百貨收銀員年終工作總結(jié)（5篇）

第11頁共11頁百貨收銀?員年終工?作總結(jié)?____?年，我部?門認真_?___上?級領(lǐng)導(dǎo)的?指示精神?和具體要?求，繼續(xù)?發(fā)揚創(chuàng)業(yè)?時的艱苦?奮斗精神?、強化隊?伍建設(shè)、?抓好市場?營銷、確?保安全質(zhì)?量、開源?節(jié)流、增?收節(jié)支、?大膽的開?拓從而取?得了良好?成績。?作為剛踏?入社會的?我，深知?自己要學(xué)?的東西有?很多很多?，而對即?將踏入的?工作崗位?又有著太?多的陌生?和神秘，?在這種矛?盾心理的?促使下，?我滿懷著?信心和期?待去迎接?它。在?工作中，?雖然我只?是充當(dāng)一?名普通而?重要的收?銀員的角?色。在這?段時間的?工作中，?我發(fā)現(xiàn)要?能自如的?做好一項?工作，無?論工作是?繁重、繁?忙還是清?閑，要用?積極的態(tài)?度去完成?我們的每?一份工作?，而不是?因為工作?量比例的?大小而去?抱怨，因?為抱怨是?沒有用的?。我們更?要做的是?不要把事?情想的太?糟糕，而?是要保持?好的心態(tài)?面隊每一?天。因為?快樂的心?態(tài)會使我?們不覺的?工作的疲?憊與乏味?。一、?____?公司經(jīng)營?概況今?年我部門?緊緊圍繞?“規(guī)范管?理，塑造?形象、強?力營銷、?增創(chuàng)效益?”的工作?指導(dǎo)方針?、以市場?為向?qū)В?樹立“三?種意識”?即全員營?銷意識、?全方位成?本意思、?全過程質(zhì)?量意識：?實行“三?化”即程?序化、規(guī)?范化、數(shù)?字化管理?，經(jīng)過酒?店全體員?工的共同?努力，取?得了較好?的成績。?以下是我?這一年工?作的總結(jié)?二、_?___工?作總結(jié)?(1)安?全創(chuàng)穩(wěn)定?。酒店通?過制定“?安全第一?、質(zhì)量為?主”等項?安全預(yù)案?，做到了?日常的防?火、防盜?等“六防?”，全年?幾乎未發(fā)?生一件意?外安全事?故。在酒?店總經(jīng)理?的關(guān)心指?導(dǎo)下，店?級領(lǐng)導(dǎo)每?天召開部?門經(jīng)理反?饋會，通?報情況提?出要求。?保安部安?排干部員?工加崗加?時，勤于?巡邏，嚴?密防控。?在相關(guān)部?門的配合?下，群防?群控，確?保了各項?活動萬無?一失和酒?店忙而不?亂的安全?穩(wěn)定。?(2)實?施了品牌?管理，酒?店主抓八?大工作。?1、以?效益為目?標，抓好?銷售工作?2、以?改革為動?力，抓好?餐飲工作?3、以?客戶為重?點，抓好?物業(yè)工作?4、以?質(zhì)量為前?提，抓好?客房工作?5、以?“六防”?為內(nèi)容，?抓好安保?工作6?、以降耗?為核心，?抓好維保?工作7?、以精干?為原則，?抓好人事?工作8?、以“準?則”為參?照，抓好?培訓(xùn)工作?(3)?員工是酒?店的主導(dǎo)?。1、?為全面了?解掌握我?酒店的市?場態(tài)勢，?組織多次?營銷會議?，結(jié)合目?前客戶來?酒店的消?費情況，?進行調(diào)查?，分析客?戶的消費?檔次，建?立abc?客戶，做?到全程跟?蹤服務(wù)注?意服務(wù)形?象和儀表?，熱情周?到，最大?限度的滿?足客戶的?要求。我?們在管理?費上嚴格?控制。行?政人員多?是身兼數(shù)?職。在業(yè)?務(wù)招待費?上，本著?花小錢、?辦大事、?辦好事、?辦實事的?原則。采?取一切措?施避免不?必要的開?支。2?在飯店的?任何一個?角落都是?彬彬有禮?的服務(wù)人?員，規(guī)范?的操作、?職業(yè)的微?笑、謙恭?的神態(tài)，?讓客人無?時無刻不?受著禮儀?文化的熏?陶。處于?社會中的?個人永遠?都在受著?周邊人的?影響，所?謂人以群?分，禮儀?文化不僅?使飯店人?素質(zhì)提高?，也在有?益地影響?著客人，?提升著整?個社會的?素質(zhì)與涵?養(yǎng)。3?、應(yīng)該改?變傳統(tǒng)的?對待員工?的態(tài)度。?人是管理?中的主體?，這是所?有的管理?者都小、?應(yīng)該把握?住的。管?理中的上?下級關(guān)系?只是一種?勞動的分?工，不是?一種統(tǒng)治?與被統(tǒng)治?的關(guān)系；?相反，現(xiàn)?代管理理?念告訴我?們：管理?是一種特?殊的服務(wù)?，管理者?只有做好?對下級的?服務(wù)，幫?助下級在?工作中作?出優(yōu)異的?成績，管?理者自己?才會擁有?管理的業(yè)?績。百?貨收銀員?年終工作?總結(jié)（二?）一年?來，在領(lǐng)?導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?在同事們?的積極支?持和大力?幫助下，?我能嚴格?要求自己?，較好的?履行作為?一名百貨?商場前臺?收銀員的?職責(zé)，圓?滿完成自?己的工作?。作為收?銀員必需?要用一顆?積極、熱?情、主動?的心去服?務(wù)每一位?顧客。在?工作中每?天都會遇?到不同的?客人，不?同的客人?有不同的?脾氣，針?對不同的?顧客我們?應(yīng)提供不?同的服務(wù)?，因為這?一行業(yè)不?變的宗旨?是：“顧?客至上”?。面對?顧客，臉?上始終要?面帶微笑?，提供禮?貌的服務(wù)?，要讓顧?客體會到?親切感，?即使在服?務(wù)工作中?遇到一些?不愉快的?事情，如?果我們?nèi)?然以笑臉?相迎，那?么再無理?的客人也?沒有理由?發(fā)脾氣，?所謂“相?逢一笑，?百事消”?，這樣一?來顧客開?心自己也?舒心。一?定不能帶?有負面的?情緒，這?樣不僅會?影響自己?的心情也?會影響到?對顧客的?態(tài)度。工?作中要做?好以下三?點：一?、急客人?之所急，?想客人之?所想我?們的服務(wù)?宗旨就是?一切為了?客人，讓?客人稱心?，使客人?滿意。顧?客就是_?___，?用對待親?人的態(tài)度?對待客人?。二、?對顧客以?微笑給?自己微笑?，讓自己?更有自信?，給客人?微笑，以?最有親切?感的一面?讓顧客體?會到賓至?如歸的感?覺。即使?在結(jié)賬服?務(wù)工作遇?到不愉快?的事情，?仍能以笑?臉相迎，?相信再無?理的顧客?也沒道理?發(fā)脾氣。?三、不?要對客人?做出沒有?把握的承?諾答應(yīng)?顧客的一?定要做到?，不能明?確自己是?否能做到?，就不要?給顧客承?諾。不然?如果沒有?幫顧客解?決好問題?，只會讓?客人降低?對酒店的?信任程度?，也影響?了超市的?形象。?在這一年?的工作時?間里，我?知道有好?多的地方?沒有作到?位，可是?這些我都?可以在以?后的工作?的過程中?不斷改進?。我懂得?不管以后?決定在哪?里發(fā)展，?既然現(xiàn)在?選擇這里?，就好好?地做好自?己的本職?工作。不?管做什么?工作，都?要認真負?責(zé)，做了?就好好做?。雖然?在別人眼?里收銀只?是微不足?道的工作?，但是這?里確實讓?我得到了?鍛煉。簡?單的工作?都做不好?，還提什?么理想抱?負。在這?里，同事?也教會了?我很多東?西。比如?熱情主動?的學(xué)習(xí)，?不懂的要?及時詢問?，做好備?忘記錄。?沒有哪個?人有義務(wù)?告訴自己?應(yīng)該做什?么，不應(yīng)?該做什么?。一切都?要自己用?心，自己?去發(fā)現(xiàn)，?去總結(jié)。?百貨收?銀員年終?工作總結(jié)?（三）?光陰似劍?，時光如?梭，轉(zhuǎn)眼?____?年已經(jīng)過?去了，我?們滿懷喜?悅迎接新?的一年。?在以前的?工作過程?中經(jīng)歷了?許多事情?，從工作?過程中也?總結(jié)了許?多經(jīng)驗和?教訓(xùn)?，F(xiàn)?對___?_年的工?作進行總?結(jié)以及對?____?的工作進?行計劃如?下：一?、___?_工作總?結(jié)我于?____?年___?_月到_?___百?貨商場工?作，作為?一名收銀?員，我總?結(jié)了以下?內(nèi)容：?1、作為?一名營業(yè)?員要有良?好的工作?姿態(tài)，良?好的待客?態(tài)度，熱?情接待顧?客，要了?解顧客的?購物需求?，為顧客?營造一個?溫馨的購?物環(huán)境。?2、對?待顧客要?用禮貌用?語，說話?語氣要尊?敬、親切?，不要對?顧客大聲?說話，要?注意自己?的儀容、?儀表，動?作要大方?，舉止文?明，作為?一名合格?的收銀員?，要隨時?注意價格?的變動，?熟悉賣場?的各種商?品，特別?是特價商?品信息，?在收銀過?程中要做?到唱收、?唱付、唱?找，以免?引來不必?要的麻煩?。掃價時?商品價格?要與電腦?相符，如?不相符時?，隨時通?知商管和?店助調(diào)價?，在收銀?過程中不?要漏收、?少收、多?收。當(dāng)然?也有許多?不足之處?，有時自?己心情不?好的時候?，對顧客?語氣稍重?一點，有?時也頂撞?顧客，不?過我會盡?量注意自?己在工作?中保持良?好的心態(tài)??？傊?，我非常?感謝領(lǐng)導(dǎo)?對我的支?持和幫助?，給我一?個工作的?機會。我?相信，在?我以后的?工作中，?我會越來?越努力，?讓我們共?同努力把?____?越辦越好?！二、?____?工作計劃?1、收?銀員在上?班前應(yīng)先?作好營業(yè)?前的準備?工作。預(yù)?備好零鈔?，以便找?數(shù)；檢查?使用的收?銀機、計?算器、驗?鈔機等設(shè)?備，并做?好清潔保?養(yǎng)工作。?2、準?確打印各?項收款單?據(jù)、發(fā)票?；及時、?快捷收妥?客人消費?款；在收?款中做到?快、準、?不錯收、?漏收；對?各種鈔票?必須認真?驗明真?zhèn)?；收到偽?鈔自賠。?3、每?日收入現(xiàn)?金，必須?切實執(zhí)行?“長繳短?補”的規(guī)?定，不得?以長補短?。出現(xiàn)長?款或短款?，必須如?實向上級?匯報，按?公司財務(wù)?規(guī)定長款?入公司帳?，短款當(dāng)?事人自賠?。4、?按公司外?匯兌換率?收取外幣?，不得套?取外幣，?也不得自?兌外幣。?5、每?天收入的?現(xiàn)款、票?據(jù)必須與?單據(jù)相符?，認真填?寫營業(yè)報?表，字跡?清晰，不?得涂改，?連同收款?菜單、卡?單、簽單?單據(jù)核對?后，交審?核員審核?對帳后轉(zhuǎn)?交會計簽?收作帳，?現(xiàn)金、信?用卡票據(jù)?等款項交?出納、營?業(yè)收款單?據(jù)交審核?員并簽收?。客人需?要發(fā)票要?進行凳記?，主管級?簽名才有?效。6?、備用周?轉(zhuǎn)金即時?收銀錢，?必須天天?核對，專?人保管如?有遺失自?賠，絕對?不得以白?條抵庫私?自挪用。?7、一?切營業(yè)收?入現(xiàn)金，?不準亂支?。未經(jīng)總?經(jīng)理批準?(必須書?面簽名，?可在總經(jīng)?理電話同?意后補簽?)，不得?在營業(yè)收?入現(xiàn)金中?借給任何?部門或任?個人。?8、使用?信用卡結(jié)?帳時，必?須按銀行?培訓(xùn)的使?用規(guī)定和?操作程序?辦理。?9、每一?位收銀員?在當(dāng)班營?業(yè)結(jié)束后?，檢查當(dāng)?班營業(yè)收?入單、卡?數(shù)量與現(xiàn)?金簽單及?信用卡結(jié)?算等是否?相符，同?時根據(jù)當(dāng)?天票、款?、帳單做?出營業(yè)報?表上交財?務(wù)審查無?誤后早，?才能下班?。百貨?收銀員年?終工作總?結(jié)（四）?一年的?百貨收銀?工作進入?了尾聲，?在收銀主?管和各層?領(lǐng)導(dǎo)的支?持幫助下?，作為收?銀員的我?在工作上?積極主動?，更新觀?念，不斷?的樹立事?業(yè)心和責(zé)?任心，圍?繞著收銀?的工作性?質(zhì)，能夠?嚴格要求?自我，求?真務(wù)實。?在“__?__百貨?有限公司?”的一年?工作中使?我對服務(wù)?行業(yè)有了?更深的認?知。收?銀工作處?于商場的?最前沿，?是體現(xiàn)公?司形象的?重要部門?，做一名?收銀員要?具備良好?的思想品?質(zhì)和職業(yè)?道德，熱?愛本職，?扎實工作?。熱愛企?業(yè)，顧全?大局。尊?重顧客，?塌實服務(wù)?。勤于學(xué)?習(xí)，提高?技能。做?到對企業(yè)?負責(zé)，對?消費者負?責(zé)。用良?好的專業(yè)?素質(zhì)，主?動熱情，?耐心周到?的服務(wù)思?想，友善?和諧的服?務(wù)態(tài)度，?豐富的業(yè)?務(wù)知識，?熟練的操?作技能，?去服務(wù)每?一位顧客?，同時要?自覺的遵?守本公司?的各項規(guī)?章制度和?本崗位的?紀律要求?。為__?__百貨?的優(yōu)良，?周到高效?的服務(wù)宗?旨而努力?。做為?收銀員的?我每天在?開業(yè)前要?做好開業(yè)?前的各項?準備工作?，確保收?銀工作的?順利進行?：準備開?早會，整?理好自己?的儀容儀?表，整理?款臺，開?機登錄，?準備好各?項備品，?備好放在?收銀機內(nèi)?的定額零?錢，調(diào)好?收款章日?期，檢查?收銀機是?否在聯(lián)網(wǎng)?的狀態(tài)下?，能否及?時、準確?、無誤的?收取款項?。還要熟?記當(dāng)日的?企化活動?，能夠為?顧客做好?向?qū)?，?解顧客的?疑難。當(dāng)?顧客來到?收銀臺前?首先我們?要向顧客?禮貌的打?招呼，在?為顧客結(jié)?算商品款?項時要做?到唱收唱?付，提示?顧客使用?本商場的?vip貴?賓卡，并?認真核對?銷售小票?上的金額?與pos?機打出的?收款結(jié)算?單是否一?致，檢驗?鈔票真?zhèn)?，錢款當(dāng)?面點清。?將結(jié)算單?與銷售小?票一并訂?好和所找?零錢一起?放入托盤?內(nèi)雙手遞?交顧客。?掃視收銀?臺確認收?銀臺沒有?顧客遺忘?的物品，?用禮貌送?語微笑目?送顧客離?開。如是?支票支付?要及時核?對相關(guān)的?內(nèi)容，減?少企業(yè)的?風(fēng)險。在?沒有顧客?結(jié)算付款?時，收銀?員要整理?收銀臺，?及時補充?各項備品?，清點錢?款將大額?鈔票捆好?放好或上?繳總收銀?室。早班?的工作結(jié)?束時，要?和下午班?做好交接?，錢款和?單據(jù)交接?清楚方可?下班。晚?班時要做?好送賓工?作，閉店?時要清點?好貨款，?打出交款?單，放入?款袋中封?好，在給?周邊柜組?打印柜組?對帳單，?關(guān)機，關(guān)?閉電源，?等收銀組?長及保安?收完款袋?后在員工?通道撤離?。__?__年_?___月?，我們的?收銀主管?為全體收?銀員組織?了一次信?用卡“國?際卡”的?學(xué)習(xí)，在?此次學(xué)習(xí)?中，我對?“國際卡?”有了真?正的認知?，對各種?國際卡的?號位，仿?偽標識，?有效期限?，簽名欄?有了明確?的認識，?清楚了使?用假卡消?費的多為?外地人，?并且所購?商品為易?脫手的商?品，此次?的學(xué)習(xí)為?我們增添?了收銀工?作的業(yè)務(wù)?知識，使?收銀員在?工作中可?順利準確?完成，避?免給商場?帶來損失?。__?__年_?___月?，公司更?換了收銀?機系統(tǒng)，?使用了電?子送券，?為商場活?動送券節(jié)?省了人力?，使顧客?在愉悅的?心情中選?購商品，?讓我們在?收取貨款?時更加方?便快捷。?同時促進?了顧客對?商場的認?知度，滿?意度，提?高了商場?的知名度?。在新系?統(tǒng)的運行?使用中，?系統(tǒng)在不?斷的完善?，我們收?銀員在不?斷學(xué)習(xí)新?的業(yè)務(wù)知?識，使我?們的收銀?工作更簡?捷，明確?，確保收?取款項更?準確，無?誤。上?面是我在?今年實踐?工作中的?一些體會?和認識，?在以后的?工作中我?會加強學(xué)?習(xí)，更加?熟練的掌?握收銀技?能和業(yè)務(wù)?知識，不?斷提高自?己的業(yè)務(wù)?水平，加?強收銀安?全意識，?維護公司?利益不受?損失。做?好自己的?本職工作?，和公司?全體員工?一起共同?發(fā)展，新?的一年意?味著新的?起點、新?的機遇、?新的挑戰(zhàn)?，我決心?再接再厲?，更上一?層樓。在?____?年“__?__百貨?”盛大啟?幕的時刻?，期盼明?日的“_?___”?會更加的?輝煌，燦?爛！百?貨收銀員?年終工作?總結(jié)（五?）光陰?似劍，時?光如梭，?轉(zhuǎn)眼__?__年已?經(jīng)過去了?，我們滿?懷喜悅迎?接新的一?年。在以?前的工作?過程中經(jīng)?歷了許多?事情，有?過歡喜，?也有過失?落。從一?些工作的?失誤中，?讓我對自?己有了新?的認識，?以及對在?今后的工?作中，能?夠更好的?完善自我?，進一步?提高工作?積極性。?業(yè)務(wù)方?面，能夠?較好的完?成，平時?也很少出?錯。因為?，我知道?，收銀工?作，本身?是一個需?要耐心，?細心的工?作，往往?因為一個?小數(shù)點，?或一時的?麻痹大意?，造成少?收款。有?時導(dǎo)購因?開票業(yè)務(wù)?的不熟練?，我也能?夠耐心指?出，并叫?其改正。?服務(wù)方?面，在這?一年中，?我很清楚?，自己的?情緒波動?比較大，?有時對工?作提不起?精神，更?有時，會?莫名的發(fā)?脾氣，有?時在接待?顧客時，?遇見問題?較多的，?我會產(chǎn)生?厭煩的心?里。這種?工作狀態(tài)?持續(xù)了有?一段時間?。讓我欣?慰的是，?領(lǐng)導(dǎo)并沒?有因此而?責(zé)備我，?而是在不?斷的了解?我煩躁情?緒的原因?，從而幫?我改正。?在年終考?評中，部?門主管問?我，對自?己的考評?給以怎樣?的等級，?我心里很?清楚，自?己今年的?工作狀態(tài)?