酒店銷售帶客參觀接待流程課件

SiteInspection

參觀酒店酒店銷售帶客參觀接待流程Wewillaltogetherlearnthefollowingpoints:

我們一起學(xué)習(xí)以下幾點:

酒店銷售帶客參觀接待流程

Establishesrapportbefore

beginningthetour

確認(rèn)參觀時間

StepOne:

第一點:酒店銷售帶客參觀接待流程Youshouldconfirm:你應(yīng)當(dāng)做到:

Avoidthehotelrushhour

避免酒店經(jīng)營高峰

Selecttheavailabletimeforboth

與顧客約定雙方都方便的時間酒店銷售帶客參觀接待流程StepTwo:

第二點:

Demonstratesreadinessand

preparation

一切準(zhǔn)備就緒

酒店銷售帶客參觀接待流程Youshouldprepare:

你應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備好:

SalesKitsofhotelinformation

酒店產(chǎn)品資料

Namecard

名片

Checkthehotelroomforsite

inspection

檢查要參觀的客房

YourGoodGrooming

你的儀容儀表端正

Reserveatableintherestaurant

在餐廳定位

酒店銷售帶客參觀接待流程StepThree:

第三點:

Establishesandsummarizes

clientneedsandpreferences

確定并總結(jié)顧客的需求和喜好酒店銷售帶客參觀接待流程Youshouldknow:

你應(yīng)當(dāng)了解：Whatheneed

顧客需要什么

Whathenotneed

顧客不需要什么

Whathelike

顧客喜歡什么

Whathedislike

顧客不喜歡什么

酒店銷售帶客參觀接待流程SalesSecret

:

銷售小秘訣：

Matchwhathisneedsandpreferences

投其所好

酒店銷售帶客參觀接待流程StepFour:

第四點:Confirmsinspectionrouteinadvance;

routematchesclientinterests

預(yù)先確定參觀路線，迎合顧客的興趣酒店銷售帶客參觀接待流程Youshouldconfirmtheroute:

確定一些重要參觀區(qū)域：

Hotellobby

酒店大堂

WesternRestaurant

西餐廳

ChineseRestaurant

中餐廳

BanquetHall

宴會廳

HotelRooms

酒店客房酒店銷售帶客參觀接待流程StepFive:

第五點:

Movesatclientpaceandtailors

presentationtoclientreactions緊跟顧客，根據(jù)其反應(yīng)做相適應(yīng)的陳述酒店銷售帶客參觀接待流程Youshoulddothose:你應(yīng)當(dāng)做到:Estimatethearrivingtimeandtakeallinformationtothelobbytowelcometheclient.

預(yù)計顧客到達時間，帶上資料至大堂迎接

Introducetherouteandmatchtheclient,adjustitaccordingtotheclient’sneeds.

向客人介紹參觀路線，征求客人意見，并根據(jù)客人的需求進行即時調(diào)整。酒店銷售帶客參觀接待流程StepSix:

第六點:Presentsrelevantfeaturesand

outlinesappropriateadvantages

andbenefits介紹（酒店）相關(guān)特征，優(yōu)勢，

利益等酒店銷售帶客參觀接待流程Youcanintroducethefollowingpoints:

你可以介紹以下幾點：Service&Facility

服務(wù)設(shè)施

Businesshour

營業(yè)時間

ProductAdvantage

產(chǎn)品優(yōu)勢

SellingPolicy

銷售政策

Discount

優(yōu)惠活動

Other

其他酒店銷售帶客參觀接待流程StepSeven:

第七點:Showsdetailedknowledgeof

productanddemonstrates

confidence展示酒店產(chǎn)品，（充分）證明企業(yè)信心

酒店銷售帶客參觀接待流程Youcanshowthefollowingpoints:

你可以展示以下幾點：Hotelrooms

酒店客房

WesternRestaurant

西餐廳

ChineseRestaurant

中餐廳

BanquetHall

宴會廳

ExcellentTeam&Service

精英團隊&優(yōu)秀服務(wù)酒店銷售帶客參觀接待流程StepEight:

第八點:Invitesclienttoexperiencethe

productandencouragescomments

andquestions邀請顧客體驗產(chǎn)品，并歡迎他們提出意見和問題酒店銷售帶客參觀接待流程Experiencethefollowing:

體驗以下一些：HotelRoomFacilities

客房設(shè)施

Beverage&Food

餐飲

Invitetheclienttohavedinner.

邀請顧客吃飯。酒店銷售帶客參觀接待流程Welcometheclient’scommentsandquestions.歡迎顧客的提問及意見。酒店銷售帶客參觀接待流程StepNine:

第九點:

Getsareactiontoeacharea

visited;surfacesandhandlesany

Resistance

讓顧客對每處參觀點發(fā)表意見，發(fā)現(xiàn)并處理（雙方）異議問題

酒店銷售帶客參觀接待流程

Client’scommentsandQuestionsareahugeamountfortuneforourhotel.

顧客的提問及意見對酒店而言是巨大的財富。

Listentotheclientcarefully.

認(rèn)真地傾聽顧客。

Focusontheclient’squestions.

關(guān)注顧客的問題。

Handleanyresistance.

解決異議問題。

Takessomenotes.

作好筆記。酒店銷售帶客參觀接待流程StepTen:

第十點:

Gainscommitmenttoaspecific

nextstep

向顧客爭取進一步合作

酒店銷售帶客參觀接待流程Thankstheclientandcreateaposi