加強急診重點病種管理課件

加強急診重點流程管理淮南市第一人民醫(yī)院祝懷珍內(nèi)容提要加強急診重點病種流程管理的重要性急診重點病種流程急診重點流程中優(yōu)質(zhì)護理實施和深化優(yōu)質(zhì)護理的具體措施1234'LOGO'COMPANYLOGOTYPEINSERT

淮南市第一人民醫(yī)院祝懷珍23“廉〞患者不僅希望少花錢看好病,檢查治療本身廉價;更重要是就醫(yī)過程的本錢要“廉〞,找關系、請吃飯、等候時間延長都會增加就醫(yī)本錢,增加患者經(jīng)濟負擔?；颊呋ㄙM的時間和精力實際上也是就醫(yī)本。降低就醫(yī)本錢,節(jié)約費用和時間,是患者的強烈愿望和要求。4“易〞“易〞就是就醫(yī)容易,而不是看病難?；颊呦Ｍ歪t(yī)的過程要非常方便、簡單、順暢,來醫(yī)院就醫(yī)越困難,患者所花費的時間、精力和金錢就越多。加強急診重點病種流程管理的重要性

3急診流程是醫(yī)院在為急診患者提供一系列診療效勞活動的全過程,是一組相互關聯(lián)的診療工作或活動,是急診工作運轉的根底?，F(xiàn)代醫(yī)院急診流程管理越來越受到管理者的重視,急診流程再造也成為急診管理的重點和難點,是提高急診醫(yī)療效勞質(zhì)量、強化醫(yī)院急診管理、提升醫(yī)院核心競爭力的需要,對解決患者看病難、提高患者的滿意度和維護醫(yī)院聲譽具有十分重要的意義。.加強急診重點病種流程管理的重要性

4為了確保急診重點病種危重病人得到及時、有效的醫(yī)療救治，最大限度爭取搶救的時間，進一步提重點病種高?；颊叩膿尵瘸晒β?，制定重點病種患者緊急會診和優(yōu)先入院搶救的相關規(guī)定，進一步標準重點病種患者的急診效勞流程結合我院急診患者病種結構及我院?？苾?yōu)勢特點，以下為重點病種：急性創(chuàng)傷、腦卒中、急性顱腦損傷、急性心肌梗死、急性心力衰竭、急性主動脈夾層、惡性心律失常、急性肺栓塞、急性呼吸衰竭等。加強急診重點病種流程管理

5以搶救生命為原那么，一律實行優(yōu)先搶救、優(yōu)先檢查和優(yōu)先住院，與醫(yī)療相關的手續(xù)后補辦的原那么，先救治，后交費。

實行首診負責制，實施搶救科室及檢驗、輸血、放射、藥劑、手術等相關輔助科室的醫(yī)護人員必須全力搶救，無條件為患者提供方便，不得以任何理由推諉患者，延誤患者的最正確診療時機。加強急診重點病種流程管理

6加強急診重點病種流程管理

相關科室醫(yī)務人員必須熟悉本科室重點病種急診搶救流程和職責。凡需多個科室協(xié)同搶救的患者，原那么上由對患者生命威脅最大的疾病的?？瓶剖沂罩?。如有爭議，急診科醫(yī)師有權裁決，或由醫(yī)務科〔或總值班〕決定。急診科醫(yī)師收住病人，科室不得以任何借口推諉拒收。

9加強急診重點病種流程管理

對突發(fā)公共事件〔如交通事故〕，有3名以上傷病員的重大搶救時，應在緊急救治的同時，立即報告醫(yī)務科或總值班，啟動相關的應急預案。對重點病種要及時登記，定期總結、分析、質(zhì)量評價、反響，并提出持續(xù)改進措施，上報醫(yī)務科推諉拒收。

10急診重點病種流程—創(chuàng)傷急救流程圖1

11急診重點病種流程--創(chuàng)傷急救流程圖2

12急診重點病種流程—急性缺血性腦卒中

13急診重點病種流程—急性顱腦創(chuàng)傷1

14急診重點病種流程—急性顱腦創(chuàng)傷2

15急診重點病種流程—急性呼吸衰竭1

16急診重點病種流程—急性呼吸衰竭2

17如何在急診流程中開展優(yōu)質(zhì)護理效勞

大多數(shù)同輩們就將信將疑：急診科？病情復雜，工作繁鎖，人流量大，出診多，如何開展優(yōu)質(zhì)護理效勞？如何讓病人得到實惠？我的理解是：只要心中有患者，方法總比困難多。18如何在急診流程中開展優(yōu)質(zhì)護理效勞

提供優(yōu)質(zhì)效勞，指的是效勞人員與患者之間相互行為和感情交流。為病人提供優(yōu)質(zhì)效勞，我認為首先是熱情，要用心溝通，以到達病人滿意，而到達較高滿意度的要求是需要治療效果，醫(yī)院硬件，更重要的是人文關懷來表達的。在大多數(shù)時間，一句話，一個動作就可能到達事半功倍的效果，所以就要求我們調(diào)動全科人員的積極性，倡導主動效勞與人性化護理。

19在急診重點病種流程中實施和深化優(yōu)質(zhì)護理的具體措施'LOGO'COMPANYLOGOTYPEINSERT

一

、實施特色效勞，突出“挽救生命、珍愛生命，維護健康〞的主題，將“只要有百分之一的希望，我們將付出百分之百的努力〞

的效勞理念落實到優(yōu)質(zhì)效勞的每一個環(huán)節(jié)之中。接診病人：“快〞、“準〞、“好，急救要求病情判斷迅速，采取急救措施果斷，用最快、最好的方式將病人的病情控制在穩(wěn)定的范圍內(nèi)?；茨鲜械谝蝗嗣襻t(yī)院祝懷珍20在急診重點病種流程中實施和深化優(yōu)質(zhì)護理的具體措施'LOGO'COMPANYLOGOTYPEINSERT

二、加強人員的技術培訓急診護士要具有系統(tǒng)的理論知識和扎實的技能功底，才能應對廣泛而又不可預知的急診急救工作。加強人員的技術培訓，強化醫(yī)護配合訓練，進行院前急救和以搶救室為背景的技術訓練。不但掌握心肺腦復蘇術，熟練掌握初級徒手心肺復蘇術，還應掌握氣管插管術、心臟除顫術、呼吸機的使用及復蘇后的處理，急性心肌梗死的溶栓治療等搶救技術，才能真正做到為急危重癥患者贏得包裹的搶救時間窗，提高整體急救水平。?；茨鲜械谝蝗嗣襻t(yī)院祝懷珍21在急診重點病種流程中實施和深化優(yōu)質(zhì)護理的具體措施'LOGO'COMPANYLOGOTYPEINSERT

三、做到三個堅持：堅持“生命第一〞原那么。先搶救，后收費，對急救傷病員不管貧富，一視同仁，不因費用問題延誤救治、轉運。堅持“三明白〞、“三到位〞的效勞標準：在急救效勞中做到讓病人明白病情、明白診療、明白收費；護送陪伴到位、救治措施做到位、溝通告知說到位。堅持標準收費標準：做到合理用藥、合理檢查、合理收費。

淮南市第一人民醫(yī)院祝懷珍22在急診重點病種流程中實施和深化優(yōu)質(zhì)護理的具體措施'LOGO'COMPANYLOGOTYPEINSERT

四、綠色通道，暢通無阻：急診科是生命急救的接力站，在這里，雄厚的技術力量、及時有效的急救措施、優(yōu)質(zhì)的效勞水平是保障急救工作順利進行的前提，加強員工的技能培訓、素質(zhì)教育，并規(guī)定急危重病人先搶救后掛號，就地搶救、急診搶救到位時間不超過5分鐘，綠色通道24小時開通；實行接診———搶救——住院一條龍效勞

。強化急診急救管理，搶救危重癥病人尤其是無親人在、無錢、無身份證明的“三無人員〞，做到先檢查、先診斷、先搶救治療，后辦入院手續(xù)及交費，病人檢查過程實行全程陪伴，保證危重癥患者在第一時間得到搶救治療。淮南市第一人民醫(yī)院祝懷珍23在急診重點病種流程中實施和深化優(yōu)質(zhì)護理的具體措施'LOGO'COMPANYLOGOTYPEINSERT

五、強化細節(jié)護理工作環(huán)節(jié)

關愛生命從細節(jié)做起，維護患者尊嚴，將患者清清爽爽送出急診科。急診病人就診時常因外傷造成面部及身體其他部位血漬斑斑，或因嘔吐物及分泌物污染身體，要求護理人員在對患者緊急搶救、處置的同時，用溫水毛巾將患者身上、臉上的血液、污物擦洗干凈，衣物清理整潔，讓病人干干凈凈做檢查，清清爽爽收入院?；茨鲜械谝蝗嗣襻t(yī)院祝懷珍24在急診重點病種流程中實施和深化優(yōu)質(zhì)護理的具體措施'LOGO'COMPANYLOGOTYPEINSERT

六、提供人性化效勞

病人來有迎聲，去有送聲，治療、護理時有稱呼聲，合作后有道謝聲，操作完畢有健康教育聲，接有問候聲，誤會時有抱歉聲，病人出院后回訪聲〔八聲效勞〕?；茨鲜械谝蝗嗣襻t(yī)院祝懷珍25在急診重點病種流程中實施和深化優(yōu)質(zhì)護理的具體措施'LOGO'COMPANYLOGOTYPEINSERT

七、實行一站式效勞

將坐等處置轉變?yōu)橹鲃訛椴∪颂峁┬诘恼w護理，邊救治邊通知有關科室前往急診科，如心電圖室、化驗室、B超室等，使各種術前檢查盡量在急診科做完，提供“一站式〞效勞。使手術室、麻醉科有充分的準備，保證病人進入時不受任何的阻礙，使搶救節(jié)奏加快。淮南市第一人民醫(yī)院祝懷珍26在急診重點病種流程中實施和深化優(yōu)質(zhì)護理的具體措施'LOGO'COMPANYLOGOTYPEINSERT

八、提高健康教育的質(zhì)量(1)在輸液護理過程中向病人講解輸液的本卷須知，病人所用的藥物，疾病的治療情況。(2)

利用健康教育專欄給患者介紹四季多發(fā)病、常見病的知識。(3)

利用衛(wèi)生宣教處方對病人進行健康教育?；茨鲜械谝蝗嗣襻t(yī)院祝懷珍27在急診重點病種流程中實施和深化優(yōu)質(zhì)護理的具體措施'LOGO'COMPANYLOGOTYPEINSERT

九、提倡奉獻式效勞

急診科護理人員少，工作大且無規(guī)律，突發(fā)事故多等，我們在