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文檔簡介

2023年電商客服個人工作總結(jié)電商客服個人工作總結(jié)1

特別感謝您給我到貴公司從事工作的機(jī)會,對此,感到無比的榮幸。

本人,畢業(yè)于X高校,所學(xué)專業(yè)為,于20xx年X月X日起先在電商部工作,目前職位為客服專員。進(jìn)入公司參與工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來,在單位領(lǐng)導(dǎo)的細(xì)心培育和教育下,通過自身的不斷努力,無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上,都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中,對公司有了一個比較完整的相識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責(zé)等都有了一個比較清楚的相識。在熟識工作的過程中,我也漸漸領(lǐng)悟了公司“誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新”的核心價值觀,為公司的穩(wěn)步發(fā)展增加新的活力。下面就是我試用期自我鑒定,也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。

工作上,我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作,提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外,在天貓新店鋪的打算期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中,協(xié)作數(shù)據(jù)專員,利用自身優(yōu)勢,幫助其制定了一系列的表格,總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域的熱銷產(chǎn)品,并且結(jié)合自身產(chǎn)品,對標(biāo)題進(jìn)行第四次標(biāo)題優(yōu)化;在京東平臺上,對產(chǎn)品進(jìn)行了導(dǎo)入等等。作為售前客服,要做到以客戶為先,盡量滿意客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品學(xué)問和駕馭客服相關(guān)技巧期間,嚴(yán)格要求自己,刻苦鉆研業(yè)務(wù),就是靠著這樣一種堅決的信念,爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順當(dāng)開展打下了良好的基礎(chǔ)。

在學(xué)習(xí)上,嚴(yán)格要求自己,端正工作看法,作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的特長及思想文化素養(yǎng),包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣,生活充溢而有條理,有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳羁捶ê土己玫纳钭黠L(fēng),為人熱忱大方,誠懇守信,樂于助人,擁有自己的良好做事原則,能與同事們和諧相處。

思想上,自覺遵守公司的的規(guī)章制度,堅持參與公司的每次的.培訓(xùn)。要求主動上進(jìn),愛惜公司的一磚一瓦,始終嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目捶ê椭鲃拥臒岢劳渡碛趯W(xué)習(xí)和工作中,雖然有勝利的淚水,也有失敗的辛酸,然而日益激烈的社會竟?fàn)幰彩刮页浞值叵嘧R到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論學(xué)問,但這一現(xiàn)狀不能滿意工作的需求。為了盡快駕馭電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè),每天堅持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論學(xué)問等等,到了工作時間,就和那些前輩們學(xué)習(xí)實際操作及幫忙做點小事情,到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容,聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足,前輩們賜予工作上的支持和精神上激勵,經(jīng)過較長時間的熬煉、克服和努力,使我漸漸成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月,但中間的收獲是不行磨滅的,這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話“一根火柴再亮,也只有豆大的光。但倘如用一根火柴去點燃一堆火柴,則會熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春,去點燃每一位客人,感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)取、創(chuàng)下美妙明天。當(dāng)然,我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方,我會接著努力工作學(xué)習(xí),今后肯定盡力做到。工作中須要“超越”的精神,我信任經(jīng)過努力,工作會越做越好。

在此,在對試用期的工作及心得體會做一匯報后,我想借此機(jī)會,正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正懇求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作看法、工作實力和表現(xiàn),以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力氣。

電商客服個人工作總結(jié)2

仔細(xì)回想這一年,我究竟做了什么,而又有了什么收獲呢,我要怎么樣對待今日,才能在回憶往事的時候,不會懊悔;也不會因為沒什么成果而感到慚愧,基于以上問題,我依據(jù)去年制作的安排做了一些總結(jié),對現(xiàn)在要做的事情進(jìn)行了一些梳理,并依據(jù)實際具體的修改了以后的安排以及方向。

我記得去年我寫的工作總結(jié)中,提到了今年的安排,一是熟識產(chǎn)品;二是做好產(chǎn)品的售后維護(hù);三是探討好客戶心理;可是今年我做了什么呢,對于熟識產(chǎn)品,目前為止,雖然有許多細(xì)微環(huán)節(jié)方面不是很清晰,但是以現(xiàn)在的了解對于客戶的詢問足夠了,當(dāng)然,有些新的學(xué)問須要不斷地去學(xué)習(xí);對于客戶售后維護(hù)的,服務(wù)方面也做到了80%;而最終一項我的確做得不好,在銷售過程中,沒有把握住客戶的真正需求,另外,我發(fā)覺我太和善,不夠堅決,有些事情我知道,可是我沒有去做,客戶想要的是什么,所存在的不確定信息,我也沒有剛好的去勸服,導(dǎo)致有些機(jī)會就此錯過了,作為一名銷售人員,對此,不得不去反思,不得不去學(xué)習(xí)。

下個月轉(zhuǎn)做售后,領(lǐng)導(dǎo)說,業(yè)績倒數(shù)第一去做售后,說實話,我特別不甘心,但是知之者不如好之者,好之者不如樂之者,無論崗位怎么變換,我都不會讓自己不快樂,無論是怎么樣的改變,對于我來說都是一種熬煉,或者售后是一種很好的轉(zhuǎn)變,之前我做售前時想做的卻又沒時間去做的事情,做售后,我可以充分的按自己的想法去做,我厭煩一成不變的流程,更不喜愛默守成規(guī)的處事方法,而售后我準(zhǔn)備先這么去做:

一、關(guān)于退換貨,流程太困難,時間太慢,我認(rèn)為卡點在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時,因為產(chǎn)品問題修理或是入庫等方面從而引起拖延,為此我想的.是簡化這一流程,當(dāng)貨退回來后,第一檢查產(chǎn)品,若有問題,干脆拿去修理,剛好給出解決方案,而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太麻煩了,因此我想的是入庫由售后去點,貨和退換貨單干脆退回倉管,后面就可以很快的交由財務(wù)處理,以免有時倉管發(fā)貨較忙,來不及點入庫,從而引起的延誤。

二、關(guān)于售后電話,這次規(guī)定的是80%,說實話,有點多,但是要做,怎么去做,初步的想法是在打電話前查詢客戶是不是在線,假如在線,則通過旺旺去回訪,假如客戶不在線,才去電話回訪,這樣一來,有兩個好處,一是如有問題,旺旺有閑聊記錄可查,且可依據(jù)旺旺來避開說不清的事情,其次,節(jié)約電話費(fèi),而且,還有一個重要的問題,就是給客戶打電話的時候,一般是9點到11:30,下午14:00到17;00為佳,而在這之間,售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成,因此時間上可以說只有早上可以打電話,在這種狀況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下,總結(jié)之后再提出變更方案。

三、物流跟蹤,假如有發(fā)生轉(zhuǎn)單,則由售后干脆查詢發(fā)給客戶,雖說售后不參加售前的工作,但是假如說轉(zhuǎn)到售前,再轉(zhuǎn)給客戶,這樣多了一個步驟,覺得沒有必要,希望后期能接受。

四、開發(fā)票事宜,按規(guī)定,每天下午3點之后的

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