信訪接待工作制度

信訪接待工作制度一、制度背景信訪接待工作是黨和政府對群眾利益訴求的回應(yīng)機(jī)制，是政治生活中非常重要的組成部分。建立健全信訪接待工作制度是加強(qiáng)黨和政府聯(lián)系群眾的重要舉措，有利于增強(qiáng)人民群眾對黨和政府的信任度和滿意度，保障人民權(quán)益，維護(hù)社會穩(wěn)定。二、制度目的1、為加強(qiáng)黨和政府聯(lián)系群眾提供有效渠道，回應(yīng)群眾關(guān)切。2、規(guī)范信訪接待工作流程和操作規(guī)范，提升接待工作水平。3、加強(qiáng)信息收集、分析和歸集工作，為黨和政府決策提供有效參考資料。三、制度內(nèi)容1、接待時間和地點(diǎn)接待時間：每周一至周五，上午8:30-12:00，下午2:30-5:30。（節(jié)假日除外）接待地點(diǎn)：市政府信訪辦公室（一樓）。2、接待人員1）接待人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核，對信訪工作有一定的了解和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。2）接待人員應(yīng)做到耐心、有禮、慎重，并保持良好的心理素質(zhì)。3）接待人員應(yīng)當(dāng)遵守保密制度，接待過程中不得泄露任何機(jī)密信息。3、接待流程1）接到群眾反映問題后，先進(jìn)行問題初步核實(shí)和篩選，對于涉及政治和法律問題的信訪，應(yīng)及時向有關(guān)部門轉(zhuǎn)交，并抄送市政府信訪辦公室。2）符合接待條件的群眾，辦理入場手續(xù)后進(jìn)入接待室等待接待，對于無法接待的群眾，應(yīng)及時告知原因并做好工作記錄。3）每位接待人員每次接待的時間不得超過20分鐘，對于重點(diǎn)信訪、復(fù)雜信訪等特殊情況，可根據(jù)實(shí)際需要延長接待時間。4）接待結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況及時采集報告，做好后續(xù)工作。4、信息收集、分析和歸集1）市政府信訪辦公室負(fù)責(zé)前來接待的人員信息統(tǒng)計(jì)及問題跟進(jìn)工作。2）每月按時匯總和分析前來接待問題和趨勢，及時向上級政府和有關(guān)部門反映并提出整改及建議。3）加強(qiáng)信訪工作百姓評價機(jī)制，定期向有關(guān)部門反映百姓對政府措施和信訪工作的評價情況，促進(jìn)完善工作流程及糾正存在問題。四、制度執(zhí)行1、市政府信訪辦公室是本制度規(guī)定的主要執(zhí)行機(jī)構(gòu)，成立信訪接待組，負(fù)責(zé)組織實(shí)施信訪接待工作。2、市政府及相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)為信訪接待工作提供必要的支持和配合，確保工作順利開展。3、針對信訪接待工作中存在的問題，應(yīng)及時采取措施加以解決。同時，還應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行評估和調(diào)整，不斷完善制度和方法。五、制度宣傳1、市政府信訪辦公室應(yīng)當(dāng)通過多種渠道依法依規(guī)開展信訪工作的內(nèi)容、流程、方式等方面，加強(qiáng)宣傳和推廣。2、同時，還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對接受信訪人員的教育培訓(xùn)，提高信訪接待工作的水平和素質(zhì)。六、制度保障1、本制度最高管理者是市政府信訪辦公室，監(jiān)督者為市政府。對于違反本制度規(guī)定的行為，應(yīng)當(dāng)給予相應(yīng)處理并追究責(zé)任。2、市政府信訪辦公室應(yīng)當(dāng)建立健全信訪投訴機(jī)制，及時為接受信訪的人員提供幫助和服務(wù)。3、市政府應(yīng)當(dāng)給予信訪接待工作一定經(jīng)費(fèi)和物質(zhì)保障，確保信訪接待工作的正常進(jìn)行。七、制度評估市政府信訪辦公室應(yīng)當(dāng)定期對本制度開展評估，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，不斷完善制度。同時，對信訪接待工作中的先進(jìn)典型人員給予表彰和獎勵，鼓勵他們繼續(xù)為信訪接待工作做出更大的貢獻(xiàn)。八、總結(jié)信訪接待工作是政府與民眾溝通的橋梁，在國家治理中發(fā)揮著極其重要的作用。本制度的實(shí)施，旨在建立健全信訪接待機(jī)制，加強(qiáng)政府與民眾之間的溝通，為促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定、維護(hù)公共利益、提高政府形象和信譽(yù)度等方面均有積極的