國(guó)美調(diào)查報(bào)告

國(guó)美使命——成就品質(zhì)生活國(guó)美愿景——在2015年前成為備受尊重的世界家電零售行業(yè)第一核心價(jià)值——企業(yè)利益高于一切敬業(yè)感恩誠(chéng)信正直知行合一立規(guī)興業(yè)追求卓越核心價(jià)值是國(guó)美全體員工的共同信仰。國(guó)美相信只有堅(jiān)持這六項(xiàng)核心價(jià)值，才能在未來(lái)的發(fā)展中保持正確的方向，才能真正成為世界級(jí)的優(yōu)秀企業(yè)，才能獲得企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)基業(yè)常青。經(jīng)營(yíng)之道——?jiǎng)?chuàng)新開(kāi)放合作競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)營(yíng)之道是國(guó)美經(jīng)營(yíng)的基本指導(dǎo)原則，是對(duì)過(guò)去成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是對(duì)企業(yè)未來(lái)生存必備條件的系統(tǒng)認(rèn)知。國(guó)美經(jīng)營(yíng)的成功與否，取決于企業(yè)是否具備足夠的創(chuàng)新能力，是否能夠保持持續(xù)的開(kāi)放心態(tài)，是否能夠與上游廠家密切合作，是否能夠在競(jìng)爭(zhēng)中不斷獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。人才理念——品德為先文化認(rèn)同選賢用能公平競(jìng)爭(zhēng)業(yè)績(jī)導(dǎo)向獎(jiǎng)懲分明團(tuán)結(jié)協(xié)作共同成長(zhǎng)人力資源是公司的第一資本，國(guó)美始終重視人才隊(duì)伍建設(shè)。國(guó)美堅(jiān)持以“品德為先、文化認(rèn)同”的原則選拔人才；堅(jiān)持以“選賢用能、公平競(jìng)爭(zhēng)”的原則任用人才；堅(jiān)持“業(yè)績(jī)導(dǎo)向、獎(jiǎng)懲分明”的原則考核人才；堅(jiān)持“團(tuán)結(jié)協(xié)作、共同成長(zhǎng)”的原則培育人才。國(guó)美精神——待客如友快樂(lè)服務(wù)言行必果敢于負(fù)責(zé)

國(guó)美國(guó)美電器（肇慶店）賣(mài)場(chǎng)設(shè)計(jì)與顧客心理分析國(guó)美電器（英語(yǔ)：GOME）是中國(guó)的一家連鎖型家電銷售企業(yè)，也是中國(guó)大陸最大的家電零售連鎖企業(yè)。國(guó)美電器肇慶店（好世界廣場(chǎng)店和牌坊店）位于人口密集、交通便利的市中心。一、選址心理1、方位情況。國(guó)美電器商場(chǎng)正門(mén)朝向方向一般設(shè)計(jì)是坐北朝南的最理想方位，目的是位置醒目，容易讓人找到它的方位，而且還有一種圖吉利的說(shuō)法。2、走向情況。一般而言，考慮到人們普遍有右行習(xí)慣，國(guó)美商場(chǎng)在選擇進(jìn)口時(shí)都是以右為上。3、交通路口情況。肇慶的兩家國(guó)美商場(chǎng)都是設(shè)置在路口的正面，而且是三岔路口正面，目的是讓店面處在最顯眼的地方，容易讓人一眼望去就能找到。二、招牌、建筑外觀、櫥窗設(shè)計(jì)以及商場(chǎng)內(nèi)部設(shè)計(jì)心理1、國(guó)美電器的招牌統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)而略顯簡(jiǎn)單，招牌上面是由紅底白字組成的英文字母Gome字樣，下面緊接著是“國(guó)美電器”四個(gè)白色中文大字，不過(guò)細(xì)心發(fā)現(xiàn)招牌背面都是由墨綠色橫條狀襯托著，遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去非常的醒目。2、國(guó)美電器的建筑外觀并沒(méi)有什么特色，它不像蘇寧那樣從黃色的大招牌延伸到整個(gè)商場(chǎng)的布局都是黃色作為底色，國(guó)美只是在大型招牌的襯托下才顯得建筑別具一格，只是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的。3、國(guó)美電器的櫥窗布局十分簡(jiǎn)單，整個(gè)賣(mài)場(chǎng)柜臺(tái)分別是靠墻式和中島式。商品陳列整齊、種類區(qū)分清楚，便于消費(fèi)者進(jìn)行選購(gòu)。而且各品類商品面積占比大致為：（1）、通訊、冰洗、空調(diào)、家庭影院四大品類面積占比分別為12%、17%、10%和15%。（2）、電腦、數(shù)碼、電器的參考面積占比分別為10%、8%、28%。（3）、基本陳列原則：通訊、IT、數(shù)碼類商品陳列于賣(mài)場(chǎng)的最佳位置;空調(diào)、電視陳列于次要位置;冰洗和廚具陳列于一般位置。（4）、為便于現(xiàn)場(chǎng)管理，原則上要求各門(mén)店將同一品類商品陳列于同一樓層。（5）、收款臺(tái)和服務(wù)收款臺(tái)和服務(wù)臺(tái)：設(shè)置于不易陳列商品的位置，面積30平方米左右，國(guó)美牌坊店的就是設(shè)置在側(cè)門(mén)入口處，而且從側(cè)門(mén)進(jìn)入的顧客流量較少，所以設(shè)置在這個(gè)位置特別有利，方便顧客付款后直接從側(cè)門(mén)出去。（6）、通道：店內(nèi)主通道寬度2米左右，不同類商品之間的通道1.5米左右，同類商品展臺(tái)之間的通道1米左右，彩電區(qū)通道估計(jì)也有3米左右。(7)、各品牌位置、面積分配原則A．主推品牌優(yōu)先原則。以公司的數(shù)碼、電視、電腦品牌劃分為依據(jù)，例如：其中以數(shù)碼為主推品牌的話，那么展臺(tái)就會(huì)設(shè)置在該品類所在區(qū)域的最前端或最醒目的位置，展臺(tái)占用的面積也應(yīng)較大，由于近年來(lái)購(gòu)買(mǎi)數(shù)碼產(chǎn)品的顧客明顯增加，所以，國(guó)美店的數(shù)碼產(chǎn)品都是設(shè)置在比較醒目的地方，方便顧客馬上選購(gòu)。B．知名品牌優(yōu)先原則(兼顧銷售貢獻(xiàn)率大小)。同類品牌(按ABC分類)中優(yōu)先考慮知名度較高且銷量貢獻(xiàn)率較大的品牌，其展臺(tái)的位置要相對(duì)醒目，陳列面積也可有所區(qū)別，其它品牌依排序考慮。例如數(shù)碼產(chǎn)品中的佳能品牌，都是擺放在數(shù)碼產(chǎn)品中的最前位置，而且占整個(gè)數(shù)碼區(qū)最大面積…（8）、布局原則A．分類統(tǒng)一原則國(guó)美賣(mài)場(chǎng)內(nèi)展臺(tái)可分為柜臺(tái)、高玻璃展柜、靠墻式展臺(tái)、島嶼式展架、地臺(tái)、個(gè)性化展臺(tái)等幾種，但是相同產(chǎn)品使用高度、色彩完全一致的展臺(tái)，區(qū)別只能在廠家標(biāo)識(shí)或燈箱片，不同類型產(chǎn)品展臺(tái)可以在色彩上有所差別。B．家電與數(shù)碼分離原則國(guó)美電器的家電、數(shù)碼遵循分區(qū)展示的原則，使消費(fèi)者有明確的購(gòu)物目標(biāo)，方便集中購(gòu)物。例如牌坊店門(mén)店為兩層，則數(shù)碼產(chǎn)品在第一層，家電產(chǎn)品在第二層。C．通透性原則國(guó)美門(mén)店布局充分體現(xiàn)通透性，顧客進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)后能很快對(duì)整體商品的分布有一個(gè)大致的了解，賣(mài)場(chǎng)沒(méi)有明顯地死角，沒(méi)有展臺(tái)之間的相互遮擋，使顧客在舒暢的心情下很容易地找到希望購(gòu)買(mǎi)的商品。（9）、商品陳列商品陳列是為了配置商品、吸引顧客注意和方便購(gòu)買(mǎi)。結(jié)合家電類產(chǎn)品的特點(diǎn)，國(guó)美電器商品陳列方式主要有：分類式陳列、敞開(kāi)式陳列、專題式陳列等幾種。除手機(jī)、數(shù)碼類貴重商品和小件商品外，其它均采用敞開(kāi)式陳列，營(yíng)造自然、隨意的購(gòu)物環(huán)境，以刺激顧客購(gòu)買(mǎi)。（10）、展臺(tái)制作標(biāo)準(zhǔn)A．煙機(jī)、灶具、空調(diào)、熱水器：要求靠墻懸掛陳列，均采用統(tǒng)一通頂式高展臺(tái)，每組長(zhǎng)度為120厘米，底部地臺(tái)高度20厘米(顏色為國(guó)美藍(lán)色)、進(jìn)深為50厘米，背板懸掛部分宜采用帶網(wǎng)眼的鋼質(zhì)材料(木質(zhì)材料因調(diào)整陳列而經(jīng)常打孔會(huì)很不美觀)，如面積不夠采用中島展臺(tái)時(shí)，高度原則上不能超過(guò)140—150厘米。展臺(tái)不刻意突出廠家個(gè)性，只在頂部燈箱上體現(xiàn)品牌標(biāo)識(shí)和廠家名稱，另允許不同品類商品的展臺(tái)在色彩上可以有所變化，但同一品類的展臺(tái)必須色彩一致，白電展臺(tái)適合選用柔和的單色。B．冰箱：盡量靠墻陳列，采用通頂式、全木質(zhì)高展臺(tái)，地臺(tái)高度20厘米(顏色為國(guó)美藍(lán)色)，進(jìn)深為70厘米，顏色為柔和的純色(地臺(tái)除外)，頂部體現(xiàn)品牌標(biāo)識(shí)和名稱。樣機(jī)排列順序?yàn)椋喊慈莘e從小到大，按檔次從低到高。C．洗衣機(jī)：全部采用地臺(tái)式陳列，寬度120厘米，高度20厘米，地臺(tái)邊緣與地面為60度斜面。地臺(tái)平面部分為灰色，斜面部分為國(guó)美藍(lán)色，廠家名稱和標(biāo)識(shí)可體現(xiàn)在斜面上。D．手機(jī)、數(shù)碼產(chǎn)品、其它黑小產(chǎn)品：分三種形式：靠墻式，采用背板與前柜相結(jié)合形式;圍柱式：采用展臺(tái)圍柱形式，柱子上方設(shè)燈箱，形狀與下方展臺(tái)相一致;中島式：采用標(biāo)準(zhǔn)柜臺(tái)與高柜相結(jié)合式，高柜必須采用透明玻璃柜或者其它透明柜臺(tái)，中島采用半開(kāi)放形，頂部設(shè)置燈箱，形狀與下方柜臺(tái)形狀相一致，構(gòu)成一個(gè)廠商的形象展區(qū)(根據(jù)賣(mài)場(chǎng)的實(shí)際情況確定應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn))。標(biāo)準(zhǔn)柜臺(tái)高度90厘米，寬度60厘米，長(zhǎng)度120厘米，柜臺(tái)上半部為展示區(qū)(玻璃結(jié)構(gòu))，下半部為儲(chǔ)物區(qū)(木質(zhì)結(jié)構(gòu))，以藍(lán)色和灰色為主色調(diào)，柜臺(tái)下半部可體現(xiàn)廠家名稱和標(biāo)識(shí)。柜臺(tái)在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)將擺放成封閉的方形，所以要求在拐角處設(shè)計(jì)弧行柜臺(tái)。柜臺(tái)面向顧客的玻璃面亦應(yīng)采用弧形設(shè)計(jì)(方形不美觀)另同類產(chǎn)品的柜臺(tái)從式樣到顏色必須完全一致。E．彩電：統(tǒng)一采用通頂式高展臺(tái)，盡量靠墻集中陳列，展臺(tái)長(zhǎng)度為450—500厘米，寬度為130厘米，呈階梯式共分三(兩)層(根據(jù)賣(mài)場(chǎng)實(shí)際情況而定)，其中最底層距地面35厘米，且與水平面呈10度仰角;第二層為75厘米，底層立面為標(biāo)準(zhǔn)“國(guó)美藍(lán)”，背板色彩和頂部燈箱可由廠家適當(dāng)突出自身的個(gè)性。F．電腦區(qū)：如手機(jī)、數(shù)碼區(qū)相一致，靠墻采用背板與展臺(tái)相結(jié)合，展臺(tái)高度為90厘米，寬度為60厘米。三，商品內(nèi)部設(shè)計(jì)層次分明。先從手提電腦專欄來(lái)說(shuō)說(shuō)，擺放整齊，品牌分明，不同價(jià)格檔次也分得相當(dāng)明顯，有便于消費(fèi)者選購(gòu)。從商品擺放高度要說(shuō)，商品擺放高度容易被顧客所發(fā)現(xiàn)。擺放基本不存在太高而令顧客望不可及。擺放整齊賣(mài)場(chǎng)衛(wèi)生情況良好，擺放的電器沒(méi)有積塵的現(xiàn)象。能保持通道暢通。音響設(shè)計(jì)賣(mài)場(chǎng)沒(méi)有背景音樂(lè)，但是我們?nèi)匀宦?tīng)到音樂(lè)。因?yàn)橘u(mài)場(chǎng)的音樂(lè)是由賣(mài)影音設(shè)備專欄發(fā)出。賣(mài)場(chǎng)的溫度炎熱夏天保持空調(diào)狀態(tài)，能提供一個(gè)好的溫度環(huán)境。沒(méi)有明顯過(guò)濕情況。空氣質(zhì)量好，由于環(huán)境衛(wèi)生好，空氣質(zhì)量也好，沒(méi)有明顯的新電器味道。照明賣(mài)場(chǎng)的照明屬于平淡，對(duì)賣(mài)電器來(lái)說(shuō)，光線環(huán)境沒(méi)有太大要求。色彩平民級(jí)電器配上淡淡色彩顯得比較和諧。高端產(chǎn)品配上黑色背景顯出了高檔氣質(zhì)。下表是我們組對(duì)國(guó)美電器的SWOT的分析：國(guó)美電器SWOT分析優(yōu)勢(shì)：規(guī)模及高市場(chǎng)份額優(yōu)勢(shì)先發(fā)優(yōu)勢(shì)占位優(yōu)勢(shì)品牌優(yōu)勢(shì)銷售渠道覆蓋優(yōu)勢(shì)融資渠道及資金優(yōu)勢(shì)率先在海外開(kāi)店，積累國(guó)際化經(jīng)驗(yàn)政府支持經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)?。I(yè)務(wù)分散化