新疆維吾爾自治區(qū)普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

新疆維吾爾自治區(qū)普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)（試行）

項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)(一)

基

本

要

求基本服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)(四檔服務(wù))增加的服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)三檔服務(wù)二檔服務(wù)一檔服務(wù)

1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。2、承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理相關(guān)執(zhí)業(yè)證書。4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。5、物業(yè)管理、服務(wù)人員統(tǒng)一佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)熱情。6、公示8小時(shí)服務(wù)電話。急修、報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，有報(bào)修、維修紀(jì)錄。7、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布住房專項(xiàng)維修資金使用情況，公示物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。8、按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。9、每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，業(yè)主滿意率60％以上。

1、公示12小時(shí)服務(wù)電話。有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。2、每年至少一次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，業(yè)主滿意率70％以上。

1、管理、服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)熱情。2、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示16小時(shí)服務(wù)電話。急修1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，有報(bào)修、維修和回訪記錄。3、每年至少一次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，業(yè)主滿意率75％以上。4、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的物約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。

1、管理、服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)熱情。2、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話。急修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。3、每年至少一次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見，業(yè)主滿意率80％以上。4、有安全監(jiān)控系統(tǒng).5\根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的物約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。

項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)(二)

基

本

要

求基本服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)(四檔服務(wù))增加的服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)三檔服務(wù)二檔服務(wù)一檔服務(wù)1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修時(shí)屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出建議，并根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定組織維修。3、每月巡查一次房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，定期進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)。4、按照規(guī)定和業(yè)主公約（臨時(shí)公約）的要求，建立房屋裝飾裝修管理制度。裝修前及時(shí)告知當(dāng)事人有關(guān)的禁止行為和注意事項(xiàng)。至少一次巡查裝修現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并告知業(yè)主委員會(huì)和向有關(guān)部門報(bào)告。5、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并告知業(yè)主委員會(huì)和向有關(guān)部門報(bào)告。6、各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶有明顯標(biāo)志。1、每周巡查一次房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，每半年進(jìn)行一次維修養(yǎng)護(hù)。2、按照規(guī)定和業(yè)主公約（臨時(shí)公約）的要求，建立房屋裝飾裝修管理制度。裝修前及時(shí)告知當(dāng)事人有關(guān)的禁止行為和注意事項(xiàng)。至少兩次巡查裝修現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并告知業(yè)主委員會(huì)和向有關(guān)部門報(bào)告。1、每三日巡查一次房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。2、按照規(guī)定和業(yè)主公約（臨時(shí)公約）的要求，建立房屋裝飾裝修管理制度。裝修前及時(shí)告知當(dāng)事人有關(guān)的禁止行為和注意事項(xiàng)。每3日巡查一次裝修現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并告知業(yè)主委員會(huì)和向有關(guān)部門報(bào)告。3、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶有明顯標(biāo)志。1、每日巡查一次房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。2、按照規(guī)定和業(yè)主公約（臨時(shí)公約）的要求，建立房屋裝飾裝修管理制度。裝修前及時(shí)告知當(dāng)事人有關(guān)的禁止行為和注意事項(xiàng)。每日巡查一次裝修現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并告知業(yè)主委員會(huì)和向有關(guān)部門報(bào)告。3、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)志。項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)三檔服務(wù)二檔服務(wù)一檔服務(wù)1、小區(qū)（高層住宅）主出入口24小時(shí)值勤。2、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每天至少巡查一次。3、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行登記管理。4、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)及時(shí)通報(bào)業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并及時(shí)采取應(yīng)急措施。1、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每6小時(shí)至少巡查一次。2、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行登記管理，車輛停放有序。1、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每2小時(shí)至少巡查一次。2、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行登記管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。3、對(duì)進(jìn)出小區(qū)（房屋）的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理。1、對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每1小時(shí)至少巡查一次；配有安全監(jiān)控設(shè)施，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。2、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。3、對(duì)進(jìn)出小區(qū)（房屋）的裝修、家政等勞務(wù)人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理。

項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)(五)基本要求基本服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)(四檔服務(wù))增加的服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)三檔服務(wù)二檔服務(wù)一檔服務(wù)1、小區(qū)（高層住宅）住宅設(shè)有垃圾收集點(diǎn)，生活垃圾每兩日清運(yùn)一次。裝修垃圾及時(shí)清運(yùn)。2、小區(qū)公共場所每周清掃一次；電梯廳、樓道每日清掃一次，清掃后無垃圾。共用部位玻璃每半年清潔一次，做到玻璃無灰塵、污跡；路燈、樓道燈每年清潔一次。3、共用雨、污水管道每年疏通一次；雨、污水井每年檢查一次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每年檢查一次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。4、二次供水水箱按規(guī)定清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。1、生活垃圾每日清掃一次。2、公共場所每3日清掃一次，共用部位玻璃每季度清潔一次；路燈、樓道燈每半年清潔一次。3、共用雨、污水管道每年疏通一次；雨、污水井每半年檢查一次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每季度檢查一次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。1、按棟設(shè)置垃圾桶。生活垃圾每日清運(yùn)一次。裝修垃圾及時(shí)清運(yùn)。2、公共場所每日清掃一次；電梯廳、樓道每日清掃一次，半月拖洗一次；樓梯扶手每周擦洗一次；共用部位玻璃每月清潔一次；路燈、樓道燈每季度清潔一次。及時(shí)清除道路積水、積雪。3、共用雨、污水管道每年疏通一次；雨、污水井每季度檢查一次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每2個(gè)月檢查一次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏，每年至少清掏一次。4、定時(shí)巡查二次供水水箱。按規(guī)定清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。5、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。1、高層按層、多層按棟設(shè)置垃圾桶，每日清運(yùn)兩次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。裝修垃圾及時(shí)清運(yùn)。2、公共場所每日清掃兩次；電梯廳、樓道每日清掃兩次，每周拖洗一次；樓梯扶手每日擦洗一次；共用部位玻璃每周清潔一次；路燈、樓道燈每月清潔一次。及時(shí)清除道路積水、積雪。3、共用雨、污水管道每年疏通一次；雨、污水井每月檢查一次，視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每月清掏一次，平時(shí)發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏，每年至少清掏一次。4、定時(shí)巡查二次供水水箱。按規(guī)定清洗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。5、根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。

項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)(四)基本要求基本服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)(四檔服務(wù))增加的服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)三檔服務(wù)二檔服務(wù)一檔服務(wù)1、每年對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。2、每年定期清除綠地雜草、雜物。3、預(yù)防花草、樹木病蟲害。1、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。植物生長良好。1、有專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。植物生長良好。2、適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。3、實(shí)施噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。4、養(yǎng)護(hù)的綠地面積不低于小區(qū)占