第4章企業(yè)資源與能力分析

第4章資源與能力分析資源與能力分析的意義

企業(yè)資源分析

企業(yè)能力分析

“價(jià)值鏈”分析

核心競(jìng)爭(zhēng)力分析

案例：企業(yè)資源與能力——以彩電行業(yè)為例SWOT分析法[練習(xí)題]填空：

競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資源資源與能力分析的意義資源與能力決定企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和企業(yè)素質(zhì)資源和能力是戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)條件資源與能力分析是可以提高環(huán)境適應(yīng)力資源與能力分析可以尋找優(yōu)勢(shì)，發(fā)現(xiàn)劣勢(shì)可以預(yù)防戰(zhàn)略失誤企業(yè)資源基本能力培育核心能力應(yīng)用核心能力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)能力資源、能力與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)系企業(yè)資源的含義

資源的含義是廣泛的企業(yè)資源是指投入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的各種要素的總和不同的資源具有不同的特性，對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響是不同的戰(zhàn)略資源是指企業(yè)的戰(zhàn)略要素，是投入戰(zhàn)略管理過(guò)程的各種要素的總和企業(yè)采取什么策略要緊密考慮企業(yè)的資源，因此資源是企業(yè)成功的條件

辨別資源是否有價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)

該資源是否能夠產(chǎn)生顧客需要而且愿意購(gòu)買的產(chǎn)品？該資源有利于形成產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)嗎？有沒(méi)有其他資源可以替代該資源為顧客創(chuàng)造價(jià)值？該資源稀缺嗎？誰(shuí)享有該資源產(chǎn)生的價(jià)值？

企業(yè)資源分析的步驟

資源評(píng)估資源使用和控制分析

比較分析（競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣）資源均衡狀況評(píng)估確認(rèn)資源優(yōu)劣勢(shì)

案例：競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)矩陣實(shí)例雅芳?xì)W萊雅寶潔關(guān)鍵因素權(quán)重評(píng)分加權(quán)分?jǐn)?shù)評(píng)分加權(quán)分?jǐn)?shù)評(píng)分加權(quán)分?jǐn)?shù)廣告產(chǎn)品質(zhì)量?jī)r(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力管理財(cái)務(wù)狀況用戶忠誠(chéng)度全球擴(kuò)張市場(chǎng)份額0.200.100.100.100.150.100.200.05143444410.200.400.300.400.600.400.800.05443334240.800.400.300.300.450.400.400.20334332230.600.300.400.300.450.200.400.15總計(jì)

1.003.153.252.80企業(yè)能力的含義

資源不等于優(yōu)勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與企業(yè)能力有關(guān)。

能力是指企業(yè)資源配置的效率和水平，這些資源被有目的地整合在一起，以達(dá)到一種預(yù)想的最終狀態(tài)。

企業(yè)能力是多種多樣的、多層次的。

許多能力形成的基礎(chǔ)在于員工的知識(shí)和技能。企業(yè)能力包括自然能力和核心能力。

企業(yè)能力理論的發(fā)展

福斯、克努森：企業(yè)能力理論是從企業(yè)內(nèi)在發(fā)展的觀點(diǎn)分析企業(yè)和市場(chǎng)的。企業(yè)能力理論包括：企業(yè)資源基礎(chǔ)理論、企業(yè)動(dòng)力理論、企業(yè)知識(shí)理論。馬歇爾、彭羅斯、沃納菲爾特塞爾尼克最早使用了“特色能力”。溫特明確了企業(yè)能力對(duì)戰(zhàn)略的重要性。

企業(yè)能力理論的主要觀點(diǎn)（福斯）企業(yè)能力理論是一種戰(zhàn)略觀能力是企業(yè)擁有的主要資源和資產(chǎn)企業(yè)是能力分析的基本單位企業(yè)能力差異決定了企業(yè)效率差異企業(yè)能力決定了企業(yè)的邊界企業(yè)能力理論是一種企業(yè)動(dòng)力機(jī)制理論，能力永遠(yuǎn)處于動(dòng)態(tài)發(fā)展中，獲取能力的主要手段是組織學(xué)習(xí)。企業(yè)能力分析的內(nèi)容

基本能力分析

兩種方法：功能分類法、價(jià)值鏈分析法企業(yè)能力比較分析

（1）明確企業(yè)需要改進(jìn)的活動(dòng)或功能（2）找到該活動(dòng)或功能領(lǐng)先的企業(yè)（3）訪問(wèn)先進(jìn)企業(yè)，分析先進(jìn)的原因（4）重新修訂企業(yè)目標(biāo)、重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，吸收先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)價(jià)值鏈的概念

價(jià)值鏈?zhǔn)怯刹ㄌ靥岢龅母拍?，是一種分析企業(yè)內(nèi)部能力的一種方法

所謂價(jià)值，是指企業(yè)以產(chǎn)品或服務(wù)的方式創(chuàng)造出來(lái)的、消費(fèi)者愿意購(gòu)買的那些具體特質(zhì)。

波特分析企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)這些活動(dòng)有先后、主次之分，形成一種鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)，價(jià)值鏈的概念由此而生。企業(yè)具有不同的價(jià)值鏈，它反應(yīng)了各企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)或過(guò)程的差別

中國(guó)五礦集團(tuán)產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)架圖企業(yè)價(jià)值活動(dòng)的構(gòu)成

采購(gòu)技術(shù)開(kāi)發(fā)人力資源管理企業(yè)基礎(chǔ)管理原料供應(yīng)生產(chǎn)加工成品儲(chǔ)運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷售后服務(wù)利潤(rùn)利潤(rùn)輔助活動(dòng)基本活動(dòng)施樂(lè)公司的價(jià)值鏈

企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施利潤(rùn)利潤(rùn)招聘、培訓(xùn)招聘招聘自動(dòng)化系統(tǒng)的設(shè)計(jì)元件設(shè)計(jì)/機(jī)器設(shè)計(jì)/總裝線設(shè)計(jì)/檢測(cè)程序信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)研究/銷售支持/技術(shù)文件服務(wù)手冊(cè)和程序人力資源管理技術(shù)開(kāi)發(fā)采購(gòu)管理運(yùn)輸服務(wù)原材料/其他部件/物資供應(yīng)/電力電子部件計(jì)算機(jī)服務(wù)/運(yùn)輸服務(wù)中介服務(wù)/物資供應(yīng)/出差補(bǔ)貼備用件/出差和津貼進(jìn)貨搬運(yùn)進(jìn)貨檢查部件檢查和交貨部件裝配總裝調(diào)節(jié)和檢測(cè)設(shè)備作業(yè)訂單處理裝運(yùn)廣告促銷銷售隊(duì)伍服務(wù)信譽(yù)備用件系統(tǒng)內(nèi)部后勤生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)外部后勤市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)價(jià)值鏈評(píng)價(jià)表（1）

價(jià)值鏈的基本活動(dòng)

優(yōu)秀

一般

差

內(nèi)部后勤原材料與存貨控制系統(tǒng)的健全原材料的倉(cāng)儲(chǔ)效率生產(chǎn)制造與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較的設(shè)備生產(chǎn)能力適當(dāng)?shù)纳a(chǎn)工藝自動(dòng)化生產(chǎn)控制體系對(duì)改善質(zhì)量與降低成本的有效性工廠與工藝設(shè)計(jì)的改善外部后勤產(chǎn)品分銷的時(shí)間安排與效率產(chǎn)成品倉(cāng)儲(chǔ)活動(dòng)效率市場(chǎng)與銷售銷售促進(jìn)與廣告的創(chuàng)新價(jià)值鏈評(píng)價(jià)表（2）分銷渠道的評(píng)價(jià)銷售力量的激勵(lì)消費(fèi)者品牌忠誠(chéng)度市場(chǎng)占有率售后服務(wù)顧客傾聽(tīng)的方式恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品保證政策顧客培訓(xùn)零部件與維修服務(wù)的能力

價(jià)值鏈的輔助活動(dòng)優(yōu)秀一般差人力資源招募、培訓(xùn)與提高所有雇員技能與水平的有效性激勵(lì)與挑戰(zhàn)雇員的報(bào)酬機(jī)制的有效性雇員滿意程度價(jià)值鏈評(píng)價(jià)表（3）技術(shù)發(fā)展研發(fā)活動(dòng)的成功研發(fā)部門與其他部門之間的協(xié)調(diào)性技術(shù)發(fā)展活動(dòng)進(jìn)度安排實(shí)驗(yàn)室與其他實(shí)驗(yàn)設(shè)備的質(zhì)量鼓勵(lì)創(chuàng)造與創(chuàng)新的工作環(huán)境能力采購(gòu)?fù)度胭Y源的替代性采購(gòu)原材料的及時(shí)性、最低可能成本、可接受的質(zhì)量租賃與購(gòu)買決策標(biāo)準(zhǔn)的制定與可信賴的供應(yīng)商之間的良好的長(zhǎng)期關(guān)系基礎(chǔ)條件戰(zhàn)略計(jì)劃體系的質(zhì)量?jī)r(jià)值鏈有關(guān)活動(dòng)的協(xié)調(diào)與整合信息系統(tǒng)對(duì)決策的支持公眾形象與公司道德價(jià)值鏈分析的內(nèi)容

單項(xiàng)能力分析

（1）選擇標(biāo)桿企業(yè)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值活動(dòng)的不足。（2）關(guān)鍵是分析企業(yè)相對(duì)成本地位，尋找成本劣勢(shì)的原因。（3）提出提高單項(xiàng)能力的途徑綜合能力分析對(duì)價(jià)值鏈中各項(xiàng)價(jià)值活動(dòng)之間的聯(lián)系分析，提高價(jià)值鏈的整體優(yōu)化。案例：鋼鐵企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈延伸（1）鋼鐵業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈包括原料、生產(chǎn)和流通，以前中國(guó)企業(yè)比較重視向上游延伸，忽略了向下游延伸。鋼鐵產(chǎn)量大、市場(chǎng)波動(dòng)性強(qiáng)，因此誰(shuí)控制了流通，誰(shuí)就控制了經(jīng)濟(jì)。全球鋼材流通有三大模式：日韓模式：通過(guò)綜合或?qū)I(yè)商社，鋼廠直供自銷的只占3%-5%；歐美模式：絕大部分鋼廠自銷或?qū)嵤┘庸づ渌?，只?0%交給銷售商；中國(guó)模式：介于兩者之間，但更加偏向日韓模式。根據(jù)對(duì)76家重點(diǎn)鋼廠的統(tǒng)計(jì)，通過(guò)流通環(huán)節(jié)銷售的鋼材占63.8%案例：鋼鐵企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈延伸（2）國(guó)內(nèi)流通商小而散，多為民營(yíng)企業(yè)，鋼廠很難了解客戶的真正需求，只能生產(chǎn)“大路貨”，不規(guī)范的鋼材貿(mào)易也會(huì)損害鋼廠的利益。與國(guó)外的差距除了質(zhì)量之外，還有售后服務(wù)模式，國(guó)內(nèi)鋼廠沒(méi)有形成完整的供應(yīng)鏈體系。鋼材后期剪切加工、配送等物流增值環(huán)節(jié)的相當(dāng)一部分掌握在跨國(guó)公司中，如日本三井物產(chǎn)02年就建立了上海寶井鋼材加工配送公司，此后重慶、廣州、福州、杭州、無(wú)錫、青島等公司紛紛成立，基本控制了中國(guó)汽車板材、家電板材等高檔鋼材加工市場(chǎng)。造船、汽車等客戶有個(gè)性化需求，因此鋼材后期加工的利潤(rùn)率比鋼材銷售利潤(rùn)率更高，歐洲安賽樂(lè)的加工配送中心的利潤(rùn)占據(jù)集團(tuán)總利潤(rùn)的20%。案例：鋼鐵企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈延伸（3）鋼廠進(jìn)行直供并自建加工配送中心將是未來(lái)的趨勢(shì)。首鋼、邯鋼等正計(jì)劃投入巨資建立多家鋼材配送加工中心。寶鋼不僅在各地密布了多家加工配送中心，還更進(jìn)一步進(jìn)入汽車板激光拼焊、汽車零部件等更下游的領(lǐng)域。鋼廠在向下游延伸的初期，主要與大型鋼材流通企業(yè)合作的模式，如邯鋼就與五礦集團(tuán)合資在蘇州成立了一家配送加工公司。核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念

核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中長(zhǎng)期積累的知識(shí)和學(xué)識(shí)，是企業(yè)內(nèi)部一系列互補(bǔ)的技能和知識(shí)的組合。核心競(jìng)爭(zhēng)力可以以某種先進(jìn)的技術(shù)表現(xiàn)——以某種先進(jìn)技術(shù)表現(xiàn)——以速度表現(xiàn)——以服務(wù)表現(xiàn)核心產(chǎn)品是核心競(jìng)爭(zhēng)力的載體。不能假設(shè)某種核心競(jìng)爭(zhēng)力能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)永久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，核心競(jìng)爭(zhēng)力有可能成為核心僵化。核心能力的特征

獨(dú)特性：不易被人輕易占有、轉(zhuǎn)移或模仿。持續(xù)性：可以持續(xù)地、長(zhǎng)期地發(fā)揮作用。擴(kuò)散性：能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)多方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，即可以應(yīng)用到其他方面。增值性：能夠?yàn)榭蛻籼峁└拘院锰?，幫助企業(yè)為客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。不可替代性核心競(jìng)爭(zhēng)力的培育

集中法：統(tǒng)一目標(biāo)，將注意力集中在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新等少數(shù)領(lǐng)域。借用法：優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟。收購(gòu)法：兼并或收購(gòu)有專長(zhǎng)的企業(yè)。融合法：將相關(guān)生產(chǎn)技術(shù)、各功能領(lǐng)域技術(shù)、自己擁有或借用的技術(shù)加以整合。重復(fù)法：在不同領(lǐng)域或活動(dòng)中反復(fù)使用某些技術(shù)、技能、知識(shí)，并不斷總結(jié)、提升。核心競(jìng)爭(zhēng)力的尋找

列出企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力清單判斷這些競(jìng)爭(zhēng)力的相對(duì)優(yōu)勢(shì)決定這些競(jìng)爭(zhēng)力現(xiàn)在和未來(lái)的市場(chǎng)價(jià)值（競(jìng)爭(zhēng)能力的內(nèi)容與性質(zhì)判斷表）找到核心競(jìng)爭(zhēng)力（核心競(jìng)爭(zhēng)力判斷矩陣）競(jìng)爭(zhēng)能力的內(nèi)容與性質(zhì)判斷表

技能和知識(shí)存在之處顧客價(jià)值獨(dú)特性難以模仿和替代性變化及影響核心競(jìng)爭(zhēng)力判斷矩陣

競(jìng)爭(zhēng)能力相對(duì)強(qiáng)度顧客價(jià)值象限1競(jìng)爭(zhēng)能力不足象限2競(jìng)爭(zhēng)能力差距象限3競(jìng)爭(zhēng)能力潛力象限4核心競(jìng)爭(zhēng)力核心競(jìng)爭(zhēng)力的保持

核心競(jìng)爭(zhēng)力喪失的原因

核心知識(shí)攜帶者流失與其他企業(yè)合作退出某些領(lǐng)域或業(yè)務(wù)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手逐漸模仿核心知識(shí)過(guò)時(shí)、落后核心競(jìng)爭(zhēng)力的保護(hù)

提高知識(shí)員工的忠誠(chéng)度自行設(shè)計(jì)和生產(chǎn)核心產(chǎn)品加強(qiáng)保密和管制重視核心競(jìng)爭(zhēng)力的創(chuàng)新案例：企業(yè)資源與能力分析

——以彩電行業(yè)為例銷售分析市場(chǎng)分析渠道分析產(chǎn)品分析技術(shù)分析財(cái)務(wù)分析資源與能力綜合分析1.1總體銷售成長(zhǎng)分析行業(yè)曲線企業(yè)曲線

年份銷售額1.2分產(chǎn)品銷售成長(zhǎng)分析產(chǎn)品1產(chǎn)品2產(chǎn)品320022003200420052.1各產(chǎn)品細(xì)分市場(chǎng)分析高平均低市場(chǎng)容量低平均高所占市場(chǎng)份額重點(diǎn)改進(jìn)區(qū)域維持區(qū)域次重點(diǎn)改進(jìn)區(qū)域縮減區(qū)域純平超平平板球型2.2各地區(qū)市場(chǎng)分析高平均低市場(chǎng)容量低平均高所占市場(chǎng)份額重點(diǎn)改進(jìn)區(qū)域維持區(qū)域次重點(diǎn)改進(jìn)區(qū)域縮減區(qū)域上海四川安徽青海2.3客戶分析A類B類C類客戶銷售2.4各消費(fèi)者群分析高平均低市場(chǎng)容量低平均高所占市場(chǎng)份額重點(diǎn)改進(jìn)區(qū)域維持區(qū)域次重點(diǎn)改進(jìn)區(qū)域縮減區(qū)域新婚普及用戶一戶多機(jī)工程購(gòu)機(jī)2.5消費(fèi)者選購(gòu)因素分析高平均低權(quán)重劣平均優(yōu)對(duì)比實(shí)力重點(diǎn)改進(jìn)區(qū)域維持區(qū)域次重點(diǎn)改進(jìn)區(qū)域縮減區(qū)域外觀品牌口碑技術(shù)質(zhì)量2.6市場(chǎng)成功因素分析現(xiàn)狀描述主要問(wèn)題廣告宣傳賣場(chǎng)建設(shè)促銷員素質(zhì)促銷形式3.1營(yíng)銷投入分析高平均低市場(chǎng)容量低平均高單臺(tái)市場(chǎng)投入費(fèi)用資源優(yōu)先投放資源轉(zhuǎn)移高平均低渠道銷售比重低平均高在渠道中的份額3.2渠道份額分析重點(diǎn)改進(jìn)渠道3.3渠道激勵(lì)分析主要問(wèn)題評(píng)分12345零售商進(jìn)場(chǎng)費(fèi)差價(jià)率促銷-------

批發(fā)商返利毛利廣告支持-------產(chǎn)品1產(chǎn)品2產(chǎn)品3產(chǎn)品數(shù)量銷售4.1銷售分布分析產(chǎn)品1產(chǎn)品2產(chǎn)品3產(chǎn)品數(shù)量利潤(rùn)4.2利潤(rùn)分布分析產(chǎn)品1產(chǎn)品2產(chǎn)品3型號(hào)數(shù)量銷售貢獻(xiàn)4.3產(chǎn)品型號(hào)分析4.4產(chǎn)品生命周期分析投入期成長(zhǎng)期成熟期衰退期高檔：無(wú)優(yōu)勢(shì)、有問(wèn)題的組合中檔：正常低檔：優(yōu)勢(shì)逐漸喪失，有問(wèn)題的組合5.1產(chǎn)品創(chuàng)新分析高平均低市場(chǎng)創(chuàng)新速度低平均高我方創(chuàng)新速度重點(diǎn)改進(jìn)渠道造型功能顏色其它5.2技術(shù)創(chuàng)新分析劣優(yōu)我方實(shí)力機(jī)會(huì)威脅技術(shù)性質(zhì)重點(diǎn)改進(jìn)區(qū)域100Hz芯片響應(yīng)時(shí)間平板重點(diǎn)改進(jìn)區(qū)域6.1財(cái)務(wù)分析盈利能力分析：利潤(rùn)率分析；凈資產(chǎn)收益率分析償債能力分析：資產(chǎn)負(fù)債率分析；速動(dòng)比率分析運(yùn)營(yíng)能力分析：存貨周期分析；凈資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率分析7.1關(guān)鍵因素分析法低平均高企業(yè)擁有程度高平均低行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)重要性重點(diǎn)改進(jìn)區(qū)域市場(chǎng)推廣品牌人力資源質(zhì)量銷售技術(shù)資金政府關(guān)系7.2行業(yè)關(guān)鍵因素分析技術(shù)銷售市場(chǎng)推廣售后服務(wù)品牌物流采購(gòu)人力資源資金質(zhì)量成本生產(chǎn)能力政府關(guān)系橫向得分技術(shù)111102222122118銷售110212222222221市場(chǎng)推廣121212212222222售后服務(wù)100111222112216品牌211112222222222物流00010110001228采購(gòu)000101100212210人力資源001002212212215資金00000010110227質(zhì)量100102001102210成本000101112212213生產(chǎn)能力000000000001237