高端物業(yè)中心服務(wù)體系方案95P

**物業(yè)Hosnorganization2009–08–04**中心

服務(wù)原則事項(xiàng)及管理辦法

物業(yè)體系及前置建議報(bào)告

第一部分：國(guó)內(nèi)物業(yè)管理公司服務(wù)事項(xiàng)及管理辦法Contents

PagePART1：管理原則PART2：管理辦法PART3：管理目標(biāo)PART4：服務(wù)事項(xiàng)PART5：具體方案第二部分：綠城園區(qū)物業(yè)服務(wù)體系參考概要468912PART1：綠城園區(qū)服務(wù)體系緣起PART2：綠城園區(qū)生活三大服務(wù)體系詳解PART3：綠城社區(qū)服務(wù)組織架構(gòu)及運(yùn)作模式483495370第三部分：**中心物業(yè)服務(wù)體系及前期服務(wù)建議73PART1：**中心物業(yè)服務(wù)理念的提出PART2：物業(yè)服務(wù)體系的搭建

PART3：前期銷售階段服務(wù)細(xì)化建議748082第一部分

——國(guó)內(nèi)物業(yè)管理公司服務(wù)事項(xiàng)及管理辦法——

◎管理原則◎管理辦法◎管理目標(biāo)◎服務(wù)事項(xiàng)◎具體方案

為實(shí)現(xiàn)即定管理目標(biāo)，追求最佳的環(huán)境效益、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，小區(qū)物業(yè)管理將始終把握以下原則：一、管理原則（一）服務(wù)第一，管理從嚴(yán)的原則“服務(wù)第一”是小區(qū)物業(yè)管理的宗旨，因此管理中要秉承“以人為本”的管理理念，從業(yè)主的需求出發(fā)，強(qiáng)化服務(wù)機(jī)能，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提供優(yōu)質(zhì)、周到、及時(shí)的服務(wù)。“管理從嚴(yán)”是服務(wù)的保障和基礎(chǔ)，包括對(duì)物業(yè)的維護(hù)管理、員工的管理以及對(duì)業(yè)主不適當(dāng)行為的管理和勸阻，建立嚴(yán)格、周全的管理制度，實(shí)施依法管理、從嚴(yán)管理、科學(xué)管理，以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。

在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個(gè)積極性，即物業(yè)管理公司的積極性和業(yè)主（業(yè)主委員會(huì)）的積極性。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣大業(yè)主的要求，通過(guò)管理處對(duì)物業(yè)實(shí)施專業(yè)化的管理，同時(shí)努力爭(zhēng)取業(yè)主（業(yè)主委員會(huì)）的支持配合，使其能正確使用和維護(hù)物業(yè)，并自覺(jué)遵守業(yè)主公約，共同創(chuàng)建文明社區(qū)。（二）專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時(shí)，從小區(qū)的實(shí)際出發(fā)，開(kāi)展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營(yíng)，既滿足廣大住戶的不同需求，又增強(qiáng)物管公司的造血功能，增加經(jīng)濟(jì)積累，以利于更好地為住戶服務(wù)。（三）物管為主、多種經(jīng)營(yíng)的原則（一）實(shí)施全程物業(yè)管理，在開(kāi)發(fā)建設(shè)期從開(kāi)發(fā)商、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度對(duì)物業(yè)提

出合理化建議，構(gòu)筑一個(gè)優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境。

（二）成立項(xiàng)目物業(yè)管理處，配備專業(yè)管理人員，實(shí)施專業(yè)化管理。

（三）在物業(yè)公司現(xiàn)有資源的基礎(chǔ)上，充分借鑒行業(yè)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，積極培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人

才，為服務(wù)項(xiàng)目組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍。

（四）導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理理念，緊密結(jié)合小區(qū)具體實(shí)際，制定一套切合實(shí)際的規(guī)章制度，

確定一系列高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理行為規(guī)范，以制度促管理，寓管理于服務(wù)，建立富有親和

力的管理和服務(wù)模式。二、管理辦法（五）運(yùn)用CS系統(tǒng)（顧客滿意戰(zhàn)略）一切從業(yè)主的利益出發(fā)，全心全意為業(yè)主服務(wù)，因地制

宜地開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，促進(jìn)小區(qū)精神文明建設(shè)，改善住戶的生活質(zhì)量。

（六）嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)物業(yè)管理法規(guī)、制度，制定切實(shí)可行的管理方案，與業(yè)主簽訂各

項(xiàng)協(xié)議，依法約束雙方行為。

（七）根據(jù)小區(qū)特點(diǎn)，優(yōu)化管理手段，提高管理水平和管理效率。

（八）依照市場(chǎng)化、企業(yè)化的運(yùn)作方式，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，提供全方位服務(wù)。小區(qū)管理工作應(yīng)參照地方和全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，確保業(yè)主滿意率達(dá)到90%以上，做到道路環(huán)境整潔優(yōu)美，治安狀況井然有序，同時(shí)搞好社區(qū)服務(wù)和文化建設(shè)。三、管理目標(biāo)1．24小時(shí)保安值班、巡邏、消防和車輛管理；

2．公共場(chǎng)所保潔；

3．公共綠化園藝保養(yǎng)和培植；

4．住宅區(qū)生活垃圾收集和傾倒；

5．公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。四、服務(wù)事項(xiàng)（一）公共服務(wù)項(xiàng)目（費(fèi)用含入物業(yè)管理費(fèi)）

1．代收代繳水電費(fèi)；

2．代收代繳有線電視；

3．代辦報(bào)刊訂閱；

4．代叫出租車；

5．代請(qǐng)保姆；

6．代辦電話開(kāi)戶；

7．代訂酒店客房；（二）免費(fèi)代辦服務(wù)8．代訂生日蛋糕、花籃；

9．代聘裝潢設(shè)計(jì)、施工單位；

10．代訂飛機(jī)、輪船、汽車、火車票；

11．代為搬運(yùn)單件貨物；

12．組織區(qū)內(nèi)業(yè)主聯(lián)誼、文化、體育活動(dòng)；

13．電話及訪客留言轉(zhuǎn)告；

14．組織各種展銷活動(dòng)；1．寒假、暑假學(xué)生活動(dòng)；

2．臨時(shí)照看孩童；

3．鐘點(diǎn)家政服務(wù)；

4．老人、病人護(hù)理；

5．寵物托管；

6．禮儀服務(wù)；

7．代為舉辦小型家庭宴會(huì)；

8．代管房屋；（三）特約服務(wù)項(xiàng)目9．代理房屋租賃、轉(zhuǎn)售；

10．傳真、復(fù)印、打字、文件翻譯；

11．住宅水電設(shè)施維修；

12．四季花卉、盆景供應(yīng)及代為養(yǎng)護(hù)；

13．服裝洗燙；

14．提供泊車位。

15．私家花園草坪修整；

16．機(jī)動(dòng)車輛清洗；小區(qū)的物業(yè)管理由早期物業(yè)管理介入階段（物業(yè)預(yù)售至交付前三個(gè)月）與前期物業(yè)管理實(shí)施階段（物業(yè)交付前三個(gè)月至業(yè)主委員會(huì)成立）組成。在實(shí)際操作中，應(yīng)分階段落實(shí)相應(yīng)工作。五、具體方案物業(yè)管理處架構(gòu)圖管理處主任客戶服務(wù)中心工程部綜合管理部物業(yè)管理部綠化服務(wù)保潔服務(wù)檔案管理保安部消監(jiān)控中心副主任客戶零修部公共設(shè)施維保部人力資源財(cái)務(wù)部辦公室投訴處理商務(wù)中心

從業(yè)主、開(kāi)發(fā)商及物業(yè)管理專業(yè)角度，對(duì)物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、建筑安裝、設(shè)施配置、設(shè)備選型等方面提出合理化意見(jiàn)和建議，使之既符合物業(yè)管理的要求，又滿足廣大業(yè)主的需求，盡可能地減少疏漏，避免遺憾，保證質(zhì)量，節(jié)約成本。（一）第一階段/早期物業(yè)管理介入階段1．從政策法規(guī)的角度，提供相應(yīng)物業(yè)管理意見(jiàn)及依據(jù)。

2．參與評(píng)審物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)及建筑面積設(shè)計(jì)圖紙，提出相關(guān)改善及改良的建議。

3．從管理的角度，評(píng)審設(shè)施設(shè)備的選配，減輕后期管理的壓力。

4．提供有關(guān)公建配套設(shè)備設(shè)施的改良意見(jiàn)。

5．提供小區(qū)環(huán)境設(shè)計(jì)的相關(guān)意見(jiàn)。

6．提供機(jī)電安裝及能源分配的相關(guān)管理意見(jiàn)。

7．提供功能布局、用料更改的相關(guān)管理意見(jiàn)。

8．提供有關(guān)樓宇材質(zhì)保護(hù)的具體管理意見(jiàn)，減少因施工對(duì)材質(zhì)造成的損傷。

9．提供標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、配置的相關(guān)管理意見(jiàn)。

10．參與甲方市場(chǎng)營(yíng)銷中與物業(yè)管理有關(guān)事宜的協(xié)調(diào)和溝通。

11．參與甲方物業(yè)單體竣工驗(yàn)收和綜合驗(yàn)收?！す芾韮?nèi)容1．熟悉、掌握物業(yè)管理法規(guī)政策，做到有法可依，有章可循。

2．學(xué)習(xí)、運(yùn)用各類專業(yè)技術(shù)知識(shí)，提高早期介入的專業(yè)技術(shù)含量。

3．制定早期介入計(jì)劃，積極穩(wěn)妥地開(kāi)展工作。

4．參與有關(guān)工程聯(lián)席會(huì)議，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系?！す芾泶胧┣捌谖飿I(yè)管理階段可分為接管驗(yàn)收管理、業(yè)主入伙管理、保安管理、消防管理、綠化保潔管理、房屋及公共設(shè)備設(shè)施管理、水系管理、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量管理、檔案資料管理、人力資源管理、社區(qū)文化建設(shè)等方面。（二）第二階段/

前期物業(yè)管理階段為確保園區(qū)的環(huán)境、建筑和設(shè)施設(shè)備等符合有關(guān)法規(guī)政策及規(guī)劃設(shè)計(jì)的要求，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，為日后物業(yè)管理工作的展開(kāi)奠定基礎(chǔ)，物業(yè)接管前必須進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)收工作。『接管驗(yàn)收管理方案』·管理內(nèi)容1．了解物業(yè)建設(shè)的基本情況，與開(kāi)發(fā)商及時(shí)溝通，確定接管驗(yàn)收時(shí)間；

2．編制《物業(yè)接管驗(yàn)收計(jì)劃》，確定物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、方法和日程安排；

3．與開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、施工單位一起，依照接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)初步驗(yàn)收，并將驗(yàn)收

結(jié)果記錄在《物業(yè)交接驗(yàn)收表》上，同時(shí)要求施工單位對(duì)驗(yàn)收中存在的問(wèn)題限期整改；

4．與開(kāi)發(fā)、施工單位一起，對(duì)物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)驗(yàn)，直至符合規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn)；

5．與開(kāi)發(fā)、施工單位聯(lián)合進(jìn)行物業(yè)交接：

1）核對(duì)、接收各類房屋和鑰匙；

2）核對(duì)、接收各類圖紙資料，并加以整理歸檔；

3）核對(duì)、接收各類設(shè)施設(shè)備；

4）核對(duì)、接收各類標(biāo)識(shí)。1．組建接管驗(yàn)收小組，負(fù)責(zé)接管驗(yàn)收工作；

2．開(kāi)展接管驗(yàn)收培訓(xùn)，提高對(duì)接管驗(yàn)收重要性的認(rèn)識(shí)；

3．掌握物業(yè)驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和程序；

4．制定接管驗(yàn)收規(guī)程，按程序辦理接管驗(yàn)收手續(xù)?！す芾泶胧┰谵k理業(yè)主入伙手續(xù)時(shí)，為業(yè)主提供方便、快捷、及時(shí)、周到的服務(wù)，對(duì)于塑造管理處的形象，給業(yè)主留下良好的第一印象具有重要作用，因此必須重視業(yè)主入伙工作的管理。『業(yè)主入伙管理方案』1．準(zhǔn)備業(yè)主領(lǐng)房所需資料；

2．布置業(yè)主入伙現(xiàn)場(chǎng)，為業(yè)主辦理領(lǐng)房手續(xù)提供一條龍服務(wù)；

3．按領(lǐng)房流程辦理領(lǐng)房手續(xù)：

1）憑業(yè)主所持的入伙通知單和各類必備證明，發(fā)放交房資料；

2）收回業(yè)主按規(guī)定填寫的各類表格，收取業(yè)主應(yīng)繳納的費(fèi)用；

3）陪同業(yè)主驗(yàn)房，辦理領(lǐng)房手續(xù)；

4）對(duì)驗(yàn)房交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后，填寫《業(yè)主驗(yàn)收交接表》，并與業(yè)

主約定時(shí)間，及時(shí)解決?！す芾韮?nèi)容1．制定《業(yè)主領(lǐng)房程序》，準(zhǔn)備所需資料；

2．按照業(yè)主領(lǐng)房程序，確定工作流程；

3．策劃業(yè)主入伙現(xiàn)場(chǎng)布置方案；

4．熱情接待，百問(wèn)不厭，虛心聽(tīng)取業(yè)主意見(jiàn)；

5．按規(guī)定辦理業(yè)主入伙手續(xù)。·管理措施在小區(qū)管理中，適當(dāng)運(yùn)用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進(jìn)設(shè)備、工具和人的主觀能動(dòng)性，維護(hù)小區(qū)物業(yè)和業(yè)主的安全，是物業(yè)管理工作的重中之重，最為廣大住戶所關(guān)注，因此需在小區(qū)中切實(shí)施行常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時(shí)全天候保安管理?！喊脖９芾矸桨浮弧す芾韮?nèi)容1．常規(guī)防范采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)園區(qū)公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業(yè)、業(yè)主（物業(yè)使用人）安全的行為。1）門崗的任務(wù)·禮儀服務(wù)（向業(yè)主行舉手禮或注目禮）；·維護(hù)出入口的交通秩序；·對(duì)外來(lái)車輛和人員進(jìn)行驗(yàn)證、登記和換證；·制止身份不明人員、衣冠不整者和閑雜人員進(jìn)入園區(qū)；·嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入園區(qū)；·遇到外來(lái)人員將大件物品帶出園區(qū)，即與物主核實(shí)，并作登記；·為業(yè)主提供便利性服務(wù)。

2）巡邏崗的任務(wù)

·按規(guī)定路線巡視檢查，不留死角；

·巡查車輛停放情況，保持道路暢通，做好安全防范工作；

·對(duì)園區(qū)內(nèi)的嫌疑人員進(jìn)行問(wèn)詢防范；

·園區(qū)及樓宇安全、防火檢查；

·裝修戶的安全檢查；

·防范和協(xié)助公安部門處理各類治安案件；

·防范和制止各類違反園區(qū)管理制度的行為。2．技術(shù)防范

應(yīng)用安全報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)園區(qū)內(nèi)的安保情況實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控，確保園區(qū)安全。

1）對(duì)可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點(diǎn)錄像措施，并及時(shí)通知值班安保，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處

理。

2）值班安保接到治安報(bào)警，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)酌情處理，并把情況反饋到監(jiān)控中心，監(jiān)控員對(duì)

報(bào)警處理情況作詳細(xì)記錄，留檔備查。1．實(shí)行半軍事化管理，制定安保管理和獎(jiǎng)懲制度，嚴(yán)格付諸實(shí)施，以增強(qiáng)安保人員

的工作責(zé)任心；

2．強(qiáng)化安保人員的內(nèi)務(wù)管理，開(kāi)展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn)，提高安保人員的思想素質(zhì)

和業(yè)務(wù)技能；制定《緊急事故處理辦法》，定期組織演習(xí)；

3．加強(qiáng)安保人員的行為規(guī)范教育，服裝統(tǒng)一，佩證上崗，語(yǔ)言文明，舉止得當(dāng)；

4．嚴(yán)格執(zhí)行安保巡更點(diǎn)到制度，確保巡邏質(zhì)量；

5．監(jiān)控中心定期檢修、保養(yǎng)，確保監(jiān)控設(shè)備完好；

6．保證監(jiān)控、值勤記錄詳細(xì)完備，建立安全管理檔案?！す芾泶胧┙拥綀?bào)警通知保安員趕到現(xiàn)場(chǎng)蹲點(diǎn)監(jiān)視跟蹤，并通知隊(duì)友協(xié)調(diào)撥打120擒獲作案人巡邏保安員發(fā)現(xiàn)物業(yè)部經(jīng)理報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告物業(yè)部經(jīng)理報(bào)告各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告派出所協(xié)助派出所工作做好記錄將作案人送至派出所作案人在墻外發(fā)現(xiàn)作案人未發(fā)現(xiàn)作案人有傷者報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，查看周圍情況治安情況處理流程圖有傷者消防管理是物業(yè)安全管理的重點(diǎn)，因此要根據(jù)消防法規(guī)的要求，結(jié)合實(shí)際，切切實(shí)實(shí)地做好消防安全工作，確保業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。『消防管理方案』·管理內(nèi)容1．做好消防設(shè)施、器材的管理；2．保持消防通道的暢通；3．加強(qiáng)小區(qū)裝修期間的消防安全管理；4．嚴(yán)禁違章燃放煙花爆竹；5．嚴(yán)禁攜帶、儲(chǔ)藏易燃易爆物品；6．防止電器短路、管煤泄露等引發(fā)火災(zāi)因素。1．制訂并落實(shí)消防管理制度和消防安全責(zé)任制，做到責(zé)任落實(shí)，器材落實(shí)，檢查落實(shí)；

2．制訂消防事故處理預(yù)案，防患于未然；

3．建立義務(wù)消防隊(duì)，每月組織一次消防安全學(xué)習(xí)，每季組織一次消防演習(xí)；

4．定期進(jìn)行消防檢查，預(yù)防為主，防消結(jié)合，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)消除；

5．做好消防器材、設(shè)備的檢查保養(yǎng)，使之始終處于完好狀態(tài)；

6．制止任何違反消防安全的行為；

7．積極開(kāi)展防火安全宣傳教育，定期向業(yè)主傳授消防知識(shí)；

8．發(fā)生火災(zāi)，及時(shí)組織補(bǔ)救并迅速向有關(guān)部門報(bào)警?！す芾泶胧﹫?bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)接到火災(zāi)報(bào)警巡邏員發(fā)現(xiàn)火情通知巡邏保安員趕到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)火情通知隊(duì)員協(xié)助通知門崗報(bào)119通知隊(duì)友協(xié)助報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)物業(yè)部經(jīng)理疏散人群組織隔離帶關(guān)閉電源開(kāi)關(guān)和煤氣點(diǎn)閥報(bào)告各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)用消防器材控制火勢(shì)協(xié)助消防人員滅火進(jìn)行滅火做好記錄一般情況特殊情況有人被困組織營(yíng)救有傷員撥打120消防情況處理流程圖綠化保潔直接關(guān)系到園區(qū)形象及業(yè)主生活居住環(huán)境，也是測(cè)定環(huán)境質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)。『綠化保潔管理方案』·管理內(nèi)容1．綠化養(yǎng)護(hù)：綠化工應(yīng)做到管理日?；?、養(yǎng)護(hù)科學(xué)化。

1）根據(jù)氣候，給花木適量澆水；

2）根據(jù)花木長(zhǎng)勢(shì)，給花木適量施肥，適當(dāng)松土；

3）及時(shí)清除雜草、枯枝，春秋兩季定期修剪花木，對(duì)損壞花木及時(shí)扶正、整修或補(bǔ)苗；

4）制定預(yù)防措施，防治病蟲(chóng)害；

5）做好惡劣天氣花草樹(shù)木的保護(hù)工作；

6）定期（每年8月、11月）修剪草坪，使其生長(zhǎng)茂盛，平整美觀。2．清潔衛(wèi)生：通過(guò)日常保潔工作，使園區(qū)公共環(huán)境和公共部位整潔，公共設(shè)施潔凈、無(wú)異味、

無(wú)破損。

1）園區(qū)道路及公共區(qū)域地面每天保潔二次，隨時(shí)清除各類污漬、積水，定期清洗外墻面，

公共綠化區(qū)域每天保潔二次；

2）每天9點(diǎn)前收集垃圾一次，確保垃圾袋裝化，并扎緊袋口，以免滲漏；

3）每周對(duì)垃圾桶進(jìn)行清潔、消毒，每月對(duì)垃圾房消毒二次；

4）各類公共照明、消防等設(shè)施，每月保潔二次；

5）公共過(guò)道每天保潔二次，環(huán)衛(wèi)設(shè)備、電表箱蓋、大門，扶手、欄桿、臺(tái)階（含踢腳線）

每天保潔二次，共用門、窗每天保潔二次，外墻定期清洗；

6）下水道等排污管道定期清理一次；

7）告示牌、指示牌等每天保潔一次；

8）春夏秋季每周在害蟲(chóng)滋生地用藥滅蟲(chóng)一次（冬季每月一次）；

9）電梯轎廂每天保潔二次，每日對(duì)電梯廳門及轎廂門滑軌進(jìn)行一次清潔；

10）對(duì)違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止。1．建立綠化保潔制度，按月制訂養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，按操作規(guī)程規(guī)范操作；

2．加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強(qiáng)專業(yè)技能，聘請(qǐng)專業(yè)人員指導(dǎo)養(yǎng)護(hù)；

3．落實(shí)“三查”（綠化清潔工自查、管理員巡查、管理處主任抽查），加強(qiáng)日常監(jiān)督檢查，

按月考核，確保綠化服務(wù)滿意率95%、保潔服務(wù)滿意率95%；

4．強(qiáng)化行為規(guī)范管理，服裝統(tǒng)一、標(biāo)識(shí)齊全、言行文明?！す芾泶胧┓课莨芾?，尤其是共用設(shè)施設(shè)備的管理，直接影響到園區(qū)的形象、物業(yè)的使用年限及使用安全，直接關(guān)系到業(yè)主的生活與居住安全。『房屋及公共設(shè)施設(shè)備管理方案』·管理內(nèi)容1．房屋公共部位管理：根據(jù)現(xiàn)狀，園區(qū)內(nèi)房屋可分為已領(lǐng)房、空關(guān)房和公共用房。

1）業(yè)主已領(lǐng)房

·房屋交付時(shí)，及時(shí)與業(yè)主簽訂業(yè)主公約，書面告知房屋裝修管理規(guī)定，并建立業(yè)主檔

案；

·加強(qiáng)裝修管理，對(duì)違章裝修行為及時(shí)予以制止，情節(jié)嚴(yán)重者，提請(qǐng)有關(guān)行政管理部門

依法處理；

·加強(qiáng)外立面管理，屋頂不得擅自安裝任何設(shè)施設(shè)備，外墻面不得擅自改變顏色，戶外

不得安裝?；\，陽(yáng)臺(tái)無(wú)堆放雜物現(xiàn)象；

·做好房屋公共部位的維護(hù)、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)維修，確保房屋的安全、美觀；裝

修結(jié)束后，及時(shí)進(jìn)行房屋公共部位的修繕與養(yǎng)護(hù)。2）空關(guān)房（含業(yè)主托管房）

·管理處應(yīng)每月通風(fēng)打掃一次；

·對(duì)房屋和設(shè)施定期檢查（包括墻面、管道、門窗、電源線路、水電表），發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或

盡快處理，或及時(shí)通知業(yè)主。

3）公共用房

·做好公共用房（會(huì)館、公共設(shè)施用房）的維護(hù)、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)破損，及時(shí)維修，確保房屋

的安全、美觀。

2．設(shè)備設(shè)施維護(hù)

1）公共水電設(shè)備設(shè)施定期巡查，發(fā)現(xiàn)損壞，及時(shí)維修；

2）公共衛(wèi)生設(shè)施每周檢查一次；

3）對(duì)住戶自用水電設(shè)施報(bào)修，應(yīng)按規(guī)定填寫《有償服務(wù)聯(lián)系單》，確保維修及時(shí)率與合格

率。1．加強(qiáng)裝修戶管理，督促業(yè)主做好裝修前期申報(bào)工作，并經(jīng)常進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)

制止；

2．維修人員持證上崗，操作規(guī)范，維修及時(shí)；

3．強(qiáng)化維修人員技術(shù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；

4．建立維修人員值班制度，確保維修及時(shí)率與合格率達(dá)98%以上，且設(shè)回訪制度和記錄；

5．實(shí)施分線管理，依靠公司技術(shù)協(xié)作，分項(xiàng)做好日、周、月運(yùn)行狀況記錄，確保房屋及配套

設(shè)施完好率達(dá)98%以上。·管理措施是是是否否按預(yù)定保養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行被保養(yǎng)設(shè)備保養(yǎng)過(guò)程中是否需退出服務(wù)設(shè)備退出服務(wù)是否影響住戶日常生活開(kāi)始工作清潔表面及機(jī)內(nèi)灰塵，潤(rùn)滑軸承等機(jī)件緊固各接線端子檢查是否過(guò)熱、有異味，是否有警告工作完成后填寫保養(yǎng)記錄文員存檔是否影響業(yè)主正常使用進(jìn)行保養(yǎng)檢查原因維修提前通知物管處，知會(huì)受影響的住戶按保養(yǎng)程序進(jìn)行保養(yǎng)否公共設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)工作流程圖通過(guò)有序的管理，確保小區(qū)水系運(yùn)行正常，有效節(jié)省管理成本?！核凳褂霉芾矸桨浮弧す芾韮?nèi)容1．定期巡查泵房設(shè)施，確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常；

2．定期清潔蓄水池，保持水質(zhì)潔凈；

3．專人管理蓄水池，定時(shí)開(kāi)放。·管理措施1．測(cè)算水系運(yùn)行成本，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，制定使用規(guī)定；

2．建立設(shè)施設(shè)備檔案，做好巡檢記錄；

3．按規(guī)定操作，發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)報(bào)修。通過(guò)財(cái)務(wù)管理，在改善財(cái)務(wù)狀況的條件下，不斷擴(kuò)大財(cái)務(wù)成果，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。『財(cái)務(wù)管理方案』·管理內(nèi)容1．加強(qiáng)現(xiàn)金收支管理；

2．搞好財(cái)務(wù)核算；

3．及時(shí)統(tǒng)計(jì)物業(yè)維修更新費(fèi)用使用情況，每半年公布一次（每年公布一次）；

4．做好年度預(yù)算和決算工作；

5．認(rèn)真審核報(bào)銷票據(jù)，嚴(yán)格控制費(fèi)用報(bào)銷；

6．及時(shí)掌握財(cái)務(wù)收支狀況，做好財(cái)務(wù)分析，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)?！す芾泶胧?．根據(jù)財(cái)務(wù)法規(guī)政策，制定財(cái)務(wù)管理制度；

2．財(cái)務(wù)人員持證上崗，規(guī)范操作；

3．抓好財(cái)務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；

4．加強(qiáng)成本控制；

5．加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督和財(cái)務(wù)檢查。導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施全面質(zhì)量管理，有助于實(shí)現(xiàn)“以人為本”的管理理念，有助于實(shí)現(xiàn)決策、計(jì)劃與控制、協(xié)調(diào)的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)既定的質(zhì)量目標(biāo)?！嘿|(zhì)量管理方案』1．參照ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求，制定園區(qū)質(zhì)量工作計(jì)劃；

2．實(shí)施所制訂的工作計(jì)劃和措施；

3．對(duì)照計(jì)劃，檢查執(zhí)行的情況和效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和總結(jié)存在問(wèn)題；

4．根據(jù)檢查的結(jié)果，采取相應(yīng)的措施，鞏固成績(jī)、吸取教訓(xùn)?！す芾韮?nèi)容1．抓好管理人員的質(zhì)量學(xué)習(xí)，開(kāi)展質(zhì)量管理培訓(xùn)教育工作，不斷提高質(zhì)量意識(shí)；

2．制訂質(zhì)量責(zé)任制，保證質(zhì)量管理工作落到實(shí)處；

3．接受公司對(duì)園區(qū)管理工作的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；

4．配合公司開(kāi)展質(zhì)量體系審核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，對(duì)系統(tǒng)性的問(wèn)題制定整改方案?！す芾泶胧┙哟对V做投訴記錄輕微投訴重要投訴重大投訴作出承諾作出承諾主管上報(bào)總經(jīng)理上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)辦公會(huì)議部門領(lǐng)導(dǎo)組織解決總經(jīng)辦組織解決總經(jīng)理組織解決歸檔并進(jìn)行回訪業(yè)主投訴處理流程圖加強(qiáng)園區(qū)的檔案資料管理，有助于保存園區(qū)的歷史資料，維護(hù)管理的連續(xù)性和規(guī)范化，便于房屋及設(shè)施設(shè)備的檢查、維護(hù)、更新和與業(yè)主的溝通、聯(lián)系?！簷n案資料管理方案』·管理內(nèi)容1．工程檔案：從接管開(kāi)始的所有工程技術(shù)、維修、改造資料、各種竣工圖及各類設(shè)施設(shè)備資

料等；

2．業(yè)主檔案：所有業(yè)主購(gòu)、租房合同（復(fù)印件），業(yè)主基本情況登記表、裝修申請(qǐng)表和住戶

健康狀況登記表等；

3．財(cái)務(wù)檔案：逐年形成的園區(qū)財(cái)務(wù)收支報(bào)表、物業(yè)維修基金使用報(bào)表等；

4．文件檔案：有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)政策、公司文件等；

5．管理資料：綠化資料、日常巡查（清潔、維修、保安）記錄、值班記錄，車輛管理記錄、

監(jiān)控記錄、榮譽(yù)資料等。1．制定檔案制度，并嚴(yán)格執(zhí)行；

2．專人管理（由負(fù)責(zé)內(nèi)勤的管理員擔(dān)任），專室專柜，編目造冊(cè)，存放有序，并且尊重業(yè)主

隱私，保守秘密；

3．科學(xué)管理，確保檔案資料完整、齊全，確保檔案完好率達(dá)100%；

4．逐步實(shí)現(xiàn)智能化管理，及時(shí)可靠的掌握相關(guān)信息，提高管理水平?！す芾泶胧┮涣鞯奈飿I(yè)需要一流的管理，一流的管理需要一大批高素質(zhì)的管理人才和專業(yè)技術(shù)人才，而人才的管理與培訓(xùn)，對(duì)于保持員工的高質(zhì)量，提高物業(yè)管理的水平，具有十分重要的意義?！喝肆Y源管理方案』·管理內(nèi)容1．按照合理的人才結(jié)構(gòu)，配置各類人才；

2．任人唯賢，量材錄用；

3．開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；

4．進(jìn)行業(yè)績(jī)考核，優(yōu)勝劣汰。1．制定崗位責(zé)任制，做到責(zé)、權(quán)、利分明；

2．建立約束與激勵(lì)相結(jié)合的運(yùn)行機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)工作積極性；

3．加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立全心全意為業(yè)主服務(wù)的觀念和企業(yè)的品牌意識(shí)；

4．崗前培訓(xùn)與在崗培訓(xùn)相結(jié)合，走出去培訓(xùn)與請(qǐng)進(jìn)來(lái)培訓(xùn)相結(jié)合；

5．全面考核，做到公開(kāi)、公平、公正。·管理措施在園區(qū)倡導(dǎo)做文明業(yè)主，弘揚(yáng)社會(huì)主義精神文明和道德風(fēng)尚，積極開(kāi)展豐富多彩的文化娛樂(lè)體育活動(dòng)，有助于加強(qiáng)與業(yè)主的聯(lián)系和溝通，有助于實(shí)現(xiàn)“以人為本”的管理理念。『社區(qū)文化建設(shè)』·管理內(nèi)容1．重視社區(qū)文化氛圍的營(yíng)造；

2．每年組織業(yè)主文化娛樂(lè)不少于四次，以豐富業(yè)主生活，加強(qiáng)業(yè)主之間的溝通聯(lián)系；

3．開(kāi)展經(jīng)常性的健身活動(dòng)；

4．組織業(yè)主參加社會(huì)公益活動(dòng)，加強(qiáng)小區(qū)與外界的聯(lián)系。

5．根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際客戶群體，定期舉辦各類主題的沙龍活動(dòng)。1．?dāng)M訂社區(qū)文化建設(shè)計(jì)劃，主任負(fù)責(zé)，專人專項(xiàng)管理，日?；顒?dòng)與大型活動(dòng)相結(jié)合；

2．運(yùn)用CIS系統(tǒng)（企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)），對(duì)社區(qū)文化建設(shè)進(jìn)行整體策劃；

3．運(yùn)用多種形式向業(yè)主宣傳物業(yè)管理知識(shí)，使廣大業(yè)主了解并支持物管工作；

4．開(kāi)展走訪和談心工作，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通；

5．加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，搞好協(xié)作，充分利用小區(qū)的各項(xiàng)健身設(shè)施，積極開(kāi)展有償專項(xiàng)文娛體育活動(dòng)，

多渠道籌集活動(dòng)經(jīng)費(fèi)；

6．創(chuàng)造條件，提供教練指導(dǎo)，使社區(qū)健身活動(dòng)正規(guī)、健康、內(nèi)容豐富、形式多樣?！す芾泶胧┑诙糠?/p>

——綠城集團(tuán)園區(qū)服務(wù)體系參考概要——

◎綠城園區(qū)服務(wù)體系緣起

◎綠城園區(qū)生活三大服務(wù)體系詳解

◎綠城社區(qū)服務(wù)組織架構(gòu)及運(yùn)作模式一、綠城園區(qū)服務(wù)體系的緣起和諧社會(huì)，品質(zhì)生活——緣于現(xiàn)代人居需求升級(jí)人的需求在發(fā)展——美國(guó)著名社會(huì)心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛在剖析人的社會(huì)需求時(shí)，將其分為生理需要、安全需要、感情需要、尊重需要以及自我實(shí)現(xiàn)需要五種不同層次需求，同時(shí)認(rèn)為人在不同時(shí)期表現(xiàn)出來(lái)的各種需要的迫切程度是不同的。在低層次的需要基本得到滿足以后，高層次的需要會(huì)取代它成為推動(dòng)行為的主要原因。中國(guó)現(xiàn)代人居需求在升級(jí)——在經(jīng)歷改革開(kāi)放二十年的經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展后，在當(dāng)前和諧社會(huì)主題下，我國(guó)城市居民對(duì)于品質(zhì)生活有了更深的理解，尤其對(duì)于與其生活品質(zhì)具有重要關(guān)系的生活園區(qū)及其背后的營(yíng)造者、服務(wù)者，提出了更高層次的要求。行業(yè)劃分界定房地產(chǎn)業(yè)為服務(wù)性行業(yè)，充分反映出房地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)的重要性。中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展歷程，一面是行業(yè)建設(shè)發(fā)展歷程，而另一面是行業(yè)服務(wù)發(fā)展歷程。

從早期基本無(wú)社區(qū)服務(wù)到1981年中國(guó)大陸第一家物業(yè)管理有限公司，開(kāi)始提供專業(yè)物業(yè)管理，從普通常規(guī)小區(qū)物業(yè)管理到目前全方位社區(qū)、園區(qū)服務(wù)體系嘗試與探索。面對(duì)不斷提高的客戶需求，房地產(chǎn)行業(yè)在不斷發(fā)展，服務(wù)在不斷升級(jí)。

房產(chǎn)提供給人的各種需求保證（如生理需求包括運(yùn)動(dòng)、保健需求、安全需求、文化需求到心理需求、交往需求、休閑需求），促使房產(chǎn)品升級(jí)換代。行業(yè)發(fā)展，服務(wù)升級(jí)——緣于中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)服務(wù)發(fā)展歷程1．房地產(chǎn)行業(yè)快速發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)逐步加劇，已經(jīng)開(kāi)始逐步從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)階段向服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)階段過(guò)

渡；

2．綜合的社區(qū)、生活園區(qū)服務(wù)體系是社區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)的重要組成部分而非附帶品；

3．社區(qū)、生活園區(qū)服務(wù)已經(jīng)從初級(jí)發(fā)展階段（物業(yè)管理、物業(yè)服務(wù)階段，突出對(duì)于“物”的

管理）逐步向全面服務(wù)過(guò)渡，突出對(duì)于“入住者（人）”的生理、心理需求滿足的服務(wù)；

4．社區(qū)/生活園區(qū)服務(wù)是關(guān)心人、關(guān)懷人、善待人生的出發(fā)點(diǎn)與歸宿點(diǎn)；

5．全面、良好的社區(qū)/生活園區(qū)服務(wù)在滿足客戶身心愉悅需求的同時(shí)，真正實(shí)現(xiàn)行業(yè)價(jià)值、房

產(chǎn)價(jià)值以及企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。

整合綠城集團(tuán)各方面專業(yè)資源，與國(guó)際、國(guó)內(nèi)專業(yè)公司全面合作，以綠城項(xiàng)目為載體，綠城生活園區(qū)服務(wù)體系全面推出！親情關(guān)愛(ài)，服務(wù)一生——緣于綠城對(duì)于社區(qū)或生活園區(qū)的服務(wù)理解二、綠城園區(qū)生活三大服務(wù)體系詳解作為服務(wù)型社區(qū)，綠城構(gòu)建的綜合服務(wù)將提供如下三大體系的全面服務(wù)內(nèi)容：綠城園區(qū)健康服務(wù)體系綠城園區(qū)文化教育服務(wù)體系綠城園區(qū)生活服務(wù)體系1．社區(qū)飲食服務(wù)

2．社區(qū)運(yùn)動(dòng)服務(wù)

3．社區(qū)休閑/娛樂(lè)服務(wù)

4．社區(qū)居家/購(gòu)物服務(wù)

5．社區(qū)出行服務(wù)

6．社區(qū)管家服務(wù)

7．社區(qū)商務(wù)

8．社區(qū)論壇1．健康保健類服務(wù)1）專業(yè)健康護(hù)理類服務(wù)

2）康復(fù)類服務(wù)

3）健康教育類服務(wù)

4）養(yǎng)生保健類服務(wù)

2．社區(qū)門診

3．緊急救助類服務(wù)

4．醫(yī)療綠色通道服務(wù) 1．社區(qū)老年文化、教育服務(wù)體系

1）老年文化教育服務(wù)體系

2）老年興趣愛(ài)好發(fā)展服務(wù)體系2．社區(qū)兒童文化、教育服務(wù)體系1）兒童文化教育服務(wù)體系2）兒童課外教育服務(wù)體系社區(qū)健康保障中心：針對(duì)綠城社區(qū)內(nèi)大眾化各種年齡人群提供廣泛生理、心理等健康服務(wù)，滿

足社區(qū)居民門診、保健和健康咨詢的需求。

配備私人健康助理：私人健康助理將為業(yè)主提供全年健康咨詢、預(yù)約等服務(wù)，盡享貴賓級(jí)待遇。

建立健康檔案：為業(yè)主編寫健康檔案，并記錄書面病歷卡，成為業(yè)主個(gè)人寶貴的身體健康狀態(tài)

資料。

緊急救助類服務(wù)：救助中心就像居民最可靠的家庭醫(yī)院，醫(yī)護(hù)人員24小時(shí)應(yīng)答。緊急時(shí)刻迅速

到達(dá)家門、及時(shí)施加專業(yè)救助。

醫(yī)療綠色通道服務(wù)：緊急救助中心為整個(gè)園區(qū)的老年人提供專業(yè)搶救護(hù)理服務(wù)。同時(shí)與市區(qū)定

點(diǎn)大醫(yī)院建立綠色通道，保障病人得到進(jìn)一步醫(yī)治。

社區(qū)門診：家門口就能解決發(fā)燒感冒等小痛小病，方便業(yè)主看病就診。

社區(qū)健康保障中心：對(duì)社區(qū)內(nèi)即將生育的準(zhǔn)媽媽們，提供勝過(guò)月嫂的專業(yè)護(hù)理服務(wù)。

專家預(yù)約陪診：組織準(zhǔn)媽媽們之間互相交流經(jīng)驗(yàn)，并得到專家的有效指導(dǎo)及健康咨詢。

健康中心兒童心理咨詢：綠城園區(qū)健康中心舉辦各類有益身心健康發(fā)展的專家講座和心理活

動(dòng)，促使青少年健康成長(zhǎng)。

特色心理輔導(dǎo)班：針對(duì)青少年時(shí)期逆反心理，有效成立相關(guān)心理輔導(dǎo)班、父母教育培訓(xùn)，為青

少年設(shè)計(jì)一個(gè)充滿陽(yáng)光與關(guān)愛(ài)的環(huán)境。（一）綠城園區(qū)健康服務(wù)體系整體內(nèi)容概要[緊急救助呼叫系統(tǒng)]

——醫(yī)護(hù)人員24小時(shí)應(yīng)答。

[私人健康助理]

——私人健康助理提供全年健康咨詢、預(yù)約等服務(wù)。

[建立健康檔案]

——健康檔案

·電子健康檔案終身為客戶保存，客戶可以隨時(shí)進(jìn)行查閱和更新；

·電子健康檔案中包括個(gè)人基本資料、家族病史、患病史、過(guò)敏史、體檢數(shù)據(jù)、就診史、

個(gè)人生活習(xí)慣（含飲食、運(yùn)動(dòng)狀況、睡眠）及醫(yī)師處方用藥記錄等健康信息；

·電子健康檔案將記錄健康保險(xiǎn)賠付方式和獲取途徑等保險(xiǎn)內(nèi)容；

·客戶自己可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在任何地方查閱本人檔案，異地就醫(yī)過(guò)程中給醫(yī)師提供本人既

往健康資料。

——書面病歷卡

·為客戶設(shè)置健康檔案管理夾，以書面形式貯存客戶的健康資料，如化驗(yàn)結(jié)果、檢查報(bào)告、

初步診斷、用藥記錄等，客戶可以（限上班時(shí)間）在本公司指定點(diǎn)查閱本人資料；

·客戶在就診需要時(shí)，可以來(lái)本公司調(diào)閱本人健康檔案，便于各醫(yī)院就醫(yī)查閱。綠城園區(qū)健康服務(wù)體系各梯級(jí)服務(wù)列表綠城園區(qū)健康服務(wù)體系※15項(xiàng)初級(jí)大眾健康服務(wù)[基本體檢]

——根據(jù)客戶健康狀況設(shè)計(jì)體檢套餐，并陪同進(jìn)行健康體檢；

——連續(xù)2年的體檢，可以進(jìn)行歷年健康狀況的曲線對(duì)比分析，出具健康綜合評(píng)估報(bào)告。

[健康評(píng)估]

——預(yù)測(cè)個(gè)人未來(lái)5年內(nèi)患冠心病、中風(fēng)、糖尿病、腫瘤等各種慢性疾病的危險(xiǎn)性；

——根據(jù)個(gè)人健康狀況及疾病發(fā)展趨勢(shì)，分析主要健康問(wèn)題，確定相關(guān)危險(xiǎn)因素，并提供健

康改善指導(dǎo)建議；

——

制訂周期性健康處方。

[健康計(jì)劃]

——根據(jù)個(gè)人健康狀況有針對(duì)性地提供運(yùn)動(dòng)、營(yíng)養(yǎng)、心理等個(gè)性化的健康計(jì)劃方案。

[跟蹤與引導(dǎo)]

——通過(guò)熱線電話、短信互動(dòng)平臺(tái)等，及時(shí)跟蹤客戶的健康狀況并引導(dǎo)和維護(hù)；

——通過(guò)周期性短信、電話訪問(wèn)了解健康狀態(tài)及健康計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行健康訪視及健康指導(dǎo)；

——提供24小時(shí)健康咨詢服務(wù)。[營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)]

——根據(jù)個(gè)人飲食習(xí)慣、飲食規(guī)律進(jìn)行營(yíng)養(yǎng)評(píng)估；

——結(jié)合營(yíng)養(yǎng)評(píng)估結(jié)果，制訂四季飲食計(jì)劃，提供可操作性食譜；

——指導(dǎo)保全營(yíng)養(yǎng)的烹飪技巧和相關(guān)滋補(bǔ)品的使用方法；

——對(duì)日常攝入食物進(jìn)行營(yíng)養(yǎng)測(cè)算并跟蹤指導(dǎo)；

——按不同時(shí)期、年齡、職業(yè)給予個(gè)體化飲食指導(dǎo)及制訂特殊時(shí)期的營(yíng)養(yǎng)需求方案。

[運(yùn)動(dòng)指導(dǎo)]

——制訂健美、健身、康復(fù)等可操作性運(yùn)動(dòng)計(jì)劃；

——專業(yè)運(yùn)動(dòng)教練指導(dǎo)及太極拳、瑜伽等教練帶教；

——周期性運(yùn)動(dòng)效果評(píng)估與指導(dǎo)。

[專業(yè)口腔定期檢查]

——定期口腔檢查、清潔、保健指導(dǎo)和制訂口腔疾病防治計(jì)劃；

——假牙的日常護(hù)理注意事項(xiàng)；

——口腔疾病，如口嗅、潰爛等病癥原因分析和防治計(jì)劃制訂；

——定期兒童口腔護(hù)理、牙科疾病防治的指導(dǎo)及維護(hù)；

——嬰幼兒牙齒發(fā)育周期性檢查及護(hù)理指導(dǎo)。

[中醫(yī)保健]

——中醫(yī)師根據(jù)個(gè)體情況提供專業(yè)中醫(yī)保健指導(dǎo)；

——中醫(yī)專家針對(duì)中醫(yī)養(yǎng)生，中醫(yī)藥進(jìn)補(bǔ)制訂個(gè)性化藥膳，并追蹤指導(dǎo)。[兒童健康關(guān)注]

——兒童生理健康；

——兒童心理健康；

——免疫苗接種。

[雙向轉(zhuǎn)診]

[專家預(yù)約/陪診]

——市區(qū)主要醫(yī)院專家預(yù)約、陪診。

[省市醫(yī)院坐診、講座]

——定期聘請(qǐng)省市主要醫(yī)院知名專家至藍(lán)庭定期坐診，講座。

[省市醫(yī)院專家咨詢]

——提供省市主要醫(yī)院知名專家病情電話咨詢。1．居家保潔服務(wù)；

2．提供私人健康助理；

3．為老人代購(gòu)物品：雜志、車票、鮮花、食品、洗滌用品等；

4．家庭護(hù)理員服務(wù)；

5．健康宣教；

6．組織老人參加園內(nèi)的各種文體及康復(fù)活動(dòng)；

7．園區(qū)提供緊急呼叫系統(tǒng)，醫(yī)護(hù)人員24小時(shí)有應(yīng)答；

8．提供導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)；

9．給藥指導(dǎo)。綠城園區(qū)健康服務(wù)體系※9項(xiàng)中級(jí)健康服務(wù)1．中級(jí)健康服務(wù)（同中級(jí)列表）；

2．為老人洗滌衣物；

3．協(xié)助老人做好生活護(hù)理；

4．運(yùn)動(dòng)護(hù)理；

5．及時(shí)巡視、及時(shí)觀察病情，及時(shí)報(bào)告病情；

6．每年體檢一次，定期跟蹤隨訪；

7．心理護(hù)理；

8．住家護(hù)理員服務(wù)；

9．醫(yī)生定期上門服務(wù)；

10．生命體征的觀察；

11．飲食護(hù)理；

12．專業(yè)寵物護(hù)理。綠城園區(qū)健康服務(wù)體系※12項(xiàng)高級(jí)健康服務(wù)1．高級(jí)健康服務(wù)（同高級(jí)列表）

2．排泄的護(hù)理；

3．褥瘡的預(yù)防與護(hù)理；

4．各種引流管的護(hù)理；

5．預(yù)約五大醫(yī)院專家就診服務(wù)，并由專職導(dǎo)醫(yī)陪同就診；

6．專職護(hù)理員服務(wù)；

7．陪同服務(wù)（看望朋友或代您探視朋友）；

8．教導(dǎo)、組織各種趣味活動(dòng)（太極拳、釣魚、健康講座等）；

9．睡眠護(hù)理；

10．中藥煎服；

11．安全護(hù)理；

12．消毒與隔離護(hù)理。綠城園區(qū)健康服務(wù)體系※12項(xiàng)特級(jí)健康服務(wù)老年大學(xué)：綠城社區(qū)老年大學(xué)將突出老年人興趣愛(ài)好、突出以“學(xué)”為樂(lè)，強(qiáng)調(diào)課程健身娛樂(lè)

效果，體現(xiàn)了社區(qū)退休老人老有所為的良好教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

老年藝術(shù)團(tuán)：關(guān)注老人的文娛娛樂(lè)、生活保健、興趣愛(ài)好、素質(zhì)教育及技能教育五大部分的老

年藝術(shù)團(tuán)，精彩生活全新開(kāi)始。

優(yōu)級(jí)社區(qū)幼兒園：以美學(xué)教育特色為宗旨，根據(jù)家長(zhǎng)特別要求開(kāi)辦興趣班、寒暑假困難班、每

天增設(shè)延時(shí)托、定期進(jìn)行親子活動(dòng)、入戶指導(dǎo)等。

四點(diǎn)半學(xué)校：培養(yǎng)兒童情商與創(chuàng)造力，促使兒童個(gè)性、興趣發(fā)展、使老人與孩子兩人情感溝

通，并能通過(guò)親身傳授，使傳統(tǒng)文化代代相傳。

課余活動(dòng)：不定期舉辦與文學(xué)家、科學(xué)家親密接觸，繪畫班、涂鴉室…彌補(bǔ)應(yīng)試教育的不足。（二）綠城園區(qū)文化教育服務(wù)體系內(nèi)容概要綠城園區(qū)（老年）文化教育服務(wù)體系列表綠城園區(qū)老年文化教育服務(wù)體系服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)模式教育特色服務(wù)內(nèi)容綠城社區(qū)老年大學(xué)社區(qū)服務(wù)中心或與當(dāng)?shù)爻鞘欣夏甏髮W(xué)聯(lián)辦突出老年人興趣愛(ài)好文娛娛樂(lè)成立綠城老年藝術(shù)團(tuán)，包括舞蹈班、聲樂(lè)班、器樂(lè)班、戲劇班。每周定期于社區(qū)會(huì)所多功能廳演出。突出以“學(xué)”為樂(lè)，強(qiáng)調(diào)課程健身娛樂(lè)效果素質(zhì)教育英語(yǔ)班和文史班，相應(yīng)成立英語(yǔ)沙龍、文學(xué)社團(tuán)等組織。突出社區(qū)退休老人老有所為技能教育書法班、繪畫班、手工制作班等，相應(yīng)成立書法繪畫協(xié)會(huì)等組織。突出課程生活化的時(shí)代特征生活保健太極劍法、中醫(yī)中藥與食療、初級(jí)推拿、現(xiàn)代養(yǎng)生講座等。興趣愛(ài)好攝影基礎(chǔ)、初級(jí)電腦學(xué)習(xí)、花卉園藝等。綠城園區(qū)（兒童）文化教育服務(wù)體系列表綠城園區(qū)兒童文化教育服務(wù)體系服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)模式教育特色服務(wù)內(nèi)容綠城園區(qū)學(xué)校及會(huì)所，聘請(qǐng)退休藝術(shù)工作者、教育工作工作者組織成立社區(qū)兒童興趣發(fā)展中心，進(jìn)行義務(wù)指導(dǎo)課內(nèi)教育突出幼兒藝術(shù)教育主題特色大型運(yùn)動(dòng)玩具、塑膠操場(chǎng)等，供幼兒戶外鍛煉、活動(dòng)突出健康、語(yǔ)言、社會(huì)、科學(xué)、藝術(shù)課程方向多功能游戲室、音體活動(dòng)室、科學(xué)探索室、幼兒電腦室、幼兒繪畫創(chuàng)作室等專用教室，供幼兒游戲、探索實(shí)行小班化教學(xué)幼兒活動(dòng)室、午睡室、盥洗室、及衣帽整理室供幼兒休息開(kāi)展雙語(yǔ)教育開(kāi)辦游泳、繪畫、音樂(lè)等各種暑期及周末興趣愛(ài)好班課外教育培養(yǎng)兒童情商及創(chuàng)造力兒童課余作業(yè)指導(dǎo)突出兒童興趣、愛(ài)好、個(gè)性主題特色兒童“教育”代管社區(qū)退休老人老有所為課外讀物“兒童故事會(huì)”輔導(dǎo)體現(xiàn)社區(qū)老人與兒童的情感交流和互動(dòng)組織兒童涂鴉、剪紙等動(dòng)手活動(dòng)園區(qū)會(huì)所放映室：放映