組織績效管理體系建立的方法與實踐

上海博陽精訊信息科技有限公司(簡稱：博陽咨詢)于2008

年在上海創(chuàng)立，是原德國IDSScheer公司的戰(zhàn)略合作伙伴。創(chuàng)立以來，博陽咨詢已經(jīng)為超過一百家客戶提供了各類咨詢服務，行業(yè)涉及能源、物流、電力、金融、零售、服裝、鋼鐵、汽車、機械、煙草、研究院等。組織績效管理體系建立的方法與實踐最近在整理績效管理方面的文章，之前用了很多的筆墨完成了KPI的提取、提取完成KPI后的執(zhí)行與落地、建立組織績效管理體系的內(nèi)在環(huán)境要求等系列文章?，F(xiàn)在整理的過程中，才發(fā)現(xiàn)還缺失了這個帽子。正好利用這個機會，加上這個帽子，這樣，組織績效管理體系的文章就比較豐滿了。我的所有文章，都是來源是自身的咨詢管理實踐以及自己的思考。里面的案例，主要來自于我最近幫助完成的兩家企業(yè)的組織績效管理體系的實踐。一家是電商服裝公司，另一家是廚衛(wèi)設(shè)備公司，目前兩家公司的該項工作都正在有序推進和完善中。其中廚衛(wèi)設(shè)備公司的管理基礎(chǔ)比較厚實，運作的也比較深入；而電商服裝公司，管理基礎(chǔ)比較薄弱，還處在經(jīng)驗的積累過程中。同時，因為還在持續(xù)對他們該項工作進行輔導，所以這些系列文章還會不斷的更新和連續(xù)。我本人最初接觸績效管理的工作，是在華為工作的時候，那時候?qū)冃Ч芾淼睦斫膺€很是膚淺，基本上還停留在績效考核的認知上，對其它的諸如績效指標、績效輔導、績效反饋等等還沒有什么概念。2003年進入到咨詢領(lǐng)域后，開始實質(zhì)性的深入理解績效管理，并逐漸的將該工具和組織的經(jīng)營管理深度結(jié)合。我的第一個客戶是寧波方太廚具公司，當時幫助該公司建立研發(fā)體系的績效管理系統(tǒng)，那時無論是理論體系還是實踐經(jīng)驗都非常的粗淺，只能是在前人的基礎(chǔ)上依葫蘆畫樣的做這項工作。經(jīng)過這么十五年時間的持續(xù)積累，現(xiàn)在對這一體系的理解和經(jīng)驗已經(jīng)和當年不可同日而語，所以也才具備了提煉和總結(jié)的條件與能力。如今的企業(yè)，幾乎沒有不重視績效管理工作的，而且都在以自己的方式推行著該項工作，但最終達到預期目的的少之又少。無論是自己設(shè)計實施，還是借助外部力量，在實施過程中都遇到了各種各樣的問題，以至于由開始時的轟轟烈烈到最后的不了了之。這里面的問題出在哪里？事實上，績效管理本身就是一個非常復雜的系統(tǒng)，要想做成功，則會涉及到很多的要素，包括公司的組織文化是否適合建立這套系統(tǒng)、公司戰(zhàn)略的清晰度與準確性、組織結(jié)構(gòu)的合適度與流程的順暢程度、公司高層領(lǐng)導支持力度、管理者的管理技能等。因而，可以這樣來理解建立績效管理系統(tǒng)的重要性與復雜性：開展績效管理其本質(zhì)就是做經(jīng)營管理。為什么這樣理解，讓我們看看經(jīng)營管理的一個模型。該模型也是我十多年不斷提煉和總結(jié)出來的從這個模型來看，一個公司的主要目的就是為了實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標和經(jīng)營指標，想要達成這個目的，就需要開拓市場、開發(fā)產(chǎn)品、保證產(chǎn)品質(zhì)量，同時能及時將產(chǎn)品交付到客戶手中。而這一切則需要相應的策略，并通過排兵布陣的方式實現(xiàn)上述目標。同時，在具體執(zhí)行和落地的過程中，需要開展一系列的人力資源管理活動，而能保證這一切成功的基礎(chǔ)是公司的機制，包括公司的組織文化、價值觀、流程和制度建設(shè)。要想實現(xiàn)以上行為結(jié)果的最有效工具，就是績效管理。通過建立系統(tǒng)的體系化的績效管理工作，并和其它各項活動有機連接和互動，就能達成組織戰(zhàn)略和經(jīng)營目標實現(xiàn)的目的。一個組織在選擇績效管理工具的時候，可以有很多不同的方法和系統(tǒng)供選擇。它們大致上可以歸結(jié)為五個方面，分別是平衡計分卡（BSC，BalancedScoreCard）、關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（KRA，KeyResultArea）、目標管理法（MBO）、職責－流程法、關(guān)鍵驅(qū)動因素法?，F(xiàn)在又衍生出很多所謂新的方法，但我認為，無論是哪種方法，基本上都是這幾種工具和方法的組合或者變形。目前常用的是前三種方式。目標管理法是上個世紀80年代就在廣泛使用的，關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域法則是上個世紀90年代才在中國廣泛使用，而平衡計分卡的使用，則是這個世紀初的事情。在現(xiàn)實的企業(yè)中，其實所有的方法都是混合著使用的。我本人則更多的喜歡采用的是基于關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域為基礎(chǔ)構(gòu)建的組織績效管理體系，同時在后期的管理實踐中，不斷融合平衡計分卡中平衡的思想理念，并結(jié)合關(guān)鍵驅(qū)動因素的邏輯結(jié)構(gòu)基于對業(yè)務的深刻理解并站在經(jīng)營的角度來提取各個組織的KPI和運行整個組織的績效管理系統(tǒng)。既然績效管理體系是一個系統(tǒng)，就會有相應的邏輯結(jié)構(gòu)和流程支撐這個系統(tǒng)的建立。下面這個模型較好的詮釋了組織績效管理體系建立的全流程。該模型也是我十多年管理實踐中不斷總結(jié)和摸索出來的，具有很好的指導作用。從模型中可以知道，建立系統(tǒng)的體系化的績效管理的源頭是組織的戰(zhàn)略和經(jīng)營目標，而保障其有效運行的基礎(chǔ)是公司的組織文化。下面是該模型的具體內(nèi)容。這個模型很好的詮釋了如何構(gòu)建組織績效管理體系。從公司的中長短期目標開始，分解到公司的經(jīng)營目標，再通過職能規(guī)劃的方式尋找實現(xiàn)的路徑和方法，最后，通過KPI落地到責任人。整個過程，通過輔導、檢查、反饋等方式進行有效控制。關(guān)于博陽咨詢()：上海博陽精訊信息科技有限公司(簡稱博陽咨詢)是國內(nèi)較早的eBPM咨詢服務機構(gòu)。eBPM是“卓越業(yè)務流程管理”(excellentBusinessProcessManagement)的英文首字縮寫。博陽咨詢的eBPM流程管理解決方案可以幫助企業(yè)將日益復雜的管理體系“理清楚”、“管起來”并實現(xiàn)“持續(xù)優(yōu)化”。博陽咨詢的愿景：成為世界一流的管理咨詢公司。博陽咨詢的使命：將國際先進的管理工具和理念與中國的管理實踐相結(jié)合，助力中國企業(yè)成為世界一流的公司。577100180309001209557903682285963308257710018030900123865761373997357606965771001803090013594578077579902515512577100180309001238757716498260181805157710018030900121385721311921589183265771001803090012359579036822361076053577100180309001235657613528614379174257710018030900123555750878697046932791708810034335527410122994432583337917088100343355275101866732938832008170881003433561071015811525015005221708810034335610810100018005987173217088100343354295101074194142687017170881003433561841018786608696288021708810034335618510177583117408667417088100343356109101086014373572846170881003433561101011522