企業(yè)績效管理課件章節(jié)2

2績效考核指標(biāo)Part學(xué)習(xí)目標(biāo)：通過本章的學(xué)習(xí)，認(rèn)識績效考核指標(biāo)在績效管理中的作用；了解績效考核指標(biāo)設(shè)定的原則；掌握績效考核指標(biāo)的權(quán)重；掌握績效考核指標(biāo)體系的建立過程?！蚩冃Э己酥笜?biāo)◎關(guān)鍵績效指標(biāo)◎績效考核指標(biāo)體系第二章績效考核指標(biāo)的形成1績效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)2績效考核指標(biāo)的權(quán)重與標(biāo)準(zhǔn)3績效考核指標(biāo)體系的建立4績效考核指標(biāo)的屬性信息5績效考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)各個(gè)指標(biāo)上分別應(yīng)該達(dá)到什么樣的水平，與崗位有關(guān)而與員工個(gè)人無關(guān)標(biāo)準(zhǔn)解決的是要求被考核者做得“怎樣”或完成“多少”的問題例如年銷售額在30萬～40萬元，稅前利潤率為20%～25%指標(biāo)從某些方面對工作進(jìn)行衡量評價(jià)指標(biāo)解決的是考核者需要考核“什么”的問題例如年銷售額，稅前利潤百分比2.1.1績效考核指標(biāo)的相關(guān)概念工作業(yè)績考核指標(biāo)工作能力考核指標(biāo)工作態(tài)度考核指標(biāo)根據(jù)績效考核的內(nèi)容分類根據(jù)考核依據(jù)的主客觀性分類“特征、行為、結(jié)果”指標(biāo)2.1.2績效指標(biāo)的分類定量指標(biāo)定性指標(biāo)特征指標(biāo)行為指標(biāo)結(jié)果指標(biāo)公司發(fā)展戰(zhàn)略與年度經(jīng)營計(jì)劃1部門職能與崗位職責(zé)2績效溝通與改進(jìn)3績效指標(biāo)的分解過程2.1.3績效考核指標(biāo)的來源1.績效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)原則（1）績效考核指標(biāo)應(yīng)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致（2）獨(dú)立性與互補(bǔ)性原則（3）少而精原則（案例2-1）（4）可衡量性原則（5）素質(zhì)和業(yè)績并重原則（6）適量原則2.2.1績效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)原則專題訪談法經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法問卷調(diào)查法工作分析法開放式問卷并沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，被調(diào)查者可以按照自己的意愿自由回答封閉式問卷可分為是非法、選擇法、計(jì)分法、排列法。一是對員工職務(wù)進(jìn)行說明二是對人員的要求。它包括完成工作應(yīng)具備的智力、專業(yè)知識、工作經(jīng)驗(yàn)、技能要求等。2.2.2如何應(yīng)用績效方法確定績效考核指標(biāo)個(gè)人總結(jié)法集體總結(jié)法通過面對面的談話，口頭溝通直接獲取有用信息的方法。包括個(gè)別訪談法和群體訪談法確定權(quán)重的原則2.3.1確定權(quán)重的原則戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營重點(diǎn)為導(dǎo)向的原則所有績效指標(biāo)的權(quán)重之和為100%。一般而言，權(quán)重最高為30%，最低為5%，各指標(biāo)權(quán)重在5%～30%，為5的倍數(shù)。系統(tǒng)優(yōu)化原則要充分考慮各指標(biāo)之間的關(guān)系，權(quán)衡個(gè)體指標(biāo)在指標(biāo)體系中的作用和效果考核者的主觀意圖與客觀情況相結(jié)合原則權(quán)值因子判斷表法由評價(jià)小組對各個(gè)指標(biāo)進(jìn)行一對一深入比較、賦值組成專家評價(jià)小組，包括人力資源專家、評價(jià)專家和相關(guān)的其他人員制定評價(jià)權(quán)值因子判斷表，并由各專家分別填寫進(jìn)行折算打分對偶加權(quán)法將各考核指標(biāo)進(jìn)行比較，然后將比較結(jié)果進(jìn)行匯總比較，從而得出權(quán)重的加權(quán)方法比較簡單，適用于比較對象不多的情況主觀經(jīng)驗(yàn)法依靠歷史數(shù)據(jù)和專家直觀判斷確定權(quán)重。主要優(yōu)點(diǎn)是決策效率高、成本低，容易為人接受，適合專家治理型企業(yè)主要缺點(diǎn)是由該方法獲得數(shù)據(jù)的信度和效度不高，且具有一定的片面性，對決策者能力要求很強(qiáng)。2.3確定權(quán)重的方法區(qū)別點(diǎn)績效目標(biāo)績效標(biāo)準(zhǔn)區(qū)別實(shí)現(xiàn)程度不同員工可以達(dá)成的包括員工工作目標(biāo)和個(gè)人能力目標(biāo)兩部分，其中，個(gè)人能力發(fā)展目標(biāo)，更具有激勵作用與挑戰(zhàn)性針對對象不同基于工作針對工作者個(gè)人的制定時(shí)間不同績效計(jì)劃階段設(shè)定的在隨后的制定績效指標(biāo)階段制定的聯(lián)系績效目標(biāo)是績效標(biāo)準(zhǔn)建立的前提和基礎(chǔ)，是建立績效標(biāo)準(zhǔn)的重要參考，也是整個(gè)績效期內(nèi)主管與員工共同努力的方向。2.3.

3.績效管理和績效考核的區(qū)別與聯(lián)系績效標(biāo)準(zhǔn)是基于工作而不是基于工作者績效標(biāo)準(zhǔn)是被考評者能夠達(dá)到的績效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是考評雙方所共知的績效標(biāo)準(zhǔn)要盡可能具體且可衡量績效標(biāo)準(zhǔn)有時(shí)效性績效標(biāo)準(zhǔn)必須有意義績效標(biāo)準(zhǔn)是可以改變的績效標(biāo)準(zhǔn)要具有全面性績效標(biāo)準(zhǔn)要具有獨(dú)立性績效標(biāo)準(zhǔn)要具有簡明性有效績效考核標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)點(diǎn)和用途案例2-2聯(lián)想集團(tuán)的特色績效管理2.3.4如何保證績效考核標(biāo)準(zhǔn)的有效性標(biāo)準(zhǔn)原則標(biāo)準(zhǔn)量化標(biāo)準(zhǔn)的種類標(biāo)準(zhǔn)制定競爭性分析最佳運(yùn)作績效比較標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定2.3.5如何構(gòu)建完善的績效考核標(biāo)準(zhǔn)體系SMT-ABC原則5W2H原則SUMMIT原則誰來制定制定多少項(xiàng)怎么制定考慮數(shù)量、質(zhì)量、成本和時(shí)間定性指標(biāo)定量指標(biāo)績效標(biāo)準(zhǔn)是基于工作而不是基于工作者績效標(biāo)準(zhǔn)是被考評者能夠達(dá)到的績效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是考評雙方所共知的績效標(biāo)準(zhǔn)要盡可能具體且可衡量績效標(biāo)準(zhǔn)有時(shí)效性績效標(biāo)準(zhǔn)必須有意義績效標(biāo)準(zhǔn)是可以改變的績效標(biāo)準(zhǔn)要具有全面性績效標(biāo)準(zhǔn)要具有獨(dú)立性績效標(biāo)準(zhǔn)要具有簡明性有效績效考核標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)點(diǎn)和用途案例2-2聯(lián)想集團(tuán)的特色績效管理2.3.5如何構(gòu)建完善的績效考核標(biāo)準(zhǔn)體系從縱向來看，企業(yè)組織是由不同的部門以及不同層次和類別的個(gè)體組成的，企業(yè)目標(biāo)分解成部門目標(biāo)和個(gè)體目標(biāo)，目標(biāo)有不同的層次，考核目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度的績效指標(biāo)也有不同的層次，這些不同層次的指標(biāo)便形成了績效指標(biāo)體系，整體反映企業(yè)全部經(jīng)營行為，考核企業(yè)經(jīng)營業(yè)績狀況，并為企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施提供動力。從橫向來看，根據(jù)不同崗位的工作性質(zhì)分別設(shè)立績效指標(biāo)，建立科學(xué)有效的崗位績效考核指標(biāo)體系。2.4.1績效指標(biāo)體系簡述2.4.2建立績效考核指標(biāo)體系的步驟1．確定分層分類的崗位職責(zé)，提煉出合適的績效指標(biāo)2.4.2建立績效考核指標(biāo)體系的步驟1．確定分層分類的崗位職責(zé)，提煉出合適的績效指標(biāo)2.4.2建立績效考核指標(biāo)體系的步驟1．確定分層分類的崗位職責(zé)，提煉出合適的績效指標(biāo)根據(jù)績效指標(biāo)設(shè)計(jì)的基本原則，對提煉出來的績效指標(biāo)進(jìn)行有效性測試，對所設(shè)計(jì)的績效考核指標(biāo)進(jìn)行論證，使其具有一定的科學(xué)依據(jù)。通過指標(biāo)的有效性測試，剔除不合格的指標(biāo)后，剩下有效的績效指標(biāo)就組成了該崗位的績效指標(biāo)庫，作為最終入選績效指標(biāo)體系的備選指標(biāo)。2．進(jìn)行指標(biāo)有效性的測試，建立績效指標(biāo)庫2.4.2建立績效考核指標(biāo)體系的步驟3.進(jìn)行指標(biāo)的重要性排序，確定不同指標(biāo)的權(quán)重根據(jù)20/80原則，將那些體現(xiàn)了本崗位80%工作成果的重要指標(biāo)排在前列，或者將體現(xiàn)考核周期內(nèi)本崗位重點(diǎn)工作的指標(biāo)排在前列。案例2-3貓鼠契約案例2-4弄虛作假，原因何在案例2-5補(bǔ)漏出措施，這樣合理嗎2.4.3衡量績效指標(biāo)的有效性其實(shí)檢驗(yàn)的方法就是“觀察員工的行為是否與你的期望一致”。如果一致，說明考核有效；如果發(fā)現(xiàn)員工的行為與希望的不一致甚至背離，就要考慮設(shè)置的考核方法是否有效。指標(biāo)說明計(jì)分規(guī)則指標(biāo)性質(zhì)信息來源定量指標(biāo)定性指標(biāo)加分、減分、加減分指標(biāo)2.5績效考核指標(biāo)的屬性信息定量指標(biāo)：明確其計(jì)算公式及統(tǒng)計(jì)口徑定性指標(biāo)：須界定明確的評價(jià)維度及標(biāo)準(zhǔn)以盡量降低評價(jià)的主觀性加減分指標(biāo)：應(yīng)明確加分及減分的具體事項(xiàng)和界定標(biāo)準(zhǔn)定量指標(biāo)、加減分指標(biāo)：填寫具體的系統(tǒng)名稱；若手工臺賬統(tǒng)計(jì)，填寫能提供該數(shù)據(jù)的部門名稱；若無任何一方能提供該項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，則該項(xiàng)指標(biāo)不建議納入績效合同中。定性指標(biāo)須明確具體的評價(jià)者一般為月度考核或季度考核，若由于特殊原因無法季度考核，則按半年度考核企業(yè)的管理部門一般為半年度或年度考核，管理層級越高考核的頻率越低，每年度考核一次即可?？己祟l率定量指標(biāo)、加減分指標(biāo)的計(jì)分規(guī)則須參照部門績效合同和部門績效指標(biāo)庫進(jìn)行明確填寫定性指標(biāo)：一般為分段評分其實(shí)檢驗(yàn)的方法就是“觀察員工的行為是否與你的期望一致”。如果一致，說明考核有效；如果發(fā)現(xiàn)員工的行為與希望的不一致甚至背離，就要考慮設(shè)置的考核方法是否有效。2.5績效考核指標(biāo)的屬性信息超越預(yù)期達(dá)到預(yù)期略低于預(yù)期遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期100/9590/85/80/7570/65/6060分以下?目標(biāo)的完成所使用的資源(成本)低于計(jì)劃范圍?目標(biāo)達(dá)成的時(shí)間低于計(jì)劃時(shí)間?目標(biāo)完成的質(zhì)量超越了預(yù)期的成效?目標(biāo)的完成具有較高的創(chuàng)新性?對于被考核者的總體表現(xiàn)非常滿意?目標(biāo)的完成所使用的資源(成本)在計(jì)劃范圍內(nèi)?目標(biāo)在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成?目標(biāo)完成的質(zhì)量達(dá)到了預(yù)期的成效?目標(biāo)的完成具有一定的創(chuàng)新性?對于被考核者的總體表現(xiàn)比較滿意?目標(biāo)的完成所使用的資源(成本)超過計(jì)劃范圍?目標(biāo)未能在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成?目標(biāo)完成的質(zhì)量未能達(dá)到預(yù)期的成效?目標(biāo)的完成缺乏創(chuàng)新性?對于被考核者的總體表現(xiàn)不太滿意?目標(biāo)的完成所使用的資源(成本)遠(yuǎn)超過計(jì)劃范圍?目標(biāo)的完成時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了計(jì)劃時(shí)間?目標(biāo)完成的質(zhì)量遠(yuǎn)未能達(dá)到預(yù)期的成效?目標(biāo)的完成完全沒有創(chuàng)新性?對于被考核者的總體表現(xiàn)非常不滿意定性指標(biāo)的計(jì)分規(guī)則其實(shí)檢驗(yàn)的方法就是“觀察員工的行為是否與你的期望一致”。如果一致，說明考核有效；如果發(fā)現(xiàn)員工的行為與希望的不一致甚至背離，就要考慮設(shè)置的考核方法是否有效。2.5績效考核指標(biāo)的屬性信息四種定量指標(biāo)其實(shí)檢驗(yàn)的方法就是“觀察員工的行為是否與你的期望一致”。如果一致，說明考核有效；如果發(fā)現(xiàn)員工的行為與希望的不一致甚至背離，就要考慮設(shè)置的考核方法是否有效。2.5績效考核指標(biāo)的屬性信息關(guān)鍵績效指標(biāo)計(jì)分示例關(guān)鍵績效

指標(biāo)指標(biāo)

性質(zhì)指標(biāo)說明信息

來源計(jì)分規(guī)則不良貸款率減分(次級類貸款+可疑類貸款+損失類貸款)/各項(xiàng)貸款余額×100%風(fēng)險(xiǎn)