海爾集團(tuán)公司應(yīng)收賬款管理問(wèn)題與對(duì)策分析論文設(shè)計(jì)

題目：海爾集團(tuán)公司應(yīng)收賬款管理問(wèn)題與對(duì)策分析摘要應(yīng)收賬款是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、商品或勞務(wù)交易等賒銷(xiāo)的產(chǎn)物，是企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)的重要組成部分，應(yīng)收賬款的管理關(guān)系著企業(yè)的每一次正常運(yùn)行。本文以海爾公司為例進(jìn)行研究，該公司長(zhǎng)期以來(lái)應(yīng)收賬款存量大，增長(zhǎng)快，由此可見(jiàn)，應(yīng)收賬款管理的質(zhì)量問(wèn)題很迫切的需要提高。面對(duì)這種情況，本篇文章借鑒了國(guó)內(nèi)和國(guó)外學(xué)者、專(zhuān)業(yè)人士的相關(guān)理論，又借鑒了應(yīng)收賬款管理分析的有關(guān)理論和企業(yè)成功管理的案例與方法，分析出了海爾集團(tuán)公司在應(yīng)收賬款管理方面的現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題。發(fā)現(xiàn)公司存在壞賬計(jì)提比例不科學(xué)、風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不強(qiáng)、銷(xiāo)售合同管理不當(dāng)、管理部門(mén)安排沖突等問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題，結(jié)合海爾公司的自實(shí)際情況，提出海爾公司應(yīng)該調(diào)整壞賬準(zhǔn)備計(jì)提比例、加強(qiáng)事前調(diào)查、完善信用體制、加強(qiáng)事后催收賬款、完善內(nèi)部控制、提升應(yīng)收賬款相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)防范水平和管控能力，已達(dá)到實(shí)現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。關(guān)鍵字：信用管理；賒銷(xiāo)；信用風(fēng)險(xiǎn)ABSTRACTAbstractAccountreceivablesaretheproductsofenterprisessellingonbusiness,commoditiesorlabortransactions,etc.,andareanimportantpartofthecompany'scurrentassets.Themanagementofaccountreceivablesisrelatedtoeverynormaloperationoftheenterprise.ThisarticletakesHaierCompanyasanexampleforresearch.Thecompanyhasalargestockofaccountsreceivableforalongtimeandisgrowingfast.Itcanbeseenthatthequalityofaccountsreceivablemanagementisinurgentneedofimprovement.Inthefaceofthissituation,thisarticledrawsontherelevanttheoriesofdomesticandforeignscholarsandprofessionals,aswellastherelevanttheoriesofaccountsreceivablemanagementanalysisandthecasesandmethodsofsuccessfulenterprisemanagement,andanalyzesthecurrentsituationandexistingproblemsofaccountsreceivablemanagementofHaierGroupCompany,andfindsthatthecompanyexistsThebaddebtprovisionratioisunscientific,theriskpreventionawarenessisnotstrong,thesalescontractisimproperlymanaged,andthemanagementdepartmentarrangesconflicts.Inresponsetotheseproblems,combinedwiththeactualsituationofHaier,itisproposedthatHaiershouldadjustthebaddebtprovisionratioandstrengthenthepriorInvestigations,improvementofthecreditsystem,strengtheningofpost-collectionofaccounts,improvementofinternalcontrols,andimprovementoftheriskpreventionlevelandmanagementandcontrolcapabilitiesofaccountsreceivablehaveachievedthecompany'slong-termgoalsofsustainabledevelopment.

Keywords:creditmanagement;creditsales;creditrisk目錄目錄TOC\o"1-3"\h\u13981緒論 緒論1.1研究背景應(yīng)收賬款是每個(gè)企業(yè)資金財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的重要組成部分之一，再加上全球經(jīng)濟(jì)一體化，我國(guó)目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，所以導(dǎo)致越來(lái)越多的所以導(dǎo)致越來(lái)越多的企業(yè)公司選擇使用賒銷(xiāo)的銷(xiāo)售手段進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)，以此使自己的企業(yè)公司占據(jù)銷(xiāo)售市場(chǎng)的有利地位，增大市場(chǎng)占有率，為以后發(fā)展做好鋪墊。但是擴(kuò)大銷(xiāo)售量的同時(shí)應(yīng)收賬款的數(shù)額就在逐漸增加，收款期限逐漸增長(zhǎng)，壞賬的概率越來(lái)越高，賒銷(xiāo)的手段是否合理，應(yīng)收賬款的收回是否可控，就成為了各家企業(yè)財(cái)務(wù)管理過(guò)程中的重中之重。在這個(gè)飛速發(fā)展的時(shí)代，企業(yè)都相繼推出了自己獨(dú)有的管理模式，而企業(yè)對(duì)于應(yīng)收賬款管理的問(wèn)題也不容忽視。海爾公司作為中國(guó)家電產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)頭羊之一，同樣具有代表性，就是一個(gè)很好的案例，海爾集團(tuán)公司擁有自己的管理方式，方式也在一直更新。而應(yīng)收賬款作為每一家企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表中重要的元素之一，企業(yè)應(yīng)該充分重視并且時(shí)刻結(jié)合自己企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行監(jiān)管，制定符合自己企業(yè)的管理模式，把應(yīng)收賬款的數(shù)額降至最低，風(fēng)險(xiǎn)降至最低，這樣才能真正提高企業(yè)的利潤(rùn)。雖然海爾集團(tuán)公司在應(yīng)收賬款的管理方面有自己獨(dú)特的“人單合一”的方法，值得很多家電業(yè)公司學(xué)習(xí)，但其中也存在不少問(wèn)題，仍需要繼續(xù)完善，加強(qiáng)管理，這才能使得企業(yè)越走越長(zhǎng)遠(yuǎn)。如果企業(yè)對(duì)應(yīng)收賬款的管理出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，輕則導(dǎo)致不能及時(shí)收回賬款，發(fā)生壞賬，重則造成企業(yè)資金運(yùn)轉(zhuǎn)不足，從而導(dǎo)致無(wú)法進(jìn)行下一步的再生產(chǎn)。因此，學(xué)會(huì)如何管理應(yīng)收賬款的相關(guān)問(wèn)題，如何避免應(yīng)收賬款帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)和成本，對(duì)企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展都有無(wú)比重要的意義。1.2研究意義應(yīng)收賬款是企業(yè)運(yùn)營(yíng)、資金循環(huán)過(guò)程中必不可少的環(huán)節(jié)之一，再加上現(xiàn)在全球經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，隨之有越來(lái)越多的企業(yè)選擇賒銷(xiāo)這一方法來(lái)提高銷(xiāo)售額，但賒銷(xiāo)又帶來(lái)了一個(gè)不可避免的問(wèn)題——就是應(yīng)收賬款的管理問(wèn)題，這可能導(dǎo)致企業(yè)資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)裂痕，從而導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法進(jìn)行再生產(chǎn)，更嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的破產(chǎn)。曾經(jīng)的家電領(lǐng)頭羊——宏達(dá)公司，迫切想開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，過(guò)多的賒銷(xiāo)使得宏達(dá)公司的應(yīng)收賬款成倍增加，隨之而來(lái)的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率也逐年下降。這個(gè)導(dǎo)火索持續(xù)燃燒，導(dǎo)致了宏達(dá)公司從巔峰急速走向了經(jīng)營(yíng)中前所未有的低谷。宏達(dá)公司不僅僅是個(gè)例，還有很多公司也因?yàn)閼?yīng)收賬款管理的不合理造成了嚴(yán)重后果，規(guī)模過(guò)大，成本過(guò)高，管理難度越來(lái)越大，導(dǎo)致最后局面失控造成大量的壞賬，這帶給企業(yè)的將會(huì)是沉重的打擊。所以本篇文章通過(guò)對(duì)海爾公司應(yīng)收賬款管理的詳細(xì)分析，然后找出現(xiàn)階段海爾集團(tuán)公司在應(yīng)收賬款管理方面不足的地方，并提出解決問(wèn)題的建議和意見(jiàn)，希望各個(gè)企業(yè)的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者能意識(shí)到應(yīng)收賬款管理的重要性，做好應(yīng)對(duì)和改進(jìn)措施。1.2國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.2.1國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀張薇（2018年）認(rèn)為應(yīng)收賬款代表企業(yè)中部分資金被客戶(hù)占用，而且應(yīng)收賬款是有成本的。但是，盡管如此企業(yè)還是得要有應(yīng)收賬款，因?yàn)槠髽I(yè)要靠應(yīng)收賬款才能在市場(chǎng)上占領(lǐng)地位，擴(kuò)大市場(chǎng)，這樣也為顧客提供了便利，降低庫(kù)存費(fèi)用，并且公司的資產(chǎn)負(fù)債表中占比最大的有形資產(chǎn)之一就是應(yīng)收賬款。賀睦欽（2018年）認(rèn)為規(guī)范應(yīng)收賬款的管理方法和實(shí)施科學(xué)的政策對(duì)企業(yè)有重要影響，實(shí)現(xiàn)企業(yè)展具有重要意義。梁鵬宏（2018年）應(yīng)收賬款現(xiàn)在已經(jīng)成為制約中國(guó)企業(yè)發(fā)展的重要因素之一。應(yīng)收賬款的管理水平對(duì)企業(yè)資金的周轉(zhuǎn)有著直接的影響。應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理是否有效將直接影響到企業(yè)的資金流動(dòng)，同時(shí)也影響了企業(yè)的資產(chǎn)的運(yùn)營(yíng)能力，甚至是關(guān)系到企業(yè)的存亡。朱葉（2018年）認(rèn)為目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，愈多的企業(yè)都采用信用銷(xiāo)售。在這種銷(xiāo)售方式下，企業(yè)銷(xiāo)售額不斷增長(zhǎng)，但也伴隨著應(yīng)收賬款數(shù)額的增長(zhǎng)。因此，應(yīng)收賬款管理在企業(yè)資產(chǎn)管理中的地位也越發(fā)重要。1.2.2國(guó)外研究現(xiàn)狀LannyLatham(2010)認(rèn)為應(yīng)收賬款對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是十分重要的一個(gè)組成部分，是資產(chǎn)負(fù)債表的一個(gè)重要指標(biāo)，是流動(dòng)資產(chǎn)的一部分，是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要組成。Wislonark(2013)認(rèn)為應(yīng)收賬款的產(chǎn)生是因?yàn)闆](méi)有按時(shí)支付貨款，而其中主要有幾個(gè)原因：訂單無(wú)法結(jié)算，客戶(hù)沒(méi)有充足的資金準(zhǔn)備，還有一個(gè)原因就是客戶(hù)沒(méi)收到發(fā)票，所以企業(yè)應(yīng)該多多和客戶(hù)聯(lián)系，及時(shí)跟蹤發(fā)票。DeshengDashWu，DavidL.Olson(2018)認(rèn)為應(yīng)收賬款管理的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)對(duì)經(jīng)融機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理產(chǎn)生巨大影響，他們之間有非常緊密的關(guān)系，為了研究這一問(wèn)題，還專(zhuān)門(mén)建議了應(yīng)收賬款與金融風(fēng)險(xiǎn)的研究模型。1.2.3國(guó)內(nèi)外研究綜述通過(guò)查詢(xún)國(guó)內(nèi)外的文獻(xiàn)，對(duì)目前市場(chǎng)情況的了解，發(fā)現(xiàn)我國(guó)學(xué)者和專(zhuān)業(yè)人士對(duì)于應(yīng)收賬款管理的研究還不是十分深入，提出的結(jié)論也不夠完善。雖然近年來(lái)我國(guó)也開(kāi)始注意完善信用體系，但與發(fā)達(dá)國(guó)家相比，還需要進(jìn)一步的修正。我國(guó)各位學(xué)者的觀點(diǎn)也說(shuō)明了很多問(wèn)題，但很少有針對(duì)海爾公司應(yīng)收賬款管理問(wèn)題作現(xiàn)實(shí)的分析研究。1.3研究?jī)?nèi)容及方法1.3.1研究?jī)?nèi)容本文以海爾公司應(yīng)收賬款管理過(guò)程為研究對(duì)象，通過(guò)分析比較，找出海爾公司應(yīng)收賬款管理過(guò)程中存在的問(wèn)題，再進(jìn)一步分析問(wèn)題存在的原因，并相應(yīng)提出解決問(wèn)題的對(duì)策與措施建議，以期對(duì)海爾公司及其他類(lèi)似公司在未來(lái)對(duì)應(yīng)收賬款管理決策等方面有參考作用。第一部分為對(duì)應(yīng)收賬款的概述，簡(jiǎn)要說(shuō)明應(yīng)收賬款的概念，產(chǎn)生原因和應(yīng)收賬款管理不當(dāng)對(duì)企業(yè)造成的影響。第二部分為海爾公司及公司應(yīng)收賬款管理的現(xiàn)狀。分析海爾公司目前的行業(yè)狀況和企業(yè)目前的應(yīng)收賬款管理狀況。第三部分為結(jié)合第二部分的分析以及市場(chǎng)現(xiàn)狀，提出海爾集團(tuán)公司在應(yīng)收賬款方面不足的地方。第四部分為針對(duì)海爾公司目前所存在的應(yīng)收賬款管理方面的問(wèn)題提出可行性建議措施。第五部分為結(jié)論，總結(jié)全文觀點(diǎn)。1.3.2研究的主要方法(1)文獻(xiàn)研究法在調(diào)查、整理參考文獻(xiàn)以及數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，就國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)中提到的應(yīng)收賬款管理觀點(diǎn)與措施進(jìn)行歸納整理，以此來(lái)確定企業(yè)應(yīng)收賬款管理優(yōu)化的研究框架。(2)理論與實(shí)踐結(jié)合的辦法通過(guò)海爾集團(tuán)公司的例子討論家電銷(xiāo)售公司存在的應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)，并采用海爾集團(tuán)公司的案例進(jìn)行研究，運(yùn)用應(yīng)收賬款管理國(guó)內(nèi)外的優(yōu)秀理論，提出應(yīng)對(duì)措施和建議。(3)比較分析法利用同行業(yè)比較的方法，選取多個(gè)家電業(yè)集團(tuán)公司的應(yīng)收賬款管理進(jìn)行比較分析?？偨Y(jié)出相同點(diǎn)和不同點(diǎn)，剖析成因背后的企業(yè)內(nèi)部應(yīng)收賬款管理問(wèn)題。

2應(yīng)收賬款的相關(guān)理論概述2.1應(yīng)收賬款的概念應(yīng)收賬款的概念是指在日常經(jīng)營(yíng)中，通過(guò)銷(xiāo)售商品、提供勞務(wù)等活動(dòng)向?qū)Ψ绞杖〉目铐?xiàng)，比如向有關(guān)人員收取的墊付包裝費(fèi)、運(yùn)雜費(fèi)等。企業(yè)設(shè)置了“應(yīng)收賬款”這一科目，就是為了反映應(yīng)收賬款的變動(dòng)情況。如果有單位不單獨(dú)設(shè)置“預(yù)收賬款”科目，那么預(yù)收的賬款也將會(huì)在“應(yīng)收賬款”科目核算。在實(shí)際核算下，應(yīng)收賬款在借方表示增加，一般情況下是收取的賬款，貸方表示減少，科目一般記為“主營(yíng)業(yè)務(wù)收入”、“應(yīng)交稅費(fèi)—應(yīng)交增值稅”。企業(yè)的應(yīng)收賬款如果收不回來(lái)，則企業(yè)就需要借記“資產(chǎn)減值損失”科目，貸記“壞賬準(zhǔn)備”科目，代表產(chǎn)生壞賬。應(yīng)收賬款為企業(yè)資產(chǎn)負(fù)債表中的速動(dòng)資產(chǎn)，他可以迅速轉(zhuǎn)換成現(xiàn)金或者是屬于現(xiàn)金形式的資產(chǎn)。但同時(shí)存在高風(fēng)險(xiǎn)、高成本且具有低流動(dòng)性等問(wèn)題。應(yīng)收賬款是企業(yè)的一種債權(quán)，是購(gòu)貨方的一種權(quán)利，但購(gòu)貨方遲遲不肯付款，則應(yīng)收賬款就很有可能成為壞賬。而且應(yīng)收賬款雖是企業(yè)的資產(chǎn)，但企業(yè)并沒(méi)有收到實(shí)際的貨款。2.2產(chǎn)生應(yīng)收賬款的原因及影響在競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)選擇賒銷(xiāo)的方式銷(xiāo)售商品。賒銷(xiāo)其實(shí)就是把應(yīng)收賬款的時(shí)間拉長(zhǎng)，把企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)速度放慢，相對(duì)應(yīng)的經(jīng)營(yíng)的成本也會(huì)隨之加大。企業(yè)的灌流人員必須事先制定應(yīng)收賬款的收回保證計(jì)劃，才能把壞賬的風(fēng)險(xiǎn)將至最低，還應(yīng)該對(duì)客戶(hù)的信用進(jìn)行分類(lèi)。信用度越高，那么選擇賒銷(xiāo)的頻率就會(huì)越高。而且選擇經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)激烈，為了爭(zhēng)取更多的顧客，企業(yè)與企業(yè)之間也會(huì)有競(jìng)爭(zhēng)，延長(zhǎng)收款時(shí)間，放寬收款條件……這種選擇雖然提高了市場(chǎng)占有率，提高了利潤(rùn)，看似企業(yè)蓬勃發(fā)展，但事實(shí)上增大了企業(yè)的潛在風(fēng)險(xiǎn)。還有一部分原因是企業(yè)發(fā)貨與收款中間存在一定的時(shí)間差，處理銷(xiāo)售行為本身需要一定的時(shí)間，如果貨物選擇郵寄或者類(lèi)似的方式發(fā)貨，則收到貨物的時(shí)間差將會(huì)更長(zhǎng)。不難得知，一般企業(yè)發(fā)貨的時(shí)間和收到貨款的時(shí)間大都不同，很大一部分的原因是貨款金額較大，結(jié)算也需要一定的時(shí)間處理，而且現(xiàn)在越來(lái)越多的行業(yè)選擇賒銷(xiāo)的手段，而金額越大，結(jié)算手段越落后，那么拖延的時(shí)間也會(huì)更長(zhǎng)，并且一般企業(yè)也并不會(huì)主動(dòng)提前付款，想要提前收到貨款，還是得付出一定的成本。銷(xiāo)售企業(yè)無(wú)法解決這一問(wèn)題，只能承擔(dān)由此引起的資金墊支。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)為了生存和發(fā)展，己經(jīng)不滿(mǎn)足于僅僅把貨物變現(xiàn)為流動(dòng)性資產(chǎn)。為了提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和占有率，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，大多數(shù)企業(yè)都需要通過(guò)實(shí)行賒銷(xiāo)政策來(lái)刺激銷(xiāo)售。實(shí)際上，賒銷(xiāo)過(guò)程包括了兩個(gè)交易活動(dòng)：一個(gè)是銷(xiāo)售產(chǎn)品，另一個(gè)是為客戶(hù)無(wú)償提供短期資金。在市場(chǎng)需求萎靡、信貸收緊、資金緊張的情況下，賒銷(xiāo)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)大量市場(chǎng)機(jī)會(huì);在開(kāi)拓新市場(chǎng)、發(fā)掘新客戶(hù)方面，賒銷(xiāo)具有十分重要的作用。如今，企業(yè)和客戶(hù)的關(guān)系，己經(jīng)變?yōu)楹献骰锇殛P(guān)系。對(duì)客戶(hù)賒銷(xiāo)，其實(shí)是利用企業(yè)的資金幫客戶(hù)維護(hù)、開(kāi)拓市場(chǎng)。與客戶(hù)達(dá)到雙贏。應(yīng)收賬款對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)有好的一面，也有不好的一面。雖然他可以體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)持續(xù)上升，一片欣欣向榮的景象，但透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，都是虛增而已。因?yàn)闄?quán)責(zé)發(fā)生制的記賬關(guān)系，一旦發(fā)出商品，企業(yè)的會(huì)計(jì)人員就應(yīng)該確認(rèn)收入，結(jié)轉(zhuǎn)成本，在當(dāng)期的利潤(rùn)表中就會(huì)有直接的體現(xiàn)，但事實(shí)上企業(yè)并沒(méi)有收到這一部分的資金，利潤(rùn)表反而會(huì)誤導(dǎo)報(bào)表使用者做出錯(cuò)誤判斷。所以我國(guó)的會(huì)計(jì)制度要求按應(yīng)收賬款的數(shù)額百分比轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化后的收入直接計(jì)入壞賬準(zhǔn)備，不高估資產(chǎn)，不低估負(fù)債。大部分企業(yè)的壞賬準(zhǔn)備率都有一個(gè)區(qū)間，如果壞賬準(zhǔn)備率超過(guò)了這個(gè)區(qū)間，就說(shuō)明企業(yè)應(yīng)收賬款管理存在問(wèn)題，資金流動(dòng)有巨大的風(fēng)險(xiǎn)隱患，直觀的就可以看到企業(yè)的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)大幅度增長(zhǎng)，應(yīng)收賬款有壞賬的風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)重情況下，長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法按時(shí)收回會(huì)對(duì)企業(yè)造成資金斷流，甚至破產(chǎn)的后果。相反，如果應(yīng)收賬款的余額低于一個(gè)營(yíng)業(yè)周期的業(yè)務(wù)額，說(shuō)明企業(yè)市場(chǎng)還未打開(kāi)，信用不足。另一方面來(lái)說(shuō)，如果是業(yè)務(wù)量大而造成的應(yīng)收賬款過(guò)高，也有可能是客戶(hù)集中的原因造成的，但這種情況也存在市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)；相反客戶(hù)過(guò)少優(yōu)惠分散企業(yè)的資源，給企業(yè)生產(chǎn)、采購(gòu)等方面都會(huì)帶來(lái)負(fù)面影響。雖然應(yīng)收賬款能促進(jìn)銷(xiāo)售，還能提高銷(xiāo)售額，但是這樣也會(huì)對(duì)企業(yè)造成一些負(fù)面影響，所以應(yīng)收賬款的管理就顯得尤其重要。

3海爾公司應(yīng)收賬款管理的現(xiàn)狀3.1海爾集團(tuán)公司簡(jiǎn)介海爾集團(tuán)公司主要是經(jīng)營(yíng)冰箱/冷柜、洗衣機(jī)等家電產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售，公司主要是為大眾提供家電、家具的分銷(xiāo)售后等全套服務(wù)，以及其他的增值服務(wù)，海爾集團(tuán)公司的理念就是“以用戶(hù)為是，以自己為非”，建立品牌這么多年，海爾集團(tuán)公司一直堅(jiān)持創(chuàng)新，不斷完善，快速適應(yīng)著時(shí)代的發(fā)展。海爾公司始終堅(jiān)持自主創(chuàng)立品牌，通過(guò)自身努力的耕耘與從事的行業(yè)進(jìn)行整合，先后收購(gòu)?fù)瓿芍T多企業(yè)，還持有一些海外公司的股權(quán)。海爾公司通過(guò)不斷的優(yōu)化資源整合能力、發(fā)揮全球戰(zhàn)略協(xié)同優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)七大世界級(jí)品牌布局與全球化運(yùn)營(yíng)，2018年海外收入占比42%，近100%為自有品牌收入。據(jù)世界權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示，在2018年的家用電器銷(xiāo)售排行榜中，海爾集團(tuán)公司連續(xù)十年蟬聯(lián)全球第一。除此之外，在2018年度，海爾集團(tuán)公司的健康自清潔空調(diào)銷(xiāo)售量份額占比40.7%，位列全球第一。3.2海爾公司應(yīng)收賬款情況分析3.2.1整體分析作為企業(yè)一項(xiàng)重要的資產(chǎn)，應(yīng)收賬款有異于固定資產(chǎn)和存貨等。在企業(yè)管理目標(biāo)方面，固定資產(chǎn)和存貨等流動(dòng)資產(chǎn)以保值增值為主，固定資產(chǎn)保證資產(chǎn)的不流失，損失度低就可以。而應(yīng)收賬款則注重于資金的收回程度。在實(shí)際管理活動(dòng)中，海爾集團(tuán)公司制定的應(yīng)收賬款管理制度沒(méi)有落實(shí)到位，針對(duì)信用度不同的客戶(hù)也沒(méi)有不同的管理手段。“重形成，輕回收”嚴(yán)重影響著企業(yè)運(yùn)營(yíng)效果，持續(xù)發(fā)展會(huì)使應(yīng)收賬款越來(lái)越多，風(fēng)險(xiǎn)越來(lái)越高。海爾公司2016-2018年應(yīng)收賬款情況如下表所示。表3-1海爾公司2016-2018年應(yīng)收賬款情況分析資料來(lái)源：資料來(lái)源：海爾公司2016-2018年財(cái)務(wù)報(bào)表單位：萬(wàn)元項(xiàng)目2018年2017年2016年應(yīng)收票據(jù)及應(yīng)收賬款2465213.08102592428.34612604380.5336表3-1海爾公司2016-2018年應(yīng)收賬款情況分析續(xù)單位：萬(wàn)元項(xiàng)目2018年2017年2016年其中：應(yīng)收票據(jù)1422093.73231303383.05211379656.1239應(yīng)收賬款1043119.34881289119.99401224724.4098營(yíng)業(yè)總收入18331656.023616342882.548911906582.5202應(yīng)收賬款占營(yíng)業(yè)收入比例5.69%7.80%10.30%從3-1表中可以看出，2016年到2018年之間海爾集團(tuán)公司的銷(xiāo)售總額在一直增長(zhǎng)，應(yīng)收賬款占營(yíng)業(yè)收入的比例在逐漸下降，這是海爾集團(tuán)公司采取的“人單合一”管理方法取得了一定的效果。但是問(wèn)題是不能確保每一筆訂單都全部收回，仍有一部分銷(xiāo)售收入需要計(jì)提壞賬，根據(jù)我國(guó)的規(guī)定，應(yīng)該把3年以上的應(yīng)收賬款全部計(jì)提為壞賬準(zhǔn)備，但是海爾又根據(jù)自己的公司情況稍加改動(dòng)，導(dǎo)致每年的計(jì)提比例都不相同，損失與計(jì)提的壞賬也無(wú)法一一對(duì)應(yīng)，這種方法不利于企業(yè)管理者清楚的了解公司現(xiàn)狀，也無(wú)法檢驗(yàn)壞賬的存在性。3.2.2縱向分析表3-2海爾公司2016-2018年度應(yīng)收賬款情況資料來(lái)源：海爾公司2016-2018年財(cái)務(wù)報(bào)表項(xiàng)目2018年2017年2016年應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率15.72%13.23%13.02%應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)22.9027.3127.65從上表3-2數(shù)據(jù)可知，海爾公司2016年-2018年應(yīng)收賬款的周轉(zhuǎn)率從2016年的13.02%上升到了15.72%，在逐年上升，周轉(zhuǎn)天數(shù)由2016年的27.65下降到2018年的22.90在逐年下降，這還是跟公司采取的政策相關(guān)。相比較同行業(yè)的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率，海爾公司略高于同行業(yè)的平均水平，海爾公司應(yīng)收賬款管理能力在同行業(yè)屬于中等偏上水平，但還是需要加強(qiáng)應(yīng)收賬款的管理。表3-32018年海爾公司賬齡分析表資料來(lái)源：海爾公司2016-2018年財(cái)務(wù)報(bào)表單位：萬(wàn)元2018年2017年賬齡期末余額期初余額1年以?xún)?nèi)20546.1427430.63表3-32018年海爾公司賬齡分析表續(xù)單位：萬(wàn)元2018年2017年賬齡期末余額期初余額1-2年930.662937.762-3年864.953年以上應(yīng)收賬款余額22341.7530368.39壞賬準(zhǔn)備79.551518.42應(yīng)收賬款凈額22262.2028848.98上表是海爾公司母公司的應(yīng)收賬款賬齡分析表，由上表可以得知，海爾集團(tuán)公司大部分的應(yīng)收賬款賬齡都在一年之內(nèi)，僅有少部分應(yīng)收賬款賬齡超過(guò)一年，可見(jiàn)海爾集團(tuán)公司對(duì)應(yīng)收賬款的管理還是有獨(dú)特的手段，防止壞賬，海爾集團(tuán)公司會(huì)在本年收回大部分應(yīng)收賬款，這也減少了應(yīng)收賬款壞賬的可能性。3.2.3橫向分析對(duì)比格力、美的、海爾三家公司2016-2018年的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)，具體如表3-4所示。表3-4格力、美的、海爾2016-2018年應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)對(duì)比公司2016年2017年2018年格力9.7210.6412.28美的26.9323.1525.59海爾27.6527.3122.90根據(jù)上表對(duì)比，2016-2018年格力電器的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)數(shù)據(jù)最好，雖然有小幅度增長(zhǎng)，但明顯低于總體水平；美的集團(tuán)的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)整體比較穩(wěn)定，維持在25天左右；海爾集團(tuán)公司應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)偏高，甚至在2016年和2017年超過(guò)了美的集團(tuán)，這足以引起企業(yè)管理者的重視，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)的增加會(huì)導(dǎo)致資金流動(dòng)率下降，在資金周轉(zhuǎn)方面存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，己經(jīng)超出同類(lèi)企業(yè)，需要多多注意。

4海爾集團(tuán)公司應(yīng)收賬款管理存在的問(wèn)題海爾公司在應(yīng)收賬款管理方面提出了“人單合一”的理念，還采用了“零庫(kù)存”的銷(xiāo)售方式減少庫(kù)存積壓的問(wèn)題，是目前家電業(yè)鮮有的獨(dú)特管理方式。銷(xiāo)售前減少應(yīng)收賬款，銷(xiāo)售中全程監(jiān)督管理，銷(xiāo)售結(jié)束后做好完善工作減少損失。這種理念確實(shí)效果不錯(cuò)，將銷(xiāo)售人員與顧客緊密的聯(lián)系在了一起，這種方式對(duì)應(yīng)收賬款管理有明顯幫助，使得應(yīng)收賬款數(shù)目不會(huì)過(guò)大，減少不必要的損失。但是這一方法沒(méi)有完全貫穿所有業(yè)務(wù)，仍然有一部分應(yīng)收賬款無(wú)法收回，海爾集團(tuán)公司還是有很多管理方面的不足，需要進(jìn)一步的改進(jìn)。4.1壞賬計(jì)提比例不科學(xué)在實(shí)際情況中，銷(xiāo)售商品和收到貨款并不是同步的，很有可能發(fā)出貨物很久一段時(shí)間，都無(wú)法收回貨款，所以目前階段大部分家電業(yè)采取的權(quán)責(zé)發(fā)生制的記賬手段就存在很明顯的弊端，一旦開(kāi)出發(fā)票，就代表應(yīng)該確認(rèn)收入，結(jié)轉(zhuǎn)成本，但事實(shí)并非如此，這樣就直接導(dǎo)致收入的增長(zhǎng)，呈現(xiàn)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)蒸蒸日上的虛像，雖然近幾年應(yīng)收賬款占營(yíng)業(yè)收入的比例在下降，但是總體看下降的比例并不高，仍然需要注意壞賬的風(fēng)險(xiǎn)。4.2缺乏有效的應(yīng)收賬款管理辦法應(yīng)收賬款是企業(yè)的重要資產(chǎn)，但管理方式不同于固定資產(chǎn)和存貨等流動(dòng)資產(chǎn)，固定資產(chǎn)和流動(dòng)資產(chǎn)以資產(chǎn)保持和增值為重要的管理目標(biāo)，特別是固定資產(chǎn)以賬面和實(shí)物相符為主，保證資產(chǎn)不流失、少損壞就可以。應(yīng)收賬款以被收回、形成真實(shí)的資金流人企業(yè)為目標(biāo)，在實(shí)際管理中，企業(yè)針對(duì)應(yīng)收賬款制定的管理制度未能有效的落實(shí)，對(duì)哪些客戶(hù)能保持多大規(guī)模的應(yīng)收賬款、不同經(jīng)營(yíng)情況的企業(yè)適用多長(zhǎng)的收賬期等企業(yè)內(nèi)部制度的規(guī)定可能由于要實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)而不能真正的執(zhí)行，應(yīng)收賬款重形成、輕回收的觀念在一定程度上影響了應(yīng)收賬款的管理效果。由于近兩年資金的壓力越來(lái)越大，貸款額更成直線(xiàn)上升，財(cái)務(wù)成本成為企業(yè)的一項(xiàng)重要成本。海爾公司開(kāi)始意識(shí)到不對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行重點(diǎn)管理是不行的，于是要求財(cái)務(wù)每月結(jié)賬后都需要出具應(yīng)收賬款的明細(xì)項(xiàng)目資料，并反饋給營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，要求營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)盡快回款。海爾公司的這種做法，只是起到了催促提示作用，由于沒(méi)有相應(yīng)措施監(jiān)督營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)按期回款，也沒(méi)有相應(yīng)的獎(jiǎng)罰制度，收到的效果一直都不理想。因此海爾公司考慮到這些原因，一直未能制定有效的管理制度。4.3信用風(fēng)險(xiǎn)管理體系不完善有效的信用風(fēng)險(xiǎn)管理體系能夠?qū)ζ髽I(yè)應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理和控制，企業(yè)根據(jù)收集到的信息和及時(shí)進(jìn)行更新的客戶(hù)信息來(lái)制定出合理的信用條件，用來(lái)保證應(yīng)收賬款的事前控制和控制有效性，最大程度的降低應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性。而公司一般由銷(xiāo)售部門(mén)掌握著客戶(hù)的信息，部門(mén)自行判斷客戶(hù)的信用，并且銷(xiāo)售人員流動(dòng)性大以及不具備專(zhuān)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估能力，導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法對(duì)客戶(hù)的信用進(jìn)行有效識(shí)別，且各部門(mén)之間還缺乏有效的溝通與交流，最后導(dǎo)致海爾公司的應(yīng)收賬款管理難度加大。海爾公司的應(yīng)收賬款管理體系目前存在兩個(gè)方面的問(wèn)題，一是對(duì)客戶(hù)信用評(píng)價(jià)主要取決于銷(xiāo)售人員的主觀感受，對(duì)客戶(hù)的信用判斷缺乏獨(dú)立性和客觀性，且將客戶(hù)的信息全部交付給流動(dòng)性較大的銷(xiāo)售人員管理。二是企業(yè)只注重于對(duì)應(yīng)收賬款的事中和事后監(jiān)測(cè)，對(duì)于應(yīng)收賬款的事前缺乏預(yù)測(cè)和評(píng)估，長(zhǎng)此以往，必會(huì)阻礙企業(yè)發(fā)展。因此我認(rèn)為，海爾公司應(yīng)當(dāng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的部門(mén)對(duì)客戶(hù)的信息進(jìn)行統(tǒng)一專(zhuān)業(yè)的管理，對(duì)客戶(hù)的信用狀況制定合理的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，其次對(duì)于每一筆賬款都應(yīng)做到事前預(yù)測(cè)，事后追蹤，同時(shí)提高相關(guān)人員的收賬能力，合理篩選信用優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)，剔除信用欠缺的客戶(hù)，以最大的程度規(guī)避企業(yè)的應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)。

5針對(duì)海爾集團(tuán)公司應(yīng)收賬款存在問(wèn)題的解決與措施5.1調(diào)整壞賬準(zhǔn)備計(jì)提比例海爾集團(tuán)公司采用的計(jì)提比例辦法是分析賬齡，再按照賬齡調(diào)整每年的壞賬計(jì)提比例，但是這種方法會(huì)導(dǎo)致導(dǎo)致每年的計(jì)提比例都不相同，每年記錄的數(shù)字不同，損失與計(jì)提的壞賬也無(wú)法一一對(duì)應(yīng)。海爾集團(tuán)公司應(yīng)該按賬齡劃分不同的計(jì)提比例，每一個(gè)時(shí)間段嚴(yán)格按照具體比例計(jì)提壞賬，賬齡高的應(yīng)收賬款就直接全部計(jì)提壞賬準(zhǔn)備，這樣以后的對(duì)賬查閱也方便，沒(méi)有誤差。5.2建立良好的應(yīng)收賬款管理辦法 對(duì)于家電行業(yè)來(lái)講，它涵蓋面非常廣，直接與人與物與錢(qián)關(guān)聯(lián)，如果企業(yè)沒(méi)有一套合理、合法、有效的應(yīng)收賬款管理制度，就難以使企業(yè)規(guī)范、有序地發(fā)展。因此，對(duì)于海爾公司必須根據(jù)企業(yè)自身的特點(diǎn)，對(duì)照有關(guān)法律法規(guī)的要求，及時(shí)完善應(yīng)收賬款各個(gè)環(huán)節(jié)的制度建立制定應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)事前、事中、事后的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。如負(fù)責(zé)企業(yè)的銷(xiāo)售及財(cái)務(wù)人員應(yīng)依據(jù)公司流程對(duì)賒銷(xiāo)客戶(hù)進(jìn)行事前環(huán)節(jié)的信用資信調(diào)查，通過(guò)各個(gè)渠道調(diào)查后確定信用客戶(hù)的信用情況、經(jīng)營(yíng)狀況及財(cái)務(wù)狀況等全部都符合公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)后，再進(jìn)入事中環(huán)節(jié)的信用授權(quán)審批流程，以及事后的各項(xiàng)交易。同樣，企業(yè)內(nèi)部的合同、壞賬、催收及考核獎(jiǎng)懲等管理都必須建立規(guī)范流程與制度，讓其保證應(yīng)收賬款風(fēng)險(xiǎn)管理工作積極有效的實(shí)施。5.3完善信用體制，加強(qiáng)事后催收賬款雖然海爾集團(tuán)公司也有把客戶(hù)按信用等級(jí)分類(lèi)，還制定了相對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售政策，不同的信用等級(jí)有不同的信用額度，信用等級(jí)高的客戶(hù)可以延長(zhǎng)時(shí)間收款，信用等級(jí)低的客戶(hù)收款時(shí)間久相應(yīng)比較短，而且催收比較頻繁。但是這一制度還需要根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化和客戶(hù)表現(xiàn)進(jìn)一步的調(diào)整和規(guī)范，以此來(lái)適應(yīng)當(dāng)前飛速的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。對(duì)于那些信用等級(jí)低的客戶(hù)，屢次拖延時(shí)間拖欠貨款，管理人員應(yīng)該著重記錄，限制與該企業(yè)未來(lái)的銷(xiāo)售交易；如果有客戶(hù)惡意拖欠貨款，且次數(shù)很多，則可以降低信用等級(jí)，信用額度減少，增加催收頻率。海爾集團(tuán)公司也要積極催收貨款，還應(yīng)該設(shè)立專(zhuān)門(mén)的管理部門(mén)負(fù)責(zé)催收款項(xiàng)，方式有電話(huà)，信函，走訪等等，必要時(shí)也需要借助法律的武器，在不破壞合作關(guān)系的情況下，軟硬兼施也不是不行。5.3.1制定通用的授信額度海爾集團(tuán)公司應(yīng)根據(jù)企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)能力，可接受的信用額度和信用期限來(lái)制定一般信用額度。5.3.2制定不同區(qū)域的授信額度比率制定好對(duì)于常規(guī)企業(yè)都適用的信用額度后，再進(jìn)行仔細(xì)劃分，根據(jù)不同情況、不同企業(yè)、不同區(qū)域制定專(zhuān)門(mén)的信用額度比率，并應(yīng)根據(jù)銷(xiāo)售量和信用額度比率的乘積確定每個(gè)地區(qū)的信用額度。在同一銷(xiāo)售區(qū)域中，新老客戶(hù)應(yīng)建立不同的信用額度。老客戶(hù)通常應(yīng)該比新客戶(hù)給予更高的信用額度。由于老客戶(hù)的信用狀況相對(duì)較容易理解，因此新客戶(hù)的信用狀況仍有待觀察，應(yīng)收賬款還款風(fēng)險(xiǎn)較高；制定好對(duì)于常規(guī)企業(yè)都適用的信用額度后，再進(jìn)行仔細(xì)劃分，根據(jù)不同情況、不同企業(yè)、不同區(qū)域制定專(zhuān)門(mén)的信用額度比率，5.3.3結(jié)合產(chǎn)品的生命周期制定授信額度授信額度還應(yīng)該與產(chǎn)品的生命周期結(jié)合在一起。在產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的初始階段，為了進(jìn)入市場(chǎng)，可以給予較高的信用額度。一旦產(chǎn)品成熟且市場(chǎng)穩(wěn)定，就可以適當(dāng)降低信用額度。5.3.4考慮宏觀市場(chǎng)因素制定信貸額度授信額度的建立還應(yīng)考慮宏觀市場(chǎng)因素。一些研究表明，制造企業(yè)的應(yīng)收賬款天數(shù)與宏觀市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)周期呈正相關(guān)。主要表現(xiàn)是：經(jīng)濟(jì)形勢(shì)良好，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)短。當(dāng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)陷入衰退時(shí)，許多公司的盈利能力也會(huì)受到影響，甚至?xí)l(fā)生破產(chǎn)，這將影響客戶(hù)的資本鏈。因此，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天很長(zhǎng)，對(duì)于破產(chǎn)客戶(hù)，應(yīng)將其應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)換為壞賬處理。6結(jié)論在越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，賒銷(xiāo)的買(mǎi)賣(mài)方式越來(lái)越普遍，由此帶來(lái)的應(yīng)收賬款問(wèn)題也越來(lái)越嚴(yán)重，不僅僅是海爾集團(tuán)公司，很多企業(yè)都要引起重視。因此對(duì)應(yīng)收賬款的管理就成了企業(yè)發(fā)展的重要指標(biāo)之一。本文主要分析海爾集團(tuán)公司在應(yīng)收賬款管理方面和實(shí)際解決中存在的問(wèn)題，并提出優(yōu)化建議，以改善公司的應(yīng)收賬款管理。得到以下結(jié)論：（1）本文以海爾公司為研究對(duì)象，研究應(yīng)收賬款管理的財(cái)務(wù)指標(biāo)、賬齡、組織結(jié)構(gòu)和信用管理。海爾有限公司在應(yīng)收賬款管理方面存在一些缺陷和不足，因此需要對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)。（2）根據(jù)海爾公司的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)應(yīng)收賬款管理的具體問(wèn)題如下：壞賬計(jì)提比例不科學(xué)、風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不強(qiáng)、銷(xiāo)售合同管理不當(dāng)、管理部門(mén)安排沖突。（3）通過(guò)分析原因，結(jié)合海爾集團(tuán)公司的實(shí)際情況，我提出了海爾集團(tuán)公司應(yīng)該調(diào)整壞賬準(zhǔn)備的計(jì)提比例、完善信用體制、提升風(fēng)險(xiǎn)防范能力和管控能力，實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展。本文所提出的問(wèn)題和解決方法還不全面，對(duì)應(yīng)收賬款管理方面的知識(shí)還有欠缺，但希望各個(gè)企業(yè)的管理者和領(lǐng)導(dǎo)者可以意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，減低應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)，完善應(yīng)收賬款管理的相關(guān)制度，推陳出新，這樣才能使企業(yè)在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)代中發(fā)展的越來(lái)越好。致謝經(jīng)過(guò)三四個(gè)月的查閱資料，詢(xún)問(wèn)老師，終于有了這篇論文，從一開(kāi)始的開(kāi)題報(bào)告到最后定稿，每一個(gè)步驟對(duì)我來(lái)說(shuō)都是新的挑戰(zhàn)。以前以為只需要學(xué)習(xí)書(shū)本上的知識(shí)就足夠了，但經(jīng)過(guò)這次論文的寫(xiě)作，我有頗多感受，這次論文作業(yè)不僅僅運(yùn)用到了書(shū)本的知識(shí)，還有同學(xué)們給予我的幫助，有獨(dú)立思考也有相互協(xié)作，有