網(wǎng)銀調(diào)查報告

PAGEPAGE19調(diào)查報告題目：大學生對于網(wǎng)銀的了解和看法調(diào)查報告學院：經(jīng)濟學院專業(yè)：金融學班級：金融五班姓名：學號：2014年12月20日大學生對于網(wǎng)銀的了解和看法的調(diào)查報告調(diào)查目標：初步掌握唐山市大學生對網(wǎng)銀的了解和使用，了解網(wǎng)銀存在的問題與優(yōu)勢。調(diào)查時間：2014年10調(diào)查對象：唐山市在校大學生與國有控股銀行（建行，工行，交行）。調(diào)查方式：本次調(diào)查采取的是網(wǎng)上發(fā)布問卷調(diào)查與網(wǎng)下發(fā)布調(diào)查問卷并結合已完成的相關問卷的形式。對于大學生發(fā)放的問卷是在問卷網(wǎng)上設計并發(fā)布問卷，然后通過社交網(wǎng)絡將鏈接發(fā)布，從而通過問卷來收集有關數(shù)據(jù)。由于采用網(wǎng)上發(fā)布，故問題以選擇題為主，且問題設計只選擇了網(wǎng)下發(fā)布的問卷所沒有涉及的核心方面進行調(diào)查。共收到130份，其中輕工26份，建設路校區(qū)73份，理工31份。網(wǎng)下發(fā)布由兩部分組成（1，本學期貨幣銀行學報告所完成的問卷及數(shù)據(jù)統(tǒng)計。問卷對象為12金融6個班與任課老師，共發(fā)問卷100份，回收91份，回收率91%）2.在學校附近選取了三家大型銀行（煤醫(yī)道工行，華盛旁交行，北新道建行），通過發(fā)放問卷給大堂經(jīng)理，柜臺服務人員當場發(fā)卷填寫，并當場收回的形式。共發(fā)出調(diào)查問卷10份，收回10份，回收率達100%。我國網(wǎng)上銀行自1997年正式出現(xiàn)經(jīng)過10多年在業(yè)務量、技術水平和服務內(nèi)容等方面取得了迅猛發(fā)展。作為21世紀一種新興的金融業(yè)，因其低廉的成本和廣闊和前景，已越來越得到人們的重視。網(wǎng)上銀行作為現(xiàn)代銀行業(yè)的重要組成部分，已成為銀行經(jīng)營發(fā)展的本質(zhì)要求。我國網(wǎng)上銀行業(yè)務發(fā)展十分迅速，逐漸成為個人和企業(yè)獲得金融服務的一個重要渠道。本人主要是站在大學生的角度，結合從三個渠道獲得的調(diào)查問卷以及相關資料，分析了我國目前網(wǎng)上銀行發(fā)展的現(xiàn)狀，特別是在大學生中的使用情況與了解程度。然后對于我國網(wǎng)上銀行發(fā)展存在的問題提出解決問題的一些個人建議。一、調(diào)查內(nèi)容本次主要調(diào)查了大學生使用網(wǎng)銀的基本情況，主要包括使用網(wǎng)絡銀行的主要原因和主要使用途徑，對于網(wǎng)絡銀行的了解程度，對于網(wǎng)銀服務的感受以及對于網(wǎng)銀發(fā)展的看法等方面。二、調(diào)查結果這次調(diào)查主要采用了調(diào)查問卷的形式來收集資料，通過資料的整理來分析大學生對于網(wǎng)銀的使用情況和發(fā)展現(xiàn)況的看法。下面結合相關數(shù)據(jù)的自制圖表從五個主要的問題來說明這次調(diào)查的結果：1.關于大學生使用網(wǎng)銀的主要用途的自制圖表與分析。從大學生使用網(wǎng)銀的主要用途來看，有53%的大學生主要在網(wǎng)上購物時使用網(wǎng)銀。利用網(wǎng)銀來自助繳費的大學生也有21%，主要是交學費與話費等。此外，在大學生使用網(wǎng)銀的主要用途中，賬戶查詢與轉賬匯款也有19%，其他用途占比7%左右。針對以上數(shù)據(jù)，分析如下：隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)銀有了巨大發(fā)展。特別是智能手機與移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，讓大學生這一群體對于網(wǎng)銀的使用量快速發(fā)展。從圖中可以看出，大學生使用網(wǎng)銀最主要的用途就是網(wǎng)上購物。我覺得，這種現(xiàn)象一方面得益于電子商務的快速發(fā)展，也得益于網(wǎng)銀所具有的方便，快捷等傳統(tǒng)銀行所沒有的優(yōu)勢。同樣，自助繳費很大一部分原因也是因為網(wǎng)銀繳費不用跑去實體店，省時省力。賬戶查詢與轉賬匯款主要是大學生在家庭與兼職中或是其他途徑中的使用。這三個主要的方面都建立在網(wǎng)銀具有的方便，快捷的特點上。因此，方便，快捷既是網(wǎng)銀本身所具有的優(yōu)點，也是支撐它有更大發(fā)展的根本所在。2.關于大學生使用網(wǎng)上銀行時，最看重哪些因素的自制圖表與分析。從上面的圖表中可以看出，大學生在使用網(wǎng)銀時最注重的因素就是交易的安全性，人數(shù)為74，占總人數(shù)（130人）比為56.92%，遙遙領先與其它因素。第二位的就是手續(xù)費的多少，人數(shù)為28人，占比為21.53%，也屬于重要因素。此外，選擇銀行品牌影響力的人數(shù)為13人，占比為10%。選擇操作難易的人數(shù)為6人，占比為4.62%。選擇其他的人數(shù)為19人，占比14.62%。可以看出，由于網(wǎng)絡安全的不完善，包括大學生在內(nèi)，一方面是使用網(wǎng)銀使用人數(shù)的突飛猛進，一反面由于經(jīng)常發(fā)生的網(wǎng)絡安全問題，很多人都對于網(wǎng)銀的使用存在顧慮。我國的網(wǎng)絡起步晚，但發(fā)展確是很快，所以關于網(wǎng)絡安全方面的監(jiān)管不完善，網(wǎng)絡安全問題一直也是網(wǎng)銀發(fā)展過程中必須改善或克服的地方。手續(xù)費也是一個重要的影響因素，特別是在外地向大學生所在地匯款時，手續(xù)費就成了重要的因素。對于中低收入人群有比較大的影響。除了這兩點，對于銀行品牌影響力和其他因素的占比相比而言不大，這里不作討論。3.關于大學生認為網(wǎng)銀使用難以進一步普及的原因的自制圖表和分析。從圖中的數(shù)據(jù)來看，大學生認為網(wǎng)銀難以進一步在大學生中普及的原因主要來源于安全隱患與較高的技術門檻，在調(diào)查人數(shù)中的比例分別占到了67%與22%，加起來合占89%，屬于主要原因。安全隱患不用多說，它始終是網(wǎng)銀發(fā)展繞不開的問題，比例之高屬于意料之中，未來網(wǎng)銀的發(fā)展，無論是在大學生中或是整個社會，都取決于網(wǎng)銀如何解決安全問題。對于技術門檻，選擇此項的人，大多是考慮到把銀行業(yè)務搬到網(wǎng)絡上需要較高的網(wǎng)絡技術來支持，而且安全問題也需要技術的發(fā)展予以解決。而由于我們這一代大學生接觸網(wǎng)絡比較早，因此對于網(wǎng)絡比較熟悉，絕大多數(shù)大學生都能熟練的操作網(wǎng)銀，所以選擇網(wǎng)銀操作程序復雜的人較少，僅占總人數(shù)的5%。同樣的，網(wǎng)銀有著傳統(tǒng)銀行難以比擬的優(yōu)勢——方便快捷，如上面所提到的網(wǎng)上購物與自助繳費。我認為這在未來也是一種必然的發(fā)展趨勢，而現(xiàn)在的大學生作為成長在互聯(lián)網(wǎng)下的一代人，對于網(wǎng)絡的依賴更是超過上一代，因此選擇用不著的人也僅占總人數(shù)的6%。后兩點均屬于次要原因。4.關于銀行對于大學生網(wǎng)銀業(yè)務滿意程度的自制圖表與分析。由于時間所限，對銀行所發(fā)問卷過少，而且主要為靠近學校的三家銀行（煤醫(yī)道工行，華盛旁交行，北新道建行），可能客戶多為學生，會對分析大學生網(wǎng)銀業(yè)務有較大影響，而且問卷過少會使數(shù)據(jù)不夠真實。但我結合相關資料，盡可能進行合理的分析。從上述圖中的數(shù)據(jù)可以看出，銀行對于大學生網(wǎng)銀業(yè)務滿意程度并不太好，選擇不滿意的人占了50%，多為出于安全原因，而對于網(wǎng)銀的開通存在顧慮心理。而選擇非常滿意與比較滿意的人分別占10%與30%，合占40%，看似很高，但考慮到所調(diào)查的銀行都處于學校附近，客戶中學生比例比較高（對銀行的問卷中設有此題，統(tǒng)計結果為比較高選項占比67%），對于銀行的大學生網(wǎng)銀業(yè)務有拉動作用，因此，實際比例將小于現(xiàn)有的40%。即大學生的網(wǎng)銀業(yè)務還有較大的發(fā)展?jié)摿?，銀行應該對此給予重視，從各方面推動網(wǎng)銀在大學生中的使用，具體措施可以結合上面已經(jīng)提到的關于大學生認為網(wǎng)銀難以在大學生中進一步普及的原因來采取相關措施，對癥下藥。5.關于大學生對于未來網(wǎng)銀發(fā)展趨勢的看法的自制圖表與分析。未來網(wǎng)銀的發(fā)展趨勢，是一個比較專業(yè)的問題，由于調(diào)查的主要對象是大學生，而且并不都是經(jīng)濟類專業(yè)學生，所以在回答這個問題時，可能更多的以主觀意愿來回答。從整體上看，大學生對于未來網(wǎng)銀的發(fā)展趨勢持樂觀態(tài)度，認為未來網(wǎng)銀會加速虛擬化，與實體銀行減少聯(lián)系的人占了53.70%，遙遙領先于其他選項。而認為未來網(wǎng)銀會呈現(xiàn)出實體與虛擬相結合的人所占比例為31.90%。通過與一名同學的交談，他們認為，網(wǎng)銀與實體銀行各有優(yōu)劣，只有通過結合的方式才能優(yōu)勢互補，更好的發(fā)展。而認為未來網(wǎng)銀會由虛擬化轉為實體化的人占8.40%，他們認為安全問題等會阻礙銀行的虛擬化（持本觀點的大多不是經(jīng)濟類專業(yè)）。此外，由于這個問題比較專業(yè)，且調(diào)查對象不都是經(jīng)濟類專業(yè)，因此選擇了不清楚，比例為6%。三、調(diào)查體會總的來說，本次調(diào)查有很多不科學之處。比如網(wǎng)下問卷發(fā)放過少，而且只選取了靠近學校的三家銀行來進行問卷調(diào)查。網(wǎng)上的問卷則出于同學們的耐心方面考慮，沒有設計簡答題，只設計了十一道選擇題，與網(wǎng)下實地考察相比，真實性不如網(wǎng)下當面填寫。只從大學生的角度來對于網(wǎng)銀的一些基本情況來進行了初步分析。而且我的知識儲備不足，不可避免的影響數(shù)據(jù)結果的分析。所采用的方法與方式也值得商榷。雖然這些數(shù)據(jù)限于時間，比較少，但還是能通過這些數(shù)據(jù)來了解我國網(wǎng)銀的使用情況和面臨的問題。作為一名大三學生，我在這次調(diào)查中也有了一些自己的收獲與體會，可能有些是不科學的，但卻真正是我自己的知識。我想，這也是這次報告的目的所在。從調(diào)查結果可以看出，作為在校的大學生，由于網(wǎng)上購物等形式的興起，包括我在內(nèi)的大學生對于網(wǎng)銀有著歡迎和顧慮的雙重心理，對于網(wǎng)銀的看法也分成兩方面。歡迎在于網(wǎng)銀所具有的方便，快捷，能節(jié)省我們的時間，而且可以隨時隨地通過手機得到相關服務，省去排隊等候與花在路上的時間。顧慮在于安全問題，關于網(wǎng)銀的安全問題由來已久，也是網(wǎng)銀進一步發(fā)展所面臨的的最大問題。就大學生而言，擔心的安全問題主要是賬號密碼被盜與病毒問題。而且由于我國網(wǎng)絡方面的制度還不夠完善，一旦出現(xiàn)損失，往往只能吃啞巴虧。當然，我相信隨著技術的發(fā)展和技術的完善，網(wǎng)銀的安全問題會有一個好的改善，甚至是克服。我作為一名大三學生，本身就是此次調(diào)查問卷的填寫者之一。通過這次報告，我對于網(wǎng)銀在原有的基礎上也有了一些新的認識和收獲。下面結合上面所分析的幾個問題和這次報告新收獲，提出我對于目前網(wǎng)銀的現(xiàn)狀和面臨的問題以及未來的發(fā)展趨勢給出我自己的看法和建議。由于知識儲備不足，可能不夠科學，但卻是我通過這次“實踐”所得到的收獲。1、對于網(wǎng)絡銀行的發(fā)展現(xiàn)狀。我認為目前網(wǎng)銀還處于一個與用戶進行磨合的時期。我國互聯(lián)網(wǎng)起步晚，發(fā)展迅猛，而網(wǎng)絡銀行的誕生更晚，不過是短短十幾年。雖然它有著方便，快捷的特點，但真正要普及，在規(guī)模上追上傳統(tǒng)銀行，仍然需要很長的一段時間。而且，由于網(wǎng)銀還有著種種的不完善，讓客戶無法真正放下心來使用，所以網(wǎng)銀還需要一段時間來適應客戶，也讓客戶來熟悉它。任何事物的發(fā)展都不是一帆風順的，只有在不斷面對新問題中完善自身，才能有更大發(fā)展。這不僅是適用于我們這些大學生，也適用于網(wǎng)絡銀行。雖然現(xiàn)在網(wǎng)絡銀行初具規(guī)模，但與傳統(tǒng)銀行相比仍然有著很大的差距。特別是對于大學生的市場，我認為更要重視。大學生既有一定的消費能力，也有較強的接受能力。對于網(wǎng)絡銀行以后的發(fā)展有很大的作用。2、對于網(wǎng)絡銀行所面臨的問題。我認為網(wǎng)絡銀行所面臨的主要問題是安全問題與制度不完善的問題。在調(diào)查結果中已經(jīng)說到，安全問題是網(wǎng)銀目前最重要的問題，只有解決了安全問題，網(wǎng)絡銀行才有更快的發(fā)展。而解決安全問題，需要一個長期的努力。而且還寄希望與有關的網(wǎng)絡技術有一個較快的發(fā)展。另外，網(wǎng)絡方面的安全監(jiān)管也有待發(fā)展，以彌補我國網(wǎng)絡監(jiān)管方面的漏洞。通過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)手續(xù)費也是一個面臨的主要問題。一些網(wǎng)絡銀行服務收取相關手續(xù)費，這些可能是由于技術成本所造成的，也依賴于相關技術的進步來予以解決。此外，人們的觀念可能也是網(wǎng)絡銀行普及中所不能忽視的問題。對于我們大學生還好，我們有著較強的接受能力。但對于一些老年人，如何讓他們放下顧慮，接受并使用網(wǎng)絡銀行，這也是網(wǎng)絡銀行必須以實際行動來解決的問題。3、對于網(wǎng)絡銀行未來趨勢的看法。和大部分被調(diào)查者一樣，我認為網(wǎng)絡銀行最終的發(fā)展趨勢是虛擬化。當然，并不是完全的虛擬化，而是可能保留有一點點比例的實體店面，而將大部分的業(yè)務轉移到互聯(lián)網(wǎng)上進行。在本學期已進行的貨幣銀行學關于網(wǎng)絡銀行的調(diào)查報告中，我了解了純網(wǎng)絡銀行——騰訊銀行，這是一種剛剛設立的銀行，大部分業(yè)務都會在網(wǎng)絡上完成，剛剛在深圳成立。由于剛剛設立，它的很多方面都不完善，我們對于的的了解也不太多，相信等將來這種網(wǎng)絡銀行得到普及后，我們對于網(wǎng)絡銀行也會有一個更多的了解。我認為，騰訊銀行的出現(xiàn)就代表了一種趨勢——虛擬化趨勢。通過互聯(lián)網(wǎng)，可以提高銀行的服務效率，縮減銀行的成本，所以我認為虛擬化是網(wǎng)絡銀行的大體發(fā)展趨勢。雖然由互聯(lián)網(wǎng)所帶來的安全問題也不容忽視，但我認為，隨著技術與制度的不斷完善，網(wǎng)絡銀行可以弱化甚至克服安全問題，使網(wǎng)絡銀行真正走進我們的生活。這就是我作為一個大三學生目前對于網(wǎng)絡銀行的一些看法。附錄:調(diào)研問卷附上本次報告所用的三份調(diào)查問卷（詳情見第2面“調(diào)查方式”）以及相關數(shù)據(jù)資料調(diào)查問卷網(wǎng)上發(fā)放通過問卷網(wǎng)發(fā)放調(diào)查問卷網(wǎng)下發(fā)放當面填寫回收調(diào)查問卷網(wǎng)下發(fā)放當面填寫回收（此為利用本學期已經(jīng)進行的貨幣銀行學關于網(wǎng)絡銀行的調(diào)查問卷及數(shù)據(jù)）相關資料大學生了解網(wǎng)銀基本情況調(diào)查問卷隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展，網(wǎng)銀越來越多的出現(xiàn)在我們的生活中。本問卷旨在調(diào)查在校大學生對于“網(wǎng)銀”的了解情況，分析網(wǎng)銀的使用問題，對于網(wǎng)銀的發(fā)展進行分析。1、您的性別是(單選題)○男○女2、您的年級是(單選題)○大一○大二○大三○大四○研究生3、您使用網(wǎng)銀的主要用途是(多選題)□網(wǎng)上購物□自助繳費□賬戶查詢與轉賬匯款□其他4、您使用網(wǎng)上銀行的主要原因(單選題)○方便快捷○不受地域和時間限制○強制使用○附近沒有銀行5、您認為網(wǎng)銀使用不普及的原因是(單選題)○安全隱患○技術門檻略高○部分網(wǎng)銀操作復雜○用不著6、您對我國網(wǎng)銀現(xiàn)狀建設的滿意度是(單選題)○非常愿意○比較滿意○不滿意○說不清7、您在使用網(wǎng)上銀行時，最看重哪些因素(多選題)□交易安全性□手續(xù)費□銀行品牌影響力□操作難易□其他8、您覺得未來在什么情況下您會接受使用網(wǎng)上銀行服務(多選題)□網(wǎng)上銀行服務費用較傳統(tǒng)銀行低□安全機制更加完善□周圍人都使用，我也跟著用□仍然不會使用，除非強制原因□其他9、您覺得網(wǎng)銀在使用過程中的不足是(多選題)□交易確認反應遲鈍□服務缺乏人性化□沒有安全保障□交易過程太復雜繁瑣□其他10、您對網(wǎng)上銀行的認識情況是(單選題)○方便的使用工具○虛擬的網(wǎng)上交易平臺○沒必要擁有的交易手段○其他銀行對于網(wǎng)絡銀行看法的調(diào)查問卷隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展，網(wǎng)銀越來越多的出現(xiàn)在我們的生活中。本次調(diào)查問卷主要目的是了解銀行對于網(wǎng)絡銀行的看法，并從數(shù)據(jù)中分析網(wǎng)絡銀行的發(fā)展現(xiàn)狀與問題。1.網(wǎng)絡銀行目前的業(yè)務量與總體業(yè)務規(guī)模相比怎樣？○很大○比較大○較小○很小2.銀行對于目前大學生網(wǎng)銀情況的滿意程度如何？○非常滿意○比較滿意○不滿意○說不清3.銀行認為目前網(wǎng)銀的發(fā)展最大的阻礙是什么？○安全方面○操作方面○觀念方面○費用方面銀行對于網(wǎng)絡銀行的重視程度是？○非常重視○比較重視○一般○不重視銀行認為網(wǎng)絡銀行的發(fā)展趨勢是怎樣的形式？○完全虛擬化○部分虛擬化○實體化○說不清銀行認為下面哪部分是網(wǎng)絡銀行最大的增長點？○網(wǎng)絡購物○自助繳費○轉賬與匯款○其它網(wǎng)銀的相關收費多嗎？○比較少○一般○比較多○不好說網(wǎng)絡銀行的服務人員安排的多嗎？○比較少○一般○比較多○