特步店鋪營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)

特步店鋪營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)店鋪營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)()培訓(xùn)部-8內(nèi)容大綱人員管理………………………3專賣店組織架構(gòu)……………4專賣店員工守則…………4-6專賣店人事管理制度……………………6-9專賣店崗位職責(zé)及工作內(nèi)容店長(zhǎng)………………10-14收銀員…………………15資深導(dǎo)購(gòu)員……………16導(dǎo)購(gòu)員…………………17附:終端各崗位人員招聘原則指導(dǎo)……………………18工作評(píng)核…………………19-20各崗位工作評(píng)核書(shū)…………………21-26店鋪環(huán)境總體評(píng)核表……………………27導(dǎo)購(gòu)評(píng)核表……………28-29收銀員評(píng)核表…………30-31店長(zhǎng)評(píng)核表…………32-33營(yíng)運(yùn)管理………………………34店鋪銷售報(bào)表管理指導(dǎo)……………35-38盤(pán)點(diǎn)流程指導(dǎo)…………39-41終端財(cái)務(wù)管理指導(dǎo)……………………42-44營(yíng)運(yùn)會(huì)議管理制度………………………45文檔系統(tǒng)建立與使用原則……………46-47營(yíng)運(yùn)管理原則指導(dǎo)……………………48-57服務(wù)原則………………………58服務(wù)流程圖………………59服務(wù)原則指導(dǎo)…………60-78信息管理………………………79信息管理流程指導(dǎo)……………………80-82附表……………………83-84人員管理 專賣店組織架構(gòu)店長(zhǎng)店長(zhǎng)(初級(jí)、中級(jí)、高級(jí))導(dǎo)購(gòu)員收銀員倉(cāng)管員店長(zhǎng)助理專賣店員工守則1、特步專賣員工形象:年輕、健康、個(gè)性、潮流。2、素質(zhì)規(guī)定2．1性格:規(guī)定活潑開(kāi)朗、有朝氣、有活力;2．2品德:規(guī)定品質(zhì)好,責(zé)任心強(qiáng)、顧大局一切從公司利益出發(fā),服從公司合理安排,不能有私心,任何有損公司利益的事情果斷不能參加,要有責(zé)任心;2．3人際關(guān)系:能夠融入整個(gè)團(tuán)體中,不能搞孤立、拉幫結(jié)派;規(guī)定員工間關(guān)系融洽,要有團(tuán)體協(xié)作意識(shí),含有團(tuán)體精神。3、服務(wù)要決3．1接待顧客時(shí)應(yīng)與之有眼神的交流,保持自然的笑容;說(shuō)話語(yǔ)調(diào)溫和、快慢適中、口齒清晰、語(yǔ)調(diào)輕松有感情3．2顧客如有提問(wèn),應(yīng)作快速回應(yīng);不能忽視其它顧客的存在,要留心每個(gè)顧客的次序3．3在與顧客交談時(shí),應(yīng)集中注意力,不得東張西望與其它員工聊天;3．4多用禮貌用語(yǔ),例如:早上好、您好、對(duì)不起、不好意思等等3．5杜絕隨意品評(píng)、背后議論顧客的現(xiàn)象3．6上崗必須精神飽満、熱情、充滿活力3．7對(duì)沒(méi)有購(gòu)物的顧客應(yīng)保持熱情與禮節(jié)3．8寧愿錯(cuò)過(guò)一次銷售機(jī)會(huì),也應(yīng)保持消費(fèi)者對(duì)特步的信心,不誘導(dǎo)顧客購(gòu)置不適宜的產(chǎn)品。男同事女同事頭發(fā)頭發(fā)一定要梳理整潔頭發(fā)前端不可蓋眉眼,側(cè)不遮耳,后不超出衫領(lǐng)頂部每1－2天最少清洗一次,最少每15天理一次不能夠有頭屑頭發(fā)不能夠剪得太短(看到頭皮),頭發(fā)且不能夠遮蓋著臉龐活力健康的統(tǒng)一發(fā)型,不可有夸張的染發(fā)或發(fā)型每1－2天最少清洗一次首飾不可戴超出一只戒指、頸鏈不可外露只能夠戴一條不夸張手鏈、不可戴過(guò)大或過(guò)多色彩手表每只耳朵只可佩戴一只同款同色貼耳型耳環(huán)只可戴不夸張純色的頭飾不可佩戴有色的隱形眼鏡只可佩戴一條不夸張的項(xiàng)鏈,并且不可露于制服外只可佩戴一條不夸張的手部飾物妝容胡須要剃干凈、整潔注意體味(可擦古龍水)指甲必須剪齊及時(shí)清潔面部可適量用護(hù)膚霜,潤(rùn)唇膏以避免嘴唇干裂注意口腔異味及口臭,早晚刷牙,飯后漱口吃了味道強(qiáng)烈的食物,須在上班前嚼些口香糖或清口糖只可化淡妝,全部妝容統(tǒng)一(唇彩、粉底、眼影、腮紅、亮粉等)眉毛顏色需自然,只可用啡黑、灰黑、黑色的眉毛只可涂啡黑、灰黑或黑色的眼線,但不可過(guò)長(zhǎng)、過(guò)粗或有勾嘴唇需涂上紅色系列的唇膏,不可太淺色,淤色或沉色,規(guī)定給人一種健康鮮明及清新的感覺(jué)指甲不能有黑邊及留長(zhǎng)指甲超出2cm不能夠涂有顏色的指甲油注意口腔異味及口臭,早晚刷牙,飯后漱口吃了味道強(qiáng)烈的食物,須在上班前嚼些口香糖或清口糖其它注意事項(xiàng):☆制服要整潔及不可皺折,清潔無(wú)污漬☆在營(yíng)業(yè)場(chǎng)合內(nèi)衫袖或褲腳均不可摺起☆如在制服內(nèi)穿著其它衣服,須為黑色或白色,且領(lǐng)口不可外露☆內(nèi)衣褲的顏色要配合制服穿著,不可明顯突出及夸張☆員工須按規(guī)定穿著制服,整潔無(wú)異味☆要穿著白色或黑色的襪,干凈且不可傳出異味☆工作牌須懸掛于胸前☆不能夠穿高跟皮鞋與其它品牌的運(yùn)動(dòng)鞋(以我司工作鞋為準(zhǔn))☆上班時(shí)間不可攜帶手機(jī)等通訊工具到賣場(chǎng)4、儀容儀表5、服務(wù)儀容原則5．1站姿:身體自然站立、挻胸昂首、兩眼平視前方、面帶微笑;女同事雙手自然相搭垂于腹前、雙腳合并;男同事雙手自然放于背后、雙腳跨度一肩之寬;嚴(yán)禁雙手抱于胸前、插兜、踏坐或依靠于任何依靠物;5．2走姿:不可左搖右擺,要輕松自然。碰到顧客妨礙路線時(shí),應(yīng)輕聲致歉”對(duì)不起”,并從顧客背后繞行;行走時(shí)應(yīng)禮讓顧客,不得搶行和推擠顧客;5．3接遞物品5．3．1接物時(shí),兩臂適宜內(nèi)合,雙手持物,五指并攏,將東西拿穩(wěn),同時(shí)點(diǎn)頭致意或致謝;5．3．2遞物時(shí),雙手拿物品于胸前遞出,并使物品正面對(duì)著接物的一方,忌單手遞物專賣店人事管理制度1、人員招聘程序

1.1專賣店需要增補(bǔ)人員時(shí)向人事部遞交”人員增補(bǔ)申請(qǐng)單”,由人事部統(tǒng)一規(guī)劃招聘工作。

1.2人事部收集有關(guān)應(yīng)聘資料并進(jìn)行初步篩選,然后將資料轉(zhuǎn)交到有關(guān)部門(mén)安排面試。

1.3專賣店店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進(jìn)行面試考核,由公司營(yíng)運(yùn)經(jīng)理復(fù)核決定與否錄用。店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)下列員工由店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)進(jìn)行面試考核,由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)復(fù)核決定。填寫(xiě)”應(yīng)聘申請(qǐng)表”。

1.4試用成果和人事資料交到人事部,人事部告知入選人員辦理到職手續(xù)。

1.5入職培訓(xùn)——正式上崗

1.6公司以外的區(qū)域由人事部授權(quán)委托區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進(jìn)行招聘工作。受聘者人事資料需交到人事部門(mén),區(qū)域存底一份。

2、招聘原則

2.1公司招聘員工的重要原則是根據(jù)應(yīng)聘者與否適合應(yīng)聘崗位的素質(zhì)和培養(yǎng)潛力,并以該職位人員應(yīng)含有的實(shí)務(wù)知識(shí)和操作技能作為考核準(zhǔn)則。

2.2聘者的綜合素質(zhì)和個(gè)人理念與否與公司規(guī)定相符——是含有培養(yǎng)潛力的重要衡量原則。

2.3特殊狀況下,若應(yīng)聘者實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)缺少,但個(gè)人綜合素質(zhì)良好又含有培養(yǎng)潛力的,能夠錄用。相反,就算應(yīng)聘者有一定的工作經(jīng)驗(yàn),但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不符合公司規(guī)定的,不可錄用。

2.4應(yīng)聘者必須如實(shí)填寫(xiě)”應(yīng)聘申請(qǐng)表”,經(jīng)面試、筆試、復(fù)試考核后方可聘任。

2.5加盟店由加盟商按照公司招聘規(guī)定及程序代表公司實(shí)施員工招聘,并可告知公司提供協(xié)助。

3、入職手續(xù)

3.1應(yīng)聘者必須在公司指定的時(shí)間到公司報(bào)到、辦理入職手續(xù),否則取消錄用資格。

3.2報(bào)屆時(shí),需向公司提供下列有效證件方可辦理入職:

3.2.1身份證/戶口薄原件及復(fù)印件

3.2.2學(xué)歷證書(shū)/畢業(yè)證書(shū)原件及復(fù)印件

3.2.3計(jì)劃生育證原件及復(fù)印件(各專賣店聘任本地員工視政府規(guī)定)

3.2.4小1寸免冠彩色照片3張

3.2.5健康證原件和復(fù)印件(可于入職半月內(nèi)補(bǔ)交)

3.3新入職工工必須確保向公司提供的個(gè)人資料真實(shí)無(wú)誤,不得隱瞞傳染病。個(gè)人資料更改后必須立刻告知人事部,如,地址、電話、教育程度、婚姻狀況等。

3.4虛報(bào)、偽造資料和隱瞞一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立刻無(wú)條件辭退。

4、入職培訓(xùn)

4.1專賣店培訓(xùn)分為”新晉培訓(xùn)”、”正職培訓(xùn)”以及”店長(zhǎng)培訓(xùn)”等。”新晉培訓(xùn)”為店長(zhǎng)根據(jù)新入職的店員的實(shí)際狀況來(lái)進(jìn)行的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn),”正職培訓(xùn)”為區(qū)域督導(dǎo)或店長(zhǎng)定時(shí)對(duì)本店的店員組織的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn),”店長(zhǎng)培訓(xùn)”為公司組織或區(qū)域督導(dǎo)定時(shí)為區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)的店長(zhǎng)的培訓(xùn)。

4.2督導(dǎo)、店長(zhǎng)入職需通過(guò)15天的培訓(xùn)期,其它崗位為7天,由公司人事部、培訓(xùn)部門(mén)安排培訓(xùn),培訓(xùn)后經(jīng)考核合格正式上崗。

4.3培訓(xùn)期的新入職人員不享有分成和多個(gè)獎(jiǎng)金,培訓(xùn)期間自行離開(kāi)的人員不計(jì)發(fā)工資。

5、試用期

5.1凡新員工入職普通需通過(guò)1—3個(gè)月的試用期(包含培訓(xùn)期)。

5.2若新員工體現(xiàn)優(yōu)秀,其部門(mén)主管可報(bào)請(qǐng)公司同意,將試用期酌情縮短。有必要時(shí),也可將試用期酌情延長(zhǎng)(但延長(zhǎng)久不超出3個(gè)月)。

5.3員工在試用期間體現(xiàn)不合公司規(guī)定的,公司有權(quán)隨時(shí)辭退。

5.4試用期滿,由員工所在部門(mén)和人事部進(jìn)行考核,填寫(xiě)<轉(zhuǎn)正申請(qǐng)及審核表>,經(jīng)有關(guān)部門(mén)同意。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘任員工,不合格者將立刻辭退。

6、考勤管理制度

6.1工作時(shí)間

6.1.1專賣店員工實(shí)施輪班工作制,每七天工作6天。全部專賣店由店長(zhǎng)/柜長(zhǎng)編排每月<排班表>,各員工需按表上班,不得私自更改。(加盟店可根據(jù)本地實(shí)際狀況另行調(diào)節(jié))

6.1.2專賣店?duì)I業(yè)時(shí)間為早上9:30至晚上22:30,專柜按商場(chǎng)規(guī)定執(zhí)行。特殊地區(qū)的營(yíng)業(yè)時(shí)間報(bào)公司同意后執(zhí)行。營(yíng)業(yè)時(shí)間不得私自更改,如有調(diào)節(jié),服從公司安排。(加盟店可根據(jù)本地實(shí)際狀況另行調(diào)節(jié))

6.1.3任何人不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。員工每月?lián)Q班不能超出3次,店長(zhǎng)不得與店員換班。

6.1.4換班需填寫(xiě)<換班單>,經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字,否則視曠工解決。

6.2簽到

6.2.1員工應(yīng)于營(yíng)業(yè)時(shí)間前15分鐘達(dá)成專賣店,并簽到,否則按遲到解決。準(zhǔn)時(shí)于上班時(shí)間穿著整潔制服,全情投入工作。

6.2.2員工上下班都須簽到,不得弄虛作假,不得替她人簽到。

6.3遲到、早退

6.3.1遲到、早退5分鐘以上的,予以每分鐘1元的行政處分,每月累計(jì)遲到(早退)3次作曠工解決。

6.3.2工作時(shí)尚未穿著整潔制服及未能整頓好個(gè)人儀容者作遲到論。

6.3.3若由于前一天加班時(shí)間太長(zhǎng)而引發(fā)的遲到,店長(zhǎng)應(yīng)視狀況解決,在適合范疇內(nèi)的可不計(jì)遲到。

6.4曠工

6.4.1未按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)和無(wú)端不上班者,按曠工解決。

6.4.2遲到30分鐘以上作曠工論處。

6.4.3曠工1天扣罰2天工資和分成,當(dāng)月累計(jì)曠工3天者,作自動(dòng)離職解決,不于計(jì)發(fā)當(dāng)月工資和分成等。

6.4.4因曠工或自動(dòng)離職為公司帶來(lái)?yè)p失者,公司將追究其法律責(zé)任。

7、假期及請(qǐng)假制度

7.1假期詮釋及管理細(xì)則

7.1.1事假:員工因私而不能上班的。請(qǐng)事假普通不得持續(xù)超出3天,或累計(jì)全年超出10天,否則公司有權(quán)辭退。事假期間不計(jì)發(fā)工資。

7.1.2病假:員工因病而不能上班的,涉及正常休假和工傷。請(qǐng)病假須出示區(qū)級(jí)或以上”醫(yī)院證明”,因工傷休假在半個(gè)月以內(nèi)的公司保存其職位并支付基本工資。其他病假不計(jì)發(fā)工資,假期超出15天的,公司有權(quán)實(shí)施辭退。

7.1.3吊唁假:員工為三代以內(nèi)的直屬親戚奔喪可享有3天吊唁假。

7.1.4婚假:員工及配偶達(dá)成法定結(jié)婚年紀(jì)并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有6天婚假。凡在公司工作滿1年的員工可享有有薪婚假。

7.1.5產(chǎn)育假:女性員工因產(chǎn)育所必須的假日。產(chǎn)育假為3個(gè)月,凡在公司工作滿1年的員工可享有有薪產(chǎn)育假。但凡違反<婚姻法>和<計(jì)生法>等國(guó)家政策規(guī)定的不享有婚假和產(chǎn)育假的有關(guān)待遇,并且公司有權(quán)作辭退解決。

7.1.6其它假期:請(qǐng)參考公司有關(guān)告知和規(guī)定。

7.2請(qǐng)假程序

7.2.1員工請(qǐng)假必須事先填寫(xiě)<請(qǐng)假單>,按程序同意后方可離職。

7.2.2無(wú)論任何假種,員工請(qǐng)假在1天以內(nèi)的,由店長(zhǎng)同意同意。1天以上的必須經(jīng)區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)同意同意。一周以上的必須經(jīng)上級(jí)總監(jiān)同意。<請(qǐng)假單>與當(dāng)月<考勤表>一同上交人事部門(mén)。

7.2.3請(qǐng)假在3天以上的必須提前一周遞交書(shū)面申請(qǐng),請(qǐng)假6天以上需提前半個(gè)月。

7.2.4休假前必須完畢手頭工作,并做好工作交接后方可離職。因交接不周給公司帶來(lái)?yè)p失的必須承當(dāng)對(duì)應(yīng)責(zé)任。

7.2.5員工因特殊事件或急病不能及時(shí)提前請(qǐng)假的,應(yīng)在3小時(shí)內(nèi)打電話告知上級(jí),返回后于當(dāng)天補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。

8、辭職、調(diào)職與辭退

當(dāng)重要崗位的員工離職時(shí),行政部門(mén)必須在其離職當(dāng)天向有關(guān)部門(mén)和單位發(fā)文,告知有關(guān)事項(xiàng)及職務(wù)接替人。如:商場(chǎng)經(jīng)理、加盟商以及公司內(nèi)部等。

8.1辭職

8.1.1試用期員工辭職需提前一周遞交<辭職申請(qǐng)表>,正式員工需提前30天申請(qǐng)。

8.1.2辭職工工在未離職前必須同樣用心工作。當(dāng)辭職申請(qǐng)按程序獲得同意,并完畢工作等交接后才可離職。

<辭職申請(qǐng)>批復(fù)——店長(zhǎng)同意——片區(qū)主管——直營(yíng)經(jīng)理——人事部

8.1.3若員工由于學(xué)習(xí)或留學(xué)深造而提出辭職,須持正規(guī)院校錄用告知書(shū)原件,公司可保存其工齡,并歡迎該員工后來(lái)再回公司工作。

8.1.4辭職者工資于次月公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。

8.2調(diào)職

8.2.1公司基于工作需要可調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或工作地點(diǎn),被調(diào)員工應(yīng)主動(dòng)配合不得借故推委。

8.2.2奉調(diào)員工接到調(diào)任告知后,應(yīng)于告知所限的時(shí)間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者做好工作交接。奉調(diào)員工在新任者未到職前,其所遺職務(wù)可由直屬主管代理負(fù)責(zé)。

8.3辭退(涉及開(kāi)除、辭退、勸退、自然辭退)

8.3.1開(kāi)除:因員工嚴(yán)重違反公司各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營(yíng)理念,公司可視狀況予以開(kāi)除解決。因違反操作規(guī)章為公司、客戶或其它方帶來(lái)?yè)p失的,必須予以對(duì)應(yīng)賠償。被開(kāi)除者,公司將扣發(fā)工資和獎(jiǎng)金,待事情解決無(wú)遺留問(wèn)題并簽定有關(guān)離職確認(rèn)文獻(xiàn)后才可發(fā)放。并于全公司通告。

8.3.2辭退:員工在試用期間明顯不符合規(guī)定,或在正職期間不努力工作,體現(xiàn)越來(lái)越差者,公司可即時(shí)予于辭退而不需作任何賠償。如因公司經(jīng)營(yíng)問(wèn)題而需辭退員工的,公司將提前一種月告知被辭退員工,并予以一種月的工資作為賠償。

8.3.3勸退:若員工在職期間不符合崗位知識(shí)、技能等規(guī)定,即使努力工作但仍不見(jiàn)成效的,公司將規(guī)勸其辭職。

8.3.4自然辭退:公司與員工簽定的勞動(dòng)合同到期,而任何一方無(wú)續(xù)簽意向,當(dāng)該員工辦理好交接手續(xù)后,雙方的雇傭關(guān)系終止。

9、晉升制度

公司重視內(nèi)部人員的培養(yǎng),管理人員平時(shí)應(yīng)重視對(duì)人才的培養(yǎng),特別是有潛力的培養(yǎng)對(duì)象。當(dāng)有職位空缺時(shí),用人部門(mén)和單位應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部員工。任何人員的職位升遷都必須通過(guò)該職位的培訓(xùn),并須通過(guò)1個(gè)月的試用期,經(jīng)考核合格后正式升任該職位?？己瞬缓细竦?可根據(jù)評(píng)核算行延長(zhǎng)試用期或調(diào)回原職位的方式,被調(diào)回員工應(yīng)再接再勵(lì),爭(zhēng)取下次機(jī)會(huì)。

9.1晉升原則:

新店員入職,試工三天,試工合格后被錄用為試用員工。試用期為1—3個(gè)月不等,視其工作能力而定。試用期合格晉升為正式店員。

店員在我司任職期間,能夠工作主動(dòng)、盡職盡責(zé),上進(jìn)心強(qiáng),能吃苦耐勞,服從安排。含有一定的管理能力與執(zhí)行能力。由店長(zhǎng)書(shū)面申請(qǐng),經(jīng)考核合格后即可晉升為店助。

店助在我司任職期間,能夠工作主動(dòng)、盡職盡責(zé),上進(jìn)心強(qiáng),含有成熟的管理能力,主動(dòng)向公司提出有關(guān)有助于公司發(fā)展的意見(jiàn)與建議。由公司區(qū)域主管書(shū)面申請(qǐng),經(jīng)考核合格后即可晉升為店長(zhǎng)。

店長(zhǎng)在我司任職期間,工作主動(dòng)、盡職盡責(zé),上進(jìn)心強(qiáng),有成功的管理經(jīng)驗(yàn),使店鋪業(yè)績(jī)突出(涉及銷售業(yè)績(jī)、店員的專業(yè)素質(zhì)和專賣店的綜合形象等方面)。由公司經(jīng)理書(shū)面申請(qǐng),經(jīng)考核合格后,即可晉升為區(qū)域主管。上述幾項(xiàng),如有員工成績(jī)明顯、本身素質(zhì)高,能夠越級(jí)提高。

店長(zhǎng)工作職責(zé)和工作內(nèi)容店長(zhǎng)是店鋪中的最高管理者,重要負(fù)責(zé)對(duì)店鋪的評(píng)核、監(jiān)察及管理工作,是店鋪人、財(cái)、貨、場(chǎng)監(jiān)控管理的負(fù)責(zé)人,并身體力行地推動(dòng)公司文化和品牌理念,建立與維護(hù)良好品牌形象和提供全方面的專業(yè)的顧客服務(wù)。推動(dòng)員工共同達(dá)致公司對(duì)店鋪的銷售目的、庫(kù)存目的、盈利目的和服務(wù)目的。項(xiàng)目工作職責(zé)工作內(nèi)容店鋪人員管理建立并推動(dòng)店鋪團(tuán)體建設(shè)營(yíng)造主動(dòng)、活力的團(tuán)體合作氛圍。共同達(dá)致公司的生意目的與服務(wù)目的充當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)教練角色,協(xié)助同事改善/提高服務(wù)素質(zhì)和工作的認(rèn)知與技能留心跟進(jìn)同事體現(xiàn),對(duì)符合晉升的同事予以針對(duì)性的輔導(dǎo)和推薦檢查員工的儀容儀表,以保持店鋪整潔、舒適的形象帶領(lǐng)早會(huì)的開(kāi)展留心同事之間的關(guān)系,遇矛盾及時(shí)尋找本源并作出調(diào)解留心同事的服務(wù),及時(shí)予以激勵(lì)與建議時(shí)刻留心當(dāng)班同事的情緒,適時(shí)提高同事士氣留心同事的工作進(jìn)度與體現(xiàn),及時(shí)予以激勵(lì)與建議定時(shí)做員工評(píng)核,并跟進(jìn)留心同事工作體現(xiàn),監(jiān)督同事考勤與區(qū)域主管協(xié)商制訂輔導(dǎo)計(jì)劃按計(jì)劃對(duì)同事進(jìn)行輔導(dǎo)在同事上崗前檢查其儀容儀表,建立專業(yè)形象同事工作情緒、狀態(tài)的調(diào)節(jié)主持早會(huì)(時(shí)間控制在10分鐘內(nèi))內(nèi)容可涉及:生意分析、推廣介紹、產(chǎn)品介紹、設(shè)定生意目的、VM介紹、員工站位等清晰表述早會(huì)內(nèi)容,確保同事吸取、理解早會(huì)技巧具體見(jiàn)后闡明VM:視覺(jué)陳列方案店鋪貨品管理監(jiān)察并督促同事謹(jǐn)慎解決貨品進(jìn)、銷、調(diào)、存,避免出錯(cuò)培養(yǎng)同事愛(ài)惜商品,避免造成次貨維護(hù)貨品質(zhì)量及次貨解決合理及有條理性安排盤(pán)點(diǎn)工作全部貨品進(jìn)行往來(lái)的單據(jù)需核算并加簽名檢查后倉(cāng)與否充足、合理使用空間,能否提高同事取貨效率發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)解決能作修補(bǔ)的次貨及時(shí)安排人員進(jìn)行修補(bǔ)其它次貨進(jìn)行逐個(gè)查核,簽名確認(rèn)后安排退倉(cāng)解決,并及時(shí)更新店鋪存貨資料制訂盤(pán)點(diǎn)計(jì)劃,安排人手分派向同事清晰表述盤(pán)點(diǎn)操作程序復(fù)核盤(pán)點(diǎn)成果后,簽名確認(rèn)店鋪銷售管理留心及分析生意狀況,從不同渠道分析店鋪的生意體現(xiàn),并在人員、貨品、陳列方面等作出合理的調(diào)配提高數(shù)字敏感度,培養(yǎng)店鋪同事對(duì)銷售分析的數(shù)據(jù)性、跟進(jìn)性、科學(xué)性和敏感度每天準(zhǔn)時(shí)完畢店鋪的銷售日?qǐng)?bào)表和進(jìn)銷存報(bào)表,并進(jìn)行銷售、庫(kù)存分析每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后向區(qū)域主管報(bào)告銷售狀況向店鋪全體員工公布每時(shí)段的銷售狀況,離目的的差距,激勵(lì)(或提示)同事有關(guān)的工作跟進(jìn)(或調(diào)節(jié))及時(shí)理解生意狀況,分析其比例、同期升跌幅度;每單、每員工生意額、SU等。透過(guò)對(duì)<店長(zhǎng)周工作報(bào)告>的完畢,對(duì)店鋪整體銷售、庫(kù)存、促銷推廣、產(chǎn)品暢、慢流進(jìn)行有效分析,并向區(qū)域主管(或自營(yíng)部經(jīng)理)提供解決建議資訊分享與信息管理留心外界因素和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)因素對(duì)生意的影響,并及時(shí)向區(qū)域主管反饋信息建立規(guī)范的店鋪文獻(xiàn)管理流程和制度根據(jù)上述資料的分析和衡量店鋪的人手編排、貨品分派、擺位等留心天氣變化、外界環(huán)境變化及鄰近對(duì)手的推廣及銷售狀況,及時(shí)向區(qū)域主管反饋每七天定時(shí)召開(kāi)店長(zhǎng)周例會(huì),進(jìn)行店鋪銷售周報(bào)的分析、報(bào)告工作(內(nèi)容涉及:銷售分析、庫(kù)存分析、推廣分析、同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比、人員狀況、需公司協(xié)助跟進(jìn)事宜)店鋪財(cái)務(wù)管理每天進(jìn)行營(yíng)業(yè)結(jié)算,核算收款員的全部票據(jù)和現(xiàn)金,并作即時(shí)的封存或安排專人送行嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度和現(xiàn)金保管規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)監(jiān)察各級(jí)別員工(如突機(jī)檢查收銀機(jī)等)避免出現(xiàn)舞弊有效控制店鋪運(yùn)行費(fèi)用核對(duì)并有效監(jiān)控每天營(yíng)業(yè)額與票據(jù)相符合理、安全安排現(xiàn)金及票據(jù)的解決辦法嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理和票據(jù)管理制度與流程發(fā)放備用金,按規(guī)定安排備用金的使用定時(shí)進(jìn)行抽查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,即時(shí)解決并向區(qū)域主管反饋運(yùn)行費(fèi)用分為:固定費(fèi)用和可變費(fèi)用店長(zhǎng)應(yīng)合理控制可變費(fèi)用(水電費(fèi)、電話費(fèi)、包裝費(fèi)用、文具易耗品費(fèi)用等)店鋪服務(wù)管理體現(xiàn)品牌服務(wù)原則性和統(tǒng)一性,嚴(yán)格執(zhí)行公司的服務(wù)原則,提供超越顧客盼望的服務(wù)顧客投訴的解決建立顧客與公司良好關(guān)系現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控店鋪全體員工提供統(tǒng)一和原則的顧客服務(wù)(具體原則和流程請(qǐng)見(jiàn)后附的<服務(wù)篇>)掌握解決顧客投訴的技巧(具體見(jiàn)后附)建立完善的顧客管理檔案(涉及顧客的姓名、聯(lián)系方式、喜好、銷售統(tǒng)計(jì)、過(guò)往的問(wèn)題)定時(shí)溝通和主動(dòng)聯(lián)系顧客,保持情感交流店鋪貨場(chǎng)管理賣場(chǎng)上聲、色、光、人、貨、場(chǎng)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理留心店鋪各項(xiàng)設(shè)施與設(shè)備(如電器、裝修等)的運(yùn)作正常檢查及留心店鋪有否潛在危險(xiǎn)(如走火通道、應(yīng)急燈、電量負(fù)荷、滅火器材等)確保顧客、同事和貨品的安全,避免意外或損失培養(yǎng)同事愛(ài)惜和合理運(yùn)用公司資源(如文具、蒸餾水、膠袋等)的觀念合理調(diào)節(jié)貨品的陳列,增進(jìn)銷售檢查店鋪全部的VM道具(如海報(bào)、櫥窗、模特、家私、POP等),保持整潔、標(biāo)記清晰及合理寄存。POP:推廣宣傳品隨時(shí)跟進(jìn)店鋪賣場(chǎng)的6大版塊的管理(具體原則請(qǐng)見(jiàn)<店長(zhǎng)實(shí)務(wù)管理課程>內(nèi)容)定時(shí)進(jìn)行檢查如出現(xiàn)問(wèn)題,即時(shí)填寫(xiě)<店鋪維修申請(qǐng)單>交工程部維修跟進(jìn)維修狀況定時(shí)進(jìn)行檢查如出現(xiàn)問(wèn)題,即時(shí)上報(bào)公司有關(guān)同事或填寫(xiě)<店鋪維修申請(qǐng)單>跟進(jìn)維修狀況留心同事的使用過(guò)程,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,即時(shí)提示或教育同事根據(jù)公司<陳列手冊(cè)>為原則指導(dǎo),調(diào)節(jié)貨品的陳列,增進(jìn)銷售提高及時(shí)因應(yīng)天氣節(jié)令、店鋪實(shí)際銷售狀況調(diào)節(jié)貨品陳列每七天定時(shí)安排更換櫥窗、模特、鞋服的掛版,減少鞋服的殘損每天營(yíng)業(yè)邁進(jìn)行檢查,確保賣場(chǎng)陳列和道具的鮮活、整潔,有效提高賣場(chǎng)氛圍如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,即時(shí)安排同事跟進(jìn)或向營(yíng)運(yùn)部反映店長(zhǎng)每天工作流程營(yíng)業(yè)前30分鐘,進(jìn)行考勤簽到,并檢查儀容儀表召開(kāi)早會(huì)(控制在10分鐘)營(yíng)業(yè)前30分鐘,進(jìn)行考勤簽到,并檢查儀容儀表召開(kāi)早會(huì)(控制在10分鐘)人員的定崗定位安排貫徹營(yíng)業(yè)前工作(賣場(chǎng)、陳列、衛(wèi)生、燈光、音響等)檢查發(fā)放收款零鈔營(yíng)業(yè)前檢查人員崗位貫徹狀況完畢<銷售日?qǐng)?bào)表><庫(kù)存日?qǐng)?bào)表><補(bǔ)貨單>等檢查人員崗位貫徹狀況完畢<銷售日?qǐng)?bào)表><庫(kù)存日?qǐng)?bào)表><補(bǔ)貨單>等發(fā)送銷售信息和報(bào)表、補(bǔ)貨單等(如有電腦聯(lián)網(wǎng))現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理(銷售、服務(wù)、人員、貨品、賣場(chǎng)等)安排人員充電(午餐)時(shí)間每天準(zhǔn)時(shí)向自營(yíng)部經(jīng)理報(bào)銷售數(shù)據(jù),并向整個(gè)店鋪同事默契公布,激勵(lì)或提示同事需作有關(guān)跟進(jìn)填寫(xiě)<店長(zhǎng)交更本>做好工作的交接與跟進(jìn)跟進(jìn)交接班的現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)數(shù)工作進(jìn)行店鋪的自我評(píng)核,將發(fā)現(xiàn)問(wèn)題統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)備明天早會(huì)的銷售分析和問(wèn)題跟進(jìn),下班前的檢查晚會(huì)(回憶當(dāng)天銷售、服務(wù)等狀況)營(yíng)業(yè)中進(jìn)行銷售的核對(duì)與核算,清點(diǎn)當(dāng)天銷售現(xiàn)金款項(xiàng)安排各崗位人員進(jìn)行營(yíng)業(yè)結(jié)束的整頓工作(補(bǔ)貨、陳列、衛(wèi)生等)進(jìn)行銷售的核對(duì)與核算,清點(diǎn)當(dāng)天銷售現(xiàn)金款項(xiàng)安排各崗位人員進(jìn)行營(yíng)業(yè)結(jié)束的整頓工作(補(bǔ)貨、陳列、衛(wèi)生等)晚會(huì)(回憶當(dāng)天銷售、服務(wù)等狀況)統(tǒng)計(jì)需跟進(jìn)事宜在<店長(zhǎng)交更本>檢查設(shè)備、賣場(chǎng)安全,檢查員工隨身包袋等,集體離開(kāi)營(yíng)業(yè)后收款員角色定義店鋪運(yùn)作之員工,重要負(fù)責(zé)店鋪收款和現(xiàn)金管理、帳務(wù)工作、文獻(xiàn)解決等工作。同時(shí)亦需要為顧客提供專業(yè)周到的服務(wù)形象,發(fā)明銷售業(yè)績(jī)。收款員職責(zé)與日常工作項(xiàng)目工作職責(zé)工作內(nèi)容現(xiàn)金管理嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)管理制度和流程,保障店鋪現(xiàn)金的安全、精確實(shí)施店鋪收款工作核對(duì)每天的營(yíng)業(yè)款項(xiàng)和票據(jù)按公司制度進(jìn)行現(xiàn)金管理和及時(shí)送行(或及時(shí)送交款項(xiàng)至財(cái)務(wù)部),確保營(yíng)業(yè)款項(xiàng)的安全、精確以及票據(jù)規(guī)范對(duì)店鋪的備用金進(jìn)行管理對(duì)店鋪的銷售發(fā)票進(jìn)行管理和保管按制度啟動(dòng)發(fā)票,填寫(xiě)規(guī)范、清晰嚴(yán)格執(zhí)行店鋪的收款操作流程按服務(wù)原則實(shí)施店鋪的收款工作(具體參考<導(dǎo)購(gòu)隨身卡>中服務(wù)原則流程)每天向店長(zhǎng)提交營(yíng)業(yè)數(shù)據(jù)和銷售報(bào)表文獻(xiàn)管理對(duì)店鋪報(bào)表、盤(pán)點(diǎn)表等進(jìn)行妥善保管對(duì)公司文獻(xiàn)和有關(guān)資訊進(jìn)行分類管理顧客檔案的有效管理對(duì)各類店鋪報(bào)表進(jìn)行分類保管,嚴(yán)禁透露店鋪銷售狀況定時(shí)整頓和清理各類文獻(xiàn)和報(bào)表協(xié)店助長(zhǎng)進(jìn)行對(duì)文獻(xiàn)的管理,重要的政策、制度向全體員工解說(shuō),并貫徹簽名確認(rèn)定時(shí)整頓顧客檔案,并確保檔案的安全性協(xié)助銷售對(duì)店鋪的銷售承當(dāng)一定的責(zé)任同樣承當(dāng)一定的銷售目的,在現(xiàn)場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)在完畢本職工作的同時(shí),需協(xié)助同事完畢店鋪的銷售協(xié)店助長(zhǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的營(yíng)業(yè)管理,跟進(jìn)同事的銷售、服務(wù)等體現(xiàn)資深導(dǎo)購(gòu)角色定義店鋪運(yùn)作之員工,根據(jù)公司對(duì)店鋪之生意、形象及服務(wù)等批示,負(fù)責(zé)執(zhí)行店鋪之日常運(yùn)作,涉及輔導(dǎo)同事、解決普通文獻(xiàn)工作、代表公司接觸顧客,在店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)均不在店鋪時(shí),作為店鋪之臨時(shí)負(fù)責(zé)人。資深導(dǎo)購(gòu)職責(zé)與日常工作項(xiàng)目工作職責(zé)工作內(nèi)容人員方面新入職人員的教練教導(dǎo)同事安排人員工作及站位理解新同事的工作履歷制訂適宜教練計(jì)劃和日程表按照計(jì)劃及日程表教導(dǎo)和跟進(jìn)新同事的體現(xiàn),及時(shí)提供回應(yīng)教導(dǎo)同事專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)及配襯教導(dǎo)同事專業(yè)銷售技巧及時(shí)予以同事提供協(xié)助根據(jù)店長(zhǎng)安排,安排同事站位及分派工作旺場(chǎng)時(shí)加強(qiáng)同事的走位配合和呼應(yīng)貨品方面負(fù)責(zé)貨品進(jìn)、出、退、存的解決負(fù)責(zé)次貨及補(bǔ)貨的解決到貨時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收貨品的解決按公司規(guī)定對(duì)調(diào)、退貨品進(jìn)行包裝及復(fù)核按規(guī)定分類擺放后倉(cāng)貨品及時(shí)分析和掌握店鋪庫(kù)存狀況,提供有效的建議予以店長(zhǎng)按公司規(guī)定進(jìn)行次貨解決及時(shí)將售出貨品補(bǔ)回貨場(chǎng)貨場(chǎng)方面檢查及跟進(jìn)貨場(chǎng)的衛(wèi)生檢查及跟進(jìn)貨場(chǎng)的陳列開(kāi)業(yè)前檢查L(zhǎng)ogo燈箱、地面、家私、收銀臺(tái)、POP等各方面的衛(wèi)生跟進(jìn)沒(méi)有做好的事項(xiàng)按照公司規(guī)定更換櫥窗布置及模特著裝根據(jù)公司規(guī)定定時(shí)整頓VM擺設(shè)陳列物料的保管、申領(lǐng)、維護(hù)等LOGO:品牌圖形標(biāo)志導(dǎo)購(gòu)員角色定義店鋪運(yùn)作的基本員工,店鋪中的執(zhí)行層。重要負(fù)責(zé)店鋪的銷售工作,提供統(tǒng)一、規(guī)范的顧客服務(wù),實(shí)施店鋪的陳列,有效維護(hù)店鋪和品牌的形象導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)和日常工作項(xiàng)目工作職責(zé)工作內(nèi)容銷售與服務(wù)方面完畢個(gè)人銷售目的掌握產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧,增進(jìn)銷售的提高認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí),掌握良好的銷售技巧,提高銷售的成功率,提高業(yè)績(jī)清晰店鋪團(tuán)體、個(gè)人的銷售目的和銷售進(jìn)度,不停激勵(lì)自己完畢和超越目的維護(hù)良好的團(tuán)體氛圍,與同事共同達(dá)成銷售,并協(xié)助同事工作開(kāi)展嚴(yán)格執(zhí)行公司的營(yíng)運(yùn)管理制度提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的顧客服務(wù)(具體原則請(qǐng)參考<導(dǎo)購(gòu)隨身卡>之服務(wù)篇)貨品方面進(jìn)行貨品進(jìn)、出、退、存的解決掌握店鋪庫(kù)存狀況到貨時(shí)進(jìn)行貨品驗(yàn)收按公司規(guī)定對(duì)調(diào)、退貨品進(jìn)行包裝及復(fù)核按規(guī)定分類擺放后倉(cāng)貨品進(jìn)行對(duì)庫(kù)房的規(guī)范管理和擺放按公司規(guī)定進(jìn)行次貨解決及時(shí)將售出貨品及新到貨品補(bǔ)回貨場(chǎng)貨場(chǎng)方面實(shí)施店鋪的陳列跟進(jìn)店鋪的衛(wèi)生維護(hù)根據(jù)<陳列手冊(cè)>進(jìn)行店鋪的陳列擺位定時(shí)(或根據(jù)天氣狀況)及時(shí)調(diào)節(jié)現(xiàn)場(chǎng)陳列銷售過(guò)程中,隨時(shí)留心賣場(chǎng)的安全與衛(wèi)生狀況,與同事保持默契配合根據(jù)公司規(guī)定定時(shí)整頓VM擺設(shè)陳列物料的保管、維護(hù)等終端各職別人員招聘原則指導(dǎo)職務(wù)基礎(chǔ)素質(zhì)規(guī)定經(jīng)驗(yàn)/技能店長(zhǎng)年紀(jì)23歲或以上女性身高1.58米以上,男性身高1.65米以上,高中畢業(yè)或以上(含技校、職校及中專)品貌端正,開(kāi)朗、誠(chéng)實(shí)、吃苦耐勞,擅與人溝通三年品牌專賣店工作經(jīng)驗(yàn),及最少一年以上的店鋪營(yíng)運(yùn)管理經(jīng)驗(yàn)掌握基本的電腦操作,純熟操作POS機(jī),并能收發(fā)e-mail含有良好的銷售意識(shí),對(duì)市場(chǎng)有良好的觸覺(jué),對(duì)數(shù)字敏感,善于銷售分析具良好的溝通協(xié)調(diào)能力,主動(dòng)自信,具感染力,善于營(yíng)造團(tuán)體氛圍含有良好的管理能力和強(qiáng)執(zhí)行力收款員年紀(jì)23歲或以上,女性,身高1.58以上高中以上畢業(yè)誠(chéng)實(shí)穩(wěn)重、工作細(xì)致、穩(wěn)定性高最少一年以上品牌專賣店收款工作經(jīng)驗(yàn)純熟使用POS機(jī)、收款機(jī),掌握基本電腦操作理解基本的財(cái)務(wù)知識(shí)工作務(wù)實(shí),具良好的執(zhí)行力具親和力,含有良好的服務(wù)意識(shí)營(yíng)業(yè)員年紀(jì)18歲或以上,男女均可女性身高1.58以上,男性身高1.65以上高中畢業(yè)或以上(含技校、職校及中專)形象健康,笑容親切,有服務(wù)意識(shí)具親和力,樂(lè)于與人交流溝通熱愛(ài)零售行業(yè),盼望在零售行業(yè)發(fā)展含有有關(guān)服裝、鞋類、體育用品連鎖專賣店銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先POS:前臺(tái)收款機(jī)e-mail:電子郵件工作評(píng)核 營(yíng)運(yùn)管理評(píng)核系統(tǒng)指導(dǎo)營(yíng)運(yùn)管理評(píng)核目的:制訂統(tǒng)一、規(guī)范的員工工作原則和行為準(zhǔn)則,予以終端同事清晰、明確的工作指導(dǎo),使店鋪的管理更為原則化和規(guī)范化及時(shí)、有效檢討營(yíng)運(yùn)管理工作中局限性,便于營(yíng)運(yùn)管理人員和培訓(xùn)管理人員制訂調(diào)節(jié)方案,制訂培訓(xùn)的目的和培訓(xùn)規(guī)劃公平、公開(kāi)、公正地實(shí)施對(duì)店鋪員工的工作評(píng)核,有機(jī)結(jié)合分公司的晉升系統(tǒng),為同事提供職業(yè)發(fā)展的空間和平臺(tái)營(yíng)運(yùn)管理評(píng)核對(duì)象:分公司全部店鋪同事(店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)、銷售人員、收款員)營(yíng)運(yùn)管理評(píng)核系統(tǒng)內(nèi)容:項(xiàng)目評(píng)核內(nèi)容評(píng)核對(duì)象時(shí)限備注人員方面銷售人員工作體現(xiàn)評(píng)核表營(yíng)業(yè)員轉(zhuǎn)正、晉升或季度、年度評(píng)核結(jié)合晉升系統(tǒng)的評(píng)核、考核操作,實(shí)施員工培養(yǎng)規(guī)劃資深銷售工作體現(xiàn)評(píng)核表資深營(yíng)業(yè)員收款員工作體現(xiàn)評(píng)核表收款員店長(zhǎng)(主管)工作體現(xiàn)評(píng)核表店鋪管理人員服務(wù)店鋪環(huán)境評(píng)核表店鋪陳列、環(huán)境1次/月店鋪服務(wù)評(píng)核表全體員工服務(wù)1次/月闡明:人員定時(shí)評(píng)核,有效提高同事的體現(xiàn)和店鋪的整體體現(xiàn),同時(shí),結(jié)合分公司的晉升考核系統(tǒng)(評(píng)核、考核、跟進(jìn)、晉升),可為同事發(fā)明更加好的個(gè)人發(fā)展規(guī)劃,為分公司的發(fā)展儲(chǔ)藏人才;店鋪的服務(wù)評(píng)核,可每月定時(shí)執(zhí)行,也能夠由區(qū)域主管在巡店過(guò)程中進(jìn)行有效的店鋪營(yíng)運(yùn)工作檢查,提供店長(zhǎng)和營(yíng)運(yùn)管理人員清晰的原則和指導(dǎo);自營(yíng)店鋪可每月進(jìn)行店鋪評(píng)核后,按各店的評(píng)核分?jǐn)?shù)進(jìn)行公布評(píng)比,增進(jìn)自營(yíng)店的良性競(jìng)爭(zhēng)氛圍,為分公司年度優(yōu)秀零售店的評(píng)比提供客觀、公正的數(shù)據(jù)支持。具體請(qǐng)參考后附的表格工作體現(xiàn)評(píng)核書(shū)員工姓名:員工姓名:店鋪名稱:員工編號(hào):店長(zhǎng)姓名:任職年期:評(píng)核時(shí)段:請(qǐng)于適宜的內(nèi)加上””號(hào),如發(fā)現(xiàn)評(píng)核的內(nèi)容尚未能充足反映同事之實(shí)際體現(xiàn),評(píng)核者可按照實(shí)際狀況作出適宜的補(bǔ)充下列評(píng)核之體現(xiàn)準(zhǔn)則: 店員合用:由1-15項(xiàng)總分:108分 資深/主管:由1-20項(xiàng)總分:128分 店長(zhǎng)/副店長(zhǎng):由1-40項(xiàng)總分:204分第一部分:個(gè)人素質(zhì)項(xiàng)目?jī)?nèi)容評(píng)核準(zhǔn)則極少做到(1分)部分做到(2分)基本做到(3分)經(jīng)常做到(4分)1.誠(chéng)信品格2.工作態(tài)度a.主動(dòng)性b.正面心態(tài)c.主動(dòng)d.有責(zé)任感3.團(tuán)體合作a.主動(dòng)溝通b.經(jīng)常協(xié)助同事c.重視工作分享d.尊重與禮貌待人第二部分:銷售狀況項(xiàng)目?jī)?nèi)容評(píng)核準(zhǔn)則1分2分3分4分4.銷售目的達(dá)致?tīng)顩r六個(gè)月內(nèi)有3個(gè)月達(dá)致個(gè)人銷售目的六個(gè)月內(nèi)有4個(gè)月達(dá)致個(gè)人銷售目的六個(gè)月內(nèi)有5個(gè)月達(dá)致個(gè)人銷售目的持續(xù)6個(gè)月均達(dá)致個(gè)人銷售目的第三部分:考勤狀況項(xiàng)目?jī)?nèi)容評(píng)核準(zhǔn)則1分2分3分4分5.守時(shí)a.準(zhǔn)時(shí)報(bào)到及換好制服六個(gè)月內(nèi)有4次或以上遲到統(tǒng)計(jì)或未及時(shí)換好制服六個(gè)月內(nèi)有3次遲到統(tǒng)計(jì)或未及時(shí)更換制服六個(gè)月內(nèi)有2次遲到統(tǒng)計(jì)或未及時(shí)更換制服六個(gè)月內(nèi)有1次遲到統(tǒng)計(jì)或未及時(shí)更換制服b.飯后報(bào)到六個(gè)月內(nèi)有4次或以上過(guò)時(shí)統(tǒng)計(jì)六個(gè)月內(nèi)有3次上食飯過(guò)時(shí)統(tǒng)計(jì)六個(gè)月內(nèi)有2次食飯過(guò)時(shí)統(tǒng)計(jì)六個(gè)月內(nèi)有1次食飯過(guò)時(shí)統(tǒng)計(jì)第四部分:服務(wù)狀態(tài)項(xiàng)目?jī)?nèi)容評(píng)核準(zhǔn)則1分2分3分4分招呼顧客a.笑容甚少笑容,給人一種冷漠的感覺(jué)□中間有笑容,而于繁忙時(shí)間則極少微笑□笑容足夠,而于繁忙時(shí)間亦有頗多微笑□時(shí)時(shí)保持親切笑容,給人一種平易近人的感覺(jué),能感染其它同事□b.主動(dòng)向顧客招呼欠主動(dòng)招呼顧客□間中招呼顧客,但很公式化,像例行公事□做到招呼顧客的規(guī)定,繁忙時(shí)間亦頗多時(shí)間能夠做到□非常主動(dòng)招呼顧客,經(jīng)常嘗試不同形式的招呼辦法,亦能帶起店鋪的工作氛圍□7.主動(dòng)向客人介紹產(chǎn)品吸引的地方甚少介紹貨品吸引的地方,普通站在一旁等待客人規(guī)定□(i)間中向顧客介紹貨品(ii)只是機(jī)械式地介紹貨品,例如說(shuō)「請(qǐng)隨便看」.「能夠試試」等句□經(jīng)常留心有需要之顧客,以不同形式的手法介紹貨品,而顧客接受程度則普通□能與顧客打開(kāi)話題,并能按照顧客的需要推貨品,顧客亦樂(lè)于聆聽(tīng)□8.主動(dòng)建議顧客試身甚少建議試身,普通站在一旁等待顧客規(guī)定□間中向顧客建議試身只是機(jī)械式地說(shuō)「能夠試試」等句□經(jīng)常留心有需要之顧客,以不同形式的手法建議試身,而顧客接受程度則普通□與顧客溝通非常成功,能按照顧客的需要激勵(lì)她/她試穿,并獲得認(rèn)同所介紹的貨品□9.顧客試身禮貌地帶領(lǐng)顧客到試身室*以非繁忙時(shí)間為準(zhǔn)只將適宜尺碼之貨品予以顧客,沒(méi)帶顧客到試身室□將適宜尺碼之貨品予以顧客,批示客人自行到試衣間,沒(méi)有清晰交帶其它同事協(xié)助□禮貌地帶領(lǐng)顧客到試衣間:或清晰交代其它同事協(xié)助顧客□經(jīng)常帶領(lǐng)顧客到試衣間外,并細(xì)心照顧客人,提示客人有修改服務(wù)□項(xiàng)目?jī)?nèi)容評(píng)核準(zhǔn)則1分2分3分4分店長(zhǎng)/副店長(zhǎng)于填寫(xiě)評(píng)核期間即時(shí)于貨場(chǎng)選用貨品樣本,看同事能否說(shuō)出下列資料。10.產(chǎn)品知識(shí)a.讓同事觸摸質(zhì)料等b.闡明鞋類的識(shí)別、功效等不能回答鞋服等產(chǎn)品知識(shí)說(shuō)出錯(cuò)誤的產(chǎn)品面料功效□只能回答產(chǎn)品的基礎(chǔ)質(zhì)料識(shí)別,□精確回答產(chǎn)品的質(zhì)料、識(shí)別、功效□快速闡明產(chǎn)品的各項(xiàng)賣點(diǎn)(質(zhì)料、設(shè)計(jì)、功效、洗滌保養(yǎng)等)□b.主動(dòng)介紹貨品FAB/USP并不熟悉產(chǎn)品,故沒(méi)有介紹貨品的FAB/USP□只是顧客詢問(wèn)時(shí)才說(shuō)出貨品優(yōu)點(diǎn),只運(yùn)用「舒適,耐用」等普通優(yōu)點(diǎn),未能有針對(duì)性□能主動(dòng)介紹貨品FAB/USP,未能靈活運(yùn)用□能主動(dòng)介紹貨品FAB/USP并靈活運(yùn)用,令顧客接受□11.附加推銷極少有附加推銷□只是公式化地提出:「有無(wú)其它需要?」「你看看其它款式吧!」等□偶然能有效地向顧客作附加推銷□因應(yīng)不同顧客的需要,作多個(gè)形式的附加推銷,提高生意□12.查詢貨品及售貨后服務(wù)沒(méi)有向顧客建議公司的查貨及其它售貨后服務(wù)(例如修補(bǔ)貨品,更換貨品)□有向顧客建議公司的查貨及其它售貨后服務(wù),但欠缺跟進(jìn)□經(jīng)常向顧客建議公司的查貨服務(wù),亦能交代并確保跟進(jìn)□經(jīng)常向顧客建議查貨及其它售后服務(wù),除確保跟進(jìn)外同時(shí)亦經(jīng)常能成功建議顧客轉(zhuǎn)購(gòu)或增購(gòu)公司其它物品□13.招呼顧客離開(kāi)涉及:多謝顧客,并邀請(qǐng)顧客再次光顧沒(méi)有向顧客道別□只是偶然向顧客說(shuō)”再會(huì)”、”多謝”等□經(jīng)常有道別聲,但繁忙時(shí)間體現(xiàn)仍需改善□完全體現(xiàn)有始有終的顧客服務(wù),繁忙時(shí)間亦體現(xiàn)良好□第五部分:店鋪運(yùn)作項(xiàng)目?jī)?nèi)容評(píng)核準(zhǔn)則1分2分3分4分熟悉店鋪a.貨品擺位不時(shí)忘記貨場(chǎng)貨品最新擺位,令銷售所需時(shí)間對(duì)應(yīng)增加□對(duì)貨場(chǎng)貨品擺位有基本概念,雖仍未熟悉,但正改善中□熟悉貨場(chǎng)貨品之?dāng)[位,能精確地取貨□非常熟悉貨場(chǎng)貨品之?dāng)[位,能快速而精確地替顧客取貨,亦能主動(dòng)協(xié)助其它同事□項(xiàng)目?jī)?nèi)容評(píng)核準(zhǔn)則1分2分3分4分b.后倉(cāng)貨品分布經(jīng)常忘記后倉(cāng)貨品最新擺位,令銷售時(shí)間增加□對(duì)后倉(cāng)貨品擺位有基本概念,仍未熟悉,改善中□熟悉后倉(cāng)貨品擺位,能快捷精確取貨,協(xié)助銷售□非常熟悉后倉(cāng)貨品擺位,能快速精確取貨并能經(jīng)常協(xié)助同事認(rèn)知后倉(cāng)擺位□15.解決貨品a.解決水貨,補(bǔ)貨及后倉(cāng)上貨慢,沒(méi)有條理□快但亂□整潔精確,速度普通□快而準(zhǔn)□b.收貨和退貨不清晰收、退貨的流程□理解收退貨的流程,效率慢,精確度差□清晰收退貨的程序,獨(dú)立工作并有良好的效率和精確□精確并高效解決收退貨,并能經(jīng)常教導(dǎo)、協(xié)助同事□c.次貨解決不清晰次貨解決的程序和原則規(guī)定□理解次貨解決的程序,未能按照原則嚴(yán)格執(zhí)行操作□清晰次貨解決的程序,按原則與規(guī)定快速解決和有跟進(jìn)□精確并高效跟進(jìn)次貨解決,并經(jīng)常教導(dǎo)、協(xié)助同事完畢工作□第六部分:其它職責(zé)(合用于各組別負(fù)責(zé)同事)項(xiàng)目?jī)?nèi)容評(píng)核準(zhǔn)則1分2分3分4分16.貨場(chǎng)擺位(VM)尚未能按照陳列指導(dǎo)之理論及技巧進(jìn)行貨場(chǎng)陳設(shè)□能初步掌握貨場(chǎng)陳設(shè)的理論和技巧,但仍需多加練習(xí)□根據(jù)<陳列手冊(cè)>,能大部份掌握貨場(chǎng)陳設(shè)的理論和技巧,只需間中跟進(jìn)□貨場(chǎng)陳設(shè)的理論和技巧均成熟,能獨(dú)立地按<陳列手冊(cè)>解決,亦能靈活地變通應(yīng)用□17.櫥窗陳設(shè)尚未能按照陳列指導(dǎo)之理論及技巧進(jìn)行櫥窗的擺設(shè)和配襯□根據(jù)陳列指導(dǎo),能初步掌握櫥窗陳設(shè)的理論和技巧,但仍需多加練習(xí)□根據(jù)<陳列手冊(cè)>,能大部份掌握櫥窗陳設(shè)的理論和技巧,只需間中跟進(jìn)□櫥窗陳設(shè)的理論和技巧均成熟,能獨(dú)立地按<陳列手冊(cè)>解決,亦能靈活地變通應(yīng)用□18.教導(dǎo)同事教導(dǎo)有關(guān)心態(tài)或技巧方面仍需多加練習(xí),臨時(shí)仍未適合教導(dǎo)工作□初步進(jìn)行教導(dǎo)工作,但缺少技巧□教導(dǎo)技巧能初步掌握,并能按步就班,但間中仍需店長(zhǎng)作出指導(dǎo)□能有效掌握教導(dǎo)同事的技巧,并能按照不同同事的吸取能力而作出適宜之調(diào)節(jié)□項(xiàng)目?jī)?nèi)容評(píng)核準(zhǔn)則1分2分3分4分19.計(jì)劃組織解決文獻(xiàn)及聯(lián)系等事件尚未能按先后次序作出安排,有多次未能依期完畢工作□解決文獻(xiàn)及聯(lián)系等事件尚未能按排先后次序作出安排,但大部份工作均能依期完畢□解決文獻(xiàn)及聯(lián)系等事件懂得按先后次序作出安排,而大部份工作均能依期完畢□解決文獻(xiàn)及聯(lián)系等事件懂得安排先后次序,安排大部份工作均能依期完畢,亦能安排其它同事適宜地分擔(dān)工作□20.領(lǐng)導(dǎo)才干未能以身作則及帶動(dòng)其它同事□能以身作則,但未能帶動(dòng)其它同事□能以身作則及帶動(dòng)其它同事,但仍需與店長(zhǎng)及副店長(zhǎng)建立默契□與店長(zhǎng)及副店長(zhǎng)建立良好的默契,并能以身作則,帶動(dòng)同事達(dá)成抱負(fù)的體現(xiàn)□第七部分:人員及客戶服務(wù)管理(合用于店長(zhǎng)/副店長(zhǎng))項(xiàng)目?jī)?nèi)容評(píng)核準(zhǔn)則1分2分3分4分21.以身作則,樹(shù)立良好典范22.建立主動(dòng)有效的溝通渠道(上司、下屬)23.教導(dǎo)同事,并有效跟進(jìn)、調(diào)節(jié)24.有效委任工作并予以對(duì)的的指導(dǎo)25.有效跟進(jìn)同事體現(xiàn)并作評(píng)核26.主持有效早會(huì),正面?zhèn)鬟f公司資訊27.具推動(dòng)力和感染力,善于推動(dòng)人員士氣28.合理編制排班表,充足運(yùn)用人力資源29.有效解決顧客投訴,維護(hù)公司、品牌形象30.維持并統(tǒng)一店鋪人員的服務(wù)原則第八部分:貨場(chǎng)及貨品管理項(xiàng)目?jī)?nèi)容評(píng)核準(zhǔn)則1分2分3分4分31.應(yīng)天氣節(jié)令及時(shí)跟進(jìn)及調(diào)節(jié)VM擺位32.有效維護(hù)公司整體形象和陳列統(tǒng)一33.有效監(jiān)控店鋪的合理庫(kù)存量,及時(shí)分析銷售狀況34.有效委任工作并予以對(duì)的的指導(dǎo)35.有效解決突發(fā)事件第九部分:管理理念和心態(tài)項(xiàng)目?jī)?nèi)容評(píng)核準(zhǔn)則1分2分3分4分36.以正面的態(tài)度進(jìn)行溝通和傳遞37.不停學(xué)習(xí),提高個(gè)人的管理能力和工作技巧38.不停謀求有效的方式辦法提高店鋪生意39.保持主動(dòng)正面的心態(tài)40.富于創(chuàng)意,突破思維和框框第十部分:綜合意見(jiàn)(評(píng)核人根據(jù)同事?tīng)顩r,予以調(diào)節(jié)的建議和跟進(jìn)計(jì)劃)存在問(wèn)題:改善建議:跟進(jìn)計(jì)劃:1.1.1.2.2.2.3.3.3.區(qū)域主管簽名:日期:營(yíng)運(yùn)經(jīng)理:日期:店鋪環(huán)境總體評(píng)核店鋪名稱:日期:評(píng)核員:時(shí)間:差(1分)欠佳(2分)好(3分)較好(4分)1.招牌燈光□沒(méi)開(kāi)招牌燈□光線暗淡□光線適中□光線明亮吸引2.店內(nèi)燈光照明□部分燈沒(méi)亮□過(guò)光/暗淡□光線適中□光線明亮吸引3.地面清潔□有明顯污漬□死角處有污漬□清潔干凈□極干凈衛(wèi)生4.貨品陳列□凌亂□少量凌亂□整潔歸一□極整潔,擺放歸一、吸引5.櫥窗陳列□模特著裝凌亂不干凈□模特著裝少量凌亂、陳舊□模特著裝整潔擺放歸一□模特著裝極整潔,擺放歸一吸引6.櫥窗價(jià)錢(qián)□沒(méi)顯示或破舊□擺放少量凌亂、陳舊□價(jià)錢(qián)清晰擺放□價(jià)錢(qián)清晰,極整潔、劃一擺放7.溫度□沒(méi)開(kāi)冷氣□太熱/太凍□溫度適中□非常舒適8.音響□沒(méi)有音響或音響太嘈□音樂(lè)過(guò)于響亮或過(guò)低/過(guò)于緩慢□音樂(lè)適中□音樂(lè)輕快、適中,及公司指定9.貨場(chǎng)氛圍□沉悶□有點(diǎn)沉悶□較活躍□非?；钴S,有購(gòu)物氛圍10.收銀臺(tái)□凌亂□欠整潔□清潔整潔□極清潔整潔11.試衣間□臟、有異味□有紙屑、膠袋□整潔□極整潔、清新得分:意見(jiàn)或建議:導(dǎo)購(gòu)員評(píng)核店鋪名稱:日期:員工姓名:(工號(hào):)時(shí)間:一、儀容差(1分)欠佳(2分)好(3分)較好(4分)1.制服整潔□有明顯污漬/異味□有皺折□整潔清潔□極整潔、燙貼2.頭發(fā)□有頭皮/凌亂/配戴夸張飾物□欠清潔干凈□整潔清潔□極整潔,發(fā)式具時(shí)代感3.妝容□沒(méi)有任何化妝□部分有化妝□化淡妝□妝容精神潮流4.精神面貌□無(wú)精打采/呆滯□精神松散□精神爽利□精神、有沖勁5.站立姿勢(shì)□依傍貨架□站姿欠端莊□站姿端莊□端莊大方6.員工牌配戴于襟前□沒(méi)有配戴□有配戴但位置不正□配戴對(duì)的□對(duì)的配戴并能保持整潔得分:意見(jiàn)或建議:二、打招呼差(1分)欠佳(2分)好(3分)較好(4分)1.笑容□沒(méi)有笑容□機(jī)械化笑容□笑容友善□笑容親切舒適2.目光接觸□沒(méi)有□偶有才望望□誠(chéng)意的□極誠(chéng)意及穩(wěn)定3.禮貌用語(yǔ):早上好!歡迎光顧!□沒(méi)有招呼語(yǔ)□有招呼語(yǔ)但較機(jī)械化□親切有禮□極親切有禮4.聲線□細(xì)聲□欠清晰□清晰響亮□清晰柔和得分:意見(jiàn)或建議:三、銷售過(guò)程差(1分)欠佳(2分)好(3分)較好(4分)1.主動(dòng)性□極被動(dòng)及不招呼客人□較被動(dòng),客人叫到才提供服務(wù)□看到客人對(duì)貨品有愛(ài)好主動(dòng)介紹□主動(dòng)、專業(yè)地介紹貨品,能激起客人的購(gòu)置欲2.對(duì)貨品擺放位置□都不熟悉□少數(shù)不熟悉□均熟悉□非常熟悉3.服務(wù)態(tài)度□冷漠□欠禮貌□有禮貌□誠(chéng)懇、親切4.產(chǎn)品知識(shí)□一問(wèn)三不知□略懂,但不熟□熟悉□非常熟悉5.留心顧客需要□沒(méi)有提供協(xié)助□偶有咨詢客人□主動(dòng)提供協(xié)助□洞悉需要,極誠(chéng)意協(xié)助6.試穿□任由客人自己試□指客人自己到試衣間試衣□有禮貌地帶客人到試衣間□有邀請(qǐng)手勢(shì),禮貌地邀請(qǐng)客人到試衣間試衣7.說(shuō)話技巧□說(shuō)話粗魯□太直接□婉轉(zhuǎn)、有禮□極得體,客人很接受8.銷售技巧□毫無(wú)技巧□有耐性,但不懂把握時(shí)機(jī)□能主動(dòng)引導(dǎo)顧客購(gòu)物□專業(yè)自然,恰到好處9.附加推銷□沒(méi)有做□例行公事地做□主動(dòng)作附加推銷□主動(dòng)、專業(yè),客人成功接受10.取貨□極慢/不精確□精確但慢□較快□精確,有效率11.安排付款□客人自己到收銀臺(tái)付款□叫客人自己到收銀臺(tái)付款□主動(dòng)帶客人到收銀臺(tái)付款□禮貌及有邀請(qǐng)手勢(shì)地帶客人到收銀臺(tái)付款得分:意見(jiàn)或建議:收銀員評(píng)核店鋪名稱:日期:員工姓名:(工號(hào):)時(shí)間:一、儀容差(1分)欠佳(2分)好(3分)較好(4分)1.制服整潔□有明顯污漬/異味□有皺折□整潔清潔□極整潔、燙貼2.頭發(fā)□有頭皮/凌亂/配戴夸張飾物□欠清潔干凈□整潔清潔□整潔,具時(shí)代感3.妝容□沒(méi)有任何化妝□部分有化妝□化淡妝□妝容精神潮流4.精神面貌□無(wú)精打采/呆滯□精神松散□精神爽利□神采奕奕5.站立姿勢(shì)□依傍貨架□站姿欠端莊□站姿端莊□端莊大方6.員工牌配戴于襟前□沒(méi)有配戴□有配戴但位置不正□配戴對(duì)的□對(duì)的配戴并能保持整潔得分:意見(jiàn)或建議:二、打招呼差(1分)欠佳(2分)好(3分)較好(4分)1.點(diǎn)頭□沒(méi)有點(diǎn)頭□機(jī)械化□有禮貌□誠(chéng)意有禮且時(shí)間恰當(dāng)2.笑容□沒(méi)有笑容□機(jī)械化□笑容親切□熱情親切3.目光接觸□沒(méi)有□冷淡□誠(chéng)意的□極誠(chéng)意及穩(wěn)定4.禮貌用語(yǔ)□沒(méi)有□較機(jī)械化□有禮貌□真誠(chéng)有禮得分:意見(jiàn)或建議:

三、收銀過(guò)程差(1分)欠佳(2分)好(3分)較好(4分)1.將售賣資料輸入電腦收銀系統(tǒng)□不純熟、極慢□欠速度□迅速□動(dòng)作快速、純熟2.整頓/折疊商品□沒(méi)有□馬虎、欠整潔□整齊□又快又整潔3.清晰告知顧客需付總值及件數(shù)□沒(méi)有告知□欠清晰□清楚□極清晰有禮4.復(fù)核所收款項(xiàng)□沒(méi)復(fù)述□復(fù)述不清晰□清晰復(fù)述□清晰精確復(fù)述5.邀請(qǐng)顧客在信用卡單據(jù)上簽名□機(jī)械化□語(yǔ)言欠禮貌□誠(chéng)意及有禮□極誠(chéng)意有禮6.禮貌地將找贖/信用卡交還□放在收銀臺(tái)□單手給客人□誠(chéng)意有禮□誠(chéng)意有禮/雙手遞送7.聲線□細(xì)聲□欠清晰□清晰響亮□清晰柔和8.向客人作附加推銷□沒(méi)有□隨便提一提□清晰介紹,主動(dòng)推介□主動(dòng)游說(shuō)客人,解說(shuō)推廣活動(dòng)得分:意見(jiàn)或建議:四、與顧客道別差(1分)欠佳(2分)好(3分)較好(4分)1.道別邀請(qǐng)?jiān)俟忸櫋鯖](méi)有□較機(jī)械化□有禮貌地□極誠(chéng)意有禮地2.目光接觸□沒(méi)有□欠自然□誠(chéng)意的□極誠(chéng)意及穩(wěn)定3.笑容□沒(méi)有笑容□機(jī)械化□笑容友善□親切舒適得分:意見(jiàn)或建議:店長(zhǎng)評(píng)核店鋪名稱:日期:員工姓名:時(shí)間:一、儀容差(1分)欠佳(2分)好(3分)較好(4分)1.制服整潔□有明顯污漬/異味□有皺折□整潔清潔□極整潔、燙貼2.頭發(fā)□有頭皮/凌亂/配戴夸張飾物□欠清潔干凈□整潔清潔□極整潔,具時(shí)代感3.妝容□沒(méi)有任何化妝□部分有化妝□化淡妝□妝容精神潮流4.精神面貌□無(wú)精打采/呆滯□精神松散□精神爽利□精神奕奕5.站立姿勢(shì)□依傍貨架□站姿不直,欠端莊□站姿端莊□端莊大方6.員工牌配戴于襟前□沒(méi)有配戴□有配戴但位置不正□配戴對(duì)的□對(duì)的配戴并能保持整潔得分:意見(jiàn)或建議:二、貨場(chǎng)管理差(1分)欠佳(2分)好(3分)較好(4分)1.留心員工走位□沒(méi)有留心□偶有留心□有留心,并作安排□極敏銳,更能即時(shí)安排適宜補(bǔ)位2.督促員工體現(xiàn)□沒(méi)有督促□偶有督促□督促并作出指導(dǎo)□能及時(shí)督促并及時(shí)作出指導(dǎo)3.留心貨場(chǎng)貨品存量□沒(méi)有留心□有留心,但欠清晰□清晰存量及尺碼□非常清晰貨品存量及尺碼,并作出適宜安排4.貨品陳列擺位□凌亂□太擠或太疏□陳列歸一,整潔□陳列極歸一、整潔,能增進(jìn)銷售5.解決顧客投訴□沒(méi)有耐性/冷漠□有聽(tīng)取客人意見(jiàn),未能作出解決□有誠(chéng)意地聽(tīng)取意見(jiàn),并作出恰當(dāng)解決□極誠(chéng)意、禮貌及時(shí)地作出恰當(dāng)解決6.有效地工作委派□未能有效分派工作,員工無(wú)所事事□分派不當(dāng),部分員工忙但是來(lái),其它很清閑□分派合理,員工各施其職□分派恰當(dāng),員工工作主動(dòng)、高效7.激勵(lì)員工士氣□沒(méi)有激勵(lì)□偶有激勵(lì)□能激勵(lì)員工并帶動(dòng)員工工作□經(jīng)常激勵(lì)員工,營(yíng)造良好氛圍8.有效解決突發(fā)事件□不懂解決□未能恰當(dāng)解決□能恰當(dāng)解決□有條不紊,快速解決得分:意見(jiàn)或建議:營(yíng)運(yùn)管理 銷售管理指導(dǎo)－報(bào)表方面日?qǐng)?bào)表填寫(xiě)規(guī)范目的:及時(shí)掌握銷售狀況,協(xié)助分析生意體現(xiàn),及時(shí)調(diào)節(jié)提高業(yè)績(jī)與昨天及上周同日比較,找出升跌因素并做出適宜布署與指標(biāo)(月/日指標(biāo))相比做對(duì)應(yīng)布署,如不合理則定下一步推廣計(jì)劃理解男/女裝、鞋類及配件的比例與否正常理解每一類別銷售比例理解貨品銷售排名,做出陳列擺位安排格式:報(bào)表格式(附后)一式兩聯(lián):存根聯(lián)、記帳聯(lián)當(dāng)班店員填寫(xiě)報(bào)表、收銀員核對(duì)數(shù)量/金額、店長(zhǎng)審核規(guī)范:以班次或天為單位,每日一份報(bào)表整頓小票并分類(鞋、服裝、配件)按數(shù)字次序排列(X1101-1、X1201-2、X2101-1……)分類有小計(jì),最后有總計(jì)(數(shù)量、金額)各項(xiàng)欄目必須填寫(xiě)完整(網(wǎng)點(diǎn)、日期、天氣、尺碼、價(jià)格、填表人、收銀員……)如遇非正常銷售須在備注欄中注明因素(折扣、贈(zèng)予)筆跡清晰、填寫(xiě)工整闡明:1．如果店鋪配備電腦、POS系統(tǒng),可直接由電腦生成<日銷售分析報(bào)表>,更快更精確地進(jìn)行對(duì)銷售、客流、貨品等的分析特步銷售日?qǐng)?bào)表網(wǎng)點(diǎn)名稱:年月日星期:天氣:貨號(hào)顏色SMLXL2XL3XL混碼單價(jià)金額合計(jì)備注353637383940394041424344審核:收銀員:制表人:銷售周報(bào)表填寫(xiě)規(guī)范用途:理解時(shí)段銷售數(shù)據(jù),及時(shí)跟進(jìn)銷售目的理解貨品銷售明細(xì),及時(shí)跟進(jìn)貨品組織理解庫(kù)存貨品成果,多則停止補(bǔ)貨或適宜退分公司大倉(cāng),少則立刻配貨并調(diào)節(jié)將來(lái)之訂貨量理解競(jìng)爭(zhēng)品牌銷售狀況,及時(shí)做出銷售對(duì)策反饋工作中的問(wèn)題,及時(shí)解決店長(zhǎng)根據(jù)銷售/貨品狀況提出對(duì)的的配貨指導(dǎo)格式:表格(附后)單聯(lián):交公司(銷售主管保存)規(guī)范:每七天一填報(bào)上周報(bào)表,并交于公司通過(guò)調(diào)查填寫(xiě)競(jìng)品銷售狀況必須根據(jù)庫(kù)存和銷售狀況填寫(xiě)配貨建議有硬件設(shè)施出現(xiàn)故障時(shí),在設(shè)施維修欄中寫(xiě)明問(wèn)題,規(guī)定解決的時(shí)間及時(shí)儲(chǔ)藏有關(guān)工作物品,根據(jù)需求狀況填寫(xiě)物料欄特步銷售周報(bào)表網(wǎng)點(diǎn)名稱:填表人:日期:20年月日星期日期一二三四五六日累計(jì)本月完畢率計(jì)劃累計(jì)銷售額下周計(jì)劃銷售動(dòng)態(tài):大類分析:項(xiàng)目銷售數(shù)量銷售金額本周庫(kù)存數(shù)量%金額%數(shù)量金額服裝類鞋類配件類累計(jì)100%100%暢/滯銷售排名:序號(hào)鞋銷售排名服裝銷售排名配件銷售排名款號(hào)銷量庫(kù)存量款號(hào)銷量庫(kù)存量款號(hào)銷量庫(kù)存量12345競(jìng)爭(zhēng)品牌分析:(安踏、李寧、耐克、阿迪達(dá)斯)名次名稱業(yè)績(jī)銷售動(dòng)態(tài)/推廣活動(dòng)12345工作反饋:人員狀態(tài):配貨建議:設(shè)施維修:包裝袋日常物品大中小紙袋報(bào)表小票帳頁(yè)鞋膜價(jià)簽其它盤(pán)點(diǎn)規(guī)范流程指導(dǎo)目的:體現(xiàn)財(cái)務(wù)管理對(duì)網(wǎng)點(diǎn)具體監(jiān)控強(qiáng)化店務(wù)管理體系,提高員工工作效率及時(shí)理解庫(kù)存精確率,對(duì)貨品進(jìn)行跟進(jìn)規(guī)范:每月末定時(shí)對(duì)店鋪進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)工作盤(pán)點(diǎn)前必須將當(dāng)月全部單據(jù)解決完畢盤(pán)點(diǎn)涉及店鋪內(nèi)全部商品、非賣品、展示品等,封箱商品必須打開(kāi)重新盤(pán)點(diǎn)盤(pán)點(diǎn)工作由財(cái)務(wù)部進(jìn)行監(jiān)督,店內(nèi)實(shí)物負(fù)責(zé)人進(jìn)行實(shí)盤(pán)流程:監(jiān)盤(pán)/實(shí)盤(pán)人員到位監(jiān)盤(pán)/實(shí)盤(pán)人員到位將所盤(pán)實(shí)物貨號(hào)、尺碼、數(shù)量清晰、精確統(tǒng)計(jì)在盤(pán)點(diǎn)表上財(cái)務(wù)部下發(fā)盤(pán)點(diǎn)告知(每月25日)監(jiān)盤(pán)/店長(zhǎng)/實(shí)盤(pán)人員簽字確認(rèn)盤(pán)點(diǎn)成果財(cái)務(wù)部與店長(zhǎng)一起核對(duì)帳本出現(xiàn)盤(pán)點(diǎn)差別返回實(shí)物負(fù)責(zé)人,檢查核對(duì)根據(jù)實(shí)物調(diào)節(jié)帳本,確保帳實(shí)相符(帳本月結(jié)需用雙紅線分割)財(cái)務(wù)帳、店鋪帳與實(shí)物一致后盤(pán)點(diǎn)工作結(jié)束盤(pán)點(diǎn)實(shí)務(wù)闡明項(xiàng)目工作內(nèi)容盤(pán)點(diǎn)規(guī)定財(cái)務(wù)部門(mén)每月25日編排月度盤(pán)點(diǎn)計(jì)劃復(fù)盤(pán)(含全部零售店)、抽盤(pán)人員必須具體到人名和職務(wù),其中復(fù)盤(pán)人員指區(qū)域主管或交叉復(fù)盤(pán)的店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員(如:××店店長(zhǎng)×××或區(qū)域主管×××),抽盤(pán)指財(cái)務(wù)人員或分公司其它人員實(shí)際到店盤(pán)點(diǎn),沒(méi)有抽盤(pán)的店該欄位為空。3、財(cái)務(wù)主管根據(jù)盤(pán)點(diǎn)計(jì)劃,在盤(pán)點(diǎn)日3天內(nèi)匯總盤(pán)點(diǎn)成果(不管全部差別因素與否查清)4、每月30日匯總當(dāng)月的全部盤(pán)點(diǎn)解決成果交公司總經(jīng)理(必須全部已查清因素,并有解決結(jié)論),盤(pán)點(diǎn)成果差別數(shù)規(guī)定如實(shí)反映全部差別實(shí)際狀況,涉及已查出因素并調(diào)節(jié)單據(jù)、短少已賠款、盤(pán)虧、盤(pán)贏等狀況,再將賠償或解決狀況具體闡明。盤(pán)點(diǎn)具體規(guī)定1、倉(cāng)庫(kù):(1)初盤(pán):由倉(cāng)庫(kù)主管負(fù)責(zé),倉(cāng)庫(kù)全體人員對(duì)實(shí)物進(jìn)行全盤(pán)。(2)復(fù)盤(pán):由財(cái)務(wù)主管負(fù)責(zé),倉(cāng)庫(kù)人員配合分公司財(cái)務(wù)人員及分公司其它人員根據(jù)電腦庫(kù)存進(jìn)行復(fù)盤(pán)(全盤(pán))并簽字確認(rèn)。(3)核對(duì):由財(cái)務(wù)主管負(fù)責(zé),財(cái)務(wù)人員進(jìn)行核對(duì),核對(duì)后簽字確認(rèn)差別數(shù)。2、專賣店與聯(lián)銷點(diǎn)(采用交叉互盤(pán)方式):(1)初盤(pán):由店(柜)長(zhǎng)負(fù)責(zé),店員根據(jù)店手工賬本對(duì)實(shí)物進(jìn)行全盤(pán)。(2)復(fù)盤(pán):由督導(dǎo)人員負(fù)責(zé),安排各店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員嚴(yán)格按盤(pán)點(diǎn)計(jì)劃時(shí)間進(jìn)行交叉盤(pán)點(diǎn)并由雙方簽字確認(rèn)交(傳)回公司財(cái)務(wù),復(fù)盤(pán)人員必須盤(pán)點(diǎn)總數(shù),并全盤(pán)明細(xì),抽盤(pán)不少于20個(gè)型體的型號(hào)與實(shí)物核對(duì)。(3)抽盤(pán):由財(cái)務(wù)主管負(fù)責(zé),安排財(cái)務(wù)人員或分公司內(nèi)勤人員進(jìn)行抽盤(pán),每月抽盤(pán)店數(shù)不得少于總店數(shù)的1/3,負(fù)責(zé)抽盤(pán)的人員根據(jù)從公司帶去的電腦庫(kù)存進(jìn)行全盤(pán),并抽盤(pán)不少于20個(gè)型體的型號(hào)與實(shí)物核對(duì)。(4)核對(duì):由財(cái)務(wù)主管負(fù)責(zé),財(cái)務(wù)人員核對(duì),可適宜抽調(diào)市區(qū)專賣店收銀員回公司協(xié)助交叉核對(duì),核對(duì)完必須簽字確認(rèn)差別數(shù)。差別解決建議1、倉(cāng)庫(kù)差別解決方式盤(pán)盈:帳入公司(沖減管理費(fèi)用)。盤(pán)虧:按公司規(guī)定賠款(盤(pán)短賠款原則需清晰指導(dǎo))2、專賣店(聯(lián)銷點(diǎn))差別解決方式盤(pán)盈:帳入公司(沖減管理費(fèi)用)盤(pán)虧:按公司規(guī)定賠款注:專賣店持續(xù)三個(gè)月盤(pán)差(盤(pán)盈或盤(pán)虧),店長(zhǎng)撤換;其它指導(dǎo)1、財(cái)務(wù)主管在安排盤(pán)點(diǎn)及執(zhí)行盤(pán)點(diǎn)工作時(shí)含有最高指揮權(quán)(包含單據(jù)規(guī)整、貨品整頓、人員調(diào)配),分公司人員均需聽(tīng)從指揮;2、抽盤(pán)屬分公司機(jī)密,負(fù)責(zé)抽盤(pán)人員在接到財(cái)務(wù)主管告知后不得讓初盤(pán)、復(fù)盤(pán)人員知曉;3、復(fù)盤(pán)人員發(fā)現(xiàn)初盤(pán)有誤,由營(yíng)運(yùn)主管必須根據(jù)公司有關(guān)制度予以店長(zhǎng)扣獎(jiǎng)金、降職等處分;4、抽盤(pán)人員發(fā)現(xiàn)復(fù)盤(pán)有誤,復(fù)盤(pán)人員當(dāng)月無(wú)獎(jiǎng)金,并根據(jù)狀況予以適宜處分;5、同一地區(qū)的零售店盤(pán)點(diǎn)日期必須在同一天完畢(聯(lián)銷點(diǎn)合同商定盤(pán)點(diǎn)日期除外);6、盤(pán)點(diǎn)流程的各環(huán)節(jié)必須在盤(pán)點(diǎn)表上全部簽字確認(rèn);7、盤(pán)點(diǎn)簽字表中的各環(huán)節(jié)數(shù)量及簽名由財(cái)務(wù)主管負(fù)責(zé)根據(jù)盤(pán)點(diǎn)表上的實(shí)際簽名錄入,并隨當(dāng)月盤(pán)點(diǎn)報(bào)告告知分公司總經(jīng)理;8、列盤(pán)點(diǎn)計(jì)劃、盤(pán)點(diǎn)報(bào)告、盤(pán)點(diǎn)簽字表均必須按規(guī)定格式編制,不可隨意更改;9、除按上列盤(pán)點(diǎn)差別解決方式解決外,其它任何差別方式的解決都需經(jīng)分公司總經(jīng)理審批。終端財(cái)務(wù)管理指導(dǎo)銷售小票管理規(guī)范用途:銷售憑證,收款員收款的根據(jù)顧客購(gòu)物憑證,合用于顧客的退換貨品作根據(jù)領(lǐng)用規(guī)范:專賣店每月在月報(bào)中填報(bào)下月銷售小票用量申請(qǐng)(根據(jù)具體銷售狀況決定＋5本備用)財(cái)務(wù)部根據(jù)申請(qǐng)配發(fā)銷售小票,并跟貨同行,店長(zhǎng)收到小票后簽名確認(rèn)簽收數(shù)量店鋪申領(lǐng)的銷售小票統(tǒng)一由收款員進(jìn)行保管使用規(guī)范:銷售小票填寫(xiě)必須規(guī)范、工整、字體清晰(款號(hào)、數(shù)量、單價(jià)、現(xiàn)價(jià)等齊備)不得隨意涂改、作廢、撕毀銷售小票,每本小票退回財(cái)務(wù)部時(shí),財(cái)務(wù)人員必須檢查小票與否聯(lián)號(hào)作廢銷售小票必須集齊全部小票聯(lián)(普通為一式三聯(lián)),訂好并由店長(zhǎng)簽名明確因素并在日?qǐng)?bào)表中填寫(xiě)每天作廢小票數(shù)量特價(jià)貨品銷售過(guò)程中,小票必須統(tǒng)一蓋有”特價(jià)商品,恕不退換”的專用章每天的銷售小票(交財(cái)務(wù)聯(lián))作為店鋪銷售日?qǐng)?bào)表的附錄,交財(cái)務(wù)部審核余下小票(存根聯(lián))留店鋪?zhàn)鱾洳?由收款員專責(zé)保管,按公司規(guī)定定時(shí)退回公司財(cái)務(wù)部統(tǒng)一銷毀銷售發(fā)票管理規(guī)范用途:顧客購(gòu)物統(tǒng)一規(guī)范的報(bào)銷憑證公司上交稅收的憑證店鋪銷售的其中一種憑證領(lǐng)用規(guī)范:由于發(fā)票含有報(bào)銷憑證的作用,作為國(guó)家統(tǒng)一規(guī)范管理的范疇,因此發(fā)票由分公司財(cái)務(wù)人員到指定地方購(gòu)置,并統(tǒng)一嚴(yán)格管理財(cái)務(wù)部對(duì)領(lǐng)用、發(fā)放發(fā)票需進(jìn)行統(tǒng)一的登記(涉及發(fā)票的序號(hào)、百位、千位發(fā)票的領(lǐng)用、領(lǐng)用人、領(lǐng)用時(shí)間、數(shù)量、店鋪名稱等)發(fā)票退回必須通過(guò)財(cái)務(wù)人員認(rèn)真檢查,確保無(wú)錯(cuò)誤、無(wú)斷號(hào)、填寫(xiě)規(guī)范使用規(guī)范:銷售發(fā)票填寫(xiě)必須規(guī)范、工整、字體清晰(款號(hào)、數(shù)量、單價(jià)、現(xiàn)價(jià)等齊備),嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定的發(fā)票填寫(xiě)規(guī)范進(jìn)行填寫(xiě)(內(nèi)容規(guī)范、金額大小寫(xiě)的規(guī)范、有關(guān)符號(hào)的填寫(xiě)規(guī)范、日期、簽名等)不得隨意涂改、作廢、撕毀銷售發(fā)票,每本發(fā)票退回財(cái)務(wù)部時(shí),財(cái)務(wù)人員必須檢查小票與否聯(lián)號(hào)、填寫(xiě)與否按統(tǒng)一規(guī)范作廢銷售發(fā)票必須集齊全部小票聯(lián)(普通為一式三聯(lián)),訂好并由店長(zhǎng)簽名明確因素并在日?qǐng)?bào)表中填寫(xiě)每天作廢發(fā)票數(shù)量發(fā)票統(tǒng)一由店長(zhǎng)進(jìn)行管理,如遺失發(fā)票,按國(guó)家對(duì)遺失發(fā)票的扣罰進(jìn)行解決收款員領(lǐng)用發(fā)票填寫(xiě)完,要立刻退回發(fā)票給店長(zhǎng)進(jìn)行保管,避免因工作忙碌造成發(fā)票管理不善或遺失店長(zhǎng)進(jìn)行調(diào)節(jié)或離職,發(fā)票同屬于交接的項(xiàng)目,并進(jìn)行具體的登記營(yíng)業(yè)款項(xiàng)和店鋪備用金管理收款員對(duì)店鋪的營(yíng)業(yè)款項(xiàng)負(fù)全部的管理責(zé)任,店長(zhǎng)同時(shí)肩負(fù)監(jiān)控、監(jiān)督的責(zé)任每天中午10:00前,收款員必須將前一天的營(yíng)業(yè)收入存入公司指定銀行帳號(hào),并規(guī)范填寫(xiě)存款單送銀行存款過(guò)程中要保持警惕,確保營(yíng)業(yè)收入的安全將存款單和銷售日?qǐng)?bào)傳真(或由有關(guān)人員)遞交公司,方便財(cái)務(wù)人員及時(shí)審核任何人不得以任何形式挪用店鋪營(yíng)業(yè)收入,否則,按非法挪用公司款項(xiàng)進(jìn)行扣罰,公司保存追究有關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利店鋪保險(xiǎn)柜中的現(xiàn)金寄存不得超出規(guī)定金額(普通財(cái)務(wù)規(guī)定是保險(xiǎn)柜晚上不得寄存超出元現(xiàn)金)備用金僅供店鋪換取零鈔或購(gòu)置店鋪急用之物品時(shí)使用,由收款員進(jìn)行保管,店長(zhǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)督,任何人不得以任何形式、借口挪用店鋪備用金以作她用,否則,按非法挪用公司款項(xiàng)進(jìn)行扣罰,公司保存追究有關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利店鋪賬本管理指導(dǎo)1．帳本應(yīng)按鞋、服、配件次序裝訂成獨(dú)立帳冊(cè)2．登帳時(shí)應(yīng)備有黑水筆、紅水筆各一支,直尺一把3．登帳時(shí)應(yīng)按日?qǐng)?bào)、調(diào)撥單、銷售單的日期填寫(xiě),摘要部分填寫(xiě)規(guī)定4．入庫(kù)(用黑筆)必須填寫(xiě)入庫(kù)方、入庫(kù)數(shù)量、入庫(kù)單號(hào)5．調(diào)出(用紅筆)必須填寫(xiě)調(diào)入方、調(diào)出數(shù)量、退回單號(hào)6．銷售(用黑筆)必須填寫(xiě)銷售數(shù)量7．退單(用紅筆)必須填寫(xiě)退