農(nóng)行大堂經(jīng)理實習報告

農(nóng)行大堂經(jīng)理實習報告

眾所周知，中國農(nóng)業(yè)銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成局部，在國內(nèi)，中國農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)，資金實力雄厚，效勞功能齊全，不僅為廣闊客戶所信任，已成為中國最大的銀行之一。

我選擇的實習銀行是山東濟南平陰農(nóng)業(yè)銀行東阿分理處，位于g220國道四周，是四周4個鄉(xiāng)鎮(zhèn)唯一一所國有商業(yè)銀行。

所以剛開頭我的任務(wù)就是指導(dǎo)客戶填單子等就是大堂副理的工作。當我穿上黑白正裝腳踩7公分高跟鞋以工作人員的身份站在大廳時，感動興奮的心情無以復(fù)加。低頭，胸前佩戴的“中國農(nóng)業(yè)銀行大堂經(jīng)理“的胸針閃閃放光，一種神圣感和責任感油然而生。

實習前天兩，我遇到了初入職場的實習生普遍頭疼的問題---性格慢熱年齡和興趣愛好差異大和其他前輩們沒有共同話題，自己也比擬羞怯，不愿過多的請教他們，有點不知所措。后來在他們熱心的幫忙下緊急感和壓力開頭漸漸消退，漸漸熟絡(luò)起來。我主要跟隨大堂經(jīng)理學(xué)習和熟識工作內(nèi)容，有時也向保衛(wèi)人員請教。

大堂副理就是幫助大堂經(jīng)理負責維護大廳秩序、衛(wèi)生并解決一般客戶糾紛。指導(dǎo)客戶正確填寫各類業(yè)務(wù)流程單，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，文件的打印整理。

第一，這個崗位要求成為銀行學(xué)問的全才

做好這個崗位需要全面的銀行業(yè)務(wù)學(xué)問。這個崗位接觸的業(yè)務(wù)學(xué)問掩蓋面可能是最大的。

業(yè)務(wù)，如活期存款、整存整取、定活兩便等；銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現(xiàn)金支票，轉(zhuǎn)賬支票，簽發(fā)銀行匯票等；銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡的開戶、銷戶、現(xiàn)金存取等；聯(lián)行業(yè)務(wù)；貸款業(yè)務(wù)等。嫻熟精確的填寫存款憑證單，取款憑證單，銀行卡存取款憑證單，個人特別業(yè)務(wù)，轉(zhuǎn)賬支票，現(xiàn)金支票，電匯等單子；熟記存款利息率，轉(zhuǎn)賬跨行的手續(xù)費等。一個記憶不精確就可能造成顧客的金錢損失。比方有一次我不當心將在atm機上跨市提款的手續(xù)費1%說成了0.5%使一位顧客多損失了200元，雖然事后人家承受了我的賠禮，但每每想起就內(nèi)疚不已。其次，要熟識銀行的中間業(yè)務(wù)。例如貴金屬的.買賣，農(nóng)銀人壽保險，國債以及各種信托產(chǎn)品。

其次，這個崗位是銀行效勞產(chǎn)品的營銷員

眾所周知，銀行的根本業(yè)務(wù)是存貸款，而如今隨著資本市場的不斷進展，銀行的混業(yè)經(jīng)營是大勢所趨。各種中間業(yè)務(wù)的收入占了銀行業(yè)務(wù)比重的很大一局部。

大堂經(jīng)理和副理是第一個接觸到顧客的人，因此他的一言一行會第一時間受到客戶的關(guān)注，這就要求他工作態(tài)度端正，供應(yīng)微笑，周到的效勞，展現(xiàn)銀行的實力與形象。春節(jié)前后，外出人員的返鄉(xiāng)，銀行里也是人來人往。每位客戶業(yè)務(wù)需求也是千差萬別，讓人頭暈?zāi)垦?，不管多忙亂，大堂副理都需要保持冷靜的頭腦賜予最優(yōu)的解決方案，讓客戶滿足。漫長的等待使人們變得急躁，摩擦沖突一觸即發(fā)。這就要求我們敏捷的安撫好顧客的心情，維持好大堂的秩序。

半個月一晃而過，從一開頭面對客戶盯著自己，緊急不自信迷模糊糊，到后來的得心應(yīng)手，不慌不亂。隨著自己對農(nóng)行這個大家庭的越來越多的了解，心中有許多感動和感受。早會上對儀表檢查和昨日的反思總結(jié)，是農(nóng)行人的嚴謹；今日工作的安排和一起喊口號時的信誓旦旦，是農(nóng)行人的激情團結(jié)；互道早上好、工作爭先吃飯謙讓還有他們對我的噓寒問暖使他們的關(guān)愛互助。有許多都是在農(nóng)行工作了十年以上，與農(nóng)行風雨同舟，榮辱與共。每天的工作已經(jīng)不單單是一份生計，而更多是一種使命，一種責任。

每一個勝利的企業(yè)背后都有這么一個團結(jié)優(yōu)秀的團隊，有這么一群為工作嘔心瀝血的員工。

一）人情大于制度?？赡苁鞘苤袊鴥汕攴饨ㄖ贫鹊挠绊懀m然銀行業(yè)的制度是比擬完善的，但真正能做到的卻很少。農(nóng)行的客戶群農(nóng)夫較多，他們的規(guī)章意識淡薄，喜愛投機取巧。實習期間就發(fā)生了這么一件事：一位顧客將存單口頭掛失的狀況下，他的一位親戚帶著這位顧客的身份證和存單密碼利用關(guān)系將存單上的現(xiàn)金提出來了，引起了客戶和銀行的糾紛。

二）柜員效勞有待提高。有些柜員工作在工作時談天，動作散漫，消失了“外面苦苦等待，里面有說有笑”的狀況。還有的由于急躁缺乏，簡單急躁，而且柜員都比擬有時間觀念，時刻看著是不是到下班的時間了，這都極大的降低了農(nóng)行的社會影響力，以及在人們心中的形象。在銀行業(yè)日益劇烈的今日，只有以人為本，以客戶為上帝才能立于不敗之地。

由于親身經(jīng)受，自己耳聞目染，對銀行有了新的熟悉：

一）現(xiàn)代銀行在人民的日常生活中扮演的角色，已不僅僅局限于儲蓄及放貸，與此同時，現(xiàn)代銀行的效勞涉及到人民生活的方方面面，交保險，充話費，交罰單，買基金，炒股票，外匯，理財??夸張一點就是“只有你想不到的，沒有銀行辦不到的”。自助銀行的功能也越來越強大，自助貸款、自助還款、定期轉(zhuǎn)活期、開通短信通，繳電話費等等。

二）春節(jié)前屢次消失了將銀行提空的現(xiàn)象，導(dǎo)致包工頭無法發(fā)工資，外出打工族無法將工資卡換取現(xiàn)金等等影響人們過年的的消費和心情，造成不便。尤其是在鄉(xiāng)村不拿到現(xiàn)金不踏實的心理，消失了年前爭前恐后的提錢，年后排隊存款的現(xiàn)象。

三）銀行的工作不是想象中一層不變不是枯燥無聊，在這里能最清晰地感知一個地區(qū)的經(jīng)濟進展水平。對千變?nèi)f化的宏觀經(jīng)濟環(huán)境不敏感，比擬穩(wěn)定也簡單固步自封，。

四）農(nóng)村金融市場還很空白，保險，國債，理財都極具潛力，但難度巨大。

總的來說，能在大學(xué)期間參與一次這樣的社會實踐，是一次難得的機遇。對學(xué)習來說，使我對剛剛學(xué)習的《貨幣銀行學(xué)》根本學(xué)問加以穩(wěn)固并實踐運用，比方背書，浮動利率，固定利率。

色色的客戶，同時還結(jié)識了許多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會，也教會了我如何去適應(yīng)社會融入社會。

同時也深感自己的缺乏，除了專業(yè)學(xué)問和技能外，我的獨立解決問題力量和應(yīng)變力量都還需要多加提高。作為在校大學(xué)生我們要有更多的時機將理論學(xué)生，和實際結(jié)合起來，在實踐中去感悟去收獲。大學(xué)生除了學(xué)習書學(xué)問，還需要參與社會實踐。由于許多的大學(xué)生都糊涂得知道“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書”的人不是現(xiàn)代社會需要的人才。大學(xué)生要在社會實踐中培育獨立思索、獨立工作和獨立解決問題力量。通過參與一些實踐性活動穩(wěn)固所學(xué)的理論，增長一些書本上學(xué)不到的學(xué)問和技能。由于學(xué)問要轉(zhuǎn)化成真正的力量要依靠實踐的閱歷和熬煉。這樣才能在日益嚴峻的就業(yè)形勢中形成自己的優(yōu)勢。其次，在如今社會中，營銷力量越來越重要，學(xué)會與各行各樣各種年齡段的人群打交道，不僅要求自己博學(xué)多識，還要敏捷應(yīng)變。

半個月的學(xué)習和感悟讓我熟悉到個人的進展和力量的進步需要豐富的專業(yè)學(xué)問和專業(yè)技能，有了這些根底你才能夠更好的工作。也需要以工作為中心的職業(yè)精神，在崗位上勤勤懇懇，盡職盡責，是銀行全部人員給我的標榜。要在事業(yè)上獲得勝利，必需勤懇的付出努力。

象，我們所要做的就是用令人滿足的行為去獲得外界的確定。并且我也學(xué)會了更好的溝通協(xié)調(diào)人際關(guān)系，增加了自己的語言表達力量，人際溝通力量和協(xié)調(diào)力量。這些都為自己以后工作更好更快地融入到組織及與同事間建立和諧的人際關(guān)系奠定了