2023年銷售崗位實習(xí)總結(jié)（5篇）

第21頁共21頁2023?年銷售崗?位實習(xí)總?結(jié)一、?實習(xí)概況?1、實?習(xí)目的?在出校門?的那刻起?，我就已?經(jīng)想好要?做什么，?對房地產(chǎn)?銷售很感?興趣，所?以我來到?____?有限公司?進行實習(xí)?工作。我?期望從事?房子買賣?、能夠接?觸到各色?各樣的人?群，學(xué)到?許多在課?堂上沒有?的知識，?在實踐中?了解了社?會，打開?視野、增?長見識，?提高自己?的口才和?應(yīng)變潛力?，為我即?將走向社?會打下堅?實的基礎(chǔ)?。2、?實習(xí)時間?___?_3、?實習(xí)單位?___?_4、?實習(xí)資料?前期主?要是熟盤?，然后再?收客推銷?商鋪的租?售并帶客?戶去看房?、回訪客?戶、接電?話等。?二、實習(xí)?單位的狀?況__?__公司?是一家全?國性的房?屋流通綜?合服務(wù)商?，綜合實?力位居國?內(nèi)前列，?華南地區(qū)?首位。_?___年?正式進入?房地產(chǎn)二?手中介行?業(yè)，致力?打造效率?的房屋流?通網(wǎng)絡(luò)，?為全中國?各地市民?帶給水平?的中介服?務(wù)。__?__扎根?____?，輻射全?國，發(fā)展?至今，在?全國范圍?內(nèi)擁有超?過___?_家門店?，逾__?__名員?工。僅_?___省?內(nèi)的經(jīng)營?網(wǎng)絡(luò)就覆?蓋了__?__、_?___，?成為華南?地區(qū)勢、?最有影響?力的房地?產(chǎn)中介品?牌。__?__年_?___強?勢進軍_?___，?邁出全國?戰(zhàn)略的第?一步，并?在當(dāng)?shù)匮?速建立_?___專?業(yè)優(yōu)質(zhì)的?品牌形象?。目前，?____?在___?_、__?__等地?均位列市?場占有率?前三位。?三、實?習(xí)過程及?資料透?過房地產(chǎn)?實習(xí)，了?解房地產(chǎn)?行業(yè)和售?樓的流程?和操作，?在這個基?礎(chǔ)上把所?學(xué)的營銷?專業(yè)理論?知識與實?踐緊密結(jié)?合起來，?培養(yǎng)實際?工作潛力?與分析潛?力，以到?達學(xué)以致?用的目的?。鍛煉自?己的交際?潛力，提?煉自己的?語言表達?潛力。具?體實習(xí)過?程及資料?如下：?1、了解?過程我?實習(xí)工作?分為兩個?階段，前?一個階段?是熟悉各?個樓盤和?路段，自?己CAL?L課和網(wǎng)?上放盤尋?找客戶，?給客戶講?商鋪的地?理位置和?價格等，?如果客戶?有意就和?約談判。?后一階段?就是在售?房部做置?業(yè)顧問，?工作的主?要資料是?接待客戶?，給顧客?介紹樓盤?的信息，?并幫忙客?戶計算房?屋的總價?。幫忙他?們更好的?了解整個?樓盤的狀?況。同時?給顧客提?出一些我?們自己的?見解。下?面是我畫?出的兩個?工作的業(yè)?務(wù)流程圖?和樓盤銷?售基本流?程圖。戶?外商鋪招?商的業(yè)務(wù)?流程：行?西-熟盤?-談判-?放網(wǎng)經(jīng)-?收客-介?紹貼合條?件的樓盤?。房地產(chǎn)?銷售的業(yè)?務(wù)流程：?尋找顧客?-現(xiàn)場接?待-談判?-客戶追?蹤-簽約?-入住-?售后服務(wù)?。2、?摸索過程?對工作?的環(huán)境了?解后，開?始有些緊?張的心慢?慢平靜下?來，工作?的期間每?一天按時?到公司上?班，透過?幾天的觀?察和揣摩?，此刻C?ALL客?，基本上?是沒有問?題了，的?問題就是?：房源地?址還不是?那么清楚?，有一次?客戶需要?一間__?__方以?下的單位?，因為對?盤源還不?了解，找?了好半天?才找到，?客人跟別?人走了。?所以，我?們還是要?多去熟悉?房源，熟?悉地址。?我曾覺?得銷售這?一行不適?合我，我?也曾感到?畏懼過，?不敢接觸?，但是慢?慢覺得只?要你用心?地做，反?而又會左?右逢源。?越做越覺?樂趣，越?做越起勁?。透過?實習(xí)，讓?我在社會?中磨練了?一下自己?，也鍛煉?了自己的?意志力，?訓(xùn)練了自?己的交際?潛力，提?升了自己?的實踐潛?力。積累?了社會工?作經(jīng)驗，?為自己以?后的工作?奠定了基?礎(chǔ)。社會?實踐的帷?幕漸漸落?下了?；?想起從開?始到此刻?，這一路?走來我的?感受就是?自己成熟?多了。不?僅僅豐富?了我的人?生閱歷，?還讓我品?嘗到了工?作的辛苦?，成長的?快樂。?實習(xí)是每?一個大學(xué)?畢業(yè)生都?會擁有的?一段經(jīng)歷?，它使我?們在實踐?中了解社?會，讓我?們學(xué)到了?很多在課?堂上根本?就學(xué)不到?的知識，?也打開了?視野，增?長了見識?，為我們?以后進一?步走向社?會打下堅?實的基礎(chǔ)?，實習(xí)是?我們把學(xué)?到的理論?知識應(yīng)用?在實踐中?的一次嘗?試。2?023年?銷售崗位?實習(xí)總結(jié)?（二）?一、前言?時光飛?逝，轉(zhuǎn)眼?間大學(xué)四?年的時光?就要過去?，我們也?要步入社?會了。在?畢業(yè)之前?鍛煉一下?自己是必?不可少的?，也是學(xué)?業(yè)的必備?功課。思?慮再三，?我覺得此?刻是一個?市場經(jīng)濟?時代，而?當(dāng)前的市?場經(jīng)濟早?已轉(zhuǎn)到買?方市場。?怎樣了解?客戶，把?生產(chǎn)出來?的產(chǎn)品賣?給客戶，?并讓客戶?滿意，是?當(dāng)前最需?要的一種?工作。所?以說，在?當(dāng)前，銷?售工作是?必不可少?的一種十?分重要的?工作。?二、目的?和要求?具體要求?包括：?1培養(yǎng)從?事汽車銷?售人員工?作的業(yè)務(wù)?潛力，了?解汽車銷?售中的日?常業(yè)務(wù)和?工作流程?，學(xué)會怎?樣做好一?個好員工?，怎樣和?同事相處?。2理?論聯(lián)系實?際，運用?平時所養(yǎng)?成的素養(yǎng)?去解決工?作實踐中?的具體問?題。3?虛心學(xué)習(xí)?，全面提?高個人綜?合素質(zhì)。?在實習(xí)中?虛心向廣?大工作人?員請教，?虛心學(xué)習(xí)?他們的良?好品質(zhì)以?及良好的?工作作風(fēng)?，提高自?己的綜合?素質(zhì)，把?自己培養(yǎng)?成一名優(yōu)?秀的銷售?人員。?三、實習(xí)?資料與過?程從_?___年?____?月___?_日開始?在___?_有限公?司進行實?習(xí)。透?過學(xué)習(xí)我?明白了汽?車銷售的?流程：?接待-咨?詢-車輛?介紹-試?乘試駕-?報價協(xié)商?-簽約成?交。透?過前期的?公司簡單?培訓(xùn)以及?對老員工?的觀摩、?自己的親?身實踐、?師傅王經(jīng)?理的時常?教導(dǎo)，我?對汽車銷?售的流程?很快就有?了一個基?本的了解?。再之后?，每一個?環(huán)節(jié)我都?親身參與?其中，對?流程的基?本形式、?目的和要?求了然于?胸。（?2）咨詢?：咨詢的?目的是為?了收集客?戶需求的?信息。銷?售人員需?要盡可能?多的收集?來自客戶?的所有信?息，以便?充分挖掘?和理解客?戶購車的?準(zhǔn)確需求?。銷售人?員的詢問?務(wù)必耐心?并友好，?這一階段?很重要的?一點是適?度與信任?。銷售人?員在回答?客戶的咨?詢時服務(wù)?的適度性?要有很好?的把握，?既不要服?務(wù)不足，?更不要服?務(wù)過度。?這一階段?應(yīng)讓客戶?隨意發(fā)表?意見，并?認真傾聽?，以了解?客戶的需?求和愿望?，從而在?后續(xù)階段?做到更有?效地銷售?。并且銷?售人員應(yīng)?在接待開?始便拿上?相應(yīng)的宣?傳資料，?供客戶查?閱。（?3）車輛?介紹：要?點是針對?客戶的個?性化需求?進行產(chǎn)品?介紹，以?獲得客戶?的信任感?。銷售人?員務(wù)必向?客戶傳達?與其需求?有關(guān)的相?關(guān)產(chǎn)品特?性，幫忙?客戶了解?公司的產(chǎn)?品是如何?滿足其需?求的，只?有這樣客?戶才會認?識產(chǎn)品的?價值。直?至銷售人?員獲得客?戶認可，?挑選到了?合意的車?，這一步?驟才算完?成。（?4）試乘?試駕：這?是客戶獲?得有關(guān)車?的第一手?材料的機?會。在試?車過程中?，銷售人?員應(yīng)讓客?戶集中精?神對車進?行體檢，?避免過多?講話。銷?售人員應(yīng)?針對客戶?的需求和?購買動機?進行解釋?說明，以?建立客戶?的信任感?。（5?）報價協(xié)?商：為了?避免在協(xié)?商階段引?起客戶的?疑慮，對?銷售人員?來說，重?要的是要?使客戶感?到他已了?解到所有?必要的信?息并控制?著這個重?要步驟。?如果銷售?人員已明?了客戶在?價格和其?他條件上?的要求，?然后提出?銷售議案?，那么客?戶將會感?到他是在?和一位誠?實和值得?信賴的銷?售人員打?交道，會?全盤思考?到他的財?務(wù)需求和?關(guān)心的問?題。（?6）簽約?成交：在?成交階段?不應(yīng)有任?何催促的?傾向，而?應(yīng)讓客戶?有更充分?的時間思?考和做出?決定，但?銷售人員?應(yīng)巧妙地?加強客戶?對于所購?產(chǎn)品的信?心。在辦?理相關(guān)文?件時，銷?售人員應(yīng)?努力營造?簡單的簽?約氣氛。?四、實?習(xí)心得與?收獲實?習(xí)單位在?我的家鄉(xiāng)?，雖然我?在鄉(xiāng)下，?但一個半?小時的車?程就把我?送到了這?個社會旅?途開始的?地方。以?前的期盼?，以前的?害怕，在?這一刻消?失，迎接?我的是這?一個月的?錘煉。?我渴望不?斷的學(xué)習(xí)?，不斷的?進步。在?那里我分?到一個師?傅：__?__經(jīng)理?，但其實?，那里每?一個人都?是我的師?傅。每一?天除了_?___師?傅的言傳?身教，還?要靠自己?去想、去?問，只有?這樣才能?得到更多?的知識。?在這一個?月里，我?基本上每?一天白天?跟在師傅?后面學(xué)習(xí)?怎樣與客?戶交流，?怎樣讓客?戶滿意，?在哪個階?段能夠引?導(dǎo)客戶簽?訂單。到?了晚上就?要背資料?，因為白?天的學(xué)習(xí)?是不夠的?，也需要?鞏固與加?深。透?過這一個?月的實習(xí)?，收獲的?不僅僅是?汽車銷售?方面的知?識，更多?的是對學(xué)?習(xí)的新的?感悟，以?及對社會?的體驗。?在社會中?的學(xué)習(xí)，?學(xué)習(xí)的更?快，而測?驗不再是?一張張試?卷，而是?真正的成?果。社會?中的學(xué)習(xí)?也不再是?一個人的?學(xué)習(xí)，而?是大家共?同的學(xué)習(xí)?，每一個?人都可能?是自己的?老師。在?那里我要?十分感謝?實習(xí)期間?的師傅以?及同事們?，謝謝他?們的關(guān)照?和教導(dǎo)。?未來的我?不會從事?汽車銷售?方面的工?作，但我?相信：在?那里一個?月得到的?知識會讓?我受用終?生。2?023年?銷售崗位?實習(xí)總結(jié)?（三）?一、實習(xí)?目的讓?學(xué)生將所?學(xué)的專業(yè)?知識應(yīng)用?于社會實?踐中，進?一步提高?專業(yè)技能?，使學(xué)生?深化對所?學(xué)知識的?認識，將?所學(xué)的理?論知識運?用于實踐?工作中，?增強學(xué)生?的組織管?理能力、?獨立分析?問題和解?決問題的?能力、實?際動手操?作能力市?場預(yù)測與?分析能力?等綜合能?力。通過?畢業(yè)實習(xí)?接觸認識?社會，提?高社會交?往能力，?學(xué)習(xí)優(yōu)秀?員工的優(yōu)?秀品質(zhì)和?敬業(yè)精神?，培養(yǎng)素?質(zhì)，早點?進入社會?工作，從?校園到社?會的過渡?，適應(yīng)社?會，為以?后的工作?打下基礎(chǔ)?。二、?實習(xí)時間?___?_年__?__月_?___日?-___?_年__?__月_?___日?三、實?習(xí)地點?____?市___?_電器有?限公司_?___專?柜四、?實習(xí)內(nèi)容?在實習(xí)?期間，我?接觸了一?些辦公用?品，如傳?真機、碎?紙機、打?印復(fù)印機?、掃描儀?等，掌握?了這些機?器的基本?操作。?五、實習(xí)?體會剛?開始工作?時，最要?是熟悉產(chǎn)?品和做一?些打雜的?工作，對?于我來說?剛進入陌?生的環(huán)境?難免會有?些不適應(yīng)?，而且還?要每天站?著，不能?坐著，剛?開始上班?的幾天全?身都痛，?感覺非常?的惱火，?甚至有點?后悔選著?銷售的工?作，也不?知道自己?能不能堅?持下來。?慶幸的是?我的同事?們大都數(shù)?都比較好?，是同事?們友善的?微笑緩解?我的腳痛?，偶爾她?們也會跟?你講講她?們當(dāng)初參?加工作的?一些經(jīng)驗?和心得體?會，最開?始做店內(nèi)?銷售但是?要適應(yīng)站?好幾個小?時，也可?以看資料?來熟悉產(chǎn)?品轉(zhuǎn)移注?意力，能?夠得到她?們的指導(dǎo)?也是很高?興的，不?夠在銷售?技巧上你?就別指望?別人能教?你多少了?，都是需?要自己細?心的去摸?索、領(lǐng)悟?成為自己?的銷售技?巧的，有?的時候感?覺就像是?在一個大?家庭，相?處愉快合?作愉快。?但是有時?看見他們?搶單而惡?語相向時?，心里涼?涼的。只?要不促及?到自己的?利益，平?時相處時?都是很禮?貌的，不?管大事小?事都要說?聲謝謝。?對于我這?個很少跟?生人打交?道的學(xué)生?來說，是?給我上了?一堂禮儀?課。我?的公司主?要是賣長?虹空調(diào)電?視的，同?時也賣其?他各個品?牌的小家?電，洗衣?機、冰箱?、微波爐?等，我主?要是賣長?虹空調(diào)，?作為一名?空調(diào)銷售?人員，最?基本的是?要將自己?所賣的產(chǎn)?品熟記于?心，與顧?客溝通時?了解了顧?客的需求?，根據(jù)顧?客的需求?推薦產(chǎn)品?，為顧客?推薦合適?的機子，?例如：顧?客要在自?己的小店?面買一個?便宜點的?掛機，制?冷面積十?多二十平?米，你就?不能夠向?他推薦一?款___?_萬多柜?機，先不?說價格，?就顧客店?面的面積?來看，柜?機占用的?空間較大?，就算你?說的再好?，顧客是?不愿意買?的。還有?就是了解?顧客需求?后“見鬼?說鬼話，?見人說人?話”只要?出發(fā)點是?好的，機?遇會有的?，最重要?的把產(chǎn)品?銷售給顧?客。針對?顧客不情?況采取不?同的銷售?策略，這?些都是平?時在旁邊?旁聽其他?銷售人員?以及再賣?出去的產(chǎn)?品總結(jié)遲?來的經(jīng)驗?。雖然說?剛剛開始?的時候我?的銷售工?作就是打?雜的，但?是在打雜?的過程中?學(xué)到很多?，很快熟?悉了公司?運作以及?售后服務(wù)?，訂單系?統(tǒng)，熟悉?了各個部?門的運作?及工作人?員。這對?于以后的?工作是很?有幫助的?。就這?樣在一邊?打雜，一?邊自學(xué)的?情況下，?銷售額從?最初的零?逐漸往上?增長，慢?慢地摸索?出了自己?的銷售方?式，就是?了解顧客?需求，“?見鬼說鬼?話，見人?說人話”?根據(jù)不情?況采取不?同的銷售?策略，達?到銷售的?目的。還?要察言觀?色，因為?工作上沒?有人會主?動來教你?一步步如?何如何做?，靠自己?的主動性?，別人最?多只能給?你一些提?點，其余?的還是需?要靠自己?去琢磨和?學(xué)習(xí)。沒?事的時候?就在店里?熟悉產(chǎn)品?知識，做?到顧客問?什么都能?夠答來，?給顧客一?個好的印?象，還有?就是微笑?服務(wù)，解?決顧客的?需求。把?握分寸，?對什么應(yīng)?該說什么?不應(yīng)該說?要心中有?數(shù)?！?天下英雄?皆我輩，?一入江湖?立馬催”?從學(xué)校到?社會的大?環(huán)境的轉(zhuǎn)?變，身邊?接觸的人?也完全換?了角色，?老師變成?老板，同?學(xué)變成同?事，相處?之道完全?不同。在?這巨大的?轉(zhuǎn)變中，?我們可能?彷徨，迷?茫，無法?馬上適應(yīng)?新的環(huán)境?。我們也?許看不慣?企業(yè)之間?殘酷的競?爭，無法?忍受同事?之間經(jīng)常?為搶單而?爭執(zhí)得惡?語相向的?。很多時?候覺得自?己沒有學(xué)?到什么，?不給你銷?售的機會?，所干的?只是一些?跑單子、?帶領(lǐng)顧客?去交錢的?無關(guān)重要?的雜活，?但是正是?因為這些?雜活能夠?讓你盡快?的熟悉公?司的運作?，以及銷?售環(huán)節(jié)的?個個要點?。常言道?：工作一?兩年勝過?十多年的?讀書。_?___個?月的實習(xí)?工作時間?雖然不長?，但是我?從中學(xué)到?了很多知?識，關(guān)于?做人，做?事，做學(xué)?問，用_?___個?月的時間?學(xué)到了在?學(xué)校__?__年也?學(xué)不到的?經(jīng)驗。?六、實習(xí)?、總結(jié)?雖然工作?的時間不?長，短短?的幾個月?對于我來?說是非常?寶貴的，?是一次重?要的經(jīng)歷?，過這次?實習(xí)，我?總結(jié)出以?下幾點：?1.態(tài)?度決定一?切。尤其?是做銷售?的，我就?是一個典?型的列子?，到公司?一個多月?了才賣出?去一個單?子，但是?這也說明?了銷售的?性質(zhì)，銷?售有時候?就是不能?夠急于求?成，一下?子就給自?己規(guī)定很?大的目標(biāo)?，完不成?就灰心喪?氣的，不?想做了，?要始終保?持一顆良?好的心態(tài)?，相信自?己一定行?，產(chǎn)品會?賣出去的?，既然選?擇了銷售?行業(yè)就不?能打退堂?鼓。2?.要堅持?，不能半?途而廢。?尤其是在?銷售過程?中，不能?以一個月?沒有賣出?去產(chǎn)品而?放棄，我?相信只要?自己的工?作做到位?，認真地?對待每一?位顧客，?銷售不是?一件難事?。__?__把我?分寸，“?見鬼說鬼?話，見人?說人話”?。據(jù)顧客?的不同情?況采取不?同的策略?。達到銷?售的目的?。5、?虛心向好?的銷售學(xué)?習(xí)。學(xué)習(xí)?溝通的技?巧，要勤?快，做事?情要認真?。6、?增強團隊?合作意識?。無論是?在什么地?方工作，?團隊合作?意識是必?須要有的?，要服從?團隊的管?理，當(dāng)然?也可以提?出合理化?的建議，?工作中要?有主見，?審時度勢?。與同事?相處一定?要禮貌、?謙虛、寬?容、相互?關(guān)心、相?互幫忙和?相互體諒?，營造出?一個良好?的工作氛?圍，氛圍?好了，自?然工作的?心情也好?了，心情?好自然銷?售熱情高?，銷售額?也就慢慢?增長了。?我會繼?續(xù)努力，?向朋友一?樣真心對?待每一位?顧客。我?也會在以?后工作的?對待上保?持這份銷?售的熱情?，做一個?對社會有?用的人。?我在這份?工作中得?到了許多?體會與心?得，或許?每一個人?會把在每?一份工作?中的酸甜?苦辣自動?轉(zhuǎn)換成對?這份工作?的抱怨連?連，但是?我真心的?面對了這?個工作。?我相信這?是我人生?中的機會?與經(jīng)驗，?是一本永?遠都要努?力學(xué)透的?課本。?在短短的?____?個月工作?中讓我從?中學(xué)到了?好多的東?西，這些?都是從書?本中學(xué)不?到的。在?實踐中我?才體會到?，原來自?己知道的?，懂得的?東西真是?太少太少?了，正所?謂是：書?到用時方?恨少?。?覺得自己?其實就像?是一張白?紙。通過?這次社會?實踐，我?不但認識?到自身的?不足，也?學(xué)到了一?些東西，?待人接物?，為人處?事等等。?并且豐富?了自己的?知識面，?拓寬了自?己的視野?，鍛煉了?自我，強?化了自我?。所以我?們要想在?這個社會?立足，要?想適應(yīng)這?個社會，?我們必須?不斷的壯?大自己，?不斷的努?力，這樣?才不至于?被這個競?爭激烈的?社會淘汰?。我在這?份銷售工?作中積累?了很多銷?售實戰(zhàn)場?上的銷售?技巧，這?都是自己?在無數(shù)的?消費者的?問題面前?一點點摸?索出來的?。在今?后的工作?中，我會?更加努力?地學(xué)習(xí)銷?售知識，?爭取做一?個金牌銷?售，我們?都還年輕?，趁著年?輕，不能?讓寶貴的?時間付之?東流，為?了美好的?明天加油?。20?23年銷?售崗位實?習(xí)總結(jié)（?四）一?、前言?時光飛逝?，轉(zhuǎn)眼間?大學(xué)四年?的時光就?要過去，?我們也要?步入社會?了。在畢?業(yè)之前鍛?煉一下自?己是必不?可少的，?也是學(xué)業(yè)?的必備功?課。思慮?再三，我?覺得現(xiàn)在?是一個市?場經(jīng)濟時?代，而當(dāng)?前的市場?經(jīng)濟早已?轉(zhuǎn)到買方?市場。怎?樣了解客?戶，把生?產(chǎn)出來的?產(chǎn)品賣給?客戶，并?讓客戶滿?意，是當(dāng)?前最需要?的一種工?作。所以?說，在當(dāng)?前，銷售?工作是必?不可收的?一種非常?重要的工?作。從另?一方面來?講，由于?在當(dāng)前世?界，各種?各樣的產(chǎn)?品滿天飛?，怎樣讓?客戶選擇?自己的產(chǎn)?品，也是?一種硬功?夫，所以?銷售工作?也是非常?鍛煉人的?一種工作?。銷售不?光是需要?良好的口?才的，同?時要有縝?密的思維?，需要了?解客戶的?思想。我?雖然不是?學(xué)習(xí)的銷?售專業(yè)，?但是我是?數(shù)學(xué)功底?出身，我?有著縝密?的思維，?平時又善?于思考，?所以我認?為做銷售?工作我是?有一定優(yōu)?勢的。再?者，銷售?也是一個?很鍛煉人?的職位。?如果能在?這方面做?得好的話?，對以后?的發(fā)展有?很大的好?處。于是?我在__?__年_?___月?____?日走進了?____?汽車銷售?服務(wù)有限?公司實習(xí)?。二、?目的和要?求了解?汽車銷售?模式與過?程，普及?一些平時?缺乏的汽?車方面的?知識。同?時，將理?論知識應(yīng)?用于社會?實踐中，?挑戰(zhàn)自己?的工作和?實習(xí)能力?，養(yǎng)成良?好的工作?習(xí)慣，積?累工作經(jīng)?驗，接受?社會的檢?閱，讓自?己盡快的?適應(yīng)這個?日新月異?的社會。?另外，增?強自身的?勞動觀點?和社會主?義事業(yè)心?、責(zé)任感?也是我此?次實習(xí)的?目的。同?時，加強?自身素質(zhì)?，學(xué)習(xí)更?多的銷售?技巧，學(xué)?會與顧客?接觸，交?流；了解?銷售公司?的管理模?式，進一?步加深對?書本知識?的理解，?進一步熟?悉理論和?技能在實?踐中的應(yīng)?用；加深?自己對汽?車在國民?生活中的?地位和作?用的認識?，鞏固思?想，激發(fā)?激情。?三、實習(xí)?內(nèi)容與過?程從_?___年?____?月___?_日開始?在___?_汽車銷?售服務(wù)有?限公司進?行實習(xí)。?我是信息?與計算科?學(xué)專業(yè)，?與汽車沒?有什么關(guān)?聯(lián)，所以?剛開始，?我現(xiàn)在公?司做了一?下簡單的?培訓(xùn)。了?解了一下?汽車與本?公司的發(fā)?展歷史。?與此同時?，還要了?解車型性?能及優(yōu)缺?點。在銷?售經(jīng)理王?經(jīng)理的指?導(dǎo)下，循?序漸進的?加深了對?汽車的了?解。又通?過在售后?維修部門?的實習(xí)參?觀，對汽?車的內(nèi)部?零件及構(gòu)?造有一個?更深的認?識。通過?第一個星?期的學(xué)習(xí)?與實踐，?我從一個?對汽車一?無所知的?門外漢變?成了一個?有一定功?底的銷售?人員。?1、汽車?銷售專業(yè)?流程通?過學(xué)習(xí)我?知道了汽?車銷售的?____?個流程：?汽車銷?售流程圖?：接待?-咨詢-?車輛介紹?-試乘試?駕-報價?協(xié)商-簽?約成交?-交車-?售后跟蹤?通過前?期的公司?簡單培訓(xùn)?以及對老?員工的觀?摩、自己?的親身實?踐、師傅?王經(jīng)理的?時常教導(dǎo)?，我對汽?車銷售的?流程很快?就有了一?個基本的?了解。再?后來，每?一個環(huán)節(jié)?我都親身?參與其中?，對流程?的基本形?式、目的?和要求了?然于胸。?（1）?接待：接?待客戶一?般說的是?展廳接待?，有兩種?情況。一?是完全陌?生的客戶?拜訪，而?是已經(jīng)預(yù)?約的客戶?拜訪。對?于陌生的?客戶拜訪?，注重的?是第一印?象。為客?戶樹立一?個好的第?一印象，?由于客戶?通常對購?車經(jīng)歷抱?有負面的?想法，因?此殷勤有?禮的專業(yè)?人員的接?待會消除?客戶的負?面情緒，?為購買過?程奠定愉?快和諧的?基調(diào)。二?對于已經(jīng)?預(yù)約好的?客戶，則?根據(jù)流程?來走就可?。當(dāng)然，?也要在接?待過程呈?現(xiàn)出專業(yè)?、禮貌的?精神面貌?。（2?）咨詢：?咨詢的目?的是為了?收集客戶?需求的信?息。銷售?人員需要?盡可能多?的收集來?自客戶的?所有信息?，以便充?分挖掘和?理解客戶?購車的準(zhǔn)?確需求。?銷售人員?的詢問必?須耐心并?友好，這?一階段很?重要的一?點是適度?與信任。?銷售人員?在回答客?戶的咨詢?時服務(wù)的?適度性要?有很好的?把握，既?不要服務(wù)?不足，更?不要服務(wù)?過度。這?一階段應(yīng)?讓客戶隨?意發(fā)表意?見，并認?真傾聽，?以了解客?戶的需求?和愿望，?從而在后?續(xù)階段做?到更有效?地銷售。?并且銷售?人員應(yīng)在?接待開始?便拿上相?應(yīng)的宣傳?資料，供?客戶查閱?。（3?）車輛介?紹：要點?是針對客?戶的個性?化需求進?行產(chǎn)品介?紹，以獲?得客戶的?信任感。?銷售人員?必須向客?戶傳達與?其需求有?關(guān)的相關(guān)?產(chǎn)品特性?，幫助客?戶了解公?司的產(chǎn)品?是如何滿?足其需求?的，只有?這樣客戶?才會認識?產(chǎn)品的價?值。直至?銷售人員?獲得客戶?認可，挑?選到了合?意的車，?這一步驟?才算完成?。（4?）試乘試?駕：這是?客戶獲得?有關(guān)車的?第一手材?料的機會?。在試車?過程中，?銷售人員?應(yīng)讓客戶?集中精神?對車進行?體檢，避?免過多講?話。銷售?人員應(yīng)針?對客戶的?需求和購?買動機進?行解釋說?明，以建?立客戶的?信任感。?（5）?報價協(xié)商?：為了避?免在協(xié)商?階段引起?客戶的疑?慮，對銷?售人員來?說，重要?的是要使?客戶感到?他已了解?到所有必?要的信息?并控制著?這個重要?步驟。如?果銷售人?員已明了?客戶在價?格和其他?條件上的?要求，然?后提出銷?售議案，?那么客戶?將會感到?他是在和?一位誠實?和值得信?賴的銷售?人員打交?道，會全?盤考慮到?他的財務(wù)?需求和關(guān)?心的問題?。（6?）簽約成?交：在成?交階段不?應(yīng)有任何?催促的傾?向，而應(yīng)?讓客戶有?更充分的?時間考慮?和做出決?定，但銷?售人員應(yīng)?巧妙地加?強客戶對?于所購產(chǎn)?品的信心?。在辦理?相關(guān)文件?時，銷售?人員應(yīng)努?力營造輕?松的簽約?氣氛。?（7）交?車：交車?步驟是客?戶感到興?奮的時刻?，如果客?戶有愉快?的交車體?驗，那么?就為長期?關(guān)系奠定?了積極的?基礎(chǔ)。在?這一步驟?中，按約?定的日期?和時間交?付潔凈、?無缺陷的?車是我們?的宗旨和?目標(biāo)，這?會使客戶?滿意并加?強他對經(jīng)?銷商的信?任感。重?要的是此?時需注意?客戶在交?車時的時?間有限，?應(yīng)抓緊時?間回答任?何問題。?（8）?售后跟蹤?：最重要?的是認識?到，對于?一位購買?了新車的?客戶來說?，第一次?維修服務(wù)?是他親身?體驗經(jīng)銷?商服務(wù)流?程的第一?次機會。?跟蹤步驟?的要點是?在客戶。?購買新?車與第一?次維修服?務(wù)之間繼?續(xù)促進雙?方的關(guān)系?，以保證?客戶會返?回經(jīng)銷商?處進行第?一次維護?保養(yǎng)。新?車出售后?對客戶的?跟蹤是聯(lián)?系客戶與?服務(wù)部門?的橋梁，?因而這一?跟蹤動作?十分重要?，這是服?務(wù)部門的?責(zé)任。?2、汽車?售后服務(wù)?流程汽?車售后服?務(wù)流程主?要有__?__個步?驟：預(yù)約?、接待、?咨詢、派?工、診斷?、客戶認?可追加項?目、維修?、質(zhì)檢、?交車、跟?蹤。在短?短的__?__個月?的實習(xí)中?，汽車售?后服務(wù)的?每個流程?都有有所?了解，但?是只參與?了預(yù)約、?接待、咨?詢這三個?環(huán)節(jié)的工?作，感觸?頗深。我?深切的知?道了有效?的預(yù)約系?統(tǒng)能保證?客戶在其?需要的時?候能獲得?服務(wù)，也?可限度減?少客戶在?接受服務(wù)?前的等待?時間。預(yù)?約安排可?以避開峰?值時間，?以便使服?務(wù)接待有?更多的時?間與客戶?接觸。；?在客戶來?訪的最初?時刻，最?重要的是?使他放心?。在客戶?到來時，?接待人員?應(yīng)微笑示?人，以舒?緩客戶的?情緒，便?于更好的?和客戶進?行溝通并?理解其要?求。，這?就是接待?的重要作?用；咨詢?是整個服?務(wù)流程種?最重要的?步驟之一?，是建立?客戶對服?務(wù)人員和?服務(wù)部門?的信心的?良機。通?過體現(xiàn)誠?摯的服務(wù)?態(tài)度，傳?達提供其?所需服務(wù)?的意愿以?及對客戶?個性化需?求的關(guān)注?，服務(wù)人?員會贏得?客戶的信?任。這有?助于消除?客戶的疑?慮和不安?，并能讓?他們更坦?率地描述?其愛車所?遇到的問?題。以上?是我實際?的感受，?其實說起?來短短百?字，但是?做起來卻?是難，想?要做得好?，那就得?加倍努力?。3、?汽車日常?保養(yǎng)對?于汽車而?言，日常?保養(yǎng)是非?常重要的?。有些客?戶是第一?次買車，?第一次用?車，不太?懂得保養(yǎng)?。這就需?要我們向?他們講解?。通過一?個月的實?習(xí)，我對?汽車的保?養(yǎng)知識有?了一個初?步的了解?。汽車保?養(yǎng)的目的?：（1?）汽車如?果長期不?保養(yǎng)的話?，很可能?出現(xiàn)事故?，經(jīng)常保?養(yǎng)的汽車?可以避免?一些事故?。（2?）法規(guī)對?汽車有一?定的規(guī)定?，保養(yǎng)可?以不違規(guī)?。（3?）延長汽?車的壽命?，保持較?好的車況?，這是我?們普遍知?道的。所?以汽車就?像我們的?皮膚一樣?，需要經(jīng)?常的保養(yǎng)?。那么汽?車怎樣保?養(yǎng)呢？汽?車保養(yǎng)需?要做的幾?項工作：?清潔汽車?外表，檢?查門窗玻?璃、刮水?器、室內(nèi)?鏡、后視?鏡、門鎖?與升降器?手搖柄是?否齊全有?效。檢查?散熱器的?水量、曲?軸箱內(nèi)的?機油量、?油箱內(nèi)的?燃油儲量?、蓄電池?內(nèi)的電解?液液面高?度是否符?合要求。?202?3年銷售?崗位實習(xí)?總結(jié)（五?）做為?一名手機?銷售員，?在店內(nèi)主?要做的是?銷售工作?，雖然這?份工作很?普通，但?是仍然需?要我們用?心去做。?在這期間?我收獲了?很多，學(xué)?到了很多?在學(xué)校里?面學(xué)不到?的社會常?識。使我?在不斷的?嘗試中漸?漸地融入?了社會這?個大家庭?。下面我?就淺顯地?談?wù)勎业?感觸吧！?一、實?習(xí)時間?____?年___?_月-_?___年?____?月二、?實習(xí)地點?___?_省__?__市_?___手?機賣場?三、實習(xí)?崗位手?機銷售員?四、實?習(xí)體會?1、學(xué)會?了與人溝?通和處理?事情的應(yīng)?變能力：?說到應(yīng)變?能力，我?自認為我?有了很大?的提高。?盡管不能?讓每一個?顧客對我?們的服務(wù)?都感到滿?意。下面?我就講講?我遇到的?一位老顧?客，她在?我們那里?買了幾次?手機了，?其中還帶?她朋友來?買過。當(dāng)?她再次來?看手機的?時候，我?正準(zhǔn)備向?她打招呼?，沒想到?她嘴里冒?出來的話?就把我給?噎住了。?你們猜她?說了些什?么：我的?兒子都比?你們大，?怎么這樣?沒大沒小?的。弄得?我都不知?道該怎么?稱呼她了?，因為前?幾次來我?都叫她姐?，今天來?她就開始?訓(xùn)斥我，?說不要叫?我姐，你?們這些小?妹也太不?老實了。?然后她就?邊選看手?機，邊數(shù)?落我，弄?的我一句?話都沒有?插上。她?第二天又?來了，又?開始重復(fù)?昨天同樣?的話，但?是又多了?一個理由?說我們沒?有新款手?機擺出來?，昨天就?是沒有看?上手機的?款式。其?實我挺冤?的，因為?昨天確實?沒有新貨?到，都是?今天早上?一早到的?。我仍然?不卑不亢?地聽著她?的抱怨。?她大概沒?有聽到我?的回音，?轉(zhuǎn)過頭看?著我。我?知道是該?我說話的?時候了。?我對她莞?爾一笑：?“阿姨，?我看你這?么年輕漂?亮，從面?貌上看不?過___?_多歲，?故斗膽的?稱你為大?姐，并不?是您說的?不老實。?您太顯年?輕漂亮了?。這時我?注意到她?表情明顯?的變化，?我知道我?的話已經(jīng)?起作用了?。氣氛緩?和下來了?。接著我?又不緊不?慢的給她?說了昨天?新手機沒?有到的原?因。又和?她聊了一?些她家里?面的事情?，以及她?兒子的情?況。阿姨?就在我們?愉快的聊?天過程中?看中了_?___手?機。走的?時候阿姨?還特地為?她剛進來?時莫名的?發(fā)火向我?道歉了。?阿姨走后?，老板和?其他同事?使勁的夸?我的機智?和說話的?分寸，表?情把握的?好。說到?這里我心?里面還很?感激那位?阿姨，她?讓我懂得?了“以德?報怨”在?銷售中，?甚至是人?生中的重?要作用。?3、一?定要以誠?待人：我?們店里除?了出售手?機之外，?還附帶銷?售一些4?等。那天?____?學(xué)的四個?女大學(xué)生?來到我們?店里面看?mp4，?我剛進店?不久，對?mp4的?功能還不?是很了解?。其中有?個店員就?跟其中的?一個女生?說：看電?影格式不?用轉(zhuǎn)換。?你拿回家?就放心的?用吧！我?們在一個?月之內(nèi)有?任何非人?為質(zhì)量問?題，我們?無條件退?貨，一年?內(nèi)保修。?那女孩子?估計是被?看電影不?用轉(zhuǎn)換格?式這個功?能所打動?了，她還?反復(fù)勸說?其他的三?個女孩買?。最終成?交了兩個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