南充都好旅居顧問管理制度

南充都好旅居顧問管理制度一、前言南充市作為中國西南地區(qū)重要的中心城市之一，其經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)不斷壯大，各項基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)逐漸完善。隨著城市的不斷發(fā)展，旅游業(yè)也成為南充市的重點發(fā)展方向之一。為了保障南充市的旅游服務(wù)質(zhì)量，提高旅游服務(wù)水平，南充都好旅居顧問公司制定了一套科學(xué)可行的管理制度，使得公司在旅游服務(wù)領(lǐng)域贏得良好的聲譽和市場口碑。二、管理制度的目的南充都好旅居顧問公司成立的初衷就是為了提高南充市的旅游服務(wù)質(zhì)量，管理制度的目的正是為了保障公司的管理有序、規(guī)范、高效，確保旅游服務(wù)質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定地提升和客戶的滿意度不斷攀升。同時，管理制度還具有以下目的：（1）明確公司各職能部門的工作職責(zé)和任務(wù)；（2）規(guī)范公司員工的行為舉止，遵循旅游行業(yè)的相關(guān)規(guī)定；（3）確保公司的信息安全，防范風(fēng)險；（4）加強公司內(nèi)部管理，提高資源利用效率。三、管理體系及主要職責(zé)（1）公司機構(gòu)設(shè)置南充都好旅居顧問公司的機構(gòu)設(shè)置如下：公司總經(jīng)理，負責(zé)公司的總體戰(zhàn)略、管理工作等；市場營銷部門，主要負責(zé)公司的市場開發(fā)、銷售服務(wù)等；旅游業(yè)務(wù)部門，主要負責(zé)旅游服務(wù)咨詢、旅游線路規(guī)劃、旅游接待等業(yè)務(wù)；客戶服務(wù)部門，主要負責(zé)提供售后服務(wù)，對客戶進行投訴、建議等信息的管理；財務(wù)部門，主要負責(zé)公司經(jīng)濟管理、會計核算等工作；人力資源部門，主要負責(zé)公司人事管理、企業(yè)文化管理等工作。（2）公司總經(jīng)理的職責(zé)總經(jīng)理是公司最高領(lǐng)導(dǎo)，其主要職責(zé)如下：（1）負責(zé)公司的總體管理工作，建立公司的長期發(fā)展戰(zhàn)略；（2）組織并制定公司各項規(guī)章制度，推動公司的各項工作有序進行；（3）對公司的市場營銷、財務(wù)管理、人事管理等工作進行監(jiān)督；（4）制定公司各項業(yè)務(wù)計劃，實施整個公司年度工作計劃等。（3）市場營銷部門的職責(zé)市場營銷部門的主要職責(zé)如下：（1）制定公司市場營銷計劃，并對市場進行分析，評估市場風(fēng)險；（2）推廣公司旅游產(chǎn)品和服務(wù)，積極拓展市場，招攬客戶；（3）負責(zé)與客戶的聯(lián)系和溝通，解答客戶疑問，提供滿意的服務(wù)；（4）協(xié)同其他部門，提升公司的市場競爭力。（4）旅游業(yè)務(wù)部門的職責(zé)旅游業(yè)務(wù)部門的主要職責(zé)如下：（1）對旅游市場進行分析，了解市場需求，根據(jù)市場需求為客戶量身定制旅游方案；（2）策劃各類旅游線路，保證趣味性和安全性；（3）安排旅游活動的接待工作，根據(jù)活動情況進行調(diào)整和控制；（4）保障旅游活動中客戶的安全和權(quán)益。（5）客戶服務(wù)部門的職責(zé)客戶服務(wù)部門的主要職責(zé)如下：（1）建立完整的客戶信息管理體系，實現(xiàn)全面跟進客戶需求；（2）及時處理客戶反饋投訴等問題，保證客戶信息暢通；（3）根據(jù)客戶關(guān)注度制定行業(yè)調(diào)研統(tǒng)計，不斷改進公司服務(wù)水平；（4）維護公司客戶公關(guān)形象，促進公司市場拓展。（6）財務(wù)部門的職責(zé)財務(wù)部門的主要職責(zé)如下：（1）定期制定會計準則和財務(wù)規(guī)范，對公司的財務(wù)狀況進行分析和評估；（2）統(tǒng)計公司的財務(wù)數(shù)據(jù)，對公司的經(jīng)濟運行進行定期審計；（3）根據(jù)公司的收支情況和預(yù)算，制定公司的財務(wù)計劃和投資方案；（4）有效控制公司的成本和費用支出，實現(xiàn)公司的財務(wù)可持續(xù)發(fā)展。（7）人力資源部門的職責(zé)人力資源部門的主要職責(zé)如下：（1）制定公司員工招聘計劃和面試規(guī)程，管理公司用工信息；（2）負責(zé)公司的員工培訓(xùn)計劃和活動，提高員工素質(zhì)；（3）維護公司企業(yè)文化，把握公司發(fā)展方向，推動公司的發(fā)展。四、制度執(zhí)行與監(jiān)督南充都好旅居顧問公司各項規(guī)章制度與職責(zé)劃分都是根據(jù)公司的實際情況逐步完善和規(guī)范，制度的實施對于公司的運營和市場發(fā)展來說具有非常重要的意義。制度執(zhí)行和監(jiān)督也是制度建設(shè)的重要組成部分。南充都好旅居顧問公司在制定管理制度的同時，也需要嚴格監(jiān)督制度的執(zhí)行情況，遇到不符合規(guī)定的行為及時