專業(yè)創(chuàng)造價值

專業(yè)創(chuàng)造價值董事長馬明哲20XX在西安的講話專業(yè)創(chuàng)造價值董事長20XX年西安明星會講話尊敬的明星英雄們，尊敬的孟凌巍會長、陸周瑋會長，林玲會長、各位平安同事：下午好！很高興和大家在西安相聚。去年，我們在無錫開會，在靈山抱了佛腳，轉(zhuǎn)眼一年過去了，相信大家都獲得了新的成績和進步。公司在業(yè)務(wù)發(fā)展、經(jīng)營管理，特別是綜合金融建設(shè)方面也取得了更大的進步，邁上了一個新的歷史臺階。這是全體同仁共同努力的結(jié)果，特別是在座各位的卓越貢獻！我謹代表集團董事會、執(zhí)行委員會，向大家致以最崇高的敬意和最誠摯的感謝！去年無錫會議，我以“萬佛朝宗”為主題，在文化建設(shè)方面和同事們作了一些交流。我們都相信，國家的崛起，不但是經(jīng)濟上的強大，更重要的是文化的振興和強大，企業(yè)也是如此。上周我在沈陽高峰會上，和壽險同仁回顧了平安成立之初，我們提出的“企業(yè)是樹，文化是根”的理念，當年的平安還是小樹苗，能否長成參天大樹，取決于根有多深，有多壯。同樣，在今天，平安的綜合金融大廈，能夠立得多高、多穩(wěn)，取決于有多厚實的基礎(chǔ)，這個基礎(chǔ)，就是企業(yè)文化。一個優(yōu)秀的企業(yè)，背后一定有優(yōu)秀的文化作為基礎(chǔ)和支撐。平安要建成“綜合金融、百年老店”，必須將企業(yè)文化建設(shè)作為一個永恒的課題，一直研究、探討下去，尋找我們的共識，轉(zhuǎn)化為我們的行為。今天，我的主題仍然還是圍繞著平安的企業(yè)文化建設(shè)。今年以來，全集團各單位都開展了“專業(yè)創(chuàng)造價值”的主題研討，我看到很多同事，圍繞專業(yè)和價值，對平安文化建設(shè)提出了很多很好的看法和建議，讓我很受啟發(fā)。我是這項活動的發(fā)起者、提倡者，理所當然，我也要分享一下個人對“專業(yè)創(chuàng)造價值”的看法。去年，在一次品牌策略會上，我請教參會的同事，如果用一句話來表述平安的文化，這句話既能高度概括平安文化的內(nèi)涵，能夠形成大家的共識，轉(zhuǎn)化為大家共同的追求和行為，又能體現(xiàn)平安的企業(yè)品牌和形象，讓客戶和社會很好地認識、認同平安，會是一句什么話呢？有的說“綜合金融、國際領(lǐng)先”，有的說“百年老店、誠信為基”、“綜合金融、責任為本”，有的說“古為今用洋為中用”，還有的說“在競爭中求生存、在創(chuàng)新中求發(fā)展”，“國際化標準、本土化優(yōu)勢”，“專業(yè)、價值”，“簡單務(wù)實、迎難而上”等等，答案非常全面、豐富。我的答案是什么？是專業(yè)，專業(yè)創(chuàng)造價值。事實上，“專業(yè)、價值”在平安并不是新詞，對很多平安的老同事來說并不陌生。從1994年開始，平安的LOGO里一直嵌有這四個字，后來為了便于傳播，公司簡化LOGO時才省略了，但是平安人對“專業(yè)、價值”的追求，從未改變那么，為什么是“專業(yè)創(chuàng)造價值”這句話呢？回答這個問題之前，我想和大家分享一下我個人對于企業(yè)文化、平安企業(yè)文化、“專業(yè)、價值”三者之間關(guān)系的理解和體會。企業(yè)文化內(nèi)涵的表述很多，但通常認為包括價值觀、經(jīng)營理念、行事方式和風格、規(guī)章制度、品牌形象等等。我個人體會，企業(yè)文化的內(nèi)涵，離不開價值、愿景、行為和體驗這四個方面。結(jié)合企業(yè)文化內(nèi)涵的這四個方面，我們一起來看看，平安的企業(yè)文化，與專業(yè)、價值是什么關(guān)系。價值，即價值觀，是社會基本的道德標準和員工的共同價值取向。平安的價值觀，是“做一個優(yōu)秀的企業(yè)公民，為客戶、員工、股東和社會創(chuàng)造價值”?！鞍倌昀系?、誠信為基”、“綜合金融、責任為本”等等，都是平安價值觀的一部分。專業(yè)不僅表現(xiàn)在技術(shù)、知識和能力上，還代表職業(yè)道德、專業(yè)精神。要成為優(yōu)秀的企業(yè)公民，要成就綜合金融、百年老店，只有專業(yè)的能力是不夠的，更要有誠信的職業(yè)道德，以及高度負責的專業(yè)精神，這樣才能為客戶、員工、股東和社會創(chuàng)造真正的價值。愿景，通常是一個組織或團隊生存發(fā)展的目的，也是其全體成員共同追求的理想和抱負。平安的愿景，是“綜合金融、國際領(lǐng)先”。何為領(lǐng)先？領(lǐng)先，代表了行業(yè)的標桿與市場的典范，是用最專業(yè)的技術(shù)，創(chuàng)造市場領(lǐng)先的價值。領(lǐng)先立足于專業(yè)，一切從專業(yè)開始。領(lǐng)先不是喊出來的，而是做出來的。建立在專業(yè)基礎(chǔ)上的領(lǐng)先，才是能夠創(chuàng)造長遠價值的領(lǐng)先。行為，是一個組織或機構(gòu)成員共同的行為理念，也是實現(xiàn)愿景的方法和途徑?！皣H化標準、本土化優(yōu)勢”就是平安的行為理念和實現(xiàn)途徑之一。國際化標準，是國際標準的專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗；本土化優(yōu)勢，是用國際標準的技術(shù)和經(jīng)驗，結(jié)合國情和公司實際，形成我們獨特的專業(yè)優(yōu)勢，實現(xiàn)價值最大化。不僅如此，在平安20多年的發(fā)展歷程中，還有不少被實踐證明是行之有效的，對平安的成長起到推動作用的行為理念，比如“古為今用、洋為中用”“在競爭中求生存、在創(chuàng)新中求發(fā)展”、“簡單務(wù)實、迎難而上”而上”體驗，就是客戶體驗，即企業(yè)對客戶的服務(wù)主張。多年來，平安為客戶創(chuàng)造了有特色的體驗，成為客戶在市場上口碑相傳的美談，比如，“為客戶尋找理賠的理”?？蛻魹槭裁匆I保險？最重要的目的，不就是為了在需要幫助的時候，得到公平、公正、及時的賠付嗎？比如，“一賬通，理財更輕松”，整合客戶在平安的所有產(chǎn)品、所有賬戶，一目了然，非常方便。一賬通還在持續(xù)開發(fā)、升級，未來，不僅是平安賬戶，還能把客戶在其他機構(gòu)的賬戶都整合進來。專業(yè)創(chuàng)造優(yōu)良的客戶體驗，這也是一種價值。所以，大家的答案都沒錯，只是從不同角度來理解平安的文化。但“專業(yè)創(chuàng)造價值”，能夠很好地把平安企業(yè)文化的價值、愿景、行為、體驗這四個方面銜接起來，融會一體、內(nèi)化于心、外見于行。在日常生活和企業(yè)經(jīng)營中，也有很多成功的案例和典范。比如，DHL接到客戶需求，無論客戶在哪，無論什么貨品，要送到全球哪個角落，一定會在承諾的時間之內(nèi)安全送達，客戶寧愿付出更高的價格，這就是專業(yè)，也是價值。在很多人心目中，德國機器就是質(zhì)量的代名詞，像奔馳和寶馬比一般品牌昂貴，但客戶寧愿付更高的價格，買更好的品質(zhì)、性能，作為身份的象征。還有瑞士的鐘表、日本的電器，都是全球產(chǎn)品質(zhì)量的代表。這就是專業(yè)創(chuàng)造的額外價值。專業(yè)是有價值的，價值是要市場、客戶來認可的。平安的凈資產(chǎn)1100多億人民幣，市值3500多億，市值是凈資產(chǎn)的3倍多，另外的這20XX多億，其實就是品牌的價值，其背后專業(yè)。蘋果公司的凈資產(chǎn)才900億美元，但市值接近6000億美元，躍居全球第一，是凈資產(chǎn)的6倍多；而諾基亞的凈資產(chǎn)164億美元，市值才137億，只有凈資產(chǎn)的9折。每臺Iphone的利潤率50%左右，而我們大部分國產(chǎn)手機的利潤率在5%左右，相差了10倍。這些說明什么？說明股東愿意付更高的價格，來買公司的實力和前景；消費者愿意付更高的價格，來擁有更新的科技、更強的功能，更好的質(zhì)量。價格價值決定，價值的背后靠什么？還是專業(yè)！希望有一天，“平安”這兩個字成為市場上響當當?shù)?、最有價值的品牌，客戶享受平安的金融服務(wù)，是一種身份的象征，我相信一定能夠做到。自那場品牌策略會開始，我們總結(jié)平安過去的實踐，借鑒國際上成功企業(yè)案例，經(jīng)過反復(fù)討論，大家一致認為，“專業(yè)、價值”這四個字已經(jīng)用了18年，未來哪怕100年都要繼續(xù)用下去，把“專業(yè)創(chuàng)造價值”的理念持續(xù)下去，變成全體員工的價值，轉(zhuǎn)化為行為，并在此基礎(chǔ)上，確定了未來一段時間的傳播口號，作為我們對客戶的承諾，就是“專業(yè)，讓生活更簡單”。最近，相信大家都在中央電視臺上，看到了葛優(yōu)為公司拍的一個廣告。葛優(yōu)在廣告中說，“不是所有的保險都適合你，找平安吶，專業(yè)！保險專家，理財顧問，喲！全解決了專業(yè)，讓生活更簡單！”“專業(yè)，讓生活更簡單”，什么意思呢？現(xiàn)代生活節(jié)奏很快，購買金融產(chǎn)品，與金融機構(gòu)打交道，是我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ鞯囊徊糠?，金融業(yè)里有保險、銀行、證券、基金、信托理財?shù)鹊龋覀円幚砦寤ò碎T的金融產(chǎn)品和帳戶，還要在不同的金融機構(gòu)之間來回奔波，這對金融專業(yè)人士來說都是不容易的，更何況非金融專業(yè)的客戶。平安的使命，就是要用自身的專業(yè)，把復(fù)雜的金融簡單化，我們的使命，是改變目前多種金融服務(wù)，要靠不同的機構(gòu)才能完成的傳統(tǒng)模式，為客戶提供簡單、便捷的“一站式”服務(wù)，讓客戶省時、省心、省力，讓客戶體驗到綜合金融的簡單和價值?！皩I(yè)，讓生活更簡單”，是一句充滿智慧的話，為什么？中國道家有句名言，“大道至簡，知易行難”。我的理解，簡單，是一種智慧，簡單，是一種修養(yǎng)、一種能力，更是現(xiàn)代企業(yè)的生產(chǎn)力、競爭力?！昂唵巍笔且环N智慧?！按蟮乐梁啞钡囊馑际?，很深刻的大道理，用一兩句非常簡單的話就可以說明白，這是一種智慧，不僅是我們東方人的看法，西方人也是這么認為的，他們說“Simpleisthebest”、“Lessismore”，意思是“少即是多”，“簡單就是美”?！昂唵巍笔且环N修養(yǎng)。人與人的相處貴在簡單，最好的溝通方式就是簡單、真誠。無論是與家人、鄰里、朋友還是同事，珍惜緣分，坦誠以待，相處起來就會輕松愉快。簡單，讓生活更和諧、更快樂。平安司訓(xùn)里的“簡單務(wù)實”，說的就是簡單坦誠的同事關(guān)系，無論職位高低、崗位不同，相聚就是緣分。簡單讓工作更高效、更愉快。20多年來，平安從無到有、從小到大，公司業(yè)務(wù)越來越復(fù)雜，但一直在文化上保持簡單，這是平安始終保持活力和競爭力的重要原因?！昂唵巍笔且环N能力。日常工作中，同樣的文件，有的人用幾十頁紙說不明白，有的人幾頁紙就講清楚了；匯報工作，有的人半天繞不到點子上，有的人簡單扼要，很快抓住問題核心。短小精悍、通俗易懂的報告才更體現(xiàn)水平，這是一種化繁為簡、深入淺出的能力。簡單更是一種生產(chǎn)力、競爭力。蘋果的Iphone,集電話、電腦、相機于一身，操作非常方便，一個手指，玩轉(zhuǎn)世界。古語說“讀萬卷書、行萬里路”，現(xiàn)在有了Google、百度，真正實現(xiàn)了“秀才不出門,便知天下事”。這些公司利用現(xiàn)代科技,創(chuàng)造了簡單、便捷的客戶體驗,現(xiàn)在都已是家喻戶曉的企業(yè)。但是,“大道至簡”后面還有一句話,叫“知易行難”“專業(yè),讓生活更簡單”不是一句單純的廣告口號,它代表了我們對客戶、對社會的承諾,包含了我們共同的愿景和追求。臺上一分鐘,臺下十年功”,是演員生活的寫照,在現(xiàn)實生活中，這樣的例子太多了。比如平安的車險，我們承諾“萬元以下，資料齊全，一天賠付”，去年共接到萬元以下案件637萬宗，每天平均處理1萬7千多個，這些案件發(fā)生在全國960萬平方公里的1000多個城鎮(zhèn)，平均每個案件完成賠付只用不到6小時，這是世界記錄?。∑孥E的背后，是我們十年磨一劍，組建了數(shù)百人的專家團隊，投入大量的資源，開展上百個改革項目，攻克了許多世界技術(shù)難關(guān)。這是無數(shù)同仁長期努力的結(jié)晶?，F(xiàn)在90%以上的壽險同仁都在用MIT移動展業(yè)。過去出一份保單，平均要花5天?，F(xiàn)在用MIT,“打通天地線”，現(xiàn)場支付、即時出單，十幾分鐘就搞定了！這短短十幾分鐘的背后，是公司歷經(jīng)8年，投入大量的人力物力，對每個環(huán)節(jié)反復(fù)推敲、優(yōu)化。MIT很快會覆蓋到產(chǎn)險、養(yǎng)老險以及所有金融產(chǎn)品。目前我們還在推進的“八開”工程，將可以為客戶同時開通八個以上賬戶，功能更強大，使用更簡單。同事們開玩笑說，這是“八年抗戰(zhàn)”的成果啊。上周在壽險高峰會上，我們介紹了Ipad版的MIT系統(tǒng),會后，很多業(yè)務(wù)同仁握著我們的手說“這么好的東西，全世界哪里都沒有，只有平安有”。昨天晚上，我們在團體綜合金融客戶經(jīng)理的慶功酒會上，啟動了團E系統(tǒng)的新版上線。這是一個非常偉大的系統(tǒng)，比個體E行銷系統(tǒng)更加復(fù)雜，我們用了7年時間，派出5、6批團隊前仆后繼、屢戰(zhàn)屢敗、屢敗屢戰(zhàn)，就像是上甘嶺戰(zhàn)役，一批不行就再換一批，不把山頭攻下來絕不罷休。產(chǎn)險的同志很了不起，終于把山頭攻下來了！不過，未來這個系統(tǒng)要在保險、銀行、證券、信托各個業(yè)務(wù)上全面發(fā)揮作用，革命還在繼續(xù)，我們尚需努力。去年，我在無錫向大家介紹了“萬佛朝宗”，公司正在全力以赴推動這項龐大的工程。我們面對7000多萬個人客戶、500多萬企業(yè)客戶，提供上萬種產(chǎn)品?？蛻舯椴既珖鞯兀谌澜缌鲃?。我們通過陸地、網(wǎng)上、電話、遠程服務(wù)機等各種渠道，處理全國數(shù)千個機構(gòu)的保險、銀行、證券等大量業(yè)務(wù)，每年的交易處理量近百億次。股票債券交易額高達數(shù)十萬億元，電話服務(wù)次數(shù)也是數(shù)以億計。萬佛朝宗的目的，正是為了隨時隨地滿足客戶的一站式金融需求。我們整合了數(shù)十個項目、數(shù)百個系統(tǒng)，涉及十余家專業(yè)公司、幾十個業(yè)務(wù)單位和數(shù)萬名同事，覆蓋面之廣，協(xié)作之復(fù)雜，影響之深遠，在平安史無前例，在整個中國金融業(yè)都是絕無僅有的。這些工作容易嗎？不容易！“大道至簡、知易行難”。單純做好保險、銀行、信托、證券很不容易，綜合金融更難；做到最專業(yè)很難，用專業(yè)讓生活更簡單是難上加難。對客戶的簡單，對銷售前線同仁的簡單，對公司確實極不簡單。面對這么大的挑戰(zhàn)，我們做得到嗎？當然做得到！平安向來喜歡做有挑戰(zhàn)的事情，無論是業(yè)務(wù)發(fā)展、專業(yè)技術(shù)，還是系統(tǒng)開發(fā)，我們都會努力建立行業(yè)的門檻，努力做到比同行早一點點，快一點點、好一點點。公司會和大家一起并肩戰(zhàn)斗，知難而進、迎難而上！公司的責任，是用公司的專業(yè)，讓前線同仁的工作更簡單。我們引進世界上最先進科技，用最專業(yè)的管理、團隊、技術(shù)，為大家提供最便捷的工具和方法、最好的培訓(xùn)，讓大家以最簡單的方式，成為最專業(yè)的綜合金融客戶經(jīng)理。只有讓你們簡單，才能讓客戶簡單。大家的責任，是用你們的專業(yè)，讓客戶的生活更簡單。無論保險、銀行、證券、信托、基金，希望銷售戰(zhàn)線的同仁無論身在哪個行業(yè)，哪個業(yè)務(wù)單位，都能夠成為本行業(yè)的專家。你們都是平安與客戶之間的重要橋梁，也是集團內(nèi)各家公司之間的重要橋梁，希望大家除了學(xué)習(xí)本專業(yè)的技能以外，還要吸取其他的金融知識和技術(shù)，并且要用深入淺出、通俗易懂的方式，讓客戶獲得綜合金融的簡單體驗和巨大價值?！皩I(yè)創(chuàng)造價值”，是平安文化內(nèi)涵的精髓，我們希望所有同仁們，把“專業(yè)創(chuàng)造價值”這句話銘記在心，并轉(zhuǎn)化到實際工作中去?！皩I(yè)，讓生活更簡單”，我們已經(jīng)借葛優(yōu)之口向客戶和社會做出承諾，接下來，關(guān)鍵是要用實際行動證明，平安絕對說到做到。共識達成了，承諾做出了，關(guān)鍵在于落實，在于行動！我們要經(jīng)常捫心自問，平安的產(chǎn)品、服務(wù)、渠道，是不是市場上最專業(yè)的？我在我所在的行業(yè)、公司、團隊，在我所在和崗位上，我是不是最專業(yè)的？“專業(yè)創(chuàng)造價值”是沒有句號的，我們要一直講下去、做下去，20年、30年，讓所有人記住平安就是靠專業(yè)吃飯的，讓所有人知道平安就是專業(yè)，購買平安產(chǎn)品的客戶享受到的一定是最專業(yè)的、最有價值的服務(wù)！最后，我用兩句話來結(jié)束我今天的講話，專業(yè)創(chuàng)造價值，專業(yè)，讓生活更簡單。謝謝！專業(yè)創(chuàng)造價值董事長20XX年西安明星會講話尊敬的明星英雄們，尊敬的孟凌巍會長、陸周瑋會長，林玲會長、各位平安同事：下午好！很高興和大家在西安相聚。去年，我們在無錫開會，在靈山抱了佛腳，轉(zhuǎn)眼一年過去了，相信大家都獲得了新的成績和進步。公司在業(yè)務(wù)發(fā)展、經(jīng)營管理，特別是綜合金融建設(shè)方面也取得了更大的進步，邁上了一個新的歷史臺階。這是全體同仁共同努力的結(jié)果，特別是在座各位的卓越貢獻！我謹代表集團董事會、執(zhí)行委員會，向大家致以最崇高的敬意和最誠摯的感謝！去年無錫會議，我以“萬佛朝宗”為主題，在文化建設(shè)方面和同事們作了一些交流。我們都相信，國家的崛起，不但是經(jīng)濟上的強大，更重要的是文化的振興和強大，企業(yè)也是如此。上周我在沈陽高峰會上，和壽險同仁回顧了平安成立之初，我們提出的“企業(yè)是樹，文化是根”的理念，當年的平安還是小樹苗，能否長成參天大樹，取決于根有多深，有多壯。同樣，在今天，平安的綜合金融大廈，能夠立得多高、多穩(wěn)，取決于有多厚實的基礎(chǔ)，這個基礎(chǔ)，就是企業(yè)文化。一個優(yōu)秀的企業(yè)，背后一定有優(yōu)秀的文化作為基礎(chǔ)和支撐。平安要建成“綜合金融、百年老店”，必須將企業(yè)文化建設(shè)作為一個永恒的課題，一直研究、探討下去，尋找我們的共識，轉(zhuǎn)化為我們的行為。今天，我的主題仍然還是圍繞著平安的企業(yè)文化建設(shè)。今年以來，全集團各單位都開展了“專業(yè)創(chuàng)造價值”的主題研討，我看到很多同事，圍繞專業(yè)和價值，對平安文化建設(shè)提出了很多很好的看法和建議，讓我很受啟發(fā)。我是這項活動的發(fā)起者、提倡者，理所當然，我也要分享一下個人對“專業(yè)創(chuàng)造價值”的看法。去年，在一次品牌策略會上，我請教參會的同事，如果用一句話來表述平安的文化，這句話既能高度概括平安文化的內(nèi)涵，能夠形成大家的共識，轉(zhuǎn)化為大家共同的追求和行為，又能體現(xiàn)平安的企業(yè)品牌和形象，讓客戶和社會很好地認識、認同平安，會是一句什么話呢？有的說“綜合金融、國際領(lǐng)先”，有的說“百年老店、誠信為基”、“綜合金融、責任為本”，有的說“古為今用、洋為中用”，還有的說“在競爭中求生存、在創(chuàng)新中求發(fā)展”，“國際化標準、本土化優(yōu)勢”，“專業(yè)、價值”，“簡單務(wù)實、迎難而上”等等，答案非常全面、豐富。我的答案是什么？是專業(yè)，專業(yè)創(chuàng)造價值。事實上，“專業(yè)、價值”在平安并不是新詞，對很多平安的老同事來說并不陌生。從1994年開始，平安的LOGO里一直嵌有這四個字，后來為了便于傳播，公司簡化LOGO時才省略了，但是平安人對“專業(yè)、價值”的追求，從未改變那么，為什么是“專業(yè)創(chuàng)造價值”這句話呢？回答這個問題之前，我想和大家分享一下我個人對于企業(yè)文化、平安企業(yè)文化、“專業(yè)、價值”三者之間關(guān)系的理解和體會。企業(yè)文化內(nèi)涵的表述很多，但通常認為包括價值觀、經(jīng)營理念、行事方式和風格、規(guī)章制度、品牌形象等等。我個人體會，企業(yè)文化的內(nèi)涵，離不開價值、愿景、行為和體驗這四個方面。結(jié)合企業(yè)文化內(nèi)涵的這四個方面，我們一起來看看，平安的企業(yè)文化，與專業(yè)、價值是什么關(guān)系。價值，即價值觀，是社會基本的道德標準和員工的共同價值取向。平安的價值觀，是“做一個優(yōu)秀的企業(yè)公民，為客戶、員工、股東和社會創(chuàng)造價值”?！鞍倌昀系辍⒄\信為基”、“綜合金融、責任為本”等等，都是平安價值觀的一部分。專業(yè)不僅表現(xiàn)在技術(shù)、知識和能力上，還代表職業(yè)道德、專業(yè)精神。要成為優(yōu)秀的企業(yè)公民，要成就綜合金融、百年老店，只有專業(yè)的能力是不夠的，更要有誠信的職業(yè)道德，以及高度負責的專業(yè)精神，這樣才能為客戶、員工、股東和社會創(chuàng)造真正的價值。愿景，通常是一個組織或團隊生存發(fā)展的目的，也是其全體成員共同追求的理想和抱負。平安的愿景，是“綜合金融、國際領(lǐng)先”。何為領(lǐng)先？領(lǐng)先，代表了行業(yè)的標桿與市場的典范，是用最專業(yè)的技術(shù)，創(chuàng)造市場領(lǐng)先的價值。領(lǐng)先立足于專業(yè)，一切從專業(yè)開始。領(lǐng)先不是喊出來的，而是做出來的。建立在專業(yè)基礎(chǔ)上的領(lǐng)先，才是能夠創(chuàng)造長遠價值的領(lǐng)先。行為，是一個組織或機構(gòu)成員共同的行為理念，也是實現(xiàn)愿景的方法和途徑?！皣H化標準、本土化優(yōu)勢”就是平安的行為理念和實現(xiàn)途徑之一。國際化標準，是國際標準的專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗；本土化優(yōu)勢，是用國際標準的技術(shù)和經(jīng)驗，結(jié)合國情和公司實際，形成我們獨特的專業(yè)優(yōu)勢，實現(xiàn)價值最大化。不僅如此，在平安20多年的發(fā)展歷程中，還有不少被實踐證明是行之有效的，對平安的成長起到推動作用的行為理念，比如“古為今用、洋為中用”“在競爭中求生存、在創(chuàng)新中求發(fā)展”、“簡單務(wù)實、迎難而上”而上”體驗，就是客戶體驗，即企業(yè)對客戶的服務(wù)主張。多年來，平安為客戶創(chuàng)造了有特色的體驗，成為客戶在市場上口碑相傳的美談，比如，“為客戶尋找理賠的理”?？蛻魹槭裁匆I保險？最重要的目的，不就是為了在需要幫助的時候，得到公平、公正、及時的賠付嗎？比如，“一賬通，理財更輕松”，整合客戶在平安的所有產(chǎn)品、所有賬戶，一目了然，非常方便。一賬通還在持續(xù)開發(fā)、升級，未來，不僅是平安賬戶，還能把客戶在其他機構(gòu)的賬戶都整合進來。專業(yè)創(chuàng)造優(yōu)良的客戶體驗，這也是一種價值。所以，大家的答案都沒錯，只是從不同角度來理解平安的文化。但“專業(yè)創(chuàng)造價值”，能夠很好地把平安企業(yè)