2023騰勢D9用戶滿意度調(diào)查報告

《電動汽車用戶聯(lián)盟》北京烹小魚咨詢有限公司2023年8月18日電動汽車用戶聯(lián)盟?出品CONTENTS（1）是誰在買騰勢D9（2）對比車型及棄購原因（3）購買騰勢D9的原因（4）騰勢D9典型用戶畫像（1）影響騰勢D9滿意度的因素(2)騰勢D9車主的觸媒習慣01調(diào)研目的、方法及結(jié)果概覽42022款2022款DM-i1040尊貴型（37.58w） 2022款DM-i945豪華型（33.58w）2022款DM-i970四驅(qū)尊榮型（40.58w） 2022款EV600四驅(qū)旗艦型（46.58w） 2023款DM-i945公務版（34.58w）2022款EV620尊貴型（39.58w）2022款DM-i970四驅(qū)旗艦型（44.58w)電動汽車用戶聯(lián)盟?出品1.傳達騰勢D9車主聲音，同時為潛在用戶提供一份真實的口碑報告作為購車參考2.為騰勢汽車改進產(chǎn)品和服務提供參考，同時便于同行深度了解騰勢D9本次調(diào)研的時間是2023年8月1日-8月7日，采用定量研究（線上問卷調(diào)研）和定性研究（騰訊會議一對一視頻深訪）相結(jié)合的調(diào)研方法。共回收了290份答卷，經(jīng)過車主身份驗證（需核驗以下資料中的一項：APP用車信息或訂單截圖/行駛證照片）和問卷作答情況審核去除無效問卷146份，以余下的144份有效答卷作為定量分析樣本。深訪配額上根據(jù)定量數(shù)據(jù)比例選取代表主流群體的車主進行邀約，同時兼顧年齡、款型以及地區(qū)分布進行配額。樣本來源騰勢D9車主社群定量用戶邀約時間2023年8月1日-8月3日2023年8月4日-8月7日地區(qū)全國23個省/自治區(qū)/直轄市（Top5：上海、廣東、山東、安徽、浙江）上海/浙江/河南/四川樣本條件主要/唯一購買決策者和使用者行駛里程超過5000km樣本量在線調(diào)研車主144人在線深訪6人8.24理想L7特斯拉極氪001騰勢D9上汽大眾ModelYID.4X8.738.718.607.94評分性8.24理想L7特斯拉極氪001騰勢D9上汽大眾ModelYID.4X8.738.718.607.94評分性航63.8%44.6%40.9%26.5%19.4%理想L7特斯拉ModelY騰勢D9極氪001上汽大眾ID.4X電動汽車用戶聯(lián)盟?出品調(diào)研結(jié)果概覽27.8%25.0%0.0%0.0%0.7%24.3%11.1%2.8%2.1%2.8%3.5%注：①凈推薦值(NPS)=(推薦者數(shù)/總樣本數(shù))②其它車型的的滿意度來源于《電動汽車用戶聯(lián)盟》的5智能駕駛?智能駕駛?智能領(lǐng)航時，車道不居中?變道時車道保持不自動解除?自適應巡航體驗不佳續(xù)航和電池?高速和冬季續(xù)航滿意度低?電池容量小?OTA更新慢，內(nèi)容少?車機系統(tǒng)穩(wěn)定性差?語音識別喚醒不靈敏?360倒車影像卡頓、延遲?5G網(wǎng)絡沒有信號?售后網(wǎng)點少?缺乏問題反饋渠道?售后流程不清晰，不積極?人員不夠穩(wěn)定?線上微信群響應慢?無自營充電站?第三方收費貴且服務混亂?家充樁不能即插即充?雙槍充電被噴?座椅異響褶皺?車漆薄、結(jié)構(gòu)膠裝差、內(nèi)飾條掉漆、內(nèi)飾板變形翻翹電動汽車用戶聯(lián)盟?出品調(diào)研結(jié)果概覽l車主不滿意/不推薦的點在于智能化（智能駕駛?車身安全：前后防撞梁結(jié)實抗撞?駕駛安全：駕駛視野開闊?被動安全：第三排有側(cè)氣囊?電池安全：磷酸鐵鋰安全性高?提速快，超車方便?四驅(qū)爬坡有勁?車身穩(wěn)定性高?側(cè)傾平和?轉(zhuǎn)彎半徑小?濾震舒適性高?內(nèi)飾豪華?做工嚴實?配置全面?座椅通風、空調(diào)制冷效果好?隔音玻璃、電動遮陽簾滿意度高?二排空間寬裕舒適?三排座椅可放倒?后備箱空間充裕?外觀大氣?車身流線好安全性注：滿意項指標得分均高于總體滿意度得分，不滿意項指標得分均低于總體滿意度得分60202騰勢D9用戶畫像及購買原因80%4%9%6%80%4%9%6%已婚有孩已婚無孩戀愛單身1口2口3口4口5口6口6口以上6%22%28%17%15%11%用戶畫像電動汽車用戶聯(lián)盟?出品l騰勢D9車主以80和90后男性為主，已婚有娃占80%l他們擁有良好的教育背景和較為充足的經(jīng)濟資本；家庭人口數(shù)主要集中在4口人59%17%11%10%3%碩士及以上本科大專59%17%11%10%3%碩士及以上本科大專中專高中/技校/初中及以下10%25%10%9%15%7%4%2%2%17%15萬及以下15-25萬（含）25-35萬（含）35-45萬（含）45-55萬（含）55-65萬（含）65-75萬（含）75-85萬（含）85-95萬（含）95萬以上88私營/民營企業(yè)個體工商戶國有/集體企業(yè)外資/合資企業(yè)私營/民營企業(yè)個體工商戶國有/集體企業(yè)外資/合資企業(yè)國家黨政機關(guān)（包括軍隊）事業(yè)單位（如醫(yī)院、學校、科研研所等）7%6%40%13%18%10%0-1年2-3年4-6年7-10年10-15年15-20年20年以上3%13%22%30%18%13%電動汽車用戶聯(lián)盟?出品l騰勢D9車主的工作行業(yè)主要集中在國家黨政機關(guān)、社會團體、批發(fā)零售業(yè)與制造業(yè)，單位性質(zhì)以私營/民營企業(yè)為主l絕大多數(shù)車主工作7-15年，在工作崗位中居于中/高層的地位國家機關(guān)、政黨機關(guān)和社會團體批發(fā)/零售貿(mào)易業(yè)制造業(yè)(化工、鋼鐵、電子、機械)信息傳輸、軟件和信息技術(shù)服務業(yè)交通/物流(航空/海運/公路/鐵路運輸)房地產(chǎn)業(yè)14%13%12%10%8%7%一般職員基層中層高層18%8%38%35%99電動汽車用戶聯(lián)盟?出品l從市場反饋來看，騰勢D9家用屬性較強，主要用l家用之外，部分人也會拿它作商用，主要是接送客戶和業(yè)務使用僅家用,62.5%僅商用,僅商用,0.7%36.8%81.48%79.63%14.81%10%34%39%45輛及以上0231電動汽車用戶聯(lián)盟?出品用戶畫像騰勢D9車主購車前保有最多的品牌是比亞l騰勢D9最大的用戶群體是由比亞迪過往車型車主轉(zhuǎn)化而來的，他們習慣、信賴比亞迪的產(chǎn)品和技術(shù)，而騰勢D9的推l大量的BBA車主也選擇了騰勢D9，現(xiàn)在的他們已不太比亞迪奔馳本田奧迪大眾10%10%7%7%20%右圖題目：接‘左圖題目’繼續(xù)追問‘品牌’、‘車型’電動汽車用戶聯(lián)盟?出品購車關(guān)注因素l能源類型的關(guān)注度排名第二，大多數(shù)D9車主既不會考慮純油MPV，也不會考慮純電MPV，他們最青睞可油可電的用戶購車關(guān)注因素銷量補能便利性車主口碑操控品牌售后服務價格與權(quán)益智能座艙智能駕駛動力/性能內(nèi)飾外觀質(zhì)量/品質(zhì)配置安全性三電/質(zhì)保政策電池和續(xù)航空間“買車會考慮到“買車會考慮到第三方乘坐的舒適性，騰勢D9是七座的車，一家人出去玩的時候比較方便較大，他們坐著很舒服?！保ㄋ拇ǎ栂壬┻@種情況需要再另外叫車，會比較麻煩?！保ㄕ憬?，黃先生）跑長途，選混動好一點。”（上海，周先生）“我比較關(guān)注防撞、剎車制動等性能，我經(jīng)常往外跑，很在意安全問題”（“安全是首要的，要放在第一位。趙長江說過騰勢D9結(jié)構(gòu)安全，前防撞鋼梁、后防撞鋼梁很全性有保障。”（四川，陽先生）能源類型安全性空間電動汽車用戶聯(lián)盟?出品對比車型l購車時，D9車主主要對比的車型有：別克GL8、賽那、極氪009、嵐圖夢想家、理想L9、廣汽傳祺M8l如果不買騰勢D9，車主們最有可能購買：極氪009、廣汽傳祺M8、賽那l老牌MPV別克GL8比選最多，但到真正的核心對比階段排名靠后，沒有完全進入D9的核心競爭圈別克GL8賽那極氪009嵐圖夢想家PHEV理想L9廣汽傳祺M8奔馳V級/V260L奧德賽理想L8格瑞維亞廣汽傳祺E9艾力紳比亞迪唐嵐圖夢想家EV39.6%37.5%31.9%28.5%25.0%23.6%18.1%17.4%15.3%13.9%13.9%13.9%13.2%13.2%極氪009廣汽傳祺M8賽那別克GL8嵐圖夢想家PHEV比亞迪唐理想L9格瑞維亞廣汽傳祺E911.8%11.1%9.7%8.3%7.6%6.9%6.9%6.3%6.3%電動汽車用戶聯(lián)盟?出品對比車型騰勢D9車主棄購極氪009、廣汽傳祺M8、嵐圖夢l放棄極氪009主要是因為二三排沒有過道、高速續(xù)航打折大、純電車型充電時間長l放棄廣汽傳祺M8是因為混動版本還沒有上市l(wèi)放棄嵐圖夢想家是因為第二排、第三排、后備箱空間小、前后輪懸掛結(jié)構(gòu)侵占空間、純電續(xù)航里程太短能源類型內(nèi)飾”009它中間沒有過道，那個設計真的不適合家庭。不太接受它這個純電。我半個月要去跑一次長途。不太希望有充電的焦慮。有的時候因為有點事情的話，我不可能中途停下來充電。有油燒，再稍微補點電，那是可以接受的。”（上海，周先生）外觀 智能座艙電池和續(xù)航棄購傳祺棄購傳祺M8的原因能源類型44%內(nèi)飾空間品牌售后服務”傳祺M8是輕混，插混的版本還沒有上?！保ㄉ虾?，顧先生）空間 能源類型電池和續(xù)航內(nèi)飾品牌”第二排空間很小，坐起來很壓抑，我是172厘米，160斤，坐上去感覺頭部空間不太夠。后備箱空間有點小，滿足不了我家的需求，七個人的行李箱放不下?！保ㄋ拇ǎ栂壬┧哪莻€前后輪懸掛結(jié)構(gòu)，前后輪懸掛結(jié)構(gòu)對車內(nèi)的那個空間侵占都比較大，所以造成它這個車目前車長五米三，但實際上空間沒有那么大。就是被底盤結(jié)構(gòu)給侵占了。它純電的續(xù)航里程實在太短了。純電續(xù)航只有82km，日常代步確實不夠用?！保ㄉ虾?，顧先生）棄購賽那的原因棄購賽那的原因電動汽車用戶聯(lián)盟?出品對比車型l放棄別克GL8，主要因為空間小、外觀不大氣、油耗高、駕駛體驗差、保養(yǎng)成本高、小毛病多l(xiāng)放棄賽那，主要因為它內(nèi)飾塑料感太強、內(nèi)部空間小、座椅舒適性差、車身牢固性差、靜謐性不好核心對比車型-n空間小n外觀不大氣nn空間小n外觀不大氣n油耗高n不考慮駕駛員體驗感n換機油成本高n小毛病多適用，每百公里大概要十幾升的油耗。”適用，每百公里大概要十幾升的油耗。”（四川，陽先生）”別克GL8是純商用的車，那輛車不會考慮駕駛員體驗感。騰勢D9雖然體現(xiàn)的也是商務理念，但它還是兼顧駕駛員的操控、舒適感?！埃ㄉ虾?，周先生）”GL8到年限就要換機油，大修一下。當時二排小屏幕沒過幾年就壞了，更換成本也比較高。就感覺很不劃算“（河南，徐先生） 42%42%”我在單位開過，感覺它小毛病多，急踩二十幾次剎車，發(fā)動機會熄火，熄火會導致轉(zhuǎn)向失靈，嚴重的可能導致高速公路致命。發(fā)動機故障燈亮但一般沒有出現(xiàn)問題。這會造成誤導，如果確實有故障那就是致命性的?！保ㄉ虾?，孫先生）n內(nèi)飾塑料感太強n第三排座椅設計有缺陷n內(nèi)部空間小n座椅舒適性差n配置簡陋n靜謐性不好”賽那的內(nèi)飾像毛坯房一樣，它的那種高級感和其他車確實差得太遠。一眼看上去，全是塑料?！埃ㄋ拇?，陽先生）”第三排少一個角、第三排坐三個人的時候，腿會懸在空中，我感覺這個設計有缺陷。賽那的內(nèi)部空間小，距離地面高度高，坐進去感覺進入電影院一樣，一排比一排高，第三排還會碰到頭頂。“（上海，周先生）”座椅不夠舒服，像小板凳一樣，第三排座椅尤其不舒服。”（四川，陽先生）”日系不看好，配置簡陋，看起來座椅廉價，乘坐舒適感覺沒有國產(chǎn)好。個人感覺它的車身牢固性不夠安全，而且我對日系車沒有感覺?！埃ㄕ憬S先生）”這車的靜謐性不好，試駕的時候感覺胎噪聲音大，發(fā)動機的聲音也大?！埃ㄋ拇ǎ栂壬╇妱悠囉脩袈?lián)盟?出品購車原因用戶購買騰勢D9的原因主要是插混能源類型、空間大、質(zhì)保政策好補能便利性補能便利性質(zhì)量操控車主口碑智能座艙售后服務價格與權(quán)益動力/性能銷量智能駕駛外觀安全性品牌配置電池和續(xù)航內(nèi)飾三電/質(zhì)保政策空間購買騰勢D9原因””騰勢一箱油三百多能跑一個月，電的話可能兩百多元，充滿一次四十度電接近十三元。一年下來能省兩萬塊錢。這是我考慮的原因?？紤]到能耗這個問題。（上海，顧先生）”用電比用油的經(jīng)濟性要高。我還被騰勢的宣傳吸引，他們說車會根據(jù)你的狀態(tài)，你虧電了，它才會讓發(fā)動機進入，或者說虧電油耗小?！埃ㄕ憬S先生）”之前有段時間因為環(huán)保問題，油車限行，電車不限行。然后又考慮到現(xiàn)在油價也比較貴，然后就想買一個純電動的吧，以后有需要可以再買一輛別的車。”（河南，徐先生）”我們家有小孩，出去玩的話，七座車是剛需的，我不后悔買騰勢D9，我感覺這輛車用下來感受挺好?！保ㄉ虾?，顧先生）空間”我有時候需要把機電的銷售設備帶給客戶看，D9的后備箱空間可以放得下。二排的話，我爸和同事忙完工（河南，徐先生）”D9是有三電終身質(zhì)保的，但有一定的限制。這是首任車主的權(quán)益，車主一年行駛不超5萬公里，要在規(guī)定時間內(nèi)到店保養(yǎng)維修。”（浙江，黃先生）“盲訂的送很多東西，包括三電質(zhì)保，這個好像是終身質(zhì)保。”（上海，孫作可以在車上休息睡覺?！叭娰|(zhì)保政策能源類型購車過程?用車體驗?推薦意愿購車過程?用車體驗?推薦意愿?購車歷程：比亞迪唐車主朋友推薦騰勢1040款，但最初不信任騰勢，后來因了解比亞迪刀片電池、云輦技術(shù)而選擇，屬于純盲訂，南充沒有騰勢店，去重慶提的車?驚喜時刻：來人時盲區(qū)監(jiān)測能自動踩停；車身外觀看起來舒服；每個月有10G免費流量；轉(zhuǎn)彎半徑小，感覺和小車沒區(qū)別?推薦意愿：推薦度高，但是要去試駕，不要盲訂，最好是買騰勢最新的改款8后備箱有點小二排座椅乘坐舒適性差外觀不大氣8內(nèi)飾沒有豪華感8油耗高，不經(jīng)濟外觀設計吸引人國企背書安全性高底盤舒適性好8后備箱空間小別克GL8夢想家電動汽車用戶聯(lián)盟?出品購車動機：三胎，家用剛需關(guān)注因素：n空間：空間要大，乘坐舒適n安全性：車身結(jié)構(gòu)要牢固n外觀：要簡約大氣、有豪華感n趙長江的宣傳吸引人n安全性高，有很多熱成鋼n外觀大氣n內(nèi)飾有豪華感n冷暖箱可以熱牛奶”趙長江演講講得很好，這個很加分，感覺他是在為用戶著想。冷暖箱說是可以熱牛奶，對我來說有吸引力。趙長江在騰勢D9的發(fā)布會上提到安全性，說這個材質(zhì)熱成鋼很多。我看了他這個宣傳，蠻吸引我的，對我來說挺有用。主動安全方面，它有一些盲區(qū)監(jiān)測、360影像。騰勢D9外觀看起來大氣，內(nèi)飾的豪華感與它的宣傳一致?！辟徿噭訖C：購車動機：接送小孩、參加體育活動需要在車內(nèi)換衣服、跑長途回老家保有車型：小鵬P7、寶馬640i關(guān)注因素：n駕駛感：動力要強，操控感要好n內(nèi)飾：座椅材質(zhì)要好、不老氣n舒適性：第三排乘坐要舒適n能源類型：混動適合跑長途電動汽車用戶聯(lián)盟?出品購車過程購車過程?試駕感受?推薦意愿?購車歷程：兩年前就想買MPV，當時D9還沒出，這兩年沒買車是因為上海牌照沒拍到?；旧习咽忻嫔系腗PV都試駕過，差點就買了艾力紳。不過后來D9上市了，橫向?qū)Ρ戎笥X得D9的配置該有的都有、駕乘感受也符合自己的要求，試駕后就選擇了D9?試駕感受：D9的動力、操控、底盤的濾震都很不錯，油門踩了5秒就決定買它，牌照拍到后就下訂了。買它不是因為它有多好，主要是它沒有對手?推薦意愿：不是那么推薦，作為新能源車OTA升級太少，廠商沒有和老客戶進行交流；隨機性小毛病太多；推薦了怕朋友埋怨駕駛體驗感好不接受純電二三排沒有過道?高速續(xù)航打折大電池大，充電時間長車身尺寸適中價格相對合理內(nèi)飾皮質(zhì)用料多騰勢D9上市極氪009艾力紳2022款DM-i970四驅(qū)旗艦型（44.58w)”它配置比較高，讓我它基本上都有了。無論座椅的按摩、座椅通風，包括大的天窗、一些輔助駕駛，還有遠程控制開門等。所n配置：橫向?qū)Ρ龋渲帽容^全以基本上我橫向?qū)Ρ纫院?，它的配置是比較全的。n操控：比較好開，動力充足，考慮了駕駛它相對來說比較好開。比起別的車，這輛車開下去以后感覺駕駛員還是有點地位的，并不是說只顧及到二三排的感受。我去駕駛的時候，我的油門踩下去五秒鐘我就決定買這個車了。員的駕駛感受還有更主要原因，它算個新能源車吧，它一些中控屏操作，包括的一些遠程體驗、輔助駕駛，雖然可能跟18n能源類型：擁有新能源車的智能化配置別的同類車型相比，可能比亞迪做的東西不算特別好，但它還算是個新能源車?！皦粝爰屹徿噭訖C：二胎出生夢想家購車動機：二胎出生，出行方便，接送客戶保有車型：奔馳C200、奔馳ML350關(guān)注因素：n空間：長途出差放行李，客戶接待空間要大，乘坐空間要舒適n能源類型：電比油更經(jīng)濟、停車狀態(tài)下，新能源車空調(diào)舒適性高n外放電：增加外出樂趣，嘗鮮，安全、方便電動汽車用戶聯(lián)盟?出品選擇騰勢D9的原因：空間大、安全、配置?購車歷程：之前在奔馳4S店看到過騰勢X不喜歡，后來偶然看到騰勢D9廣告，了解到騰勢品牌由比亞迪主導，就盲訂了。嘉興有騰勢直營店，5月份低速試駕過20分鐘，一個禮拜就通知提車?使用體驗：純電駕駛體驗感好，油混駕駛體驗感趕不上自己的奔馳車；噪音很大，讓人不舒服；高速油耗高。原本定了兩輛車，因用車體驗不好，另外一輛不打算提了?推薦意愿：目前不太推薦，品控差、處理冰箱問題不積極，廠家沒有豪華品牌的擔當，已經(jīng)勸退身邊好幾個朋友空間挺大空氣懸掛舒適性好穩(wěn)定性好純電續(xù)航里程太短家人喜歡油耗低，經(jīng)濟性好8內(nèi)飾簡陋、座椅廉價?車身不牢固、不夠安全賽那后備箱空間小8第三排座椅長途乘坐不舒適2022款DM-i970四驅(qū)旗艦型（44.58w)”前后防撞梁比日系好，車身結(jié)構(gòu)更加牢固。第三排長途旅行或者有客戶時，夏天放點小飲料有檔次。n車身結(jié)構(gòu)安全有外放電的話，在外游玩時會增加一些樂趣，我喜歡這種嘗鮮的東西，像我們有時候會去露營、野餐，我覺n有外放電功能被騰勢的宣傳吸引，宣傳時說它的虧電油耗小。n宣傳虧電油耗小，有吸引力19n三電終身質(zhì)保有三電終身質(zhì)保這項首任車主權(quán)益，但是一年行駛里程不超5萬公里、到規(guī)定的店保養(yǎng)維修。“n有車載小冰箱得它又安全又方便。n后備箱與乘坐空間大03騰勢D9車主的滿意度和推薦度智能駕駛油耗電池與續(xù)航智能座艙補能便利性智能駕駛油耗電池與續(xù)航智能座艙補能便利性售后服務操控內(nèi)飾動力/性能安全性外觀空間總體評分電動汽車用戶聯(lián)盟?出品騰勢D9滿意度得分騰勢D9滿意度得分注：①Base=144，滿意項指標得分均高于總體滿意度得分（②理想L7和特斯拉ModelY滿意度總體得分來源于《電動汽車用戶聯(lián)盟》歷電動汽車用戶聯(lián)盟?出品電動汽車用戶聯(lián)盟?出品睡覺。也可以調(diào)節(jié)到比較舒適的角度和距離看電視劇、看電影?！保ê幽?，徐先生）”頭部空間是這臺車最大優(yōu)勢了，因為車高，1米92的車身高度，那肯定頭部空間綽綽有余?；旧献@臺車，沒有人會覺得車頂比較低什么的，給我的反饋都是這臺車夠高?！埃ㄉ虾＃櫹壬?三排座椅可放倒，放倒后空間大?第三排乘坐舒適”三排座椅放平，類似于沙發(fā)椅，空間比較大，晚上躺著休息也比較舒服?！埃ê幽?，徐先生）”第三排還有后備箱，有時候一家人出去玩，后備箱放很多東西的情況下，坐的還是很舒服的，沒有賽那那么壓抑?！保ㄋ拇?，陽先生）”D9的三排空間比夢想家好點。后備箱空間也挺大，出去旅行后備箱充裕?！保ㄉ虾＃櫹壬?后備箱空間充?！吧虅战哟?，客戶有個3、4個人的話，像我們國外客戶一個人有1-2個行李是很正常的，后備箱空間小肯定就當放不下，所以對新車的后備箱空間要求是比較高的，騰勢D9可以滿足這個需求?！保ㄕ憬?，黃先生）?二排有軌道可以調(diào)節(jié)位置?頭部空間大第二排乘坐空間第三排乘坐空間主駕乘坐空間后備箱空間副駕乘坐空間車內(nèi)儲物空間注：Base=144左圖題目：您對空間滿意的地方具體是什么？[多選題]前臉腰線后尾燈輪轂前大燈車尾部LOGO電動汽車用戶聯(lián)盟?出品”車身外觀看起來舒服，很大氣?！?四川，陽先生）”車前臉、車側(cè)、車尾的設計比較好，車身流線、大燈設計，整體霸氣?！鼻澳樠€后尾燈輪轂前大燈車尾部LOGO電動汽車用戶聯(lián)盟?出品”車身外觀看起來舒服，很大氣?！?四川，陽先生）”車前臉、車側(cè)、車尾的設計比較好，車身流線、大燈設計，整體霸氣?！保ê幽?，徐先生）67%53%43%35%22%?外形大氣、霸氣?造型、流線設計好40%38%整體風格車身尺寸局部設計車身顏色車漆質(zhì)感 注：Base=144左圖題目：您對外觀滿意的地方具體是什么？[多選題]電動汽車用戶聯(lián)盟?出品車身結(jié)構(gòu)安全性主動安全配置駕駛視野充電安全被動安全配置電池安全制動性能60.4%44.4%電動汽車用戶聯(lián)盟?出品車身結(jié)構(gòu)安全性主動安全配置駕駛視野充電安全被動安全配置電池安全制動性能60.4%44.4%43.1%33.3%31.9%30.6%27.1%””前后防撞鋼梁很粗。趙長江宣傳車在碰撞時，車門能夠打開?！保ㄋ拇?，陽先生）”前后防撞梁，給我的感覺比日系車的要好。“（浙江，黃先生）?視野開闊”駕駛視野開闊。”“視野也不錯，因為車比較高?！保ê幽?，徐先生）（上海，周先生）”因為我們正常乘坐，會把孩子放到第三排，它在第三排有側(cè)氣囊，會給我們帶來更保險的感覺?！埃ㄕ憬S先生）”比亞迪刀片電池賣了這么多，吹的也這么牛逼。而且三元鋰更容易燃爆，磷酸鐵鋰惰性要強一些，會更安全一些?！保ㄕ憬?，黃先生）?磷酸鐵鋰安全性比三元鋰更高?電池安全信得過?防撞梁結(jié)實?碰撞后車門可打開注：Base=144左圖題目：您對安全性滿意的地方具體是什么？[多選題]天幕/天窗儀表屏中控屏方向盤空調(diào)出風口63%60%52%40%35%?內(nèi)飾豪華?做工嚴實”天幕/天窗儀表屏中控屏方向盤空調(diào)出風口63%60%52%40%35%?內(nèi)飾豪華?做工嚴實”內(nèi)飾豪華感和宣傳一樣?！?四川，陽先生）”內(nèi)飾座椅包裹挺好的，沒有做工粗糙，包裹性不嚴的情況?！保ê幽?，徐先生）滿意度TOP04：動力充足，起步/提速快電動汽車用戶聯(lián)盟?出品滿意度TOP05：內(nèi)飾豪華，做工嚴實”直線加速、超車速度可以，但是會有兩三下的異響。紅綠燈起77.8%”直線加速、超車速度可以，但是會有兩三下的異響。紅綠燈起77.8%（河南，徐先生）步提速也快?！保ê幽?，徐先生）步提速也快?！?1.0%41.0%18.1%9.7%力”動力夠用，去山里玩，坡比較多，車上拉5、6個人動力也很足，?爬坡有勁兒（河南，徐先生）?爬坡有勁兒（河南，徐先生）爬坡比較有勁?！弊罡哕囁賰?nèi)飾風格內(nèi)飾局部設計內(nèi)飾材質(zhì)內(nèi)飾顏色內(nèi)飾做工左上圖題目：您對動力滿意的地方具體是什么？[多選左下圖題目：您對內(nèi)飾滿意的地方具體是什么？[多選電動汽車用戶聯(lián)盟?出品駕駛平順性車身穩(wěn)定性方向盤操作精準度轉(zhuǎn)彎半徑車身減震效果通過性方向盤打死圈數(shù)61.8%36.1%電動汽車用戶聯(lián)盟?出品駕駛平順性車身穩(wěn)定性方向盤操作精準度轉(zhuǎn)彎半徑車身減震效果通過性方向盤打死圈數(shù)61.8%36.1%34.0%32.6%32.6%22.9%11.1%””四驅(qū)穩(wěn)定性好，很多地方都能去。去了金山的沙灘，我們的車可以直接開到沙地上去?！保ㄉ虾?，孫先生）”理想L9我坐第二第三排，拐彎的時候，我真難受，感覺人要被發(fā)射出去，屁股已經(jīng)離地了。D9相對來說就比L9要舒服得多，至少是平和的，不會一下子很直接地把人傾斜的很厲害。“(上海，周先生）?操控性像SUV”上去以后包括像操控感也好，包括油門，其實說實話，它更像一個大型SUV的感覺?！?上海，周先生）?轉(zhuǎn)彎半徑小“相對來說方向比較好打，轉(zhuǎn)彎半徑還可以?！?四川，陽先生）（上海-周先生）”試駕的時候，我讓銷售一直壓井蓋，我們?nèi)ジ惺芤幌滤臑V震情況，結(jié)果還可以?！?上海，周先生）?四驅(qū)車穩(wěn)定性好?側(cè)傾平和?濾震舒適性好注：Base=144左圖題目：您對操控滿意的地方具體是什么？[多選題]電動遮陽簾雨刮外后視鏡電動汽車用戶聯(lián)盟?出品76%55%33%33%32%29%”隔音電動遮陽簾雨刮外后視鏡電動汽車用戶聯(lián)盟?出品76%55%33%33%32%29%”隔音玻璃比較好，外部車身加速、異響等聲音基本聽不到；空調(diào)比較涼快，換氣通風感覺都可以。座椅加熱也挺好的?！保ê幽?，徐先生）“無論座椅的各種位置按摩、座椅通風、大駛、遠程控制、藍牙開門、還有第三排的放倒，該有的都有。”（上海-周先生）”側(cè)滑門輕輕拉，它有磁吸的功能，比較好關(guān)；迎賓燈晚上吃完飯，打開車門時會亮起，感覺挺好看的。“（河南，徐先生）冷暖箱香氛系統(tǒng)電動腿托真皮座椅座椅加熱座椅調(diào)節(jié)中排航空座椅座椅按摩空氣凈化系統(tǒng)三區(qū)空調(diào)座椅通風隔音玻璃?隔音玻璃靜謐性好?空調(diào)效果好?座椅通風加熱效果好?側(cè)滑門好關(guān)?迎賓燈好看?配置全40%41%43%38%55%12%舒適性配置68.8%77%77%33%33%%娛樂性配置娛樂性配置便利性配置38.9%左圖題目：您對配置滿意的地方具體是什么？[多選電動汽車用戶聯(lián)盟?出品滿意度TOP7中的不滿意點-觸控不靈敏、冷暖箱不制冷、油電混動噪音大>方向盤觸控易誤觸、不靈敏>中控誤觸后備箱開啟按鍵>>方向盤觸控易誤觸、不靈敏>中控誤觸后備箱開啟按鍵>二排座椅觸摸屏小孩易誤觸還有自適應巡航，上高速的時候想往上加速度，按的時候就沒有反應，要按很多次，有時候甚至要低頭去按。從駕駛上面來說，安全隱患太恐怖了?！?浙江，黃先生）”中控屏可觸摸開后備箱，有時候怕不小心誤觸后，后備箱會打開。觸摸調(diào)節(jié)音量不方便，要按很久。第二排觸控屏可調(diào)節(jié)空調(diào)，本來制冷，但小孩可能會誤觸成制熱?！?四川，陽先生）>冷暖箱不制冷，散熱吹到主駕座椅”常溫可樂放進去二十分鐘，還達不到冰可樂的狀態(tài)；制冷的時候散熱直接到主駕屁股，會有熱風吹屁股，冬天還好，夏天會很惱火。“(四川，陽先生）”這個車有個車載小冰箱，我們長途旅行或者有客戶，夏天放一點小飲料還是比較會有那種檔次。但是現(xiàn)在這個功能是一個不可以用的累贅。我實際用溫度計測過。當時車內(nèi)溫度時在32度左右的樣子，冰箱盒子里的溫度大概在28、29度的樣子。我開長途4個小時，我就把溫度計放在里面，到了以后我看了溫度降到了25.8度。官方當時宣稱的是5度-55度的雙溫空調(diào)?，F(xiàn)在后期改了叫冷暖箱。我當時大小訂的時候，宣傳圖還有，網(wǎng)上都搜得到，我當時也比較看重這個功能，現(xiàn)在這個功能也不能用?！?浙江，黃先生）”去山里玩的時候，我跟朋友說冰箱可以制冷，讓大家把喝的東西都放到自己的車上，結(jié)果制冷出來的效果還不如直接放到小溪里涼快?！埃ê幽希煜壬?gt;油電混動模式下，車內(nèi)靜謐性差”油電混動模式下，靜謐性趕不上（奔馳）。因為DM-i技術(shù)的噪音在啟動的那一瞬間會讓人很不舒服。你能明顯地感覺到發(fā)動機的那種轟鳴聲，特別是你要超車或者過紅綠燈起步的時候，聲音會很大。開奔馳的時候，車內(nèi)聽不太出來發(fā)動機的聲音，隔音做得好還是怎么樣，就是聽得不會讓人有心情煩躁>油電混動模式下，車內(nèi)靜謐性差(浙江，黃先生）“高速虧電，發(fā)動機噪音響，跟油車差不多“高速虧電，發(fā)動機噪音響，跟油車差不多?！彪妱悠囉脩袈?lián)盟?出品滿意度TOP7中的不滿意點-按摩功能形同虛設，剎車軟，車身高地下車庫受限”這個車的座椅按摩就別說了，純粹是個擺設，按起來力度很小，幾乎沒有感覺，根本沒有體驗感。我之前的車通風>座椅按摩力度小、噪音比較大>>座椅按摩力度小、噪音比較大>香氛系統(tǒng)沒有味道>沒有備胎>雨刮效果不好>車內(nèi)味道大“朋友來車里體驗按摩，發(fā)現(xiàn)車不在行駛過程中，也沒有開音樂的情況下，電機噪音比較大?！保ê幽?，徐先生）”香氛系統(tǒng)感覺沒用，香氛沒有味道。沒有備胎感覺心虛，長途沒有安全感?！?四川，陽先生）“首批車的雨刮10臺車9臺刮不干凈，有霧，有水條，后面騰勢免費送了一套雨刮器，但換上之后也不是很第一批車擋風玻璃的問題，表面的光滑度和釉面處理不是很好?！?上海，孫先生）“我媽反映車的味道蠻大的。”>長時間高速行駛能力弱>爬坡動力弱、下坡剎車軟“畢竟它是1.5T的小發(fā)動機。我不說了”爬坡能力不行，小馬拉大車。爬不太陡的山，感覺油門到底了，速度也就只有20邁。同車人問我怎么動力這么差，我不好意思回答。下坡時，感覺剎車疲軟，要踩很深才起作用，有次差點撞地庫?！?四川，陽先生）>緊急變道車身擺幅大>舒適模式剎車比較軟>拐彎、掉頭打方向盤的圈數(shù)過多”前方有車需要緊急變道，車子靈敏度不太高，車身擺幅比較大?！?河南，徐先生）“我覺得舒適模式下的剎車是相對偏軟的，要急剎的話，剎車的行程可能比較長，所以我現(xiàn)在都是開。”（上海，顧先生）“拐彎的時候轉(zhuǎn)的圈數(shù)太多，給我感覺像是開公交車或大型卡車，我掉個頭真的是要出汗。后來我買方向盤上?！保ㄉ虾?，周先生）>車身高，鯊魚鰭被撞掉>車門一體成型，容易碰到上街沿，關(guān)門費力“車太高了，鯊魚鰭被消防噴淋頭撞掉了。上海1米8限高，每次下地庫都要看一下。能做到1890mm的話，上海90%的地庫都能下。前門把裙邊都包進去了，容易碰到上街沿；車門一體成型，密封性好，安全性高，但是小孩關(guān)不上門，大人隨手也不一定關(guān)得上，比其它車門要用大1/3的力氣。“（上海，孫先生）電動汽車用戶聯(lián)盟電動汽車用戶聯(lián)盟?出品智能領(lǐng)航車道保持輔助車道居中控制車道偏離抑制系統(tǒng)定速/自適應/全速自適應巡航后方交通穿行預警車道偏離預警變道輔助盲區(qū)檢測向前/后碰撞預警遙控泊車駕駛員狀態(tài)監(jiān)測 自動上下匝道開門預警并線輔助前方穿行碰撞預警制動無14.6%13.9%12.5%12.5%12.5%11.1%10.4%2%””智能領(lǐng)航它是L2級別的，它會識別高速的白線來控制車道居中，但很多時候它會更靠右。我們走在第一車道超車，如果有貨車的話，會給人帶來很緊張的那種感覺，因為它會貼著大貨車的身邊過去。高速上也會有路和橋過渡的那種，會有一點點高，然后再低下去的感覺，它會給你來一個跳躍性的急加速或者急剎車。你坐在車里瞬間會有那種坐起來不平穩(wěn)的感覺?！保ㄕ憬?，黃先生）?變道時車道保持不會自動解除”打燈變道的時候，車道居中保持功能不會自動解除，人在打方向盤的時候系統(tǒng)會把方向盤拉回去。沒有像特斯拉那么高級?！保ㄋ拇ǎ栂壬?自適應巡航不智能”我剛開始也比較依賴自適應巡航。你在第一車道，如果有一輛貨貨車在第二車道，它會識別出來，不知道是車比較大還是怎么樣。然后本來你走你的車道，我走我的車道，正常120km/h這樣開，但是它識別到之后會突然一下子急剎車。一腳剎車之后，好像判斷出來沒有問題，又是一腳油門。本來平平順順就過去了，它非要搞得這樣，讓人很不舒服。”（浙江，黃先生）個柱子，但P7沒問題，它就有問題，反正就不指望了，用自動泊車就太墨跡了，還不如自己來。”（上海，周先生）?車道居中功能體驗差?路面不平會急加/減速?自動泊車識別不準注：Base=144，左圖題目您對智能駕駛不滿意的地方具體是什么？[電動汽車用戶聯(lián)盟電動汽車用戶聯(lián)盟?出品高速公路續(xù)航能力冬季續(xù)航能力剩余里程顯示準確性實際續(xù)航里程夏季續(xù)航能力電池容量電池種類電池品牌無36.1%34.7%30.6%26.4%21.5%13.9%8.3%5.6%11.8%”我買的時候銷售說的是，按照他們標的續(xù)航打85折左右，實際我現(xiàn)”我買的時候銷售說的是，按照他們標的續(xù)航打85折左右，實際我現(xiàn)在開下來是在65折，最好的狀態(tài)是在7折，基本上高速行駛的話就是5折,強制保電25%的情況下，只能跑90公里左右，但是我預期高速能跑110，打個七折我覺得是差不多的。“（浙江，黃先生）”續(xù)航更不用說了，我是經(jīng)常跑長途才買這個車的，高速跑120很正常吧？但這個速度純電續(xù)航也就100公里多點，還是春秋季節(jié)，冬天根本不敢想象。卑微的我想要跑出長續(xù)航，高速根本不敢超過100?！保ǘ嚨圮囉讶Γ琒even1228）?續(xù)航顯示不準確?續(xù)航與宣傳脫節(jié)原地停十幾分鐘就變成181KM了，感覺和官方標的不準，從來沒有達到190KM，夏天開著空調(diào)電能消耗挺快的。慢充可以。對于這個續(xù)航和油耗，距離官方宣傳的1040，差距還是挺大的。”（懂車帝車友圈，頑強青山2p2）”我大部分跑的多，希望純電續(xù)航再大一點，60度就可以了。電池大一點，充電頻次低一點。不要每次回來都要插槍，我覺得挺麻煩的。”（上海，周先生）?電池容量小，充電頻次高?高速公路續(xù)航折扣大注：Base=144，左圖題目您對電池和續(xù)航不滿意的地方具體是什么？[多選題]電動汽車用戶聯(lián)盟電動汽車用戶聯(lián)盟?出品l智能交互的語音識別喚醒不靈敏；360倒車影像卡頓、延遲、掉幀OTA升級車機穩(wěn)定性語音識別生態(tài)互聯(lián)導航系統(tǒng)車內(nèi)屏幕智能鑰匙遠程控車無41.7%27.8%20.1%16.0%15.3%14.6%11.8%8.3%17.4%””之前冰箱不制冷的問題爆出來之后，官方OTA升級把冷藏功能改了標準現(xiàn)在可能降個4-5度，但是遠達不到宣傳的效果。”（浙江，黃先生）“OTA更新太慢，更新內(nèi)容太少。它硬件上的東西很多， 100條修改建議都可以通過OTA解決的。但他比如說一年就給你推送兩次OTA，每次就修改一到兩條。那要修改到什么時候？”（上海，周先生）?系統(tǒng)穩(wěn)定性差”昨天和朋友一起出來玩，我在服務區(qū)停下來。突然一邊的電滑門電動就打不開了。人家在那里按按鈕，門打不開，弄半天，后面不管它，手動打開。又開了兩個服務區(qū)停下來，熄火過了一會，它又恢復了?！保ㄕ憬S先生）?語音喚醒不靈敏”有時叫’騰勢你好’呼叫幾次都不行，感覺不那么靈敏。沒有他吹的那么連貫，感覺有點差異。”(四川，陽先生）“車機語音助手，不太靈敏。明明說得很清楚了，它還無法一遍。”（河南，徐先生）“這么長的車大家肯定都會依賴360雷達還有倒車影像。這個時候，它就是卡頓、延遲，可能實際你已經(jīng)撞上了，但是那個影像零點幾秒的掉幀，卡在那里。我每次都會遇到這種問題，倒車會特別慢，去習慣這個掉幀，讓它先反應。5G網(wǎng)絡會不定期斷掉，導致車機里需要聯(lián)網(wǎng)使用的功能都用不了，沒法播放歌曲。解決方案就是把車機重啟?！埃ㄕ憬?，黃先生）?OTA升級沒有解決冰箱制冷的問題?OTA反向升級?OTA更新慢，內(nèi)容少?影像延遲?5G網(wǎng)絡沒有信號注：Base=144，左圖題目您對智能座艙不滿意的地方具體是什么？[電動汽車用戶聯(lián)盟?出品自營充電站數(shù)量第三方合作充電站數(shù)量是否有換電設施充電速度充電口位置布局無36.8%29.9%電動汽車用戶聯(lián)盟?出品自營充電站數(shù)量第三方合作充電站數(shù)量是否有換電設施充電速度充電口位置布局無36.8%29.9%20.8%15.3%8.3%22.2%”因為現(xiàn)在外面說實話”因為現(xiàn)在外面說實話收費太亂了，他能弄幾個充電樁嗎?我們這種車主相對來說能拿到實在實惠，服務費少收一點就好了。N7等后續(xù)車型它們需求可能更大一點，因為它們電池大?！埃ㄉ虾?，周先生）?充電速度比特斯拉慢“同一個第三方家用充電樁，騰勢D9充滿電效要低不少。同樣五小時一個充了30度電一個50度電?！保ㄎ⒉?，寒冰掌的冰）?家充樁不能即插即充”D9送的充電樁需要刷卡或微信小程序操作才能充電，不能即插即充。（四川，陽先生）在外面本來就不好充電，還來個雙槍充電?！?上海，周先生)”真后悔買了騰勢，開了大半年每天都被人圍觀，還有車主說我無恥，說比亞迪充電站太少，只好搞雙槍充電，最關(guān)鍵的是我現(xiàn)在變得摳門了。”（懂車帝車主口碑，元氣雪碧hy）?沒有自營充電站，第三方收費亂且貴?雙槍充電被噴注：Base=144，左圖題目您對補能便利性不滿意的地方具體是什么？[多選題]電動汽車用戶聯(lián)盟?出品故障率整體做工/工藝品質(zhì)耐久性質(zhì)保期限無電動汽車用戶聯(lián)盟?出品故障率整體做工/工藝品質(zhì)耐久性質(zhì)保期限無l騰勢D9的整體做工與其高端品牌定位不符，”座椅目前來看有兩種情況，一種是”座椅目前來看有兩種情況，一種是座椅整體抖動，這是所有MPV都避免不了的問題。我的座椅異響是因為頭枕的骨架，骨架里面可能沒有緩沖或者橡膠墊，所以頭枕抖動的時候，上面的骨架也會跟著發(fā)出金屬摩擦的吱吱聲。”（上海，顧先生）”我提車的時候，底盤他們升起來看過，車體框架焊接處，他們有涂那種結(jié)構(gòu)膠，當時我就跟他們說，你們這工廠水平太低了，結(jié)構(gòu)膠要么一塊沒有，要么就是翹在那里?！埃ㄕ憬S先生）孫先生）之后就掉漆了。中控臺靠近A柱的內(nèi)飾板很明顯起翹了。原廠裝配沒裝好，里面的卡扣顧先生）?結(jié)構(gòu)膠處理工藝水平低?車身裝配不好?車漆薄?內(nèi)飾條掉漆?內(nèi)飾板變形翻翹?座椅褶皺?座椅異響注：Base=144，左圖題目您對質(zhì)量不滿意的地方具體是電動汽車用戶聯(lián)盟電動汽車用戶聯(lián)盟?出品服務網(wǎng)點的數(shù)量服務網(wǎng)點位置便利性服務承諾是否兌現(xiàn)維修保養(yǎng)價格售后服務專業(yè)服務響應及時性售后服務態(tài)度質(zhì)保政策（整車/三電質(zhì)保）無”我的家鄉(xiāng)目前還沒有”我的家鄉(xiāng)目前還沒有騰勢的售后服務網(wǎng)點，每次保養(yǎng)要去重慶，往返要開500多公里，接近600公里。我提了很多回，趙長江說以后慢慢擴張?！保ㄋ拇?，陽先生）?缺乏反饋問題渠道?不去解決產(chǎn)品問題”別的新能源車一直修改更新產(chǎn)品。買騰勢D9像遇到渣男了，得手了就不管了。找不到跟產(chǎn)品設計方溝通的渠道，解決不了問題。App上面找商家拼命發(fā)文章。我們下面提到什么沒人看?！埃ㄉ虾＃芟?售后服務流程不清晰，態(tài)度不積極?人員不夠穩(wěn)定”我其實包容度比較高，像這種東西不影響我日常駕駛的情況下，我能等你。但是我第一個月工單提上去以后就被晾在那兒了，什么時候我后面在官方車主群里反應，他們售后經(jīng)理來聯(lián)系我。后續(xù)又聯(lián)系了然后重新再幫我下訂單再去訂配件。所以說等于第一個月什么事情都沒干，聯(lián)系的時候說他離職了，這東西不歸他負責就這么簡單?！保ㄉ虾?，顧先生）”有線上企業(yè)微信群，在群里反饋問題回應比較慢，一時半會等不到結(jié)果，沒有電話方便及時?！保ê幽?，徐先生）?線上微信群響應慢?售后服務網(wǎng)點少注：Base=144，左圖題目您對服務不滿意的地方具體是27.8%24.3%25.0%11.1%3.5%2.8%2.8%2.1%0.7%0.0%0.0%10-非常推薦9分27.8%24.3%25.0%11.1%3.5%2.8%2.8%2.1%0.7%0.0%0.0%10-非常推薦9分電動汽車用戶聯(lián)盟?出品推薦度l騰勢D9的NPS為40.9%，與特斯拉ModelY（NPS:44.6%）相差不大，遠高于極氪001（NPS:26.5%但又遠低l推薦度較高的主要原因是騰勢D9有插混車凈推薦值凈推薦值②其它車型的的凈推薦值來源于《電動汽車用戶聯(lián)盟》的>“德不配位做工跟不上小毛病太多實在不建議。”（廣東，胡先生）拿什么理由讓我推薦朋友，自己做了冤大頭，不能讓身邊的人再入坑?！保ㄕ憬S先生）西，任先生）>“觸控方向盤誰設計誰滾蛋，冷曖箱售后作為。中控臺設計存在部分缺陷，中排按摩形同虛設。“（上海，李先生）>“續(xù)航太短，電池質(zhì)量不怎么樣，技術(shù)不（山東，吳先生）電動汽車用戶聯(lián)盟?出品l騰勢D9在空間、DM-i+EV雙能源類型、銷量、動力性能方面的表現(xiàn)獲得車主高度認l不愿意推薦的車主則主要因其品控和售后體驗不佳、智能駕駛表現(xiàn)差強人意、續(xù)航不夠長等////空間空間口碑口碑銷量動力動力性能>“經(jīng)濟實用，宜商宜家用，同級別領(lǐng)先。”（上海，勵生）>“該車型非常適合新手上路，開起來順滑舒適，內(nèi)飾也很有舒服，開起來很爽?！保ò不?，李女士）04騰勢D9的油耗、電耗、異味和故障情況電動汽車用戶聯(lián)盟?出品油耗l騰勢D9的油耗集中在7.1-9L/百公里l不同情況下每百公里的平均油耗分別為綜合油耗7.24L，高速油耗8.15L，虧電油耗8.02L8個油。如果是不開空調(diào)，速度不超過100km/h以最近我用油比較多，一個月大概是3000塊油費左右?！保ㄕ憬S先生）城區(qū)7點多個?！埃ㄉ虾＃瑢O先生）生）競爭對手都是2.0T，2.0以上排量?！保ㄉ虾?，周先生）實際電耗情況實際電耗情況....不清楚/不適用 電動汽車用戶聯(lián)盟?出品l騰勢D9每百公里的平均電耗集中在18.1-22kWhl不同季節(jié)每百公里的平均電耗分別為春秋季19.9kWh，夏季21.3kWh，冬季21.5kWh 冬季夏季電動汽車用戶聯(lián)盟?出品異味情況l騰勢D9新車異味控制不佳，僅有11.8%的車主反饋毫無異味，還有32.6%的車主反饋異味重l使用3個月后，無異味比例僅擴大到29.1%，有異味的比例仍接近50%123123456762.5%37.5%電動汽車用戶聯(lián)盟?出品故障情況騰勢D9出現(xiàn)過毛病的車占比為62.5%，主要集中在電子設備、噪音異響和座椅l調(diào)研用戶中，有62.5%的車主反饋提車以來發(fā)生過毛l頻率多在3次以內(nèi)（占比75%主要集中在電子設備故障、共振異響等車輛有無故障故障種類發(fā)生次數(shù)TOP7倒車影像前后顛倒?觸摸面板誤觸不靈，語音喚醒失效?無法識別行車記錄儀存儲卡、記錄儀卡丟失數(shù)次?右后門異響/發(fā)動機方向盤共振?左側(cè)滑門行駛異響；中門抖?座椅抖動未解決?副駕無人坐竟然褶皺?剎車異響，車身抖；限位器異響?方向左偏?滑門開一半卡?。浑娢查T失控；喇叭不受控制?快充后空調(diào)不制冷，需要熄火重啟05騰勢D9車主給騰勢高層的意見和建議售后服務售后網(wǎng)點少，服務跟不上，廠家與車主脫節(jié)電動汽車用戶聯(lián)盟?出品意見n售后真的拉垮n號稱直營其實區(qū)域間差異化經(jīng)營n維修質(zhì)量有待提高，噴漆修復噴到車內(nèi)別的地方n多次修車修不好，投訴沒用，無人理睬n用心對待車主，不要店大欺客n售后服務人員不到位n服務網(wǎng)點少n沒有完整的售后服務反饋機制n售后對車主真實反饋的處理方式及處理結(jié)果有待提高n售后主管混淆視聽、不承認問題沒有解決n售后不行，高層糊弄事n廠家凌駕于車主之上n廠家與車主脫節(jié)n騰勢品牌定位與服務不匹配，售后跟不上會毀了這個品牌nn售后培訓要加強，車主出現(xiàn)問題時，問題解決過程中間要保持溝通，主動反饋n增加服務網(wǎng)點n不定時提供硬件升級的保養(yǎng)服務n提高車子的故障率檢測，保障車子的性能穩(wěn)定發(fā)揮n搞好售后服務，打造國產(chǎn)好車n抓緊培訓售后n提高售后服務的專業(yè)性n改善售后服務人員的工作態(tài)度n傾聽車主真實想法及意見n重視并解決每位車主在意的問題n關(guān)注車主反饋，及時響應建議車主原聲?“騰勢在平臺上沒有向上反映的渠道，沒有一個完整的反決問題。?比亞迪團隊和用戶脫節(jié)。我感覺自己遇到‘渣男’，他們不重視用戶體驗，沒有太多在乎老用戶感受，明明很多缺點可以改善，如第二排移動到合適位置的功能，但到現(xiàn)在也沒人理。?售后維修點太少了，上海就一個維修點。他們的員工培訓沒有完全到位，對車子的了解還沒車主熟悉?！保ㄉ虾?，周先生）智能座艙OTA反向升級，觸摸按鍵反人類，車機系統(tǒng)不穩(wěn)定電動汽車用戶聯(lián)盟?出品意見n頂配云輦優(yōu)勢不明顯n盡快OTA云輦Cn頂配云輦C升級遙遙無期nOTA更新速度太慢nOTA反向更新，升級后存在各種BUGnOTA不讓車主有更多的自主選擇nOTA沒有做到共創(chuàng)，問題提交前端沒有反應，越更新反倒問題越多n實體按鍵太少n觸碰按鍵失效n方向盤觸碰按鍵容易誤觸n中控后備箱開關(guān)按鍵容易誤觸打開n觸摸鍵太反人類n網(wǎng)絡會斷連n后排屏幕分辨率低n語音識別不靈敏、無法識別n芯片是手機版，高溫穩(wěn)定性差n不受車主控制啟動發(fā)動機n車機合作的APP太少n駕駛艙沒新意n智能座艙比其他品牌弱很多n導航默認高德建議n加快OTA更新建議n加快OTA更新速度n提高OTA更新質(zhì)量n對已售車輛積極進行升級n更換實體按鍵n提供OTA自主開啟關(guān)閉的權(quán)利n百度地圖納入到默認地圖中n后尾門角度開啟和后雷達距離監(jiān)測功能組合車主原聲?“觸摸式方向盤按鍵，很多時候需要觸發(fā)功能，按鍵卻樣很容易撞到別人。自適應巡航按了沒反應，需要低頭多按幾次，很容易存在安全隱患。幾乎每個車友都覺得有這個問題?！保ㄕ憬?，黃先生）?“我能想到的就是那個三排座椅的一鍵聯(lián)動，來也幫人家試驗過這個東西，這確實是可以做到的。因為本身設計里面就有設置后尾門角度調(diào)多少度，開多少大小。然后雷達又有距離監(jiān)測這個東西，兩個功能合起來聯(lián)動一下就可以了?！埃ㄉ虾＃櫹壬┵|(zhì)量品控堪憂，冷暖箱問題突出，車主期待召回改進電動汽車用戶聯(lián)盟?出品意見n品控讓人堪憂，廠家不知悔改n讀卡器有問題n溫感有問題n中門異響n新車內(nèi)飾儀表臺、車頂會有異響n飾條掉漆n內(nèi)飾板翹起來n座椅皮質(zhì)延展性差，起褶皺n內(nèi)飾味道很重n解決冰箱制冷和烤腿問題n冰箱出風口燙屁股n冷暖箱就是個擺設n冰箱欺詐n冰箱虛假宣傳n冷曖箱沒有一個很好的解決辦法n公司冰箱問題不積極處理n冷曖箱售后廠家處理不作為n廠家沒有任何方式的彌補建議n提升整體質(zhì)量nn提升整體質(zhì)量n提高質(zhì)控把關(guān)的標準n品控好點n正視冰箱問題n冰箱召回改進n改善車載冰箱出風口n及時給出補償方案n免費更換冰箱，或者發(fā)積分讓車主去商城兌換冰箱車主原聲?”給我們免費更換冰箱，或者發(fā)積分讓我們?nèi)ド坛莾稉Q冰箱。原本車就有一個冰箱，現(xiàn)在又讓我們自情，感覺是在侮辱用戶，做得一點格局都沒有。因為本來是他們的問題，卻讓我們買單。”（四川，陽先生）?“我們車友群大家都希望騰勢官方可以把問題正式解決了，能夠升級或者硬件改一下，能把問題解決該給一個方案。我們這批用戶屬于盲定用戶，你怎么去彌補和補償，應該有所行動，我認為至少是有一個大企業(yè)的擔當。官方好像目前的做法就是一味地去掩蓋這個事實?！保ㄕ憬?，黃先生）智能駕駛n雷達失靈n智能駕駛n雷達失靈n倒車、轉(zhuǎn)彎時車子影像掉幀、延遲n倒車影像重啟n頂配云輦C升級遙遙無期n倒車無法準確識別車位n智能駕駛不太敢用n輔助駕駛請用心做，不要再畫龍意見建議n優(yōu)化輔助駕駛功能n提供哨兵模式n希望騰勢自動泊車的功能可以自動下放，方便停車車主原聲平時不敢用。倒車的時候從來沒有準確識別過我的車位?！保ㄉ虾?，周先生）?“智能駕駛太low，我不太敢用，很不靠譜，有次用車道居中輔助的功能，高速白線識別控制車位居中，超