團(tuán)隊(duì)管理模式在急診護(hù)理管理中的應(yīng)用 黃春巖

團(tuán)隊(duì)管理模式在急診護(hù)理管理中的應(yīng)用黃春巖摘要：團(tuán)隊(duì)是由不同個(gè)體所組成一個(gè)共同體，通過其中不同人員以及其所擁有的經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)，進(jìn)行一系列的合作并且解決合作過程中出現(xiàn)的各種各樣的難題。在醫(yī)院中，醫(yī)生護(hù)士也是這樣的一個(gè)團(tuán)體，根據(jù)工作性質(zhì)的不同又可以分為治療團(tuán)隊(duì)和護(hù)理團(tuán)隊(duì)。在護(hù)理團(tuán)隊(duì)中，眾護(hù)士在護(hù)士長的帶領(lǐng)下，分工協(xié)作、彼此配合，共同完成患者的護(hù)理工作。在本文中，作者會(huì)運(yùn)用自己的經(jīng)驗(yàn)來對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理模式在急診護(hù)理管理中的應(yīng)用進(jìn)行一個(gè)簡單的分析。

關(guān)鍵詞：團(tuán)隊(duì)管理模式；急診；護(hù)士護(hù)理；應(yīng)用

1.前言

通過國內(nèi)外諸多學(xué)者的研究，筆者發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)合作普遍比個(gè)人工作在相同時(shí)間、平均每人相等工作量的情況下個(gè)體效率更高，工作質(zhì)量也有很大增加，這在醫(yī)院中也是如此。自我國改革開放以來，社會(huì)各行業(yè)的競爭開始急劇增加，對(duì)醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的要求也更加專業(yè)[1]。在這樣的背景下，各個(gè)醫(yī)院從以前的單個(gè)護(hù)士的單人護(hù)理模式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榱硕鄠€(gè)護(hù)士的團(tuán)隊(duì)護(hù)理模式。此舉大大增加了其在醫(yī)療行業(yè)的競爭度，以及護(hù)士的個(gè)人工作效率。

2.團(tuán)隊(duì)管理模式在急診護(hù)理管理的現(xiàn)狀

2.1團(tuán)隊(duì)護(hù)理模式逐漸被各大醫(yī)院接受

近些年，由于政府鼓勵(lì)政策與各種私人醫(yī)療機(jī)構(gòu)的相繼建立，醫(yī)療行業(yè)內(nèi)的競爭仍在不斷地增加[2]。出于行業(yè)競爭與社會(huì)的需要，大多數(shù)醫(yī)院結(jié)合醫(yī)療界學(xué)術(shù)專家的不斷研究成果，對(duì)護(hù)士在急診護(hù)理上護(hù)工工作進(jìn)行了相關(guān)改革，逐漸地將單人的護(hù)理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N團(tuán)隊(duì)性的多人護(hù)理模式。這使護(hù)士的工作效率得到了有效提高，同時(shí)也保證了病人可以獲得更好的體驗(yàn)。

2.2團(tuán)隊(duì)性質(zhì)的護(hù)士護(hù)理模式分工明確，護(hù)理效率高

在大多醫(yī)院的護(hù)士護(hù)理團(tuán)隊(duì)中，組成成員不僅包括護(hù)士，還有一些其它工作人員組成，比如清潔工與個(gè)別醫(yī)生等等[3]。在同一團(tuán)隊(duì)中，每個(gè)人都有明確的分工。例如清潔工可以對(duì)病房進(jìn)行及時(shí)并定期清理，保障急診病房中的衛(wèi)生環(huán)境，防止其他病人院內(nèi)感染；而對(duì)于護(hù)士來說，不僅要對(duì)于急診病人進(jìn)行及時(shí)的護(hù)理，還要檢查病人病房的日常衛(wèi)生情況，同時(shí)個(gè)別的護(hù)士將會(huì)陪伴病人進(jìn)行手術(shù)，對(duì)于病人的病情進(jìn)行更加深入的了解。

這種明確的分工（交叉式病房管理法）可以對(duì)于不同病人進(jìn)行適合于其需要的照顧，又可以對(duì)病人基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)一的管理和維護(hù)，大幅度提高了各個(gè)部門人員的工作效率與工作質(zhì)量，同時(shí)病人也可以獲得優(yōu)良、及時(shí)的護(hù)理，也更大程度地做到了人盡其職、物盡其用，有效的解決了人手短缺問題[4]。

3.團(tuán)隊(duì)管理模式在急診護(hù)理管理的重要性

護(hù)士護(hù)理管理是一個(gè)極為重要的醫(yī)療項(xiàng)目，其不僅直接關(guān)系到不同病人的基本狀況、不同病人的用藥效果、患者的日常護(hù)理（如注射、敷藥等）、病情觀察及反饋等工作的正常進(jìn)行，有時(shí)候還會(huì)嚴(yán)重影響到病危病人的生命安全。而我們所討論的對(duì)于急診病人的護(hù)士護(hù)理，其比普通門診的護(hù)士護(hù)理要求更高、標(biāo)準(zhǔn)更高。所以，對(duì)于這樣高標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目而言，團(tuán)隊(duì)管理模式是當(dāng)前普遍認(rèn)可的最好醫(yī)療模式。

基于2013年白節(jié)余等人對(duì)于126個(gè)人的團(tuán)隊(duì)管理模式與個(gè)人護(hù)理模式的對(duì)比結(jié)果，2010-2013年期間王梅蘭等人的長期的臨床試驗(yàn)結(jié)果，與2011-2013年間某護(hù)士長（不愿公開姓名）所收治的82例住院醫(yī)療患者的臨床對(duì)于此試驗(yàn)的結(jié)果[5]。以上三種試驗(yàn)的病人出院后的滿意度比較來看，個(gè)人護(hù)理模式的單個(gè)護(hù)士工作效率與其所得到的滿意度遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于團(tuán)隊(duì)護(hù)理模式的護(hù)理工作效率與其所得的滿意度。這意味著整個(gè)護(hù)理團(tuán)隊(duì)的護(hù)理成本低于個(gè)人護(hù)理成本，在大幅度降低醫(yī)院的醫(yī)療成本的同時(shí)，還使醫(yī)院在當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療競爭中取得了更大的競爭力與影響力，促進(jìn)了醫(yī)院的不斷發(fā)展與醫(yī)院的醫(yī)療水平的提升。

4.對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理模式在急診護(hù)理管理的一些建議與做法

4.1要保證團(tuán)隊(duì)成員努力學(xué)習(xí)

俗話說“活到老，學(xué)到老”，這句話同樣適用于護(hù)理工作者。但這里所指的學(xué)習(xí)并不僅僅局限于對(duì)于醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)等專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，可能還會(huì)涉及一些心理學(xué)方面的知識(shí)（溝通等），這一點(diǎn)尤其適用于我們所討論的急診護(hù)理工作，該項(xiàng)工作對(duì)于護(hù)士的綜合素質(zhì)來說有更高的要求與標(biāo)準(zhǔn)，容不得半點(diǎn)馬虎[6]。護(hù)士們可以利用業(yè)余時(shí)間來進(jìn)行學(xué)習(xí)，探究新型護(hù)理技術(shù)和新研究成果的護(hù)理方法，增強(qiáng)護(hù)士們整體的前沿意識(shí)，獲得更多的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)。

4.2在護(hù)理團(tuán)隊(duì)之間不斷培養(yǎng)溝通能力

溝通是人類社會(huì)最重要的組成部分之一，如何與患者進(jìn)行有效溝通正是當(dāng)前醫(yī)學(xué)界炙手可熱的話題。醫(yī)患溝通涉及范圍很廣，包括與護(hù)士與患者、護(hù)士家屬、醫(yī)生與護(hù)士等溝通關(guān)系。就急診科來說，病情復(fù)雜、變化快，再加之醫(yī)學(xué)知識(shí)不平等、患者家屬心情不夠穩(wěn)定等因素，一旦溝通不到位，對(duì)于急診科的護(hù)士來說，各種各樣的突發(fā)情況發(fā)生的頻率要比其他科室要高很多，這就要求護(hù)士要具有良好的溝通能力，不僅要向其他護(hù)士與醫(yī)生及時(shí)傳達(dá)正確可靠的信息，還要安撫家屬的不安情緒。與患者進(jìn)行溝通時(shí)，要適當(dāng)使用幽默型語言，在緩和氣氛的同時(shí)，調(diào)整病人的情緒。

在團(tuán)隊(duì)之間，各個(gè)成員應(yīng)該互相鼓勵(lì)，注意調(diào)節(jié)個(gè)人情緒，同時(shí)還要活躍團(tuán)隊(duì)的整體情緒，避免小矛盾的產(chǎn)生。要做到即使不同意別人的意見，也要允許別人發(fā)表自己的觀點(diǎn)。使大家保持愉悅的心情，進(jìn)而以最好的狀態(tài)進(jìn)入工作，提高護(hù)士的工作效率與護(hù)理質(zhì)量

4.3規(guī)范語言、行為，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

無論是電視新聞還是網(wǎng)絡(luò)消息，總會(huì)不時(shí)播報(bào)一些因家屬情緒過激而產(chǎn)生的醫(yī)患糾紛，有些事件甚至?xí)莼呻y以理解的惡性刑事案件，給醫(yī)療工作帶來了極其惡劣的影響，同時(shí)也使得患者在就醫(yī)過程中有一些心理上的抵觸。因此，無論是醫(yī)生還是護(hù)士，在工作過程中一定要時(shí)時(shí)刻刻注意自己的語言與行為，要避免因語言或行為不當(dāng)而引起醫(yī)患糾紛。每一位醫(yī)務(wù)工作者都要將文明之分風(fēng)吹到日常生活與工作的每個(gè)環(huán)節(jié)。

5.結(jié)束語

護(hù)士作為一種與病人的生命直接掛鉤的神圣職業(yè)，其高效率、低收益的工作應(yīng)該得到所有人的尊重與重視。這種團(tuán)隊(duì)管理模式在急診護(hù)理中可以使護(hù)士的工作效率得到大幅提升的同時(shí)減少護(hù)士的疲勞程度，減輕護(hù)士的壓力，同時(shí)也為病人提供了更加良好的醫(yī)療環(huán)境，而且也可以使醫(yī)院提供更好的醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，以贏得更佳的口碑。在醫(yī)院急診科普及團(tuán)隊(duì)管理模式，能顯著促進(jìn)提升我國的總體醫(yī)療水平，促進(jìn)我國醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展，保證了我國公民的幸福與健康。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫晶.團(tuán)隊(duì)管理模式在急診護(hù)理管理中的應(yīng)用效果[J]中國醫(yī)藥指南，2012，10（23）：687-688.

[2]曾麗，田豐.團(tuán)隊(duì)精神在急診護(hù)理工作中的重要性研究[J]按摩與康復(fù)醫(yī)學(xué)（下旬刊），2012，3（6）：114-115.

[3]丘宇茹，王吉文，盧玉貞，等．團(tuán)隊(duì)管理模式在急診護(hù)理管理中的應(yīng)用[J]現(xiàn)代臨床護(hù)理，2011，10（5）：54-55.

[4]陳萍，李自芳，劉桂華，等．小組制量