化妝品店店鋪管理規(guī)章制度(轉(zhuǎn))_第1頁
化妝品店店鋪管理規(guī)章制度(轉(zhuǎn))_第2頁
化妝品店店鋪管理規(guī)章制度(轉(zhuǎn))_第3頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

化妝品店店鋪管理規(guī)章制度(轉(zhuǎn))化妝品店店鋪管理規(guī)章制度第一章總則為規(guī)范店鋪管理,維護企業(yè)形象和員工權(quán)益,制定本店鋪管理規(guī)章制度。第二章基本原則1.尊重客戶,維護信譽2.尊重員工,關(guān)注員工權(quán)益3.先人后己,團結(jié)協(xié)作4.依法經(jīng)營,誠信守法第三章員工管理1.入職流程1.1員工在面試通過后,簽訂勞動合同1.2提供崗位培訓(xùn),熟悉店鋪情況和產(chǎn)品知識1.3分配崗位,上崗前需通過相應(yīng)考試或培訓(xùn)2.員工待遇2.1工資待遇按照當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行2.2繳納五險一金2.3提供員工生日禮物和區(qū)域內(nèi)旅游機會2.4定期組織員工培訓(xùn)和年度評價,優(yōu)秀員工予以獎勵3.出勤管理3.1員工需嚴(yán)格遵守店鋪工作時間(周一至周日,上午10:00至晚上9:00)3.2請假須提前三天向上級領(lǐng)導(dǎo)提交申請3.3遲到早退、曠工須按照規(guī)定紀(jì)律處分4.工作規(guī)范和職責(zé)4.1員工需遵守職業(yè)道德,不得違反服務(wù)規(guī)范和道德規(guī)范4.2需保持店鋪內(nèi)的清潔和整潔,嚴(yán)謹(jǐn)對待商品陳列和管理4.3負(fù)責(zé)向顧客介紹產(chǎn)品,并給予合理的推薦和建議第四章服務(wù)管理1.服務(wù)準(zhǔn)則1.1服從客戶需要,尊重客戶權(quán)利1.2對待每一位客戶都應(yīng)保持禮貌、熱情、耐心1.3了解客戶需求,給予專業(yè)的建議和幫助1.4對于客戶的投訴和建議,應(yīng)及時回復(fù)和處理2.店鋪形象管理2.1店內(nèi)布局和陳列應(yīng)整齊、規(guī)范,體現(xiàn)品牌形象2.2店內(nèi)燈光和音樂需與品牌形象相符,渲染氣氛2.3員工著裝、妝容和形象應(yīng)符合品牌形象要求第五章營銷管理1.促銷活動1.1促銷活動應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品類型、季節(jié)性、顧客群體等特點制定1.2促銷活動須與品牌形象相符,不能影響品牌形象1.3宣傳促銷活動的方式應(yīng)多樣化,包括微信、微博、海報、手冊等2.客戶關(guān)懷2.1定期關(guān)懷顧客,提供專業(yè)的美容服務(wù)及專業(yè)咨詢2.2對特定客戶群體建立反饋機制,及時引領(lǐng)市場趨勢2.3應(yīng)根據(jù)客戶需求和偏好選擇推薦合適的商品第六章安全管理1.店內(nèi)安全1.1店內(nèi)應(yīng)設(shè)立火災(zāi)報警器、滅火器等消防設(shè)施1.2店內(nèi)應(yīng)設(shè)有緊急出口,保證員工和客戶安全1.3店內(nèi)的裝飾材料和工具須符合安全標(biāo)準(zhǔn),并進(jìn)行定期保養(yǎng)2.商品售賣安全2.1商品陳列應(yīng)防盜,對于陳列在門口的商品,需采用特殊鎖具進(jìn)行保護2.2應(yīng)對客戶購物行為進(jìn)行全程監(jiān)管,防止偷盜或損壞商品2.3對于商品質(zhì)量問題,應(yīng)保證及時退換貨第七章紀(jì)律管理1.違規(guī)行為1.1不遵守工作時間和出勤規(guī)定1.2將工作秘密泄露給競爭對手或第三方1.3未經(jīng)授權(quán)私自調(diào)換商品或更改商品價格1.4在店內(nèi)吸煙、飲食、喝酒1.5對顧客不做符合規(guī)定的接待服務(wù)2.處罰措施2.1對于違規(guī)員工,視情節(jié)輕重,可以采取口頭警告、書面警告、降職、撤職等紀(jì)律處分2.2對于涉嫌違法的不良行為,將及時報警并報告管理層2.3對于不適合繼續(xù)任職的員工,應(yīng)及時解除

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論