商場(chǎng)管理大綱

商場(chǎng)管理大綱總經(jīng)理總經(jīng)理負(fù)責(zé)全面工作，運(yùn)作商場(chǎng)發(fā)展和策略并督導(dǎo)落實(shí)執(zhí)行。經(jīng)理職責(zé)：是由總經(jīng)理批準(zhǔn)的專賣店直接管理者。并搞好監(jiān)督、協(xié)調(diào)、考核、培訓(xùn)工作。為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，搞好店內(nèi)及門面衛(wèi)生，維護(hù)員工之間融洽關(guān)系。負(fù)責(zé)檢查員工儀容、儀表工作。銷售員職責(zé)：由經(jīng)理直接管理。愛(ài)崗敬業(yè)、積極工作、團(tuán)結(jié)互助、攜手并進(jìn)。堅(jiān)守崗位，不得向外人泄露商機(jī)機(jī)密。接待顧客時(shí)要主動(dòng)熱情、面帶微笑、解答要耐心細(xì)致。介紹產(chǎn)品時(shí)應(yīng)當(dāng)好顧客的好參謀，并根據(jù)顧客不同需求向顧客推銷產(chǎn)品。開(kāi)單時(shí)必須注明尺寸、顏色、型號(hào)、件數(shù)、款數(shù)、住址、姓名及電話，并填好售后服務(wù)卡并跟蹤售后服務(wù)（特別是送貨后的回訪）。嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一價(jià)格，未經(jīng)總經(jīng)理、經(jīng)理同意不得擅自降價(jià)。按照區(qū)域劃分、衛(wèi)生工作要求內(nèi)、外、面、死角符合要求床上用品、飾品標(biāo)簽擺放整齊。為提高銷售人員積極性，在店銷售人員每天發(fā)“商品”分享到微信朋友圈3次，電話邀約客戶5次，回訪客戶電話1次（打電話時(shí)語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了、熱情親切），外銷售人員客戶聯(lián)系電話號(hào)碼不少于3個(gè)。銷售員每周上門售后服務(wù)不低于2次。節(jié)假日、周六、日不得請(qǐng)假（特殊情況除外）。不得收取顧客禮物交還條件，拾取顧客遺留物品要及時(shí)上交經(jīng)理并于顧客及時(shí)聯(lián)系。如在責(zé)任區(qū)損壞飾品及時(shí)補(bǔ)上（輕拿輕放）。售后安裝職責(zé)服務(wù)安裝工作人員工作期間一律穿著工作服，并保持工服衛(wèi)生、整潔（工服每星期至少清洗一次）。物品準(zhǔn)備：出發(fā)前準(zhǔn)備好工作中所需要工具及配件，以免影響服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)禁遲到及無(wú)故失約，若中途出現(xiàn)特殊情況必須提前與客戶聯(lián)系，解釋原因收取的客戶諒解。見(jiàn)到客戶要微笑，主動(dòng)問(wèn)候并做自我介紹。進(jìn)門后不要隨意走動(dòng)，根據(jù)客戶示意進(jìn)行安裝、維修，服務(wù)過(guò)程中要做到:①、進(jìn)門帶鞋套，保護(hù)客戶地面。②、不要隨意碰客戶東西。③、不要隨意評(píng)論。工作過(guò)程中注意輕拿輕放，擺放物品要有序安裝，維修動(dòng)作干凈利落。工作中產(chǎn)生的垃圾隨身帶走，保持客戶環(huán)境衛(wèi)生。車輛衛(wèi)生由司機(jī)負(fù)責(zé)，定時(shí)對(duì)車輛進(jìn)行清潔、打掃。員工著裝管理規(guī)定為樹(shù)立商場(chǎng)良好形象，對(duì)商場(chǎng)實(shí)行統(tǒng)一管理。員工在上班時(shí)間要注意著裝整潔、大方、平整、得體。商場(chǎng)懲罰制度遲到5分鐘罰款5元，半小時(shí)扣20元工資（每月累計(jì)遲到達(dá)3此以上，每次罰款加10元）。理論上不要求員工加班，如因商場(chǎng)內(nèi)活動(dòng)期間，特殊，緊急情況除外：①、如需加班而不愿加班者，罰款20元。②、單月連續(xù)2次及以上不服從安排者辭退。3、無(wú)故不上班或請(qǐng)假未批準(zhǔn)不上班視為曠工，曠工一天扣2天工資，兩人以上集體曠工每人每天罰款200元，情況嚴(yán)重者商場(chǎng)給予開(kāi)除。4、凡因言行過(guò)失被客戶投訴經(jīng)查證屬實(shí)者，罰款50元。6、開(kāi)會(huì)時(shí)，接私人電話、玩手機(jī)，影響會(huì)議效果的，罰款5元/次。7、固定電話：商場(chǎng)總臺(tái)固定電話不允許打與工作無(wú)關(guān)的電話，罰款5元/次。8、惡意散播不利商場(chǎng)形象的言語(yǔ)，將商場(chǎng)資料或信息外泄，以權(quán)謀私的，經(jīng)查實(shí)，罰款50元，情況嚴(yán)重者商場(chǎng)給予開(kāi)除。9、員工不可以在商場(chǎng)隨意大喊大叫，員工之間玩耍打鬧，你追我趕，罰款5元/次。57710018030900120955790368228596330825771001803090012386576137399735760696577100180309001359457807757990251551257710018030900123875771649826018180515771001803090012138572131192158918326577100180309001235957903682236107605357710018030900123565761352861437917425771001803090012355575087869704693279170881003433552741012299443258333791708810034335527510186673293883200817088100343356107101581152501500522170881003433561081010001800598717321708810034335429510107419414268701717088100343356184101878660869628802170881003433561851017758311740866741708810034335610910108601437357284617088100343356110101152207216014916170881003433552371010270416057027091708810