績效管理第2階段練習(xí)題

第11頁/共NUMPAGES\*ARABIC11頁江南大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育第二階段練習(xí)題標準的答案標準的答案在最后一頁考試科目:《績效管理》第章至第章（總分100分）__________學(xué)習(xí)中心（教學(xué)點）批次：層次：專業(yè)：學(xué)號：身份證號：姓名：得分：一單選題(共10題，總分值20分，下列選項中有且僅有一個選項符合題目要求，請在答題卡上正確填涂。)1.企業(yè)績效管理活動實施過程中的中堅力量是()。（2分）A.直接上級／主管B.人力資源部人員C.企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)D.一般員工2.以下關(guān)于績效面談的說法，理解正確的是()。（2分）A.注重挖掘員工的潛能、拓展新的發(fā)展空間B.職業(yè)發(fā)展計劃不應(yīng)緊隨考核后進行，至少要相隔3個月C.關(guān)注員工對考核過程的想法D.強調(diào)讓上級發(fā)現(xiàn)員工的問題并幫助員工解決問題3.績效面談的質(zhì)量和效果主要取決于()。（2分）A.考評雙方的心理狀態(tài)B.考評雙方的準備情況以及提供數(shù)據(jù)的詳細和準確程度C.是否成立了員工績效評審委員會D.績效考評方案設(shè)計的科學(xué)與否4.大多數(shù)情況下，很多公司是把非正式溝通看成對正式溝通的()。（2分）A.對立B.補充C.平行D.干擾5.對績效考評指標和標準體系的診斷一般發(fā)生在績效管理的()。（2分）A.總結(jié)階段B.考評階段C.準備階段D.應(yīng)用開發(fā)階段6.為保證績效面談信息反饋的有效性，最好的方式是()。（2分）A.組成一個小組集體面談B.進行“一對一”的反饋面談C.針對某個員工的具體情況，進行具體討論D.在人力資源部的工作人員和主管同時在場的情況下面談7.將關(guān)鍵事件和等級評價有效地結(jié)合在一起的考評方法是()。（2分）A.行為錨定等級評價法B.行為觀察法C.加權(quán)選擇量表法D.成績記錄法8.以下符合績效考核指標設(shè)置要求的描述是()。（2分）A.努力完成自己的工作B.盡量把客戶的投訴降低到最低C.每月的次品率不超過2％D.對顧客的詢問立即給予答復(fù)，盡快解決他們提出的問題9.在績效考評中，通常情況下()一般只作為參考，并不在考評的分值中占有一定的權(quán)重。（2分）A.被考評人的同事B.被考評人員的下級C.被考評人本身D.企業(yè)內(nèi)外的客戶10.在制定工作目標時，下列說法中錯誤的是()。（2分）A.工作目標是可測量和評價的B.在考核前后工作目標不可被修改C.工作目標應(yīng)明確規(guī)定完成的時間期限D(zhuǎn).工作目標是直接主管和員工都認可的二多選題(共9題，總分值18分，下列選項中至少有2個或2個以上選項符合題目要求，請在答題卡上正確填涂。)11.收集和記錄員工的績效信息的主要原因有()。（2分）A.提供績效評估的事實依據(jù)B.提供績效改進的有利依據(jù)C.發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀績效和不良績效產(chǎn)生的原因D.為員工自身的改進提供標準E.糾正員工工作中出現(xiàn)的偏差12.在一些大型企業(yè)里運用得比較廣泛的考核方法有()。（2分）A.評價中心法B.360度反饋評價C.平衡記分卡D.組織行為修正法E.行為錨定等級評分法13.績效改進計劃的內(nèi)容通常包括()。（2分）A.績效改進項目B.績效改進原因C.績效改進方式D.達標期限E.目前的水平和期望的水平14.關(guān)干績效標準的設(shè)定，需要注意哪幾個方面，()。（2分）A.要明確B.要難度適中C.要有區(qū)分度D.要切合實際E.要可衡量15.以下關(guān)于圖表評定法的優(yōu)缺點說法正確的有()。（2分）A.操作起來比較簡單B.評估的時候?qū)己苏咭蕾囆蕴驝.主觀色彩較重D.得到的考核結(jié)果更加可靠E.等級之間的區(qū)分沒有足夠明確的標準16.員工績效信息的收集方法包括()。（2分）A.觀察法B.工作記錄法C.關(guān)鍵事件法D.相關(guān)人員反饋法E.平衡記分卡17.平衡記分卡的核心思想是通過()四個方面指標之間相互驅(qū)動的因果關(guān)系展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實現(xiàn)績效考核一績效改進以及戰(zhàn)略實施一戰(zhàn)略修正的目標。（2分）A.財務(wù)B.客戶C.內(nèi)部經(jīng)營過程D.學(xué)習(xí)與成長E.供應(yīng)鏈管理18.績效輔導(dǎo)主要包括哪幾方面的工作?()。（2分）A.績效溝通B.數(shù)據(jù)收集C.績效改進計劃D.確定績效標準E.確定工作要項19.績效實施階段的溝通的主要目的是()。（2分）A.收集數(shù)據(jù)B.確定考核周期C.計劃跟進與調(diào)整D.過程輔導(dǎo)與激勵E.提供績效評估的事實依據(jù)三判斷題(共10題，總分值10分正確的填涂“A”，錯誤的填涂“B”。)20.關(guān)鍵事件法一般是和其他考評方法聯(lián)合使用，是作為其他考評方法的一-種補充方法。（1分）（

）21.員工的績效指標要體現(xiàn)部門重點工作。（1分）（

）22.績效輔導(dǎo)是在日常工作中和績效考核后進行的輔導(dǎo)。（1分）（

）23.績效考核標準對一定時期員工努力方向和積極性有著重要的影響，標準應(yīng)該盡可能用數(shù)量表示。（1分）（

）24.個人發(fā)展計劃是指根據(jù)員工有待發(fā)展提高的方面，包括一定時期內(nèi)完成的有關(guān)工作績效和工作能力改進與提高的系統(tǒng)計劃，也是績效管理的--種應(yīng)用方式。（1分）（

）25.部門管理者是績效管理的第一執(zhí)行者。（1分）（

）26.績效考核評定的方法要不至于使員工每項要素都達到滿分或都偏低。一般情況下，應(yīng)該多數(shù)員工都在及格線附近，這樣能使員工更嚴格地要求自己。（1分）（

）27.考評時間間隔太短，會使考評者產(chǎn)生厭倦的對抗情緒;考評時間間隔過長，不利于及時發(fā)現(xiàn)與糾正問題。（1分）（

）28.各種職位的績效評估周期要以年度為周期。（1分）（

）29.在績效評估方法的選擇上，用管理的標準評價，“行為錨定評價量表法”優(yōu)于“排序法”。（1分）（

）四簡答題(共5題，總分值40分)30.行為錨定等級方法的設(shè)計步驟。（8分）31.關(guān)鍵事件記錄法。（8分）32.要想使面談達到想要的效果，需要做好哪些事?（8分）33.人與人比較評估方法的特點。（8分）34.日常要注意記錄哪些績效信息。（8分）五案例題(共1題，總分值12分)35.A公司是一家大型商場，公司包括管理人員和員工共有500多人。由于大家齊心努力，公司銷售額不斷上升。到了年底，A公司又開始了一年一度的績效考評，因為每年年底的績效考評是與獎金掛鉤，大家都非常重視。人力資源部又將一些考評表發(fā)放到各個部門的經(jīng)理，部門經(jīng)理在規(guī)定的時間內(nèi)填完表格，再交回人力資源部。老張是營業(yè)部的經(jīng)理，他拿到人力資源部送來的考評表格，卻不知該怎么辦。表格主要包括了對員工工作業(yè)績和工作態(tài)度的評價。其中，工作業(yè)績一欄分為五檔，每一檔只有簡短的評語，如超額完成工作任務(wù)，基本完成工作任務(wù)等等。由于年初種種原因，老張并沒有將員工的業(yè)績目標清楚地確定下來，因此對業(yè)績考評時，無法判斷誰超額完成任務(wù)，誰沒有完成任務(wù)，工作態(tài)度就更難填寫了，由于平時沒有收集和記錄員工的工作表現(xiàn)，到了年底，僅對近一兩個月的事情有一點記憶。由于人力資源部又催得緊，老張只好在這些考評表上勾勾圈圈，再加一些輕描淡寫的評語，交給人力資源部。想到這些績效考評要與獎金掛鉤，老張感到如此做有些不妥，他決定向人力資源部建議重新設(shè)計本部門營業(yè)人員的考評方法。老張在考慮，為營業(yè)人員設(shè)計考評方法應(yīng)該注意哪些問題呢?請回答下列問題：(1)該公司績效管理存在的哪些問題有待于改進和加強?(2)選擇營業(yè)人員的績效考評方法時，應(yīng)該注意哪些問題?（12分）

一單選題(共10題，總分值20分，下列選項中有且僅有一個選項符合題目要求，請在答題卡上正確填涂。)1.標準的答案：A解析過程：2.標準的答案：D解析過程：3.標準的答案：B解析過程：4.標準的答案：B解析過程：5.標準的答案：A解析過程：6.標準的答案：B解析過程：7.標準的答案：A解析過程：8.標準的答案：C解析過程：9.標準的答案：D解析過程：10.標準的答案：B解析過程：二多選題(共9題，總分值18分，下列選項中至少有2個或2個以上選項符合題目要求，請在答題卡上正確填涂。)11.標準的答案：A,B,C解析過程：12.標準的答案：B,C解析過程：13.標準的答案：A,B,C,D,E解析過程：14.標準的答案：A,B,C,D,E解析過程：15.標準的答案：A,B,C,D解析過程：16.標準的答案：A,B,C,D解析過程：17.標準的答案：A,B,C,D解析過程：18.標準的答案：A,B解析過程：19.標準的答案：C,D解析過程：三判斷題(共10題，總分值10分正確的填涂“A”，錯誤的填涂“B”。)20.標準的答案：T解析過程：21.標準的答案：T解析過程：22.標準的答案：F解析過程：23.標準的答案：T解析過程：24.標準的答案：T解析過程：25.標準的答案：T解析過程：26.標準的答案：F解析過程：27.標準的答案：T解析過程：28.標準的答案：F解析過程：29.標準的答案：T解析過程：四簡答題(共5題，總分值40分)30.標準的答案：1）獲取關(guān)鍵事件2）將關(guān)鍵事件合并為為數(shù)不多的幾個績效要素，并對該要素的內(nèi)容進行界定3）將所有的關(guān)鍵事件重新分類，放入他們認為最合適的績效要素中4）對關(guān)鍵事件中所描述的行為進行評定5）建立最終的工作績效評估體系解析過程：31.標準的答案：S：situation情景事情發(fā)生時的情景是怎樣的T：targe目標為什么要做這件事A：action行動當時采取了什么行動R：result結(jié)果該行動產(chǎn)生了什么結(jié)果優(yōu)點：⑴有理有據(jù)；⑵使用成本低缺點：⑴過于單一；⑵情緒傾向解析過程：32.標準的答案：(1)管理人員的心理準備和資料準備。(2)讓員工做好準備。(3)選擇面談時間和地點。解析過程：33.標準的答案：優(yōu)點：1）成本低2）易學(xué)易操作3）評定所費的時間、精力少4）消除了平均主義5）易作出留用決定缺點1）評估標準模糊2）主觀性大3）未能說明員工需要做什么4）不能公平地對不同部門員工做比較解析過程：34.標準的答案：1）目標或標準達到（未達到）的情況2）員工因工作或其他行為受到的表揚和批評情況3）證明工作績效突出或低下所需要的具體證據(jù)4）同員工就績效問題進行溝通的記錄解析過程：五案例題(共1題，總分值12分)35.標準的答案：(1)該公司存在的績效管理問題如下：①考核目的不明確。績效評估的目的是發(fā)現(xiàn)員工工作的長處與不足，改進員工以及組織的整體績效，促進員工與組織的提高與發(fā)展，而不是為了考評而考評。②績效目標不清楚?？荚u者和被考評者對于被考評者的績效目標竟然模糊，使得考核沒有了對比標準。③平常的工作過程中忽視關(guān)于員工工作行為的記錄，使得考評時缺乏證據(jù)性資料，使得考評結(jié)果的可靠性降低