公共關(guān)系案例分析 doc

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案例題目：試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)，分析評(píng)點(diǎn)香港這

家經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)柜的公司在實(shí)際的活動(dòng)中如何利用公眾心理達(dá)到擴(kuò)大影響、塑造組織形象的目的，以取得事業(yè)的成功。

事件回想：2023年某公司宣傳其新型保險(xiǎn)柜的卓越功能，登

出一則這樣的廣告：

“10萬(wàn)美元尋覓主人！本公司展廳保險(xiǎn)柜里存放有10萬(wàn)美元，在不弄響警報(bào)器的前提下，各路豪杰可用任何手段拿出享用！〞

廣告一出，轟動(dòng)全城。前往一試身手的人形形色色：有工人、學(xué)生、工程師、警察和偵探，甚至還有不露聲色的小偷，但都沒(méi)有人能夠得手。各大報(bào)紙連續(xù)幾天都為此事作免費(fèi)報(bào)道，影響極大。這家公司的保險(xiǎn)柜的聲譽(yù)隨之大增。

事件經(jīng)過(guò)：2023年香港一家經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)柜的公司，由于該產(chǎn)品

剛上市，生意很不景氣。一天，這家公司在當(dāng)?shù)睾苡杏绊懙膱?bào)紙上登了一則消息：“明天上午十點(diǎn)，在此將在本公司出售的保險(xiǎn)柜內(nèi)放上100000美元的現(xiàn)金，若有哪位先生、小姐在不弄響保險(xiǎn)柜鈴鐺的狀況下將它開(kāi)啟，這里面的錢(qián)就奉送給他（她）。〞這個(gè)消息不脛而走。其次天，人們將這家公司的店鋪圍得水泄不通，電視臺(tái)的錄像車(chē)也開(kāi)來(lái)了。人們一個(gè)接著一個(gè)地上來(lái)試運(yùn)氣，來(lái)人中有警察、開(kāi)鎖技師、

小偷等各種各樣的人。結(jié)果保險(xiǎn)柜的門(mén)紋絲不動(dòng)。這一切都被錄像機(jī)攝人鏡頭。這家公司的保險(xiǎn)柜此后銷(xiāo)量大增。

案例思考：（1）結(jié)合此例談?wù)勗趯?shí)際的活動(dòng)中如何利用公眾

心理達(dá)到擴(kuò)大影響、塑造組織形象的目的，以取得事業(yè)的成功。（2）試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識(shí)分析評(píng)點(diǎn)這一

案例。

答：（1）①公共關(guān)系的根本目的是塑造良好的社會(huì)組織形象，

優(yōu)化社會(huì)組織的生存環(huán)境。顧客公眾是公共關(guān)系的重要目標(biāo)公眾之一。社會(huì)組織在公共關(guān)系中要協(xié)調(diào)好社會(huì)組織與顧客公眾的關(guān)系。尊重顧客公眾的基本權(quán)利，重視與顧客公眾的信息溝通，重視對(duì)顧客公眾的宣傳。該保險(xiǎn)公司吸引顧客來(lái)開(kāi)保險(xiǎn)柜，尊重了顧客的知悉權(quán)、受尊重權(quán)，尊重了顧客公眾的基本權(quán)利。同時(shí)媒體等也都來(lái)報(bào)道，起到了很好的宣傳作用。協(xié)調(diào)好了本組織與顧客公眾的關(guān)系，達(dá)到擴(kuò)大影響、塑造組織形象的目的，以取得事業(yè)的成功。

②媒體公眾是公共關(guān)系工作對(duì)象中最重要、最敏感的一部分，被稱(chēng)之社會(huì)組織對(duì)外部公共關(guān)系中的首要公眾。要協(xié)調(diào)好社會(huì)組織與媒介公眾的關(guān)系。該保險(xiǎn)柜公司懸賞重金吸引人們來(lái)開(kāi)保險(xiǎn)柜，為媒體提供了有價(jià)值的新聞，新聞對(duì)于媒體記者來(lái)說(shuō)新鮮，有吸引力，滿(mǎn)足了新聞媒介的社會(huì)心理。達(dá)到了擴(kuò)大影響、塑造組織形象的目的。

（2）①此案例行使了公共關(guān)系傳播溝通的職能和協(xié)調(diào)關(guān)系的

職能。堅(jiān)持了公共關(guān)系傳播溝通的原則和協(xié)調(diào)關(guān)系的原則中的實(shí)事求

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是，講真求實(shí)的原則。該保險(xiǎn)柜公司本著實(shí)事求是的原則懸賞重金吸引公眾來(lái)開(kāi)保險(xiǎn)柜，媒體來(lái)報(bào)道，是真實(shí)可靠的，沒(méi)有摻假。

②此案例表達(dá)了計(jì)劃新聞事件在公共關(guān)系活動(dòng)中的實(shí)際應(yīng)用。計(jì)劃具有新聞價(jià)值的事件也叫“制造新聞〞或“計(jì)劃新聞〞，是組織爭(zhēng)取新聞宣傳機(jī)遇的一種技巧。組織通過(guò)計(jì)劃，舉辦具有新聞價(jià)值的事件或活動(dòng)，吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點(diǎn)，爭(zhēng)取被報(bào)道的機(jī)遇，以達(dá)到提高知名度，擴(kuò)大社會(huì)影響的目的。此案例中，這家公司就計(jì)劃了“10萬(wàn)美元尋覓主人〞這一具有新聞價(jià)值的事件，達(dá)到了自己的公關(guān)外塑形象的目的。

③要協(xié)調(diào)好社會(huì)組織與媒介公眾的關(guān)系。由于媒體公眾是公共關(guān)系工作對(duì)象中最重要、最敏感的一部分，被稱(chēng)之社會(huì)組織對(duì)外部公共關(guān)系中的首要公眾。制造新聞是協(xié)調(diào)好社會(huì)組織與媒介公眾的關(guān)系的重要手段之一。本案例是一則以制造新聞獲得強(qiáng)大效應(yīng)的公關(guān)實(shí)例，新型保險(xiǎn)柜公司未出一分錢(qián)的廣告費(fèi)，卻取得了極好的廣告效果。這就是由于他們充分運(yùn)用了制造新聞事件這一公關(guān)手法，引來(lái)公眾注意，向公眾傳遞了組織和產(chǎn)品的信息，加強(qiáng)了公眾的信任感。

使用制造新聞的關(guān)鍵是“新〞，跟在別人后面，就會(huì)失去新聞價(jià)值，公眾不會(huì)產(chǎn)生新鮮感，也就失去興趣。因此，公關(guān)人員應(yīng)堅(jiān)持公共關(guān)系計(jì)劃的原則中的靈活創(chuàng)新原則，擅長(zhǎng)開(kāi)動(dòng)腦筋，充分發(fā)揮創(chuàng)造性和想象力，稀奇制勝，方能奏效。這就要求公共關(guān)系計(jì)劃人員在進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)的計(jì)劃過(guò)程中，應(yīng)力求以動(dòng)態(tài)的眼光看世界，使計(jì)劃思路適應(yīng)環(huán)境的變化，不能千篇一律，特別是在計(jì)劃中不要受已有

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觀念的束縛，不輕易滿(mǎn)足于已有的設(shè)想。力求計(jì)劃出最新的方案，達(dá)到最正確的效果，力求別出心裁、獨(dú)辟蹊徑。

④該案例是一則公共關(guān)系廣告計(jì)劃的成功實(shí)例。該保險(xiǎn)柜公司在充分了解環(huán)境和社會(huì)公眾的基礎(chǔ)上，深入分析組織自身的境遇，明確廣告的定位，做的這則廣告利用公眾心理達(dá)到擴(kuò)大影響、塑造組織形象的目的，以取得事業(yè)的成功。并且該保險(xiǎn)柜公司在這個(gè)公共關(guān)系廣告活動(dòng)過(guò)程中堅(jiān)持了實(shí)事求是原則、獨(dú)具風(fēng)格原則、開(kāi)拓創(chuàng)新原則和重視效果原則，真的很不錯(cuò)。

⑤在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，一個(gè)組織特別是企業(yè)，面臨著各種各樣的繁雜多變的社會(huì)關(guān)系，潛存著種種矛盾。假使對(duì)之缺乏估計(jì)和認(rèn)識(shí)，對(duì)事件處理不當(dāng)，就會(huì)出現(xiàn)種種危機(jī)。正確地進(jìn)行危機(jī)公共關(guān)系，是任何組織不可等閑視之