旅客對航空公司服務(wù)滿意度調(diào)查問卷_第1頁
旅客對航空公司服務(wù)滿意度調(diào)查問卷_第2頁
旅客對航空公司服務(wù)滿意度調(diào)查問卷_第3頁
旅客對航空公司服務(wù)滿意度調(diào)查問卷_第4頁
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旅客對航空公司服務(wù)滿意度調(diào)查問卷1、您的性別？【單選題】○男○女2、您的年齡？【單選題】○25歲以下○26-35歲○36-45歲○45歲以上3、您一年乘坐飛機(jī)的次數(shù)是多少？【單選題】○1次及以下○2-5次○6-12次○12次以上4、您一般選擇哪類艙位？【單選題】○頭等艙○公務(wù)艙○經(jīng)濟(jì)艙5、您選擇乘坐飛機(jī)的理由是？【單選題】○速度快，省時○安全系數(shù)高環(huán)境舒適○服務(wù)良好○其他6、您一般通過什么方式訂購機(jī)票？【多選題】□網(wǎng)上訂票□旅行社購票機(jī)場購票□售票點(diǎn)購票□電話訂購□其他7、您滿意XX航空公司現(xiàn)在的客艙服務(wù)嗎？【單選題】○滿意○一般○不滿意8、您對XX航空公司運(yùn)營方面（安全準(zhǔn)時、時間安排、中轉(zhuǎn)服務(wù)等）的滿意度如何？【單選題】○滿意○一般○不滿意9、您對XX航空公司空中服務(wù)（客艙清潔、餐飲質(zhì)量、空乘人員服務(wù)等）方面的滿意度如何？【單選題】○滿意○一般○不滿意10、您認(rèn)為，與國內(nèi)現(xiàn)有航空公司相比，XX航空公司有哪些優(yōu)勢更讓您滿意？【多選】【多選題】□機(jī)票價格□航班運(yùn)營□機(jī)場服務(wù)□空中服務(wù)□機(jī)艙舒適度11、您認(rèn)為XX航空公司在哪些方面需要改進(jìn)？【多選】【多選題】□增加航班□減少航班不正常□中轉(zhuǎn)／聯(lián)程服務(wù)□處理投訴態(tài)度□增加機(jī)上娛樂系統(tǒng)□提高餐飲質(zhì)量12、您對機(jī)上衛(wèi)生間的清潔程度滿意嗎？【單選題】○滿意○一般○不滿意13、您對客艙內(nèi)的客艙溫度及環(huán)境舒適程度滿意嗎？【單選題】○滿意○一般○不滿意14、您對座位間的間距及舒適度滿意嗎？【單選題】○滿意○一般○不滿意15、您對乘務(wù)人員與旅客的溝通交流滿意嗎？【單選題】○滿意○一般○不滿意16、您比較愿意選擇哪些時段的航班？【單選題】○6：00之前○6：00-10：00○10：01-14：00○14：01-18：00○18：00以后17、您一般乘坐飛機(jī)的目的是？【單選題】○外出旅游○公事出差○拜訪親友○回家往返○其他18、關(guān)于您踏入客艙第一印象的滿意度？【單選題】○非常滿意○基本沒滿意○一般○不滿意○非常不滿意19、您認(rèn)為在XX航空公司訂票最困擾您的情況是？【單選題】○網(wǎng)上訂票的安全性○改簽退票相關(guān)問題○飛行時間與加價格問題○

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