極致物業(yè)管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理

極致物業(yè)管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理培訓(xùn)手冊

目錄客戶關(guān)系管理 21客戶管理 21.1操作流程 21.2功效點 161.3常見問題 212客戶服務(wù) 262.1服務(wù)派工 272.2客戶信息管理 322.3客戶回訪信息 352.4裝修申請模塊 362.5值班統(tǒng)計模塊 382.6出入證管理 383短信平臺 403.1短信費用告知 403.2短信欠費告知 423.3活動告知 423.4節(jié)日祝愿 433.5生日祝愿 443.6短信調(diào)查 443.7已發(fā)短信查詢 45

客戶關(guān)系管理1客戶管理客戶管理重要是對客戶的資料進行查詢、修改及更換。闡明：在【新增客戶資料】中新增客戶資料。在【新增入伙登記】重要是針對客戶入伙和代繳的設(shè)立。在【新增客戶遷入】中確認房間，客戶之間的關(guān)系及解決之前客戶的欠費和預(yù)收的問題。在【新增客戶遷出】中取消房間，租戶（或住戶）之間的關(guān)系，遷出之后系統(tǒng)默認收費的對象為之前的業(yè)主。在【客戶資料一覽表】里面對客戶的資料進行查詢、修改。1.1操作流程1.1.1新增客戶資料在系統(tǒng)主界面點擊【客戶關(guān)系管理】->【客戶管理】->【新增客戶資料】，如圖：注：代“*”是必錄項客戶資料填寫客戶編號、客戶名、客戶類別、手機號等個人信息。客戶編號在同一種管理處下是不允許重復(fù)的，普通與房間代碼保持一致。如果新增客戶資料保存時提示：“目前組織機構(gòu)下已經(jīng)存在代碼為###的統(tǒng)計，保存失敗?！边@種狀況下我們能夠在新增的客戶編號背面加“-1”即可保存?？蛻魩ぬ柸绻蛻籼峁┿y行帳號，在新增客戶資料的客戶帳號下面填寫開戶名稱、開戶銀行、銀行帳號、與否主帳號。一種客戶能夠有多個銀行帳號，可是只能有一種主帳號，銀行扣款時是默認主帳號?？蛻艏彝ソM員填寫與客戶關(guān)系、名稱、手機、性別等客戶家庭組員資料?？蛻艋A(chǔ)資料在系統(tǒng)主界面點擊【客戶關(guān)系管理】->【客戶管理】->【客戶基礎(chǔ)資料】，如圖：新增客戶組員重要是新增與客戶有關(guān)系的家庭組員資料?？蛻糍Y料一覽表客戶資料一覽表能夠查看，新增，修改，刪除客戶資料，同時也能夠進行繳款，新增預(yù)收單，預(yù)收核銷，退款，發(fā)短信。（客戶資料一覽表將作為功效點在背面的章節(jié)具體解說）?？蛻艚M員信息一覽表客戶組員信息一覽表能夠查看，新增，修改，刪除客戶組員資料?？蛻舾拿麊我挥[表客戶改名單一覽表能夠查看，新增，修改，刪除客戶改名的統(tǒng)計。新增改名統(tǒng)計審核之后會自動修改客戶的名稱。重要是針對有些物業(yè)公司規(guī)定不能在客戶資料一覽表里面直接修改客戶名的狀況而設(shè)定的。1.1.2新增客戶入伙客戶入伙重要是變更房間、業(yè)主之間的關(guān)系在系統(tǒng)主界面點擊【客戶關(guān)系管理】->【客戶管理】->【新增客戶入伙】，如圖：入伙登記選擇房間、客戶，填寫購房合同號、收樓書號、入伙收費（直接選擇臨時費用一覽表上面的費用，系統(tǒng)提供客戶入伙收費明細表便于查詢）等有關(guān)信息。做入伙登記的話客戶就是這個房間的業(yè)主。目前入伙客戶默認遷入房間默認打勾，是必選項。目前入伙房間以前的客戶默認全部遷出默認打勾，是必選項。將以前客戶欠費轉(zhuǎn)移到新客戶如果以前的客戶存在欠費，勾選上代表以前的客戶的欠費自動會轉(zhuǎn)移給新客戶，否則，欠費還是以前客戶的。將以前客戶預(yù)收款轉(zhuǎn)移到新客戶如果以前的客戶存在未核銷完的預(yù)收款，勾選上代表以前的客戶未核銷的預(yù)收款自動轉(zhuǎn)移到新客戶。如果不選，則默認未核銷的預(yù)收還是以前客戶的。代繳：新樓盤入伙時，地產(chǎn)普通會贈予幾個月的管理費，也就是系統(tǒng)中所指的代繳。按收費項目代繳在按收費項目代繳中又能夠按金額或按日期進行設(shè)立，按金額代繳的話在代繳的分錄里面輸入收費項目、代繳金額、代繳開始日期；按日期代繳的話在代繳的分錄里面輸入收費項目、代繳金額、代繳開始日期、代繳結(jié)束日期。不按收費項目代繳在不按收費項目代繳中又能夠按金額或按日期進行設(shè)立，按金額代繳的話在代繳里面輸入代繳金額、代繳開始日期；按日期代繳的話在代繳里面輸入代繳金額、代繳開始日期、代繳結(jié)束日期。業(yè)主驗收填寫有關(guān)的驗收信息。客戶入伙信息在系統(tǒng)主界面點擊【客戶關(guān)系管理】->【客戶管理】->【客戶入伙信息】，如圖：客戶入伙信息一覽表在客戶客戶入伙信息一覽表里面能夠查看、新增、修改、刪除客戶入伙的信息（如入伙時間、代繳的設(shè)立等信息）?？蛻羧牖矧炇招畔⒁挥[表客戶入伙驗收信息一覽表里面能夠查看、新增、修改、刪除客戶入伙驗收信息?？蛻羧牖锸召M明細表客戶入伙收費明細表里面能夠查看客戶入伙收費的明細。1.1.3新增客戶遷入新增客戶遷入重要是更改房間，客戶之間的關(guān)系（即確認收費對象）及解決之前客戶的欠費和預(yù)收等問題。在系統(tǒng)主界面點擊【客戶關(guān)系管理】->【客戶管理】->【新增客戶遷入】，如圖：填寫房間、客戶、遷入日期、遷入性質(zhì)等信息。遷入性質(zhì)選項分為：業(yè)主、租戶、住戶遷入性質(zhì)當遷入性質(zhì)選擇業(yè)主時，客戶就變更成這個房間的業(yè)主，默認之前的業(yè)主遷出。當遷入性質(zhì)選擇租戶時，客戶就變更成這個房間的租戶，默認收費對象為現(xiàn)在的租戶，之前的租戶遷出，業(yè)主的資料不發(fā)生變更。當遷入性質(zhì)選擇住戶時，客戶就變更成這個房間的住戶，默認收費對象為現(xiàn)在的住戶，之前的住戶遷出，業(yè)主、租戶的資料不發(fā)生變更。房間默認收費對象依次為住戶、租戶、業(yè)主。也就是沒有住戶的狀況之后就默認租戶，如果同時沒有租戶，則默認是業(yè)主。如果又沒有業(yè)主的話，則是空房，不產(chǎn)生收費。生成費用如果這個房間有水電表，點開【抄表】，輸入本次讀數(shù)，讀數(shù)日期，生成費用勾選上。（這個重要是針對以前客戶遷出之前要計算水電的狀況，如果客戶之間協(xié)商統(tǒng)一由一方月底來結(jié)算，這個地方就不要錄入）。將以前客戶欠費轉(zhuǎn)移到新客戶如果以前的客戶存在欠費，勾選上代表以前的客戶的欠費自動會轉(zhuǎn)移給新客戶，否則，欠費還是以前客戶的。將以前客戶預(yù)收款轉(zhuǎn)移到新客戶如果以前的客戶存在未核銷完的預(yù)收款，勾選上代表以前的客戶未核銷的預(yù)收款自動轉(zhuǎn)移到新客戶。如果不選，則默認未核銷的預(yù)收還是以前客戶的。遷入遷出快速遷入遷出遷入：找到要修改的房間，選擇客戶代碼（新的客戶）、遷入日期、遷入性質(zhì)，然后保存。遷出：找到要修改的房間，輸入遷出的時候，然后保存。引入：能夠現(xiàn)在excel里面整頓好資料，然后引入系統(tǒng)。要引入的內(nèi)容必須放在excel的sheet1里面，否則系統(tǒng)不能識別。點擊引入，彈出【客戶快速遷入遷出引入】對話框，點開…選擇要引入的文獻，然后設(shè)立“列對應(yīng)設(shè)立”（設(shè)立excel中的列與系統(tǒng)中的列對應(yīng)關(guān)系）。然后確認并保存?？蛻暨w入驗收信息一覽表客戶遷入驗收信息一覽表能夠查看客戶的驗收信息，新增、修改、刪除客戶遷入統(tǒng)計。客戶遷入遷出一覽表在系統(tǒng)主界面點擊【客戶關(guān)系管理】->【客戶管理】->【遷入遷出】->【客戶遷入遷出一覽表】，如圖：客戶遷入遷出一覽表能夠查看客戶的遷入時間，遷出時間，遷入性質(zhì)、新增遷入、新增遷出、修改遷入、刪除客戶遷入遷出的統(tǒng)計、還能夠關(guān)聯(lián)的查看房間，客戶資料。注：新增客戶入伙之后在客戶遷入遷出一覽表會自動生成一條遷入統(tǒng)計。歷史客戶信息一覽表歷史客戶信息一覽表重要是統(tǒng)計之前業(yè)主的遷入遷出的統(tǒng)計。住戶通訊錄住戶通訊錄，能夠查看客戶的電話，傳真等聯(lián)系方式。1.1.4新增客戶遷出新增客戶遷出重要是取消房間，客戶之間的關(guān)系，如果房間有業(yè)主，租戶的話，租戶遷出之后，則收費對象默認是業(yè)主。在系統(tǒng)主界面點擊【客戶關(guān)系管理】->【客戶管理】->【新增客戶遷出】，如圖：輸入房間、客戶、遷出日期生成費用在抄表里面數(shù)據(jù)本次讀數(shù)，讀數(shù)日期，生成費用打勾。生成的費用是遷出的客戶的。保存。要查看客戶的遷出狀況，能夠通過客戶遷入遷出一覽表進行查詢。房產(chǎn)客戶關(guān)系一覽表在系統(tǒng)主界面點擊【客戶關(guān)系管理】->【客戶管理】->【客戶房間關(guān)系】->【房產(chǎn)客戶關(guān)系一覽表】，如圖：房產(chǎn)客戶關(guān)系一覽表能夠看到房間的業(yè)主信息、租戶信息、租戶信息。1.1.5新增客戶事件重要是統(tǒng)計客戶發(fā)生某些重大時間，便于存檔和查詢。在系統(tǒng)主界面點擊【客戶關(guān)系管理】->【客戶管理】->【新增客戶事件】，如圖：輸入客戶事件類別、日期、房間、客戶、經(jīng)辦人，時間描述?？蛻羰录挥[表在系統(tǒng)主界面點擊【客戶關(guān)系管理】->【客戶管理】->【客戶事件】->【客戶事件一覽表】，如圖：客戶事件一覽表能夠查看、新增、修改、刪除客戶的時間統(tǒng)計。1.2功效點1.2.1客戶資料一覽表在系統(tǒng)主界面點擊【客戶關(guān)系管理】->【客戶管理】->【客戶基礎(chǔ)資料】->【客戶資料一覽表】新增：新增客戶資料。修改：找到要修改的房間，選中客戶，然后點修改，彈出【客戶資料】，修改客戶資料上面的內(nèi)容，在保存。普通狀況就是修改客戶的銀行帳號、聯(lián)系方式等。刪除：只能刪除沒有被使用過的客戶資料。禁用選中要禁用的客戶點擊上面的禁用按鈕，這個時候被禁用的客戶資料就會不顯示；如果需要查看被禁用的客戶，要選擇【查看】->【顯示禁用客戶資料】，就會看到剛剛禁用的客戶；如果想取消這個客戶的禁用，則選擇被禁用的按鈕，點一下上方的啟用按鈕。如圖：聯(lián)查能夠聯(lián)查這個客戶的房間、客戶組員、客戶投訴、遷入遷出、租賃合同、費用明細、欠費明細等有關(guān)信息。催款跟進重要是登記催款的統(tǒng)計。催款申請重要是針對欠款客戶進行停電、停水、收房、法律訴訟催款等申請方法。催款申請是能夠設(shè)立審批流程，走流程審批。（有關(guān)流程的細節(jié)在其它章節(jié)里面介紹）繳款點擊繳款，進行現(xiàn)金收款。預(yù)收單點擊預(yù)收單，新增客戶的預(yù)收單。預(yù)收核銷能夠進行預(yù)收單核銷。退款重要是針對確保金進行退款的點擊客戶，選中確保金明細里面要退款的統(tǒng)計，點擊上方的退款按鈕。如圖：彈出新增確保金退款單，填寫有關(guān)內(nèi)容，在保存。確保金審核能夠最新增的確保金進行審核。（操作如11條）租戶類型能夠分為正常、困難戶、特殊戶等（這個能夠自己定義）選擇客戶點擊租戶類型，彈出【租戶類型選擇】的對象框進行選擇，然后確認。重要用于統(tǒng)計租戶的狀況。短信能夠給客戶發(fā)送短信選中要發(fā)送短信的客戶，點擊【短信】按鈕，彈出【信息內(nèi)容】的輸入框，錄入內(nèi)容，并發(fā)送。發(fā)送欠費選中【發(fā)送欠費】，內(nèi)容里面會自動彈出預(yù)設(shè)的信息發(fā)送模板，其中[接受者]，[欠費]不能修改，其它內(nèi)容均能夠。1.3常見問題1.3.1業(yè)主變更辦法1：新增客戶資料在【客戶關(guān)系管理】->【客戶管理】->【新增客戶資料】，點開【客戶資料一覽表】，如圖：填寫客戶名，客戶帳號信息等。（代*的是必錄項）客戶編號在同一種管理處下是不允許重復(fù)的，普通與房間代碼保持一致。如果之前的客戶編碼就是房間編碼的話，那新增的客戶編號就設(shè)立為房間代碼背面加“-1”，以這類推。如果新增客戶資料保存時提示：“目前組織機構(gòu)下已經(jīng)存在代碼為###的統(tǒng)計，保存失敗。”闡明這個客戶編碼已經(jīng)被用過，那客戶編碼要重新編寫。新增客戶遷入在【客戶關(guān)系管理】->【客戶管理】->【新增客戶遷入】，點開【新增客戶遷入】如圖：在【新增客戶遷入】界面，輸入房間，新客戶，遷入日期，遷入性質(zhì)。其中遷入日期是要來統(tǒng)計實際遷入的日期，與后續(xù)的收費不關(guān)聯(lián)。如果之前客戶的欠費要轉(zhuǎn)移給新客戶，就要勾選上“將以前客戶欠費轉(zhuǎn)移到新客戶”；如果之前客戶的未核銷完的預(yù)收款要轉(zhuǎn)移給新客戶，就要勾選上“將以前客戶預(yù)收轉(zhuǎn)移到新客戶”。1.3.2客戶改名辦法1：直接在【客戶資料一覽表】上面修改客戶名稱具體操作以下：在【客戶關(guān)系管理】->【客戶管理】->【客戶基礎(chǔ)資料】->【客戶資料一覽表】，點開【客戶資料一覽表】，找到要修改的房間，如圖：點【修改】，如圖修改客戶名、客戶銀行帳號。辦法2：具體操作以下：在【客戶關(guān)系管理】->【客戶管理】->【客戶基礎(chǔ)資料】->【客戶改名單一覽表】，點開【客戶改名單一覽表】，點【新增】，如圖：【保存】之后，【審核】改名統(tǒng)計，系統(tǒng)會自動客戶客戶的客戶名。注：之前客戶的費用單會自動改名為新客戶的名稱。1.3.3租戶退租具體操作以下：輸入要退租的房間、客戶，點【保存】。租戶退租之后，房間的收費對象默認為之前的業(yè)主。如果這個房間只有業(yè)主，你做了【客戶遷出】的話，那這個房間就變成空房，沒有收費對象。1.3.4修改銀行帳號具體操作以下：在【客戶關(guān)系管理】->【客戶管理】->【客戶基礎(chǔ)資料】->【客戶資料一覽表】，點開【客戶資料一覽表】，找到要修改的房間，如圖：點【修改】，如圖修改客戶銀行帳號信息。1.3.5找不到新增的客戶在做業(yè)主變更操作的時候，新增客戶資料，還沒有做遷入的時候，要修改新增客戶的資料，在【客戶資料一覽表】里面找不到，碰到這種狀況，我們要學(xué)會使用含糊查詢：點開【客戶資料一覽表】，光標一定要選擇“管理處”，不要選中要查看的房間，沒有做遷入，房間和客戶之間沒有關(guān)聯(lián)。點開【過濾】條件的時候，“字段名稱”選擇“名稱”，“比較方式”選擇“包含”，在“比較值”里面輸入你能確認的信息，采用這種含糊的查找方式，，一定能找到新增的客戶。2客戶服務(wù)在【客戶服務(wù)】模塊能夠完畢服務(wù)派工，客戶信息管理，裝修申請，客戶回訪信息的管理。2.1服務(wù)派工2.1.1新增服務(wù)派工單在【客戶關(guān)系管理】->【客戶服務(wù)】中間業(yè)務(wù)解決導(dǎo)航圖中的【新增服務(wù)派工單】，點開【新增服務(wù)派工單】，如圖：填寫服務(wù)派工單單據(jù)號：由系統(tǒng)自動生成客戶：選擇報修的業(yè)主名稱，同時，在派工房間中自動跳出房間代碼和建筑面積；如果是公共維修，我們需要在系統(tǒng)中虛擬一種房間和客戶，做公共維修的時候就專門選擇這個客戶。服務(wù)類別：在【服務(wù)派工】下面的【服務(wù)類型】中自定義，現(xiàn)已預(yù)設(shè)某些服務(wù)類別，能夠繼續(xù)新增報修方式：根據(jù)實際報修方式來選擇受理人：普通是填單人聯(lián)系人和聯(lián)系電話：普通填寫業(yè)主或者家庭組員姓名和電話，方便工程部人員聯(lián)系派工受理時間：默認電腦系統(tǒng)時間預(yù)約時間：與客戶確認派工具體時間派工時間：是實際派工的具體時間開工時間：實際開始維修時間竣工時間：派工驗收時根據(jù)實際完畢時間填寫特約服務(wù)單：業(yè)主報修的都屬于這類派工單，普通都要收取費用內(nèi)部工單：普通是管理處報修公共基礎(chǔ)設(shè)施的派工單，普通不收取費用規(guī)定解決事項：填寫業(yè)主具體報修內(nèi)容（已經(jīng)預(yù)設(shè)某些，能夠選擇）備注：填寫派工具體信息，方便派工人員攜帶有關(guān)工具和物料等發(fā)送短信告知如果要發(fā)送短信告知有關(guān)人員,需要在【系統(tǒng)參數(shù)】中設(shè)立啟用短信；單據(jù)保存后可點擊工具欄上的【發(fā)送信息】按鈕；系統(tǒng)會根據(jù)【服務(wù)派工單】上的客戶、受理人、及服務(wù)人員彈出以下圖所示的短信發(fā)送界面：由顧客勾選【發(fā)送給客戶】、【發(fā)送給受理人】、【發(fā)送給服務(wù)人員】選擇發(fā)送給有關(guān)人員，如果服務(wù)派工單上沒有設(shè)立受理人或服務(wù)人員則【發(fā)送給受理人】或【發(fā)送給服務(wù)人員】復(fù)選框?qū)⒉豢捎?，短信?nèi)容涉及了服務(wù)派工單上的重要信息，其中服務(wù)人員信息內(nèi)容中的[服務(wù)人員]在發(fā)送短信時將會被具體的服務(wù)人員名稱替代。點擊【擬定】按鈕，系統(tǒng)將自動發(fā)送短信給有關(guān)人員的手機中。2.1.2服務(wù)派工一覽表在【客戶關(guān)系管理】->【客戶服務(wù)】->【服務(wù)派工】->【服務(wù)派工一覽表】，點開【服務(wù)派工一覽表】，如圖：在【服務(wù)派工一覽表】中，能夠查詢、新增、修改和刪除全部派工單，同時審核、客戶驗收、客戶回訪和生成臨時費用單也在此界面操作。根據(jù)有關(guān)條件來查詢派工單點擊【過濾】按鈕，彈出過濾條件設(shè)立界面，如上圖所示：能夠根據(jù)受理開始時間、受理結(jié)束時間和服務(wù)類別以及派工單的狀態(tài)（驗收通過、驗收沒通過、回訪、未回訪等）來設(shè)立過濾條件，從而能夠過濾出需要的派工單方便查看。驗收服務(wù)派工單當工程部人員完畢派工任務(wù)后，需回執(zhí)有關(guān)派工單，客服人員根據(jù)返回的派工單上的信息做客戶驗收具體操作闡明以下：進入服務(wù)派工一覽表，找到對應(yīng)的派工單并選中，然后點擊【客戶驗收】，出現(xiàn)下圖：工單信息：是對應(yīng)的派工單中的具體信息工單完畢狀況：竣工時間：根據(jù)返回的派工單上的竣工時間填寫解決成果：根據(jù)實際解決狀況填寫需要生成臨時費用單：如果需要生成臨時費用單，一定要勾選此項收費原則：通過【主界面】【基礎(chǔ)資料】【輔助資料】【服務(wù)收費原則】這些環(huán)節(jié)來設(shè)立收費原則，根據(jù)狀況選擇，這個與收費原則沒有關(guān)系。人工費：普通是人工費和材料費用的累計數(shù)，最后生成的費用就是這個累計數(shù)客戶驗收：客戶驗收通過：如果客戶對派工服務(wù)滿意，并且在派工單上已簽字，就勾選此項備注：填寫某些其它的有關(guān)信息派工物料與金額：這次派工消耗的物料。服務(wù)人員：完畢派工的工程部人員。關(guān)聯(lián)設(shè)備：內(nèi)部工單對設(shè)備的維修，輸入設(shè)備，保存之后會自動設(shè)備維修單。在【設(shè)備維修登記一覽表】里面能夠查看。最后，點擊“保存”，客戶驗收操作結(jié)束客戶回訪進入【服務(wù)派工一覽表】，找到對應(yīng)的派工單并選中，然后點擊【客戶回訪】，出現(xiàn)下圖根據(jù)回訪反饋的實際狀況填寫有關(guān)信息，例如客戶滿意度、回訪人、回訪方式、服務(wù)評價和回訪闡明等等，填好之后，點擊【保存】。到此，這一次派工活動就成功關(guān)閉生成臨時費用單進入【服務(wù)派工一覽表】，找到對應(yīng)的派工單并選中，然后點擊【生成費用單】，出現(xiàn)下圖選擇【生成選擇行費用單】，出現(xiàn)指定一種臨時費用單的應(yīng)收日期，然后點擊“指定”，系統(tǒng)會自動生成費用單，在【臨時費用一覽表】里面去查看。2.2客戶信息管理2.2.1新增客戶信息反饋進入【主界面】->【客戶關(guān)系管理】->【客戶服務(wù)】中間業(yè)務(wù)解決導(dǎo)航圖中的【新增客戶信息反饋】，打開如圖所示：單據(jù)號為系統(tǒng)自動生成，但顧客也能夠自己修改。在房間中輸入房間代碼或是在客戶中輸入客戶代碼，相對應(yīng)的客戶信息或是房間信息會自動顯示出來。反饋類別和反饋方式能夠在輔助資料中自定義，已經(jīng)預(yù)設(shè)。反饋時間為電腦系統(tǒng)目前時間，顧客也能夠自己修改。根據(jù)實際狀況填寫接待人、聯(lián)系電話和受理單位信息具體統(tǒng)計并填寫反饋內(nèi)容2.2.2客戶信息反饋一覽表在【客戶關(guān)系管理】->【客戶服務(wù)】->【客戶信息】->【客戶信息反饋一覽表】，點開【客戶信息反饋一覽表】，如圖：在【客戶信息反饋一覽表】中，能夠查詢、新增、修改和刪除全部客戶信息反饋單，同時反饋解決、客戶回訪也在此界面操作。反饋解決進入【客戶信息反饋一覽表】，找到對應(yīng)的客戶信息反饋單并選中，然后點擊【反饋解決】，出現(xiàn)下圖：勾選與否已解決，根據(jù)實際解決狀況填寫整治意見、解決過程和備注等信息，最后點擊【保存】?？蛻艋卦L進入【客戶信息反饋一覽表】，找到對應(yīng)的客戶信息反饋單并選中，然后點擊【客戶回訪】，出現(xiàn)下圖：填寫回訪日期、服務(wù)態(tài)度、滿意程度、回訪人、回訪方式、服務(wù)評價、被回訪人等信息。最后點擊“保存”，整個客戶信息反饋就解決完畢。2.2.3客戶解決一覽表在【客戶解決一覽表】中，能夠查詢、新增、修改和刪除全部客戶信息反饋解決單，同時通過【聯(lián)查】，也能夠查看關(guān)聯(lián)的投訴。2.3客戶回訪信息2.3.1新增客戶回訪信息單據(jù)號為系統(tǒng)自動生成，但顧客也能夠自己修改。在客戶中輸入客戶代碼，相對應(yīng)的客戶信息會自動顯示出來。根據(jù)實際狀況填寫受訪者、受訪者電話、聯(lián)系人手機。具體統(tǒng)計并填寫不滿意信息。2.3.2客戶回訪信息反饋一覽表進入【主界面】->【客戶關(guān)系管理】->【客戶服務(wù)】->【客戶信息反饋】->【客戶回訪信息反饋一覽表】在此界面能夠新增、修改、刪除和審核客戶回訪信息反饋單，如圖所示：2.4裝修申請模塊2.4.1新增裝修申請單進入【主界面】->【客戶關(guān)系管理】->【客戶服務(wù)】中間業(yè)務(wù)解決導(dǎo)航圖中的【新增裝修申請】，打開如圖所示：申請單號由系統(tǒng)產(chǎn)生選擇房間和客戶，填寫裝修開始時間、裝修公司、施工合同金額、擬結(jié)束時間、施工負責人、聯(lián)系電話等根據(jù)實際狀況填寫裝修收費項目和金額以及時間選擇裝修申請項目然后點擊【保存】，裝修申請單已做好。2.4.2裝修申請一覽表能夠新增、修改、刪除和審批裝修申請單能夠在過濾界面設(shè)立多種條件過濾出需要的裝修申請單，具體操作辦法同上2.4.3裝修驗收一覽表在【客戶服務(wù)】－【裝修申請】－【裝修驗收一覽表】，打開【裝修驗收一覽表】，點擊“新增”，顯示下圖：選擇待驗收的申請單，申請單中的信息自動帶出顯示選擇驗收項目、驗收日期、驗收人以及勾選驗收通過具體填寫驗收闡明，如有扣款，輸入扣款累計數(shù)最后點擊【保存】，裝修申請和驗收操作已經(jīng)做好2.5值班統(tǒng)計模塊2.5.1新增值班統(tǒng)計單點開【客戶服務(wù)】->【中控值班管理】->【中控值班單】，打開【中控值班單】，點【新增】，如圖：單據(jù)號：系統(tǒng)自動顯示，能夠手工修改班次：客戶能夠在輔助資料中自定義，已經(jīng)預(yù)設(shè)早班、中班和晚班三種班次具體填寫當班統(tǒng)計和交班統(tǒng)計2.5.2中控值班管理一覽表能夠查詢、新增、修改和刪除值班統(tǒng)計單2.6出入證管理2.6.1新增出入證點開【客戶服務(wù)】->【出入證管理】->【申請出入證】，打開【申請出入證】如圖：注：1.出入證收費明細中選擇的收費項目為在財務(wù)管理模塊中的收費項目2