電商運(yùn)營(yíng)理論與實(shí)戰(zhàn)全攻略-農(nóng)產(chǎn)品微項(xiàng)目植入式電商運(yùn)營(yíng)課程智慧樹知到課后章節(jié)答案2023年下煙臺(tái)文化旅游職業(yè)學(xué)院

電商運(yùn)營(yíng)理論與實(shí)戰(zhàn)全攻略——農(nóng)產(chǎn)品微項(xiàng)目植入式電商運(yùn)營(yíng)課程智慧樹知到課后章節(jié)答案2023年下煙臺(tái)文化旅游職業(yè)學(xué)院煙臺(tái)文化旅游職業(yè)學(xué)院

緒論單元測(cè)試

（）是指為新產(chǎn)品制定高價(jià)。

A:撇脂定價(jià)B:滿意定價(jià)C:消費(fèi)者主導(dǎo)定價(jià)D:滲透定價(jià)

答案:撇脂定價(jià)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅是單純的網(wǎng)上銷售，還是企業(yè)現(xiàn)有營(yíng)銷體系的有力補(bǔ)充，是（）營(yíng)銷理論的必然產(chǎn)物。

A:4TSB:4CSC:4ASD:4PS

答案:4CS

農(nóng)產(chǎn)品電商可以將線上和線下兩個(gè)渠道結(jié)合起來(lái)，這種模式被稱為（）。

A:B2C模式B:社區(qū)化模式C:品牌化模式D:O2O模式

答案:O2O模式

阿里巴巴、京東等電商巨頭不斷向農(nóng)村地區(qū)滲透，主要原因就是要（）。

A:開發(fā)農(nóng)資市場(chǎng)B:實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品下行C:實(shí)現(xiàn)工業(yè)品上行D:開發(fā)農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)

答案:開發(fā)農(nóng)村消費(fèi)市場(chǎng)

在淘寶平臺(tái)出售下列哪些商品時(shí)需要提交食品資質(zhì)備案。（

）

A:乳制品B:蔬菜C:生鮮D:水果

答案:乳制品

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為分析的內(nèi)容主要包括網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的（）等。

A:購(gòu)買決策B:用戶特征C:購(gòu)買動(dòng)機(jī)D:需求特點(diǎn)

答案:購(gòu)買決策;用戶特征;購(gòu)買動(dòng)機(jī);需求特點(diǎn)

渠道驅(qū)動(dòng)型生鮮電商的典型特征是（）。

A:賣的是情懷而非產(chǎn)品本身B:倡導(dǎo)自然生活情趣C:創(chuàng)造精細(xì)、深刻的產(chǎn)品內(nèi)容D:突顯生鮮產(chǎn)品的多品類

答案:創(chuàng)造精細(xì)、深刻的產(chǎn)品內(nèi)容;突顯生鮮產(chǎn)品的多品類

（）商專注于生鮮產(chǎn)品的銷售與運(yùn)營(yíng)，其優(yōu)勢(shì)在于聚焦各自優(yōu)勢(shì)品類，挖掘特定人群的核心需求。

A:水平型生鮮電商B:綜合型生鮮電商C:其余均不正確D:垂直生鮮電商

答案:垂直生鮮電商

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)生的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)是（）。

A:互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展B:人才競(jìng)爭(zhēng)激烈化C:營(yíng)銷手段的多樣化D:商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈化

答案:商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈化

（）電子商務(wù)網(wǎng)站專業(yè)性很強(qiáng)，它們將自己定位在一個(gè)特定的專業(yè)領(lǐng)域，如IT、化工、有色金屬、煤炭或農(nóng)業(yè)。

A:B2BB:水平B2BC:C2CD:垂直B2B

答案:垂直B2B

模塊一測(cè)試

淘寶網(wǎng)的店鋪類型有（）。

A:企業(yè)店鋪和旗艦店B:個(gè)人店鋪和專賣店鋪C:個(gè)人店鋪和企業(yè)店鋪D:旗艦店和專營(yíng)店

答案:個(gè)人店鋪和企業(yè)店鋪

個(gè)人創(chuàng)業(yè)貨源渠道主要包括線下進(jìn)貨和線上貨源兩種方式。其中，線上貨源又包括（）兩種。

A:網(wǎng)絡(luò)代理貨源B:ODMC:網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)貨D:購(gòu)進(jìn)外貿(mào)產(chǎn)品或OEM產(chǎn)品

答案:網(wǎng)絡(luò)代理貨源;網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)貨

個(gè)人創(chuàng)業(yè)貨源渠道主要包括線下進(jìn)貨和線上貨源兩種方式。其中，線下進(jìn)貨方式包括（）等。

A:網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)貨B:批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨C:廠家直接進(jìn)貨D:網(wǎng)絡(luò)代理貨源

答案:批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨;廠家直接進(jìn)貨

針對(duì)京東自營(yíng)供應(yīng)商的自營(yíng)零售平臺(tái)，店鋪類型為（）。

A:專營(yíng)店B:京東自營(yíng)店C:旗艦店D:專賣店

答案:京東自營(yíng)店

支付寶實(shí)名認(rèn)證包括（）。

A:企業(yè)認(rèn)證、店鋪認(rèn)證B:個(gè)人認(rèn)證、商家認(rèn)證C:商家認(rèn)證、企業(yè)認(rèn)證D:個(gè)人認(rèn)證、企業(yè)認(rèn)證

答案:個(gè)人認(rèn)證、商家認(rèn)證

天貓店鋪中以自有品牌或由商標(biāo)權(quán)人提供獨(dú)占授權(quán)的品牌入駐天貓開設(shè)的店鋪是（）。

A:專營(yíng)店B:旗艦店C:專賣店D:企業(yè)店

答案:旗艦店

《電子商務(wù)法》于（）年1月1日起正式施行。

A:2019B:2018C:2016D:2017

答案:2019

《電子商務(wù)法》出臺(tái)了相關(guān)規(guī)定，除了傳統(tǒng)電商平臺(tái)外，將（）等過往界定模糊的經(jīng)營(yíng)行為納入了電商經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。

A:微商B:海淘C:個(gè)人海外代購(gòu)D:拼多多

答案:微商;個(gè)人海外代購(gòu)

阿里巴巴網(wǎng)（http://www.1688.om）是貨源平臺(tái)。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

《電子商務(wù)法》實(shí)施之后，淘寶個(gè)人店也要像實(shí)體店的個(gè)體戶一樣，辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

模塊二測(cè)試

視覺識(shí)別系統(tǒng)的簡(jiǎn)稱是（）。

A:VIB:MIC:CID:BI

答案:VI

BANNER最主要功能是（）。

A:突出企業(yè)形象B:樹立企業(yè)形象C:美化版面設(shè)計(jì)D:信息傳達(dá)

答案:信息傳達(dá)

制作頁(yè)面時(shí)，文字的排版將直接影響整體設(shè)計(jì)，其中內(nèi)文的使用（）。

A:字體不能超過5種B:只能使用2種字體C:字體不能超過3種D:可任意使用字體

答案:字體不能超過5種

Banner構(gòu)圖分類包括（）。

A:兩欄結(jié)構(gòu)B:傾斜結(jié)構(gòu)C:上下結(jié)構(gòu)D:三欄結(jié)構(gòu)E:組合結(jié)構(gòu)

答案:兩欄結(jié)構(gòu);傾斜結(jié)構(gòu);上下結(jié)構(gòu);三欄結(jié)構(gòu);組合結(jié)構(gòu)

下列屬于網(wǎng)店裝修的作用是（）。

A:提升商品品質(zhì)，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，提高易用性B:增加訪問頁(yè)面數(shù)C:增加停留時(shí)間D:提升品牌形象、提升信任度

答案:提升商品品質(zhì)，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，提高易用性;增加訪問頁(yè)面數(shù);增加停留時(shí)間;提升品牌形象、提升信任度

品牌文化頁(yè)面的四大模塊是（）。

A:品牌價(jià)值B:品牌故事C:品牌發(fā)展D:品牌背書E:品牌愿景

答案:品牌價(jià)值;品牌發(fā)展;品牌背書;品牌愿景

在詳情頁(yè)設(shè)計(jì)時(shí)，商品圖片視覺營(yíng)銷的要點(diǎn)包括（）。

A:豐富細(xì)節(jié)B:賣點(diǎn)清晰有創(chuàng)意C:商品的大小適中D:宜簡(jiǎn)不宜繁

答案:豐富細(xì)節(jié);賣點(diǎn)清晰有創(chuàng)意;商品的大小適中;宜簡(jiǎn)不宜繁

自定義頁(yè)在店鋪中起到非常重要的作用，它信息全面，展示商品靈活方便，而且用戶體驗(yàn)也非常好。下列屬于自定義頁(yè)類型的是（）。

A:事件型B:產(chǎn)品型C:說(shuō)明型D:主題型

答案:事件型;產(chǎn)品型;說(shuō)明型;主題型

店標(biāo)一旦確定下來(lái)，就不應(yīng)隨意改動(dòng)。因?yàn)榈陿?biāo)是最具有信息傳達(dá)功能的視覺元素，長(zhǎng)期使用固定店標(biāo)有利于店鋪宣傳，加深消費(fèi)者對(duì)店鋪的印象。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

商品詳情頁(yè)由商品圖片、商品價(jià)格和商品詳情描述組成。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

模塊三測(cè)試

一個(gè)優(yōu)秀的商品標(biāo)題不僅要向買家介紹商品的特征，傳達(dá)商品的有效信息，還要盡可能地包含更多高相關(guān)性的（）。

A:關(guān)鍵詞B:屬性C:概念D:類目

答案:關(guān)鍵詞

電商營(yíng)銷活動(dòng)多種多樣，從促銷活動(dòng)的范圍來(lái)看，分為店鋪促銷活動(dòng)和（）。

A:淘寶指數(shù)B:生意參謀C:百度指數(shù)D:阿里指數(shù)

答案:淘寶指數(shù);生意參謀;百度指數(shù);阿里指數(shù)

直通車推廣計(jì)劃設(shè)置的最少預(yù)算是（）。

A:60B:50C:100D:30

答案:30

修改評(píng)價(jià)的入口在哪里？（）

A:維權(quán)管理B:評(píng)價(jià)管理C:錢掌柜D:交易管理

答案:評(píng)價(jià)管理

店鋪今天通過搜索獲得的UV為50，通過直通車獲得UV為80，一共成交了13筆交易，那么（）

A:店鋪今天的轉(zhuǎn)化率為10%B:店鋪今天的跳失率為10%C:店鋪今天的PV為130D:店鋪今天一共獲得了80個(gè)UV

答案:店鋪今天的轉(zhuǎn)化率為10%

標(biāo)題撰寫時(shí)（）情況需要避免。

A:使用形容詞B:是用別人的品牌詞C:使用極限詞D:濫用關(guān)鍵詞

答案:是用別人的品牌詞;使用極限詞;濫用關(guān)鍵詞

淘寶DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分包括（）三大要素。

A:描述相符B:回應(yīng)速度C:物流服務(wù)D:服務(wù)態(tài)度

答案:描述相符;物流服務(wù);服務(wù)態(tài)度

客戶流失的原因有很多，當(dāng)客戶滿意度下降時(shí)，客服的挽回方法包括（）。

A:劃分商品矩陣，把利潤(rùn)商品更多地用于會(huì)員權(quán)益B:建立階梯會(huì)員制度，讓忠誠(chéng)客戶享受更高折扣C:為提升會(huì)員購(gòu)買頻率提供層級(jí)性的更高優(yōu)惠政策D:將簽到有禮等營(yíng)銷活動(dòng)和新品調(diào)整、新品商家相結(jié)合

答案:劃分商品矩陣，把利潤(rùn)商品更多地用于會(huì)員權(quán)益;建立階梯會(huì)員制度，讓忠誠(chéng)客戶享受更高折扣;為提升會(huì)員購(gòu)買頻率提供層級(jí)性的更高優(yōu)惠政策

淘寶平臺(tái)標(biāo)題欄允許最多輸入60個(gè)字符，即30個(gè)漢字。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:對(duì)

PV、UV代表店鋪及商品的受歡迎程度，因此這些數(shù)值越高，代表店鋪及商品越受歡迎，店鋪的知名度越高。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

模塊四測(cè)試

“您好，您剛才咨詢的商品有貨，現(xiàn)在正好有活動(dòng)，非常優(yōu)惠哦”屬于（）。

A:支付對(duì)話B:歡迎對(duì)話C:咨詢對(duì)話D:售后對(duì)話

答案:咨詢對(duì)話

商品推薦過程中，客服要注意“（）”，盡量站在客戶的角度，提出有針對(duì)性的推薦方案，讓顧客感受到專業(yè)的客服服務(wù)。

A:一分問、九分聽B:三分問、七分聽C:九分問、一分聽D:七分問、三分聽

答案:三分問、七分聽

國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)物流環(huán)節(jié)遇到的問題通常由賣家因素、物流公司因素和不可抗力因素組成，其中屬于物流公司因素造成的問題是（）。

A:因臺(tái)風(fēng)導(dǎo)致物流延遲B:質(zhì)量問題C:多發(fā)商品D:顯示簽收但買家未收

答案:顯示簽收但買家未收

售后商品咨詢問題類型一般分為與商品有關(guān)問題和（）。

A:與平臺(tái)有關(guān)問題B:與支付有關(guān)問題C:與賣家有關(guān)問題D:與物流有關(guān)問題

答案:與平臺(tái)有關(guān)問題

網(wǎng)店客服作為全店唯一能和顧客直接接觸的崗位，應(yīng)該具備的知識(shí)有（）。

A:話術(shù)知識(shí)B:交易規(guī)則C:物流知識(shí)D:商品知識(shí)

答案:話術(shù)知識(shí);交易規(guī)則;物流知識(shí);商品知識(shí)

歡歡是某美妝專營(yíng)店的售前客服，很多人喜歡跟歡歡討價(jià)還價(jià)，針對(duì)此類喜歡議價(jià)的買家，歡歡應(yīng)該怎么做才能保證既可以促成交易又可以讓消費(fèi)者得到更好地服務(wù)（）。

A:價(jià)格分解法：這一款產(chǎn)品每天用二次，平均下來(lái)才1.3元/次B:與買家溝通，用產(chǎn)品的本身價(jià)值去打動(dòng)消費(fèi)者C:告訴買家店鋪有活動(dòng)滿減、滿送D:告訴買家如果成交的話可以贈(zèng)送優(yōu)惠券、贈(zèng)品

答案:價(jià)格分解法：這一款產(chǎn)品每天用二次，平均下來(lái)才1.3元/次;與買家溝通，用產(chǎn)品的本身價(jià)值去打動(dòng)消費(fèi)者;告訴買家店鋪有活動(dòng)滿減、滿送;告訴買家如果成交的話可以贈(zèng)送優(yōu)惠券、贈(zèng)品

售前客服在接待的過程中經(jīng)常遇到消費(fèi)者發(fā)了鏈接后沒有任何回復(fù)的現(xiàn)象，下列行為中屬于主動(dòng)服務(wù)的是（）。

A:不用管買家是否回復(fù)，自己的流程完成就可以B:主動(dòng)詢問消費(fèi)者對(duì)商品有什么疑問并幫助答疑C:一個(gè)小時(shí)不回復(fù)的話就可以直接關(guān)閉聊天界面D:詳細(xì)說(shuō)明一下產(chǎn)品附加值，給消費(fèi)者提供參考

答案:主動(dòng)詢問消費(fèi)者對(duì)商品有什么疑問并幫助答疑;詳細(xì)說(shuō)明一下產(chǎn)品附加值，給消費(fèi)者提供參考

客服在與客戶溝通引導(dǎo)時(shí)，為完成訂單的銷售有很多注意事項(xiàng)，其中描述正確的是（）。

A:強(qiáng)調(diào)完善的服務(wù)B:強(qiáng)調(diào)價(jià)格的合理C:分析自己店鋪的優(yōu)勢(shì)D:取得客戶的信任

答案:強(qiáng)調(diào)完善的服務(wù);強(qiáng)調(diào)價(jià)格的合理;分析自己店鋪的優(yōu)勢(shì);取得客戶的信任

當(dāng)顧客對(duì)客服的話語(yǔ)和服務(wù)不滿意時(shí)，客服需要及時(shí)向顧客道歉，不管問題出在哪一方。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

客服觀察客戶是為了更好地做銷售，所以一定要促成交易。（）

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

模塊五測(cè)試

如果我們是出售液晶電視的，應(yīng)該選擇以下哪個(gè)包裝？（）。

A:木板箱B:鐵皮箱C:快遞袋D:紙箱

答案:木板箱

有關(guān)運(yùn)費(fèi)模板的描述中錯(cuò)誤的是（）

A:能夠幫助賣家節(jié)約時(shí)間B:可以按照物流方式設(shè)置郵費(fèi)C:可以按照城市設(shè)置郵費(fèi)D:可以按照地域設(shè)置郵費(fèi)

答案:能夠幫助賣家節(jié)約時(shí)間

下列送貨方式中采用門對(duì)門送貨的是（）

A:快遞B:國(guó)際貨運(yùn)C:郵局D:鐵路貨運(yùn)

答案:快遞

使用推薦物流發(fā)貨必須通過什么方式下單（）

A:電話B:郵件C:在線D:旺旺

答案:在線

以下哪個(gè)是快遞發(fā)貨的優(yōu)勢(shì)？（）

A:全國(guó)都能到B:價(jià)格最低C:不會(huì)丟件D:上門收件

答案:上門收件

貨物包裝時(shí)應(yīng)該注意的重點(diǎn)有哪些？（）

A:原封不動(dòng)B:避重就輕C:嚴(yán)絲合縫D:防患未然

答案:原封不動(dòng);避重就輕;嚴(yán)絲合縫;防患未然

以下之相和填充物的選用要求哪幾個(gè)是正確的？（）

A:紙箱的尺寸應(yīng)該比貨物的外形尺寸略大B:填充物的選擇標(biāo)準(zhǔn)時(shí)體積大、重量輕C:郵寄費(fèi)用并不是我們應(yīng)該考慮的

答案:紙箱的尺寸應(yīng)該比貨物的外形尺寸略大;填充物的選擇標(biāo)準(zhǔn)時(shí)體積大、重量輕

貨物打包中紙箱的尺寸應(yīng)該比貨物的外形尺寸略大，是為了什么？（）

A:控制物流成本B:預(yù)留防震隔離空間C:增加物流的安全性

答案:預(yù)留防震隔離空間;增加物流的安全性

淘寶網(wǎng)的賣家必須使用推薦物流發(fā)貨（）。

A:錯(cuò)B:對(duì)

答案:錯(cuò)

運(yùn)費(fèi)模板可以設(shè)定制定地區(qū)郵費(fèi)，如果不發(fā)平郵也可以不設(shè)置平郵運(yùn)費(fèi)。（）

A:對(duì)B:錯(cuò)

答案:對(duì)

模塊六測(cè)試

2017年以來(lái)倡導(dǎo)的電商（）包裝盒等的推廣，將加速綠色化的進(jìn)程。

A:黃色B:一次性C:獨(dú)立D:綠色

答案:綠色

面向個(gè)體的（），是針對(duì)農(nóng)村弱勢(shì)群體進(jìn)行培訓(xùn)及后續(xù)幫扶服務(wù)，提升其技能，從而幫其脫貧。

A:精準(zhǔn)扶貧B:行業(yè)扶貧C:社會(huì)扶貧D:政策扶貧

答案:精準(zhǔn)扶貧

（）中央一號(hào)文件首次涉及農(nóng)村電商發(fā)展政策，部署“啟動(dòng)農(nóng)村流通設(shè)施和農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)信息化提升工程，加強(qiáng)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)。”

A:2012年B:2016年C:2014年D:2018年

答案:2014年

（）的任務(wù)就是推動(dòng)顧客從一個(gè)階段向更高階段邁進(jìn)。

A:社會(huì)營(yíng)銷B:直復(fù)營(yíng)銷C:體驗(yàn)營(yíng)銷D:關(guān)系營(yíng)銷

答案:關(guān)系營(yíng)銷

（）的保鮮需要全程冷鏈物流。

A:干果B:農(nóng)產(chǎn)品C:生鮮產(chǎn)品D:消費(fèi)品

答案:生鮮產(chǎn)品

淘寶村快速發(fā)展的原因要得益于（）的自發(fā)創(chuàng)業(yè)。

A:老年人B:中年人C