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商務(wù)接待禮儀培訓(xùn)目錄第一章:總則………1第二章:形象禮儀…………………2第三章:語言禮儀…………………9第四章:迎接禮儀…………………9第五章:接待禮儀…………………9第六章:電話禮儀…………………10第七章:公務(wù)接待綜合……………10第八章:涉外公務(wù)接待……………10第九章:附錄………122ppt課件第1條為更好的樹立公司形象,展示公司的企業(yè)管理風(fēng)范,使辦公室接待工作順利納入程序化管理軌道,特組織了此培訓(xùn)。第2條本培訓(xùn)適用于公司所有員工,公司綜合部擁有本制度的最終解釋權(quán)。第一章總則3ppt課件

第1條儀表。工作期間一律著職業(yè)裝,具體禮儀要求如下:總體要求:1.適合性:服裝、修飾要與容貌、體型、年齡、個人氣質(zhì)相適宜,合乎和表現(xiàn)內(nèi)在素養(yǎng)。2.整體性:各部位的修飾要與整體協(xié)調(diào)一致。3.適度性:在修飾程度、飾品數(shù)量和修飾技巧上,都要自然適度,注意分寸。第二章形象禮儀4ppt課件女士著裝要求:1.保持衣服平整,穿質(zhì)地較好的職業(yè)裝,但不要過于華麗。2.襪子的顏色要協(xié)調(diào),以透明近似膚色或服裝搭配得當(dāng)為好。3.首飾應(yīng)少兒精,與自身條件相協(xié)調(diào),注意寓意及習(xí)俗。4.忌穿緊身、暴露服裝,均不可在上班時間穿著。5.正裝僅限于:套裝、套裙、旗袍、晚禮服。5ppt課件男士著裝要求:1.西裝:款式簡潔,單色為宜,西褲的長度應(yīng)正好觸及鞋面,并注意與其他配件搭配。2.領(lǐng)帶:顏色必須與西裝和襯衫協(xié)調(diào)、干凈、平整不起皺;長度合適,打好的領(lǐng)帶尖應(yīng)恰好觸及皮帶扣,領(lǐng)帶的寬度應(yīng)該與西裝翻領(lǐng)寬度和諧。3.襯衫:領(lǐng)型、質(zhì)地、款式都要與外套領(lǐng)帶協(xié)調(diào),注意領(lǐng)口和袖口要干凈。4.鞋:最好穿黑色或深棕色的皮鞋,并注意保持鞋的光亮、清潔。5.襪子:寧長勿短,以坐下后不露出小腿為宜;襪子顏色要和西裝顏色協(xié)調(diào),深色為佳。6ppt課件第2條儀容。整潔的儀容及恰到好處的修飾,均能顯示出人的修養(yǎng),及本人對工作的自信心,因此除了衣著要得體外,在衛(wèi)生方面也應(yīng)嚴(yán)格要求自己。儀容要求:總體要求:大方整潔,凸顯職業(yè)性。細節(jié)要求:1.勤洗頭發(fā),并梳理整齊。女性特殊場合需盤發(fā)。2.勤剪指甲,不要過長,不留污垢。3.香水味不宜過于濃烈。4.不要戴墨鏡或變色鏡。5.女性上班期間應(yīng)化淡妝。7ppt課件第3條儀態(tài)。所有人員應(yīng)舉止文明、尊重他人,并善于控制自己的情緒,塑造自己的儀態(tài)美。要求總結(jié)如下:(1)站姿要求男士站姿要求穩(wěn)健大方,女士站姿要求優(yōu)美挺拔(2)坐姿要求男士坐姿要求穩(wěn)重大方,女士坐姿要求端莊優(yōu)雅(3)走姿要求男士走姿要求陽剛穩(wěn)重,女士走姿要求輕快敏捷(4)蹲立禮儀要求男女士蹲立姿態(tài)同樣要求----穩(wěn)定、安全、莊重(5)手勢禮儀要求大小適度、自然親切、避免不良手勢、指向目標(biāo)8ppt課件(6)遞接物品的要求①遞接物品的原則是尊重他人。②若雙方相距過遠,遞物者應(yīng)主動走進接物者,若自己是坐著的話,應(yīng)在遞物或接物時起立。③遞筆、刀、剪之類尖利的物品時,應(yīng)將尖端朝向自己握在手中,切不可指向?qū)Ψ?。④招待客人用茶時,需一手握茶杯把兒,一手托杯底,并說聲“請用茶”;如果接主人敬上的茶,應(yīng)站起身伸出雙手說“謝謝”。⑤遞送飲料、酒水時,應(yīng)將商標(biāo)朝向客人,左手托底,右手握在距瓶口三分之一處。⑥遞書、文件、資料、名片等,字體應(yīng)正對接受者,要讓對方馬上容易看清楚。⑦交換名片9ppt課件(7)微笑①微笑的基本方法A.不發(fā)聲、不露齒、肌肉放松B.嘴角兩端略微向上提起C.面含笑意、親切自然D.使人如沐春風(fēng)②練習(xí)微笑時需要:A.注意嘴角的上翹B.保持愉快的情緒C.微笑的適度D.克服閃電式微笑和過度微笑10ppt課件1語言禮儀2迎接禮儀3接待禮儀商務(wù)接待禮儀簡介11ppt課件4電話接待5公務(wù)接待禮儀綜合6涉外公務(wù)接待商務(wù)接待禮儀簡介12ppt課件案例:

接待流程13ppt課件所用時間學(xué)習(xí)過程熟悉達到精通逐漸精通開始熟悉14ppt課件禮儀的重要性有助于提升個人素質(zhì)

內(nèi)強素質(zhì)外塑形象,如果我們時時處處都能以禮待人,那么就會使我們顯得很有修養(yǎng)。古人說:窮則獨善其身,達則兼濟天下?!靶奚睚R家治國平天下。”把修身放在首位。教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié),細節(jié)展示形象。

15ppt課件禮儀的重要性方便交往應(yīng)酬著名傳播學(xué)家布吉尼教授提出了個三A原則:一是接受對方,ACCEPT。要有容納意識。二是重視對方,APPRECIATE,實際是欣賞對方。要有容納意識。三是贊美對方,ADMIR。發(fā)現(xiàn)別人的長處是美德,恰到好處地贊美對方,16ppt課件討論有助于維護企業(yè)形象個人形象代表企業(yè)形象,活體廣告。企業(yè)形象的好與壞實際就是企業(yè)員工素質(zhì)的高與低。大作家塞萬提斯說過:“禮貌不花錢,卻比什么都值錢”。有的禮儀形式看似簡單,只不過是一個微笑,一聲道謝,一種舉手之勞,但這不起

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