TS16949QMS內(nèi)審員資格培訓(xùn)試卷

考試說(shuō)明本次考試，可參考教材、課堂筆記和ISO/TS16949標(biāo)準(zhǔn)。請(qǐng)用正楷字填寫姓名。仔細(xì)閱讀每一道題，并按要求回答?？荚嚂r(shí)間為2小時(shí)，請(qǐng)合理安排各題答卷時(shí)間，參考時(shí)間分配如下：第一題：30分鐘第四題：30分鐘第二題：10分鐘第五題：30分鐘第三題：30分鐘檢查：20分鐘姓名:工作單位:得分:判斷題(請(qǐng)選擇正確的表述，并將其后的“○”涂黑。) (1分/題×30題)審核證據(jù)只能是可以看到的東西。------------------------------------------------------------------○審核發(fā)現(xiàn)可包括不符合項(xiàng)，也可包括改進(jìn)的機(jī)會(huì)。--------------------------------------------○應(yīng)在不符合報(bào)告中寫明審核員對(duì)不符合原因的分析意見。------------------------------------○內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核時(shí)，可以不對(duì)總經(jīng)理進(jìn)行審核。-----------------------------------------○只有在被審核方確認(rèn)不符合項(xiàng)的性質(zhì)后，才能正式提交審核報(bào)告。--------------------------○跟蹤審核應(yīng)由原審核人員進(jìn)行。---------------------------------------------------------------------○編寫檢查表的主要目的是有助于編寫審核報(bào)告。------------------------------------------------○不符合報(bào)告正式提交后，若被審核部門領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為沒有必要糾正，則可以不提出糾正措施。---------------------------------------------------------------------------------------------------------○審核員只需在辦公室聽取有關(guān)人員的報(bào)告，與他們進(jìn)行交談以及查閱各種質(zhì)量記錄即可。---------------------------------------------------------------------------------------------------------○審核過(guò)程中，審核組內(nèi)部會(huì)議的目的是交流信息，以便發(fā)現(xiàn)或證實(shí)線索。------------------○審核組內(nèi)部會(huì)議應(yīng)由審核組長(zhǎng)主持，并在會(huì)上宣讀不符合報(bào)告及商量有關(guān)糾正措施事宜。---------------------------------------------------------------------------------------------------------○通過(guò)最高管理者，組織應(yīng)傳達(dá)并理解八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的知識(shí)及其應(yīng)用。-----------------○組織應(yīng)以供方符合ISO/TS16949:2002為目的，進(jìn)行供方質(zhì)量管理體系開發(fā)。作為第一步，供方必須通過(guò)經(jīng)認(rèn)可的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)的ISO9001:2000認(rèn)證。-------------------○項(xiàng)目管理或產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃可作為一種產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的方法，該方法體現(xiàn)防錯(cuò)和持續(xù)改進(jìn)的思想，并建立在多方論證的基礎(chǔ)上。----------------------------------------------------------○特殊特性是指顯著影響安全和政府法規(guī)的產(chǎn)品/過(guò)程特性，由顧客指定。----------------○特殊特性應(yīng)在FMEA、控制計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書上標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)符號(hào)應(yīng)采用顧客的特殊特性符號(hào)。---------------------------------------------------------------------------------------------------○確定特殊特性、制定和評(píng)審FMEA和控制計(jì)劃等必須采用多方論證方法。----------------○對(duì)供方也必須采用產(chǎn)品和制造過(guò)程批準(zhǔn)程序。---------------------------------------------------○組織不必保存工程標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范的每項(xiàng)更改在生產(chǎn)中實(shí)施的日期的記錄。--------------------○組織必須確保顧客合同產(chǎn)品、正在開發(fā)的項(xiàng)目以及有關(guān)產(chǎn)品信息的保密。-----------------○組織對(duì)供方準(zhǔn)時(shí)交付績(jī)效的監(jiān)控，應(yīng)包括了解所發(fā)生的超額運(yùn)費(fèi)。--------------------------○顧客財(cái)產(chǎn)不包括顧客所有的包裝、工裝。-----------------------------------------------------------○適當(dāng)時(shí)，組織應(yīng)以適當(dāng)方式標(biāo)識(shí)產(chǎn)品。--------------------------------------------------------------○按照GB2828進(jìn)行抽樣檢驗(yàn)也就滿足了計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)抽樣之接收水平必須為零缺陷的要求。---------------------------------------------------------------------------------------------------------○對(duì)沒有產(chǎn)品設(shè)計(jì)責(zé)任的組織而言，ISO/TS16949:2002之7.3條款“設(shè)計(jì)和開發(fā)”的所有要求可全部被裁減。---------------------------------------------------------------------------------○組織的內(nèi)部實(shí)驗(yàn)室必須通過(guò)ISO/IEC17025或等同的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)可，且在審核時(shí)可以不包括在現(xiàn)場(chǎng)審核中。------------------------------------------------------------------------------○ISO/TS16949:2002之內(nèi)部審核包括質(zhì)量管理體系審核、制造過(guò)程審核和產(chǎn)品審核。-----○管理評(píng)審必須覆蓋質(zhì)量管理體系的所有要求及績(jī)效趨勢(shì)，并包括質(zhì)量目標(biāo)的監(jiān)控和不良質(zhì)量成本的定期報(bào)告和評(píng)估。---------------------------------------------------------------------○不確定或可疑的產(chǎn)品，必須按不合格產(chǎn)品對(duì)待；不合格產(chǎn)品被裝運(yùn)時(shí)，必須立即通知顧客。------------------------------------------------------------------------------------------------------○當(dāng)外部或內(nèi)部出現(xiàn)與規(guī)范或要求不符合時(shí)，組織必須采取解決問(wèn)題的方法，以確定和消除根本原因。------------------------------------------------------------------------------------------○選擇題(請(qǐng)從備選的若干答案中選出正確的，并將其標(biāo)號(hào)填在題后的括號(hào)內(nèi)。多選、少選或錯(cuò)選均不能得分) (2分/題×15題)1、質(zhì)量審核應(yīng)包括對(duì)如下幾方面的判定（請(qǐng)按順序填入）（）符合性b.經(jīng)濟(jì)性c.有效性d.存在性2、客觀證據(jù)可以是（）審核員分析的結(jié)果b.存在的客觀事實(shí)c.被審核的人員在其職責(zé)范圍內(nèi)所說(shuō)的話d.現(xiàn)有的文件或記錄3、質(zhì)量審核的主要特點(diǎn)是（）a.完整性b.規(guī)范性c.獨(dú)立性d.系統(tǒng)性4、當(dāng)決定是否應(yīng)改變對(duì)某個(gè)分供方的審核頻次時(shí)，應(yīng)考慮的主要因素是（）a.分供方的所有權(quán)關(guān)系發(fā)生變化時(shí)b.其產(chǎn)品質(zhì)量下降c.其質(zhì)量體系有重大變化d.其經(jīng)營(yíng)規(guī)模有了變化5、內(nèi)部質(zhì)量審核的基本工作流程是（按順序填入）（）a.審核實(shí)施b.審核準(zhǔn)備c.審核報(bào)告d.跟蹤審核6、編制滾動(dòng)式年度審核計(jì)劃時(shí)應(yīng)考慮（）a.覆蓋與質(zhì)量體系運(yùn)行有關(guān)的所有職能部門b.根據(jù)各職能部門的特點(diǎn)及實(shí)際運(yùn)行情況決定審核頻次及時(shí)間c.只審核各部門的主要質(zhì)量職能d.公司產(chǎn)品生產(chǎn)的季節(jié)特點(diǎn)7、審核用工作文件和記錄主要包括（）a.審核計(jì)劃和檢查表b.不符合項(xiàng)報(bào)告和評(píng)審報(bào)告c.現(xiàn)場(chǎng)審核記錄表d.標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)文件8、在哪里可以找到質(zhì)量審核的判定依據(jù)（）與客戶簽定的銷售合同的條款b.與分供方簽定的采購(gòu)合同的條款c.各類作業(yè)指導(dǎo)書公司的“植樹造林計(jì)劃”9、審核員應(yīng)掌握的面談技巧有（）a.適當(dāng)?shù)奶釂?wèn)b.說(shuō)得少、聽得多c.選擇適當(dāng)?shù)拿嬲剬?duì)象d.與交談人員保持融洽的關(guān)系10、對(duì)于產(chǎn)品搬運(yùn)過(guò)程，可以從以下角度審核（）搬運(yùn)工具是否完好，會(huì)不會(huì)造成產(chǎn)品損壞b.被搬運(yùn)的產(chǎn)品有無(wú)防護(hù)措施c.搬運(yùn)工對(duì)搬運(yùn)要求的理解和掌握d.觀察搬運(yùn)方法是否得當(dāng)11、在審核某一部門時(shí)，應(yīng)該（）a.不發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)決不離開b.發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)時(shí)興高彩烈c.遇到各種情況時(shí)，始終冷靜、客觀、公正、有理d.排除干擾，不偏離審核的目標(biāo)12、不符合定義中的“規(guī)定要求”主要是指（）a.標(biāo)準(zhǔn)要求b.文件要求c.合同規(guī)定d.社會(huì)要求13、當(dāng)審核員聽到檢驗(yàn)員反映某操作工不按作業(yè)指導(dǎo)書生產(chǎn)，他應(yīng)該（）a.立即開出對(duì)該操作工的不符合項(xiàng)報(bào)告b.記錄聽到的情況，作為線索，到實(shí)地調(diào)查c.向車間主任反映，批評(píng)該操作工訓(xùn)斥該檢驗(yàn)員，不許他亂說(shuō)別人的壞話14、審核時(shí)，被抽樣調(diào)查的對(duì)象可以是（）a.質(zhì)量活動(dòng)的責(zé)任人b.各生產(chǎn)工序或各種生產(chǎn)設(shè)備c.有關(guān)質(zhì)量文件或質(zhì)量記錄d.貯存的物資15、審核組長(zhǎng)的主要責(zé)任是（）a.編制審核計(jì)劃和審核報(bào)告b.編制所有被審核部門的檢查表c.控制和協(xié)調(diào)審核全過(guò)程d.主持首次會(huì)議和總結(jié)會(huì)簡(jiǎn)答題 (5分/題×8題)1.試述質(zhì)量管理體系審核的基本特點(diǎn)？2.試述質(zhì)量管理體系審核的過(guò)程階段及其主要活動(dòng)？3.試述末次會(huì)議的程序？4.試述內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核與管理評(píng)審的區(qū)別與聯(lián)系？5.“糾正措施”與“持續(xù)改進(jìn)”有何區(qū)別？6.ISO/TS16949:2002的目的是什么？7.簡(jiǎn)述標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的要求8.請(qǐng)簡(jiǎn)述在審核中收集信息的方法案例題(請(qǐng))(10分/題×3題)1.審核員在某車間審核時(shí)發(fā)現(xiàn)：車間主任出示的一張Xbar-R控制圖上沒有超出控制界限的點(diǎn)，也沒有7個(gè)以上連續(xù)上升或下降的點(diǎn)，有連續(xù)9個(gè)點(diǎn)在控制中心線的一側(cè)，“措施”欄內(nèi)空白。車間主任說(shuō)：“這張控制圖表明工序處于受控狀態(tài)，所以‘措施’欄中沒填什么內(nèi)容”。2.管理者代表告訴審核員：“我公司今年四月份召開了一次管理評(píng)審會(huì)議，會(huì)議上我報(bào)告了公司質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，并提出了三個(gè)持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目：一個(gè)是庫(kù)存量的優(yōu)化，一個(gè)是爭(zhēng)取12月份通過(guò)ISO/TS16949:2002認(rèn)證，還有一個(gè)是提高工序能力，即把Cpk由原來(lái)的不到1.0提高到1.33”。審核員索閱庫(kù)存量?jī)?yōu)化的資料，管理者代表說(shuō)沒有書面資料。3.機(jī)械加工車間一臺(tái)YB315—4P型大型電動(dòng)機(jī)的主軸（加工圖號(hào)為NO.2114）在精加工時(shí)被車小了1.5mm，車間發(fā)現(xiàn)后立即安排工人用電焊的方法補(bǔ)救，然后再車到規(guī)定的尺寸。此事未通知任何部門，亦無(wú)記錄，用戶也不知道此事。審核員也是在見到實(shí)物后，詢問(wèn)電焊工后才知道。車間主任承認(rèn)此事是他安排的，確未通知其它部門，也未做記錄。他認(rèn)為這樣做并不妨礙主軸的使用。綜合分析題(20分/題×1題)審核員來(lái)到進(jìn)貨檢驗(yàn)點(diǎn)，和氣地詢問(wèn)正在進(jìn)行紙箱檢驗(yàn)的檢驗(yàn)員：“你有這種紙箱的檢驗(yàn)規(guī)程嗎？”，檢驗(yàn)員從抽屜里拿出了“****公司紙箱進(jìn)貨檢驗(yàn)規(guī)程”遞給審核員，審核員仔細(xì)地看了一遍后，又問(wèn)：“是不是所有進(jìn)貨產(chǎn)品的檢驗(yàn)規(guī)程都發(fā)給你們了？”，檢驗(yàn)員回答：“我負(fù)責(zé)紙箱、金屬件和電路板的檢驗(yàn)，金屬件沒有檢驗(yàn)規(guī)程，但有封樣件，檢驗(yàn)時(shí)只隨便拿幾件對(duì)照封樣件看看外觀和幾個(gè)尺寸就行了”。審核員追問(wèn)：“你是說(shuō)沒有金屬件進(jìn)貨檢驗(yàn)規(guī)程？”，“是的”。審核員想了一下，“進(jìn)貨檢驗(yàn)作記錄嗎？”，“我都作記錄，但負(fù)責(zé)塑料件檢驗(yàn)的小張不作記錄，他說(shuō)：只要保證把好關(guān)就行了，記錄不記錄無(wú)所謂”。此時(shí)，審核員又請(qǐng)他把正在檢驗(yàn)的紙箱檢驗(yàn)記錄拿來(lái)看一下，發(fā)現(xiàn)未按檢驗(yàn)規(guī)程規(guī)定的“GB2828-87一般檢查水平I抽樣，而是按百分比抽樣，于是再次詢問(wèn)：“你都是按百分比抽樣的嗎？”“是的，檢驗(yàn)工作量太大，檢驗(yàn)規(guī)程的規(guī)定沒辦法執(zhí)行”。審核員隨后又看了15份檢驗(yàn)記錄，發(fā)現(xiàn)情況確實(shí)如此。接著，審核員請(qǐng)檢驗(yàn)員繼續(xù)工作，他在一邊連續(xù)看檢驗(yàn)員檢