2023年社區(qū)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案四篇例文

醫(yī)院關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的實(shí)施方案為進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)流程，為群眾提供一個(gè)溫馨、舒適、便捷的就醫(yī)環(huán)境，根據(jù)上級(jí)要求，經(jīng)研究決定，在全院開展便民正風(fēng)行動(dòng)，特制定本實(shí)施方案。一、總體要求堅(jiān)持以為中心的發(fā)展理念，緊密結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，從群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題入手，結(jié)合醫(yī)療亂象、涉及民生領(lǐng)域“三個(gè)專項(xiàng)”整執(zhí)和改善醫(yī)療服務(wù)60條措施，以著力解決群眾反映突出的醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域重點(diǎn)問題為突破口，堅(jiān)持小切口、大縱深、重實(shí)效、解難題。不斷充實(shí)服務(wù)內(nèi)容，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，讓群眾更好地感受到“不忘初心、牢記使命”主題教育帶來(lái)的成效。二、具體措施（一）完善預(yù)約診療服務(wù)一是通過等多種渠道公示預(yù)約方式，擴(kuò)大預(yù)約途徑知曉率，提高預(yù)約便捷度和預(yù)約率。二是精準(zhǔn)預(yù)約時(shí)間，推廣分時(shí)段預(yù)約掛號(hào)，力爭(zhēng)年底前精確到30分鐘，減少患者等候時(shí)間。三是擴(kuò)大預(yù)約范圍，在做好預(yù)約掛號(hào)、預(yù)約檢查檢驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療資源調(diào)配，鼓勵(lì)開展住院床位、日間手術(shù)等預(yù)約服務(wù)。四是簡(jiǎn)化退號(hào)退費(fèi)程序，提供線上、線下材料，以科室為單位，進(jìn)行自查評(píng)議，科室自查必須有護(hù)理部主任或片區(qū)護(hù)士長(zhǎng)參與。2.抓好整改落實(shí)。各科室要根據(jù)查找出來(lái)的突出問題,認(rèn)真落實(shí)整改措施，明確整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任，公布整改結(jié)果，確保不走過場(chǎng)，整改記錄報(bào)護(hù)理部備案。（三）建章立制、總結(jié)表彰（11月初至12月中旬）.建章立制。各科室在整改后期，要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極探索規(guī)律。護(hù)理部根據(jù)查找出來(lái)的突出問題及整改措施,建立健全護(hù)理人員醫(yī)德考評(píng)制度，要把考評(píng)結(jié)果與護(hù)理人員的晉職晉級(jí)、崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資直接掛鉤，增強(qiáng)護(hù)理人員加強(qiáng)自身醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、糾正行業(yè)不正之風(fēng)的使命感和責(zé)任心。.總結(jié)表彰。根據(jù)《XXX醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)整執(zhí)年活動(dòng)實(shí)施方案》的要求，護(hù)理部將組織召開“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整執(zhí)年”活動(dòng)總結(jié)會(huì)，將評(píng)選出的“十佳護(hù)士”報(bào)醫(yī)院活動(dòng)辦公室。醫(yī)院醫(yī)德建設(shè)實(shí)施方案醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是現(xiàn)代醫(yī)院管理制度的重要內(nèi)容，是作風(fēng)建設(shè)的永恒主題，也是作風(fēng)建設(shè)在醫(yī)院的具體體現(xiàn)。為深入推進(jìn)我院全面從嚴(yán)治和行風(fēng)建設(shè)，扎實(shí)推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育，按照有關(guān)要求，制定本活動(dòng)方案：一、指導(dǎo)思想充分發(fā)揮組織戰(zhàn)斗堡壘作用和員先進(jìn)模范作用，著力解決醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)主體意識(shí)弱化，領(lǐng)導(dǎo)不力，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度不健全、執(zhí)行不實(shí)、創(chuàng)新不足，醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)淡漠、為醫(yī)不廉、亂收費(fèi)等群眾反映強(qiáng)烈的問題，形成醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的新格和新突破。二、主要目標(biāo)通過員管理模式與教育方法的改進(jìn)，牢固樹立起員政治意識(shí)、大意識(shí)、核心意識(shí)、看齊意識(shí)“四個(gè)意識(shí)”。構(gòu)建起新型醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)途徑與模式；培育出首批建設(shè)與醫(yī)院作風(fēng)建設(shè)持續(xù)發(fā)展、鮮明、成效顯著的示范員和示范組織；形成醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制和良好風(fēng)氣，為提高群眾健康水平,為醫(yī)院發(fā)展保駕護(hù)航。三、活動(dòng)范圍與時(shí)間活動(dòng)范圍為全院?jiǎn)T?；顒?dòng)時(shí)間為XXXX年2月至XXXX年12月。U!、主要任務(wù)與方法步驟U!、主要任務(wù)與方法步驟（一）開展“三亮”活動(dòng)，改進(jìn)員管理模式.亮出員身份。每一個(gè)員要在日常生活和工作崗位上佩戴徽。讓微時(shí)刻提醒員不忘自己先鋒戰(zhàn)士的角色、時(shí)刻接受群眾和社會(huì)監(jiān)督，進(jìn)一步增強(qiáng)性觀念。佩戴徽要成為員的自覺行動(dòng)和生活習(xí)慣。.亮出員崗位。根據(jù)員工作崗位的職能和性質(zhì)，明確員崗位名稱和職責(zé)，制作崗位標(biāo)識(shí)，公示于工作地點(diǎn)，承諾踐諾、履行責(zé)任，把員形象擺在窗口、亮在一線，做到員身上有正氣、員袋內(nèi)無(wú)紅包，樹立員在工作崗位中的標(biāo)桿形象。.亮出員責(zé)任區(qū)。根據(jù)工作關(guān)系實(shí)際，每個(gè)員聯(lián)系數(shù)名群眾，形成以員命名的責(zé)任區(qū)，發(fā)揮引領(lǐng)、了解、關(guān)心、凝聚作用，對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)職工思想狀況、業(yè)務(wù)工作和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作負(fù)責(zé)。做到員責(zé)任區(qū)內(nèi)有旗幟、員責(zé)任區(qū)內(nèi)有溫暖、員責(zé)任區(qū)內(nèi)無(wú)事故。員責(zé)任區(qū)要公開展示、要覆蓋全體職工。（二）開展“六式”教育，改進(jìn)教育方法在改進(jìn)員教育方法和內(nèi)容的同時(shí)，主要著眼于改變單一、被動(dòng)接受式的教育方式為主動(dòng)探索式教育，注重豐富性和互動(dòng)性，使組織活動(dòng)“活”起來(lái)、員的思想“動(dòng)”起來(lái)，教育的效果“實(shí)”起來(lái)。.研究式教育。員從醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)工作中選擇和確定一個(gè)內(nèi)容作為研究題目，并圍繞這一題目進(jìn)行調(diào)查研究、解疑釋惑。.主題式教育。在員學(xué)習(xí)中，事先確定一個(gè)學(xué)習(xí)主題，圍繞主題選學(xué)多篇文章和書目，力爭(zhēng)每次能解決一個(gè)理論和認(rèn)識(shí)問題。.自選式課教育。課的組織者為支部，課的主講者為員,員既可以根據(jù)個(gè)人醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實(shí)踐，選擇自己迫切需要學(xué)習(xí)和掌握的問題作為課題目，也可以每個(gè)小組提出一個(gè)課題，員分別從中選擇一個(gè)子問題作為題目講課。.自學(xué)式教育。通過設(shè)立員讀書日、讀書書目等形式，組織員根據(jù)自身實(shí)際和工作需求自主選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容和方式。.實(shí)踐式教育。把教育場(chǎng)所從會(huì)議室、講臺(tái)搬到病人身邊和社會(huì)大課堂，把教育行為從“講和看”變?yōu)椤案珊妥觥?。立足醫(yī)院、面向社會(huì)，發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)，開展豐富多彩的服務(wù)病人與社會(huì)的實(shí)踐活動(dòng)，在行動(dòng)中閃耀旗的光芒，彰顯廣大員在推動(dòng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中的先鋒作用。.自媒體教育。利用自媒體平臺(tái)，建立員微信群、QQ群，發(fā)送信息、短信、微博等，面向員及其XX,進(jìn)行針對(duì)性、及時(shí)性、雙向性醫(yī)德醫(yī)風(fēng)信息的溝通和分享。（三）堅(jiān)持查擺與整改相結(jié)合，明確組織抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的任務(wù).查擺問題，建立臺(tái)賬。要對(duì)照《章》、《廉潔自律準(zhǔn)則》、《醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范及實(shí)施方法》、《XX市醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核管理辦法（試行））》等相關(guān)規(guī)章規(guī)范，組織員的查擺和各支部的查擺，以調(diào)研、征求意見、自查等多種形式認(rèn)真查擺出自身醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題。查擺問題要準(zhǔn)確、具體，找出當(dāng)前的主要問題和群眾對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)最不滿意的問題。針對(duì)查出的問題，要逐一登記造冊(cè)，分別建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問題清單和整改臺(tái)賬。.明確任務(wù)，限期整改。要針對(duì)查擺出的問題，討論制定支部和員整改措施，即知即改、立行立改，明確完成時(shí)限和責(zé)任人，一件一件地真正解決問題，并得到病人和群眾的認(rèn)可。（四）認(rèn)真落實(shí)“三嚴(yán)”，堅(jiān)持紀(jì)在法前.嚴(yán)格內(nèi)生活。嚴(yán)格執(zhí)行“三會(huì)一課”、民主評(píng)議員等各項(xiàng)內(nèi)生活制度，保證組織的戰(zhàn)斗力。執(zhí)行制度要堅(jiān)持、要?jiǎng)?chuàng)新、要質(zhì)量，各支部要明確固定各自的員活動(dòng)時(shí)間，確保員參加組織活動(dòng)達(dá)到規(guī)定次數(shù)，不斷提高活動(dòng)質(zhì)量。對(duì)于不按時(shí)組織“三會(huì)一課”的務(wù)干部、不按時(shí)參加內(nèi)生活的員，要按照紀(jì)的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。.嚴(yán)格“六大紀(jì)律”。全體員、干部要認(rèn)真學(xué)習(xí)、帶頭踐行法規(guī)，令行當(dāng)先鋒，令禁不越池，真正從思想上預(yù)防、紀(jì)律上制止為醫(yī)不廉現(xiàn)象的發(fā)生。.嚴(yán)格醫(yī)德考評(píng)。要嚴(yán)格按照《XX市醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核管理辦法（試行）》相關(guān)規(guī)定，建立健全醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德檔案，逐級(jí)考評(píng)，逐步實(shí)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)信息化管理，實(shí)行醫(yī)德“一票否決”制和醫(yī)德考核結(jié)果公示制，并與個(gè)人的政治待遇、經(jīng)濟(jì)待遇直接掛鉤。（五）開展評(píng)比表彰，樹立先進(jìn)典型.考核驗(yàn)收。在活動(dòng)結(jié)束時(shí)，進(jìn)行考核驗(yàn)收。考核采取平時(shí)考核與階段考核結(jié)合、上級(jí)考核與自查考核結(jié)合的分層次考核方式進(jìn)行，適當(dāng)引入第三方調(diào)查評(píng)估。市衛(wèi)生計(jì)生委將考核命名員示范崗、員示范責(zé)任區(qū)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)示范組織。對(duì)活動(dòng)開展不力、群眾意見較大的支部和個(gè)人予以通報(bào)批評(píng)，取消當(dāng)年所有評(píng)先資格，并依照有關(guān)規(guī)定實(shí)施相應(yīng)的責(zé)任追究。.命名表彰。院活動(dòng)辦公室將把活動(dòng)中進(jìn)展迅速、群眾反映效果良好，經(jīng)考核優(yōu)秀的組織和個(gè)人到市衛(wèi)生計(jì)生委作為全市首批醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范集體和個(gè)人進(jìn)行表彰，樹立身邊的模范典型，采取多種形式進(jìn)行宣傳。五、工作要求（一）成立活動(dòng)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要站在“四個(gè)全面”戰(zhàn)略布的高度認(rèn)識(shí)活動(dòng)的必要性和重要性，我院成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與建設(shè)有機(jī)結(jié)合，通過抓建設(shè)，促進(jìn)行業(yè)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的改善和提高。（二）規(guī)定動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，自選動(dòng)作創(chuàng)新。要將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)作為落實(shí)建設(shè)與風(fēng)廉建主體責(zé)任與監(jiān)督責(zé)任的一項(xiàng)主要任務(wù)來(lái)抓，政主要領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)履行“第一責(zé)任人”的責(zé)任,與廉建同部署、同考核，活動(dòng)的落實(shí)要做得規(guī)范、做得有力；要充分發(fā)揮各自的主觀能動(dòng)性，在活動(dòng)的不同環(huán)節(jié)做出彰顯自己的創(chuàng)新內(nèi)容，要做得精心、做得細(xì)致、做出經(jīng)驗(yàn)。（三）通盤整體推進(jìn)，加強(qiáng)信息報(bào)送。要把“亮出形象正風(fēng)，醫(yī)德建設(shè)爭(zhēng)先鋒”與“兩學(xué)一做”教育、深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改及各種檢查、評(píng)議等工作緊密結(jié)合。各支部要將活動(dòng)開展情況報(bào)送院活動(dòng)辦公室。（四）強(qiáng)化全程檢查，務(wù)求抓鐵有痕。要把強(qiáng)化督促檢查貫穿活動(dòng)始終，既要了解活動(dòng)過程，更要注意活動(dòng)效果；要充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子成員聯(lián)系點(diǎn)制度的作用，加強(qiáng)對(duì)各自聯(lián)系的支部進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題、督促整改；院活動(dòng)辦公室將對(duì)各支部落實(shí)情況不定期進(jìn)行檢查，將結(jié)果記錄在案,對(duì)活動(dòng)開展不到位的支部進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，確?；顒?dòng)抓出力度、深度和效果。醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案為進(jìn)一步建立健全我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育、監(jiān)督、考評(píng)長(zhǎng)效工作機(jī)制，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，制定本方案。一、指導(dǎo)思想結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，著力解決各干部職工和醫(yī)務(wù)人員在思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、行業(yè)作風(fēng)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的突出問題，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行為，規(guī)范辦事程序，提高辦事效率，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，樹立良好的衛(wèi)生行業(yè)形象。二、參加對(duì)象我院全體在崗在職職工。三、主要內(nèi)容重點(diǎn)針對(duì)我院存在的工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、工作效能、行業(yè)作風(fēng)等問題。通過醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步樹立醫(yī)院干部職工忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的行業(yè)良好形象。一是強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。組織開展崗前醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育培訓(xùn)工作，對(duì)“九不準(zhǔn)”、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為規(guī)范解讀》等執(zhí)業(yè)道德規(guī)范進(jìn)一步學(xué)習(xí)、強(qiáng)調(diào)并進(jìn)行考核。后期再通過行風(fēng)查房檢查相關(guān)學(xué)習(xí)在各科的開展情況,并對(duì)科室工作人員進(jìn)行抽查。二是結(jié)合史學(xué)習(xí)教育，以“我為群眾辦實(shí)事”專項(xiàng)活動(dòng)為抓手，切實(shí)做到學(xué)史力行，同步跟進(jìn)，配合做好醫(yī)療機(jī)構(gòu)亂收費(fèi)突出問題專項(xiàng)整執(zhí)。持續(xù)深入開展糾正醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)。三是落實(shí)廉政風(fēng)險(xiǎn)防控，梳理廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。重新梳理院領(lǐng)導(dǎo)及行政職能科室負(fù)責(zé)人崗位廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，建立廉政風(fēng)險(xiǎn)防控表，重點(diǎn)把握權(quán)力運(yùn)行流程中可能產(chǎn)生廉政風(fēng)險(xiǎn)的具體環(huán)節(jié)或崗位，做好組織及自我風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)定，及時(shí)對(duì)可能存在的隱患加以督導(dǎo)、警示，提出防控措施。建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)三級(jí)管理網(wǎng)絡(luò)。完成2021年度風(fēng)廉政責(zé)任制分工。四是結(jié)合巡查整改及每周行風(fēng)查房情況，對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行督察，加強(qiáng)我院醫(yī)務(wù)人員行業(yè)行為規(guī)范和服務(wù)規(guī)范，提高醫(yī)德醫(yī)風(fēng)意識(shí)。同時(shí)不斷完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度，完成每年醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，考核結(jié)果影響個(gè)人晉升、聘任等方面。五是認(rèn)真糾正不正之風(fēng)。加大監(jiān)督檢查力度，設(shè)立投訴箱，公布舉報(bào)電話，重點(diǎn)查處工作中的服務(wù)態(tài)度不好、辦事拖拉、亂收費(fèi)和吃、拿、卡、要等不正之風(fēng)，樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象，主要教育整理以下幾方面存在的問題：（一）行風(fēng)方面存在的問題?？词欠翊嬖诼男新氊?zé)不力、協(xié)調(diào)配合不夠、業(yè)務(wù)工作制度和程序不符合相關(guān)法規(guī)要求等;是否存在工作期間飲酒、無(wú)故離崗、參與賭、不按時(shí)上下班、上班期間干私活、精神萎靡、吃拿卡要、弄虛作假、工作紀(jì)律松垮、工作作風(fēng)漂浮等問題。（二）科室管理方面存在的問題?？剖腋黜?xiàng)規(guī)章制度是否健全規(guī)范并嚴(yán)格執(zhí)行；是否建立健全醫(yī)療糾紛、處理突發(fā)事件等各種預(yù)案；是否執(zhí)行重大事項(xiàng)報(bào)告制度；是否重大事項(xiàng)集體研究決定；是否存在科室環(huán)境衛(wèi)生“臟亂差”；是否完善和加強(qiáng)對(duì)藥品采購(gòu)、使用等環(huán)節(jié)的監(jiān)控；是否規(guī)范大型設(shè)備、醫(yī)療器械、試劑、一次性耗材的采購(gòu)、管理、使用行為；是否存在職工私自行醫(yī)，開設(shè)家庭“小醫(yī)院”行為；是否存在科室私人承包情況。（三）醫(yī)療服務(wù)方面存在的問題。是否為患者提供方便、舒適、良好的就醫(yī)環(huán)境和便民措施；醫(yī)患溝通交流是否順暢，服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平有無(wú)提高；是否對(duì)患者看病時(shí)敷衍了事；是否堅(jiān)持合理檢查、合理治療、合理用藥，有無(wú)“生、冷、硬、頂、推”等不良現(xiàn)象；有無(wú)向患者及家屬索要好處、收受“紅包”、接受饋贈(zèng)和刻意開有回扣的藥品、大處方來(lái)謀取個(gè)人利益等問題；是否存在不合理收費(fèi)、亂收費(fèi)等問題;是否規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量管理核心制度。（四）衛(wèi)生服務(wù)方面存在的問題。是否存在服務(wù)意識(shí)淡化，服務(wù)態(tài)度不好、工作缺乏主動(dòng)性和創(chuàng)造性、對(duì)待服務(wù)對(duì)象面孔冰冷、語(yǔ)氣生硬、態(tài)度傲慢、漫不經(jīng)心，甚至百般刁難的問題；是否存在在服務(wù)過程中亂收費(fèi)的行為。是否存在接受疫苗、器械（耗材）等企業(yè)回扣或參加由其安排并支付費(fèi)用的旅游、娛樂等行為。（五）衛(wèi)生監(jiān)督方面存在的問題。有沒有違反規(guī)定亂檢查、亂收費(fèi)、亂罰、亂攤派和吃拿卡要，是否存在不力、行政不作為、方法簡(jiǎn)單、作風(fēng)粗暴、濫權(quán)等。一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。各科室主要負(fù)責(zé)人為本科室醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的第一責(zé)任人。各科室要高度重視，精心部署，周密安排，制定方案，落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化措施，抓好落實(shí)，做到推進(jìn)活動(dòng)與日常工作兩不誤。二是明確任務(wù)，強(qiáng)化檢查。各系統(tǒng)要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)任務(wù)層層分解到科室，科室再把任務(wù)分解到個(gè)人，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)。將適時(shí)對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查。多種便捷退號(hào)、退費(fèi)途徑，簡(jiǎn)化程序，縮短退款時(shí)間。（責(zé)任科室：門診部、醫(yī)務(wù)科、財(cái)務(wù)科、信息科、宣教科）（二）深入開展“有溫度醫(yī)者”活動(dòng)一是以“最美天使”為榜樣，廣泛開展“一個(gè)微笑，一句問候，一杯溫水，一把攙扶”醫(yī)療服務(wù)“暖心”行動(dòng)，著重在關(guān)心患者、態(tài)度溫暖和貼心服務(wù)等方面，挖掘和提煉感人事跡和典型人物。二是學(xué)習(xí)和發(fā)揚(yáng)“最美天使”精神，倡導(dǎo)人文關(guān)懷，弘揚(yáng)醫(yī)者仁心，持續(xù)改善群眾看病就醫(yī)感受,向全社會(huì)展示衛(wèi)生健康工作者的良好形象。三是借鑒青島山大齊魯醫(yī)院典型經(jīng)驗(yàn)，將本單位“紅包”拒收、上交、治理情況納入院周會(huì)、科室例會(huì)通報(bào)內(nèi)容，公開科室、個(gè)人拒收、上交紅包數(shù)量，表?yè)P(yáng)先進(jìn)典型。堅(jiān)持公開表?yè)P(yáng)與約談監(jiān)督并行，營(yíng)造拒收“紅包”良好氛圍。四是進(jìn)一步深入貫徹落實(shí)“九不準(zhǔn)”，在醫(yī)院、科室顯著位置張貼“九不準(zhǔn)”標(biāo)識(shí),組織開展“九不準(zhǔn)”的宣傳教育活動(dòng)，學(xué)習(xí)教育覆蓋面達(dá)100%。（責(zé)任科室：力、、醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、宣教科、團(tuán)委,全院各科室）（三）不斷豐富醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵一是完善便民門診服務(wù)，確保1周7天提供連續(xù)便民服務(wù)。二是按照膠州市衛(wèi)健統(tǒng)部署，實(shí)行電子健康卡一卡（碼）通用，實(shí)名就診，力爭(zhēng)年底前完成。三是推廣檢查檢驗(yàn)結(jié)果線上查詢，居民通過自助機(jī)等方式能夠接收、打印醫(yī)院檢查對(duì)活動(dòng)中科主任不重視，措施不得力，工作開展滯后、走形式、走過場(chǎng)，推動(dòng)工作不力的單位或個(gè)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)并責(zé)令限期整改。三是創(chuàng)新載體，務(wù)求實(shí)效。各科室要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)寓于各種形式多樣的活動(dòng)中。抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等重點(diǎn)制度落實(shí)，并進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)收受紅包、回扣等行為的投訴、舉報(bào)查處和懲治工作力度，繼續(xù)強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)測(cè)，加大對(duì)監(jiān)測(cè)結(jié)果的使用力度。保證完成規(guī)定動(dòng)作時(shí)，還要結(jié)合衛(wèi)生工作實(shí)際，不斷創(chuàng)新載體，豐富活動(dòng)形式，讓廣大醫(yī)務(wù)人員在豐富多彩的活動(dòng)中接受教育，使他們的思想有所觸動(dòng)、素養(yǎng)有所提升，切實(shí)為群眾健康提供有力保障。四是重視宣傳，表彰先進(jìn)。認(rèn)真做好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)活動(dòng)的宣傳，及時(shí)報(bào)道創(chuàng)建活動(dòng)中好的做法以及涌現(xiàn)出的先進(jìn)人物和事跡，培養(yǎng)和樹立先進(jìn)典型，總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)。檢驗(yàn)結(jié)果。四是推行住院病歷復(fù)印郵寄服務(wù)。五是推動(dòng)移動(dòng)支付等“一站式”結(jié)算服務(wù)，開通社?？?、銀聯(lián)、微信、支付寶、銀行卡、支票等繳費(fèi)渠道，患者及家屬隨時(shí)可以通過手機(jī)、自助機(jī)、人工窗口等實(shí)現(xiàn)自主繳費(fèi)。（責(zé)任科室：門診部、醫(yī)務(wù)科、信息科、病案管理科、財(cái)務(wù)科）（四）不斷滿足舒適化服務(wù)需求一是推廣互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)，推動(dòng)遠(yuǎn)程醫(yī)療建設(shè)和發(fā)展。加強(qiáng)膠州市遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)中心建設(shè)，積極對(duì)接上級(jí)遠(yuǎn)程會(huì)診平臺(tái),做好對(duì)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室等下級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的的遠(yuǎn)程診斷服務(wù),打造縣域遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)中心。二是持續(xù)加強(qiáng)麻醉醫(yī)療服務(wù)。推進(jìn)疼痛門診建設(shè)，加強(qiáng)兒童、老年人、腫瘤患者的鎮(zhèn)痛服務(wù)。三是完善優(yōu)診優(yōu)待服務(wù)，暢通綠色通道。落實(shí)有關(guān)法規(guī)、文件要求，完善現(xiàn)役軍人、殘疾軍人、老年人、計(jì)劃生育特殊家庭、高層次人才、功勛榮譽(yù)表彰獎(jiǎng)勵(lì)獲得者等優(yōu)診優(yōu)待服務(wù)。要合理調(diào)配人力、設(shè)備資源，優(yōu)化就診流程，保障各類優(yōu)診優(yōu)待人群的就醫(yī)需求。四是按規(guī)定公示藥品、醫(yī)用材料及醫(yī)療服務(wù)價(jià)格。完善信息公開制度，做好藥品、醫(yī)用材料及醫(yī)療服務(wù)價(jià)格公示，提高信息透明度。五是完善投訴渠道，回應(yīng)群眾關(guān)切。加大投訴渠道信息公開力度，規(guī)范投訴事項(xiàng)的受理、登記、答復(fù)、歸檔、回訪等工作，規(guī)范設(shè)置投訴管理部門，并在醫(yī)療機(jī)構(gòu)顯著位置公布投訴程序、聯(lián)系方式、接待時(shí)間和地點(diǎn)、醫(yī)療糾紛解決途徑等。（責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、門診部、保健辦、財(cái)務(wù)科、信息科、督察科。）（五）建立完善社會(huì)監(jiān)督員隊(duì)伍建立完善社會(huì)監(jiān)督員隊(duì)伍，密切醫(yī)院與群眾聯(lián)系，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用。聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員不定期深入病房、門診等窗口發(fā)現(xiàn)需解決的問題和可推廣的亮點(diǎn)，收集并向醫(yī)院反饋病人及家屬、社會(huì)各界人士對(duì)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療收費(fèi)等方面的意見、建議。要及時(shí)調(diào)查核實(shí)，定期召開社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)，就醫(yī)院近階段開展行風(fēng)建設(shè)情況與社會(huì)監(jiān)督員進(jìn)行交流，聽取社會(huì)監(jiān)督員意見和建議，及時(shí)落實(shí)、反饋，并建立工作臺(tái)賬，上級(jí)有關(guān)部門將不定期進(jìn)行監(jiān)督檢查。（責(zé)任單位：督察科、人資部）三、實(shí)施步驟（一）宣傳發(fā)動(dòng)各科室要認(rèn)真學(xué)習(xí)行動(dòng)方案要求，統(tǒng)思想認(rèn)識(shí)，在本科室深入宣傳發(fā)動(dòng)，做到人人知曉、全員參與、認(rèn)真落實(shí)、持續(xù)提高，自覺接受社會(huì)評(píng)議和群眾監(jiān)督。（二）全面實(shí)施各科室要結(jié)合改善醫(yī)療服務(wù)60條措施，認(rèn)真查找在醫(yī)療服務(wù)方面存在的問題，分析存在問題的原因，立查立改,營(yíng)造便民正風(fēng)良好氛圍。（三）階段總結(jié)醫(yī)院將結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，不斷改進(jìn)工作理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，探索更多符合群眾需求的新舉措，大力推廣活動(dòng)中涌現(xiàn)出的好典型、好做法，按照上級(jí)部署進(jìn)行階段性總結(jié)，形成長(zhǎng)效工作機(jī)制。四、保障措施（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保順利開展。各科室要切實(shí)提高思想認(rèn)識(shí)，認(rèn)真開展醫(yī)療便民正風(fēng)行動(dòng)，將其作為深入推進(jìn)“不忘初心、牢記使命”主題教育的重點(diǎn)內(nèi)容，作為檢驗(yàn)“不忘初心、牢記使命”主題教育成效的重要標(biāo)志，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，確保工作見到實(shí)效。（二）合理調(diào)配資源，保證醫(yī)療質(zhì)量。各相關(guān)職能科室要從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)患者數(shù)量，動(dòng)態(tài)調(diào)配醫(yī)務(wù)人員、檢查檢驗(yàn)設(shè)備等醫(yī)療資源，合理安排不同職稱醫(yī)師出診，保證診療質(zhì)量和醫(yī)療安全。（三）加大落實(shí)力度，嚴(yán)格監(jiān)督獎(jiǎng)懲。公布投訴電話,傾聽群眾意見建議，回應(yīng)群眾訴求期盼，不斷改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)。相關(guān)職能科室要建立健全考核制度，將工作量、服務(wù)態(tài)度、群眾滿意度等納入績(jī)效考核，提高延時(shí)服務(wù)者的勞動(dòng)報(bào)酬,調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的積極性和主動(dòng)性。各職能科室要采取“四不兩直”的方式，加強(qiáng)督導(dǎo)檢查力度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，對(duì)組織不力、問題較多的科室將進(jìn)行通報(bào)批評(píng)、限期改正。（四）強(qiáng)化輿論宣傳，營(yíng)造良好氛圍。切實(shí)做好宣傳和發(fā)動(dòng)工作，加大與主流媒體的溝通力度，通過網(wǎng)站、宣傳欄、電子屏、微信公眾號(hào)等多種方式，大力宣傳先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)典型和群眾的真實(shí)感受，營(yíng)造良好的輿論氛圍?！搬t(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整執(zhí)年活動(dòng)”實(shí)施方案為進(jìn)一步貫徹群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范我院護(hù)理人員行為，改善服務(wù)態(tài)度，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，努力為患者提供“安全、優(yōu)質(zhì)、滿意”的護(hù)理服務(wù)。護(hù)理部根據(jù)我院《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整執(zhí)年活動(dòng)實(shí)施方案》，結(jié)合臨床實(shí)際，制定護(hù)理人員“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整執(zhí)年”活動(dòng)實(shí)施方案：一、目標(biāo)任務(wù)按照院委的統(tǒng)部署，在全院開展“以病人為中心、樹良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、辦滿意衛(wèi)生，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)根本好轉(zhuǎn)”為主題的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)專項(xiàng)整執(zhí)年活動(dòng)。進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)根本轉(zhuǎn)變，重塑白衣天使形象，提升醫(yī)院滿意度。（一）醫(yī)德醫(yī)風(fēng)意識(shí)明顯增強(qiáng)。各科室對(duì)護(hù)理人員加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的認(rèn)識(shí)進(jìn)一步提高，廣大護(hù)理人員職業(yè)道德素質(zhì)進(jìn)一步提升。（二）護(hù)理質(zhì)量明顯提高。強(qiáng)化PDCA管理，堅(jiān)持采取評(píng)估、計(jì)劃、實(shí)施、評(píng)價(jià)的程序開展各種形式的護(hù)理質(zhì)量檢查工作。體現(xiàn)護(hù)理工作的自查、分析、整改和效果評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。（三）服務(wù)態(tài)度明顯改善。護(hù)理部每季度對(duì)全院護(hù)理工作進(jìn)行滿意度調(diào)查一次，要求住院患者優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)查》95%。對(duì)表現(xiàn)好的予以表彰，對(duì)做得欠缺的進(jìn)行批評(píng)，并限期整改，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)服務(wù)態(tài)度零投訴的目標(biāo)。二、活動(dòng)內(nèi)容（一）強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。各科室護(hù)理人員都要立足崗位，圍繞“醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)、醫(yī)術(shù)”找問題、找差距、找不足，使全院護(hù)理人員進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變觀念，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀、服務(wù)觀念。認(rèn)真學(xué)習(xí)縣衛(wèi)計(jì)委下發(fā)的《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育》材料讀本。（二）建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)機(jī)制。（1）建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)辦法。各科室要將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)納入科室護(hù)理目標(biāo)管理內(nèi)容,并與護(hù)理人員的年度考核相結(jié)合。護(hù)理部組織每年度進(jìn)行一次考評(píng)?？剖医⑨t(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)檔案。記錄每個(gè)護(hù)理人員的考評(píng)結(jié)果，作為護(hù)理人員晉升晉級(jí)和評(píng)先評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)。（2）建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)獎(jiǎng)懲機(jī)制。.在各科室設(shè)立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴記錄本，定期收集病人及家屬所反映的問題，并將問題進(jìn)行匯總處理；科室每月對(duì)住院病人進(jìn)行滿意度調(diào)查，動(dòng)態(tài)掌握護(hù)理人員工作態(tài)度及作風(fēng)等方面存在的問題，并及時(shí)予以糾正。.建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)記分制度。對(duì)每一個(gè)護(hù)理人員的考評(píng)進(jìn)行量化計(jì)分