華為SEQ平臺功能使用指導(dǎo)書

SEQ使用指導(dǎo)書(XX移動)目錄1 SEQAnalyst平臺簡介 31.1 SEQAnalyst概述 31.2 SEQAnalyst優(yōu)勢 31.3 解決方案的定位 61.4 解決方案組網(wǎng) 102 平臺登陸 122.1 SEQ平臺登陸地址 122.2 使用的瀏覽器及插件 122.3 注意事項(xiàng) 133 VOLTE百日會戰(zhàn)關(guān)鍵指標(biāo)提取和分析 143.1 VOLTE七項(xiàng)考核業(yè)務(wù)指標(biāo)概覽 143.2 各項(xiàng)業(yè)務(wù)專題分析 153.2.1 注冊專題分析 163.2.2 接入專題分析 183.2.3 切換專題分析 193.2.4 掉話專題分析 203.3 多維數(shù)據(jù)查詢的使用 214 VIP保障及投訴處理 234.1 投訴分析處理模塊 234.1.1 投訴之輔助分析定位 234.1.2 投訴之CS/PS精準(zhǔn)定位分析 264.2 客戶體驗(yàn)?zāi)K 344.2.1 VVIP用戶/VVIP用戶群洞察 344.2.2 VVIP用戶/VVIP用戶群分析 385 ATU指標(biāo)預(yù)測 435.1 ATU語音預(yù)測 435.1.1 ATU巡檢測試實(shí)時監(jiān)控 435.1.2 掉話率、接通率指標(biāo)預(yù)測 455.1.3 IMS注冊成功率指標(biāo)預(yù)測 475.1.4 呼叫建立時延指標(biāo)預(yù)測 485.1.5 eSRVCC切換成功率及時延指標(biāo)預(yù)測 495.1.6 單次通話詳單查詢 505.2 ATU數(shù)據(jù)預(yù)測 515.2.1 上傳速率 525.2.2 下載速率 536 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)分析 556.1 重點(diǎn)區(qū)域定義 556.2 全網(wǎng)及重點(diǎn)區(qū)域KQI監(jiān)控 566.3 流量經(jīng)營情況分析 587 基于SEQ的問題分析方法 618 總結(jié) 65

SEQAnalyst平臺簡介SEQAnalyst概述SEQAnalyst(全稱為Service&ExperienceQualityAnalyst)作為客戶體驗(yàn)管理使能平臺，以數(shù)據(jù)分析存儲平臺和NetProbe被動探針為核心，可集成華為和第三方多種數(shù)據(jù)源，關(guān)聯(lián)運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)中從無線、傳輸、核心網(wǎng)到應(yīng)用等端到端數(shù)據(jù)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析方法進(jìn)行高效業(yè)務(wù)質(zhì)量與網(wǎng)絡(luò)性能管理，快速處理客戶投訴，支撐基于客戶體驗(yàn)的精準(zhǔn)營銷和實(shí)時營銷。針對客戶不同職能部門，SEQAnalyst可以做到：支撐NOC部門做網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的監(jiān)控、分析和定界；支撐SOC中心做業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、分析和定界；支撐客戶關(guān)懷部門提前、主動發(fā)現(xiàn)并分析保障客戶體驗(yàn)，快速處理客戶投訴；支撐市場部門做用戶細(xì)分，機(jī)會點(diǎn)發(fā)掘，營銷活動決策和優(yōu)化。SEQAnalyst優(yōu)勢支撐運(yùn)維從聚焦網(wǎng)絡(luò)向聚焦業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，提升運(yùn)維效率：SEQAnalyst基于多數(shù)據(jù)集成、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)采集和關(guān)聯(lián)分析能力，以業(yè)務(wù)感知為中心進(jìn)行建模、分析和定界。探針能力：MBB/IMS探針支持100G數(shù)據(jù)采集，2016年做到300G數(shù)據(jù)采集；支持和第三方探針集成。業(yè)務(wù)建模體系：對加密業(yè)務(wù)和非加密業(yè)務(wù)進(jìn)行識別，從管道質(zhì)量、業(yè)務(wù)感知和用戶體驗(yàn)3個層級建立KQI模型，管道質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量KQI客觀衡量準(zhǔn)確度達(dá)到95%~98%，用戶體驗(yàn)KQI通過捕捉用戶體驗(yàn)行為來模擬主觀體驗(yàn)，支撐CEI/NPS、離網(wǎng)分析等場景，準(zhǔn)確度70%。深度定界：采集關(guān)聯(lián)無線MR/CHR、承載網(wǎng)和核心網(wǎng)數(shù)據(jù)，基于KQI分層建模，做到問題精準(zhǔn)定界到區(qū)域、網(wǎng)元、終端、網(wǎng)站、用戶等。對于無線網(wǎng)絡(luò)問題和單用戶投訴，可以深度定界到無線二層根因比如覆蓋干擾等。支撐運(yùn)維UseCase示例：三重點(diǎn)業(yè)務(wù)質(zhì)量管理；OTT業(yè)務(wù)KQI指標(biāo)監(jiān)控定界；重大事件業(yè)務(wù)質(zhì)量保障。真正管理用戶體驗(yàn)：精分用戶，針對VIP、企業(yè)用戶和大眾用戶提供不同體驗(yàn)保障。精分保障：VVIP體驗(yàn)保障，1分鐘實(shí)時預(yù)警主動預(yù)防；大客戶體驗(yàn)保障，5分鐘預(yù)警提供SLA服務(wù)；大眾用戶體驗(yàn)保障，提供知識庫和故障樹引擎，快速提升客服一線、二線的問題解決效率。PSPUPR保障單用戶體驗(yàn)：PSPUPR即PerService,PerUser,PerRaster，評估分析單用戶業(yè)務(wù)感知以及柵格位置，通過PSPUPR可以開放用戶體驗(yàn)相關(guān)API比如柵格級用戶位置、用戶偏好等數(shù)據(jù)，更好地支撐精準(zhǔn)營銷、投訴處理等業(yè)務(wù)場景。支撐用戶體驗(yàn)UseCase典型示例：漫游伙伴識別、漫入用戶業(yè)務(wù)質(zhì)量分析；投訴一線問題“端管云”速定界、投訴二線流量及速率核查；潛在離網(wǎng)用戶預(yù)測與分析；網(wǎng)絡(luò)NPS與業(yè)務(wù)質(zhì)量關(guān)聯(lián)分析。支撐商業(yè)，實(shí)現(xiàn)增收：基于大數(shù)據(jù)分析方法，建立用戶視圖，通過數(shù)據(jù)挖掘分析支撐營銷機(jī)會點(diǎn)，幫助市場部開發(fā)高價值產(chǎn)品，提高業(yè)務(wù)投放成功率，同時降低推廣費(fèi)用。復(fù)雜事件處理支撐實(shí)時決策：電信數(shù)據(jù)分析面臨的挑戰(zhàn)是海量、價值密度低、價值隨時間減少。因此要從海量數(shù)據(jù)中篩選出價值數(shù)據(jù)，并且能夠及時獲得分析結(jié)果尤為重要。SEQAnalyst通過引入流處理技術(shù)，支持在線動態(tài)自定義事件規(guī)則實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)高效實(shí)時處理，以滿足各類事件實(shí)時檢測需求，從事件檢測到發(fā)送到第三方系統(tǒng)時延在10s以內(nèi)。用戶視圖鎖定目標(biāo)客戶：建立用戶360度視圖數(shù)據(jù)，最大支持單用戶3000個屬性，包括人口統(tǒng)計(jì)學(xué)信息、繳費(fèi)記錄、業(yè)務(wù)/流量/套餐使用情況、通信詳單和投訴記錄等，基于視圖可以分析用戶位置、偏好、消費(fèi)量及習(xí)慣等，支撐營銷場景下更準(zhǔn)確地鎖定目標(biāo)客戶。支撐體驗(yàn)增收UseCase典型示例：2G/3G/4G用戶遷移；潛在換機(jī)用戶終端推薦；基于掉話的實(shí)時質(zhì)差補(bǔ)償；用戶社交圈分析。開放構(gòu)建CEM生態(tài)：SEQAnalyst致力于構(gòu)建CEM生態(tài)系統(tǒng)中靈活敏捷的開放平臺，靈活自定義上層數(shù)據(jù)以及呈現(xiàn)，支撐個性化應(yīng)用快速交付，支持長期演進(jìn)。三維開放構(gòu)建CEM生態(tài)：華為SEQAnalyst作為CEM使能平臺，從數(shù)據(jù)、平臺和架構(gòu)三個維度構(gòu)建開放能力?！皵?shù)據(jù)”開放。開放XDR/SDR/Event數(shù)據(jù)給第三方系統(tǒng)，XDR數(shù)據(jù)和SDR數(shù)據(jù)支持感知建模、Dashboard/報表自定義，實(shí)時Event數(shù)據(jù)支持實(shí)時事件監(jiān)測支撐快速決策?！捌脚_”開放。開放平臺資源支持?jǐn)?shù)據(jù)挖掘和應(yīng)用快速開發(fā)。通過沙箱技術(shù)對平臺資源進(jìn)行隔離，保證數(shù)據(jù)安全性和資源有效協(xié)調(diào)，可供華為DataExplorer和第三方工具Adatao進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘；“架構(gòu)”開放。開放架構(gòu)組件，組件靈活部署在第三方環(huán)境，可重用現(xiàn)網(wǎng)第三方Hadoop/CEP/MPPDB，軟件支持在第三方硬件上運(yùn)行。自定義滿足個性化應(yīng)用快速交付：用戶可根據(jù)需要在SEQAnalyst系統(tǒng)應(yīng)用頁面中自定義，包括自定義指標(biāo)/SDR統(tǒng)計(jì)表，自定義查詢條件實(shí)現(xiàn)即席查詢，對告警進(jìn)行靈活自定義以及自定義Dashboard/報表，以縮短應(yīng)用交付周期滿足個性化應(yīng)用的快速交付。支持長期演進(jìn)：探針支持網(wǎng)絡(luò)NFV以后的數(shù)據(jù)采集和加密業(yè)務(wù)識別；SEQAnalyst存儲計(jì)算平臺支持NFV，軟件可以部署運(yùn)行在通用X86架構(gòu)硬件上，支持虛擬化技術(shù)。解決方案的定位針對運(yùn)營商運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)的挑戰(zhàn)，華為公司推出了SEQAnalyst解決方案。該解決方案是高端細(xì)分市場的專業(yè)服務(wù)，承諾為運(yùn)營商提供優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)性能、業(yè)務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。從關(guān)注傳統(tǒng)KPI，轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注用戶體驗(yàn)；從響應(yīng)式用戶服務(wù)，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃颖Ｕ虾土魇ьA(yù)防；從成本降低與控制，轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)造新的價值。如圖下圖所示，SEQAnalyst解決方案遵從eTOM模型和GB922SID信息共享的數(shù)據(jù)模型，提供從網(wǎng)絡(luò)層面到客戶層面的網(wǎng)絡(luò)性能管理NPM（NetworkPerformanceManagement）、業(yè)務(wù)質(zhì)量管理SQM（ServiceQualityManagement）、客戶體驗(yàn)管理CEM（CustomerExperienceManagement）和服務(wù)水平協(xié)議SLA（ServiceLevelAgreement），從而實(shí)現(xiàn)對電信全網(wǎng)整體的質(zhì)量管理和監(jiān)控解決方案?；谌W(wǎng)數(shù)據(jù)，提供端到端的服務(wù)保障。華為憑借在用戶體驗(yàn)真實(shí)呈現(xiàn)能力、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的創(chuàng)新手段和IP網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)力等領(lǐng)域領(lǐng)先的經(jīng)驗(yàn)，提供了如下圖所示的端到端服務(wù)。該服務(wù)提供了從現(xiàn)網(wǎng)獲取全流程數(shù)據(jù)的探針設(shè)備，將KPI轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢暬挠脩舾兄獦I(yè)務(wù)保障平臺，專業(yè)的用戶感知優(yōu)化方案。

SEQAnalyst解決方案的組網(wǎng)方式很多，它給出了一種端到端的典型基礎(chǔ)組網(wǎng)方式，在此基礎(chǔ)上，運(yùn)營商也可以根據(jù)自身需要進(jìn)行局部調(diào)整。解決方案組網(wǎng)

IMS：IP多媒體子系統(tǒng)GSM：全球移動通信系統(tǒng)GPRS：通用分組無線業(yè)務(wù)UMTS：通用移動通訊系統(tǒng)HSPA：高速分組接入LTE：長期演進(jìn)EPC：演進(jìn)型分組核心網(wǎng)，4G核心側(cè)COREPS：核心網(wǎng)分組域CORECS：核心網(wǎng)電路域NGN：下一代網(wǎng)絡(luò)SEQAnalyst：“業(yè)務(wù)、感知、質(zhì)量”分析系統(tǒng)-

平臺登陸SEQ平臺登陸地址1:8443/portal使用火狐瀏覽器在移動內(nèi)網(wǎng)輸入IP地址后顯示登陸界面：然后輸入自己的賬戶名及密碼，輸入驗(yàn)證碼即可登陸，登陸之后會顯示如下界面：使用的瀏覽器及插件火狐瀏覽器：Firefox_955_setup.exeFlash插件：AdobeFlashPlayer_NPAPI_13.exe注意事項(xiàng)必須使用火狐瀏覽器并安裝Flash插件；使用個人賬號登陸平臺，密碼定期修改；確保SEQ平臺數(shù)據(jù)的隱私性及安全性。

VOLTE百日會戰(zhàn)關(guān)鍵指標(biāo)提取和分析VOLTE七項(xiàng)考核業(yè)務(wù)指標(biāo)概覽SEQ提取的VOLTE日常七項(xiàng)考核指標(biāo)：集團(tuán)指標(biāo)名稱6月底目標(biāo)端到端平臺指標(biāo)接通率（%）>97%99.43%掉話率（%）<1%0.12%呼叫建立時延(s)<44.167MOS3.0以上占比>85%98.66%IMS注冊成功率（%）>98%99.53%eSRVCC成功率（%）>97%94.42%eSRVCC切換時延-用戶面（ms）<3501305SEQ平臺提取方法路徑如下所示：七項(xiàng)指標(biāo)在業(yè)務(wù)指標(biāo)概覽中均可查到，各項(xiàng)指標(biāo)界面如下多圖所示：各項(xiàng)業(yè)務(wù)專題分析主要分析注冊、接通、掉話、切換四項(xiàng)專題，分析的方法步驟基本一致，以下主要以注冊專題分析為例。注冊專題分析路徑如下：全省注冊詳細(xì)統(tǒng)計(jì)如下,也可以單獨(dú)選擇各地市進(jìn)行分析。點(diǎn)擊注冊失敗次數(shù)（藍(lán)色數(shù)字），可進(jìn)一步對失敗原因進(jìn)行鉆取，各項(xiàng)失敗原因歸屬統(tǒng)計(jì)如下：繼續(xù)點(diǎn)擊失敗原因歸屬統(tǒng)計(jì)次數(shù)：點(diǎn)擊藍(lán)色數(shù)字后，可鉆取注冊失敗的用戶話單，如下圖所示：雙擊話單可以看注冊失敗信令消息流程圖，消息詳情可以查看各個信令中攜帶的信息。接入專題分析點(diǎn)擊接入專題分析進(jìn)入以下界面，呈現(xiàn)各地市及省級接通率指標(biāo)。點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)未接通次數(shù)藍(lán)色字體，對未接通進(jìn)行大類分析，界面如下：切換專題分析點(diǎn)擊切換專題分析進(jìn)入以下界面，呈現(xiàn)SRVCC切換相關(guān)指標(biāo)。界面如下：點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)切換失敗次數(shù)藍(lán)色字體，可鉆取失敗的用戶話單，如下圖所示：雙擊話單可以查看切換失敗信令消息流程圖，消息詳情可以查看各個信令中攜帶的信息。掉話專題分析點(diǎn)擊接入專題分析進(jìn)入以下界面，呈現(xiàn)掉話率相關(guān)指標(biāo)。分別列舉失敗原因報表，小區(qū)維度TOP小區(qū)及終端維度TOP分析。點(diǎn)擊網(wǎng)絡(luò)切換失敗次數(shù)藍(lán)色字體，可鉆取注冊失敗的用戶話單，如下圖所示：雙擊話單可以查看掉話信令消息流程圖，消息詳情可以查看各個信令中攜帶的信息。多維數(shù)據(jù)查詢的使用多維數(shù)據(jù)查詢的主要功能是VOLTE指標(biāo)多維度分析。比如指標(biāo)可以按地市、按區(qū)域、按場景、按站點(diǎn)、按小區(qū)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。打開路徑：多維數(shù)據(jù)查詢界面使用：注意事項(xiàng)：添加個別指標(biāo)后，搜索不到的其它指標(biāo)及維度，說明無法聯(lián)合統(tǒng)計(jì)，必須分開依次統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)指標(biāo)；勾選”次數(shù)”后，若出現(xiàn)藍(lán)色數(shù)字，說明可以鉆取話單；話單超過萬條的盡量不要導(dǎo)出，這樣會導(dǎo)致SEQ平臺卡頓。若需要導(dǎo)出，可按小時統(tǒng)計(jì)，依次導(dǎo)出。VIP保障及投訴處理平時用戶投訴分析的模塊主要為：業(yè)務(wù)質(zhì)量、客戶體驗(yàn)。其中業(yè)務(wù)質(zhì)量模塊目前可以使用的是業(yè)務(wù)質(zhì)量分析下的會話跟蹤；專題分析下的VOLTE專題分析（用戶投訴處理部分），用來分析用戶話單，異常事件分析；客戶體驗(yàn)?zāi)K主要用來分析VIP群組當(dāng)天及歷史話單業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。投訴分析處理模塊投訴之輔助分析定位接到投訴分析任務(wù)時，首先用VOLTE專題下的投訴輔助分析，查詢語音及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)是否正常，哪些存在異常，確定哪些業(yè)務(wù)存在異常，然后通過CS/PS相關(guān)功能模塊進(jìn)行更精準(zhǔn)的定位分析。業(yè)務(wù)質(zhì)量->專題分析->用戶投訴處理->投訴用戶輔助分析進(jìn)入模塊頁面后，按如下頁面操作，根據(jù)需求進(jìn)行自定義設(shè)置：點(diǎn)擊查詢之后，會出現(xiàn)以下查詢結(jié)果：然后通過語音/數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析，業(yè)務(wù)質(zhì)量詳細(xì)信息兩方面進(jìn)行分析。語音關(guān)聯(lián)分析，分析用戶VOLTE通話失敗異常次數(shù)。語音業(yè)務(wù)質(zhì)量詳細(xì)信息，分析用戶在某個站點(diǎn)下存在的問題。數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析，分析異常失敗次數(shù)。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)質(zhì)量詳細(xì)分析，分析某用戶在單小區(qū)下數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的情況。通過以上分析，可以了解到投訴用戶基本的話單情況，信令流程及詳細(xì)的信息需要通過會話跟蹤的CS/PS功能模塊、專題分析的VOLTE/語音質(zhì)量單據(jù)查詢模塊進(jìn)行更精準(zhǔn)的分析定位。投訴之CS/PS精準(zhǔn)定位分析CS實(shí)時會話跟蹤：業(yè)務(wù)質(zhì)量->業(yè)務(wù)質(zhì)量分析->會話跟蹤->CS會話跟蹤->CS實(shí)時會話跟蹤C(jī)S實(shí)時會話跟蹤，實(shí)時跟蹤觀察用戶VOLTE語音通話狀態(tài)是否正常。

點(diǎn)擊CS實(shí)時會話跟蹤后，出現(xiàn)以下界面，然后點(diǎn)擊新建，創(chuàng)建需要查看的手機(jī)用戶查詢單。（該功能可進(jìn)行實(shí)時CS會話跟蹤，跟蹤查詢號碼的通話是否有異常等事件）CS歷史會話跟蹤：查詢用戶歷史通話記錄是否正常，可使用CS歷史會話跟蹤，點(diǎn)擊之后，會出現(xiàn)以下界面，通過對需要查詢的號碼進(jìn)行查詢條件設(shè)置，然后進(jìn)行有目的的查詢，目前該功能只能查詢單、多用戶的前一周CS會話記錄。雙擊其中某一條通話記錄，可進(jìn)行信令分析，如下圖：信令部分CS語音質(zhì)量單據(jù)查詢：在進(jìn)行CS話單分析過程中往往需要對語音的MOS值及丟包情況進(jìn)行查詢，以下為CS語音質(zhì)量單據(jù)查詢。輔助分析定位通話質(zhì)量如何，是否存在上下行丟包及mos值大小問題。打開之后，根據(jù)查詢需要進(jìn)行自定義如下內(nèi)容：點(diǎn)擊查詢之后，會出現(xiàn)以下界面，顯示通話時間段、號碼、起始/結(jié)束ECGI、上下行包數(shù)及丟包數(shù)、mos值等，從而判斷網(wǎng)絡(luò)是否存在干擾等問題，無線環(huán)境是否良好。PS實(shí)時會話跟蹤:PS實(shí)時會話跟蹤建立與CS實(shí)時會話跟蹤一樣，建立之后，通過查詢條件設(shè)置后進(jìn)行查詢，結(jié)果如下：PS歷史會話查詢:設(shè)置跟CS歷史會話查詢一樣，以下為查詢結(jié)果，通過查詢可以得知用戶的一些基本信息，方便對問題進(jìn)行定位?？蛻趔w驗(yàn)?zāi)KVVIP用戶/VVIP用戶群洞察該功能下，可根據(jù)定義的VVIP用戶群，監(jiān)控分析該群群組/單用戶的當(dāng)天整體網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)（語音、短消息、WEB、Email、彩信、流媒體）然后進(jìn)行異常問題分析定位。雙擊群組內(nèi)的單個用戶，可以進(jìn)行單用戶分析如下圖：單個用戶實(shí)時監(jiān)控，可以根據(jù)需要進(jìn)行條件過濾，然后更精準(zhǔn)的實(shí)時監(jiān)控定位，分析占用情況及業(yè)務(wù)情況，進(jìn)行異常數(shù)據(jù)分析。VVIP用戶/VVIP用戶群分析單用戶查詢分析:根據(jù)定義的用戶群，查看分析群用戶的整體指標(biāo)及異常情況語音分析:語音異常分析暫時不能使用，需要結(jié)合CS話單查詢進(jìn)行分析定位。短消息分析：通過查詢出來的異常數(shù)據(jù)，可點(diǎn)擊異常分析，分析當(dāng)前業(yè)務(wù)的異常情況。WEB分析：多用戶/用戶群查詢分析：該界面目前VOLTE業(yè)務(wù)查詢分析還不支持，可以正常使用短消息、WEB、Email、彩信、流媒體等業(yè)務(wù)查詢與分析，查詢與分析與單用戶類似。

ATU指標(biāo)預(yù)測ATU語音預(yù)測ATU巡檢測試實(shí)時監(jiān)控使用管理員賬號將ATU測試號碼到添加到VVIP用戶群組SGS-ATU添加路徑添加界面1添加界面2VIP用戶VoLTE洞察查詢路徑查詢結(jié)果（點(diǎn)擊藍(lán)色鏈接可以看到詳細(xì)話單，快速定位）業(yè)務(wù)過濾掉話率、接通率指標(biāo)預(yù)測指標(biāo)定義:SEQ平臺指標(biāo)常規(guī)指標(biāo)釋義始發(fā)呼叫試呼次數(shù)主叫試呼次數(shù)終結(jié)呼叫試呼次數(shù)被叫試呼次數(shù)接通次數(shù)主被叫接通次數(shù)之和始發(fā)呼叫未接通次數(shù)主叫未接通次數(shù)終結(jié)呼叫未接通次數(shù)被叫未接通次數(shù)掉話次數(shù)主被叫掉話次數(shù)之和查詢路徑：客戶體驗(yàn)->VIP實(shí)時保障->VIP用戶群洞察（針對特定號碼）VIP用戶洞察查詢結(jié)果（點(diǎn)擊藍(lán)色鏈接即可看到詳細(xì)話單）由于VIP用戶群洞察針對特定手機(jī)號碼每日全天的通話記錄進(jìn)行匯總顯示，用來預(yù)測統(tǒng)計(jì)指標(biāo)時可能包含調(diào)試設(shè)備階段的無效呼叫統(tǒng)計(jì)，如下再利用VIP用戶群分析來對匯總結(jié)果進(jìn)行剔除。VIP用戶群分析查詢結(jié)果（點(diǎn)擊藍(lán)色鏈接即可看到詳細(xì)話單）說明：針對每一組測試號碼，主被叫均需要進(jìn)行VIP用戶群洞察及VIP用戶群分析查詢，查詢結(jié)果可以通過右上角導(dǎo)出按鈕將查詢結(jié)果導(dǎo)出后合并計(jì)算。（后期可以考慮將每一組測試號碼定義為一個VIP用戶群組）接通率=主叫試呼次數(shù)/主叫接通次數(shù)；掉話率=主被叫掉話次數(shù)之和/(主叫接通次數(shù)+被叫接通次數(shù))。備注：查詢主叫號碼時，終結(jié)呼叫試呼次數(shù)應(yīng)該為0，終結(jié)呼叫未接通次數(shù)應(yīng)該為0；查詢被叫號碼時，始發(fā)呼叫試呼次數(shù)應(yīng)該為0，始發(fā)呼叫未接通次數(shù)應(yīng)該為0。IMS注冊成功率指標(biāo)預(yù)測查詢路徑：業(yè)務(wù)質(zhì)量->專題分析->用戶投訴處理->投訴用戶輔助分析（針對特定號碼）查詢路徑查詢結(jié)果IMS注冊成功率=IMS注冊成功次數(shù)/（IMS注冊成功次數(shù)+IMS注冊失敗次數(shù)）呼叫建立時延指標(biāo)預(yù)測查詢路徑：業(yè)務(wù)質(zhì)量->專題分析->語音質(zhì)量單據(jù)查詢查詢路徑查詢設(shè)置查詢結(jié)果說明：主叫平均呼叫建立時延需要將查詢結(jié)果導(dǎo)出，篩選出主叫振鈴時延后進(jìn)行計(jì)算。eSRVCC切換成功率及時延指標(biāo)預(yù)測未找到特定手機(jī)號碼的查詢路徑單次通話詳單查詢根據(jù)如上查詢結(jié)果顯示，如果某次通話出現(xiàn)失敗，可以通過用戶通話詳單查詢來查看該次通話詳細(xì)的信令流程，方法如下：查詢路徑業(yè)務(wù)質(zhì)量->業(yè)務(wù)質(zhì)量分析->CS會話跟蹤->CS歷史會話查詢查詢路徑查詢設(shè)置查詢結(jié)果詳細(xì)信令流程顯示（可全部導(dǎo)出保存）ATU數(shù)據(jù)預(yù)測登陸成功之后打開點(diǎn)擊詳單—用戶面數(shù)據(jù)第一步：紅色邊框1：選擇你要提取哪個時間斷的數(shù)據(jù)；紅色邊框2：選擇你要提前的業(yè)務(wù)類型；紅色邊框3：選擇你要提取的手機(jī)號碼；紅色邊框4：選擇你要提取的設(shè)備IMSI（手機(jī)號碼和設(shè)備IMSI填寫一個就可以）第二步：點(diǎn)擊查詢，就會出來你需要的數(shù)據(jù)，然后點(diǎn)擊右上角的導(dǎo)出。第三步：數(shù)據(jù)導(dǎo)出成功之后是一個CSV格式的表。打開之后。下圖標(biāo)紅的是有需要的數(shù)據(jù)，多余的可以刪去。上傳速率提出的數(shù)據(jù)有一列為上行流量，那一列有好多小數(shù)據(jù)，我們可以排序或者篩選，把小于10的數(shù)據(jù)刪除；AU上傳任務(wù)是2線程的，數(shù)據(jù)包只有100M，只能單線程做業(yè)務(wù)，所以另一個數(shù)據(jù)為廢棄數(shù)據(jù)。有需要的可以根據(jù)小區(qū)名稱vlookup網(wǎng)格號。然后在上行流量后邊插入一行，根據(jù)公式（上行流量/持續(xù)時長/1024*8*1000）算出上傳的單線程速率。如圖：下載速率提出的數(shù)據(jù)有一列為下行流量，那一列有好多小數(shù)據(jù)，我們可以排序或者篩選，把小于100數(shù)據(jù)刪除；AU下行任務(wù)是15的，數(shù)據(jù)包有500，只能5程做業(yè)務(wù)，所以另外10條數(shù)據(jù)為廢棄數(shù)據(jù)，刪去廢棄數(shù)據(jù)之后要按第一列重新排序一下，在第二行輸入1，第三行插入公式（=F(COUNTIF(B$1:B2,B2)<5,N(B2),N(B2)+1)），有需要的可以根據(jù)小區(qū)名稱vlookup網(wǎng)格號。如圖：然后在插入透視表，持續(xù)時長為最大值，下行流量為求和，如圖：插入成功之后在根據(jù)公式（下行流量/持續(xù)時長/1024*8*1000）算出每個任務(wù)的速率，最后在最后一行取平均算出提取的數(shù)據(jù)下載速率平均值：

數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)分析通過SEQ能夠?qū)崿F(xiàn)全網(wǎng)及重點(diǎn)區(qū)域的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)KQI監(jiān)控和業(yè)務(wù)質(zhì)量分析，可以從五個維度對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，分別為用戶、終端、協(xié)議、位置、網(wǎng)站分析，統(tǒng)計(jì)粒度包含15分鐘、1小時和天，體現(xiàn)不同時間段流量利用率最高的終端、網(wǎng)站等，能夠?qū)崿F(xiàn)對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)失敗原因有效進(jìn)行定界，制定有效的解決方案。重點(diǎn)區(qū)域定義重點(diǎn)區(qū)域定義步驟：配置→本網(wǎng)信息管理重點(diǎn)區(qū)域定義導(dǎo)入分為追加式導(dǎo)入和覆蓋式導(dǎo)入，導(dǎo)出模板，按照模板填寫需添加重點(diǎn)區(qū)域信息后，按實(shí)際需求選擇導(dǎo)入方式導(dǎo)入即可。全網(wǎng)及重點(diǎn)區(qū)域KQI監(jiān)控全網(wǎng)業(yè)務(wù)KQI監(jiān)控具體操作步驟：業(yè)務(wù)質(zhì)量→業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控→業(yè)務(wù)KQI監(jiān)控；業(yè)務(wù)KQI監(jiān)控可分別統(tǒng)計(jì)WEB、流媒體等全網(wǎng)總體指標(biāo)，如下圖：重點(diǎn)區(qū)域?qū)崟rKQI監(jiān)控操作步驟：業(yè)務(wù)質(zhì)量→業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控→重點(diǎn)區(qū)域監(jiān)控；重點(diǎn)區(qū)域業(yè)務(wù)質(zhì)量分析具體步驟為業(yè)務(wù)質(zhì)量→業(yè)務(wù)質(zhì)量分析→業(yè)務(wù)質(zhì)量分析，自定義時間及區(qū)域可對WEB、流媒體等指標(biāo)查詢，點(diǎn)擊圖標(biāo)中小圓圈可對較差指標(biāo)進(jìn)行問題定界?？奢敵鼋恢艿腒QI報表，下表以WEB指標(biāo)查詢?yōu)槔篕QI指標(biāo)對比分析圖可從五個維度，分別為異常分析、統(tǒng)計(jì)信息維度、位置分析、終端維度和異常趨勢維度對其中某一指標(biāo)失敗原因進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以北國商城的頁面響應(yīng)成功率為例；異常分析和統(tǒng)計(jì)信息維度位置分析和終端維度異常趨勢流量經(jīng)營情況分析SEQ能夠?qū)崿F(xiàn)五個維度對流量經(jīng)營情況進(jìn)行分析，分別為業(yè)務(wù)類型、終端、網(wǎng)站、用戶和位置五個維度，統(tǒng)計(jì)出TOP業(yè)務(wù)類型、網(wǎng)站等信息，具體操作步驟為業(yè)務(wù)質(zhì)量→專題分析→PS流量分析等；業(yè)務(wù)類型分析即協(xié)議分析，可