǒng)計(jì)。4.2.2質(zhì)保期養(yǎng)護(hù)管理參與部門職責(zé)物業(yè)公司物業(yè)公司完善質(zhì)保期內(nèi)的管理體系；建立《植物名冊(cè)》，對(duì)園區(qū)內(nèi)苗木進(jìn)行管理；審核施工單位編制的年度與月度綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃；日常綠化巡檢，監(jiān)督施工單位對(duì)綠化植物的修剪、施肥、病蟲害防治、除雜草、松土、澆水、砍邊等日常管理，填寫月度《軟景查驗(yàn)報(bào)告》；跟進(jìn)問(wèn)題整改落實(shí)情況，檢查質(zhì)保期內(nèi)施工單位綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量；參與質(zhì)保期內(nèi)平臺(tái)客服部組織的第三方養(yǎng)護(hù)評(píng)估；依據(jù)第三方評(píng)估成績(jī)及合同條款對(duì)施工單位進(jìn)行獎(jiǎng)罰管理，并抄送至項(xiàng)目客服部；編制《供方評(píng)估報(bào)告》，對(duì)施工單位進(jìn)行履約評(píng)估并進(jìn)行管理；組織員工培訓(xùn)；因業(yè)主群訴或其他現(xiàn)場(chǎng)需求，物業(yè)服務(wù)中心可向物業(yè)品質(zhì)管理部、項(xiàng)目工程管理部提出變更申請(qǐng)，經(jīng)公司相關(guān)流程審批后可實(shí)施，并將變更方案進(jìn)行存檔。地產(chǎn)公司平臺(tái)客服部組織第三方進(jìn)行質(zhì)保期內(nèi)園林養(yǎng)護(hù)評(píng)估；將評(píng)估結(jié)果反饋至工程管理中心；對(duì)第三方養(yǎng)護(hù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行通報(bào)。項(xiàng)目客服部負(fù)責(zé)與物業(yè)進(jìn)行對(duì)接，對(duì)園林養(yǎng)管情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查。與物業(yè)客服進(jìn)行對(duì)接，將業(yè)主反饋的對(duì)園林景觀養(yǎng)管的意見(jiàn)和建議進(jìn)行分析匯總，并進(jìn)行處理；參與平臺(tái)客服部組織的質(zhì)保期內(nèi)第三方園林養(yǎng)護(hù)評(píng)估；依據(jù)第三方評(píng)估結(jié)果，確認(rèn)物業(yè)公司對(duì)施工單位作出的獎(jiǎng)罰管理，并進(jìn)行存檔，作為質(zhì)保金或工程款支付依據(jù)。景觀部每年生長(zhǎng)期對(duì)天津公司質(zhì)保期內(nèi)項(xiàng)目園林景觀進(jìn)行月度巡查，并將問(wèn)題向項(xiàng)目客服部、物業(yè)公司、項(xiàng)目公司進(jìn)行反饋；為物業(yè)公司質(zhì)保期內(nèi)的園林養(yǎng)護(hù)管理提供技術(shù)支持,對(duì)園林養(yǎng)護(hù)效果進(jìn)行有效指導(dǎo)；參與客服部組織的質(zhì)保期內(nèi)第三方養(yǎng)護(hù)評(píng)估；參與工程管理中心組織的質(zhì)保期內(nèi)供方履約評(píng)估；項(xiàng)目公司在項(xiàng)目工程管理期內(nèi)，結(jié)合物業(yè)、客服反饋情況進(jìn)行工程款或結(jié)算款的支付；協(xié)助物業(yè)對(duì)施工單位的問(wèn)題整改落實(shí)進(jìn)行監(jiān)督跟進(jìn)。工程管理中心參與客服部組織的質(zhì)保期內(nèi)第三方養(yǎng)護(hù)評(píng)估；組織對(duì)質(zhì)保期內(nèi)施工單位進(jìn)行評(píng)價(jià)定級(jí)；4.2.3質(zhì)保期屆滿移交參與部門職責(zé)地產(chǎn)公司平臺(tái)客服部負(fù)責(zé)審核項(xiàng)目客服部提報(bào)的質(zhì)保期屆滿推進(jìn)計(jì)劃并督促落實(shí)；參與項(xiàng)目重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題解決方案的制定；參與項(xiàng)目質(zhì)保期內(nèi)重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題整改后的驗(yàn)收工作。組織第三方進(jìn)行出保移交評(píng)估工作；項(xiàng)目客服部負(fù)責(zé)協(xié)助物業(yè)梳理項(xiàng)目在園林綠化質(zhì)保期內(nèi)未解決問(wèn)題，并明確相關(guān)責(zé)任單位；負(fù)責(zé)審核質(zhì)保期內(nèi)責(zé)任單位制定的相關(guān)整改計(jì)劃；參與客服平臺(tái)組織的第三方出保移交評(píng)估工作；負(fù)責(zé)項(xiàng)目移交后（質(zhì)保期）工程扣款及質(zhì)保金的支付。景觀部參與客服平臺(tái)組織的第三方出保移交評(píng)估工作；項(xiàng)目公司參與客服平臺(tái)組織的第三方出保移交評(píng)估工作；地產(chǎn)公司物業(yè)公司負(fù)責(zé)出保前園林景觀的現(xiàn)場(chǎng)檢查，統(tǒng)計(jì)質(zhì)保期內(nèi)無(wú)法解決問(wèn)題，并將問(wèn)題反饋至客服部；督促施工單位進(jìn)行問(wèn)題整改，并進(jìn)行檢查；參與客服平臺(tái)組織的第三方出保移交評(píng)估工作；4.2.4日常養(yǎng)護(hù)管理參與部門職責(zé)物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)中心日常編制/審核年度與月度綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃；日常綠化巡檢，監(jiān)督施工單位對(duì)綠化植物的修剪、施肥、病蟲害防治、除雜草、松土、澆水、砍邊等日常管理；跟進(jìn)問(wèn)題處理，監(jiān)督綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量；編制《供方評(píng)估報(bào)告》；組織員工培訓(xùn)。品質(zhì)管理部完善養(yǎng)護(hù)管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與制度；每月對(duì)物業(yè)服務(wù)中心綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)場(chǎng)檢查；每季度按照《自管業(yè)務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)（環(huán)境）》進(jìn)行養(yǎng)護(hù)情況檢查，結(jié)果作為物業(yè)服務(wù)中心績(jī)效考核的主要依據(jù)。5、實(shí)施細(xì)則5.1項(xiàng)目移交實(shí)施細(xì)則5.1.1實(shí)施細(xì)則5.1.1.1移交啟動(dòng)的條件（1）項(xiàng)目在集團(tuán)交付評(píng)估中，園林景觀專項(xiàng)評(píng)估綜合成績(jī)達(dá)80分以上，物業(yè)須立即完成啟動(dòng)移交驗(yàn)收工作。（2）項(xiàng)目園林景觀專項(xiàng)在集團(tuán)交付評(píng)估中未達(dá)到80分時(shí)，項(xiàng)目公司于三日內(nèi)對(duì)《交付評(píng)估報(bào)告》提到的問(wèn)題明確整改措施、整改完成時(shí)間、責(zé)任人，將整改回復(fù)上報(bào)工程管理中心、景觀部、客服部，由項(xiàng)目公司監(jiān)督施工單位限期內(nèi)進(jìn)行整改；整改完畢后，由項(xiàng)目公司組織工程管理中心、客服部、景觀部、物業(yè)公司進(jìn)行復(fù)驗(yàn)（附件2：景觀工程聯(lián)合驗(yàn)收單），復(fù)驗(yàn)合格后，方可進(jìn)行移交驗(yàn)收工作。當(dāng)復(fù)驗(yàn)結(jié)論存在爭(zhēng)議時(shí)，項(xiàng)目可申請(qǐng)第三方進(jìn)行測(cè)評(píng)復(fù)查，合格后方可進(jìn)行移交驗(yàn)收工作，第三方測(cè)評(píng)復(fù)查費(fèi)由項(xiàng)目公司承擔(dān)。（3）園林景觀存在暫時(shí)不宜整改或無(wú)法整改的內(nèi)容，項(xiàng)目公司應(yīng)在移交驗(yàn)收前進(jìn)行匯總，并組織施工單位制定專項(xiàng)的整改措施和解決方案，向物業(yè)公司移交驗(yàn)收組進(jìn)行匯報(bào)，物業(yè)公司針對(duì)特殊情況做相關(guān)記錄。5.1.1.2移交驗(yàn)收過(guò)程（1）移交驗(yàn)收組織實(shí)施物業(yè)公司成立移交驗(yàn)收組，客服部人員負(fù)責(zé)組織委托物業(yè)進(jìn)行具體實(shí)施；交付前一個(gè)月，由客服部組織項(xiàng)目公司、施工單位召開(kāi)移交驗(yàn)收啟動(dòng)會(huì)，確定移交驗(yàn)收內(nèi)容，實(shí)施計(jì)劃。啟動(dòng)會(huì)形成會(huì)議紀(jì)要，各參與單位進(jìn)行留檔。（2）資料的驗(yàn)收與移交實(shí)物及使用功能驗(yàn)收前10日，項(xiàng)目公司將竣工驗(yàn)收文件、竣工圖紙、苗木清單、施工文件工程備案中物業(yè)服務(wù)中心所需文件與其交接，填寫《項(xiàng)目資料移交清單》（見(jiàn)附件3），項(xiàng)目公司與物業(yè)雙方簽字確認(rèn)。資料缺少的應(yīng)在三日內(nèi)進(jìn)行補(bǔ)齊。物業(yè)公司開(kāi)始進(jìn)行接管資料的審查工作。（3）實(shí)物和使用功能的移交物業(yè)公司對(duì)接管資料審查完畢后，進(jìn)行實(shí)物與使用功能驗(yàn)收，連同項(xiàng)目公司填寫《工程驗(yàn)收單》（見(jiàn)附件4）與《項(xiàng)目工程整體移交單》（見(jiàn)附件5）。項(xiàng)目公司、客服部及施工單位應(yīng)同時(shí)在場(chǎng)。物業(yè)公司根據(jù)《景觀綠化評(píng)分表》（見(jiàn)附件6）對(duì)園林綠化進(jìn)行檢查，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)記錄，編寫《軟件查驗(yàn)報(bào)告》（見(jiàn)附件7），并反饋至客服部與項(xiàng)目公司。項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)將移交驗(yàn)收問(wèn)題匯總反饋給監(jiān)理、施工單位，并落實(shí)整改時(shí)間，跟蹤關(guān)閉整改問(wèn)題，組織物業(yè)公司進(jìn)行復(fù)查。交付入住前15日，物業(yè)公司移交驗(yàn)收組完成實(shí)物與使用功能的驗(yàn)收。（4）園林景觀整體移交實(shí)物與使用功能驗(yàn)收完成后3日內(nèi)，由客服部組織召開(kāi)移交驗(yàn)收總結(jié)會(huì)，移交驗(yàn)收組組長(zhǎng)匯總并以報(bào)告形式公布驗(yàn)收結(jié)果，總結(jié)會(huì)須形成會(huì)議紀(jì)要，會(huì)議紀(jì)要須經(jīng)物業(yè)公司總經(jīng)理與項(xiàng)目公司總經(jīng)理簽字確認(rèn)，物業(yè)公司進(jìn)行留檔備案。針對(duì)暫時(shí)無(wú)法整改或無(wú)法整改的內(nèi)容物業(yè)公司建立檔案，項(xiàng)目公司作出整改承諾，并跟蹤整改落實(shí)情況。園林景觀整體移交完畢，進(jìn)入質(zhì)保期階段。5.2質(zhì)保期養(yǎng)護(hù)管理5.2.1物業(yè)養(yǎng)護(hù)管理內(nèi)容綠化養(yǎng)護(hù)管理和檢查標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)品質(zhì)管理部編制《綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)》（附件8）、《項(xiàng)目綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》（附件9）、《自管業(yè)務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)（環(huán)境）》（附件10）、《綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)合同》；供方管理物業(yè)服務(wù)中心每日按照《綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)》、《項(xiàng)目綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》現(xiàn)場(chǎng)巡查，形成《日常工作檢查表》（附件11），每周供方溝通會(huì)形成《供方溝通會(huì)會(huì)議紀(jì)要》，每月填寫《供方評(píng)估報(bào)告》（附件12）。依據(jù)《供方考核辦法》（附件13），《供方評(píng)估報(bào)告》及過(guò)程管理文件是養(yǎng)護(hù)單位質(zhì)保金結(jié)算及月度付款結(jié)算的主要參考依據(jù)。（3）物業(yè)服務(wù)中心管理物業(yè)品質(zhì)管理部每月不定期對(duì)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)場(chǎng)檢查，按照《項(xiàng)目綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行評(píng)分，反映在《供方評(píng)估報(bào)告》中；每季度按照《自管業(yè)務(wù)檢查標(biāo)準(zhǔn)（環(huán)境）》進(jìn)行養(yǎng)護(hù)情況檢查，結(jié)果作為物業(yè)服務(wù)中心績(jī)效考核的主要依據(jù)。質(zhì)保期養(yǎng)護(hù)管理制度詳見(jiàn)《物業(yè)園林綠化養(yǎng)護(hù)管理制度》（附件14）。5.2.2項(xiàng)目公司質(zhì)保期園林養(yǎng)護(hù)過(guò)程中存在重大問(wèn)題或長(zhǎng)期未解決的較大問(wèn)題時(shí)，根據(jù)物業(yè)公司要求，項(xiàng)目公司須協(xié)助物業(yè)對(duì)園林景觀重大問(wèn)題的處理，督促施工單位進(jìn)行整改。5.2.3客服部質(zhì)保期園林養(yǎng)護(hù)過(guò)程中存在重大問(wèn)題或長(zhǎng)期未解決的較大問(wèn)題時(shí)，物業(yè)公司須向項(xiàng)目客服部進(jìn)行溝通。根據(jù)物業(yè)提出的問(wèn)題，負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目質(zhì)保期內(nèi)維修工作進(jìn)行安排、監(jiān)督、檢查。平臺(tái)客服部定期組織質(zhì)保期內(nèi)園林綠化養(yǎng)護(hù)的第三方評(píng)估。5.2.4景觀部景觀部每月對(duì)xx公司質(zhì)保期內(nèi)項(xiàng)目園林景觀進(jìn)行巡查，并將巡查結(jié)果反饋至客服部、物業(yè)公司、項(xiàng)目公司；根據(jù)物業(yè)公司對(duì)養(yǎng)護(hù)管理工作的需求，對(duì)物業(yè)公司質(zhì)保期內(nèi)的園林養(yǎng)護(hù)管理提供技術(shù)支持；5.2.5質(zhì)保期內(nèi)園林景觀養(yǎng)護(hù)第三方評(píng)估5.2.5.1第三方評(píng)估目的為促進(jìn)質(zhì)保期內(nèi)園林綠化的養(yǎng)護(hù)管理，調(diào)動(dòng)施工單位對(duì)園林綠化養(yǎng)護(hù)的積極性，提高項(xiàng)目交付后園林綠化的品質(zhì)，引入第三方評(píng)估，對(duì)質(zhì)保期內(nèi)的園林景觀養(yǎng)護(hù)品質(zhì)進(jìn)行評(píng)估，《xx中國(guó)xx公司園林景觀養(yǎng)護(hù)管理測(cè)評(píng)操作文件》參照附件15。質(zhì)保期內(nèi)園林綠化養(yǎng)護(hù)品質(zhì)須達(dá)到天津公司品質(zhì)要求。考核標(biāo)準(zhǔn)為：（1）及格線為80分，第三方測(cè)評(píng)成績(jī)低于80分時(shí)對(duì)責(zé)任單位或人員進(jìn)行考核；（2）獎(jiǎng)勵(lì)線設(shè)為85分，當(dāng)?shù)谌綔y(cè)評(píng)成績(jī)達(dá)到85分（含85分）以上時(shí)，對(duì)責(zé)任單位或人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；（3）當(dāng)成績(jī)?cè)?0-85之間，不進(jìn)行獎(jiǎng)罰；5.2.5.2評(píng)估時(shí)間安排針對(duì)天津公司區(qū)域氣候特點(diǎn)，第三方評(píng)估參考苗木的生長(zhǎng)周期進(jìn)行。原則上一年內(nèi)進(jìn)行三次評(píng)估，第一次評(píng)估為苗木復(fù)蘇，春夏交接時(shí)間段，具體時(shí)間安排為4月中旬-5月；第二次評(píng)估為苗木生長(zhǎng)旺盛季節(jié)，具體時(shí)間安排為7月下旬-9月初；第三次評(píng)估為冬季養(yǎng)護(hù)檢查，具體時(shí)間為11月中旬-12月中旬；質(zhì)保期內(nèi)最后一次第三方測(cè)評(píng)時(shí)間安排結(jié)合出保日期進(jìn)行確定。5.2.5.3評(píng)估組織實(shí)施

（1）園林綠化養(yǎng)護(hù)第三方評(píng)估由平臺(tái)客服部組織，提前1天進(jìn)行評(píng)估行程安排，并通知項(xiàng)目客服部、物業(yè)公司、景觀部、工程管理中心、施工單位參加現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估工作。（2）第三方評(píng)估具體實(shí)施為過(guò)程為：測(cè)評(píng)啟動(dòng)會(huì)現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估總結(jié)會(huì)。在測(cè)評(píng)啟動(dòng)會(huì)上，施工單位匯報(bào)本項(xiàng)目養(yǎng)管情況，會(huì)前準(zhǔn)備齊相關(guān)的記錄資料；第三方測(cè)評(píng)單位對(duì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估范圍進(jìn)行說(shuō)明。啟動(dòng)會(huì)完畢后，第三方測(cè)評(píng)單位進(jìn)行園區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)評(píng)估，評(píng)估過(guò)程客服部、物業(yè)公司、景觀部、工程管理中心、施工單位人員進(jìn)行隨同?，F(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)完畢后，進(jìn)行測(cè)評(píng)問(wèn)題的總結(jié)。平臺(tái)客服部將評(píng)估簡(jiǎn)報(bào)和測(cè)評(píng)成績(jī)?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)結(jié)束后兩日下發(fā)項(xiàng)目客服部、項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心、施工單位；并抄送工程管理中心、景觀部、物業(yè)公司。（3）測(cè)評(píng)簡(jiǎn)報(bào)下發(fā)完成后，項(xiàng)目客服部組織物業(yè)公司、施工單位進(jìn)行問(wèn)題的整改回復(fù)，并于三日內(nèi)將整改回復(fù)上報(bào)至平臺(tái)客服部。問(wèn)題整改完成后，項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心組織項(xiàng)目客服部及物業(yè)平臺(tái)進(jìn)行整改落實(shí)檢查。（4）工程管理中心匯總每期第三方養(yǎng)護(hù)評(píng)估結(jié)果，組織相關(guān)部門，依據(jù)《融創(chuàng)集團(tuán)甲分包類供應(yīng)商評(píng)價(jià)管理操作指引》（附件16）對(duì)施工單位進(jìn)行評(píng)價(jià)定級(jí)。（5）平臺(tái)客服部對(duì)第三方養(yǎng)護(hù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行匯總并排名，平臺(tái)客服部聯(lián)合物業(yè)公司品質(zhì)管理部對(duì)項(xiàng)目客服部、物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行考核。第三方養(yǎng)護(hù)評(píng)估成績(jī)達(dá)到85分獎(jiǎng)勵(lì)線時(shí)，給予項(xiàng)目客服部、物業(yè)服務(wù)中心通報(bào)表彰，并給予項(xiàng)目客服部負(fù)責(zé)人、物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、物業(yè)服務(wù)中心環(huán)境負(fù)責(zé)人2000元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)；第三方養(yǎng)護(hù)評(píng)估成績(jī)未達(dá)到80分合格成績(jī)時(shí)，給予項(xiàng)目客服部、物業(yè)服務(wù)中心通報(bào)批評(píng)，并扣罰項(xiàng)目客服部負(fù)責(zé)人、物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人當(dāng)月工資的10%；連續(xù)兩次未達(dá)到80分合格成績(jī)時(shí)，物業(yè)服務(wù)中心更換環(huán)境負(fù)責(zé)人，并扣除項(xiàng)目客服部負(fù)責(zé)人、物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人當(dāng)月公司的15%；根據(jù)第三方測(cè)評(píng)結(jié)果，物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)對(duì)施工單位作出相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。（6）由于項(xiàng)目工程部、設(shè)計(jì)方面因素導(dǎo)致園林景觀資料移交不及時(shí)完整的情況，將對(duì)項(xiàng)目主管景觀工程師及景觀部對(duì)應(yīng)該項(xiàng)目的景觀設(shè)計(jì)師等責(zé)任人員進(jìn)行相應(yīng)處罰,并對(duì)相關(guān)部門進(jìn)行通報(bào)。5.3質(zhì)保期屆滿移交工作5.3.1質(zhì)保期屆滿移交準(zhǔn)備工作（1）質(zhì)保期屆滿前2個(gè)月，項(xiàng)目客服部與項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心召開(kāi)項(xiàng)目質(zhì)保期屆滿工作啟動(dòng)會(huì)，客服部通報(bào)本次質(zhì)保期到期項(xiàng)目范圍，協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心對(duì)園林綠化養(yǎng)護(hù)問(wèn)題進(jìn)行梳理，排定質(zhì)保期屆滿工作計(jì)劃及后續(xù)安排；（2）項(xiàng)目客服部與項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心對(duì)園林綠化的養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，軟景物業(yè)編制《軟景查驗(yàn)報(bào)告》，并通知施工單位進(jìn)行限期整改。整改完成后，由項(xiàng)目客服部與項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心進(jìn)行聯(lián)合整改落實(shí)檢查。（3）園林景觀問(wèn)題整改完成后，項(xiàng)目客服部申請(qǐng)平臺(tái)客服部進(jìn)行出保第三方評(píng)估，平臺(tái)客服部安排出保第三方評(píng)估行程，提前一周通知參評(píng)項(xiàng)目。5.3.2質(zhì)保期屆滿移交細(xì)則（1）質(zhì)保期屆滿前1個(gè)月，項(xiàng)目客服部提出申請(qǐng)，平臺(tái)客服部組織第三方對(duì)出保前項(xiàng)目的園林景觀進(jìn)行評(píng)估，依據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果對(duì)項(xiàng)目客服部、物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核，考核辦法詳見(jiàn)本文5.2.5.2；第三方養(yǎng)管評(píng)估結(jié)果亦將作為質(zhì)保金結(jié)算的依據(jù)（項(xiàng)目在簽訂景觀施工合同時(shí)增加出保第三方評(píng)估與質(zhì)保金