酒店客房崗位職責(zé)范本6篇

Word版本，下載可自由編輯酒店客房崗位職責(zé)范本(6篇）酒店客房崗位職責(zé)范本（1）

全面負(fù)責(zé)客房部工作，向酒店總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

利用檢查、考核、評估員工的工作狀況及接受客人投訴等方式，將各項工作的進(jìn)展和落實方案的結(jié)果與方案目標(biāo)進(jìn)行對比，找出偏差，制定訂正偏差的措施并予以落實，使客房管理活動形成一個循環(huán)過程。

負(fù)責(zé)制定本部門員工的崗位職責(zé)及工作程序。將本部門的管理工作、服務(wù)工作落實到各個崗位。明確各崗位的職責(zé)范圍和詳細(xì)工作目標(biāo)，規(guī)定每項工作的基本要求及達(dá)不到要求應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任，給予為履行職責(zé)所必需的權(quán)力。

負(fù)責(zé)本部門員工的聘用、培訓(xùn)及工作評估。協(xié)作和參與人員聘用過程，制定本部門員工的培訓(xùn)方案，監(jiān)督培訓(xùn)的實施，以提升員工的素養(yǎng)。

對客房部物資、設(shè)備進(jìn)行管理和掌握，審核本部門物資、設(shè)備的選購方案，并把好驗收關(guān)及報廢關(guān)，制定物資、設(shè)備的管理制度，明確各級人員在這方面的職責(zé)，合理使用物資，對設(shè)備進(jìn)行仔細(xì)的保養(yǎng)和修理。在滿意客人使用、保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，努力降低成本，削減支出。

巡察和檢查本部門的工作狀況。常常巡察酒店整個范圍，檢查公共區(qū)域及客房的清潔衛(wèi)生質(zhì)量、服務(wù)水準(zhǔn)及設(shè)備、設(shè)施完好的狀況。

不斷改進(jìn)和提升客房管理水平。應(yīng)有劇烈的進(jìn)取心。在實施嚴(yán)格管理的同時，要擅長學(xué)習(xí)，仔細(xì)思索，細(xì)心籌劃，在提升員工素養(yǎng)、提升客房服務(wù)質(zhì)量和科學(xué)管理水平上下功夫，謀求客房管理工作不斷進(jìn)步和進(jìn)展。

酒店客房崗位職責(zé)范本（2）

1、喜愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。

2、接聽電話，答復(fù)住客詢問或要求。

3、準(zhǔn)時記錄住房、查房、退房時間、送水、修理等狀況，并與前廳校對報表、房狀。

4、幫助客人入住，當(dāng)班員工應(yīng)在樓梯口等候客人，引領(lǐng)進(jìn)房，簡介房內(nèi)設(shè)施(熱水、空調(diào)、網(wǎng)線、電話等)。

5、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生干凈、擺放整齊。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔)，對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進(jìn)行消毒。準(zhǔn)時補(bǔ)充客人所需的各類物品。

6、負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴(yán)格落實借出和歸還制度。

7、認(rèn)識客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，留意門、鎖、會客狀況，做好巡查記錄。

8、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生，保持樓層干凈;

9、做好設(shè)備報修工作。服務(wù)員首先到現(xiàn)場認(rèn)識損壞狀況，后報修。修理人員進(jìn)入客房修理應(yīng)有服務(wù)員在場。

10、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌控各類電器的使用方法，并依據(jù)天氣狀況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)整。

每天對轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、電源開關(guān)、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等狀況進(jìn)行認(rèn)識，發(fā)覺異樣準(zhǔn)時申報維護(hù)和修理。

負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴(yán)處。

13、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發(fā)覺者按掛牌價扣罰，并調(diào)離崗位。

酒店客房崗位職責(zé)范本（3）

喜愛本職工作，敬業(yè)、愛業(yè)、自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。

接聽電話，答復(fù)住客詢問或要求。

準(zhǔn)時記錄住房、查房、退房時間、修理等狀況。

客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生干凈干凈，擺放整齊有序。

負(fù)責(zé)工作總卡的收發(fā)、保管并做好記錄，嚴(yán)格落實借出和歸還制度。

隨時做好樓層的公共衛(wèi)生，保持樓層干凈干凈

做好設(shè)備報修工作。

做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)工作，正確掌控各類電器的使用方法。

負(fù)責(zé)客人遺留物的登記和上繳，不得私自扣留。

仔細(xì)做好交接班工作，交清交班記錄。

仔細(xì)聽取來賓看法，并將客人的信息及建議準(zhǔn)時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)。

仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，不斷提升服務(wù)技能及服務(wù)水平。

聽從管理并仔細(xì)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作目標(biāo)。

酒店客房崗位職責(zé)范本（4）

1、喜愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。。

2、準(zhǔn)時記錄住房、查房、退房時間、送水、修理等狀況，并與總臺校對報表、房狀。

3、幫助客人入住，當(dāng)班員工應(yīng)在樓梯口等候客人，引領(lǐng)進(jìn)房，簡介房內(nèi)設(shè)施(熱水、空調(diào)、網(wǎng)線、電話等)。

4、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生干凈、擺放整齊。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔)，對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進(jìn)行消毒。準(zhǔn)時補(bǔ)充客人所需的各類物品。

5、負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領(lǐng)用記錄，嚴(yán)格落實借出和歸還制度。

6、認(rèn)識客情，當(dāng)班期間不定期樓面巡查，留意門、鎖、會客狀況，做好巡查記錄。

7、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生，保持樓層干凈;

8、做好設(shè)備報修工作。服務(wù)員首先到現(xiàn)場認(rèn)識損壞狀況，后報修。修理人員進(jìn)入客房修理應(yīng)有服務(wù)員在場。

9、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌控各類電器的使用方法，并依據(jù)天氣狀況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)整。

每天對轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)、電源開關(guān)、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等狀況進(jìn)行認(rèn)識，發(fā)覺異樣準(zhǔn)時申報維護(hù)和修理。

負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴(yán)處。

12、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發(fā)覺者按掛牌價扣罰，并調(diào)離崗位。

13、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態(tài)，交清交班記錄。

14、仔細(xì)聽取來賓的看法，并將客人的信息及建議準(zhǔn)時反饋給客房主管/經(jīng)理。

疼惜酒店財產(chǎn)，力行節(jié)省，按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，不斷提升服務(wù)技能及服務(wù)水平

酒店客房崗位職責(zé)范本（5）

1、檢查夜班員工的儀表儀容、精神狀態(tài)，并對他們進(jìn)行工作支配;

2、負(fù)責(zé)夜班的一切客房工作;

3、記錄客人的電話，向服務(wù)員傳達(dá)客人的要求;

4、重點(diǎn)vip樓層要派人定崗，行李到達(dá)或團(tuán)體到達(dá)時，要派人到樓層交接和等候;

5、與前廳部核準(zhǔn)房態(tài);

6、檢查有關(guān)樓層其他鑰匙的回收狀況;

7、支配夜班方案衛(wèi)生;

8、留意非法留宿或異樣舉動的住客，并與保安部、大堂副理及值班經(jīng)理聯(lián)系;

9、完成夜班工作，核對酒水單，統(tǒng)計開房數(shù)，抄寫修理報表、稽查單，做酒水日報表;

10、合理安排其次天衛(wèi)生班所需要清潔的房間，并支配機(jī)動人員;

11、每晚必需在適當(dāng)時間對所管轄區(qū)域支配人員進(jìn)行一次巡查，檢查設(shè)備狀況、平安狀況、防火狀況及夜班服務(wù)員的工作狀況;

12、監(jiān)督員工的考勤狀況，填寫夜班交班記錄;

13、參與部門早上例會，并向樓面值班經(jīng)理匯報工作狀況。

14、合理支配夜班服務(wù)人員的查房工作;

酒店客房崗位職責(zé)范本（6）

全面負(fù)責(zé)管理客房部樓層的各項工作，依據(jù)住房狀況合理地調(diào)配員工，正確使用人力資源，支配并督導(dǎo)下屬完成職責(zé)范圍內(nèi)的全部工作。

參與部門早例會，主持召開班前例會，做好上傳下達(dá)。

按有關(guān)規(guī)定，處理對本部位的投訴。

協(xié)調(diào)本班與其他部位的關(guān)系，強(qiáng)化相關(guān)部位的溝通和聯(lián)絡(luò)。

制定崗位培訓(xùn)方案，對本部位員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提升員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

檢查當(dāng)班員工儀容儀表、行為規(guī)范和平安狀況，發(fā)覺問題及時處理。

隨時檢查服務(wù)工作和有關(guān)記錄，申報有關(guān)工作報表。

抽查客房房間衛(wèi)生，檢查下屬的有關(guān)記錄。

檢查VIP房，確保房間質(zhì)量達(dá)到賓館標(biāo)準(zhǔn)。