ITIL 培訓(xùn)-配置管理

——配置管理ITIL培訓(xùn)主要內(nèi)容案例討論在ITIL中的位置目標(biāo)主要?jiǎng)幼麝P(guān)鍵詞流程人員KPI指標(biāo)效益總結(jié)案例討論在20分鐘的時(shí)間里完成規(guī)定的任務(wù)案例學(xué)習(xí)討論并回答問(wèn)題每隊(duì)派1名隊(duì)員呈現(xiàn)，時(shí)間5分鐘討論呈現(xiàn)你認(rèn)為在需要了解的設(shè)備或系統(tǒng)信息中，除資產(chǎn)信息除外需哪些必要的信息？最好舉例說(shuō)明。對(duì)我們已經(jīng)學(xué)習(xí)過(guò)的服務(wù)臺(tái)、突發(fā)事件管理、問(wèn)題管理等，這些信息有什么必要性和重要性？在創(chuàng)建這些信息和維護(hù)這些信息的時(shí)候需要注意說(shuō)明哪些問(wèn)題？在ITIL中的位置服務(wù)提供者服務(wù)級(jí)別管理能力管理可用性管理持續(xù)性管理財(cái)務(wù)管理核心流程（應(yīng)用/硬件/軟件/網(wǎng)絡(luò)/運(yùn)營(yíng)/技術(shù)支持）配置管理 發(fā)布管理變更管理

事故和問(wèn)題管理服務(wù)臺(tái)客戶和用戶服務(wù)支持-提供穩(wěn)定、靈活的IT服務(wù)架構(gòu)服務(wù)實(shí)施-提供高質(zhì)量、成本經(jīng)濟(jì)的IT服務(wù)盡快恢復(fù)日常業(yè)務(wù)運(yùn)作，最小化對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)行的影響最小化IT架構(gòu)問(wèn)題對(duì)業(yè)務(wù)的影響控制對(duì)IT架構(gòu)的變更，最小化變更風(fēng)險(xiǎn)確保實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平協(xié)議

確保達(dá)到業(yè)務(wù)可用性需求確保在業(yè)務(wù)中斷發(fā)生后持續(xù)提供預(yù)先定義的IT服務(wù)水平優(yōu)化IT資源的使用，達(dá)到服務(wù)水平目標(biāo)容量管理可用性管理服務(wù)水平管理發(fā)布管理變更管理問(wèn)題管理事件管理配置管理IT服務(wù)持續(xù)性管理規(guī)劃和控制軟件以及相關(guān)硬件的成功實(shí)施確認(rèn)和定義系統(tǒng)的配置項(xiàng)目，確保信息的完整性和準(zhǔn)確性IT

服務(wù)財(cái)務(wù)管理在ITIL中的位置目標(biāo)配置管理的目標(biāo)：計(jì)量所有IT資產(chǎn)為其他服務(wù)管理流程提供準(zhǔn)確的信息作為事故管理、變更管理和發(fā)布管理的基礎(chǔ)驗(yàn)證基礎(chǔ)架構(gòu)記錄的正確性并糾正發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤主要?jiǎng)幼饔?jì)劃命名狀態(tài)信息驗(yàn)證和審核配置管理控制關(guān)鍵詞CIDSLDHSCMDBBaseLineConfigurationItem(CI)CI的特點(diǎn)用來(lái)提供服務(wù)唯一識(shí)別可變更可管理CI的關(guān)鍵詞類型關(guān)系屬性狀態(tài)屬性舉例屬性是指我們所要記錄的關(guān)于配置元素（CI）的一項(xiàng)信息。舉例：硬件軟件SLA名字類型序列號(hào)位置供應(yīng)商價(jià)格安裝日期容量名字軟件類別版本供應(yīng)商許可證簽收日期……名字服務(wù)服務(wù)經(jīng)理客戶開始日期結(jié)束日期是否關(guān)鍵服務(wù)……CI的范圍環(huán)境硬件軟件文檔服務(wù)細(xì)節(jié)本地打印機(jī)網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)PC不間斷電源鍵盤顯示器CPU捆綁的s/w服務(wù)級(jí)別協(xié)議DBMSW.P.E-mail范圍CI的命名唯一：PRINTER005邏輯性：WORD_5.1不變的：PC_0353和使用的工具相匹配可擴(kuò)展和服務(wù)商相關(guān)：cisco2611CI之間的關(guān)系主機(jī)應(yīng)用客戶PCSLA邏輯盤網(wǎng)絡(luò)路由器控制單元是組成部分是拷貝涉及關(guān)聯(lián)用于CI的生命周期是在CI的“生命”中出現(xiàn)的各個(gè)階段每一個(gè)CI都有自己的生命周期同一類型的多個(gè)CI共享一個(gè)生命周期CI的狀態(tài)計(jì)劃中已訂購(gòu)開發(fā)中測(cè)試中在創(chuàng)庫(kù)使用中維護(hù)中已歸檔基線一個(gè)產(chǎn)品或系統(tǒng)在一個(gè)特定的時(shí)間點(diǎn)確立的配置情況，以便“捕獲”結(jié)構(gòu)和細(xì)節(jié)在以后重建快照原始狀態(tài)的參考與當(dāng)前狀態(tài)的比較流程RFCs評(píng)估批準(zhǔn)變更PIR實(shí)施變更變更關(guān)閉結(jié)束報(bào)告審計(jì)報(bào)告更新CMDB基線和更新檢查并更新CMDBDSL發(fā)布和分發(fā)變更管理配置管理發(fā)布管理配置管理與變更、發(fā)布管理的流程人員配置管理經(jīng)理配置管理員CI負(fù)責(zé)人KPI指標(biāo)IT資產(chǎn)管理方面在配備管理數(shù)據(jù)庫(kù)中發(fā)現(xiàn)的配置項(xiàng)屬性出現(xiàn)錯(cuò)誤的比例成功通過(guò)審查和驗(yàn)證的配置項(xiàng)的比例審查和驗(yàn)證配置項(xiàng)的速度和準(zhǔn)確性提高IT服務(wù)質(zhì)量方面因配置項(xiàng)信息不準(zhǔn)確而導(dǎo)致的IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)故障比例組件修復(fù)速度客戶對(duì)服務(wù)和終端設(shè)備的滿意度KPI指標(biāo)KPI指標(biāo)降低IT服務(wù)成本方面降低錯(cuò)誤或重復(fù)的配置項(xiàng)的數(shù)量維護(hù)費(fèi)用和許可證費(fèi)用在預(yù)算中的比重配置管理軟件成本降低額配置管理硬件成本降低額配置項(xiàng)平均維護(hù)成本降低額效益有效的IT組件管理高質(zhì)量的IT服務(wù)更好地遵守法規(guī)幫助制定財(cái)務(wù)和費(fèi)用計(jì)劃更快地實(shí)施變更通過(guò)控制所使用的配置項(xiàng)的版本提高了安全性支持和改進(jìn)了發(fā)布管理便于組織有效安全，有效地實(shí)施影響分析和變更規(guī)劃為問(wèn)題管理提供有關(guān)的問(wèn)題變化趨勢(shì)方面的信息為IT服務(wù)持續(xù)性管理提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)效益總結(jié)總結(jié)目標(biāo)提供IT基礎(chǔ)架構(gòu)的相關(guān)信息監(jiān)控和控